DAFTAR PUSTAKA. Jasa. Alfabeta:

Transkripsi

1 DAFTAR PUSTAKA Agyapong, G.K.Q. (2011). The effect of service quality on customer satisfaction in the utility industry A case of vodafone (Ghana). International Journal of Business and Management, 6(5), Al-Azzam, A.F.M. (2015). The impact of service quality dimensions on customer satisfaction: A field study of Arab bank in Irbid city, Jordan. European Journal of Business and Management, 7(15), Alma, B. (2010). Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Bandung. Jasa. Alfabeta: Ananth, A., Ramesh, R. dan Prabaharan, B. (2011). Service Quality GAP Analysis in Private Sector Banks A Customer Perspective. Indian Journal of Commerce and Management Studies, 2(1), Arikunto, S. (2012). Prosedur Penelitian: Suatu Pendekatan Praktek. Rineka Cipta: Jakarta. Arokiasamy, A.R.A. dan Abdullah, A.G.K. (2013). Service quality and customer satisfaction in the cellular telecommunication service provider in Malaysia. International Refereed Research Journal, IV(2), 1-9. Baker, M.J. dan Saren, M. (2011). Marketing: Theory A Student Text. SAGE Publication: London. Chotivanich, P. (2014). Service quality, satifaction, and customer loyalty in a fullservice domestic airline in Thailand. International Journal of Arts & Sciences, 07(03), Cong, N.T. dan Mai, N.T.T. (2012). Service quality and 107ta impact on patient satisfaction: An investigation in Vietnamese public hospitals. Journal of Emerging Economies and Islamic Research, 2(1), Cooper, R.D. dan Pamela, S.S. (2006). Business research methods. McGraw Hill: New York (US). Ehigie, B.O. (2006). Correlates of customer loyalty to their bank: a case study in Nigeria. International Journal of Bank Marketing, 24(7), Ferdinand, A. (2011). Metode Penelitian Manajemen Pedoman Penelitian untuk Penulisan Skripsi, Tesis, dan Disertasi Ilmu Manajemen. Universitas Diponegoro: Semarang. Filiz, Z. (2011). Service quality of travel agents in Turkey. Department of Statistics, Faculty of Art and Science, Eskisehir Osmangazi University, Eskisehir, Turkey, 44,

2 108 Ghozali, I. (2014). Structural Equation Modeling, Metode Alternatif dengan Partial Least Squares (PLS), Dilengkapi Software Smartpls 3.0, Xlstat 2014 dan WarpPLS 4.0.Universitas Diponegoro: Semarang. (2008). Structural Equation Modeling, Teori, Konsep dan Aplikasi dengan program LISREL Universitas Diponegoro: Semarang. Ghozali, I. dan Fuad. (2008). Structural Equation Modeling: Teori, Konsep, dan Aplikasi Dengan Program Lisrel Universitas Diponegoro: Semarang. Hadiyati, E. (2010). Analisis kualitas pelayanan dan pengaruhnya terhadap loyalitas pelanggan. Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Jambi, 2(2), Hair, J.R. (2008). Multivariate data analysis with readings. Macmillan Publishing Company: New York (US). Hasan, A. (2009). Marketing. Media Presindo: Jakarta. Hooper dan Schindler. (2008). Structural Equation Modelling: Guidelines for Determining Model Fit. The Electronic Journal of Business Research, 6(1), Huang, Y.K., Li, C.K., Dalin dan Shien, C.Y. (2009). The effect of airline service quality on passengers behavioural intentions using servqual scores: A Taiwan case study. Journal of The Eastern Asia Society for Transportation Studies, 8. Jamal, A. dan Anastasiadou, K. (2009). Investigating the effects of service quality dimensions and expertise on loyalty. European Journal of Marketing, 43(3/4), Johnston, R. (1995). The determinants of service quality: satisfiers and dissatisfiers. International Journal of Service Industry Management, 6(5), Jofreh, M. dan Rostami, A. (2014). An investigation the effect of improving taxpayer service satisfaction vat department in Tehran. International Journal of Basic Sciences & Applied Research, 3(SP), Joreskog, K.G., Sorbom, D., Du Toit, S. dan Du Toit, M. (2001). LISREL 8: New Statistical Features. Scientific Software International: New York (US). Kaura, V., Prasad, S.D. dan Sharma, S. (2014). Service quality, service convenience, price and fairness, customer loyalty, and the mediating role of customer satisfaction. International journal of bank marketing, 33(4), Kandampully, J., Mok, C. dan Sparks, B. (2013). Service Quality Management in Hospitality, Tourism, and Leisure. Routledge Taylor & Francis Group: New York (US). Kheng, L.L., Mahamad. O., Ramayanah, T. dan Mosahab, R The impact of service quality on customer loyalty: A study of banks in Penang, Malaysia. International Journal of Marketing Studies, 2(2),

