Program Promo Telepon Rumah Rejeki Tumpah

Transkripsi

1 Program Promo Telepon Rumah Rejeki Tumpah (TRRT) Dan Loyalitas Pelanggan (Studi Korelasi Tentang Efektifitas Program Promo Poin Reward Bertajuk Telepon Rumah Rejeki Tumpah (TRRT) PT. Telkom Terhadap Peningkatan Loyalitas Pelanggan Sebagai Pengguna Jasa Telepon Rumah di Kelurahan Pangkalan Mansur Kecamatan Medan Johor) KUESIONER PENELITIAN Petunjuk pengisian Kuesioner 1. Bacalah dengan teliti setiap pertanyaan dan seluruh alternative jawabanya. 2. Pilihlah alternative jawaban yang paling sesuai menurut Anda. 3. Berikanlah tanda silang (x) pada jawaban yang paling sesuai menurut Anda (cukup hanya dengan mengisi satu jawaban saja). 4. Jika ada pertanyaan yang kurang dimengerti tanyakan saja langsung kepada peneliti. 5. Peneliti sangat mengharapkan semua pertanyaan dijawab dengan jujur, benar, dan singkat, jelas. 6. Mohon untuk tidak mengisi kotak yang berada disebelah kanan (diisi oleh peneliti) A. Karakteristik Responden Nama : Usia tahun tahun FC3

2 tahun 4. >36 tahun 2. Jenis kelamin 1. Perempuan FC4 2. Laki-laki 3. Pekerjaan 1. Ibu-ibu rumah tangga 2. Mahasiswa/i 3. Pegawai negeri F.C 5 4. Pegawai swasta 5. Pegawai BUMN 6. Wiraswasta 4. Pendapatan/ Penghasilan Keluarga Per bulan 1. < Rp Rp Rp F.C 6 3. Rp Rp > Rp Status pernikahan 1. Menikah 2. Belum menikah F.C 7 6. Pendidikan 1. SD 2. SMP 3. SMA F.C 8

3 4. Diploma 5. Sarjana (S1) 6. Pasca sarjana (S2) 7. Alat komunikasi yang sering digunakan 1. Telepon rumah F.C9 2. Telepon seluler 8. Biaya telepon selama perbulan 1. < Rp Rp Rp F.C Rp Rp > Rp Fitur layanan yang sering digunakan 1. Percakapan melalui telepon 2. Penggunaan sambungan internet / speady F.C Jawaban A dan B benar Program Promo Telepon Rumah Rejeki Tumpah (TRRT) 1. Apakah anda mengetahui atau mendengar program promo Telepon Rumah Rejeki Tumpah yang di selenggarakan oleh PT Telkom? 1. Sering sekali 2. Sering F.C Jarang sekali 4. Tidak pernah 2. Darimanakah pertama kali anda mengetahui dan mengenal program promo TRRT yang di selenggarakan oleh telkom?

4 1. Televisi 2. Surat kabar 3. Majalah F.C Internet 5. Dll, sebutkan 3. Apakah anda menyukai diadakannya promosi poin reward TRRT? 1. Sangat menyukai 3. Kurang menyukai 2. Menyukai 4. Tidak menyukai F.C 14 Alasanya: 4. Berikut ini media atau material promotion yang digunakan dalam mengkampanyekan program promo poin reward TRRT. Selama ini media apa saja yang anda ketahui? Tingkat Keseringan Sangat Jarang Tidak Jenis Media Sering sering (rata-rata pernah (2x kali) (>2x kali) 1x) (0 kali) 1. Televisi 2. Surat kabar 3.Majalah 4. Internet 5.Brosure 6.Spanduk dan poster

