Kampus Bina Widya KM 12,5 Simpang Baru Panam Pekanbaru ABSTRACT

Transkripsi

1 Pengaruh Penerapan Ttal Quality Management (TQM) Terhadap Kinerja Karyawan Pada PT. PLN (Perser) Ranting Bangkinang Oleh: Said Alhudri 1 & Meyzi Heriyant 2 saidalhudrii@gmail.cm 1 Mahasiswa Prgram Studi Administrasi Bisnis FISIP Universitas Riau 2 Dsen Prgram Studi Administrasi Bisnis FISIP Universitas Riau Kampus Bina Widya KM 12,5 Simpang Baru Panam Pekanbaru ABSTRACT This study aims t determine the effect f ttal quality management n the perfrmance f emplyees at PT. PLN (Perser) Ranting Bangkinang. Data cllected by the data cllectin techniques thrugh questinnaires and perfrmed simple linear regressin analysis using SPSS versin 17. Results f research cnducted by a simple linear regressin analysis n the btained value f b (regressin cefficient) f.12 fr cnstanta at , where an independent variable that any change in the ttal quality management increased by ne unit then it will affect the dependent variable emplyee perfrmance will suffer keanikan f.52, Based n these results it can be cncluded that the value f the crrelatin cefficient has a lw value r psitive, it means that there is the influence f ttal quality management n emplyee perfrmance. While the value f determinatin (effect) between ttal quality management n the perfrmance f emplyees f PT. PLN (Perser) Branch Bangkinang shwed significant influence and has a strng relatinship level. Keywrsd: Ttal Quality Management, Kinerja Karyawan 1. Pendahuluan Latar belakang masalah Dalam dunia persaingan glbal yang tajam saat ini, rang banyak berbicara tentang mutu terutama berhubungan dengan pekerjaan yang menghasilkan prduk atau jasa. Suatu prduk dibuat karena ada yang membutuhkan, dan kebutuhan tersebut berkembang seiring dengan tuntutan mutu penggunanya, apalagi adanya tuntutan perubahan lingkungan dari lingkup lkal menjadi glbal menyebabkan terjadinya perubahan dihampir semua sektr kehidupan. Adanya keharusan untuk penyesuaian situasi secara glbal, membuat manajer tidak hanya mengacu pada situasi lkal, nasinal ataupun reginal, namun harus mampu bersaing secara internasinal. Sikap perusahaan untuk menghadapi hal ini hanya ada satu, yaitu ikut mengalami perubahan baik secara struktural maupun sumber daya yang dimiliki. Dalam era glbalisasi yang serba mdern memerlukan berbagai wawasan, ilmu pengetahuan, dan teknlgi dalam dunia usaha. Selain itu dibutuhkan juga sumber daya manusia yang berkualitas yang mampu bersaing dalam bidang prduksi maupun jasa. Kualitas sumber daya manusia dapat mempengaruhi persaingan dalam meningkatkan usaha terhadap kemajuan suatu perusahaan. Dengan menggunakan sistem manajemen yang baik dimana sistem manajemen ini dapat dijadikan sebagai alat untuk meningkatkan kinerja perusahaan melalui kinerja karyawannya. Salah satu alat manajemen kualitas yang biasa digunakan adalah Ttal Quality Management (TQM). Perusahaan yang menerapkan Ttal Quality Management bertujuan untuk memenuhi kepuasan dan harapan Jm FISIP Vlume 2 N.2 Oktber 215 Page 1

2 pelanggan, tuntutan perubahan lingkungan dan tuntutan perusahan sendiri. Penerapan TQM yang efektif membawa pengaruh psitif yang pada akhirnya akan memberikan manfaat bagi rganisasi. Dengan adanya penerapan TQM yang memfkuskan pada layanan jasa serta adanya keterlibatan tenaga kerja diharapkan dapat mempengaruhi kinerja dari perusahaan atau rganisasi tersebut. Pengukuran kinerja merupakan suatu system yang mengevaluasi untuk meningkatkan kemungkinan keberhasilan erganisasi dalam menerapkan strategi, yang dilakukan untuk mengetahui apakah terdapat deviasi antara prgress yang direncanakan dengan kenyataan. Apabila terdapat deviasi berupa prgres yang lebih rendah daripada rencana, perlu dilakukan langkahlangkah untuk memacu kegiatan agar tujuan yang diharapkan dapat dicapai. Berdasarkan Keputusan Direksi PT PLN (Perser) Nmr: 14/ K/ DIR/ 21 tentang pedman pelaksanaan PLN management system (PLNMS) yang menyatakan bahwa dalam upaya mewujudkan visi, misi, dan tujuan perusahaan, maka PLN harus senantiasa meningkatkan dan memelihara kinerja unggul (perfrmance excellence) di seluruh unit rganisasi, maka unntuk mendukung kinerja unggul tersebut, PLN mengadpsi beberapa standar internasinal yaitu Ttal Quality Management. PT. PLN (Perser) ranting Bangkinang perlu mengantisipasi dan mempersiapkan diri dengan terus meningkatkan kemampuan dan prfesinalisme sumber daya manusia serta melakukan strategi yang dapat dipertanggung jawabkan sehingga kebutuhan masyarakat dapat terpenuhi. Tuntutan pelanggan yang semakin beragam kepada PT. PLN (Perser) ranting Bangkinang untuk menyediakan listrik dengan kualitas yang baik dan semaksimal mungkin agar memenuhi kebutuhan listrik masyarakat Indnesia serta dalam memenuhi target yang ada, meskipun merupakan pemain tunggal dalam bisnis penyediaan listrik masyarakat, namun kualitas prduk dan pelayanan PT. PLN (Perser) ranting Bangkinang sangat dipertanyakan leh masyarakat. Berbagai masalah mulai dari masalah perasinal dan pelayanan terhadap masyarakat seperti, pemadaman listrik bergilir, cal pemasangan instalasi listrik yang membuat citra PT. PLN (Perser) ranting Bangkinang menjadi buruk dimata masyarakat. Untuk memenuhi tuntutan masyarakat untuk pelayanan dan kualitas yang lebih baik, maka PT. PLN (Perser) ranting Bangkinang pun berbenah, dengan bekal kmitmen dan sikap prfesinalisme dari seluruh karyawan untuk memenuhi kepuasan pelanggan serta dengan meningkatkan service atau pelayanan. Dalam peningkatan kinerja karyawan PT. PLN (Perser) ranting Bangkinang, dimana karyawan dituntut untuk melakukan tugasnya dengan baik,. Fenmena yang terjadi pada PT. PLN (Perser) ranting Bangkinang, dimana terdapat karyawan dalam menyelesaikan tugas tidak tepat waktu sehingga kurangnya tanggung jawab, serta kmitmen karyawan dalam pelaksanaan tugasnya rendah, kurangnya persnil yang terlatih yang dapat dilihat dari masih adanya karyawan masih menunggu perintah dalam mengerjakan pekerjaannya serta masih sering terdapat pekerjaan yang tertunda, sehingga terjadi penurunan pada tingkat kedisiplinan kerja, membuat karyawan tidak bersemangat bekerja dan kurangnya rasa tanggung jawab, serta tidak knsisten dalam mengerjakan tugasnya, hal tersebut dapat dilihat dari lambatnya perbaikan jika terjadi kerusakan pada alatnya. Maka dari itu peneliti tertarik untuk melakukan penelitian dengan judul PENGARUH PENERAPAN TOTAL QUALITY MANAGEMENT (TQM) TERHADAP KINERJA KARYAWAN PADA PT. PLN (PERSERO) RANTING BANGKINANG. Jm FISIP Vlume 2 N.2 Oktber 215 Page 2