3 109 Kotler, K. (2009). Manajemen Pemasaran. Erlangga: Jakarta. Kotler, K. dan Amstrong, G. (2009). Prinsip-prinsip Pemasaran. Erlangga: Jakarta. Kotler, P. Dan Keller, K.L. (2009). Manajemen Pemasaran. Erlangga: Jakarta. Koentjor, E.M. dan Subagio, H. (2013). Pengaruh service quality terhadap customer satisfaction di coffee bean galaxymall Surabaya. Jurnal Manajemen Pemasaran PETRA, 1(2), 1-6. Kumar, M., Kee, F.T. dan Charles, V. (2010). Comparative evaluation of critical factors in delivering service quality of banks: An application of dominance analysis in modified SERVQUAL model. International Journal of Quality and Reliability Management, 27(3), Kumar, V., Pozza, I.D. and Ganesh, J. (2013). Revisiting the satisfaction loyalty relationship: empirical generalizations and directions for future research. Journal of Retailing, 89(3), Laporan Akuntabilitas Kinerja Kementerian Pariwisata. (2015). Proyeksi Penerimaan Devisa Dari Sektor-Sektor Utama Dalam Perekonomian Indonesia. KEMENPAR% pdf. Lau, M.M., Cheung, R., Lam, A.Y.C. dan Chu, Y.T. (2013). Measuring service quality in the banking industry: A hong kong based study. Contemporary Management Research, 9(3), Latan, H. (2013). Structural Equation Modeling: Konsep dan Aplikasi Menggunakan Program Lisrel Alfabeta: Bandung. Lovelock, C. dan Wright, L.K. (2007). Manajemen Pemasaran Jasa. Diterjemahkan oleh Mario Samosir. Indeks: Jakarta. Margono. (2010). Metodologi Penelitian Pendidikan. Rineka Cipta: Jakarta. Masruri, A. (2013). Kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan pt. tiki jalur nugraha ekakurir (JNE) Surabaya. Jurnal Ilmu & Riset Manajemen, 2(7), Mohammad, A.A.S. dan Alhamadani, S.Y.M. (2011). Service quality perspectives and customer satisfaction in commercial banks working in Jordan. Middle Eastern Finance and Economics, (14), Munusamy, J., Chelliah, S. dan Mun, H.W. (2010). Service quality delivery and its impact on customer satisfaction in the banking sector in Malaysia. International Journal of Innovation, Management and Technology, 1(4), My Permata Wisata. (2016). Data Wisatawan yang Menggunakan Jasa Tour and Travel pada Sepuluh Bulan Terakhir (2016). Data Jumlah Wisatawan dan Komplain yang Menggunakan Jasa Tour and Travel Pada Delapan Bulan Terakhir 2016.

