BAB 3 ANALISIS SISTEM YANG BERJALAN

Transkripsi

1 BAB 3 ANALISIS SISTEM YANG BERJALAN 3.1. Analisis Situasi (Situation Analysis) Latar Belakang Perusahaan PT. Mekarindo Abadi Sejahtera merupakan salah satu perusahaan swasta yang bergerak di bidang distribusi berbagai produk teknikal dengan berbagai merek, seperti Eye Brand, KWT, Krisbow, Bosch, Tekiro, King Diamond, Tachi, Rongpeng, Strong, Pro, Sagenwerk, Salida, Honiton, Universal, Fan, Wood, Eca, Saemawerk, Ideal, Star Silver, Nikko, Camel, General, Genius, Green, Panzer, Sandvik, Hetaki, JMPC, Mt ng Shan, Tltergo. PT. Mekarindo Abadi Sejahtera berlokasi di Lindeteves Trade Centre (LTC) lantai: UG block B 21 No. 7, Jl. Hayam Wuruk, Jakarta PT. Mekarindo Abadi Sejahtera belum memiliki cabang untuk perusahaannya, namun pimpinan perusahaan sedang merencanakan untuk mengembangkan perusahaan dengan membuka cabang di beberapa daerah. Produk-produk yang dipasarkan oleh PT. Mekarindo Abadi Sejahtera merupakan barang impor dari Singapura, Korea, Jepang, Jerman, China dan beberapa negara lainnya. PT. Mekarindo Abadi Sejahtera memasarkan produknya di beberapa daerah seperti Jakarta, Bogor, Tangerang, Bekasi, Bandung, Karawang, Surabaya, Balikpapan, dan kota-kota di Kalimantan. Tetapi pemasaran

2 76 utamanya di wilayah Jakarta dan sekitarnya. Perusahaan ini termasuk perusahaan yang bergerak dalam bisnis B2B (Business to Business), dimana penjualan yang dilakukan lebih banyak ditujukan pada toko-toko yang akan menjual kembali barang dagangannya kepada pengguna akhir dibanding menjual langsung kepada pengguna akhir. Tetapi apabila ada pengguna akhir yang ingin membeli produk yang dijual PT. Mekarindo Abadi Sejahtera maka pengguna akhir dapat secara langsung mendatangi toko untuk membelinya. PT. Mekarindo Abadi Sejahtera berdiri pada tahun Perusahaan ini merupakan perusahaan keluarga dengan kepemilikannya adalah: 1. Suhardi Tedja Setiawan dengan kepemilikan saham sebesar 50% 2. Nenny Setiawan dengan kepemilikan saham sebesar 50% Struktur Organisasi PT. Mekarindo Abadi Sejahtera Gambar 3.1 Struktur Organisasi PT. Mekarindo Abadi Sejahtera Sumber: Hasil Wawancara Peneliti

3 Deskripsi Pekerjaan 1. Director Membuat strategi dan keputusan-keputusan dalam perusahaan. Director juga bertanggung jawab atas aktivitas perusahaan secara keseluruhan. Mengkoordinasikan karyawan agar dapat bekerjasama dalam usaha untuk mencapai tujuan perusahaan. Memiliki wewenang untuk menerima, mengangkat dan memberhentikan karyawan. 2. Sales & Marketing Manager Membuat strategi penjualan dan pemasaran yang tepat untuk meningkatkan penjualan dan pelayanan terhadap pelanggan. Mengawasi kegiatan penjualan dan pemasaran. Mengkoordinasi staf penjualan dan pemasaran. Membuat perjanjian kerjasama dengan pemasok. 3. Sales & Marketing Staff Staf penjualan bertanggung jawab atas kegiatan penjualan. Memasarkan dan mendistribusikan produk. Membina hubungan baik dengan pelanggan. Menagih piutang perusahaan. 4. Finance & Accounting Manager Melakukan pengawasan terhadap arus keuangan perusahaan. Bertanggung jawab atas pengelolaan keuangan perusahaan.

4 78 Memantau tanggal jatuh tempo hutang perusahaan kepada pemasok. Memantau tanggal jatuh tempo hutang pelanggan kepada perusahaan. Mengawasi dan memeriksa pencatatan transaksi sesuai prinsip dan system akuntansi yang berlaku. Membuat laporan pajak perusahaan. Membuat laporan keuangan perusahaan. 5. Finance staff Mencatat keluar masuk aliran kas perusahaan. Menerima penagihan piutang perusahaan dari sales. Menghitung dan membayar gaji karyawan. Membayar hutang perusahaan ke pemasok. Membeli keperluan alat-alat kantor. Menyetor uang ke Bank. Membuat laporan kas yang selanjutnya akan diserahkan ke accounting staff beserta bukti pendukung. 6. Accounting Staff Menerima, memeriksa, mencatat dan membukukan semua dokumen yang diterima. Membuat rekapitulasi hutang piutang perusahaan. Mencatat dan membukukan persediaan barang. Membuat laporan untuk finance & accounting manager.

5 79 7. Operational Manager Mengawasi seluruh kegiatan operasional perusahaan. Mengkoordinasikan seluruh karyawan yang terkait dalam bidang operasional. 8. Driver Mengirim barang ke pelanggan (toko) dengan tepat waktu. Mengambil barang yang diretur oleh pelanggan. 9. Warehouse Memesan barang yang stoknya telah habis. Menerima barang yang masuk ke gudang. Mencocokkan barang yang diterima dengan catatan pembelian barang. Mengecek ketersediaan barang di gudang. Mengeluarkan barang dari gudang sesuai dengan catatan pesanan pelanggan. Mempacking barang yang akan dikirim ke pelanggan. Mengatur semua aktifitas yang ada digudang Analisis Lima Kekuatan Bersaing Porter Terdapat 5 kekuatan kompetitif Porter yang digunakan untuk menganalisis persaingan bisnis, yaitu:

6 80 1. Persaingan antarperusahaan saingan Melihat banyaknya pesaing dalam industri ini, maka dapat dikatakan bahwa tingkat persaingan dalam industri ini tinggi. Banyaknya pemain lama yang sudah lebih dahulu memasuki pasar dengan merek yang sudah dikenal dan sudah memiliki brand image. Hal ini memberikan tantangan tersendiri bagi PT. Mekarindo Abadi Sejahtera dalam mempengaruhi daya tarik pelanggan. Pesaing PT. Mekarindo Abadi Sejahtera seperti PT. Wahana Teknik Abadi, PT. Buana Mas Prestasi, PT. Indah Jaya Teknik Presisi, PT. Aneka Makmur Teknik Nusajaya, PT. Sarana Engineering Indonesia, PT. International Technicalindo, PT. Perkakasku Multi Cemerlang. Dengan banyaknya pesaing, maka PT. Mekarindo Abadi Sejahtera harus terus melakukan evaluasi strategi bersaing dengan tetap memperhatikan faktor-faktor kekuatan internal yang dimilikinya dan terus berusaha untuk memperbaiki kelemahannya agar tetap mampu bersaing dengan para pesaingnya. Hal-hal yang dapat dilakukan untuk menarik pelanggan seperti menjaga harga produk agar tetap kompetitif, memberikan promosi-promosi, menjaga dan terus meningkatkan kualitas pelayanan kepada pelanggan juga harus dilakukan agar pelanggan merasa nyaman dan puas sehingga dapat menjadi setia dan percaya kepada PT. Mekarindo Abadi Sejahtera. Selain itu, untuk mendapatkan nilai tambah, dapat pula membuat dan menggunakan website untuk mempermudah dan mempercepat proses pemasaran dan