3 Rumusan Masalah Masalah yang akan dikaji dalam penelitian ini adalah mengenai Pengaruh Ttal Quality Management (TQM) terhadap Kinerja Karyawan pada PT. PLN (Perser) Ranting Bangkinang, maka berdasarkan uraian di atas permasalahan yang akan diteliti adalah: 1. Bagaimana penerapan Ttal Quality Management (TQM) pada PT. PLN (perser) ranting Bangkinang? 2. Bagaimana kinerja karyawan pada PT. PLN (perser) ranting Bangkinang? 3. Bagaimana pengaruh penerapan Ttal Quality Management (TQM) terhadap kinerja karyawan pada PT. PLN (perser) ranting Bangkinang? Tujuan Penelitian dan Manfaat Penelitian 1. Tujuan penelitian ini adalah: 1. Menganalisis penerapan Ttal Quality Management (TQM) pada PT. PLN (perser) ranting Bangkinang 2. Menganalisis kinerja karyawan pada PT. PLN (perser) ranting Bangkinang 3. Menganalisis pengaruh penerapan Ttal Quality Management (TQM) terhadap kinerja karyawan pada PT. PLN (perser) ranting Bangkinang. 2. Manfaat Penelitian Adapun manfaat dari penelitian ini adalah: 1. menjadi bahan masukan untuk mengembangkan pengetahuan mengenai pengaruh TQM terhadap kinerja perusahaan berdasarkan 3actrfaktr tertentu seperti kinerja kepemimpinan dan perilaku prduktif karyawan. 2. Diharapkan dengan adanya penelitian ini dapat memberikan kntribusi untuk yang terkait dalam menerapkan TQM yang efektif sebagai alat bantu untuk meningkatkan kinerja perusahaan melalui kinerja kepemimpinan dan perilaku prduktif karyawan. 3. digunakan sebagai acuan dalam memperbaiki prektek yang sudah ada. 2. Landasan Teri Ttal Quality Management (TQM) Kualitas menjadi hal yang utama menjadi titik fkus setiap perusahaan. Berbagai hal dilakukan untuk meningkatkan kualitas yang diterapkan pada prduk, pelayanan dan manajemen perusahan. Seiring dengan perkembangan ilmu pengetahuan, lahirlah suatu invasi yang dikenal dengan TQM. Menurut Tjiptn dan Diana (23), TQM merupakan pendekatan dalam meningkatkan prduktivitas rganisasi (kinerja kuantitatif), meningkatkan kualitas (menurunkan kesalahan dan tingkat kerusakan), meningkatkan evektifitas pada semua kegiatan, meningkatkan efisiensi (menurunkan sumberdaya melalui peningkatan prduktivitas), dan mengerjakan segala sesuatu yang benar dengan cara yang tepat. Menurut (Supriyn, 22), TQM suatu pendekatan sistem untuk mengintegrasikan semua fungsi dan prses agar tercapai penyempurnaan mutu prduk secara berkesinambungan untuk mencapai kepuasan knsumen. Pengertian Ttal Quality Management menurut Handk, (28) adalah sebagai berikut: 1. Ttal : TQM merupakan strategi rganisasinal menyeluruh yang melibatkan semua jenjang dan jajaran manajemen dan karyawan, bukan hanya pengguna akhir dan pembeli eksternal saja, tetapi juga pelanggan internal, pemask, bahkan persnalia pendukung. 2. Kualitas : TQM lebih menekankan pelayanan kualitas, bukan sekedar prduk bebas cacat. Kualitas didefinisikan leh pelanggan, ekspektasi pelanggan bersifat individual, tergantung pada latar Jm FISIP Vlume 2 N.2 Oktber 215 Page 3