4 110 My Permata Wisata. (2016). Hasil Testimoni Pelanggan My Permata Wisata Tahun &ref-page_internal. (2016). Profil, Logo dan Struktur Organisasi My Permata Wisata. Naik, C.N.K, Gantasala, S.B. dan Prabhakar, G.V. (2010). Service quality (servqual) and its effect on customer satisfaction in retailing. European Journal of Social Sciences, 16(2), Oliver, S. (2007). Strategi Public Relations. Erlangga: Jakarta. Parasuraman, A., Zeithaml, V.A. dan Berry, L.L. (1985). A conceptual model of service quality and its implications for future research. Journal of Marketing, 49, Fall Parasuraman, A., Zeithaml, V.A. dan Berry, L.L. (1988). SERVQUAL: a multipleitem scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing, 64(1), Spring. Rifai International tourism continues to grow above average in the first four months of (2016). UNWTO World Tourism Organization, 04, Juli, 1-5. Sekaran, U. dan Bougie, R. (2010). Research Method for Business: A Skill Building Approach. John Sons: New York (US). Santoso, S. (2007). Statistik Deskriptif: Konsep dan Aplikasi dengan Microsoft Exel dan SPSS. ANDI: Yogyakarta. Selvakumar, J.J. (2015). Impact of service quality on customer satisfaction in public sector and private sector banks. Journal SMS Varanasi, VIII(1), Shahin, A. dan Dabestani, R. (2010). Correlation analysis of service quality gaps in a four-star hotel in Iran. International Business Research, 3(3), Shahin, A. dan Janatyan, N. (2011). Estimation of customer dissatisfaction based on service quality gaps by correlation and regression analysis in a travel agency. International Journal of Business and Management, 6(3), Simon, K., Utami, C.W. dan Padmalia, M. (2016). Pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan surya nalendra sejahtera tours & travel. Jurnal Manajemen dan Start-Up Bisnis, 1(3), Sriwidodo, U. dan Indriastuti, R.T. (2010). Pengaruh dimensi kualitas pelayanan jasa terhadap kepuasan nasabah. Jurnal Ekonomi dan Kewirausahaan, 10(2), Sukmawati, I. dan Massie, J.D.D. (2015). Pengaruh kualitas pelayanan dimediasi kepuasan pelanggan dan kepercayaan terhadap loyalitas pelanggan pada pada air Manado. Jurnal EMBA, 3(3),

5 111 Suryantala, W. (2016). Pariwisata Indonesia Tertinggal dari Tiga Negara Asean. Sugiyono. (2012). Metode Penelitian Bisnis. Salemba Empat: Jakarta. Tjiptono, F. (2011). Service, Quality & Satisfaction. CV Andi Offset: Yogyakarta. Umar, H. (2008). Riset Pemasaran dan Perilaku Konsumen. PT Pustaka: Jakarta. UNWTO. (2016). International Tourism Continues to Grow Above Average in The First Four Months of UNWTO World Tourism Organization. cf.cdn.unwto.org/sites/all/files/pdf/unwto_barom16_04_july_excerpt_.pdf. Widiyawati, N. (2011). Pengaruh kualitas layanan terhadap loyalitas pelanggan di supermarket papaya darmo Surabaya. Jurnal Akuntansi, Manajemen Bisnis dan Sektor Publik (JAMBSP), 7(3), Widjoyo, I.O., Rumambi, L.J. dan Kunto, Y.S. (2013). Analisa pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan konsumen pada layanan drive thru McDonald s Basuki Rahmat di Surabaya. Jurnal Manajemen Pemasaran, 1(1), Wijanto, S.H. (2008). Structural Equation Modeling dengan LISREL 8.80: Konsep dan Tutorial. Graha Ilmu: Yogyakarta. Wong, A. dan Sohal, A. (2003). Service quality and customer loyalty perspectives on two levels of retail relationships. Journal of Services Marketing, 17(5), Zeithaml, V.A., Bitner, M.J. dan Gremler, D.D. (2009). Services Marketing- Integrating Customer Focus Across The Firm (5thed). McGraw-Hill: New York (US).

6 112

7 113 Lampiran 2 Kuesioner A. Karakteristik Responden Berilah tanda X pada pilihan jawab Anda Nama : Hp. : 1. Jenis kelamin : a. Laki-laki b. Perempuan 2. Status : a. Menikah b. Belum menikah 3. Usia : a. 17 s/d 20 tahun c. 26 s/d 30 tahun e. 36 tahun b. 21 s/d 25 tahun d. 31 s/d 35 tahun 4. Pendidikan Terakhir : a. SMP/Sederajat c. S1 e. S3 b. SMA/Sederajat d. S2 5. Pekerjaan : a. PNS c. Karyawan e. Lain-lain (sebutkan)... b. Pengusaha d. Pelajar/Mahasiswa 6. Pendapatan per bulan : a. < Rp d. Rp Rp b. Rp Rp e. Rp Dimanakah Saudara mencari informasi tentang tujuan wisata di internet? a. Google d. Facebook b. Kaskus f. Lain-lain (sebutkan) Siapakah yang mempengaruhi Saudara untuk menggunakan jasa My Permata Wisata? a. Teman c. Diri sndiri b. Keluarga d. Orang lain 9. Berapa kali Saudara menggunakan jasa liburan di My Permata Wisata? a. 1 kali c. 3 kali b. 2 kali d. 4 kali