7 81 pemesanan produk yang dilakukan oleh pelanggan, serta pelanggan dapat melakukan pemesanan dimanapun dan kapanpun. 2. Potensi masuknya pesaing baru Banyaknya pendatang atau pesaing baru dapat membawa tekanan bagi PT. Mekarindo Abadi Sejahtera. Potensi masuknya pesaing baru dalam industri ini cukup tinggi, tetapi ada beberapa hambatan yang perlu dipertimbangkan bagi pendatang baru seperti modal yang dibutuhkan untuk membuka usaha ini, hambatan dalam mencari pangsa pasar karena sudah banyak pemain atau pesaing lama yang sudah lebih dulu berada dalam industri ini sehingga telah memiliki pangsa pasar yang sulit untuk dimasuki oleh pendatang atau pesaing baru. Tetapi tidak menutup kemungkinan maju dan berkembangnya pesaing baru yang lincah dalam industri. Oleh karena itu, agar PT. Mekarindo Abadi Sejahtera tidak kalah bersaing dengan pesaing baru, PT. Mekarindo Abadi Sejahtera harus membuat dan melaksanakan strategi yang tepat untuk dapat unggul dalam persaingan, seperti meningkatkan kualitas pelayanan terhadap pelanggan, menjaga harga produk agar tetap kompetitif, memberikan promosi-promosi, menjaga kepercayaan dan kesetiaan pelanggan dan sebagainya. Tetapi, pesaing baru tidaklah terlalu mengancam karena adanya kepercayaan dan kesetiaan pelanggan terhadap PT. Mekarindo Abadi Sejahtera. Pesaing baru PT. Mekarindo Abadi Sejahtera seperti Dinamika Usaha

8 82 Teknik, PT. Anak Jaya Bapak Sejahtera, PT. Bahtera Rejeki Sejati, PT. Pradhya Teknik. 3. Potensi pengembangan produk-produk pengganti/subtitusi Potensi pengembangan produk-produk pengganti dalam industri ini lemah karena tidak adanya produk pengganti untuk alat-alat teknikal. PT. Mekarindo Abadi Sejahtera menjual alat-alat teknikal dengan berbagai merek sehingga pelanggan dapat memilih produk dengan merek yang dibutuhkannya. Di dalam industri ini terdapat produk dengan berbagai pilihan merek, tetapi tidak ada produk yang dapat menggantikan alat teknikal. 4. Daya tawar pemasok PT. Mekarindo Abadi Sejahtera memiliki beberapa pemasok baik dari dalam maupun luar negeri seperti PT. Kawan Lama Sejahtera, PT. Multi TEHAKA, PT. Yakin Maju Sentosa, dan importir-importir lokal lainnya. PT. Mekarindo Abadi Sejahtera mendapatkan prioritas dalam mendapatkan produk serta mendapatkan harga khusus sehingga PT. Mekarindo Abadi Sejahtera dapat menjual kembali produknya dengan harga bersaing sehingga dapat memperoleh profit yang lebih besar dan dapat memuaskan pelanggan sehingga pelanggan akan setia kepada PT. Mekarindo Abadi Sejahtera. Namun, untuk beberapa produk yang hanya diproduksi atau dimiliki suatu perusahaan saja seperti merek Krisbow dan sebagainya, maka PT. Mekarindo Abadi

9 83 Sejahtera benar-benar sangat bergantung kepada pemasok produk dengan merek tersebut. Dengan demikian, dapat disimpulkan bahwa daya tawar pemasok sedang. 5. Daya tawar konsumen Pelanggan PT. Mekarindo Abadi Sejahtera terdiri atas pelanggan dengan pembelian skala besar seperti toko-toko, industri rumah tangga, dan lainnya serta pelanggan yang membeli dalam satuan unit. Penjualan kepada pelanggan dengan pembelian skala besar memegang kontribusi sebesar 80%, sedangkan penjualan kepada pelanggan yang membeli dalam satuan unit sebesar 20%. Konsumen selalu mencari produk dengan kualitas bagus tetapi memiliki harga yang kompetitif, oleh karena itu, PT. Mekarindo Abadi Sejahtera selalu berusaha memberikan yang terbaik untuk para pelanggannya baik dari segi kualitas produk maupun dari segi pelayanan pelanggan dan harga yang sangat kompetitif dimana ada produk-produk tertentu yang harganya lebih murah dibandingkan para pesaingnya. Sehingga para pelanggan dapat setia dan terus membeli produk yang dibutuhkannya di PT. Mekarindo Abadi Sejahtera. PT. Mekarindo Abadi Sejahtera mengirimkan katalog produk kepada para pelanggan yang membeli dalam jumlah besar agar para pelanggan bisa mendapatkan informasi mengenai produk yang ada. Untuk lebih memudahkan pelanggan dalam pemesanan produk dan mudah dalam mendapatkan informasi mengenai produk yang diinginkan, maka PT.

10 84 Mekarindo Abadi Sejahtera berencana untuk mengembangkan website. Pelanggan PT. Mekarindo Abadi Sejahtera seperti PT. United Steel Center Indonesia, PT. Alaska Extrusindo, PT. Polysindo Eka Perkasa, toko Anugerah, Jesa Teknik, industri rumah tangga dan lainnya. Daya tawar konsumen tinggi karena konsumen dapat membeli produk alat teknik yang dibutuhkannya di toko atau perusahaan lain. Berikut adalah gambar Analisis Lima Kekuatan Bersaing Porter dari PT. Mekarindo Abadi Sejahtera: Gambar 3.2 Analisis Lima Kekuatan Bersaing Porter Sumber: Hasil Wawacara Penulis dengan Perusahaan

11 Analisis SWOT Kekuatan (Strengths) Berpengalaman selama 11 tahun menjadi distributor alat-alat teknik. PT. Mekarindo Abadi Sejahtera telah menjadi distributor alatalat teknik sejak tahun Pengalaman selama 11 tahun ini telah menjadikan PT. Mekarindo Abadi Sejahtera dipercaya sebagai distributor dan dipercaya oleh pelanggan. Menawarkan beragam jenis produk dengan berbagai merek. PT. Mekarindo Abadi Sejahtera mampu memberikan banyak pilihan produk, pelanggan mempunyai preferensi yang lebih fleksibel. Dengan menawarkan beragam jenis produk dengan berbagai merek akan memudahkan pelanggan untuk mencari, menemukan serta memilih produk yang diinginkannya tanpa perlu mencarinya di toko lain karena produk dengan merek yang dicari pelanggan tidak ada. Harga produk yang kompetitif. Harga yang ditawarkan oleh PT. Mekarindo Abadi Sejahtera sangat kompetitif. PT. Mekarindo Abadi Sejahtera menjual produk dengan harga grosir karena PT. Mekarindo Abadi Sejahtera menjual produk-produk tersebut kepada toko-toko yang akan menjual kembali produk tersebut ke pengguna akhir. Harga produk PT. Mekarindo Abadi Sejahtera

12 86 dikatakan kompetitif karena beberapa produk memiliki harga di bawah harga pesaingnya, oleh karena itu PT. Mekarindo Abadi Sejahtera menjual produk dengan harga yang sangat kompetitif. Kualitas produk terjamin. PT. Mekarindo Abadi Sejahtera mengutamakan kepuasan pelanggan oleh karena itu kualitas produk terjamin dengan diperbolehkannya pelanggan yang berupa toko-toko untuk melakukan retur apabila ada produk yang rusak atau cacat atau tidak sesuai dengan keinginan pelanggan. Selain itu, produk yang ditawarkan PT. Mekarindo Abadi Sejahtera merupakan produk asli, sehingga kualitasnya terjamin. Pelayanan yang baik kepada pelanggan. PT. Mekarindo Abadi Sejahtera selalu berusaha memberikan pelayanan yang terbaik kepada pada pelanggannya agar pelanggan merasa puas dan menjadikan PT. Mekarindo Abadi Sejahtera menjadi tempat pembelian produk alat-alat teknikal pilihan. Seluruh karyawan dan karyawati diharuskan untuk bersikap ramah dan sopan kepada seluruh pelanggan dan memberikan penjelasan yang lengkap terhadap semua pertanyaan yang diajukan oleh pelanggan. Pelayanan yang baik sangat penting untuk menjaga loyalitas pelanggan.