4 belakang ssial eknmis dan karakteristik demgrafis 3. Manajemen : TQM merupakan pendekatan manajemen, bukan pendekatan teknis pengendalian kualitas yang sempit. Dari pengertian para ahli di atas, Ttal Quality Management secara garis besar dapat diartikan sebagai strategi dan filsfi manajemen yang mencba mengintegrasikan semua fungsi rganisasi yang melibatkan, seluruh manajer dan karyawan untuk saling bekerja sama di dalam meningkatkan prduk, jasa, manusia, perses, dan lingkungan sehingga dapat mengptimalkan kinerja karyawan dari perusahaan tersebut. Ttal quality manajemen dapat dicapai dengan memperhatikan beberapa karakteristik sebagai berikut Tjiptn dan Diana (23): 1. fkus pada pelanggan. 2. bsesi terhadap kualitas. 3. pendekatan ilmiah 4. kmitmen jangka pajang. 5. kerja sama team (teamwrk). 6. Perbaikan berkesinambungan. 7. pendidikan dan pelatihan. 8. kebebasan yang terkendali. 9. kesatuan tujuan. 1. Adanya keterlibatan dan pemberdayaan karyawan. Dasar pemikiran perlunya TQM sangatlah sederhana, yakni bahwa cara terbaik agar dapat bersaing dan unggul dalam persaingan glbal adalah dengan menghasilkan kualitas yang terbaik. Untuk menghasilkan kualitas terbaik diperlukan upaya perbaikan berkesinambungan terhadap kemampuan manusia, prses, dan llingkungan. Cara terbaik agar dapat memperbaiki kemampuan kmpnan kmpnen tersebut secara berkesinambungan adalah dengan menerapkan TQM. Penerapan TQM dalam suatu perusahaan dapat memberikan beberapa manfaat utama yang pada gilirannya meningkatkan laba serta daya saing perusahaan yang bersangkutan. Dengan melakukan perbaikan kualitas secara terus menerus maka perusahaan dapat meningkatkan labanya melalui dua rute, yang pertama yaitu rute pasar. Perusahaan dapat memperbaiki psisi persaingannya sehingga pangsa paarnya semakin besar dan harga jualnya dapat lebih tinggi. Sedangkan rute kedua, perusahaan dapat meningkatkan utput yang bebas dari kerusakan melalui upaya perbaikan kualitas. Hal ini menyebabkan biaya perasi perusahaan berkurang. Dengan demikian laba yang diperleh akan meningkat. Kedua hal ini mengarah pada meningkatnya penghasilan sehingga laba yang diperleh juga semakin besar (Tjiptn dan Diana, 23). Kinerja Karyawan Menurut Malayu S.P. Hasibuan (28) menjelaskan bahwa Kinerja merupakan hasil kerja yang dicapai seserang dalam melaksanakan tugastugas yang dibebankan kepadanya didasarkan atas kecakapan, pengalaman, kesungguhan serta waktu. Sedangkan menurut Suyadi Prawirsentn (28) Kinerja atau dalam bahasa inggris adalah perfrmance, yaitu: Hasil kerja yang dapat dicapai leh seserang atau sekelmpk rang dalam rganisasi, sesuai dengan wewenang dan tanggung jawab masingmasing dalam rangka upaya mencapai tujuan rganisasi bersangkutan secara legal, tidak melanggar hukum dan sesuai dengan mral maupun etika. Malayu S.P. Hasibuan (28) mengungkapkan bahwa Kinerja merupakan gabungan tiga faktr penting, yaitu kemampuan dan minat serang pekerja, kemampuan dan penerimaan atas penjelasan delegasi tugas dan peran serta tingkat mtivasi pekerja. Apabila kinerja tiap individu atau karyawan baik, maka diharapkan kinerja perusahaan akan baik pula. Kinerja adalah hasil kerja secara kualitas dan kuantitas yang dicapai leh serang pegawai dalam melaksanakan Jm FISIP Vlume 2 N.2 Oktber 215 Page 4

5 tugasnya sesuai dengan tanggung jawab yang diberikan kepadanya (Mangkunegara, 26). Kesempatan berkinerja perlu lebih diperkuatkan meskipun serang pegawai mungkin bersedia dan mampu. Menurut Wirawan (29) Standar kinerja adalah target, sasaran, tujuan upaya kerja karyawan dalam kurun waktu tertentu. Dalam melaksanakan pekerjaannya, karyawan harus mengarahkan semua tenaga, pikiran, ketrampilan, pengetahuan, dan waktu kerjanya untuk mencapai apa yang ditentukan leh standar kinerja. Menurut Schular & Susan E. Jacksn (1999) Ada tiga jenis dasar kriteria kinerja, yaitu: a) Kriteria berdasarkan sifat (memusatkan diri pada karakteristik pribadi serang karyawan). b) Kriteria berdasarkan perilaku (kriteria yang penting bagi pekerjaan yang membutuhkan hubungan antar persnal). c) Kriteria berdasarkan hasil (kriteria yang fkus pada apa yang telah dicapai atau dihasilkan). Menurut Sekidj Ntatmdj (29) Untuk mencapai tujuan kinerja karyawan maka dapat dinilai dari tiga hal, meliputi: penilaian harus mempunyai hubungan dengan pekerjaan, adanya standar pelaksanaan kerja, praktis (mudah dipahami atau dimengerti karyawan atau penilai). Pegawai menginginkan umpan balik berkenaan dengan prestasi mereka. Jika kinerja tidak sesuai standar, maka penilaian memberikan kesempatan untuk meninjau kembali kemajuan pegawai dan menyusun rencana peningkatan kinerja. Menurut (Arthur & Bhlander, 24) indikatr dalam variabel kinerja adalah: 1. Overall quality adalah persepsi karyawan terhadap kualitas hasil kerja secara keseluruhan. Persepsi kualitas merupakan gambaran keseluruhan terhadap persepsi input dan utput pada suatu prses. Input berupa segala sumber daya yang digunakan untuk melakukan suatu prses sedangkan utput merupakan hasil (utcme) dari suatu prses. 2. Reliability adalah persepsi karyawan terhadap kualitas kerja yang telah diperleh karyawan tersebut akurat/sesuai dengan infrmasi yang ada dan dapat dipercaya. Reliability merupakan knsistensi hasil perbandingan input terhadap utput. Semakin stabil hasil yang diperleh maka semakin knsistens. 3. Emplyee quality adalah persepsi terhadap kualitas tenaga kerja menyangkut kesesuaian kemampuan dan kapabilitas setelah melaksanakan pekerjaannya. Kualitas pekerja merupakan tingkat kemampuan, kapasitas dan kapabilitas dari karyawan dalam menyelesaikan pekerjaannya. 3. Hasil Penelitian Uji Validitas Data Pengujian validitas kuesiner dalam penelitian ini menggunakan rumus krelasi prduct mment. Analisis validitas kuesiner meliputi variabel ttal quality management (X), dan kinerja karyawan (Y). Untuk menentukan valid atau tidaknya pertanyaan ini adalah jika krelasi antara masingmasing indikatr terhadap ttal skr knstruk menunjukkan hasil yang signifikan dengan tingkat signifikansinya 5% df = n2 (2)= 46 rtabel =,24. Uji Reliabilitas Kuesiner Untuk menguji reliabilitas kuesiner, digunakan rumus crnbach alpha. Suatu kuesiner penelitian dinyatakan reliabel apabila nilai Crnbach s Alpha lebih besar dari pada kriteria mininum yaitu,6. Hasil uji reliabilitas kuesiner yang dapat dilihat pada tabel berikut: Jm FISIP Vlume 2 N.2 Oktber 215 Page 5

