DAFTAR ISI KATA PENGANTAR DAFTAR TABEL DAFTAR GAMBAR BAB I PENDAHULUAN 1

Transkripsi

1 DAFTAR ISI ABSTRAK KATA PENGANTAR DAFTAR ISI DAFTAR TABEL DAFTAR GAMBAR i ii vi viii BAB I PENDAHULUAN Latar Belakang Masalah Identifikasi Masalah dan Rumusan Masalah Tujuan penelitian Kegunaan Penelitian Kerangka Pemikiran Hipotesis 9 BAB II TINJAUAN PUSTAKA TENTANG PENGAWASAN DAN KUALITAS PELAYANAN Administrasi Negara dan Manajemen Pengertian Administrasi Negara Prinsip Administrasi Negara Pengertian Manajemen Fungsi Manajemen Pengawasan Pengertian Pengawasan Tujuan dan Jenis Pengawasan Dimensi Pengawasan Kualitas Pelayanan Pengertian Kualitas Pelayanan Asas-asas Pelayanan Pelayanan Publik Faktor yang Mempengaruhi Pelayanan 24 i

2 2.3.5 Dimensi Pelayanan Hubungan Konseptual Pengawasan dan Kualitas Pelayanan 26 BAB III PROSEDUR DAN LANGKAH PENELITIAN Metode Penelitian Populasi dan Sampel Populasi Sampel Jenis Data Operasionalisasi Variabel Variabel Penelitian Paradigma Penelitian Operasionalisasi Variabel Teknik Pengumpulan Data Alat Pengumpulan Data Angket Uji Validitas Uji Reliabilitas Teknik Pengolahan Data Analisis Regresi Ganda Analisis Korelaasi Ganda Koefisian Determisasi Uji Hipotesis Uji Koefisien Regresi Secara Parsial (Uji t) Uji Koefisien Regresi Secara Bersama-sama (uji f) Tempat dan Jadwal Penelitian Tempat Penelitian Jadwal Penelitian 47 BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN TENTANG PENGAWASAN DAN KUALITAS PELAYANAN DI KECAMATAN MARGAHAYU Gambaran Umum Kecamatan Margahayu Data Monografi Kecamatan Margahayu 48 ii

3 4.1.2 Tugas dan Fungsi Kecamatan Margahayu Deskripsi dan Hasil Penelitian Tanggapan Responden Mengenai Pengawasan Tanggapan Responden Mengenai Kulitas Pelayanan Uji Hipotesis dan Pembahasan Analisis Regresi Ganda Analisis Korelasi Ganda Analisis Determinasi Hasil Uji Koefisien Regresi Secara Parsial (Uji t) Hasil Uji Koefisien Regresi Secara Bersama-sama (Uji f) 124 BAB V KESIMPULAN DAN SARAN 5.1 Kesimpulan Saran 126 Daftar Pustaka 130 Lampiran-lampiran iii

4 DAFTAR TABEL 3.1 Data Populasi Penduduk Daftar Sampel Penelitian Operasionalisasi Variabel Alternative Jawaban Hasil Perhitungan Validitas Hasil Perhitungan Reliabilitas Pedoman Untuk Memberikan Interpretasi Koefisien Korelasi Pedoman Untuk Memberikan Interpretasi Koefisien Determinasi Jadwal Penelitian Tanggapan Responden Mengenai Kejelasan Mengenai Kebijakan Di Kantor Kecamatan Tanggapan Responden MengenaiKejelasanMengenai Tugas Setiap Pegawai di Kantor Kecamatan Tanggapan Responden MengenaiPegawai Melaksanakan Tugas Sesuai Standar Tanggapan Responden MengenaiPemantauan Secara Langsung Oleh Camat Terhadap Kerja Pegawai di Kantor Kecamatan Tanggapan responden Mengenai Pemantauan Secara Tidak Langsung Oleh Camat Terhadap Pegawai Kerja Pegawai di Kantor Kecamatan Tanggapan Responden MengenaiPelaporan Tertulis Hasil Pemantauan Secara Tidak Langsung Dari Pegawai Tanggapan Responden MengenaiPelaporan Lisan Hasil Pemantauan Pelaksanaan Langsung Dari Pegawai Tanggapan Responden MengenaiMelaksanakan Pemeriksaan Kebenaran Daftar Hadir Tanggapan Responden MengenaiTidak Adanya Evaluasi Di Kecamatan Tanggapan Responden MengenaiAdanya Pemantauan Yang Dilakukan Oleh Pemimpin Tanggapan Responden Mengenai Memberikan Teguran Terhadap Pegawai Yang Mangkir Tanggapan Responden MengenaiPenerapan Sanksi Terhadap Pegawai Yang Melakukan Penyimpangan 88 iv

5 4.13 Tanggapan Responden MengenaiAdanya Sanksi Yang Tegas Tanggapan Responden MengenaiAdanya Perbaikan Dan Penyempurnaan Terhadan Prosedur Pelaksanaan Pengendalian Akumulasi Tanggapan Responden Mengenai Pengawasan Tanggapan Responden MengenaiAdanya Perlengkapan Dan Peralatan Yang Digunakan Tanggapan Responden MengenaiTersedianya Tempat Parkir Untuk Sepeda Motor Di Kecamatan Margahayu Tanggapan Responden MengenaiPegawai Memberikan Kenyamanan Dan Kemudahan Saat Melayani Tanggapan Responden MengenaiKepedulian Pegawai Tinggi Dalam Memberikan Pelayanan Kepada Pemohon Tanggapan Responden MengenaiPegawai Ramah Dalam Melayani Pemohon Tanggapan Responden MengenaiPelayanan Yang Diberikan Akurat Tanggapan Responden MengenaiKemampuan Pegawai Untuk Melayani Sangat Baik Tanggapan Responden MengenaiPegawai Cepat Dalam Melayanni Kebutuhan Masyarakat Tanggapan Responden MengenaiPegawai Sigap Dalam Melayani Keluhan Konsumen Tanggapan Responden MengenaiPegawai Memberi Informasi Terhadap Masyarakat Tanggapan Responden MengenaiPegawai Mengetahui Prosedur Kerja Akumulasi Tanggapan Responden Mengenai Kualitas Pelayanan Analisis Regresi Berganda Hasil Analisis Korelasi Ganda Koefisien Determisasi Variabel X1, X2, X3, X4, terhadap Y Hasil Koefisien Determinasi Hasil Uji Koefisien Regresi Secara Parsial (Uji t) Hasil Uji Koefisien Regresi Secara Bersama-Sama (uji f) 129 DAFTAR GAMBAR v

6 1.1 Kerangka pemikiran Paradigma penelitian Garis kontinum 41 vi