BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN. frekuensi berkunjung di Toko Mas Kerbau Weleri. Penyebaran. umum responden berdasarkan umur mereka:
|
|
- Erlin Kurnia
- 7 tahun lalu
- Tontonan:
Transkripsi
1 33 BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN 4.1. Gambaran Umum Responden Gambaran umum responden yang menjadi sampel penelitian ini meliputi: umur responden, jenis kelamin, pendidikan, pekerjaan, dan frekuensi berkunjung di Toko Mas. Penyebaran kuesioner dilakukan selama 3 bulan, yaitu dari mulai bulan April hingga Juni Berikut ini adalah tabel yang menjelaskan tentang gambaran umum responden berdasarkan umur mereka: Tabel 4.1. Gambaran Umum Responden Berdasarkan Umur No. Umur Frekuensi Prosentase (%) 1. < 20 tahun 4 orang 4% tahun 53 orang 53% tahun 35 orang 35% 4. > 40 tahun 8 orang 8% Total: 100 orang 100% Berdasarkan tabel 4.1. diketahui bahwa responden yang paling banyak berusia tahun berjumlah 53 orang (53%) dan pada urutan kedua berusia antara tahun (35%), dan hal ini berarti bahwa ratarata sebagian besar responden pada penelitian ini adalah mereka/pelanggan yang masih berusia muda.
2 34 Berikut ini adalah gambaran umum responden berdasarkan jenis kelaminnya: Tabel 4.2. Gambaran Umum Responden Berdasarkan Jenis Kelamin No. Jenis Kelamin Frekuensi Prosentase (%) 1. Pria 25 orang 25% 2. Wanita 75 orang 75% Total: 100 orang 100% Dari tabel 4.2. diketahui bahwa jumlah responden wanita lebih banyak yaitu sebesar 75 orang (75%) dan yang pria sebanyak 25 orang atau 25%. Hal ini disebabkan karena wanita lebih sering ke toko mas daripada pria. Sedangkan tabel berikut menjelaskan tentang gambaran umum responden berdasarkan pendidikan mereka: Tabel 4.3. Gambaran Umum Responden Berdasarkan Pendidikan No. Pendidikan Frekuensi Prosentase (%) 1. SMU 70 orang 70% 2. Sarjana 23 orang 23% 3. Lain-lain 7 orang 7% Total: 100 orang 100% Berdasarkan tabel 4.3. diketahui bahwa sebagian besar responden pada penelitian ini adalah lulusan SMU yaitu sebesar 70%. Maka hal ini mengindikasikan bahwa kebanyakan pelanggan berstrata SMU karena wilayah toko yang berada di Weleri.
3 35 Sedangkan tabel berikut ini menunjukkan gambaran umum responden berdasarkan pekerjaan mereka: Tabel 4.4. Gambaran Umum Responden Berdasarkan Pekerjaan No. Pekerjaan Frekuensi Prosentase (%) 1. Karyawan swasta 6 orang 6% 2. Pegawai negeri 4 orang 4% 3. Wiraswasta 39 orang 39% 4. Pelajar/mahasiswa 6 orang 6% 5. Petani 45 orang 45% Total: 100 orang 100% Dari tabel 4.4. diketahui bahwa sebagian responden bekerja sebagai petani yaitu petani tembakau dan petani bawang merah (45%), artinya sebagian besar responden pada penelitian ini memiliki pekerjaan sebagai petani tembakau dan petani bawang merah yang merupakan pekerjaan terbesar dari masyarakat Weleri. Sedangkan tabel berikut ini menunjukkan gambaran umum responden berdasarkan frekuensi mereka dalam berkunjung ke Toko Mas Kerbau Weleri: Tabel 4.5. Gambaran Umum Responden Berdasarkan Frekuensi Kunjungan No. Frekuensi Kunjungan Frekuensi Prosentase (%) 1. 1 kali 9 orang 9% 2. 2 kali 33 orang 33% 3. 3 kali 40 orang 40% 4. > 3 kali 18 orang 18% Total: 100 orang 100%
4 36 Berdasarkan pada tabel 4.5. diketahui bahwa sebagian responden telah berkunjung di Toko Mas Kerbau Weleri yaitu sebanyak 3 kali yaitu ada 40 orang, ini adalah sebagian besar dari jawaban responden yang menunjukkan bahwa sebagian besar responden pada penelitian ini telah membeli 3 kali pada toko mas ini. 4.2 Deskripsi Data Tanggapan Responden Penilaian atas tanggapan atau jawaban responden dilaksanakan dengan melihat besarnya skor jawaban responden. Skor tersebut dikelompokkan kedalam suatu kategori berdasarkan rentang skala yang diperoleh. Perhitungan skor tiap item pertanyaan adalah sebagai berikut : RS = nilai terbesar nilai terkecil jumlah jawaban maka untuk 100 responden akan diperoleh rentang skor sebagai berikut : nilai terbesar = 5 nilai terkecil = RS = = 0,8 5 1,00 1,80 = Tidak 1,81 2,60 = Tidak 2,61 3,40 = Netral 3,41 4,20 = 4,21 5,00 =
5 Tanggapan Responden terhadap Kinerja Kualitas Jasa Toko Mas Kerbau Weleri Untuk mengetahui hasil tanggapan responden terhadap kualitas jasa pada Toko Mas Kerbau Weleri dapat ditinjau dari lima dimensi kualitas jasa: No Tabel 4.6. Tanggapan Responden terhadap Kinerja Kualitas Jasa Toko Mas Kerbau Weleri Jawaban Pertanyaan SS(5) S(4) N(3) TS(2) STS(1) TOTAL SCORE/ 100 Kategori F S F S F S F S F S Tangibles Jumlah karyawan pada Toko Mas Kerbau ,47 Weleri memadai Tempat parkir Toko Mas ,05 luas Perhiasan emas yang ditawarkan bervariasi ,48 dan lengkap. Ruangan toko tertata rapi serta bersih ,43 Reliability bekerja cepat sehingga proses jual-beli dapat selesai dengan cepat. memberikan pelayanan yang sama kepada setiap pelanggan. sangat berhati-hati dalam mengerjakan pekerjaan sehingga jarang terdapat kesalahan. Responsiveness sigap saat pelanggan memerlukan informasi tentang produk yang dijual , , , ,59
6 mencatat pesanan dengan rinci sesuai dengan keinginan pelanggan. Assurance Pengetahuan yang dimiliki karyawan toko mas tentang produk yang dijual, baik. meminta maaf kepada konsumen jika terlambat dilayani. selalu mengucapkan terima kasih kepada para konsumen yang datang berkunjung, baik membeli ataupun hanya melihat-lihat saja. Emphaty memberikan perhatian yang personal kepada pelanggan dengan baik. berusaha untuk memahami segala keluhan dari konsumen., membantu apabila konsumen mengalami kesulitan ide ( misal dalam menentukan produk yang akan dibeli ) , , , , , , ,78 Total 62,15 Rata Rata Keseluruhan 4,14