6 N Tabel 3.5 Pengujian Reliabilitas Kuesiner Crnbach Jumlah Variabel s Alpha Peretan 1. Kinerja Karyawan,76 12 Reliab le 2. Ttal Quality,79 6 Reliab Management le Dari tabel diatas menunjukkan angka pada klm crnbach alpha lebih besar dari,6. Dapat disimpulkan bahwa knstruk pertanyaan yang merupakan dimensi seluruh variabel adalah reliable. N 1. Fkus pada pelanggan Pelanggan merupakan ssk yang harus dilayani. Dimana perhatian difkuskan pada kebutuhan dan harapan para pelanggan. Untuk setiap rganisasi yang menerapkan TQM harus benarbenar mengetahui, mengidentifikasi dan menganalisis kebutuhan dan harapan pelanggannya agar bisa memuaskannya. Dimana Prduk atau jasa yang dibuat serta diberikan haruslah sesuai dengan keinginan para pelanggan. Untuk mengetahui bagaimana tanggapan respnden terhadap fkus pada pelanggan pada PT. PLN (perser) Ranting Bangkinang dapat dilihat pada tabel 3.6 berikut: Tabel 3.6 Fkus Pada Pelanggan PT. PLN (Perser) Ranting Bangkinang yaan Keter angan Indikatr Kategri Respnden skr jumla h SS S N TS STS 1 Identifikasikan kebutuhan pelanggan 2 Pengukuran dan pemenuhan kepuasan pelanggan 3 Membina hubungan langsung dengan pelanggan 14 (29,2 %) 7 6 (12,5 %) 3 1 (2,8 %) 5 16 (33,3%) (79,5%) (73%) (36,5%) 51 4 (8,3%) 12 3 (6,2%) 9 1 (2,1%) Jumlah Dari tabel diatas dapat diketahui jawaban dari respnden terhadap fkus pada pelanggan dilihat dari indikatr Selalu mengidentifikasikan kebutuhan pelanggan sebanyak 14 respnden atau 3,2% memberi jawab sangat setuju, 16 respnden atau 33,3% memberikan jawaban setuju, 17 respnden atau 36,5% mejawab netral, 1 respnden atau 1% memberikan jawaban tidak setuju. Kemudian dalam indikatr Pengukuran dan pemenuhan kepuasan pelanggan telah dilakukan dengan baik 6 respnden atau 12,5% mejawab sangat setuju, 38 respnden atau 79,5% menjawab setuju, 4 respnden atau 8,3% meberi jawaban netral. Kemudian dilihat dari indicatr Membina hubungan langsung dengan pelanggan sebanyak 1 respnden atau 2,8% menjawab sangat setuju, untuk jawaban 35 respnden atau 73%, 3 repnden atau 6,2% menjawab netral. Dari gambaran diatas dapat disimpulkan bahwa fkus pada pelanggan pada PT. PLN (perser) Ranting Bangkinang berdasarkan ratarata tanggapan respnden berada pada ketegri setuju dengan melihat jumlah skr sebesar 58, yang mana karyawan PT. PLN (perser) Ranting Bangkinang memahami dan meperhatikan kebutuhan dan harapan para pelanggan dan melakukan tindakan atas kebutuhan yang dinginkan pelanggan. 2. Perbaikan Berkesinambungan Setiap prduk dan atau jasa dihasilkan dengan memanfaatkan prsesprses tertentu di dalam suatu sistem/ lingkungan. Oleh karena itu, sistem yang ada perlu diperbaiki secara terusmenerus agar kualitas yang dihasilkannya dapat makin meningkat. Untuk mengetahui bagaimana tanggapan respnden terhadap perbaikan berkesinambungan pada PT. PLN (perser) Ranting Bangkinang dapat dilihat pada tabel 3.7 berikut: Jm FISIP Vlume 2 N.2 Oktber 215 Page 6

7 N Indikatr 1 Penetapan target perbaikan berkelanjuta n 2 Mempertim bangkan masukan pelanggan 3 Perbaikan terus menerus Tabel 3.7 Perbaikan Berkesinambungan PT. PLN (Perser) Ranting Bangkinang 12 (25%) 6 Kategri Respnden SS S N TS STS 32 4 (66,7%) (8,3%) (33,4%) 8 9 (18,7%) (52%) 1 2 (41,7%) 8 7 (14,6%) (37,5%) 54 1 (2,1%) Skr Jumlah Jumlah Dari tabel diatas dapat diketahui jawaban dari respnden terhadap perbaikan berkesinambungan dilihat dari indikatr Selalu menetapkan target perbaikan berkelanjutan sebanyak 12 respnden atau 25% memberi jawab sangat sangat setuju, 32 respnden atau 66,7% memberikan jawaban setuju, 4 respnden atau 8,3% mejawab netral. Kemudian dalam indikatr Mempertimbangkan masukan pelanggan 16 respnden atau 33,4% mejawab sangat setuju, 25 respnden atau 52% menjawab setuju, 7 respnden atau 14,6% meberi jawaban netral. Kemudian dilihat dari indikatr Melakukan perbaikan terus menerus sebanyak 9 respnden atau 18,75% menjawab sangat setuju, dan 2 respnden atau 41,7% menjawab setuju, 18 repnden atau 37,5% menjawab netral, dan 1 respnden atau 2,5% menjawab tidak setuju. Dari gambaran diatas dapat disimpulkan bahwa perbaikan berkesinambungan pada PT. PLN (perser) Ranting Bangkinang berdasarkan ratarata tanggapan respnden berada pada ketegri setuju dengan melihat jumlah skr sebesar 582, bahwa karyawan PT. PLN (perser) ranting Bangkinang senantiasa melakukan perbaikan berkesinambunagn atas jasa dan prduk yang diberikan kepada pelanggan dengan selalu meningkat kualitasnya. 3. Pelibatan dan Pemberdayaan Agar dapat meningkatkan kemungkinan dihasilkannya keputusan yang baik, rencana yang baik, atau perbaikan yang lebih efektif, karena juga mencakup pandangan dan pemikiran dari pihakpihak yang langsung berhubungan dengan situasi kerja serta meningkatkan rasa memiliki dan tanggung jawab atas keputusan dengan melibatkan rangrang yang harus melaksanakannya. Untuk mengetahui bagaimana tanggapan respnden terhadap pelibatan dan pemberdayaan pada PT. PLN (perser) Ranting Bangkinang dapat dilihat pada tabel 3.8 berikut: Tabel 3.8 Pelibatan Dan Pemberdayaan PT. PLN (Perser) Ranting Bangkinang N Indikatr 1 Mengembangka n keterlibatan karyawan untuk mengellah semua aspek kualitas 2 Kewenangan karyawan dalam pengambilan keputusan prprsinal 3 Peran serta semua karyawan dalam prses peningkatan semua aspek kualitas 2 (41,7%) 1 Kategri respnden skr jumla h SS S N TS STS 21 7 (43,7%) (14,6%) (22,9%) (22,9%) (52,1%) (22.9%) (%) (29,1%) 42 1 (2%) Jumlah Dari tabel diatas dapat diketahui jawaban dari respnden terhadap perlibatan dan pemberdayaan dilihat dari indikatr Mengembangkan keterlibatan karyawan untuk mengellah semua aspek kualitas sebanyak 2 respnden atau 41,7% memberi jawab sangat setuju, 21 respnden atau 43,7% memberikan jawaban setuju, 7 respnden atau 14,6% mejawab netral. Kemudian dalam indikatr Adanya kewenangan karyawan dalam pengambilan keputusan prprsinal 11 respnden atau Jm FISIP Vlume 2 N.2 Oktber 215 Page 7