5 5. Apakah cara penyampaian informasi program promo yang dikemas jelas menurut anda? 1. Sangat jelas 3 Kurang jelas 2. Jelas 4 Tidak jelas F.C Setelah melihat informasi tentang program promo TRRT (baik di media cetak dan elektronik) atau media promosi (materials promotion), apakah benar menimbulkan rasa ingin tahu anda? 1.Sangat benar 3. Kurang benar 2. Benar 4. Tidak benar F.C Apakah benar anda mengetahui dan mendapatkan informasi tentang program promo TRRT melalui call center 147? 1. Benar 3. Tidak benar F.C23 2. Kurang benar 4. Tidak Tahu 8. Apakah anda mengetahui dan mendapatkan informasi tentang program promo TRRT melalui ke plasa Telkom terdekat? 1. Benar 3. Tidak benar F.C Kurang benar 4. Tidak tahu 9. Setelah mendapatkan informasi melalui call center 147 telkom atau plasa Telkom Medan, apakah pengetahuan anda terhadap program promo TRRT bertambah? 1. Sangat bertambah 3. Kurang bertambah 2. Bertambah 4. Tidak bertambah F.C Apakah informasi yang disajikan dalam materials promotion atau media promosi tersebut bermanfaat bagi pelanggan pengguna telepon rumah? 1. Sangat bermanfaat 3. Kurang bermanfaat

6 2. Bermanfaat 4. Tidak bermanfaat F.C Apakah anda percaya dengan isi pesan dalam materials promotion tersebut? 1. Sangat percaya 3. Kurang percaya 2. Percaya 4. Tidak percaya F.C Menurut anda program promo tersebut yang diselengarakan PT Telkom kali ini telah tepat dapat meningkatkan pelanggan ppengguna jasa telepon kabel? 1. Sangat tepat 3.Kurang tepat 2. Tepat 4. Tidak tepat F.C Menurut anda apakah desain materials promotion atau media promosi tersebut dalam program promo poin reward TRRT dapat menarik perhatian anda? Tingkat Ketertarikan Jenis Sangat Kurang Tidak Media Menarik Menarik Menarik menarik 1. Televisi 2.Surat kabar 3.Majalah 4. Internet 5.Brosure 6.Spanduk dan Poster 14. Apakah anda mengerti tata aturan permainan yang ditawarkan oleh PT Telkom mengenai program promo TRRT? 1.Sangat mengerti 3. Kurang mengerti F.C 35 2.Mengerti 4. Tidak mengerti

7 B. Sales Promotions 15. Apakah hadiah-hadiah yang ditawarkan oleh PT. Telkom dapat menarik anda untuk mengikuti program promo poin reward tersebut? 1.Sangat tertarik 3 Kurang tertarik 2. Tertarik 4 Tidak tertarik F.C Apakah hadiah-hadiah tersebut sudah dapat memotivasi anda untuk mengikuti program promo tersebut? 1. Sangat termotivasi 3. Kurang termotivasi 2. Termotivasi 4. Tidak termotivasi F.C Apakah hadiah-hadiah tersebut dapat membuat anda mempunyai keinginan kuat untuk mengikuti program promo tersebut? 1. Sangat mempunyai 3. Kurang mempunyai 2. Mempunyai 4. Tidak mempunyai F.C Apakah hadiah-hadiah tersebut benar dapat memutuskan anda untuk mengikuti program promo tersebut? 1. Sangat benar 3. Kurang benar 2. Benar 4. Tidak benar F.C 39 C. Public Relation / Publisitas 19. Apakah anda sering membaca atau mendengar berita menyangkut program promo poin reward TRRT? 1. Sangat sering 3. Jarang 2. Sering 4. Tidak pernah F.C Apakah anda mengenal identitas perusahaan Telkom seperti logo,website dan lainnya, yang digunakan pada saat mempromosikan program promo TRRT? 1. Sangat mengenal 3. Kurang mengenal 2. Mengenal 4. Tidak mengenal F.C 41