13 Kelemahan (Weaknesses) Metode pemasaran yang dilakukan oleh PT. Mekarindo Abadi Sejahtera masih bersifat tradisional. Pemasaran produk dilakukan secara offline dimana hanya menggunakan katalog dan dari word of mouth (dari mulut ke mulut). Sementara sekarang ini perusahaan-perusahaan dituntut untuk dapat memanfaatkan teknologi untuk mendukung aktivitas bisnis mereka. Teknologi yang dapat digunakan seperti dengan memanfaatkan media website untuk mendukung aktivitas pemasaran dan pemesanan produk. PT. Mekarindo Abadi Sejahtera tidak mempunyai cabang. Karena tidak memiliki cabang, PT. Mekarindo Abadi Sejahtera memerlukan biaya yang cukup besar untuk pengiriman barang kepada pelanggan yang berada di luar daerah. Bukan hanya biaya, tetapi waktu yang dibutuhkan untuk pengiriman barang kepada pelanggan di luar daerah juga lebih lama dibandingkan PT. Mekarindo Abadi Sejahtera memiliki beberapa cabang di daerah distribusinya. Sedangkan beberapa pesaing telah memiliki cabang di beberapa daerah. Jaringan distribusi yang kurang luas. Area jangkauan distribusi produk-produk PT. Mekarindo Abadi Sejahtera saat ini masih sangat terbatas pada beberapa kota-kota besar di Pulau Jawa dan Kalimantan saja.

14 88 Perusahaan juga masih sangat tergantung pada pelanggannya yang berupa toko-toko untuk mendistribusikan produknya ke daerah lain, sehingga menghambat peluang penjualan yang dapat ditingkatkan bila perusahaan membangun jaringan distribusi yang lebih luas dan kuat. Pelanggan kurang mendapat informasi mengenai produk yang ada. Pelanggan kurang mendapat informasi mengenai produk dan produk baru yang ada karena informasi tersebut hanya diperoleh dari kunjungan yang dilakukan salesman ke toko pada waktu waktu tertentu. Jumlah stok barang yang terbatas. Jumlah stok barang yang ada di PT. Mekarindo Abadi Sejahtera terbatas, sehingga untuk pelanggan yang membeli dalam jumlah sangat banyak, maka PT. Mekarindo Abadi Sejahtera harus segera melakukan pemesanan barang kepada pemasok agar tidak terjadi keterlambatan pengiriman barang kepada pelanggan Peluang (Opportunities) Pertumbuhan ekonomi domestik Indonesia secara keseluruhan pada tahun 2012 diperkirakan pada kisaran 6,3% sampai 6,7%.

15 89 Menurut Gubernur Bank Indonesia, Darmin Nasution, ekonomi diperkirakan tumbuh sekitar 6,5% pada triwulan IV tahun 2011, pertumbuhan 6,5% pun akan berlanjut hingga triwulan I Secara keseluruhan, tahun 2012, pertumbuhan ekonomi domestik diperkirakan pada kisaran 6,3-6,7 persen. Meningkatnya jumlah pengguna internet di Indonesia sebanyak 16,1 %. Dengan meningkatnya jumlah pengguna internet di Indonesia maka meningkatkan peluang untuk perusahaan dalam membangun website sebagai alat pemasaran dan pemesanan produk. Dengan menggunakan website, perusahaan dapat memperluas jaringan pemasarannya karena hampir seluruh penduduk di wilayah Indonesia sudah menggunakan internet, dimana website dapat diakses dengan menggunakan internet.

16 90 Tabel 3.1 Pengguna internet di Indonesia sampai data terakhir Sumber: Tanggal akses: 27 September 2011 Meningkatnya pembangunan rumah hunian, perkantoran, apartemen dan jenis properti lainnya sebanyak 15%, serta meningkatnya jumlah pabrik, perbengkelan dan industri rumah tangga sehingga meningkatkan permintaan atas alat-alat teknikal. Beberapa tahun belakangan ini, industri properti berkembang dengan sangat pesat, bukan hanya di Jakarta, tetapi juga di berbagai daerah. Dengan pesatnya perkembangan pembangunan properti, peningkatan jumlah pabrikasi, perbengkelan serta industri rumah tangga di Indonesia akan meningkatkan kebutuhan para pembangun akan alat-alat teknikal (tools & powertools). Adanya perkembangan teknologi informasi secara terus menerus yang dapat memudahkan proses bisnis perusahaan.

17 91 Perkembangan teknologi informasi seperti komputer dan internet sangat membantu proses bisnis perusahaan. Proses bisnis dapat berjalan lebih baik, cepat dan mudah. Teknologi informasi juga membantu perusahaan menurunkan biaya operasional perusahaan secara keseluruhan. Tidak adanya produk pengganti alat-alat teknikal. Sampai saat ini, belum ada produk yang dapat menggantikan alatalat teknikal. Oleh karena itu, peluang penjualan alat-alat teknikal masih terbuka lebar Ancaman (Threats) Banyaknya perusahaan pesaing yang menjual produk sejenis. Munculnya pesaing-pesaing baru yang lebih agresif dalam memasarkan produknya. Dengan munculnya pesaing-pesaing baru yang lebih agresif dalam memasarkan produknya, dapat memberikan tekanan pada PT. Mekarindo Abadi Sejahtera karerna apabila PT. Mekarindo Abadi Sejahtera tidak mampu memasarkan produknya dengan lebih baik lagi maka dapat mengakibatkan perusahaan kalah bersaing dengan para pesaingnya. Pesaing yang mulai membuka cabang dan memperluas jaringan distribusi. Dengan membuka cabang dan memperluas jaringan distribusi, maka pertumbuhan perusahaan pesaing akan lebih pesat dan luas.