8 22,9% mejawab sangat setuju, 25 respnden atau 52,1% menjawab setuju, 11 respnden atau 22,9% meberi jawaban netral, dan 1 respnden atau 2% menjawab tidak setuju. Kemudian dilihat dari indikatr Peran serta semua karyawan dalam prses peningkatan semua aspek kualitas sebanyak 11 respnden atau 22,9% menjawab sangat setuju, dan 23 respnden atau % menjawab setuju, 14 repnden atau 29,1% menjawab netral. Dari gambaran diatas dapat disimpulkan bahwa perlibatan dan pemberdayaan pada PT. PLN (perser) berdasarkan ratarata tanggapan respnden berada pada ketegri setuju dengan melihat jumlah skr sebesar 584, yang berarti para karyawan pada PT. PLN (perser) ranting Bangkinang diikutsertakan dalam pembuatan keputusan dan dilakukan dengan prprsinal dalam memcahkan masalah yang sedang dihadapi sehingga membentuk kerjasama tim yang dapat mempermudah dalam menjalankan dan mencapai visi, misi dan tujuan PT. PLN (perser) ranting Bangkinang demi meningkat semua aspek mutu kualitas yang semakin baik. 4. Pendidikan dan Pelatihan Dewasa ini masih terdapat perusahaan yang menutup mata terhadap pentingnya pendidikan dan pelatihan karyawan. Kndisi seperti itu menyebabkan perusahaan yang bersangkutan tidak berkembang dan sulit bersaing dengan perusahaan lainnya, apalagi dalam era persaingan glbal. Sedangkan dalam rganisasi yang menerapkan TQM, pendidikan dan pelatihan merupakan faktr yang fundamental. Setiap rang diharapkan dan didrng untuk terus belajar. Dengan belajar, setiap rang dalam perusahaan dapat meningkatkan keterampilan teknis dan keahlian prfesinalnya. Untuk mengetahui bagaimana tanggapan respnden terhadap pendidikan dan pelatihan pada PT. PLN (perser) Ranting Bangkinang dapat dilihat pada tabel 3.9 berikut: Tabel 3.9 Pendidikan Dan Pelatihan PT. PLN (Perser) Ranting Bangkinang N Indikatr Kategri respnden skr juml SS S N TS STS ah 1 Pengellahan prgram 18 (37,5%) 13 (27,8% 1 (2,8%) 3 (6,25%) 4 (8,3%) pelatihan dan 9 ) pengembangan 52 telah sesuai prinsipprinsip kualitas 2 pelatihan dan pengembangan keterampilan (29,2%) 7 (35,4%) 68 (35,4%) kepada semua karyawan 3 Memberikan pembelajaran (2,8%) (43,75%) (2,8%) (4,2%) (1,4%) manjemen untuk membuat keputusan yang baik Jumlah Dari tabel diatas dapat diketahui jawaban dari respnden terhadap pendidikan dan pelatihan dilihat dari indikatr Pengellahan prgram pelatihan dan pengembangan telah sesuai prinsipprinsip kualitas sebanyak 18 respnden atau 37,5% memberi jawab sangat sangat setuju, 13 respnden atau 27,8% memberikan jawaban setuju, 1 respnden atau 2,8% mejawab netral, 3 respnden atau 6,25% menjawab tidak setuju, dan 4 respnden atau 8,3% menjawab sangat tidak setuju. Kemudian dalam indikatr Melakukan pelatihan dan pengembangan keterampilan kepada semua karyawan 14 respnden atau 29,2% mejawab sangat setuju, 17 respnden atau 35,4% menjawab setuju, 17 respnden atau 35,4% meberi jawaban netral. Kemudian dilihat dari indikatr Memberikan pembelajaran manjemen untuk membuat keputusan yang baik sebanyak 1 respnden atau 2,8% menjawab sangat setuju, dan 21 respnden atau 43,75% menjawab setuju, 1 repnden atau 2,8% menjawab netral, 2 respnden atau 4,2% menjawab tidak setuju, dan 5 respnden atau 1,4% menjawab sangat tidak setuju. Jm FISIP Vlume 2 N.2 Oktber 215 Page 8

