KEPERCAYAAN PASIEN TERHADAP DOKTER LOKAL DAN DOKTER DI LUAR NEGERI : STUDI KOMPARASI PADA PASIEN YANG BEROBAT KE LUAR NEGERI

Transkripsi

1 KEPERCAYAAN PASIEN TERHADAP DOKTER LOKAL DAN DOKTER DI LUAR NEGERI : STUDI KOMPARASI PADA PASIEN YANG BEROBAT KE LUAR NEGERI SKRIPSI Diajukan Guna Memenuhi Persyaratan Ujian Sarjana Psikologi Oleh: IMELVI PUTRI OMBI FAKULTAS PSIKOLOGI UNIVERSITAS SUMATERA UTARA GENAP, 2011/2012

2 SKRIPSI KEPERCAYAAN PASIEN TERHADAP DOKTER LOKAL DAN DOKTER DI LUAR NEGERI: STUDI KOMPARASI PADA PASIEN YANG BEROBAT KE LUAR NEGERI Dipersiapkan dan disusun oleh: IMELVI PUTRI OMBI Telah dipertahankan di depan Dewan Penguji Pada tanggal 21 Juni 2012 Mengesahkan Dekan Fakultas Psikologi Prof. Dr. Irmawati, psikolog NIP Tim Penguji 1. Aprilia Fadjar, M.Si., psikolog Penguji I Merangkap Pembimbing 2. Arliza Juairiani Lubis, M.Si., psikolog Penguji II NIP Zulkarnain, Ph.D., psikolog Penguji III NIP

3 Kepercayaan Pasien Terhadap Dokter Lokal dan Dokter di Luar Negeri: Studi Komparasi Pada Pasien yang Berobat ke Luar Negeri Imelvi Putri Ombi dan Aprilia Fadjar ABSTRAK Umumnya pasien lebih memilih fasilitas kesehatan yang dekat dengan tempat tinggalnya dan juga biaya yang murah. Namun, pada kenyataannya fenomena yang terjadi adalah banyak pasien yang lebih memilih berobat ke luar negeri. Salah satu faktor penyebab pasien berobat ke luar negeri adalah kepercayaan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui perbedaan kepercayaan pasien yang berobat ke luar negeri. Alat ukur yang digunakan dalam penelitian ini adalah skala kepercayaan pasien terhadap dokter yang disusun berdasarkan komponen-komponen kepercayaan yang diadaptasi dari Hall, dkk (2001) yaitu fidelity, honesty, competence, dan global trust. Jumlah subjek yang dilibatkan dalam penelitian ini sebanyak 159 orang. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah incidental sampling. Hasil penelitian dengan menggunakan analisis paired samples t test menunjukkan bahwa terdapat perbedaan kepercayaan pasien yang signifikan terhadap dokter lokal dan dokter di luar negeri (t = , p<0.05), terdapat perbedaan kepercayaan subjek penelitian terhadap dokter lokal dan dokter di luar negeri berdasarkan interpersonal trust (t = , p<0.05), dan institutional trust (t = , p<0.05). Hasil penelitian menunjukkan bahwa subjek penelitian lebih percaya pada dokter di luar negeri dari pada dokter lokal. Kata Kunci: Kepercayaan, Dokter, Pasien

4 Patients s Trust to Local Physicians and Foreign Phycisians: A Comparative Study on Patients Seeking Treatment Abroad Imelvi Putri Ombi dan Aprilia Fadjar ABSTRACT Usually, patients prefer health facilities near to their homes and also low cost. However, in reality there is a phenomenon that many patients prefer medical treatment abroad. One of causal factors to patients seeking treatment abroad is trust. The aim of this research is to determine of differences of patient s trust between local and foreign phycisian. The measurement instrument that was used in this research was trust in a physician scale according to trust components which was adapted from Hall, et al (2001), that were fidelity, honesty, competence and global of trust. The number of respondents were 159. Sampling technique used is incidental sampling. Using of paired sample t test analysis, the result of this study showed that there was a significant differences of patient s trust between local and foreign phycisians (t = , p<0.05). The result also showed that there were significant defference of interpersonal trust and institutional trust between local and foreign phycisians (t = , p<0.05) and (t = , p<0.05). It s conclude that patients more trust to foreign phycisians than local Keywords: Trust, Phycisian, Patient

