ANALISIS STRATEGI BAURAN PEMASARAN TERHADAP PENINGKATAN KUANTITAS TRANSAKSI SURETY BOND PADA PT. ASURANSI JASARAHARJA PUTERA CABANG MEDAN GELADIKARYA

Transkripsi

1 ANALISIS STRATEGI BAURAN PEMASARAN TERHADAP PENINGKATAN KUANTITAS TRANSAKSI SURETY BOND PADA PT. ASURANSI JASARAHARJA PUTERA CABANG MEDAN GELADIKARYA Oleh: SITI WARDAH PRATIDINA NASUTION PROGRAM STUDI MAGISTER MANAJEMEN SEKOLAH PASCASARJANA UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN 2013

2 PERSETUJUAN GELADIKARYA Judul Geladikarya : Analisis Strategi Bauran Pemasaran Terhadap Peningkatan Kuantitas Transaksi Surety Bond Pada PT. Asuransi Jasaraharja Putera Cabang Medan. Nama : Siti Wardah Pratidina Nasution NIM : Program Studi : Magister Manajemen Konsentrasi : Manajemen Akuntansi Menyetujui : Komisi Pembimbing Prof. Dr. Rismayani, SE, M.Si Ketua Dra. Sri Mulyani, Ak, MBA Anggota Ketua Program Studi Direktur Sekolah Pascasarjana Prof. Dr. Ir. Darwin Sitompul, M.Eng Prof. Dr. Ir. A. Rahim Matondang, MSIE

3 LEMBAR PERNYATAAN Dengan ini saya menyatakan bahwa geladikarya yang berjudul: ANALISIS STRATEGI BAURAN PEMASARAN TERHADAP PENINGKATAN KUANTITAS TRANSAKSI SURETY BOND PADA PT. ASURANSI JASARAHARJA PUTERA CABANG MEDAN adalah benar hasil karya sendiri yang belum pernah dipublikasikan. Semua sumber data dan informasi yang digunakan telah dinyatakan dengan jelas. Medan, Januari 2013 Yang Membuat Pernyataan Siti Wardah Pratidina Nasution

4 RINGKASAN EKSEKUTIF Sejak awal mulainya bisnis surety bond di Indonesia tahun 1980, dipelopori oleh Jasa Raharja Persero, bisnis ini terus berkembang sejalan dengan pembangunan di semua wilayah Indonesia. Tetapi seiring berjalannya waktu, sesuai kebijakan pemerintah bisnis surety bond harus dipisahkan dari bisnis asuransi sosial yang menjadi fokus utama bisnis Jasa Raharja Persero karena jenis bisnis ini adalah berjenis asuransi kerugian. Maka sejak awal januari 1994 hingga sekarang PT. Asuransi Jasaraharja Putera terus berupaya menjadi market leader di industri surat jaminan proyek (surety bond). Sejak tiga tahun terakhir, PT. Asuransi Jasaraharja Putera cabang Medan mengalami penurunan pendapatan produk surety bond. Oleh karena itu dalam penelitian ini perumusan masalahnya adalah bagaimana pengaruh bauran pemasaran terhadap peningkatan kuantitas transaksi surety bond PT. Asuransi Jasaraharja Putera cabang Medan. Tujuannya adalah untuk mengetahui pengaruh bauran pemasaran terhadap peningkatan kuantitas transaksi surety bond yang diterapkan selama ini. Teori yang digunakan adalah teori strategi pemasaran, bauran pemasaran dan transaksi. Penelitian dilakukan di PT. Asuransi Jasaraharja Putera cabang Medan. Jenis penelitian deskriptif korelasi. Jumlah sampel yang digunakan sebanyak 67 orang yang mewakili perusahaan masing-masing. Pengujian hipotesis dengan menggunakan metode analisis regresi berganda dengan menggunakan taraf kepercayaan sebesar 95%. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara serempak produk, harga/tarif, promosi, lokasi, orang, proses dan bukti fisik tidak berpengaruh terhadap kuantitas transaksi surety bond pada PT. Asuransi Jasaraharja Putera cabang Medan. Secara parsial masingmasing variabel juga tidak berpengaruh terhadap kuantitas transaksi surety bond. Hasil uji regresi hipotesis penelitian menunjukkan bahwa nilai koefisien determinasi sebesar 0,119. Hal ini menunjukkan bahwa sebesar 11,9% variabel produk, harga/tarif, promosi, lokasi, orang, proses dan bukti fisik dapat menjelaskan pengaruhnya terhadap variabel kuantitas transaksi surety bond PT. Asuransi Jasaraharja Putera cabang Medan, sedangkan sisanya merupakan pengaruh dari variabel bebas lain yang tidak dijelaskan dalam model penelitian.

