RIWAYAT HIDUP. Nama : Tempat/Tanggal Lahir : Jenis Kelamin : Agama : Alamat :

Transkripsi

1 90 RIWAYAT HIDUP Nama : Tempat/Tanggal Lahir : Jenis Kelamin : Agama : Alamat : Telepon : Yuyun Muljadi Sungailiat, 19 Juli 1985 Perempuan Protestan Jln. Salak Timur VII No. 12A Tanjung Duren Utara Jakarta Barat yuyun.muljadi@yahoo.com Riwayat Pendidikan SD Harapan Sungailiat SMP Harapan Sungailiat SMA Negeri 1 Sungailiat Universitas Bina Nusantara Binus Business School Pengalaman Kerja PT. Smart Telecom, Tbk (Sinarmas Group) PT. EMAX Fortune International Sekarang

2 91 RIWAYAT HIDUP Nama : Tempat/Tanggal Lahir : Jenis Kelamin : Agama : Alamat : Telepon : Deasy Christina Jakarta, 18 Desember 1983 Perempuan Katolik Taman Kebon Jeruk blok D3 no Jakarta my_spring_daisies@yahoo.com Riwayat Pendidikan SD Regina Pacis Jakarta SMP Regina Pacis Jakarta SMA Regina Pacis Jakarta Universitas Bina Nusantara Binus Business School

3 92 Kuisioner ibox Yth. Bapak/Ibu pelanggan ibox, kami adalah mahasiswa Binus Business School yang sedang menyelesaikan tugas akhir (tesis). Industri yang kami teliti adalah industri distributor komputer Apple pada PT. Padang Digital Indonesia. Kami sangat membutuhkan bantuan Bapak/Ibu untuk meluangkan waktu sekitar 15 menit untuk mengisi kuesioner ini. Sebelumnya kami ucapkan terima kasih atas bantuan Bapak/Ibu. 1. Produk dan Kualitas 1) Apakah Anda pernah berbelanja produk Apple di ibox? b) Ya 2) Apakah Anda pengguna produk Apple? (Lanjut ke pertanyaan 8) b) Jika Ya, Sebutkan 3) Apakah alasan utama Anda berbelanja di ibox? a) Harga yang kompetitif b) Layanan purna jual yang terjamin c) Mudah dijangkau d) Banyak promosi 4) Bagaimana layanan pelanggan di ibox menurut Anda? a) Kurang b) Baik c) Sangat baik

4 93 5) Apakah selama ini semua produk Apple yang Anda butuhkan dapat Anda temukan di ibox? a) Ya b) Tidak, Sebutkan produk apa saja yang Anda butuhkan untuk melengkapi variasi produk Apple yang Anda butuhkan. 6) Apakah Anda puas dengan kualitas layanan purna jual dari ibox? puas b) Kurang puas c) Puas d) Sangat puas 7) Menurut Anda bagaimana perbandingan kualitas layanan purna jual ibox dibanding dengan outlet Apple lainnya? a) Kurang baik dibanding outlet Apple lainnya b) Sebanding dengan outlet Apple lainnya c) Lebih baik dari outlet Apple lainnya d) Jauh lebih baik dari outlet Apple lainnya 8) Menurut Anda apakah kelebihan layanan jasa ibox dibandingkan dengan outlet Apple lainnya?.. 9) Menurut Anda apa kekurangan dari layanan jasa ibox?

5 94 10) Apakah Anda pernah membeli produk Apple selain di ibox? b) Ya. Sebutkan (outletnya) 11) Jika pertanyaan sebelumnya Anda pilih ya, sebutkan alasan mengapa Anda membeli di outlet tersebut? 14) Menurut pengalaman Anda outlet Apple mana yang paling bagus? Alasan? 2. Harga dan Kualitas 15) Menurut Anda harga produk Apple yang dijual di ibox termasuk. a) Murah b) Biasa saja atau standar c) Mahal d) Sangat mahal 16) Menurut Anda bagaimana perbandingan harga produk ibox dibanding dengan outlet Apple yang lain? a) Lebih murah dibanding dengan outlet Apple lainnya b) Sebanding dibanding outlet Apple lainnya c) Lebih mahal dibanding outlet Apple lainnya d) Jauh lebih mahal dibanding outlet Apple lainnya

6 95 17) Berdasarkan pengalaman Anda, adakah produk Apple yang lebih murah dari yang ditawarkan ibox? (Lanjut ke pertanyaan 18) b) Ya. Sebutkan (produsennya) 18) Jika Anda menjawab Ya pada pertanyaan diatas (no.16). Apakah Anda menggunakan produk tersebut? b) Ya. Alasannya 3. Promosi 19) Darimana Anda mengenal ibox? a) Teman b) Internet c) Koran d) Dan lain-lain. Sebutkan.. 20) Melalui media apakah Anda mencari informasi tentang outlet yang menjual produk Apple? (Boleh lebih dari satu pilihan) a) Koran Kompas b) Pameran komputer c) Kelompok pecinta Macintosh d) Dan lain-lain. Sebutkan.. 21) Jika akan diadakan Bonus untuk Pelanggan Setia ibox, Bonus apa yang Anda pilih? (Bonus lebih dari satu pilihan) a) Extra Produk b) Bonus Uang Tunai c) Undian berhadiah d) Souvenir e) Dan lain-lain. Sebutkan..

7 96 4. Tempat/Distribusi 22) Apakah produk ibox mudah didapatkan atau ditemui? b) Ya 23) Bagaimana Anda mendapatkan produk Apple? a) Membeli langsung ke outlet b) Memesan melalui media (telp, , fax, dll) 24) Apakah produk Apple yang Anda beli di ibox ready stock? a) Ya b) Jika tidak, sebutkan berapa lama Anda menunggu.. 5. Additional 25) Urutkan prioritas dibawah ini, yang menjadi bahan pertimbangan Anda dalam memilih elektronik. a) Harga yang murah b) Produk mudah didapat c) Kualitas produk yang baik d) Layanan purna jual yang terjamin dan berkualitas e) Merk produk yang terkenal 26) Apakah Harapan dan Masukan Anda untuk ibox? a) b).. c). d) e)..