Tingkat kepuasan : Seberapa puas anda terhadap produk dan pelayanan DataOn yang tercermin pada setiap pernyataan-pernyataan dibawah ini. Harga.

Transkripsi

1 LAMPIRAN 75

2 Responden yang terhormat, Nama saya Adhy Setia Putera, Mahasiswa S2 Binus Business School, MM Young Professional, NIM Saat ini saya sedang meneliti pengaruh Harga, Produk, dan Kualitas Pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada PT. Indodev Niaga Internet. Kami mohon bantuan Anda untuk memberikan jawaban terhadap pertanyaanpertanyaan dibawah ini. Tidak ada benar salah terhadap jawaban anda, ini hanyalah penilaian pendapat pribadi saja. Semua dan data Anda akan kami jamin kerahasiaannya. Atas kerjasamanya kami ucapkan banyak terima kasih Petunjuk Pengisian kepuasan : Seberapa puas anda terhadap produk dan pelayanan DataOn yang tercermin pada setiap pernyataan-pernyataan dibawah ini. Sangat Tidak Agak Agak Setuju Sangat Tdk Setuju Setuju tdk setuju Setuju Setuju * * * * * * Berikanlah tanda checklist ( ) pada kolom jawaban. Harga 1 Harga Software HRIS sesuai dengan fitur-fitur yang ditawarkan 2 Metode pembayaran yang diberikan fleksibel 3 Vendor sangat transparan dalam hal penawaran harga 4 Dalam hal penawaran harga vendor membuatnya terperinci dan jelas 5 Harga yang ditawarkan vendor realistis 6 Harga yang ditawarkan lebih mahal dibanding pesaing Produk 1 Software HRIS dari vendor anda dapat menghasilkan report-report yang dibutuhkan 2 Software handal dalam hal menyimpan kerahasiaan data 3 Software bisa berhubungan dengan system lain 1

3 4 Software mudah digunakan 5 Desain dan tampilan dari Software menarik 6 Penggunaan Software membuat perkerjaan lebih efektif 7 Penggunaan Software HRIS meningkatkan efisiensi perusahaan 8 Software HRIS anda mudah dalam hal pemeliharaannya (maintenance) 9 Software anda fleksibel untuk dimodifikasi ( Kualitas Pelayanan) Reliability 1 Tim implementasi vendor dapat menyelesaikan proyek dengan tepat waktu 2 Layanan yang diberikan oleh vendor (tim proyek) sesuai dengan harga yang dibayarkan Responsiveness 3 Tim dari vendor segera merespon setiap ada keluhan 4 Setiap ada permintaan tambahan (additional service) tim dari vendor melaksanakannya dengan segera Assurance 5 Salesman dari vendor menunjukan sikap yang ramah 6 Salesman dari vendor menunjukan sikap yang jujur ketika 7 Teknisi dari vendor menunjukan sikap yang ramah ketika 8 Teknisi dari vendor menunjukan sikap yang jujur ketika 9 Manajemen dari vendor menunjukan sikap yang ramah 10 Manajemen dari vendor menunjukan sikap yang jujur Empathy 7 Salesman dari vendor memahami kondisi, situasi dan 8 Salesman dari vendor dapat memberikan solusi yang tepat terhadap kondisi, situasi dan permasalahan yang dihadapi klien 9 Teknisi dari vendor memahami kondisi, situasi dan 10 Teknisi dari vendor dapat memberikan solusi yang tepat 2

4 terhadap kondisi, situasi dan permasalahan yang dihadapi klien 11 Manajemen dari vendor memahami kondisi, situasi dan 12 Manajemen dari vendor dapat memberikan solusi yang tepat terhadap kondisi, situasi dan permasalahan yang dihadapi klien Tangibles 13 Tim dari vendor berpenampilan professional 14 User manual yang diberikan DataOn terlihat menarik Kepuasan Pelanggan 1 Kami bersedia menggunakan jasa/produk dari vendor kembali 2 Kami bersedia memberikan referensi kepada rekan bisnis/individu mengenai vendor 3 Kami puas dengan hasil kerja yang dilakukan oleh tim implementasi vendor 4 Kami puas karena biaya yang dikeluarkan sesuai dengan manfaat yang didapat 5 Kami puas karena software dari vendor dapat menjawab Responden yang terhormat, ijinkan kami mengetahui sedikit mengenai Anda Jenis Kelamin ( ) Pria ( ) Wanita 2. Usia Anda saat ini? ( ) < 25 tahun ( ) tahun ( ) tahun ( ) tahun ( ) > 55 tahun 3. pendidikan yang ditamatkan ( ) SLTP ( ) SLTA ( ) Diploma ( ) S1 ( ) S2 ( ) S3 4. Jumlah Karyawan di tempat kerja Anda ( ) 0 50 Karyawan ( ) Karyawan ( ) Karyawan ( ) Karyawan ( ) Karyawan ( ) > 300 Karyawan 5. Jenis Industri Perusahaan/Instansi :... 3

5 6. Lama penggunaan Software DataOn ( ) 1 tahun ( ) 1 2 tahun ( ) 2 3 tahun ( ) 3 tahun 7. Software Package yang digunakan ( ) Payroll Package ( ) Professional Package ( ) Enterprise Package ( ) Payroll ESS ( ) Lainnya : 8. Nilai Proyek ( ) USD ( ) USD ( ) USD ( ) USD USD ( ) USD USD ( ) > A. Darimanakah Anda mendapat informasi tentang produk dan layanan DataOn? 10A. Sumber-sumber manakah yang paling mempengaruhi Anda dalam memililih produk dan layanan DataOn? Deskripsi (9A) (10A) Deskripsi (9A) (10A) 1 Televisi 11 Website 2 Majalah 12 Broschure/Leaflet/Flyer 3 Tabloid 13 SMS Quiz 4 Koran 14 Sponsorship 5 Radio 15 Agent/Reseller 6 Billboard / 16 Entertainment Event Baliho 7 Katalog 17 Product demo Produk 8 Booklet 18 Teman / rekan 9 Merchandising 19 Keluarga 10 Kantor Pusat 20 Lainnya:... - Terima Kasih - 4