PENGARUH KUALITAS LAYANAN, HARGA, DAN WORD-OF-MOUTH TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PAKET TOUR DI PT TRITURA JAYA CABANG MEDAN GELADI KARYA

Transkripsi

1 PENGARUH KUALITAS LAYANAN, HARGA, DAN WORD-OF-MOUTH TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PAKET TOUR DI PT TRITURA JAYA CABANG MEDAN GELADI KARYA OLEH: IRMALA OPTI SEKOLAH PASCASARJANA UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN 2015

2 PERSETUJUAN GELADIKARYA Judul Geladikarya : Pengaruh Kualitas Layanan, Harga, dan Word of Mouth Terhadap Keputusan Pembelian Paket Tour di PT Tritura Jaya Cabang Medan Nama : Irmala Opti NIM : Program Studi : Magister Manajemen Menyetujui Komisi Pembimbing Prof. Dr. Ir. Sukaria Sinulingga, M.Eng Ketua Ir. Sugih Arto Pujangkoro, MM Anggota Ketua Program Studi Direktur Sekolah Pascasarjana Prof. Dr. Ir. Darwin Sitompul, M. Eng Prof. Dr. Erman Munir, M.Sc

3 PERNYATAAN Dengan ini saya menyatakan bahwa Geladikarya yang berjudul : PENGARUH KUALITAS LAYANAN, HARGA, DAN WORD-OF-MOUTH TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PAKET TOUR DI PT TRITURA JAYA CABANG MEDAN Adalah benar hasil karya saya sendiri yang belum pernah dipublikasikan. Semua sumber data dan informasi yang digunakan telah dinyatakan dengan jelas. Medan, Juli 2015 Yang Membuat Pernyataan Irmala Opti NIM

4 RINGKASAN EKSEKUTIF PT Tritura Jaya adalah salah satu biro perjalanan pariwisata di Medan. Dalam memasarkan paket wisata, Biro Perjalanan wisata Tritura Tour telah melakukan berbagai upaya seperti pameran, iklan, bekerja sama dengan biro perjalanan di luar kota dan Luar Negeri, menawarkan paket khusus (Promo) pada musim-musim tertentu, bergabung dengan asosiasi, bekerja sama dengan pihak hotel dan berbagai upaya lainnya. Hal tersebut sangat mendukung penjualan paket Tour yang ditawarkan Oleh Tritura Tour dari tahun 2010 sampai tahun Akan tetapi, penjualan pada tahun 2012 sampai 2013 mengalami penurunan meskipun upaya pemasaran yang sama tetap dilaksanakan dan trend pengguna biro perjalanan wisata terus meningkat. Tujuan dari penelitian ini adalah menemukan faktor-faktor yang yang menyebabkan minat wisatawan untuk menggunakan jasa biro perjalanan wisata Tritura Tour sangat rendah dan menyusun alternatif strategi dan kebijakan yang dapat diimplementasikan oleh biro perjalanan wisata Tritura Tour untuk meningkatkan jumlah pengguna jasa. Tipe penelitian ini adalah penelitian korelasional. Kuesioner dibagikan secara random kepada 100 orang yang mengetahui dan pernah menggunakan jasa Biro Perjalanan Wisata Tritura Tour. Dari hasil analisis, diperoleh bahwa 62,5% keputusan pembelian paket tour dipengaruhi oleh kualitas layanan, harga dan word of mouth, sedangkan 37,5% dipengaruhi oleh variabel lain diluar variabel yang digunakan dalam penelitian ini. Variabel kualitas layanan, harga dan word of mouth secara bersamasama berpengaruh significant terhadap keputusan pembelian paket tour di Tritura Tour. Akan tetapi berdasarkan pengujian secara parsial, variabel word of mouth tidak berpengaruh nyata secara parsial terhadap keputusan pembelian. Sebaliknya, variabel kualitas layanan dan variabel harga berpengaruh nyata secara parsial terhadap keputusan pembelian, dan variabel harga memiliki pengaruh paling dominan terhadap keputusan pembelian.

5 RIWAYAT HIDUP Irmala Opti lahir di Medan, Sumatera Utara pada tanggal 02 April 1986, anak ke 1 dari 4 (Empat) bersaudara dari orangtua pasangan Bapak H.Masnizar dan Ibu Hj.Arianti Pendidikan dimulai di SDN pada tahun 1992 hingga tahun 1998 kemudian melanjut ke SMP SWASTA ERIA mulai tahun 1998 hingga tahun 2001 Setelah tamat SMP kemudian melanjutkan ke SMA SWASTA ERIA mulai tahun 2001 hingga tahun Mulai tahun 2004 kuliah strata 1 di UNIVERSITAS ISLAM SUMATERA UTARA dan tamat tahun 2008 kemudian melanjutkan kuliah tahun 2012 strata 2 di MAGISTER MANAJEMEN UNIVERSITAS SUMATERA UTARA dan tamat tahun 2015.

6 KATA PENGANTAR Puji dan Syukur penulis Kepada Tuhan Yang Maha Esa atas berkat dan anugerahnya sehingga penulis dapat menyelesaikan Geladikarya ini dengan judul Pengaruh Kualitas Layanan, Harga, dan Word of Mouth Terhadap Keputusan Pembelian Paket Tour di PT Tritura Jaya Cabang Medan. Geladikarya ini disusun untuk memenuhi persyaratan menyelesaikan program studi Magister Manajemen Sekolah Pascasarjana Universitas Sumatera Utara Medan. Pada kesempatan ini, penulis mengucapkan terima kasih kepada : 1. Bapak Prof. Drs. Subhilhar, M.A, Ph.d selaku Pejabat Rektor Universitas Sumatera Utara. 2. Bapak Prof. Dr. Erman Munir, M.Sc selaku Direktur Sekolah Passcasarjana Universitas Sumatera Utara 3. Bapak Prof. Dr. Ir. Darwin Sitompul, M.Eng selaku Ketua Program Studi Magister Manajemen Universitas Sumatera Utara 4. Bapak Dr. Ir. Nazaruddin, MT, Selaku Sekretaris Program Studi Magister Manajemen Universitas Sumatera Utara 5. Bapak Prof. Dr. Ir. Sukaria Sinulingga, M.Eng selaku Ketua Komisi Pembimbing yang selalu menjadi teman berdiskusi terbaik dalam membimbing peneliti dalam menyelesaikan Geladikarya ini. 6. Bapak Ir. Sugih Arto Pujangkoro, MM selaku Anggota Komisi Pembimbing yang telah memberikan perhatian dan arahan yang sangat bermanfaat bagi peneliti dalam menyelesaikan Geladikarya ini. 7. Bapak dan Ibu Dosen di Program Studi Magister Manajemen Universitas Sumatera Utara 8. Staf Akademik di Program Studi Magister Manajemen Universitas Sumatera Utara 9. Bapak H. Masnizar selaku pimpinan PT. Tritura jaya 10. Rekan-rekan seperjuangan di Magister Manjemen Universitas Sumatera Utara Angkatan XXXII

7 Penulis Menyadari bahwa Geladikarya ini masih memiliki banyak kekurangan. Semoga Tulisan ini dapat memberi manfaat bagi semua pihak yang membutuhkannya. Medan, Juli 2015 Peneliti Irmala Opti NIM