8 114 B. DAFTAR PERNYATAAN CARA PENGISIAN: Berilah tanda X pada pilihan jawab Anda BENTUK FISIK A1: Tampilan fasilitas fisik jasa My Permata Wisata sesuai dengan harapan A2: Tour Leader My Permata Wisata berpenampilan rapi dan profesional A3: My Permata Wisata memiliki peralatan terbaru untuk dokumentasi SKALA PENILAIAN RESPONSIF B4: My Permata Wisata menyediakan layanan secara cepat dan tepat SKALA PENILAIAN B5: Tour Leader My Permata Wisata selalu siap menanggapi permintaan B6: Tour Leader My Permata Wisata selalu bersedia untuk membantu KEANDALAN C7: My Permata Wisata menyediakan jasa sesuai yang dijanjikan C8: Tour Leader My Permata Wisata melaksanakan layanan dengan benar dari awal sampai akhir C9: Tour Leader My Permata Wisata memiliki keandalan dalam penanganan masalah JAMINAN D10: Percaya terhadap layanan yang diberikan My Permata Wisata D11: Merasa aman dan nyaman menggunakan jasa My Permata Wisata D12: Merasa aman dan nyaman menggunakan jasa My Permata Wisata SKALA PENILAIAN SKALA PENILAIAN

9 115 B. DAFTAR PERNYATAAN CARA PENGISIAN: Berilah tanda X pada pilihan jawab Anda EMPATI E13: Tour Leader My Permata Wisata selalu memerikan perhatian E14: Tour Leader My Permata Wisata memahami kebutuhan spesifik SKALA PENILAIAN E15: Tour Leader My Permata Wisata mengalokasikan waktu ke setiap tujuan wisata sesuai dengan harapan KEPUASAN F16: Keputusan yang tepat menggunakan jasa My Permata Wisata F17: Manfaat layanan My Permata Wisata sesuai yang diharapkan F18: Kepuasan terhadap keseluruhan layanan yang diberikan My Permata Wisata LOYALITAS G19: Akan setia menggunakan jasa My Permata Wisata SKALA PENILAIAN SKALA PENILAIAN G20: My Permata Wisata akan menjadi pilihan pertama untuk liburan G21: Berkomitmen untuk menggunakan jasa My Permata Wisata kritik dan/atau Saran: Atas kerja sama dan partisipasi Saudara, saya mengucapkan terima kasih.

10 116 Lampiran 3 Rekapitulasi Karakteristik Responden Karakteristik Responden No Jenis Status Usia Pendidikan Pekerjaan Penghasilan Informasi My Yang Jumlah Kelamin Terakhir Per Bulan Permata Wisata mempengaruhi Pemakaian

11 117 Lanjutan Lampiran 3 Rekapitulasi Karakteristik Responden Karakteristik Responden No Jenis Status Usia Pendidikan Pekerjaan Penghasilan Informasi My Yang Jumlah Kelamin Terakhir Per Bulan Permata Wisata mempengaruhi Pemakaian

12 118 Lanjutan Lampiran 3 Rekapitulasi Karakteristik Responden

13 119 Lampiran 4 Rekapitulasi Persepsi Responden No A1 A2 A3 B4 B5 B6 C7 C8 C9 D10 D11 D12 E13 E14 E15 F16 F17 F18 G19 G20 G

14 120 Lanjutan Lampiran 4 Rekapitulasi Persepsi Responden No A1 A2 A3 B4 B5 B6 C7 C8 C9 D10 D11 D12 E13 E14 E15 F16 F17 F18 G19 G20 G