18 92 Sehingga perusahaan pesaing dapat menjadi lebih dikenal pelanggan. Pesaing yang sudah menggunakan media internet serta website dalam mendukung proses bisnis mereka (pemasaran dan pemesanan produk). Bisnis sekarang ini banyak menggunakan media internet dan website untuk mendukung aktivitas bisnis mereka karena dengan adanya website perusahaan, perusahaan dapat mengurangi biaya operasional mereka secara keseluruhan, serta dapat memperluas jaringan distribusi mereka karena internet dan website dapat diakses dimanapun dan kapanpun dan oleh siapapun. Adanya perusahaan pesaing yang terdaftar sebagai agen tunggal pemegang merek. Dengan adanya pesaing yang terdaftar sebagai agen tunggal pemegang merek, akan memberikan tekanan kepada PT. Mekarindo Abadi Sejahtera karena biasanya pelanggan akan memilih untuk membeli produk tersebut langsung kepada perusahaan yang terdaftar sebagai agen tunggal pemegang merek Tahapan Perencanaan Strategi Tahap Input

19 Pengumpulan Data o Observasi langsung dan Wawancara Melakukan tanya jawab kepada sumber sumber yang terkait dengan topik penelitian. Peneliti melakukan wawancara langsung dengan pemilik (owner) PT. Mekarindo Abadi Sejahtera. Dimana pemilik (owner) juga berperan selaku direktur dalam PT. Mekarindo Abadi Sejahtera. o Kuesioner Dari hasil analisis kuesioner, kebanyakan pelanggan sudah pernah menggunakan internet dan pelanggan menyambut baik niat PT. Mekarindo Abadi Sejahtera untuk mengembangkan pemasaran dan pemesanan barang dengan menggunakan website Matrix External Factor Evaluation (EFE) Hasil dari analisis lingkungan eksternal perusahaan disajikan dalam tabel 3.2. Tabel 3.2 External Factor Evaluation Matrix Faktor faktor eksternal utama Bobot Peringkat Skor Bobot Peluang 1. Pertumbuhan ekonomi domestik Indonesia secara keseluruhan pada tahun 2012 diperkirakan pada kisaran 6,3% sampai 6,7%. 2. Meningkatnya jumlah pengguna internet di Indonesia sebanyak 16,1 %

20 94 3. Meningkatnya pembangunan rumah hunian, perkantoran, apartemen dan jenis properti lainnya sebanyak 15%, serta meningkatnya jumlah pabrik, perbengkelan dan industri rumah tangga sehingga meningkatkan permintaan atas alat-alat teknikal. 4. Adanya perkembangan teknologi informasi secara terus menerus yang dapat memudahkan proses bisnis perusahaan. 5. Tidak adanya produk pengganti alat-alat teknikal. Ancaman 1. Banyaknya perusahaan pesaing yang menjual produk sejenis. 2. Munculnya pesaing-pesaing baru yang lebih agresif dalam memasarkan produknya. 3. Pesaing mulai membuka cabang dan memperluas jaringan distribusi. 4. Pesaing yang sudah menggunakan media internet serta website dalam mendukung proses bisnis mereka (pemasaran dan pemesanan produk). 5. Adanya perusahaan pesaing yang terdaftar sebagai agen tunggal pemegang merek. Total Sumber: Hasil Olah Data tahun 2011 Catatan peneliti: Hasil perhitungan Bobot, Peringkat dan Skor Bobot menggunakan perangkat lunak Microsoft Excel 2007 (lih. lampiran) dengan pengaturan pembulatan bilangan desimal 2 angka di belakang koma. Keterangan EFE Matriks: Peringkat 4: Respon sangat bagus Peringkat 3: Respon di atas rata rata

21 95 Peringkat 2: Respon rata rata Peringkat 1: Respon di bawah rata rata Pembahasan: Dari hasil analisis faktor-faktor eksternal menggunakan matriks evaluasi faktor eksternal (EFE Matrix External Factor Evaluation Matrix) diperoleh skor bobot total sebesar 2.67 yang mengidentifikasikan bahwa PT. Mekarindo Abadi Sejahtera berada di atas rata rata (titik tengah) pasar yang ditunjukan dengan skor 2.50, sehingga dapat dikatakan bahwa PT. Mekarindo Abadi Sejahtera dapat merespon dengan baik peluang eksternal dan dapat menghindari atau mengatasi ancaman yang menghadang perusahaan Matrix Internal Factor Evaluation (IFE) Hasil dari analisis lingkungan internal perusahaan disajikan dalam tabel 3.3. Tabel 3.3 Internal Factor Evaluation Matrix Faktor faktor internal utama Bobot Peringkat Skor Bobot Kekuatan 1. Berpengalaman selama 11 tahun menjadi distributor alat-alat teknik. 2. Menawarkan beragam jenis produk dengan berbagai merek. 3. Harga produk yang kompetitif Kualitas produk terjamin Pelayanan yang baik kepada pelanggan. Kelemahan 1. Metode pemasaran yang dilakukan PT. Mekarindo Abadi

22 96 Sejahtera masih bersifat tradisional. 2. PT. Mekarindo Abadi Sejahtera tidak mempunyai cabang. 3. Jaringan distribusi yang kurang luas Pelanggan kurang mendapat informasi mengenai produk yang ada. 5. Jumlah stok barang terbatas Total Sumber: Hasil Olah Data tahun 2011 Catatan peneliti: Hasil perhitungan Bobot, Peringkat dan Skor Bobot menggunakan perangkat lunak Microsoft Excel 2007 (lih. lampiran) dengan pengaturan pembulatan bilangan desimal 2 angka di belakang koma. Keterangan IFE Matriks: Peringkat 4: Sangat Kuat Peringkat 3: Kuat Peringkat 2: Lemah Peringkat 1: Sangat Lemah Pembahasan: Dari hasil analisis faktor-faktor internal menggunakan matriks evaluasi faktor internal (IFE Matrix Internal Factor Evaluation Matrix) diperoleh skor bobot total sebesar 2.94 yang mengidentifikasikan bahwa PT. Mekarindo Abadi Sejahtera berada di atas rata rata (titik tengah) pasar yang ditunjukan dengan skor 2.50, sehingga dapat dikatakan bahwa PT. Mekarindo Abadi Sejahtera memiliki kekuatan internal yang baik dan kuat.

23 Competitive Profile Matrix (CPM) Tabel 3.4 Matriks Profil Kompetitif PT. Mekarindo Abadi Sejahtera PT. Wahana Teknik Abadi PT. Perkakasku Multi Cemerlang Kunci Sukses Bobot Peringkat Skor Peringkat Skor Peringkat Skor Kualitas Produk Pangsa Pasar Kekuatan Keuangan Loyalitas Konsumen Sistem Persediaan Perdagangan Maya Daya saing harga Pengalaman Bisnis Pelayanan Konsumen Total Sumber: Hasil Olah Data tahun 2011 Catatan peneliti: Hasil perhitungan Bobot, Peringkat dan Skor Bobot menggunakan perangkat lunak Microsoft Excel 2007 (lih. lampiran) dengan pengaturan pembulatan bilangan desimal 2 angka di belakang koma. Keterangan Matriks CPM: Bobot 1 = sangat lemah Bobot 2 = lemah Bobot 3 = kuat Bobot 4 = sangat kuat

24 98 Pembahasan: Dari hasil analisis dengan menggunakan Matriks Profil Kompetitif diketahui bahwa PT. Mekarindo Abadi Sejahtera memiliki kelemahan pada pangsa pasar, sistem persediaan dan perdagangan maya. Kekuatan yang dimiliki PT. Mekarindo Abadi Sejahtera adalah kualitas produk, pengalaman bisnis dan pelayanan konsumen, dimana kualitas produk yang ditawarkan PT. Mekarindo Abadi Sejahtera terjamin serta diberikan garansi atau pelanggan diperbolehkan melakukan retur apabila produk cacat atau tidak sesuai dengan spesifikasinya. PT. Mekarindo Abadi Sejahtera selalu berusaha melayani pelanggan dengan pelayanan terbaik agar pelanggan merasa nyaman dan puas. Posisi tertinggi dimiliki oleh PT. Mekarindo Abadi Sejahtera dengan skor 3,30. Posisi kedua dimiliki oleh PT. Perkakasku Multi Cemerlang dengan skor 3,26. Posisi ketiga dimiliki oleh PT. Wahana Teknik Abadi dengan skor 2, Tahap Pencocokan Matriks SWOT Analisis terhadap kekuatan, kelemahan, peluang, dan ancaman dengan matriks SWOT atau matriks TOWS. Tabel 3.5 Matriks SWOT Kekuatan (Strengths) 1. Berpengalaman selama 11 tahun menjadi distributor alat-alat teknik. 2. Menawarkan beragam jenis produk dengan Kelemahan (Weaknesses) 1. Metode pemasaran yang dilakukan PT. Mekarindo Abadi Sejahtera masih bersifat tradisional. 2. PT. Mekarindo