7 39 Berdasarkan pada tabel tersebut diperoleh hasil nilai rata-rata untuk kualitas jasa toko mas Kerbau Weleri adalah sebesar 4,14 yang termasuk dalam kategori. Artinya konsumen merasa selama ini toko mas Kerbau dilihat dari lima dimensi kualitas jasanya sudah baik, dan nilai ini telah lebih tinggi daripada nya Tanggapan Responden terhadap Harapan Kualitas Jasa Toko Mas Kerbau Weleri Untuk mengetahui hasil tanggapan responden terhadap kualitas jasa pada Toko Mas Kerbau Weleri dapat ditinjau dari lima dimensi kualitas jasa: No Tabel 4.7. Tanggapan Responden terhadap Harapan Kualitas Jasa Toko Mas Kerbau Weleri Jawaban Pertanyaan SS(5) S(4) N(3) TS(2) STS(1) Tangibles Jumlah karyawan pada Toko Mas Kerbau Weleri memadai Tempat parkir Toko Mas luas Perhiasan emas yang ditawarkan bervariasi dan lengkap. Ruangan toko tertata rapi serta bersih. Reliability bekerja cepat sehingga proses jual-beli dapat selesai dengan cepat. F S F S F S F S F S TOTAL SCORE/ 100 Kategori , , , , ,16
8 memberikan pelayanan yang sama kepada setiap pelanggan. sangat berhati-hati dalam mengerjakan pekerjaan sehingga jarang terdapat kesalahan. Responsiveness sigap saat pelanggan memerlukan informasi tentang produk yang dijual. mencatat pesanan dengan rinci sesuai dengan keinginan pelanggan. Assurance Pengetahuan yang dimiliki karyawan toko mas tentang produk yang dijual, baik. meminta maaf kepada konsumen jika terlambat dilayani. selalu mengucapkan terima kasih kepada para konsumen yang datang berkunjung, baik membeli ataupun hanya melihat-lihat saja. Emphaty memberikan perhatian yang personal kepada pelanggan dengan baik. berusaha untuk memahami segala keluhan dari konsumen , , , , , , , , ,53
9 41 15., membantu apabila konsumen mengalami kesulitan ide ( misal dalam menentukan produk yang akan dibeli ) ,19 Total 60,81 Rata Rata Keseluruhan 4,05 Berdasarkan pada tabel tersebut diperoleh hasil nilai rata-rata untuk kualitas jasa konsumen pada toko mas Kerbau Weleri adalah sebesar 4,05 yang termasuk dalam kategori. Artinya konsumen setuju bila pihak toko memperhatikan atau mengetahui lebih jauh apa yang diinginkan atau diharapakan dapat terpenuhi ( konsumen puas akan dari toko kerbau ) dilihat dari lima dimensi kualitas jasanya Analisis Hasil Penelitian Pada Setiap Dimensi Kualitas Jasa Bukti Fisik (tangibles) Pada analisis dimensi pertama yaitu bukti fisik atau tangibles dapat dilihat pada tabel berikut ini:
10 42 Tabel 4.8. Skor Kualitas Jasa Pada Dimensi Bukti Fisik No. Keterangan Total skor Jumlah karyawan pada Toko Mas Kerbau Weleri memadai Tempat parkir Toko Mas luas Perhiasan emas yang ditawarkan bervariasi dan lengkap. Ruangan toko tertata rapi serta bersih. Total skor 447 4, ,05 4, , Skor Kualitas Jasa 4,07 0,40 4,04-0,21 0, , ,21 0,22 kualitas jasa 0,21 Berdasarkan tabel 4.8. diketahui bahwa rata-rata skor kualitas jasa adalah sebesar 0,21 yang artinya konsumen telah merasa puas sebab nilai total skor lebih kecil daripada toko mas. Adapun nilai gap atau selisih terbesar adalah pada lahan parkir yang luas Keandalan (reliability) Untuk mengetahui persepsi responden terhadap kualitas jasa dimensi kedua yaitu keandalan atau reliability dapat dilihat pada tabel berikut:
11 43 Tabel 4.9. Skor Kualitas Jasa Pada Dimensi Keandalan No. Keterangan Total skor bekerja cepat sehingga proses jual-beli dapat selesai dengan cepat. memberikan pelayanan yang sama kepada setiap pelanggan. sangat berhati-hati dalam mengerjakan pekerjaan sehingga jarang terdapat kesalahan. Total skor Skor Kualitas Jasa 438 4, ,16 0, , , , ,00 0,84 0,19 kualitas jasa 0,42 Berdasarkan tabel 4.9. tentang skor kualitas jasa pada dimensi keandalan (reliability) diketahui bahwa rata-rata skor kualitas jasanya ialah 0,42 yang artinya konsumen telah merasa puas karena nilai lebih kecil daripada.
12 44 No Ketanggapan (responsiveness) Pada bagian ini akan dibahas mengenai dan yang dirasakan oleh responden pada dimensi ketanggapan. Tabel Skor Kualitas Jasa Pada Dimensi Ketanggapan Keterangan sigap saat pelanggan memerlukan informasi tentang produk yang dijual. mencatat pesanan dengan rinci sesuai dengan keinginan pelanggan. Total skor Sumber: Data Primer yang Diolah Total skor Skor Kualitas Jasa 359 3, ,28-0, , ,24-0,57 kualitas jasa -0,63 Berdasarkan tabel tentang skor kualitas jasa pada dimensi ketanggapan (responsiveness) diketahui bahwa rata-rata skor kualitas jasanya ialah 0,63 yang artinya konsumen juga masih belum merasa puas terhadap dimensi ketanggapan ini. Nilai skor dengan selisih terbesar adalah pada karyawan toko mas sigap saat pelanggan memerlukan informasi tentang produk yang dijual. Hal ini mungkin disebabkan karena karyawan masih tergolong karyawan baru sehingga mereka tidak terlalu mengetahui informasi produk yang dijual.
13 Jaminan (assurance) Untuk mengetahui tanggapan responden berdasarkan pada dimensi jaminan atau assurance dapat dilihat pada tabel berikut ini: Tabel Skor Kualitas Jasa Pada Dimensi Jaminan No. Keterangan Total skor Pengetahuan yang dimiliki karyawan toko mas tentang produk yang dijual baik. meminta maaf kepada konsumen yang terlambat dilayani. selalu mengucapkan terima kasih kepada para konsumen yang datang berkunjung, baik membeli ataupun hanya melihatlihat saja. Total skor Skor Kualitas Jasa 426 4, ,06 0, , ,80 0, , ,66 0,73 kualitas jasa 0,48 Berdasarkan tabel tentang skor kualitas jasa pada dimensi jaminan (assurance) diketahui bahwa rata-rata skor kualitas jasanya ialah 0,48. Hal ini berarti konsumen Toko Mas Kerbau Weleri telah merasa puas terhadap jaminan yang diberikan pihak toko mas.