15 121 Lanjutan Lampiran 4 Rekapitulasi Persepsi Responden No A1 A2 A3 B4 B5 B6 C7 C8 C9 D10 D11 D12 E13 E14 E15 F16 F17 F18 G19 G20 G

16 122 Lanjutan Lampiran 4 Rekapitulasi Persepsi Responden No A1 A2 A3 B4 B5 B6 C7 C8 C9 D10 D11 D12 E13 E14 E15 F16 F17 F18 G19 G20 G

17 123 Lampiran 5 Hasil Kritik dan/atau Saran Responden Nama Desi Rahayu Mia Fitriani Kritik dan/atau Saran Agar lebih disiplin dalam penjadwalan waktu, sebaiknya tour guide menjelaskan sedikit tentang tempat wisata yang akan dikunjungi, seperti penjelasan tentang yang menarik dari tempat wisatanya, asal muasal, dan lain-lain. Bus untuk perjalanan agar diganti yang lebih nyaman. Jarak Kaki ke bangku depan terlalu sempit. Teti Dahlan Bisman Mardiah Rani Ria Idri Astuti Ulfa Muatiah Armanda Fransiska Mina Dwihayyu Kurniawati Faniyati Novia Tri Lestari Linda Dvina Maranti Audina Saputra Elok Darnik Neneng Hulia Restiany Arika Perbanyak lagi tempat wisata. Tepat waktu dalam perjalanan. Dokumentasi diperbanyak Usahakan sesuai dengan waktu yang telah ditentukan Sukses selalu dan tolong diperhatikan masalah dokumentasi. Tempat makannya recomended, hanya saja menunya kurang variatif. Namun secara keseluruhan OK banget Untuk tempat oleh-oleh pilih yang lebih lengkap dan nurani Dokumentasi dalam setiap kegiatan sudah harus dalam satu paket, baik CD, kamera, kamera auditan. Menu makan lebih variatif dan cita rasa lebih diperhatikan Lebih meningkatkan kualitas pelayanan agar apa yang diharapkan konsumen tercapai Perjalanan tepat waktu Bus ada toiletnya. Jika ada customer/peserta kebelet pipis, segera cari/berhenti di area terdekat Kalau bisa dikurang-kurangi jam-jam ngaretnya buat berangkat, yang lain OKE Semoga pihak My permata Wisata bisa lebih tegas lagi kepada peserta yang terlambat datang ke meeting point, sehingga bisa lebih tepat waktu dan tidak merugikan yang lain Sesuai lagi jam yang di tentukan sama realnya biar gak telat mulu. OK Seharusnya untuk fasilitas homestay diberikan pada saat pertama kali sampai di dermaga. Jadi, masih bisa untuk istirahat terlebih dahulu Saran, tolong dong homestay-nya jangan yang WC-nya mampet. Pusing kita cari WC, hehehe Saran, tolong WC jangan mampet untuk homestay-nya. Kalau bisa cari yang bagus ya, tapi yang murah, hahaha Transportasi OK. Home stay yang bersih. WC jangan mampet Tolong mempersiapkan terlebih dahulu sebelum pergi. Dijadwal BBQ, tetapi nyampe sini tidak ada dengan alesan tidak ada. Seharusnya dibeli di jakarta, sebelum berangkat trip

