Kuisioner Identifikasi Kebutuhan Pelanggan

Transkripsi

1 Kuisioner Identifikasi Kebutuhan Pelanggan Untuk mengetahui seberapa jauh pengetahuan pelanggan tentang PT. Daya Mulia Sejahtera serta seberapa besar dukungan pelanggan terhadap rencana pembuatan website mengenai informasi yang berkaitan dengan PT. Daya Mulia Sejahtera. Nama :... No telp : Apakah Anda mengetahui dengan baik jenis produk yang dijual di sini? a. Sangat baik b. Cukup baik c. Kurang baik d. Sangat tidak baik 2. Apakah Anda mudah untuk memperoleh informasi mengenai produk yang dijual di sini? a. Sangat mudah b. Cukup mudah c. Kurang mudah d. Sangat tidak mudah 3. Darimanakah Anda memperoleh informasi mengenai produk yang dijual di sini? (boleh lebih dari satu) a. Media cetak (katalog, brosur) b. Media elektronik (radio) c. Teman atau relasi d. Lain - lain, sebutkan 4. Bagaimana menurut Anda mengenai pelayanan yang diberikan selama proses pembelian? a. Sangat memuaskan b. Cukup memuaskan c. Tidak memuaskan d. Sangat tidak memuaskan 5. Bagaimana menurut Anda mengenai layanan purna jual (seperti pertanyaan mengenai produk yang telah dibeli, garansi dan retur) saat ini? a. Sangat memuaskan b. Cukup memuaskan c. Tidak memuaskan d. Sangat tidak memuaskan b. Kadang - kadang (2-4 kali) c. Jarang (1 kali) d. Tidak pernah 8. Bagaimana pendapat Anda mengenai penawaran produk melalui internet? a. Sangat setuju b. Setuju c. Tdak setuju d. Sangat tidak setuju 9 Bagaimana pendapat Anda mengenai pemberian informasi produk melalui internet?. a. Sangat setuju b. Setuju c. Tidak setuju d. Sangat tidak setuju 10. Jika PT. Daya Mulia Sejahtera membuat website yang dapat memberikan layanan personal (seperti: informasi produk produk, pemesanan online rincian transaksi, penyampaian saran dan keluhan, perubahan data diri), apakah Anda mendukung? a. Sangat mendukung b. Mendukung c. Tidak mendukung d. Sangat tidak mendukung 11. Informasi mengenai apa yang anda butuhkan di website tersebut : (boleh lebih dari satu ) Produk yang dijual Harga dan potongan harga Event dan promo Lain-lain, sebutkan.. 6. Apakah keluhan - keluhan Anda ditanggapi dengan baik? a. Sangat baik b. Cukup baik c. Tidak baik d. Sangat tidak baik 7. Seberapa sering Anda menggunakan internet dalam satu bulan? a. Sering (lebih dari 4 kali) L2

2 Kuisioner Evaluasi untuk pihak user Untuk mengevaluasi apakah sistem baru (DMS.com) dapat berfungsi dengan baik maka kami mengajukan kuisioner sebagai berikut: Nama :... No. telp : Bagaimana pendapat Anda mengenai tampilan website? a. Sangat menarik b. Cukup menarik c. Kurang menarik d. Sangat tidak menarik 2. Bagaimana pendapat Anda mengenai penggunaan website secara keseluruhan? a. Sangat mudah b. Cukup mudah c. Kurang mudah d. Tidak mudah 3. Bagaimana pendapat Anda mengenai kandungan informasi pada website a. Sangat lengkap b. Cukup lengkap c. Kurang lengkap d. Tidak lengkap 4. Bagaimana pendapat Anda mengenai kecepatan akses website? a. Sangat cepat b. Cukup cepat c. Kurang cepat d. Sangat lambat 5. Bagaimana pendapat Anda mengenai manfaat yang diperoleh dari penggunaan website? a. Sangat bermanfaat b. Cukup bermanfaat c. Kurang bermanfaat d. Tidak bermanfaat L4