14 Empati (emphaty) Untuk mengetahui dimensi terakhir yaitu empati pada Toko Mas Kerbau Weleri dapat dilihat pada tabel berikut ini: Tabel Skor Kualitas Jasa Pada Dimensi Empati No. Keterangan Total skor Total skor Skor Kualitas Jasa memberikan perhatian yang personal kepada pelanggan dengan baik. berusaha untuk memahami segala keluhan dari konsumen., membantu apabila konsumen mengalami kesulitan ide ( misal dalam menentukan produk yang akan dibeli ) 434 4, ,76 0, , ,53-1, , ,19-0,41 kualitas jasa -0,94 Berdasarkan tabel tentang skor kualitas jasa pada dimensi empati (emphaty) diketahui bahwa rata-rata skor kualitas jasanya ialah -0,94. Hal ini berarti konsumen masih belum merasa puas terhadap empati yang diberikan oleh pihak Toko Mas Kerbau Weleri. Nilai skor dengan selisih tertinggi adalah karyawan toko mas berusaha untuk memahami segala keluhan dari konsumen.
15 Analisis Terhadap Lima Dimensi Kualitas Jasa Pada bagian ini akan diuraikan mengenai hasil kualitas jasa dari Toko Mas Kerbau Weleri dengan 5 dimensi kualitas jasa yang ada. Berikut ini adalah tabel rekapitulasinya: Tabel Hasil Perhitungan Lima Dimensi Kualitas Jasa No. Keterangan Skor Kualitas Jasa 1. Bukti Fisik Keandalan Ketanggapan Jaminan Empati Total Skor Kualitas Jasa Rata-rata Skor Kualitas Jasa Sumber: Data Primer yang Diolah Berdasarkan tabel pelayanan kualitas jasa pada Toko Mas Kerbau Weleri secara keseluruhan adalah sebesar -0,46. Artinya dimata konsumen kualitas jasa Toko Mas Kerbau Weleri masih belum bisa membuat konsumen merasa puas. Adapun urutannya dari yang terbesar adalah sebagai berikut: dimensi empathy (-0,94) kemudian dimensi ketanggapan dengan skor kualitas jasa sebesar -0,63. Jadi artinya pihak Toko Mas Kerbau Weleri masih harus berusaha meningkatkan dimensi kualitas jasanya tersebut sehingga konsumen merasa puas. Dimensi yang harus mendapatkan perhatian serius adalah dimensi emphaty karena nilai skor selisihnya terbesar dibandingkan yang lain. Sedangkan untuk item
16 48 pertanyaan yang masih memperoleh nilai negatif adalah untuk lahan parkir, dimensi ketanggapan (kesigapan karyawan) dan dimensi emphaty (karyawan dapat memahami keluhan konsumen, memberikan perhatian kepada pelanggan) Implikasi Manajerial Berdasarkan pada hasil dan pembahasan maka diketahui bahwa ditinjau dari kelima dimensi kualitas jasa, Toko Mas Kerbau masih belum dapat memenuhi keinginan konsumen ditinjau dari dimensi ketanggapan dan empati. Hal ini dapat dilihat dari nilai skor kualitas jasa yang negatif dan secara keseluruhan juga negatif. Tetapi meskipun demikian ditinjau dari dimensi bukti fisik, keandalan dan jaminan Toko Mas Kerbau telah memiliki nilai positif. Oleh sebab itu, pihak Toko Mas Kerbau sebaiknya dapat mempertahankan dimensi bukti fisik, keandalan, jaminannya yang telah dapat memenuhi konsumen. Tetapi juga meningkatkan ketanggapan karyawan dan empati sehingga konsumen merasa puas di kemudian hari. Hal ini dapat dilakukan dengan melakukan training kepada karyawan untuk dapat cepat tanggap dalam melayani konsumen serta memperhatikan keluhan konsumen.
LAMPIRAN OLAH DATA SPSS UJI RELIABILITAS & VALIDITAS
LAMPIRAN OLAH DATA SPSS UJI RELIABILITAS & VALIDITAS LAMPIRAN IDENTITAS RESPONDEN LAMPIRAN OLAH DATA SPSS UJI VALIDITAS LAMPIRAN KUESIONER LAMPIRAN TABULASI DATA LAIN - LAIN KUESIONER PENELITIAN Sehubungan
Lebih terperinciBAB IV KESIMPULAN DAN SARAN
94 BAB IV KESIMPULAN DAN SARAN A. Kesimpulan Berdasarkan hasil analisis data dan pembahasan pada bab sebelumnya, dapat disimpulkan bahwa dari hasil tersebut menunjukkan adanya hubungan yang positif dan
Lebih terperinciANALISIS KEPUASAN KONSUMEN PADA TOKO MAS KERBAU WELERI SKRIPSI
ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN PADA TOKO MAS KERBAU WELERI SKRIPSI Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat Untuk Menyelesaikan Program Sarjana (S1) Pada Fakultas Ekonomi Universitas Katolik Soegijapranata Semarang
Lebih terperinciBAB IV ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN. Djum di Wijilan Yogyakarta. Penelitian bertujuan untuk menganalisis kepuasan
BAB IV ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN 4.1. Analisis Data Penelitian dilakukan terhadap kualitas pelayanan pada Warung Makan Gudeg Yu Djum di Wijilan Yogyakarta. Penelitian bertujuan untuk menganalisis kepuasan
Lebih terperinciBAB V ANALISIS HASIL DAN PEMBAHASAN
BAB V ANALISIS HASIL DAN PEMBAHASAN Setelah dilakukan pengumpulan dan pengolahan data, langkah selanjutnya adalah menganalisa hasil yang diperoleh yang berupa nilai kepuasan mahasiswa. Pada Tugas Akhir
Lebih terperinci1. Nama :... Jenis Kelamin : Pria Perempuan. 3. Pekerjaan : PNS Dosen / Guru. 4. Pendidikan Terakhir : SD SLTP. Doktor (S3)
NOMOR RESPONDEN :... I. PROFIL RESPONDEN Pilihlah salah satu alternatif jawaban yang disediakan sesuai dengan identitas Bapak/Ibu/Sdr/i dengan memberikan tanda silang ( ) di bawah ini : 1. Nama :... Jenis
Lebih terperinciKUESIONER. Hormat saya, Riko Arisanto
KUESIONER Responden yang terhormat, Saya adalah mahasiswa Fakultas Bisnis Manajemen di Universitas Widyatama, dalam rangka menyelesaikan tugas akhir program sarjana, penulis berusaha melakukan penelitian
Lebih terperinciABSTRAK. Perekonomian di Indonesia pada saat sekarang ini masih berjalan dengan berbagai
ABSTRAK Perekonomian di Indonesia pada saat sekarang ini masih berjalan dengan berbagai ketidakpastian yang menyebabkan masa depan suatu bisnis juga tidak menentu arahnya. Hal ini menyebabkan perusahaan