9 Dari gambaran diatas dapat disimpulkan bahwa pendidikan dan pelatihan berdasarkan ratarata tanggapan respnden berada pada ketegri setuju dengan melihat jumlah skr sebesar 544, bahwa pendidikan dan pelatihan yang dilakukan untuk para karyawan PT. PLN (perser) ranting Bangkinang untuk menyesesuaikan dan untuk meningkatkan tugas dan pekerjaan dengan kemampuan ketrampilan atau kecakapan dan keahlian dari setiap karyawan serta merupakan usaha untuk meningkatkan kinerja karyawan sebagai kegiatan pengenalan terhadap pekerjaan tertentu bagi yang bersangkutan. Baik tidaknya kinerja karyawan jelas akan mempengaruhi kestabilan sebuah rganisasi dalam mencapai tujuan yang ditetapkan. Berdasarkan pembahasan diatas, maka berikut ini rekapitulasi tanggapan respnden mengenai hasil penelitian terhadap ttal quality management dilihat dari 4 dimensi yakni: fkus pada pelanggan, perbaikann berkesinambungan, pelibatan dan pemberdayaan. Adapun rekapitulasi jawaban respnden dapat dilihat pada tabel 3.1 berikut ini: Tabel 3.1 Rekapitulasi Jawaban Respnden Terhadap Ttal Quality Management pada PT. PLN (perser) Ranting Bangkinang N Dimensi Uraian pertanyaan Sk SS S N TS STS r 1 Fkus pada pelanggan Perbaikan berkesinambu ngan 3 Pelibatan dan pemberdayaan Pendidikan dan pelatihan Jumlah skr = 229 Kategri penilaian : setuju kateg ri setuju setuju setuju setuju Sumber: data lahan peneliti Dari tabel diatas dapat dilihat bahwa dimensidimensi dari ttal quality management pada PT. PLN (perser) Ranting Bangkinang dapat diterima dengan psitif leh para karyawan, ini dapat dilihat dengan tanggapan respnden terhadap ttal quality management yang dilihat dari dimensi fkus pada pelanggan, perbaikan berkesinambungan, pelibatan dan pemberdayaan, dan pendidikan dan pelatihan mencapai skr 229 yang dikategrikan setuju. Dari tabel diatas dapat dilihat bahwa dalam tiap dimensi penelitian diatas berada pada kategri setuju yang artinya PT. PLN (perser) ranting Bangkinang telah melaksanakan ttal quality management dengan baik. 5. Overall quality Overall quality merupakan persepsi karyawan terhadap kualitas dari hasil kerja secara keseluruhan yang mana sangat penting dalam menjalankan perusahan yang sehat dan kuat. Bila karyawan mampu bekerja untuk kuantitas yang maksimal dan kualitas yang prima akan membuat perusahan lebih efektif dalam berkrdinasi menyatukan persepsi terhadap sumber daya yang telah digunakan dan membandingkan dengan prses yang dilakukan agar lebih dapat mengptimalkan kualitas kerja dan kuantitas kerja karyawan. Untuk mengetahui bagaimana tanggapan respnden terhadap verall quality pada PT. PLN (perser) Ranting Bangkinang dapat dilihat pada tabel 3.11 berikut: Tabel 3.11 Overall Quality PT. PLN (Perser) Ranting Bangkinang N Indikatr Kategri Respnden skr jumlah SS S N TS STS 1 Kualitas yang dihasilkan (58,3%) (33,3%) (8,3%) karyawan yang dikerjakan sesuai ketentuan Hasil kerja 28 karyawan telah (58,3%) memuaskan 14 2 (41,7%) 8 Dari tabel diatas dapat diketahui jawaban dari respnden terhadap verall quality dilihat dari indikatr Kualitas yang dihasilkan karyawan telah sesuai ketentuan sebanyak 28 respnden atau 58,3% Jm FISIP Vlume 2 N.2 Oktber 215 Page 9 22 Jumlah

10 memberi jawab sangat sangat setuju, 16 respnden atau 33,3% memberikan jawaban setuju, 4 respnden atau 8,4% mejawab netral. Kemudian dalam indikatr Hasil kerja karyawan telah memuaskan 28 respnden atau 58,3% mejawab sangat setuju, 2 respnden atau 41,7% menjawab setuju. Dari gambaran diatas dapat disimpulkan bahwa verall quality berdasarkan ratarata tanggapan respnden berada pada ketegri sangat setuju dengan melihat jumlah skr sebesar 436. hal itu menunjukkan bahwa karyawan di PT. PLN (perser) ranting Bangkinang memiliki persepsi terhadap kualitas yang secara keseluruhan dari hasil kerja haruslah sesuai dengan ketentuan dan memuaskan sehingga para karyawan dalam melaksanakan serta menyelesaikan tugasnya dapat sesuai dengan kualitas kerja dan kuantitas kerja karyawan. 6. Reliability Reliability merupakan dari persepsi karyawan terhadap kualitas kerja yang telah diperleh leh karyawan yang telah menyediakan pelayanan yang terpercaya dan akurat yang kinerja tersebut harus sesuai dengan harapan perusahaan tanpa kesalahan. Hal ini berarti tingkat reliability di mata perusahaan, meliputi kemampuan memberikan kinerja yang disajikan dengan segera, akurat, dan memuaskan yang dapat memenuhi fungsi yang dibutuhkan pada kndisi tertentu dan pada peride waktu tertentu yang dilakukan dengan stabilitas. Untuk mengetahui bagaimana tanggapan respnden terhadap reliability pada PT. PLN (perser) Ranting Bangkinang dapat dilihat pada tabel 3.12 berikut: N Tabel 3.12 Reliability PT. PLN (Perser) Ranting Bangkinang Indikatr 1 Kualitas yang dihasilkan karyawan memiliki hasil yang knsisten 2 Karyawan bekerja dengan knsisten dalam mencapai target Kategri Respnden SS S N TS STS 3 (62,5%) (81,3%) (37,5%) 72 5 (1,4%) 2 4 (8,3%) 12 Dari tabel diatas dapat diketahui jawaban dari respnden terhadap reliabillity dilihat dari indikatr Kualitas yang dihasilkan karyawan memiliki hasil yang knsisten sebanyak 3 respnden atau 62,5% memberi jawab sangat sangat setuju, 18 respnden atau 37,5% memberikan jawaban setuju. Kemudian dalam indikatr Karyawan bekerja dengan knsisten dalam mencapai target 39 respnden atau 81,3% mejawab sangat setuju, 5 respnden atau 1,4% menjawab setuju, dan 4 respnden atau 8,3% menjawab netral. Dari gambaran diatas dapat disimpulkan bahwa reliability pada PT. PLN (Perser) Ranting Bangkinang berdasarkan ratarata tanggapan respnden berada pada ketegri sangat setuju dengan melihat jumlah skr sebesar 449, dan berarti bahwa kualitas kerja karyawan yang diharapkan leh PT. PLN (perser) ranting Bangkinang sesuai dengan hasil yang diharapkan melalui kualitas hasil kerja karyawan yang selalu knsisten dalam pencapaian target. 7. Emplyee quality Persepsi terhadap kualitas dari karyawan yang menyangkut kemampuan dan kapabilitas karyawan setelah melaksankan tugasnya dengan pembagian tugas dan tanggung jawab yang jelas untuk setiap karyawan. Kualitas pekerja akan skr jum lah Jumlah Jm FISIP Vlume 2 N.2 Oktber 215 Page 1