18 124 Lanjutan Lampiran 5 Hasil Kritik dan/atau Saran Responden Nama Maulana W. Dedy Kurniawan Agung Sudranvari Rezim Saputra Irian Karya Jefri Ariansyah Muhammad Anova N. Kritik dan/atau Saran Waktunya terlalu singkat, jadi tidak terlalu santai, tapi puas dengan layanan Waktunya terlalu singkat, jadi tidak terlalu santai. Untuk fasilitas sudah lumayan cukup Diperbaiki pelayanannya agar lebih baik lagi Harus lebih tegas terhadap para peserta untuk kelancaran acara. Fasilitas snorkling pemberi jasa pinjamannya, kaca mata snorkling banyak yang tak layak pakai. Fin untuk kaki sudah banyak yang longgar dan banyak para peserta snorkling yang menginjak batu karang tidak ada pemberitahuan dari pemandu. Sampah banyak di pinggir pantai bikin acara untuk membersihkan sampah pantai. Agar lebih dipersiapkan segala sesuatunya sebelum hari H sehingga semua berjalan sesuai rencana Pelayanan diperhatikan dan lebih ditingkatkan Saling memperkenalkan diri antara sesama member open trip agar tercipta hubungan yang lebih baik Coba dokumentasinya yang lebih oke buat Keng-kenangan (dron) audio cam yang oke, Photo video land. Arrngement oke, lebih dibuat menarik lagi coba. Tetep maju dan terus mencari ide-ide baru Kamar mandi belum terlalu gede Saran untuk dokumentasi perlu ditingkatkan lagi Gupron Mulyadi Tri Martono M. Agung B. Tetap konsisten dalam pelayanan dan jasa Ambang Sukses dan harus tetap memberikan pelayanan lebih baik lagi Wahyudi Irvan Rosadi Selalu memberikan kepuasan kepada konsumen Sukarno Makanan tidak enak! Ani P.W. Alat transportasi lebih modern, misalnya TV, CD dan DVD yang bisa menyediakan hiburan dalam perjalanan, terutama perjalanan jarak jauh. Lengkapi alat dokumentasi, misalnya setiap kunjungan objek wisata ada dokumentasi di setiap kegiatan yang nantinya bisa dijadikan dokumentasi bagi peserta wisata. Sebaiknya ada stiker yang diberikan peserta sebagai cindera mata agar My Permata Wisata mempromosikan kegiatan tour yang diadakan Ara Sri Ismaya Ningrum Lebih ditingkatkan lagi kualitasnya dan menyediakan dokumentasi Pertahankan untuk menjaga kepuasan pelanggan. Sediakan dokumentasi dari My Permata Wisata

19 125 Lanjutan Lampiran 5 Hasil Kritik dan/atau Saran Responden Nama Maulana W. Dedy Kurniawan Agung Sudranvari Rezim Saputra Irian Karya Jefri Ariansyah Muhammad Anova N. Kritik dan/atau Saran Waktunya terlalu singkat, jadi tidak terlalu santai, tapi puas dengan layanan Waktunya terlalu singkat, jadi tidak terlalu santai. Untuk fasilitas sudah lumayan cukup Diperbaiki pelayanannya agar lebih baik lagi Harus lebih tegas terhadap para peserta untuk kelancaran acara. Fasilitas snorkling pemberi jasa pinjamannya, kaca mata snorkling banyak yang tak layak pakai. Fin untuk kaki sudah banyak yang longgar dan banyak para peserta snorkling yang menginjak batu karang tidak ada pemberitahuan dari pemandu. Sampah banyak di pinggir pantai bikin acara untuk membersihkan sampah pantai. Agar lebih dipersiapkan segala sesuatunya sebelum hari H sehingga semua berjalan sesuai rencana Pelayanan diperhatikan dan lebih ditingkatkan Saling memperkenalkan diri antara sesama member open trip agar tercipta hubungan yang lebih baik Coba dokumentasinya yang lebih oke buat Keng-kenangan (dron) audio cam yang oke, Photo video land. Arrngement oke, lebih dibuat menarik lagi coba. Tetep maju dan terus mencari ide-ide baru Saran untuk dokumentasi perlu ditingkatkan lagi Mulyadi Tri Martono M. Agung B. Tetap konsisten dalam pelayanan dan jasa Ambang Sukses dan harus tetap memberikan pelayanan lebih baik lagi Wahyudi Irvan Rosadi Selalu memberikan kepuasan kepada konsumen Sukarno Makanan tidak enak! Desi P. Ditingkatkan lagi pelayanannya dan untuk homestay lebih diperhatikan lagi fasilitas dan kebersihannya Nancy For next homestaynya yang lebih bersih lagi Anis Semoga ke depannya My Permata Wisata bisa lebih tegas kepada peserta tour yang kurang disiplin dan kurang menghargai waktu Maria Seregar Kliennya sebaiknya diberi nametag supaya kita bisa tahu namanama klien lainnya dan dapat mempermudah untuk membedakan mana dari My Permata Wisata dengan yang lain. Ada foto-foto sebagai kenangan Muah Pilih driver yang bisa cepat, tetapi lebih safety di perjalanan. Buat dokumentasi video/foto dari pemberangkatan sampai akhir