5 KATA PENGANTAR Alhamdulillahirabbil alamin, segala puji dan syukur kepada Allah SWT yang telah memberikan rahmat, nikmat dan ridho-nya sehingga peneliti dapat menyelesaikan skripsi ini. Shalawat beriring salam juga peneliti haturkan kepada Nabi Muhammad SAW karena beliau adalah inspirasi bagi peneliti sebagai suri tauladan dalam kehidupan. Peneliti juga menyadari bahwa penyusunan skripsi ini tidak dapat diselesaikan tanpa bantuan, bimbingan, saran dan dukungan dari berbagai pihak. Oleh karena itu, peneliti mengucapkan terima kasih kepada semua pihak yang terlibat dalam menyelesaikan skripsi ini. Pada kesempatan ini peneliti juga ingin mengucapkan terima kasih kepada: 1. Ibu Prof. Dr. Irmawati, Psikolog selaku dekan Fakultas Psikologi. 2. Ibu Aprilia Fadjar, M.Si., Psikolog selaku pembimbing yang telah bersedia memberikan waktu, tenaga dan pemikirannya untuk membimbing saya dengan sabar dan memberikan semangat, dukungan serta saran yang berarti bagi penyelesaian skripsi ini. 3. Pak Zulkarnain, Ph.D., psikolog selaku penguji pada siding skripsi saya. Terimakasih atas saran dan masukan bapak sehingga penelitian saya menjadi lebih baik. 4. Ibu Arliza Juairiani Lubis, M.Si., Psikolog selaku Ketua Departemen Psikologi Klinis Fakultas Psikologi dan sekaligus menjadi penguji pada sidang skripsi, Kak Juliana Irmayanti

6 Saragih M.Si., Psikolog selaku Sekretaris Departemen Psikologi Klinis Fakultas Psikologi, kak Ivo, bang Alif, Pak Zul, dan Pak Eka selaku dosen di Fakultas Psikologi, yang telah banyak membantu peneliti, terima kasih atas bimbingan, saran, dan arahan yang diberikan kepada saya dalam menyelesaikan skripsi ini. 5. Ibu Elvi Andriani Yusuf, M.Si., selaku Pembimbing Akademik, terimakasih banyak atas bimbingan dan arahan ibu selama saya menjadi mahasiswa Fakultas Psikologi. 6. Kedua orang tua saya yaitu Bapak Nazaruddin dan Ibu Almatul Azis, yang telah membesarkan, mengajari dan mendidik saya. Saya sangat berterima kasih atas doa, ketulusan, kasih sayang, dan kesabaran yang telah diberikan selama ini. Terutama kepada mama, terimakasih atas dukungan dan doanya selama ini. Love you mom. 7. Kekasih saya, Fatur Gusti Ramdan. Thanks a lot for your support to me. Terima kasih juga sudah memberi saya perhatian, kasih sayang, dan yang terutama adalah motivasi sehingga saya bisa menyelesaikan skripsi ini. Loving you my ciku. 8. Adik-adik saya yaitu Ella, Anggun, Ozra. Saya mengucapkan terima kasih atas dukungan yang diberikan selama saya jauh di rantau orang. 9. Seluruh staf pengajar di Fakultas Psikologi Universitas Sumatera Utara. Terima kasih atas bantuan dan dukungan yang telah diberikan kepada saya.