25 99 Peluang (Opportunities) 1. Pertumbuhan ekonomi domestik Indonesia secara keseluruhan pada tahun 2012 diperkirakan pada kisaran 6,3% sampai 6,7%. 2. Meningkatnya jumlah pengguna internet di Indonesia sebanyak 16,1 %. 3. Meningkatnya pembangunan rumah hunian, perkantoran, apartemen dan jenis properti lainnya sebanyak 15%, serta meningkatnya jumlah pabrik, perbengkelan dan industri rumah tangga sehingga meningkatkan permintaan atas alatalat teknikal. 4. Adanya perkembangan teknologi informasi secara terus menerus yang dapat memudahkan proses bisnis perusahaan. 5. Tidak adanya produk pengganti alat-alat teknikal. Ancaman (Threats) 1. Banyaknya berbagai merek. 3. Harga produk yang kompetitif. 4. Kualitas produk terjamin. 5. Pelayanan yang baik kepada pelanggan. Strategi SO 1. Memperluas pangsa pasar ke Pulau Jawa, Sumatera, Kalimantan, Sulawesi, Bali dan lainnya (S1, O1) 2. Memelihara kualitas produk (S4, O3, O5) 3. Memelihara kualitas pelayanan(s5, O3) 4. Mempertahankan produk-produk yang ada dengan cara menjalin hubungan yang baik dengan pemasok (S2, O4, O5) 5. Mempertahankan harga produk agar tetap bisa bersaing dengan harga yang kompetitif (S3, O1, O3) Strategi ST 1. Memberikan garansi Abadi Sejahtera tidak mempunyai cabang. 3. Jaringan distribusi yang kurang luas. 4. Pelanggan kurang mendapat informasi mengenai produk yang ada. 5. Jumlah stok barang yang terbatas. Strategi WO 1. Memanfaatkan metode pemasaran dan pemesanan produk secara online melalui website (W1, O2, O4) 2. Menyebarkan 1 katalog produk untuk setiap pelanggan yang membeli dengan skala besar (W4, O3, O1) 3. Melakukan integrasi kedepan dengan pelanggan yang berupa tokotoko di pulau Jawa, Sumatera, Kalimantan, Sulawesi untuk memperluas jaringan distribusi (W3, O3) 4. Menambah jumlah stok barang agar dapat memenuhi permintaan pelanggan (W5, O3) Strategi WT 1. Membuka masing-

26 100 perusahaan pesaing yang menjual produk sejenis. 2. Munculnya pesaingpesaing baru yang lebih agresif dalam memasarkan produknya. 3. Pesaing mulai membuka cabang dan memperluas jaringan distribusi. 4. Pesaing yang sudah menggunakan media internet serta website dalam mendukung proses bisnis mereka (pemasaran dan pemesanan produk). 5. Adanya perusahaan pesaing yang terdaftar sebagai agen tunggal pemegang merek. terhadap produkproduk tertentu dan memperbolehkan retur bila ada produk yang cacat atau rusak saat produk sampai di tangan pelanggan (S2, T2, T1) 2. Memberikan diskon tambahan sebesar 5% terhadap pembelian dalam jumlah banyak terhadap pelanggan yang setia ( S3, T2, T3) 3. Merancang aplikasi e- marketing dengan media website untuk memasarkan produk dan melayani pelanggan dengan baik melalui internet (S2, S5, T3, T4) masing 1 cabang di salah satu kota besar di Pulau Sumatera, Kalimantan dan Sulawesi (W2, W3, T3) 2. Merancang dan membangun tampilan website yang mudah dimengerti dan mudah digunakan pelanggan (W1, T4) 3. Memanfaatkan teknologi informasi dalam menjalankan aktivitas bisnisnya sehingga aktivitas bisnisnya terkomputerisasi dengan baik (W1, T3, T4) Sumber: Hasil Olah Data tahun Strategi SO Strategi SO (Strengths Opportunities Strategies) adalah strategi yang memanfaatkan kekuatan internal perusahaan untuk menarik keuntungan dari peluang eksternal. Strategi SO yang dapat dilakukan oleh PT. Mekarindo Abadi Sejahtera adalah dengan memperluas pangsa pasar ke Pulau Jawa, Sumatera, Kalimantan, Sulawesi, Bali dan lainnya karena adanya peningkatan pembangunan rumah hunian, perkantoran, apartemen dan jenis properti lainnya sebanyak 15%, serta meningkatnya

27 101 jumlah pabrik, perbengkelan dan industri rumah tangga sehingga meningkatkan permintaan atas alat-alat teknikal. Dengan demikian, PT. Mekarindo Abadi Sejahtera dapat meningkatkan penjualan serta memenuhi kenaikan atas permintaan alat-alat teknikal dengan memperluas pangsa pasarnya. Selain itu, PT. Mekarindo Abadi Sejahtera harus memelihara kualitas produk dan pelayanan agar tidak kalah bersaing dengan pesaing lainnya Strategi WO Strategi WO (Weaknesses Opportunities Strategies) adalah sebuah strategi yang bertujuan untuk memperbaiki kelemahan internal dengan cara megambil atau memanfaatkan keuntungan dari peluang eksternal. Strategi yang dapat digunakan PT. Mekarindo Abadi Sejahtera adalah dengan menggunakan website dan internet dalam memasarkan produknya. Hal ini dapat mengurangi kelemahan PT. Mekarindo Abadi Sejahtera yang masih menggunakan pemasaran secara tradisional. Keputusan untuk mengembangkan website sangat tepat karena adanya peningkatan dalam permintaan alat-alat teknikal, semakin banyaknya jumlah pengguna internet, serta dapat memperluas pangsa pasar dan jaringan distribusi. Dengan menggunakan media website dapat mengurangi biaya seperti biaya cetak katalog dan sebagainya, dimana

28 102 katalog produk dapat dilihat langsung oleh pelanggan di website. PT. Mekarindo Abadi Sejahtera juga harus memelihara kualitas produk, kualitas pelayanan serta mempertahankan harga produk agar tetap bisa bersaing dengan harga yang kompetitif agar dapat memuaskan para pelanggan sehingga pelanggan akan setia dan terus membeli produk yang dibutuhkannya di PT. Mekarindo Abadi Sejahtera, selain itu, apabila pelanggan merasa puas maka pelanggan dapat mempromosikan PT. Mekarindo Abadi Sejahtera kepada rekan bisnisnya sehingga dapat mengurangi biaya promosi, sebab pelanggan melakukannya melalui mulut ke mulut. PT. Mekarindo Abadi Sejahtera juga harus menjalin dan mempertahankan hubungan baik dengan para pemasoknya agar pemasok dapat memberikan produk dengan kualitas terbaik dan harga yang murah serta pemasok dapat memberikan informasi mengenai produk baru terlebih dahulu kepada PT. Mekarindo Abadi Sejahtera Strategi ST Strategi ST (Strengths Threats Strategies) adalah strategi yang menggunakan kekuatan internal perusahaan untuk menghindari atau mengurangi dampak ancaman