20 126 Lanjutan Lampiran 5 Hasil Kritik dan/atau Saran Responden Nama Sondang Simanjuntak Hesty Adelia Anggita Zuzui Siregar Gupron Lala Stephanus Irawan Nur Hasanah Wiwit Sumirat Yadi Nicole Tri Marta Winda Derena L. Agustina Taufik Satria Dian Imam A. Febriansyah Perdana Budi Adi W. Jumri Rudy Reza Kritik dan/atau Saran Semua trip mohon mendapatkan dokumentasi dari My Permata Wisata tidak hanya brenner saja Semoga selalu memberikan pelayanan pariwisata dengan harga murah dan terjangkau serta destinasi tujuan yang bagus dan bervariasi Gunakan rute yang sekiranya tidak menghambat waktu, agar waktu perjalanan sesuai dengan yang direncanakan Kreativitas dalam mendisiplinkan peserta agar tepat waktu bisa ditingkatkan Kamar mandi belum terlalu gede Selalu perbaiki layanan dan menjaga komitmen Ketepatan waktu dalam touring, homestay lebih baik lagi dan konsumsi juga Memperbanyak promo liburan dan busnya yang lebih besar Perlu dibuat trip yang kelasnya satu level backpaker Tingkatkan kualitas pelayanan yang aman dan nyaman Lebih dimajukan lagi pelayanannya Kalau sudah sering, bikin member, terus member dapat benefit lebih atau discount Selalu meningkatkan mutu pelayanan jasa sesuai visi dan misi, serta sesuai permintaan dari pelanggan My Permata Wisata Dokumentasi itu harus ada foto/video Pelayanan OK, tambahin wifi Semoga di setiap trip diadakan doorprise Pelayanannya sudah cukup bagus dan harganya juga sangat terjangkau, tapi diharapkan untuk homestay jangan terlalu banyak juga orangnya sampai tiga belas per homestay repot kalau sewaktu mau mandi antriannya. Fasilitas lebih diperbaiki Tambahin wifi, toilet Lebih luas lagi destinasinya Dokumentasi foto dari My Permata Wisata dan di akhir tour dokumentasi itu di share ke peserta tour Lebih ditingkatkan lagi dalam dokumentasi Agar ditambah lagi tempat destinasi yang eksotis Varian lokasi wisata diperbanyak Dokumentasi harus selalu ada di setiap spot

21 127 Lampiran 6 Hasil Karakteristik Responden Jenis_Kelamin Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Laki-laki 70 43,2 43,2 43,2 Perempuan 92 56,8 56,8 100,0 Total ,0 100,0 Status Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Menikah 35 21,6 21,6 21,6 Belum Menikah ,4 78,4 100,0 Total ,0 100,0 Usia Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 17 s/d 20 tahun 30 18,5 18,5 18,5 21 s/d 25 tahun 59 36,4 36,4 54,9 26 s/d 30 tahun 37 22,8 22,8 77,8 31 s/d 35 tahun 19 11,8 11,8 89,5 36 tahun 17 10,5 10,5 100,0 Total ,0 100,0 Pendidikan_Terakhir Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid SMP 3 1,9 1,9 1,9 SMA/Sederajat 56 34,6 34,6 36,4 S ,1 61,1 97,5 S2 3 1,9 1,9 99,4 S3 1,6,6 100,0 Total ,0 100,0 Valid Pekerjaan Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Pegawai Negeri Sipil 2 1,2 1,2 1,2 Pengusaha 5 3,1 3,1 4,3 Karyawan ,4 65,4 69,8 Pelajar/Mahasiswa 27 16,7 16,7 86,4 Lain-Lain (dosen, pengajar/guru, 22 13,6 13,6 100,0 pensiunan) Total ,0 100,0 Penghasilan_per_bulan Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid <Rp ,3 9,3 9,3 Rp Rp ,0 21,0 30,2 Rp Rp ,7 45,7 75,9 Rp ,1 24,1 100,0 Total ,0 100,0 Informasi Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Google 87 53,7 53,7 53,7 Kaskus 1,6,6 54,3 Facebook 7 4,3 4,3 58,6