7 10. Teman terbaik saya dari SMA hingga sekarang yaitu Soulmates (Wati, Uda Ucup, Mak Cik, Ria, Afni, Bin, Godok, Sari, Emi, Selvi). Teman kecilku hingga sekarang, spesial buat Nova. Thanks for all of you, guys. Success for us. 11. Teman-teman terbaik saya selama studi: Ayet, Sheila, Christy, Nisa, Kiki, Putri, Juned, Tari, Septri, Mia, Indah, Fida dan semua teman yang tidak bisa saya sebutkan satu persatu yang udah kasih semangat dalam penyelesaian skripsi ini. Special for Sheila, terimakasih uni sudah membantu dalam membuat outline seminar ketika kondisi saya sedang down. For you all my friendship, success for us. Amin. 12. Teman-teman seperjuangan: Uyun, Intan, kak Rini, Dela serta temanteman angkatan 2007, terima kasih atas bantuan dan dukungan yang telah diberikan kepada saya. Banyak hal yang sudah terjadi selama perkuliahan sehingga manis untuk dikenang. Sukses buat kita semua di kedepannya. 13. Semua pihak yang terlibat dalam pembuatan skripsi ini. Khususnya kepada adek-adek yaitu; Hijri, Arif, Irma, Desi, Nanda, dan Firman. Teman-teman saya yang sudah banyak membantu yaitu; Marni, Ami Yani, Agus, dan Junias serta partisipan penelitian, terima kasih atas bantuan dan partisipasinya. Peneliti berharap agar Allah SWT membalas segala kebaikan saudarasaudara semua dan semoga skripsi ini membawa manfaat bagi kehidupan sosial dan generasi yang akan datang. Sebelumnya saya juga meminta maaf kepada

8 semua pihak yang selama ini berhubungan dengan saya jika saya telah melakukan kesalahan baik disengaja atau tidak selama ini. Medan, Juni 2012 Imelvi Putri Ombi

9 DAFTAR ISI ABSTRAK... i KATA PENGANTAR... iii DAFTAR ISI... vi DAFTAR TABEL... xii DAFTAR GAMBAR... xv DAFTAR LAMPIRAN... xv BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Rumusan Masalah Tujuan Penelitian Manfaat Penelitian Sistematika Penulisan BAB II LANDASAN TEORI 2.1 Kepercayaan Defenisi Kepercayaan Dimensi Kepercayaan Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kepercayaan Konsekuensi Kepercayaan Bentuk-Bentuk Kepercayaan

10 2.2 Dokter Defenisi dokter Defenisi dokter lokal Defenisi dokter luar negeri Pasien Defenisi pasien Kepercayaan Pasien Terhadap Dokter Hipotesa Penelitian BAB III METODE PENELITIAN 3.1 Identifikasi Variabel Penelitian Definisi Operasional Variabel Penelitian Variabel Kepercayaan Pasien Interpersonal Trust Institutional Trust Variabel Dokter Dokter Lokal Dokter di luar Negeri Populasi dan Metode Pengambilan Sampel Populasi dan Sampel Metode Pengambilan Sampel Alat Pengumpulan Data Uji Coba Alat Ukur... 33

11 3.5.1 Validitas Alat Ukur Uji Daya Beda Aitem Reliabilitas alat ukur Hasil Uji Coba Alat Ukur Prosedur Pelaksanaan Penelitian Tahap Persiapan Penelitian Tahap Pelaksanaan Penelitian Tahap Pengolahan Data Metode Analisis Data BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN 4.1 Analisa Data Gambaran Umum Subjek Penelitian Gambaran Subjek Penelitian Berdasarkan Jenis Kelamin Gambaran Subjek Penelitian Berdasarkan Usia Gambaran Subjek Penelitian Berdasarkan Pekerjaan Gambaran Subjek Penelitian Berdasarkan Penghasilan Perbulan Gambaran Subjek Penelitian Berdasarkan Pendidikan Terakhir Gambaran Subjek Penelitian Berdasarkan Etnis... 45