8 D. Interactive Marketing 21. Apakah anda sudah lama mengenal promo tersebut melalui internet? 1. Sudah lama 3. Kurang benar 2. belum lama 4. Tidak tahu F.C Apakah benar anda mencari tahu lebih detail mengenai program promo tersebut pada sebuah website Telkom( 1. Sangat benar 3. Kurang benar 2. Benar 4. Tidak benar F.C 43 I. Loyalitas Pelanggan 1. Apakah anda setuju dengan adanya kegiatan program promo TRRT (Telepon Rumah Rejeki Tumpah) oleh Telkom untuk pelanggan telepon rumah (PSTN) agar tetap selalu menggunakan telepon rumah? 1. Sangat setuju 2. Setuju F.C44 3. Kurang setuju 4. Tidak setuju 2. Berapa lamakah anda menjadi pelanggan telkom untuk telepon rumah? 1. <1 tahun tahun F.C tahun 4. >5 tahun 3. Frekuensi menggunakan telepon rumah selama sehari 1. <2 kali

9 kali kali F.C > 10 kali 4. Setelah anda mengetahui informasi program promo tersebut, apakah anda sering menggunakan telepon rumah anda? 1. Sering sekali 2. Sering F.C Jarang 4. Tidak pernah 5. Setelah anda mengetahui informasi program promo tersebut, berapakah kali anda menggunakan telepon rumah anda selama sehari? 1. <2 kali kali F.C kali 4. > 10 kali 6. Menurut anda dengan adanya program promo tersebut, apakah benar anda berkeinginan untuk tidak beralih ke produk komunikasi lainya? 1. Sangat benar 3. Kurang Benar 2. Benar 4. Tidak Benar F.C Apakah anda sering mengajak orang lain untuk mengikuti program promo tersebut? 1. Sangat sering 3. Jarang 2. Sering 4.Tidak pernah F.C Apakah anda sering mengajak orang lain menggunakan telepon rumah dan produk Telkom lainya?

10 1. Sangat sering 3. Jarang 2. Sering 4. Tidak pernah F.C Menurut pendapat anda, apakah dengan adanya program promo TRRT yang dilakukan oleh PT Telkom dapat mempengaruhui loyalitas anda sebagai pelanggan pengguna jasa telepon rumah? 1. Sangat mempengaruhi 3. Kurang mempengaruhi 2. mempengaruhi 4. Tidak mempengaruhi F.C Bagaimana pendapat anda terhadap program promo TRRT? a. Menurut media promosi atau materials promotion yang digunakan: b. Bagaimana pendapat anda terhadap program promo TRRT? Jawab:

11 DEPARTEMEN ILMU KOMUNIKASI FAKULTAS ILMU SOSIAL DA N ILMU POLITIK UNIVERSITAS SUMATERA UTARA Jl. Dr. A..Sofyan No. 1 Telp. (061) LEMBAR CATATAN BIMBINGAN SKRIPSI NAMA : Suji Retno Wulandari N I M : PEMBIMBING : Dr. Syafruddin Pohan, M.Si, Ph.D NO.. TGL. PERTEMUAN PEMBAHASAN PARAF PEMBIMBING Agustus Seminar Proposal Oktober Oktober Penyerahan BAB I, BAB II & Kuisioner. - Revisi BAB I & II, dan Oktober 2010 Kuisioner Oktober ACC BAB I November ACC Kuisioner November ACC BAB II Desember Penyerahan BAB III Desember 2010 _ Penyerahan BAB IV dan BAB Desember 2010 V Revisi BAB III, IV dan V - ACC BAB III, IV, dan V

12 B I O D A T A P E N U L I S Nama Lengkap : Suji Retno Wulandari Tempat, Tanggal Lahir : Medan, 4 Januari 1989 Jenis Kelamin Agama Anak Ke Alamat : Perempuan : Islam : Kedua (2) dari ketiga (3) bersaudara : Jl. Karya Bakti No 117 a P. Mansyur No. Telp/HP : -/ Nama Orang Tua : - Ayah : Sugeng Sudarsono - Ibu : Sumiani,SE Pekerjaan Orang Tua : - Ayah : Wiraswasta - Ibu : PNS Alamat Orang Tua : Jl. Karya Bakti No 117 a P. Mansyur Nama Saudara : Kakak : Suji Novandasari Adik : Dedi Syahputra S. Pendidikan Formal : 1. SD AL-AZHAR, Medan 2. SMP AINA, Medan 3. SMAN 13 Medan