3 Kuisioner Evaluasi untuk pihak perusahaan Untuk mengevaluasi apakah sistem baru (DMS.com) dapat berfungsi dengan baik maka kami mengajukan kuisioner sebagai berikut: Nama :... Jabatan : Bagaimana pendapat Anda mengenai tampilan website? a. Sangat menarik b. Cukup menarik c. Kurang menarik d. Sangat tidak menarik 2. Bagaimana pendapat Anda mengenai penggunaan website secara keseluruhan? a. Sangat mudah b. Cukup mudah c. Kurang mudah d. Tidak mudah 3. Bagaimana pendapat Anda mengenai kecepatan akses website? a. Sangat cepat b. Cukup cepat c. Kurang cepat d. Sangat lambat 4. Bagaimana pendapat Anda mengenai manfaat yang diperoleh dari penggunaan website? a. Sangat bermanfaat b. Cukup bermanfaat c. Kurang bermanfaat d. Tidak bermanfaat

4 Ringkasan Hasil Wawancara Wawancara dengan manager operasional perusahaan. : Siapa yang menjadi penanggung jawab kegiatan operasional pada perusahaan ini? : Saya sendiri yang bertanggung jawab terhadap kegiatan operasional disini. : Apa jabatan saudara? : Saya manajer operaisonal disini. : Apa saja produk produk yang ditawarkan oleh perusahaan? : Perusahaan menjual peralatan bayi seperti dot bayi, botol susu serta perlengkapan kecantikan wanita seperti sisir dan cermin rias. : Bagaimana sistem penjualan perusahaan? : Dalam sistem kami, sales menawarkan produk melalui katalog atau sampel. Bagi pelanggan yang baru pertama kali membeli barang kami, maka kami akan mengatur perjanjian dengan pihak pelanggan tersebut untuk mengatur masalah pembayaran, diskon dan lain lain. : Pemesanan produk di perusahaan dapat melalui cara apa saja? : Pelanggan bisa memesan melalui telepon, datang langsung atau dengan via . : Pelayanan apa saja yang sudah diberikan perusahaan kepada pelanggan sampai saat ini?

5 : Kami memberikan layanan pengiriman barang gratis bahkan bagi pelanggan yang luar kota. Kami juga memberikan diskon kepada pelanggan. Kami juga masih menerima barang yang telah dipesan jika terjadi kerusakan dalam seminggu. : Apakah ada bagian dari perusahaan yang khusus melayani kebutuhan pelanggan? : Belum ada, sampai sekarang semua kebutuhan pelanggan masih ditangan oleh para sales yang dimiliki perusah : Berapa sales yang dimiliki perusahaan? : 4 orang. : Apakah perusahaan menyediakan hadiah khusus bagi pelanggan tetap? : Iya, perusahaan menawarkan hadiah bagi pelanggan yang telah mencapai total transaksi minimal 10 juta. : Apakah perusahaan memiliki saingan bisnis atau ancaman lainnya dari perusahaan lain? Nara Sumber : Iya, pasti semua perusahaan ada saingan bisnis. : Perusahaan memiliki pelanggan seperti apa saja? : Beraneka ragam, mulai dari toko toko kecil sampai supermarket. : Apakah perusahaan telah memiliki banyak pelanggan dari luar Jakarta? : Perusahaan sudah berdiri lama dan memiliki banyak pelanggan. Ada yang Lampung, Semarang dan Batam : Bagaimana cara memberikan informasi perusahaan kepada pelanggan luar jakarta?

6 : Biasa perusahaan mengirimkan katalog atau sampel produk kepada pelanggan kami. : Berapa lama sekali katalog produk dicetak? : Tidak ada waktu yang rutin. : Bagaimana sistem pemasaran perusahaan? : Dilakukan oleh sales kami. : Apakah perusahaan pernah melakukan iklan baik di elektronik maupun cetak? : Jarang, waktu itu pernah kami melakukan iklan melalui radio. : Bagaimana jika perusahaan membangun sebuah sistem berupa website yang dapat memudahkan perusahaan dan pelanggan saling berinteraksi. : Benar, kami juga sedang memikirkan hal tersebut. Kami berniat membuat website yang dapat digunakan untuk pemasaran, penjualan dan pelayanan terhadap pelanggan sekaligus. : Kalau begitu, terima kasih atas informasintya dan waktunya. : Sama sama.

7