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. karena konsumen terdiri dari beberapa segmen, gaya hidup dan kepribadian yang
1 BAB I PENDAHULUAN 1. 1. Latar Belakang Memahami perilaku konsumen merupakan permasalahan yang kompleks karena konsumen terdiri dari beberapa segmen, gaya hidup dan kepribadian yang berbeda. Levitt (1983)
Lebih terperinciBAB V PENUTUP. Berdasarkan data yang telah diperoleh dari hasil penelitian ini melalui penyebaran
BAB V PENUTUP 5.1 Kesimpulan Berdasarkan data yang telah diperoleh dari hasil penelitian ini melalui penyebaran kuesioner kepada Konsumen yang pernah melakukan pembelian pada One Eighty Coffee Bandung
Lebih terperinciLAMPIRAN 1: KUESIONER PENELITIAN
155 LAMPIRAN 1: KUESIONER PENELITIAN KUESIONER ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN BENGKEL SALAK FRISMA MOTOR --------------------------------------------------------------------------------------------- Nama
Lebih terperinciIV. HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN pada bagian Pos Kilat Khusus adalah gambaran umum tentang
IV. HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN A. IDENTIFIKASI RESPONDEN Penyajian data identifikasi pelanggan PT Pos Indonesia (persero) Kota Metro 34100 pada bagian Pos Kilat Khusus adalah gambaran umum tentang
Lebih terperinciBAB IV HASIL PENELTIAN DAN PEMBAHASAN. 4.1 Pengaruh Kualitas Jasa Terhadap Loyalitas Pelanggan Logistik Pada
84 BAB IV HASIL PENELTIAN DAN PEMBAHASAN 4.1 Pengaruh Kualitas Jasa Terhadap Loyalitas Pelanggan Logistik Pada Kantor Pos Besar Bandung 40000 Dalam penelitian ini penulis menyebarkan 80 lembar kuisioner
Lebih terperinciBAB IV ANALISA DAN PEMBAHASAN
40 BAB IV ANALISA DAN PEMBAHASAN A. Karakteristik Karakteristik responden yang diperoleh dari hasil pengumpulan data melalui kuisioner kepada beberapa pelanggan pada Salon dan Spa Moz5 PTC Palembang yang
Lebih terperinciABSTRAK. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRAK Penelitian ini berjudul hubungan antara persepsi tentang kualitas pelayanan dan loyalitas pengguna jasa kereta api argo gede di Bandung. Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui gambaran hubungan
Lebih terperinciBAB V KESIMPULAN DAN SARAN
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN 5.1 Kesimpulan Berdasarkan hasil penelitian dan pengamatan yang telah dilakukan oleh penulis serta didukung oleh data-data yang diperoleh dari hasil penelitian, maka penulis
Lebih terperinciDAFTAR ISI. Halaman ABSTRAK i KATA PENGANTAR. ii DAFTAR ISI... v DAFTAR TABEL ix DAFTAR GAMBAR... xi
DAFTAR ISI Halaman ABSTRAK i KATA PENGANTAR. ii DAFTAR ISI... v DAFTAR TABEL ix DAFTAR GAMBAR... xi BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang 1 B. Identifikasi Masalah. 16 C. Rumusan Masalah 18 D. Definisi Operasional
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. dari perusahaan. Hal ini disebabkan karena kualitas jasa dapat digunakan
BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Pada dekade terakhir, kualitas jasa semakin mendapatkan banyak perhatian dari perusahaan. Hal ini disebabkan karena kualitas jasa dapat digunakan sebagai alat untuk
Lebih terperinciPenelitian ini menganalisa tentang pengaruh dimensi kualitas layanan dalam. menciptakan Word of Mouth (WOM) pada Klinik Kecantikan Kusuma di Bandar
37 III METODE PENELITIAN 3.1 Objek Penelitian Penelitian ini menganalisa tentang pengaruh dimensi kualitas layanan dalam menciptakan Word of Mouth (WOM) pada Klinik Kecantikan Kusuma di Bandar Lampung.
Lebih terperinciI. HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
I. HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN A. Deskripsi Profil Responden 1. Distribusi responden berdasarkan Jenis Kelamin Dilihat dari jenis kelamin pasien diketahui tidak ada perbedaan jumlah yang besar antara
Lebih terperinciABSTRAK. Persaingan bisnis di Indonesia memacu para pelaku bisnis untuk mempertahankan
ABSTRAK Persaingan bisnis di Indonesia memacu para pelaku bisnis untuk mempertahankan kelangsungan hidup usahanya dibidang apapun juga yang mereka jalani. Dalam hal ini penulis memfokuskan diri pada bidang
Lebih terperinciABSTRAK. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRAK Penelitian ini dilakukan untuk memperoleh gambaran mengenai tingkat kepuasan konsumen terhadap kualitas pelayanan games center X di Bandung. Penelitian ini dirancang sebagai penelitian deskriptif
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Pemilihan Judul
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Pemilihan Judul Di era globalisasi ini, pendidikan merupakan kewajiban bagi masyarakat. Untuk memajukan bangsa, salah satu cara yang harus dilakukan oleh pemerintah
Lebih terperinciOleh karena itu, dimohon kerjasama dari para pelanggan jasa untuk dapat mengisi koesioner ini dengan sebenar-benarnya.
LAMPIRAN 71 72 Lampiran 1. Kuesioner Penelitian No. KUESIONER PENELITIAN Kuesioner ini merupakan instrumen penelitian untuk mengumpulkan informasi terhadap tingkat kepuasan pelanggan atas mutu pelayanan
Lebih terperinciLAMPIRAN A: KUESIONER PENELITIAN
LAMPIRAN A: KUESIONER PENELITIAN Kuesioner Kepuasan Pelanggan Petunjuk Pengisian : 1. Lengkapilah identitas diri anda. 2. Pilihlah salah satu jawaban yang menurut pendapat anda untuk setiap pertanyaan
Lebih terperinciBAB V KESIMPULAN DAN SARAN. 1. Dari hasil penelitian yang telah dilakukan dapat ditarik kesimpulan bahwa
49 BAB V KESIMPULAN DAN SARAN 5.1. Kesimpulan Berdasarkan hasil penelitian dan analisa yang telah dilakukan maka pada bab lima ini penulis mengambil kesimpulan hasil penelitian yaitu sebagai berikut: 1.