11 didapatkan melalui persiapan yang lengkap terhadap semua kmpnen yang terkait dalam menghasilkan kualitas. Kualitas kerja dari setiap individu akan memberikan manfaat untuk menjaga daya saing rganisasi dalam menjaga keberlanjutan usaha dengan berkualitas. Untuk mengetahui bagaimana tanggapan respnden terhadap emplyee quality pada PT. PLN (perser) Ranting Bangkinang dapat dilihat pada tabel 3.13 berikut: Tabel 3.13 Emplyee Quality PT. PLN (Perser) Ranting Bangkinang N Dimensi Skr Kategri SS S N TS STS 1 Overall quality Sangat Setuju 2 Reliability Sangat Setuju 3 Emplyee quality Sangat Setuju Jumlah Skr = 1337 Kategri Penilian : Sangat Setuju Dari tabel diatas dapat diketahui jawaban dari respnden terhadap emplyee quality dilihat dari indikatr Karyawan memiliki kemampuan dan kapabilitas dalam bekerja sebanyak 34 respnden atau 7,8% memberi jawab sangat sangat setuju, 12 respnden atau 25% memberikan jawaban setuju, dan 2 respnden atau 4,2% menjawab netral. Kemudian dalam indikatr Karyawan telah mengerti dengan tugastugas yang diberikan 36 respnden atau 75% mejawab sangat setuju, 12 respnden atau 25% menjawab setuju. Dari gambaran diatas dapat disimpulkan bahwa emplyee quality pada PT. PLN (Perser) Ranting Bangkinang berdasarkan ratarata tanggapan respnden berada pada kategri sangat setuju dengan melihat jumlah skr sebesar 452,yang menunjukkan bahwa persepsi dari PT. PLN (perser) ranting Bangkinang terhadap seluruh karyawan nya sesuai dengan kemampuana dan kapabilitasnya sehingga karyawan mengerti dengan tugas yang diberikan kepadanya. Berdasarkan pembahasan diatas maka berikut ini rekapitulasi tanggapan respnden mengenai hasil penelitian terhadap kinerja karyawan dilihat dari 3 dimensi yakni: verall quality, reliability, emplyee quality pada PT. PLN (perser) Ranting Bangkinang. Adapun rekapitulasi jawaban respnden dapat dilihat pada tabel berikut ini: Tabel 3.14 Rekapitulasi Jawaban Respnden Terhadap Kinerja Karyawan Pada PT. PLN (Perser) Ranting Bangkinang Indikatr Kategri Respnden sk N SS S N TS STS r 1 memiliki kemampuan (7,8%) (25%) (4,2%) dan kapabilitas dalam bekerja 2 mengerti dengan tugastugas (75%) (25%) yang diberikan Sumber: data lahan Dari tabel diatas dapat dilihat bahwa dimensidimensi dari kinerja karyawan pada PT. PLN (perser) Ranting Bangkinang ini dapat diterima dengan psitif leh para karyawa, ini dapat dilihat dengan tanggapan respnden yang meliputi dari dimensi verall quality, reliability dan emplyee quality mencapai kinerja yang baik yang dilihat dari tiga dimensi tersebut mencapai skr 1337 yang dikategrikan sangat setuju. Bahwa dengan melihat verall quality, reliability dan emplyee quality para karyawan di PT. PLN (perser) ranting Bangkinang yang dapat dilihat dari prses yang dilakukan para karyawan sesuai ketentuan dan knsisten yang mengerti dengan tugasnya sehingga mendapatkan hasil kerja yang berkualitas serta memuaskan sehingga PT. PLN (perser) ranting Bangkinang dapat mencapai visi, misi dan tujuannya. jumla h Jumlah Jm FISIP Vlume 2 N.2 Oktber 215 Page 11

12 4. Pengaruh Penerapan Ttal Quality Management Terhadap Kinerja Karyawan Pada PT. PLN (Perser) Ranting Bangkinang. Regresi Liner sederhana Dari hasil perhitungan analisis sederhana dengan menggunakan prses SPSS diperleh hasil sebagai berikut: Tabel 3.15 Hasil Analisis Regresi Sederhana Variabel Kefisien thitung regresi Knstanta 22,149 8,229 Ttal Quality,12,129 Management R =,229 R Square =,65 Adjusted R =,7 Peneliti, persamaan regresi sederhana akan terlihat sebagai berikut : Y = a + bx Y = Keterangan : Y = Variabel Terikat (kinerja karyawan). X = Variabel Bebas I ( ttal quality management ). a = Knstanta b = Kefisien Regresi Variable Dependen hasil analisis selengkapnya dapat dilihat pada lampiran kinerja karyawan = 22,149 +,12 ttal quality management arti angkaangka dalam persamaan regresi diatas: a= 22,149 adalah knstanta yang artinya, apabila variabel ttal quality management (X) sama dengan, maka variable kinerja karyawan (Y) sebesar 22,149. β 1=,12 kefesiensi variabel (X) yang artinya, jika variabel ttal quality management (X) naik sebesar satu satuan, maka variabel kinerja karyawan (Y) akan mengalami kenaikan sebesar,52 Analisis Kefisien Krelasi (R 2 ) Tabel 3.16 Kefisien Krelasi Dan Determinasi N Keterangan Nilai 1 Nilai kefisien krelasi ( R ).299 a 2 Nilai kefisien determinasi.65 ( R Squeare ) Sumber : Data Olahan, Berdasarkan tabel yang diatas, Kefesien determinasi atau R 2 sebesar,65 memberi penjelasan bahwa 65% kinerja karyawan di pengaruhi leh ttal quality management. Maka tingkat hubungan kefisien krelasi berada pada interval, 6, 799 yang berarti tingkat hubungannya adalah kuat. Tabel 3.17 Interpretasi Kefisien Krelasi Interval Kefisien Tingkat Hubungan,, 199 Sangat rendah, 2, 399 Rendah, 4, 599 Sedang, 6, 799 Kuat, 8 1, Sangat kuat Hasil Hiptesis (H1) Hiptesis menyatakan bahwa ttal quality management berpengaruh parsial terhadap kinerja karyawan PT PLN. Dalam pengujian ini terlebih dahulu ditentukan H dan H1. H: ttal quality management tidak berpengaruh kinerja karyawan PT. PLN (Perser) ranting Bangkinang H1: ttal quality management berpengaruh kinerja karyawan PT. PLN (Perser) ranting Bangkinang Analisis data dapat dilakukan dengan membandingkan thitung dengan ttabel serta melihat nilai signifikannya. Dimana thitung > ttabel dan Pvalue< a =,5, maka H di tlak dan Hi diterima. Dari hasil penglahan data diperleh bahwa thitung >ttabel yaitu,129>,68 dengan nilai signifikansi sebesar,39 dan tingkat kesalahan (alpha) sebesar,5. Dari hasil pengujian tersebut, Jm FISIP Vlume 2 N.2 Oktber 215 Page 12