5 Berdasarkan hasil regresi tersebut maka strategi bauran pemasaran apapun yang dilakukan tidak memberikan pengaruh yang signifikan terhadap peningkatan kuantitas transaksi surety bond PT. Asuransi Jasaraharja Putera cabang Medan.

6 RIWAYAT HIDUP Siti Wardah Pratidina Nasution, lahir di Medan pada tanggal 21 Desember tahun Anak ketiga dari enam bersaudara dari pasangan Ayahanda Drs. H. Bachrain Nasution dan Ibunda Hj. Sukarni. Telah menikah dengan Iwan Setiawan dan dikaruniai dua orang anak laki-laki yang bernama Muhammad Farraz Pratama Setiawan dan Muhammad Haekal Setiawan. Pendidikan dimulai dari Taman Kanak-kanak (TK) Tugama Medan pada tahun 1977 hingga 1979, kemudian Sekolah Dasar di SD Taman Harapan Medan hingga tamat pada tahun Kemudian dilanjutkan ke Sekolah Menengah Pertama, SMP Bhayangkari Medan hingga lulus pada tahun Kemudian dilanjutkan ke Sekolah Menengah Atas Kristen Immanuel Medan hingga tamat tahun Hingga Menyelesaikan program Strata Satu di Sekolah Tinggi Ekonomi Keuangan Perbankan Indonesia (STEKPI) Jakarta tahun Sejak tahun 1997 hingga saat ini bekerja di PT. Indah Uli Perkasa Medan yang bergerak di bidang usaha pembubutan mesin. Dan sejak tahun 2007 hingga 2012 mengajar bahasa Inggris paruh waktu di International Language Programmes Medan.

7 KATA PENGANTAR Alhamdulillaahirrobbil alamiin atas segala rahmat Allaah subhanallaahu wa ta ala yang telah memberikan limpahan kesehatan, kesabaran dan ketekunan sehingga dapat menyelesaikan Geladikarya ini yang berjudul : Analisis Strategi Bauran Pemasaran Terhadap Peningkatan Kuantitas Transaksi Surety Bond pada PT. Asuransi Jasaraharja Putera Cabang Medan. Penyusunan geladikarya ini akan sulit diwujudkan apabila tidak mendapat dukungan dan motivasi dari berbagai pihak. Untuk itu secara khusus disampaikan ucapan terima kasih yang sedalam-dalamnya kepada ayahanda tersayang Drs.H.Bachrain Nasution dan ibunda terkasih Hj. Sukarni atas dukungan yang sangat besar artinya ini bagi ananda. Begitu juga dengan Iwan Setiawan, SE sebagai suami tercinta juga anak-anak tersayang Muhammad Farraz Pratama Setiawan dan Muhammad Haekal Setiawan yang telah menjadi penyemangat untuk menyelesaikan program pasca sarjana ini. Penghormatan dan penghargaan yang besar disertai ucapan terima kasih yang tulus kepada Ibu Prof. Dr. Rismayani, SE, Msi dan Ibu Dra. Sri Mulyani, Ak, MBA selaku Ketua dan Anggota Komisi Pembimbing yang telah meluangkan waktu dan perhatiannya kepada penulis hingga dapat menyelesaikan tugas geladikarya ini. Tak lupa penulis juga mengucapkan terima kasih atas kesempatan belajar dan menimba ilmu pengetahuan yang telah diberikan selama ini kepada : 1. Bapak Prof. Dr. Syahril Pasaribu, DTMH, MSc (CTM), SpA(K) sebagai Rektor.

8 2. Bapak Prof. Dr. Ir. A. Rahim Matondang, MSIE selaku Direktur Sekolah Pascasarjana. 3. Bapak Prof. Dr. Ir. Darwin Sitompul, M.Eng selaku Ketua Program Studi Sekolah Pascasarjana. 4. Bapak Dr. Ir. Nazaruddin, MT selaku Sekretaris Program Studi Sekolah Pascasarjana. 5. Seluruh Dosen dan Staf Administrasi Program Studi Sekolah Pascasarjana. 6. Bapak Coni Chandra, SE, MM dan staf PT. Asuransi Jasaraharja Putera cabang Medan lainnya yang telah merelakan waktunya untuk berbagi informasi. 7. Seluruh teman-teman angkatan 23 khususnya Pak Irwan Suhendry, Partahian Simbolon, Arni Julia siregar, Hery Indra Pratama, Johannes WP, Imelda Sembiring dan lainnya yang tidak dapat disebutkan satu persatu disini yang telah mensupport semangat penulis di ujung waktu. Penulis menyadari bahwa geladikarya ini masih jauh dari sempurna, namun penulis tetap berharap kiranya hasil yang dicapai dalam geladikarya ini tetap dapat bermanfaat bagi banyak pihak. Medan, Januari 2013 Siti Wardah Pratidina Nasution