Lebih terperincitertinggi berdasarkan susunan hirarki yang dikembangkan. Perhitungan yang pengolahan dan penilaian analisis data untuk mengetahui faktor-faktor yang
80 BAB V PEMBAHASAN Berdasarkan hasil pengolahan data yang telah dilakukan dalam bab sebelumnya, maka dapat ditentukan faktor dan sub faktor yang memiliki prioritas tertinggi berdasarkan susunan hirarki
Lebih terperinciBAB III METODE PENELITIAN. pelayanan yang terdiri dari bukti fisik (tangibles), empati (empathy),
BAB III METODE PENELITIAN A. Tempat Dan Waktu Penelitian Penelitian ini dilakukan untuk mendalami tentang pengaruh kualitas pelayanan yang terdiri dari bukti fisik (tangibles), empati (empathy), keandalan
Lebih terperinciLEMBAR PENGESAHAN ABSTRAKSI KATA PENGANTAR DAFTAR ISI DAFTAR TABEL DAFTAR GAMBAR DAFTAR LAMPIRAN BAB I PENDAHULUAN
ABSTRAKSI Tingkat kepuasan pelanggan yang tinggi diharapkan akan diikuti dengan tingkat kesetiaan yang tinggi pula oleh pelanggannya. Hal ini menunjukkan bahwa kepuasan pelanggan yang rendah dapat menyebabkan
Lebih terperinciBAB III METODOLOGI PENELITIAN
BAB III METODOLOGI PENELITIAN 3.1. Metode Pengumpulan Data Dalam penelitian ini data yang digunakan adalah data primer. Jenis data ini didapat langsung dari sumber utamanya. Dalam penelitian ini, penulis
Lebih terperinciDAFTAR RIWAYAT HIDUP
DAFTAR RIWAYAT HIDUP Yang bertanda tangan dibawah ini : Nama Alamat : Naveeda Yasmine : Jl.H.Samsudin no 23 Rt04/Rw07 Ciateul Bandung Tempat dan Tanggal lahir : Bandung, 18 Maret 1991 Umur Agama : 22 tahun
Lebih terperinciANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA SUPERMARKET TRANSMART CARREFOUR CABANG CILANDAK JAKARTA SELATAN SUTINAH
ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA SUPERMARKET TRANSMART CARREFOUR CABANG CILANDAK JAKARTA SELATAN SUTINAH 17212223 LATAR BELAKANG Perkembangan dunia perekonomian yang
Lebih terperinciABSTRAK. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRAK Dalam penelitian ini, penulis menganalisis kualitas pelayanan Lisung Coffee Station terhadap tingkat kepuasan konsumen dengan metode pengumpulan data yang dilakukan adalah wawancara, menyebarkan
Lebih terperinciLAMPIRAN 1 Kepada Yth. Pelanggan Waroeng Spesial Sambal Cabang Tanjung Duren Utara Di Tempat
92 LAMPIRAN 1 Kepada Yth. Pelanggan Waroeng Spesial Sambal Cabang Tanjung Duren Utara Di Tempat Dengan Hormat, Dengan ini saya, Nama : Widya Verani Pekerjaan : Mahasiswi Universitas Esa Unggul Jakarta,
Lebih terperinciBAB IV PENGOLAHAN DATA DAN ANALISIS. Pelanggan PO Maju Lancar. Jumlah kuisioner yang disebarkan dihitung dengan Z E
33 BAB IV PENGOLAHAN DATA DAN ANALISIS 4.1. Pengumpulan Data Pada bab sebelumnya telah dijelaskan bahwa pengumpulan data penelitian dilakukan dengan cara memberikan kuesioner kepada responden penelitian
Lebih terperinciBAB 5 KESIMPULAN DAN SARAN. Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan yang dilakukan di salon FORA
BAB 5 KESIMPULAN DAN SARAN 5.1. Kesimpulan Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan yang dilakukan di salon FORA jalan Junjunan Pasteur Bandung, maka dapat dikemukakan beberapa kesimpulan sebagai berikut
Lebih terperinci44 Universitas Indonesia
BAB IV HASIL SURVEI DAN ANALISIS 4. 1. Metodologi Penelitian Pendekatan penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah pendekatan kuantitatif dan kualitatif. Menurut Singarimbun dan Sofian (1995,
Lebih terperinciIR PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA BAB IV PENUTUP
BAB IV PENUTUP 4.1 Kesimpulan Dapat disimpulkan dari pembahasan di atas bahwa pengguna jasa air bersih PDAM Tirta Bening Kabupaten Pati wilayah Pati Kota merasa puas terhadap layanan tersebut, dan tingkat
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. bagi perusahaan. Hal ini disebabkan karena kualitas jasa dapat digunakan
1 BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Pada dekade terakhir, kualitas jasa semakin mendapatkan banyak perhatian bagi perusahaan. Hal ini disebabkan karena kualitas jasa dapat digunakan sebagai alat untuk
Lebih terperinciBAB V HASIL DAN ANALISA
41 BAB V HASIL DAN ANALISA Setelah dilakukan pengumpulan dan pengolahan data langkah selanjutnya adalah menganalisa hasil yang diperoleh dari pengumpulan dan pegujian data, yang berupa nilai kepuasan pelanggan.
Lebih terperinciBAB V KESIMPULAN DAN SARAN. Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan yang dilakukan di rumah makan
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN 5.1 Kesimpulan Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan yang dilakukan di rumah makan Lumpia Semarang jalan Badak Singa No.21 Bandung, maka dapat dikemukakan beberapa kesimpulan
Lebih terperinciBAB V PEMBAHASAN DAN KESIMPULAN
BAB V PEMBAHASAN DAN KESIMPULAN 5.1 Hasil Temuan Deskriptif Hasil temuan deskriptif yang disajikan pada Bab IV mengenai dimensi kualitas pelayanan terhadap kepuasan mahasiswa Perpustakaan Universitas Widyatama
Lebih terperinciKUESIONER TERTUTUP. (Vindie Riztya Lubis, SST)
KUESIONER TERTUTUP PENGANTAR PENELITIAN Penelitian ini dilaksanakan untuk menyelesaikan Tesis sebagai persyaratan Ujian Magister Teknik Industri. Judul penelitian ini adalah: Evaluasi dan Perancangan Perbaikan
Lebih terperinciVII DIMENSI KUALITAS PELAYANAN, KEPUASAN, DAN LOYALITAS KONSUMEN RESTORAN MIRA SARI
VII DIMENSI KUALITAS PELAYANAN, KEPUASAN, DAN LOYALITAS KONSUMEN RESTORAN MIRA SARI Penilaian terhadap berbagai atribut di Restoran Mira Sari secara tidak langsung dapat mengukur menganai kepuasan dan
Lebih terperinciBAB V KESIMPULAN DAN SARAN. Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan di PT TIKI JNE Komp. Ruko
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN 5.1 Kesimpulan Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan di PT TIKI JNE Komp. Ruko Setrasari Mall Blok C 1 # 49 Bandung dan berdasarkan hasil penelitian yang telah dibahas
Lebih terperinciBAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN PENELITIAN. 4.1 Aktivitas Yang Dilakukan Oleh Rumah Makan Spesial Sambal (SS)
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN PENELITIAN 4.1 Aktivitas Yang Dilakukan Oleh Rumah Makan Spesial Sambal (SS) Rumah makan spesial sambal telah melakukan berbagai upaya dalam meningkatkan pelayanan agar tercapai
Lebih terperinciDAFTAR ISI. ABSTRAK... i KATA PENGANTAR... ii DAFTAR ISI... iv DAFTAR TABEL... viii DAFTAR GAMBAR... xi DAFTAR LAMPIRAN... xii
DAFTAR ISI ABSTRAK... i KATA PENGANTAR... ii DAFTAR ISI... iv DAFTAR TABEL... viii DAFTAR GAMBAR... xi DAFTAR LAMPIRAN... xii BAB I BAB II PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang... 1 1.2 Identifikasi Masalah...