29 103 eksternal. Strategi yang dilakukan PT. Mekarindo Abadi Sejahtera yaitu dengan memberikan garansi terhadap produk tertentu serta memperbolehkan retur apabila ada produk yang cacat atau rusak ketika sampai di tangan pelanggan. Hal ini dilakukan untuk memuaskan pelanggan, karena dengan adanya garansi dan diperbolehkannya retur maka pelanggan akan percaya dan tenang dalam membeli produk. Selain itu diskon tambahan sebesar 5% akan diberikan kepada pelanggan yang membeli produk dalam jumlah banyak serta merupakan pelanggan setia perusahaan. Aplikasi e-marketing juga akan dirancang untuk memenuhi kebutuhan pelanggan serta mempermudah pelanggan dalam melakukan pemesanan produk dan mencari informasi mengenai produk yang diinginkannya Strategi WT Strategi WT (Weaknesses Threats Strategies) adalah sebuah strategi dengan taktik defensif yang diarahkan untuk mengurangi kelemahan internal serta menghindari ancaman eksternal. Strategi yang dapat diambil oleh PT. Mekarindo Abadi Sejahtera adalah dengan membuka masing-masing 1 cabang di salah satu kota besar di Pulau Sumatera, Kalimantan, dan Sulawesi. Hal ini dilakukan untuk memperluas pangsa pasar, mempermudah,

30 104 mengurangi biaya dan mempercepat pengiriman produk untuk pelanggan yang berada di luar pulau Jawa. Pemanfaatan teknologi informasi serta website juga dapat dilakukan agar mempermudah dan memperlancar jalannya aktivitas bisnis perusahaan serta mengurangi kesalahan yang mungkin dilakukan manusia Matriks SPACE Tabel 3.6 Matriks SPACE Kekuatan Keuangan (FS) Tingkat penjualan PT. Peringkat 4 Mekarindo Abadi Sejahtera tahun 2011 meningkat sebesar 9% dibandingkan tahun 2010 Laba bersih yang diperoleh PT. 4 Mekarindo Abadi Sejahtera tahun 2011 meningkat sebesar 7% dibandingkan tahun 2010 Total 8 Stabilitas Lingkungan (ES) Tingkat inflasi pada tahun 2012 Peringkat -3 akan mencapai 4.5% Tekanan persaingan dari -4

31 105 perusahaan yang memiliki hak pemegang merek Perubahan teknologi mendukung -3 kegiatan operasional. Elastisitas harga tidak terlalu -2 mempengaruhi permintaan. Total -12 Keunggulan Kompetitif (CA) Kualitas Produk yang Peringkat -5 ditawarkan terjamin PT. Mekarindo Abadi Sejahtera -3 memiliki pelanggan tetap Siklus hidup produk yang lama -2 Total -10 Kekuatan Industri(IS) Potensi pertumbuhan industri Peringkat 5 yang baik karena meningkatnya kebutuhan akan alat teknikal. Utilisasi sumber daya yang baik. 5 Mudah untuk masuk ke pasar 4 dalam industri ini

32 106 Total 14 Sumber: Hasil Olah Data tahun 2011 Rata rata kekuatan keuangan (FS) : 4.00 Rata rata keunggulan bersaing (CA) : Rata rata stabilitas lingkungan (ES) : Rata rata kekuatan industri (IS) : 4.66 Koordinat arah vektor: Sumbu X = (4.66) = 1.33 Sumbu Y = (4.00) = 1.00 Pembahasan: Dari hasil analisis yang menggunakan matriks SPACE, PT. Mekarindo Abadi Sejahtera harus menjalankan strategi agresif seperti integrasi dengan partner bisnis, melakukan penetrasi pasar, melakukan pengembangan pasar, melakukan pengembangan produk, atau melakukan diversifikasi. Gambar 3.3 Matriks SPACE Sumber: Hasil Olah Data tahun 2011

33 Matriks IE Tabel 3.7 Matriks IE Sumber: Hasil Olah Data tahun 2011 Keterangan: Kuadran I, II, IV: Tumbuh dan Membangun Kuadran III, V, VII: Menjaga dan Mempertahankan Kuadran VI, VIII, IX: Panen atau Divestasi Pembahasan: Berdasarkan hasil analisis, PT. Mekarindo Abadi Sejahtera memperoleh skor total matriks EFE sebesar 2.67 dan skor total matriks IFE sebesar Dengan demikian, PT. Mekarindo Abadi Sejahtera berada pada kuadran V dimana perusahaan berada di posisi menjaga dan mempertahankan. Strategi yang dapat digunakan perusahaan adalah strategi penetrasi pasar dan pengembangan produk.

34 Matriks Strategi Besar (Grand Strategy) Tabel 3.8 Matriks Strategi Besar Pertumbuhan Pasar Yang Cepat Kuadran II Kuadran I Posisi Kompetitif Yang Lemah Pengembangan Pasar Penetrasi Pasar Pengembangan Produk Integrasi Horizontal Divestasi Likuidasi Kuadran III Pengembangan Pasar Penetrasi Pasar Pengembangan Produk Integrasi ke depan Integrasi ke belakang Integrasi horizontal Diversifikasi terkait Kuadran IV Penciutan Diversifikasi terkait Diversifikasi tak terkait Divestasi Likuidasi Pertumbuhan Pasar Yang Lambat Sumber: Hasil Olah Data tahun 2011 Diversifikasi terkait Diversifikasi tak terkait Usaha Patungan (joint venture) Posisi Kompetitif Yang Kuat Pembahasan: Berdasarkan analisis dengan menggunakan Matriks Strategi Besar dapat disimpulkan bahwa PT. Mekarindo Abadi Sejahtera berada pada Kuadran I. PT. Mekarindo Abadi Sejahtera berada di Kuadran I karena PT. Mekarindo Abadi Sejahtera berada dalam posisi kompetitif yang kuat. Hal ini dapat dilihat pada analisis strategi dengan menggunakan Matriks Profil Kompetitif (CPM) dimana skor PT. Mekarindo Abadi Sejahtera adalah 3,30 yang berarti mampu bersaing dengan baik. Pertumbuhan pasar dapat dikatakan tinggi atau cepat, dapat dilihat dari meningkatnya pembangunan rumah hunian, perkantoran, apartemen dan jenis properti lainnya sebanyak 15%, serta

35 109 meningkatnya jumlah pabrik, perbengkelan dan industri rumah tangga sehingga meningkatkan permintaan atas alat-alat teknikal Tahap Pengambilan keputusan Analisis Matriks Tabel 3.9 Analisis strategi pada berbagai matriks Strategi SPACE IE Grand Strategy Total Integrasi ke 2 Depan Integrasi ke 2 Belakang Integrasi Horizontal 2 Penetrasi 3 Pasar Pengembangan 2 Pasar Pengembangan 3 Produk Diversifikasi 2 Terkait Diversifikasi 1 tak Terkait Penciutan Divestasi Likuidasi Sumber: Hasil Olah Data tahun Matriks QSPM Tabel 3.10 Matriks QSPM Analisis Strategi Penetrasi Pasar Pengembang an Produk Faktor faktor utama Bobot AS TAS AS TAS Peluang 1. Pertumbuhan ekonomi domestik Indonesia secara keseluruhan pada tahun 2012 diperkirakan pada kisaran 6,3% sampai 6,7%.