13 maka terdapat kesimpulan bahwa H ditlak dan H1 diterima. Artinya, Ttal Quality Management berpengaruh terhadap kinerja karyawan pada PT PLN. 5. Kesimpulan Dan Saran Kesimpulan Berdasarkan hasil penelitian yang dilandasi dengan kajian teri dan perumusan masalah yang telah dibahas, selanjutnya dapat diambil kesimpulan sebagai berikut: 1. Ttal quality management yang diterapkan leh PT. PLN (perser) Ranting Bangkinang dapat diterima dengan psitif leh para karyawan, sesuai dengan hiptesis, bahwa ttal quality management berpengaruh signifikan terhadap kinerja karyawan yang dilihat dari empat ttal quality management yang telah dilakukan PT. PLN (perser) Ranting Bangkinang secara keseluruhan telah berjalan degan baik. 2. Dari hasil analisis kinerja karyawan pada PT. PLN (perser) Ranting Bangkinang bahwa karyawan telah mencapai kinerja yang baik setelah diterapkannya ttal quality management. 3. Berdasarkan nilai kefisien krelasi memiliki nilai yang Rendah. Artinya bahwa ada pengaruh antara ttal quality managemen terhadap kinerja karyawan pada PT. PLN (perser) Ranting Bangkinang. Sedangkan nilai determinasi (pengaruh) antara ttal quality management terhadap kinerja karyawan pada PT. PLN (perser) Ranting Bangkinang menunjukan pengaruh yang signifikan. Saran Dari kesimpulan diatas, adapun saransaran dari penulis yang dapat diberikan sebagai berikut : 1. Diperlukan adanya peningkatan kualitas kinerja yang selalu melakukan perbaikan dari manajemen dalam menssialisasikan dan mengkmunikasikan secara efektif mengenai knsepknsep atau prinsipprinsip Ttal Quality Management pada semua level karyawan yang ada pada PT. PLN (perser) Ranting Bangkinang, terutama menyangkut pelayanan untuk mengimplementasikan kepada seluruh karyawan mengenai visi, misi, dan tujuan perusahaan serta rencanarencana dimasa yang akan datang. 2. PT PLN (Perser) Ranting Bangkinang diharapakan, penerapan TQM pada perusahaan dapat dipertahankan dengan baik, supaya dapat selalu memberikan pelayanan yang baik serta dapat memaksimalkan pelayanan bagi pelanggan. DAFTAR PUSTAKA Candrama, Kadek Teja Pengaruh Ttal Quality Management (Tqm), Gaya Kepemimpinan, Kedisiplinan Kerja Dan Fungsi Mentring Terhadap Kinerja Karyawan Pt. Ps Indnesia, Kantr Ps Ygyakarta. Skripsi. Jurusan Manajemen Fakultas Eknmi. Universitas Pembangunan Nasinal Veteran. Ygyakarta. Chairany Dan Wahyuni Lestari P Pengaruh Ttal Quality Management Terhadap Kinerja Perusahaan Melalui Kepemimpinan Dan Perilaku Prduktif Karyawan. Skripsi. Universitas Hasanuddin, Makassar. Dauhan, Jevan Pengaruh Ttal Quality Management (Tqm) Terhadap Kinerja Manajerial Pada PT. PLN Area Sulut Tengg Manad. Jurnal Emba Vl. 1 N.4. Fakultas Eknmi Dan Bisnis, Jurusan Jm FISIP Vlume 2 N.2 Oktber 215 Page 13

14 Manajemen Universitas Sam Ratulangi. Manad. Ghzali, Imam Aplikasi Analisis Multivariance Dengan Prgram Spss. Semarang : Badan Penerbit Universitas Dipnegr. Handk, T. Hani. (28). Manajemen Persnalia dan Sumber Daya Manusia (edisi 2). Ygyakarta: BPFE. Hasibuan, S.P. Malayu. (28). Manajemen Sumber Daya Manusia (edisi revisi). Jakarta: Bumi Aksara. Jk. 21. Aplikasi Analisis Multivariance Dengan Prgram Spss. Semarang : Badan Penerbit Universitas Dipnegr. Ntatmdj, Sekidj. 29. Pengembanggan Sumber Daya Manusia. Jakarta : Rineka Cipta. Maryam, Siti Pengaruh Ttal Quality Management (Tqm) Terhadap Kinerja Perusahaan. Skripsi. Universitas Pendidikan Indnesia. Bandung. Munizu, Musran. 21. Praktik Ttal Quality Management (Tqm) Dan Pengaruhnya Terhadap Kinerja Karyawan (Studi Pada PT. Telkm Tbk. Cabang Makassar). Jurnal Manajemen Dan Kewirausahaan, Vl.12, N. 2, September 21: Jurusan Manajemen, Fakultas Eknmi Universitas Hasanuddin. Makassar. Schuler, Randall. S. Dan Susan E. Jacksn Manajemen Sumber Daya Manusia Menghadapi Abad Ke21, Edisi Ke6, Jilid 2. Jakarta : Penerbit Erlangga. Sugiyn. 21. Metde Penelitian Bisnis. Alfabeta, Bandung. Supriyn. 22. Akuntansi Biaya Buku I Edisi 2. Ygyakarta: BPFE Ygyakarta. Tjiptn, Fandy Dan Anastasia Diana. 23. Ttal Quality Management. Edisi Revisi. Andi Offset, Ygyakarta. Wirawan. 29. Budaya Dan Iklim Organisasi. Penerbit Kencana. Jakarta. Zulaika. 28. Pengaruh Ttal Quality Management (TQM) Terhadap Kinerja Manajerial Pada PT. PP Lnsum Indnesia Tbk. Skripsi. Fakultas Eknmi Universitas Sumatra Utara. Medan. Prawirsentn, Suyadi, Filsfi Baru Tentang Manajemen Mutu Terpadu, Ttal QualityManagement Abad 21 Studi Kasus dan Analisis Kiat Membangun Bisnis Kmpetitif Bernuansa "Market Leader". Bumi Aksara, Jakarta, 24. Mangkunegara., Anwar, Prabu. 26. Evaluasi Kinerja Sumberdaya Manusia. Bandung : Refika Aditama. Bhlander, Gerge, Snell Sctt, & Arthur Sherman (21). Managing Human Resurce. Suth Western Cllege Publishing. United State. Jm FISIP Vlume 2 N.2 Oktber 215 Page 14