Lebih terperinciBAB V KESIMPULAN DAN SARAN
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN 5.1 Kesimpulan Setelah melakukan serangkaian pengumpulan data, penyebaran kuesioner, pengolahan data, dan pengujian hipotesis, maka dapat diambil kesimpulan sebagai berikut :
Lebih terperinciKUESIONER PENELITIAN
KUESIONER PENELITIAN Kepada Yth. Saudara/i Ditempat Dengan hormat, Saya adalah mahasiswi dari Poltieknik Negeri Sriwijaya Jurusan Administrasi Bisnis yang sedang melakukan penelitian mengenai Analisis
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. Pada dekade terakhir, kualitas jasa semakin mendapatkan banyak
BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Masalah Pada dekade terakhir, kualitas jasa semakin mendapatkan banyak perhatian bagi perusahaan. Hal ini disebabkan karena kualitas jasa dapat digunakan sebagai alat
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. ditandai dengan adanya era globalisasi serta tersedianya arus informasi yang
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Dengan semakin berkembangnya keadaan ekonomi saat ini yang ditandai dengan adanya era globalisasi serta tersedianya arus informasi yang cepat dan kemajuan teknologi
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. 1.1 Latar Belakang Pemilihan Judul
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Pemilihan Judul Ilmu pengetahuan dan teknologi telah berkembang dengan sangat cepat dan telah menempatkan internet menjadi layaknya sebuah kebutuhan pokok. Kesadaran
Lebih terperinciLampiran 1 Kuesioner. Wilson
125 Lampiran 1 Kuesioner Responden Yth. Nama saya Wilson, mahasiswa Fakultas Ekonomi. Saat ini saya sedang melakukan penelitian untuk skripsi saya mengenai Service Quality, Customer Satisfaction Repurchase
Lebih terperinciABSTRAK. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan pada PT. AXA Life Indonesia di Bandung. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh adanya penurunan
Lebih terperinciKEPUASAN PETANI TERHADAP PELAYANAN PADA TOKO USAHA JAYA ATANI. Rika Wika Yanti EA06
KEPUASAN PETANI TERHADAP PELAYANAN PADA TOKO USAHA JAYA ATANI Rika Wika Yanti 10209952 3EA06 Perencanaan wilayah yang komprehensif dan terintegrasi sangat diperlukan dalam pencapaian hasil pembangunan
Lebih terperinciKuesioner Penelitian. Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Jasa Terhadap Sikap Konsumen dan. Loyalitas Nasabah di Bank Victoria (Cabang Green Garden)
Kuesioner Penelitian Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Jasa Terhadap Sikap Konsumen dan Loyalitas Nasabah di Bank Victoria (Cabang Green Garden) Responden yang terhormat, Pertama tama, Saya sangat berterima
Lebih terperinciBAB V KESIMPULAN DAN SARAN
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN 5.1 Simpulan Responden pada penelitian ini mayoritas berjenis kelamin pria (60,9%), hal ini dikarenakan pada saat penyebaran kuesioner mayoritas responden berjenis kelamin pria.
Lebih terperinciKUESIONER PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PUSAT PEMPEK FLAMBOYANT Responden yth, Saya adalah Mahasiswa dari Politeknik Negeri Sriwijaya yang sedang mengadakan penelitian mengenai
Lebih terperinciUKDW BAB I PENDAHULUAN. 1.1.Latar Belakang Masalah. Bertambahnya jumlah mahasiswa disertai dengan bertambahnya
BAB I PENDAHULUAN 1.1.Latar Belakang Masalah Bertambahnya jumlah mahasiswa disertai dengan bertambahnya pemakaian kendaraan baik pribadi maupun dinas, mengakibatkan permintaan layanan parkir menjadi besar,
Lebih terperinciKUESIONER PENELITIAN
KUESIONER PENELITIAN UNTUK NASABAH BANK BRI Responden yang terhormat, Dalam rangka penyusunan skripsi yang berjudul Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah pada PT. BANK RAKYAT INDONESIA
Lebih terperinciKUESIONER. No. responden...
KUESIONER No. responden... Responden yang terhormat, Dalam rangka menyelesaikan tugas akhir, peneliti ingin melakukan pengumpulan data tentang tingkat kepuasan pelanggan terhadap kualitas pelayanan pada
Lebih terperinciVIII IMPLIKASI MANAJERIAL DALAM PENINGKATAN KEPUASAN DAN LOYALITAS KONSUMEN PRIMA FRESH MART
VIII IMPLIKASI MANAJERIAL DALAM PENINGKATAN KEPUASAN DAN LOYALITAS KONSUMEN PRIMA FRESH MART Hasil analisis SEM yang memaparkan hubungan-hubungan antar variabel yang membangun model merupakan informasi
Lebih terperinciKUESIONER. Anda diminta untuk mengisi kolom isian dan memberikan tanda checklist ( ) sesuai dengan jawaban pada pertanyaan yang diberikan
KUESIONER PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DI CHE.CO CAFÉ & RESTO (Survey Pada Konsumen Yang Datang Membeli di Che.co Café & Resto) Petunjuk pengisian Anda diminta
Lebih terperinciBAB V KESIMPULAN DAN SARAN
70 BAB V KESIMPULAN DAN SARAN 5.1 Kesimpulan Responden pada penelitian ini mayoritas berjenis kelamin wanita, yaitu wanita sebesar 58% dan pria sebesar 42%, hal ini dikarenakan pada saat penyebaran kuesioner
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. munculnya berbagai usaha retail di Indonesia tidaklah menjadi suatu fenomena yang
1 BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Di era globalisasi saat ini persaingan diantara perusahaan semakin hebat, munculnya berbagai usaha retail di Indonesia tidaklah menjadi suatu fenomena yang
Lebih terperinciLampiran 1. Bobot Score Perspektif Kinerja Balanced Scorecard
Lampiran 1 Bobot Score Perspektif Kinerja Balanced Scorecard 54 Lampiran 2: Kuesioner Pelanggan Nomor: KUISONER PELANGGAN Kuisoner ini terdiri dari 3 (tiga) bagian. Bagian pertama merupakan isian mengenai
Lebih terperinciBAB III METODE PENELITIAN
23 BAB III METODE PENELITIAN Metode penelitian berhubungan dengan cara-cara yang dilakukan dalam melaksanakan penelitian. Oleh karena itu, dalam metode penelitian ini mempertimbangkan ruang lingkup penelitian,
Lebih terperinciDAFTAR ISI. ABSTRAK..i. KATA PENGANTAR ii. DAFTAR ISI..v. DAFTAR TABEL..viii. DAFTAR GAMBAR.xi. DAFTAR LAMPIRAN..xii BAB I PENDAHULUAN.