12 Gambaran Subjek Penelitian Berdasarkan Negara Tujuan Berobat Gambaran Subjek Penelitian Berdasarkan Jumlah Berobat ke Luar Negeri Gambaran Subjek Penelitian Berdasarkan Total Biaya yang Sudah Dikeluarkan Untuk Berobat Keluar Negeri Gambaran Subjek Penelitian Berdasarkan Tujuan Berobat Ke Luar Negeri Gambaran Subjek Penelitian Berdasarkan Alasan Beobat ke Luar Negeri Hasil Penelitian Uji Asumsi Penelitian Uji Normalitas Hasil Utama Penelitian Hasil Tambahan Penelitian Perbedaan Kepercayaan Subjek Penelitian Terhadap Dokter di Luar Negeri dan Dokter Lokal Berdasarkan Dimensi Fidelity, Competence, Honesty, dan Global Trust Kategorisasi Skor Kepercayaan Subjek Penelitian Terhadap Dokter Di Luar Negeri Dan Dokter Lokal... 54

13 4.3.3 Pengkategorisasian Kepercayaan Subjek Penelitian Terhadap Dokter Di Luar Negeri dan Dokter Lokal Perbedaan Kepercayaan Subjek Penelitian Terhadap Dokter Di Luar Negeri dan Dokter Lokal Ditinjau dari Jenis Kelamin Perbedaan Kepercayaan Subjek Penelitian Terhadap Dokter Di Luar Negeri dan Dokter Lokal Ditinjau Usia Gambaran Respon Kepuasan Subjek Penelitian Secara Umum Terhadap Dokter Di Luar Negeri dan Dokter Lokal Gambaran Respon Kesediaan Subjek Penelitian Untuk Merekomendasikan Dokter Di Luar Negeri dan Dokter Lokal Kepada Orang Lain Gambaran Respon Kesediaan Subjek Penelitian Untuk Mengikuti, Menaati Instruksi Atau Saran Dokter Di Luar Negeri dan Dokter Lokal Gambaran Respon Pasien Terhadap Pelayanan Dokter di Luar Negeri dan Dokter di Indonesia Berdasarkan Dimensi Fidelity, Competence, Honesty, dan Global Trust Pembahasan... 70

14 BAB V KESIMPULAN DAN SARAN 5.1 Kesimpulan Saran Saran Metodologis Saran Praktis DAFTAR PUSTAKA... 85

15 DAFTAR TABEL Tabel 1 Blue Print Aitem Alat Ukur Interpersonal Trust Patient In A Phycisian Tabel 2 Blue Print Aitem Alat Ukur Trust In Doctors In Generally Tabel 3 Distribusi Aitem Alat Ukur Interpersonal Trust Patient In A Phycisian Tabel 4 Distribusi Aitem Alat Ukur Trust In Doctors In Generally Tabel 5 Gambaran Subjek Penelitian Berdasarkan Jenis Kelamin Tabel 6 Gambaran Subjek Penelitian Berdasarkan Usia Tabel 7 Gambaran Subjek Penelitian Berdasarkan Pekerjaannya Tabel 8 Gambaran Subjek Penelitian Berdasarkan Penghasilan Per bulan Tabel 9 Gambaran Subjek Penelitian Berdasarkan Pendidikan Terakhir Tabel 10 Gambaran Subjek Penelitian Berdasarkan Etnis Tabel 11 Gambaran Subjek Penelitian Berdasarkan Negara Tujuan Berobat Tabel 12 Gambaran Subjek Penelitian Berdasarkan Jumlah Berobat Ke Luar Negeri Tabel 13 Gambaran Subjek Penelitian Berdasarkan Total Biaya Yang Sudah Dikeluarkan Untuk Berobat Ke Luar Negeri Tabel 14 Gambaran Subjek Penelitian Berdasarkan Tujuan Berobat Ke Luar Negeri Tabel 15 Gambaran Subjek Penelitian Berdasarkan Alasan Beobat Ke Luar Negeri Tabel 16 Normalitas Sebaran Variabel Kepercayaan Subjek Penelitian Terhadap Dokter Luar Negeri Dan Dokter Lokal... 51