22 128 Lain-lain (instagram, teman, indotravel, intinet, keluarga, 67 41,4 41,4 100,0 backpaker Indonesia) Total ,0 100,0 Yang_Mempengaruhi Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Teman ,8 72,8 72,8 Keluarga 10 6,2 6,2 79,0 Diri-sendiri 28 17,3 17,3 96,3 Orang lain 6 3,7 3,7 100,0 Total ,0 100,0 Jumlah_Pemakaian Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 1 kali ,5 89,5 89,5 2 kali 12 7,4 7,4 96,9 3 kali 3 1,9 1,9 98,8 4 kali 2 1,2 1,2 100,0 Total ,0 100,0 Lampiran 7 Hasil Distribusi Data Persepsi Responden Hasil pernyataan persepsi responden

23 129 Lanjutan hasil pernyataan persepsi responden

24 130 Lanjutan hasil pernyataan persepsi responden

25 131 Hasil rata-rata persepsi responden per item Lampiran 8 Hasil Analisa Kecocokan Seluruh Model Goodness of Fit Statistics Degrees of Freedom = 173 Minimum Fit Function Chi-Square = (P = 0.0) Normal Theory Weighted Least Squares Chi-Square = (P = 0.0) Satorra-Bentler Scaled Chi-Square = (P = 0.00) Estimated Non-centrality Parameter (NCP) = Percent Confidence Interval for NCP = (85.84 ; ) Minimum Fit Function Value = 2.47 Population Discrepancy Function Value (F0) = Percent Confidence Interval for F0 = (0.53 ; 1.14) Root Mean Square Error of Approximation (RMSEA) = Percent Confidence Interval for RMSEA = (0.056 ; 0.081) P-Value for Test of Close Fit (RMSEA < 0.05) = Expected Cross-Validation Index (ECVI) = Percent Confidence Interval for ECVI = (2.33 ; 2.93) ECVI for Saturated Model = 2.87 ECVI for Independence Model = Chi-Square for Independence Model with 210 Degrees of Freedom = Independence AIC = Model AIC = Saturated AIC = Independence CAIC = Model CAIC = Saturated CAIC = Normed Fit Index (NFI) = 0.97

26 132 Non-Normed Fit Index (NNFI) = 0.98 Parsimony Normed Fit Index (PNFI) = 0.80 Comparative Fit Index (CFI) = 0.99 Incremental Fit Index (IFI) = 0.99 Relative Fit Index (RFI) = 0.96 Critical N (CN) = Root Mean Square Residual (RMR) = Standardized RMR = Goodness of Fit Index (GFI) = 0.81 Adjusted Goodness of Fit Index (AGFI) = 0.74 Parsimony Goodness of Fit Index (PGFI) = 0.60 Lampiran 9 Hasil Output Hybrid Model (Standardized)

27 133 Lampiran 10 Hasil Output Hybrid Model (t-value) Lampiran 11 Hasil Koefisien Model Pengukuran (Standardized) Model-X

28 134 Model-Y Construct Reliability (CR) dan Variance Extracted (VE)

29 135 Lampiran 12 Hasil Koefisien Jalur Model Struktural (Standardized) Lampiran 13 Hasil Koefisien Jalur Model Struktural (t-value)

30 136

31 DAFTAR RIWAYAT HIDUP Hamdan, SE dilahirkan di Karang Anyar, Kabupaten Lombok Barat pada tahun 1987 dari keluarga Bapak Haji Ahmad Sanusi Anwar dan Ibu Hajjah Khusnul Khatimah. Pada tahun 2011 menjadi seorang Ahli Madya (DIII) dari Akademi Sekretari dan Manajemen Mataram. Menjadi seorang Sarjana Ekonomi (S1) pada tahun 2015 dengan kosentrasi Manajemen Pemasaran dari Universitas Mercu Buana Jakarta dan juga calon Magister Manajemen di Program Pascasarjana Universitas Mercu Buana pada konsentrasi Manajemen Pemasaran. Pernah mempunyai pengalaman beternak ayam kampung pedaing dan petani sayur semasa di kampung dan pada tahun 2012 pernah bekerja di Indomaret (PT Indomaco Prismatama). 137