ABSTRAK Dalam era persaingan yang bergejolak, perusahaan dituntut untuk memberikan nilai tambah bagi konsumen. Nilai tambah tersebut ditujukan untuk menciptakan keunggulan bersaing yang berkesinambungan.
Lebih terperinciSaya adalah Mahasiswa Universitas Esa Unggul Fakultas Ekonomi dan. Bisns Jurusan Manajemen yang berfokus pada Bidang Pemasaran, sedang
80 Lampiran 01-Kuesioner Saya adalah Mahasiswa Universitas Esa Unggul Fakultas Ekonomi dan Bisns Jurusan Manajemen yang berfokus pada Bidang Pemasaran, sedang melakukan penelitian untuk tugas akhir skrpsi
Lebih terperinciKUESIONER HARAPAN DAN KINERJA(PERFORMANCE)
79 KUESIONER HARAPAN DAN KINERJA(PERFORMANCE) Nama : Usia : Gender : Pekerjaan : Variable kualitas pelayanan Harapan Kinerja (Realita) STS TS KS S SS STS TS KS S SS A. Tangible 1. Tata letak ruangan pada
Lebih terperincipenulis yang terangkum dalam daftar pertanyaan. Kemudian data yang
BABIV ANALISIS DATA 4.1. Pendahuluan Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui persepsi nasabah terhadap kualitas pelayanan produk PD BPR Bank Pasar Klaten. Dalam upaya mencapai tujuan penelitian ini,
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. perusahaan kepada para pelanggan akan mengakibatkan banyaknya kerugian bagi
BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Buruknya kualitas pelayanan jasa atau manajemen jasa yang diberikan perusahaan kepada para pelanggan akan mengakibatkan banyaknya kerugian bagi perusahaan. Pelanggan
Lebih terperinciBab 1 Pendahuluan 1.1. Latar Belakang Masalah
Bab 1 Pendahuluan 1.1. Latar Belakang Masalah Pada saat ini sejalan dengan makin meningkatnya tingkat pendidikan, ilmu pengetahuan, pesatnya teknologi kedokteran dan keadaan sosial ekonomi masyarakat,
Lebih terperinciBAB 1 : PENDAHULUAN. dan swasta semakin menuntut pelayanan yang bermutu. Tidak dapat dipungkiri pada
BAB 1 : PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Kemenkes RI menyatakan mutu pelayanan kesehatan merupakan segala hal yang meliputi kinerja yang menunjukkan tingkat kesempurnaan pelayanan kesehatan, tidak saja yang
Lebih terperinciLampiran 1 Hasil SPSS
LAMPIRAN Lampiran 1 Hasil SPSS Correlations X1.1 X1.2 X1.3 X1.4 Variabel Tangibel/ Bukti Fisik X1.1 Pearson Correlation 1.346 **.192.143.549 ** Sig. (2-tailed).000.056.155.000 X1.2 Pearson Correlation.346
Lebih terperinciTINGKAT KEPUASAN PASIEN UMUM RAWAT JALAN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN INSTALASI FARMASI RSUD DR. DORIS SYLVANUS PALANGKA RAYA
ARTIKEL PENELITIAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN UMUM RAWAT JALAN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN INSTALASI FARMASI RSUD DR. DORIS SYLVANUS PALANGKA RAYA Dewi Sari Mulia Dosen Program Studi D-III Farmasi Universitas
Lebih terperinciBAB 6 KESIMPULAN DAN SARAN
Bab 6 Kesimpulan dan Saran BAB 6 KESIMPULAN DAN SARAN 6.1 Kesimpulan A. Yang merupakan variabel-variabel pelayanan jasa SPEEDY di perusahaan GRATIKA, adalah : 1. Pembayaran dapat dilakukan melalui berbagai
Lebih terperinciKUESIONER PENELITIAN. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pemohon Ijin Usaha Di
68 KUESIONER PENELITIAN Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pemohon Ijin Usaha Di Front Office Pada Badan Pelaynanan Perijianan Terpadu Kota Medan Responden yang terhotmat Bersamaan ini saya
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Pemilihan Judul
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Pemilihan Judul Seiring dengan perkembangan zaman yang semakin maju menyebabkan perusahaan khususnya yang bergerak di bidang pelayanan atau jasa menginginkan perusahaannya
Lebih terperinciBAB III METODOLOGI PENELITIAN. Penelitian dilakukan melalui tahap-tahap penelitian yang diatur secara
BAB III METODOLOGI PENELITIAN 3.1 Langkah-langkah Penelitian Penelitian dilakukan melalui tahap-tahap penelitian yang diatur secara sistematis sehingga mudah untuk ditelusuri. Pada tahap awal, dilakukan
Lebih terperinciBAB V KESIMPULAN DAN SARAN. layanan, hanya daya tanggap (responsiveness) dan bukti nyata (tangibles) yang
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN 5.1. Kesimpulan Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana pengaruh variabel kepuasan dalam memediasi hubungan pengaruh variabel kualitas layanan (dimensi-dimensi SERVQUAL)
Lebih terperinciANALISIS PERSEPSI NASABAH TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PADA PT. BPD ACEH CABANG SUMATERA UTARA TUGAS SARJANA. Diajukan untuk Memenuhi Sebagian dari
ANALISIS PERSEPSI NASABAH TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PADA PT. BPD ACEH CABANG SUMATERA UTARA TUGAS SARJANA Diajukan untuk Memenuhi Sebagian dari Syarat-Syarat Memperoleh Gelar Sarjana Teknik Oleh : Cut
Lebih terperinciANALISIS KEPUASAN KONSUMEN PEMBELIAN PRODUK SEPATU ADIDAS ORIGINAL MELALUI SISTEM ONLINE (STUDI KASUS KOMUNITAS 3FOIL.ID)
Nama ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN PEMBELIAN PRODUK SEPATU ADIDAS ORIGINAL MELALUI SISTEM ONLINE (STUDI KASUS KOMUNITAS 3FOIL.ID) : Idris Ardian NPM : 14213210 Pembimbing : Irfan Ardiansyah, SE., MM BAB 1
Lebih terperincikewajiban masing-masing. Adapun struktur organisasi Bastian Rental Mobil Gambar 4.1 Struktur Organisasi Bastian Rental Mobil Bandung DIREKTUR
33 4.1.2 Struktur Organisasi Perusahaan Bastian Rental Mobil, Bandung dalam menjalankan bisnisnya memilki organisasi yang terstruktur, agar karyawan melakukan tugas sesuai dengan kewajiban masing-masing.