9 DAFTAR ISI PERSETUJUAN GELADIKARYA... LEMBAR PERNYATAAN... RINGKASAN EKSEKUTIF... RIWAYAT HIDUP... KATA PENGANTAR... DAFTAR ISI... DAFTAR TABEL... DAFTAR GAMBAR... DAFTAR LAMPIRAN... Halaman i ii iii iv v vii x xii xii BAB I. PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Rumusan Masalah Tujuan Penelitian Manfaat Penelitian Batas dan Ruang Lingkup Penelitian... 4 BAB II. KERANGKA TEORITIS 2.1 Pengertian Strategi Pengertian Pemasaran Pengertian Strategi Pemasaran Bauran Pemasaran Jasa Pengertian Transaksi 18 BAB.III KERANGKA KONSEPTUAL BAB. IV METODOLOGI PENELITIAN Jenis Penelitian Lokasi dan Waktu Penelitian Populasi dan Sampel Teknik Pengumpulan Data Skala dan Pengukuran Variabel Definisi Operasional Variabel Metode Analisis Data Uji Kualitas Data Uji Validitas Uji Reliabilitas.. 31

10 4.7.2 Uji Asumsi Klasik Uji Normalitas Uji Multikolinearitas Uji Heteroskedastisitas Uji Regresi Berganda Pengujian Hipotesa Secara Simultan (Uji F) Pengujian Hipotesa Secara Parsial (Uji t) Analisis Koefisien Determinasi. 38 BAB. V GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN Sejarah dan Perkembangan PT. Asuransi Jasaraharja Putera Visi dan Misi Perusahaan Sekilas Tentang Surety Bond Struktur Organisasi dan Uraian Tugas BAB VI. HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN Hasil Penelitian Bauran Pemasaran Karakteristik Responden Hasil Statistik Deskriptif Variabel Penelitian Variabel Produk Variabel Harga Variabel Promosi Variabel Lokasi Variabel Orang Variabel Proses Variabel Bukti Fisik Variabel Kuantitas Transaksi Hasil Uji Validitas Variabel Produk Variabel Harga Variabel Promosi Variabel Lokasi Variabel Orang Variabel Proses Variabel Bukti Fisik Variabel Kuantitas Transaksi Hasil Uji Reliabilitas Hasil Uji Asumsi Klasik Hasil Uji Normalitas Hasil Uji Multikolinearitas Hasil Uji Heteroskedastisitas Hasil Analisis Regresi Berganda.. 74

11 Hasil Uji F (Simultan) Hasil Uji t (Parsial) Analisis Koefisien Determinasi (R 2 ) Hasil Persamaan Regresi Berganda Pembahasan Hasil Uji F Hasil Uji t Produk Harga Promosi Lokasi Orang Proses Bukti Fisik 83 BAB VII. KESIMPULAN DAN SARAN Kesimpulan Saran DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN.. 88

12 DAFTAR TABEL No Judul Halaman 1.1 Perbandingan Antara Realisasi dan Target Pendapatan surety Bond Jadwal Penelitian Instrumen Skala Likert Definisi Operasional Variabel Penelitian Karakteristik Responden Berdasarkan Lamanya Menjadi Nasabah Penjelasan Responden atas Produk (X 1 ) Penjelasan Responden atas Harga (X 2 ) Penjelasan Responden atas Promosi (X 3 ) Penjelasan Responden atas Lokasi (X 4 ) Penjelasan Responden atas Orang (X 5 ) Penjelasan Responden atas Proses (X 6 ) Penjelasan Responden atas Bukti Fisik (X 7 ) Penjelasan Responden atas Kuantitas Transaksi (Y) Hasil Uji Validitas Atribut Variabel Produk (X 1 ) Hasil Uji Validitas Atribut Variabel Harga (X 2 ) Hasil Uji Validitas Atribut Variabel Promosi (X 3 ) Hasil Uji Validitas Atribut Variabel Lokasi (X 4 ) Hasil Uji Validitas Atribut Variabel Orang (X 5 ) Hasil Uji Validitas Atribut Variabel Proses (X 6 ) Hasil Uji Validitas Atribut Variabel Bukti Fisik (X 7 ) Hasil Uji Validitas Atribut Variabel Kuantitas Transaksi (Y) Hasil Uji Reliabilitas Hasil Uji Multikolinearitas Hasil Pengujian Hipotesis secara Serempak (Uji F) Hasil Pengujian Hipotesis secara Parsial (Uji t) Koefisien Determinasi (R 2 ) Hasil Regresi Berganda

13 DAFTAR GAMBAR No Judul Halaman 3.1 Kerangka Konseptual Struktur Organisasi Grafik Normalitas Grafik Histogram Grafik Heteroskedastisitas.. 73

14 DAFTAR LAMPIRAN No Judul Halaman 1 Kuesioner Tabulasi Hasil Penelitian 67 Responden Tabel Frekuensi Hasil Uji Validitas Hasil Uji Reliabilitas Hasil Uji Regresi