36 Meningkatnya jumlah pengguna internet di Indonesia sebanyak 16,1 %. 3. Meningkatnya pembangunan rumah hunian, perkantoran, apartemen dan jenis properti lainnya sebanyak 15%, serta meningkatnya jumlah pabrik, perbengkelan dan industri rumah tangga sehingga meningkatkan permintaan atas alat-alat teknikal. 4. Adanya perkembangan teknologi informasi secara terus menerus yang dapat memudahkan proses bisnis perusahaan. 5. Tidak adanya produk pengganti alat-alat teknikal. Ancaman 1. Banyaknya perusahaan pesaing yang menjual produk sejenis. 2. Munculnya pesaing-pesaing baru yang lebih agresif dalam memasarkan produknya. 3. Pesaing mulai membuka cabang dan memperluas jaringan distribusi. 4. Pesaing yang sudah menggunakan media internet serta website dalam mendukung proses bisnis mereka (pemasaran dan pemesanan produk). 5. Adanya perusahaan pesaing yang terdaftar sebagai agen tunggal pemegang merek. Kekuatan 1. Berpengalaman selama 11 tahun menjadi distributor alat-alat teknik. 2. Menawarkan beragam jenis produk dengan berbagai merek

37 Harga produk yang kompetitif. 4. Kualitas produk terjamin Pelayanan yang baik kepada pelanggan. Kelemahan 1. Metode pemasaran yang dilakukan PT. Mekarindo Abadi Sejahtera masih bersifat tradisional. 2. PT. Mekarindo Abadi Sejahtera tidak mempunyai cabang. 3. Jaringan distribusi yang kurang luas. 4. Pelanggan kurang mendapat informasi mengenai produk yang ada. 5. Jumlah stok barang yang terbatas. Total Sumber: Hasil Olah Data tahun 2011 Keterangan Matriks QSPM: AS = Attractiveness Score. TAS = Total Attractiveness Score. Kisaran Skor Daya Tarik: 1 = tidak memiliki daya tarik 2 = daya tariknya rendah 3 = daya tariknya sedang 4 = daya tariknya tinggi

38 112 Pembahasan: Berdasarkan analsisis dari Matriks QSPM, hasil yang diperoleh yaitu strategi penetrasi pasar dengan skor daya tarik total sebesar 5,15 sedangkan skor daya tarik total untuk strategi pengembangan produk adalah sebesar 3,83. Skor daya tarik total untuk strategi penetrasi pasar lebih besar dibandingkan skor daya tarik total strategi pengembangan produk, oleh karena itu, penetrasi pasar merupakan strategi yang lebih menarik bagi PT. Mekarindo Abadi Sejahtera dibandingkan dengan strategi pengembangan produk. Strategi penetrasi pasar yang dapat dilakukan oleh PT. Mekarindo Abadi Sejahtera adalah dengan meningkatkan penjualan produk yang ada saat ini dengan pemasaran yang lebih baik. Salah satu upaya yang dapat dilakukan adalah dengan merancang dan membuat website yang bermanfaat untuk mendukung proses pemasaran PT. Mekarindo Abadi Sejahtera. Dengan website, perusahaan dapat mengatasi kelemahan internal dimana perusahaan masih melakukan kegiatan pemasaran secara tradisional sehingga dengan menggunakan website, dapat meningkatkan penjualan. Dengan adanya website juga mempermudah proses pemesanan produk yang akan dilakukan oleh pelanggan serta dapat mengurangi kesalahan dalam pemesanan produk. Dengan adanya website juga dapat menjangkau pangsa pasar yang lebih luas atau pasar yang sebelumnya tidak atau belum dijangkau perusahaan saat masih melakukan pemasaran secara tradisional.

39 Perencanaan Strategis E-Marketing (E-Marketing Strategic Planning) Proses Bisnis yang sedang berjalan Seorang staf penjualan dan pemasaran akan mendatangi pelanggan yang berupa toko, perusahaan, home industry dan lainnya untuk memberikan penawaran dan menanyakan apakah ada pemesanan yang ingin dilakukan oleh pelanggan atau tidak. Pelanggan yang ingin memesan produk, dapat memesan dengan menghubungi staf penjualan dan pemasaran baik melalui telepon, fax, datang langsung ke toko ataupun menunggu kedatangan staf penjualan dan pemasaran. Pelanggan yang ingin melakukan pemesanan akan membuat purchase order, namun untuk pelanggan individual yang datang langsung ke toko untuk memesan produk, akan dilayani oleh staf pemasaran dan penjualan. Staf penjualan dan pemasaran akan mengecek ketersediaan produk yang dipesan pelanggan di gudang. Apabila produk yang dipesan tersedia di gudang, maka staf pemasaran dan penjualan akan membuat delivery order sebanyak 3 rangkap yang akan diberikan kepada staf gudang, dimana 1rangkap akan disimpan bagian gudang untuk pengeluaran barang dari gudang, 1 rangkap diberikan kepada supir beserta dengan surat jalan untuk mengirimkan produk yang dipesan kepada pelanggan, delivery order yang dibawa supir akan diberikan kepada pelanggan beserta produk yang dipesan. 1 rangkap delivery order lainnya akan diberikan kepada staf keuangan untuk diarsip. Setelah pelanggan menerima produk yang dipesan dan delivery order, maka pelanggan akan

40 114 membayar sesuai dengan purchase order kepada staf keuangan, kemudian staf keuangan akan memberikan bukti pembayaran kepada pelanggan. Kemudian staf keuangan akan memberikan bukti-bukti pembayaran kepada staf akuntansi untuk diarsip dan dibuatkan laporanlaporan keuangan perusahaan. Staf gudang akan memesan produk yang stoknya tinggal sedikit kepada pemasok.

41 115 Berikut merupakan gambar rich picture proses bnisnis PT. Mekarindo Abadi Sejahtera yang sedang berjalan. Gambar 3.4 Rich Picture Proses Bisnis yang sedang berjalan PT. Mekarindo Abadi Sejahtera Sumber: Hasil Wawancara Peneliti

42 Analisis Peluang Pasar (Market Opportunity Analysis MOA) Mengidentifikasi Kebutuhan Pelanggan Yang Belum Terpenuhi Untuk mengidentifikasi kebutuhan pelanggan yang belum terpenuhi, dapat dilihat dari hasil kuesioner yang telah disebarkan kepada 30 pelanggan sebagai sampel dapat ditarik kesimpulan sebagai berikut: Pelanggan kesulitan dalam mendapatkan informasi produk yang dijual PT. Mekarindo Abadi Sejahtera karena pelanggan harus menunggu kunjungan dari salesman, atau dapat menelpon ke PT. Mekarindo Abadi Sejahtera untuk mendapatkan informasi produk yang diinginkannya, dimana hal tersebut membuat pelanggan harus mengeluarkan biaya untuk mengetahui informasi yang dibutuhkannya tersebut. Sedikitnya promosi yang dilakukan PT. Mekarindo Abadi Sejahtera, dimana promosi yang dilakukan hanya melalui pencetakan katalog untuk dibagikan kepada pelanggan setia perusahaan Mengidentifikasi Pelanggan Tertentu Yang Akan Dilayani atau Dituju Perusahaan Berdasarkan analisis dari proses bisnis dalam PT. Mekarindo Abadi Sejahtera, terdapat beberapa segmentasi pasar, yaitu:

43 117 Geographics Segmentation PT. Mekarindo Abadi Sejahtera mensegmentasi pasarnya di wilayah Jakarta, Bogor, Tangerang, Bekasi, Bandung, Karawang, Surabaya, Balikpapan, dan kota-kota di Kalimantan. Firmographic Segments PT. Mekarindo Abadi Sejahtera memiliki 22 orang karyawan, yang terbagi menjadi 1 orang manajer sales & marketing, 1 orang manajer finance & accounting, 1 orang manajer operasional, 9 orang staf sales & marketing, 2 orang staf keuangan, 2 orang staf akuntansi, 2 orang staf gudang atau warehousing, 4 orang supir atau driver Menilai Keuntungan yang berkaitan dengan kompetitor Intensitas Persaingan PT. Mekarindo Abadi Sejahtera mempunyai pesaing langsung dan tidak langsung, yaitu: - Pesaing Langsung (Direct Competitor) Pesaing langsung PT. Mekarindo Abadi Sejahtera yaitu para pesaing yang bergerak di bidang atau industri penjualan alat-alat teknikal yang berada di wilayah DKI Jakarta dan sekitarnya. - Pesaing Tidak Langsung (Indirect Competitor) Pesaing tidak langsung PT. Mekarindo Abadi Sejahtera yaitu para pesaing yang menawarkan produk sejenis tetapi

44 118 dengan merek yang berbeda, dimana produk dengan merek yang dijual pesaing tidak dijual di PT. Mekarindo Abadi Sejahtera. Pesaing tidak langsung lainnya seperti perusahaan-perusahaan yang menjual produk sejenis tetapi berlokasi diluar DKI Jakarta dan sekitarnya. Dinamika pelanggan o Tingkat kebutuhan pelanggan yang belum terpenuhi Kebutuhan pelanggan yang belum terpenuhi oleh PT. Mekarindo Abadi Sejahtera adalah pelanggan kurang mendapatkan informasi mengenai produk yang ada, hal ini dikarenakan kurangnya media promosi yang digunakan PT. Mekarindo Abadi Sejahtera. Media promosi yang digunakan hanyalah berupa pencetakan katalog yang dibagikan kepada beberapa pelanggan setia perusahaan, dimana katalog tersebut akan diberikan hanya pada saat staf sales & marketing mendatangi toko pelanggan. Pencetakan katalog tersebut juga dilakukan sebanyak 1 kali dalam setahun. o Tingkat interaksi antar pelanggan Interaksi antar pelanggan yang baik dapat menguntungkan perusahaan karena dengan adanya interaksi antar pelanggan, PT. Mekarindo Abadi Sejahtera dapat memperluas pangsa pasarnya tanpa harus melakukan promosi kepada setiap orang. Hal ini dikarenakan adanya

45 119 promosi dari mulut ke mulut yang terjadi di antara para pelanggan. PT. Mekarindo Abadi Sejahtera harus memberikan pelayanan yang terbaik untuk para pelanggannya agar mereka merasa puas dan dapat mempromosikan perusahaan kepada orang lain. Tingkat interaksi antar pelanggan PT. Mekarindo Abadi Sejahtera cukup baik, terbukti dengan adanya penambahan pelanggan baru hampir setiap bulannya yang merupakan relasi dan referensi dari pelanggan lama. o Tingkat kemungkinan pertumbuhan pasar Tingkat kemungkinan pertumbuhan pasar atau peningkatan penjualan dilihat cukup baik. Hal ini dapat dilihat dari semakin banyaknya tingkat pembangunan rumah hunian, perkantoran, apartemen dan jenis property lainnya sebanyak 15%, serta meningkatnya jumlah pabrik, perbengkelan dan industri rumah tangga di Indonesia sehingga dapat meningkatkan permintaan atas alat-alat teknikal. Dengan demikian, maka peluang bagi PT. Mekarindo Abadi Sejahtera untuk tumbuh dan berkembang masih sangat besar Menilai Sumber Daya Perusahaan Untuk Memberikan Penawaran Keunggulan PT. Mekarindo Abadi Sejahtera untuk memaksimalkan penawaran kepada pelanggan terdiri dari:

46 Customer-facing PT. Mekarindo Abadi Sejahtera memiliki sumber daya karyawan seperti tenaga pemasaran dan penjualan (sales & marketing staff) yang terlatih sehingga dapat melayani pelanggan dengan maksimal sehingga dapat membuat pelanggan merasa puas telah berbelanja di PT. Mekarindo Abadi Sejahtera. Pelanggan yang merasa puas akan setia pada perusahaan dan terus membeli alat teknik yang dibutuhkannya di perusahaan serta pelanggan dapat mempromosikan PT. Mekarindo Abadi Sejahtera kepada temannya, rekan bisnisnya ataupun orang lain. Para karyawan PT. Mekarindo Abadi Sejahtera memiliki karakter yang ramah, murah senyum, cepat tanggap terhadap semua keluhan dan masukkan dari pelanggan, sopan dan sabar Internal PT. Mekarindo Abadi Sejahtera memiliki 22 orang karyawan, yang terbagi menjadi 1 orang manajer sales & marketing, 1 orang manajer finance & accounting, 1 orang manajer operasional, 9 orang staf sales & marketing, 2 orang staf keuangan, 2 orang staf akuntansi, 2 orang staf gudang atau warehousing, 4 orang supir atau driver.

47 Upstream PT. Mekarindo Abadi Sejahtera bekerja sama dengan beberapa pemasok seperti PT. Kawan Lama Sejahtera, PT. Multi TEHAKA, PT. Yakin Maju Sentosa, dan importirimportir lokal lainnya. Hubungan antara PT. Mekarindo Abadi Sejahtera dengan para pemasoknya sangat baik, terbukti dengan PT. Mekarindo Abadi Sejahtera mendapatkan prioritas dalam mendapatkan produk serta mendapatkan harga khusus dari para pemasoknya sehingga PT. Mekarindo Abadi Sejahtera dapat menjual kembali produknya dengan harga bersaing sehingga dapat memperoleh profit yang lebih besar dan dapat memuaskan pelanggan sehingga pelanggan akan setia kepada PT. Mekarindo Abadi Sejahtera Menilai Kesiapan Pasar Akan Teknologi Teknologi yang digunakan untuk mendukung proses bisnis PT. Mekarindo Abadi Sejahtera yaitu: Perangkat Keras (Hardware) PT. Mekarindo Abadi Sejahtera memiliki 12 komputer untuk mendukung aktivitas bisnisnya.

48 122 Spesifikasi Perangkat Keras (Hardware) PT. Mekarindo Abadi Sejahtera: Processor Hardisk Memory Operating System Dilengkapi dengan : Intel Pentium4 2,8 Ghz : 160 GB : 2 GB : Microsoft Windows XP : Keyboard, Mouse, Monitor, Printer Perangkat lunak (Software) Perangkat lunak yang digunakan PT. Mekarindo Abadi Sejahtera untuk mendukung aktivitas bisnisnya adalah Microsoft Office seperti Microsoft Office Excel 2007, Microsoft Office Word 2007, dan lainnya Menentukan Peluang Secara Konkret Perbandingan peluang dari sistem yang sedang berjalan dengan sistem yang akan dikembangkan: Tabel 3.11 Perbandingan Peluang Pada Sistem Lama dan Baru Peluang Information Dissemination Sistem Lama (Sistem yang sedang berjalan) 1. Kunjungan salesman. 2. Promosi dengan menyebarkan katalog kepada pelanggan setia. Sistem Baru (Sistem yang akan dikembangkan) 1. Merancang, membuat dan menggunakan website PT. Mekarindo Abadi Sejahtera untuk memasarkan atau mempromosikan