Lebih terperinciLAMPIRAN A ( Letter of Concent, Alat ukur (Identitas, Data Penunjang dan Data Utama))
LAMPIRAN A ( Letter of Concent, Alat ukur (Identitas, Data Penunjang dan Data Utama)) Lembar Pernyataan Persetujuan Lampiran A Saya yang bertanda tangan di bawah ini: Nama : Menyatakan bersedia untuk mengisi
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Pemilihan Judul
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Pemilihan Judul Perkembangan zaman yang semakin maju menyebabkan kebutuhan dan keinginan masyarakat menjadi semakin beragam. Keberagaman akan kebutuhan dan keinginan
Lebih terperinciBAB 4 HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN. pengaruhnya terhadap volume penjualan online shop busana muslim pada Shafira
BAB 4 HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 4.1. Hasil Penelitian 4.1.1. Gambaran Subyek Penelitian Dalam penelitian ini data yang diperoleh melalui penyebaran kuisioner pada konsumen dalam memahami kualitas
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. Dalam perusahaan jasa, berbagai jenis jasa dan partisipasi pelanggan
BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Dalam perusahaan jasa, berbagai jenis jasa dan partisipasi pelanggan dalam proses jasa sangat diperlukan. Partisipasi pelanggan mengacu pada tingkat usaha dan keterlibatan
Lebih terperinciANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA APOTEK KIMIA FARMA PEKALONGAN RESUME SKRIPSI
1 ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA APOTEK KIMIA FARMA PEKALONGAN RESUME SKRIPSI Diajukan untuk memenuhi salah satu persyaratan dalam menyelesaikan Program Sarjana (S1)
Lebih terperinciInformasi (Survei pada Tiga Satker KPU Pengguna Software Aplikasi SIA).
Bandung, November 2012 Hal: Permohonan Pengisian Kuisioner Kepada Yth. Bapak/Ibu Responden Di Tempat Dengan hormat, Dalam rangka penyelesaian Tugas Akhir Strata (S1) Program Studi Akuntansi di Universitas
Lebih terperinciKUESIONER PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN INTERNET PADATELKOM SPEEDY BANDUNG
KUESIONER PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN INTERNET PADATELKOM SPEEDY BANDUNG Responden Yth, Bersama dengan ini saya sebarkan kuesioner untuk melengkapi data-data yang diperlukan
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. 1.1 Latar Belakang Dengan perkembangan zaman yang semakin cepat, maka sekarang
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Dengan perkembangan zaman yang semakin cepat, maka sekarang dituntut untuk melakukan pekerjaan secara cepat. Dan dengan itu sekarang dibutuhkan suatu jasa yang bisa
Lebih terperinciBAB IV HASIL ANALISIS DAN PEMBAHASAN
BAB IV HASIL ANALISIS DAN PEMBAHASAN 4.1 Gambaran Umum Percetakan Sinar Pandawa Usaha percetakan Sinar Pandawa dimulai pada tahun 1995. Percetakan ini didirikan oleh Bp Nicodemus Raharja bersama istrinya
Lebih terperinciV. KESIMPULAN DAN SARAN
71 V. KESIMPULAN DAN SARAN 5.1 Kesimpulan Berdasarkan hasil analisis dan pembahasan yang telah diuraikan maka dapat disimpulkan sebagai berikut: 1. Skor rata-rata tingkat kepuasan pasien terhadap kinerja
Lebih terperinciLampiran 1 Kuesioner Penelitian. Pengaruh Brand Image, Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan
107 Lampiran 1 Kuesioner Penelitian Survei Loyalitas Pelanggan Pengaruh Brand Image, Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan serta Dampaknya Pada Loyalitas Pelanggan Giant (hypermarket) di Wilayah
Lebih terperinciBAB V. Kesimpulan dan Saran
BAB V Kesimpulan dan Saran Pada bab 5 ini akan diberikan suatu konklusi, implikasi dan rekomendasi berdasarkan pada uraian dan pembahasan pada bab-bab terdahulu. Selanjutnya konklusi, implikasi dan rekomendasi
Lebih terperinciBAB V KESIMPULAN DAN SARAN. Penelitian ini bertujuan untuk menguji, menganalisis dan
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN 5.1 Kesimpulan Penelitian ini bertujuan untuk menguji, menganalisis dan mengetahui besarnya pengaruh kualitas jasa yang diberikan terhadap kesetiaan pelanggan di Kantin Remaja
Lebih terperinciL 1. Lampiran 1 (Kuesioner) Kepada. Yth. Pengunjung Hero Supermarket Pondok Indah Mal. Di tempat. Dengan Hormat,
L 1 Lampiran 1 (Kuesioner) Kepada Yth. Pengunjung Hero Supermarket Pondok Indah Mal Di tempat Dengan Hormat, Saya adalah mahasiswa fakultas ekonomi jurusan Manajemen Binus University yang sedang meny usun
Lebih terperinciPERSEPSI PASIEN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN JASA PADA RUMAH SAKIT ISLAM YARSI PONTIANAK Nurmalasari 1, Latifah 2
Konferensi Nasional Ilmu Sosial & Teknologi (KNiST) Maret 2014, pp. 1~6 PERSEPSI PASIEN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN JASA PADA RUMAH SAKIT ISLAM YARSI PONTIANAK Nurmalasari 1, Latifah 2 1) AMIK BSI Pontianak
Lebih terperinciLampiran 1. Kuesioner Penelitian. Yth. Bapak/Ibu Pegawai Pemerintah Kecamatan Medan Petisah. Di - T e m p a t
Lampiran 1. Kuesioner Penelitian Yth. Bapak/Ibu Pegawai Pemerintah Kecamatan Medan Petisah Di - T e m p a t Dengan hormat, Sehubungan dengan penelitian yang saya lakukan di Kantor Kecamatan Medan Petisah
Lebih terperinci