16 Tabel 17 Hasil Analisis Paired Samples Statistic Kepercayaan Subjek Penelitian Terhadap Dokter Luar Negeri Dan Dokter Lokal Keseluruhan, Interpersonal Trust, dan Intitutional Trust Tabel 18 Hasil Analisis Paired Samples T-Test Kepercayaan Subjek Penelitian Terhadap Dokter Luar Negeri Dan Dokter Lokal Berdasarkan Dimensi Fidelity, Competence, Honesty, dan Global Trust Tabel 19 Perbandingan Mean Empirik dan Mean Hipotetik Pada Data Kepercayaan Subjek Penelitian Terhadap Dokter Luar Negeri Dan Dokter Lokal Secara Keseluruhan, Institutional Trust, dan Interpersonal Trust Tabel 20 Perbandingan Mean Empirik Dan Mean Hipotetik Berdasarkan Dimensi Fidelity, Competence, Honesty, dan Global Trust Pada Data Kepercayaan Subjek Penelitian Terhadap Dokter Di Luar Negeri dan Dokter Lokal Secara Keseluruhan, Interpersonal Trust, dan Institutional Trust Tabel 21 Rumus Pengkategorisasian Data Kepercayaan Subjek Penelitian Terhadap Dokter Di Luar Negeri Dan Dokter Lokal Tabel 22 Pengkategorisasian Data Kepercayaan Subjek Penelitian Terhadap Dokter Di Luar Negeri dan Dokter Lokal Pada Kepercayaan Keseluruhan, Interpersonal Trust, dan Institurional Trust Tabel 23 Analisis Uji Homogenitas Data Subjek Penelitian Terhadap Dokter Di Luar Negeri Dan Dokter Lokal Berdasarkan Jenis Kelamin Tabel 24 Hasil Analisis Data Kepercayaan Subjek Penelitian Pada Dokter Di Luar Negeri Berdasarkan Jenis Kelamin Berdasarkan Jenis Kelamin Tabel 25 Analisis Uji Homogenitas Data Subjek Penelitian Terhadap Dokter Di Luar Negeri Dan Dokter Lokal Berdasarkan Usia Tabel 26 Hasil Analisis Data Kepercayaan Subjek Penelitian Terhadap Dokter Di Luar Negeri Dan Dokter Lokal Berdasarkan Usia Tabel 27 Gambaran Respon Kepuasan Subjek Penelitian Secara Umum Terhadap Dokter Di Luar Negeri Dan Dokter Lokal Tabel 28 Gambaran Respon Kesediaan Subjek Penelitian Untuk Merekomendasikan Dokter Di Luar Negeri Dan Dokter Lokal Kepada Orang Lain... 64

17 Tabel 29 Gambaran Respon Kesediaan Subjek Penelitian Untuk Mengikuti, Menaati Instruksi Atau Saran Dokter Di Luar Negeri Dan Dokter Lokal Tabel 30 Gambaran Respon Pasien Terhadap Pelayanan Dokter di Luar Negeri dan Dokter di Indonesia Berdasarkan Dimensi Fidelity, Competence, Honesty, dan Global Trust DAFTAR GAMBAR Gambar 1 Paradigma Berfikir DAFTAR LAMPIRAN Lampiran A Skala Adaptasi Lampiran B Data Mentah Skor dan Hasil Reliabilitas Try Out Lampiran C Skala Penelitian Lampiran D Data Responden Penelitian Lampiran E Data Mentah Penelitian Lampiran F Hasil Uji Normalitas, Uji Homogenitas, Dan Uji Hipotesis