LAMPIRAN. Cara menjawab: Berilah tanda silang (X) pada kotak yang telah disediakan atau isilah jawaban anda pada tempat yang telah disediakan.

Transkripsi

1 LAMPIRAN Kuesioner Existing Customer Responden yang terhormat, Kami adalah mahasiswa program Magister Manajemen dari Universitas Bina Nusantara, Jakarta. Saat ini kami sedang melakukan penelitian menyangkut industri perawatan wajah, khususnya di daerah Jakarta Selatan. Untuk itu kami sangat mengharapkan kesediaan anda untuk meluangkan waktu untuk mengisi kuesioner ini. Atas kesediaan dan kerja samanya, kami mengucapkan terima kasih. Cara menjawab: Berilah tanda silang (X) pada kotak yang telah disediakan atau isilah jawaban anda pada tempat yang telah disediakan. DATA DIRI RESPONDEN 1. Daerah tempat tinggal: Sebutkan:. 2. Jenis kelamin: L P 3. Usia: < 20 tahun tahun tahun tahun > 50 tahun 4. Pekerjaan : Pegawai Negeri Pegawai Swasta Wiraswasta Mahasiswa / Pelajar Ibu Rumah Tangga 5. Berapa pendapatan anda dalam sebula n? < Rp 1,000,000 Rp 1,000,000 kurang dari Rp 5,000,000 Rp 5,000,000 kurang dari Rp 10,000,000 Rp 10,000,000 kurang da ri Rp 25,000,000 > Rp 25,000,000 L1

2 L2 6. Apa saja yang menjadi pertimbangan anda dalam memilih pusat perawatan wajah dan kecantikan? (Urutkan faktor yang paling penting dengan dimulai dari nomor 1) Biaya yang terjangkau Konsultan Medis dan produk yang berkualitas Lokasi yang mudah dicapai Lokasi yang dekat dengan tempat tinggal Fasilitas gedung yang nyaman Kelengkapan dan kecanggihan teknologi Pelayanan yang ramah dan profesional Informasi dari pihak lain Informasi dari iklan di media massa Merk yang sudah terkenal 7. Sebutkan 3 (Tiga ) pusat perawatan wajah yang paling anda kenal di Jakarta : Sebutkan 3 (Tiga ) pusat perawatan wajah yang pernah anda kunjungi untuk mendapatkan pengobatan/ perawatan/ pemeriksaan selain Natasha Skin Care: Darimana anda mengenal Natasha Skin Care? Keluarga Teman Iklan di media massa Website Lain-lain. Sebutkan: 10. Apakah anda pernah menggunakan layanan Natasha Skin Care sebelumnya? Ya, di cabang mana:... Tidak, karena : Biayanya mahal Dokter yang tidak berkualitas Pelayanan yang kurang berkualitas Lokasi yang sulit dicapai Lokasi yang jauh dengan tempat tinggal Kelengkapan fasilitas yang tidak memadai Fasilitas gedung yang kurang nyaman Konsumen Baru Lain-lain. Sebutkan:..

3 L3 11. Sudah berapa lama anda menggunakan layanan Natasha Skin Care? = 1 bulan 1-6 bulan = 6 bulan 12. Apa alasan anda memilih Natasha Skin Care sebagai tempat perawatan wajah dan kecantikan? (Urutkan faktor yang paling penting dengan dimulai dari nomor 1) Biaya yang terjangkau Konsultan Medis dan produk yang berkualitas Lokasi yang mudah dicapai Lokasi yang dekat dengan tempat tinggal Fasilitas gedung yang nyaman Kelengkapan dan kecanggihan teknologi Pelayanan yang ramah dan profesional Informasi dari pihak lain Informasi dari iklan di media massa Merk yang sudah terkenal 13. Bagaimana penilaian anda terhadap Natasha Skin Care : a. Pelayanan Informasi/Reception Keramahan dan kesopanan Penuh perhatian dan tanggap Jelas dalam memberikan informasi Cepat dalam melayani Menguasai tugasnya Sangat baik Baik Cukup Kuran g Buruk b. Pelayanan Beautician Keramahan dan kesopanan Penuh perhatian dan tanggap Jelas dalam memberikan informasi Cepat dalam melayani Menguasai tugasnya Sangat baik Baik Cukup Kuran g Buruk

4 L4 c. Dokter atau konsultan medis Keramahan dan kesopanan Penuh perhatian dan tanggap Jelas dalam memberikan informasi Cepat dalam melayani Menguasai tugasnya Sangat baik Baik Cukup Kuran g Buruk d. Office boy dan sekuriti Keramahan dan kesopanan Penuh perhatian dan tanggap Jelas dalam memberikan informasi Cepat dalam melayani Menguasai tugasnya Sangat baik Baik Cukup Kuran g Buruk 14. Bagaimana menurut anda biaya penggunaan jasa layanan di Natasha Skin Care? Sangat murah Murah Sesuai Mahal Sangat mahal 15. Apakah biaya yang anda keluarkan sebanding dengan layanan yang anda dapatkan (sesuai dengan ekspektasi anda)? Ya Tidak 16. Bagaimana penilaian anda mengenai Natasha Skin Care? Sangat baik Kebersihan Kualitas Keamanan Sarana/prasarana yang ada Kenyamanan Baik Cukup Kuran g Buruk 17. Secara keseluruhan, apakah anda puas dengan pelayanan yang anda dapatkan dari Natasha Skin Care? Sangat puas Puas Kurang puas Tidak puas

5 L5 18. Menurut anda, apa saja yang perlu diperbaiki dan ditingkatkan demi kemajuan Natasha Skin Care? Biaya Kualitas dokter Kelengkapan fasilitas dan layanan medik Fasilitas gedung Pelayanan Lain-lain. Sebutkan: Menurut anda, promosi dengan cara apa yang paling efektif agar sebuah pusat perawatan wajah dapat lebih dikenal oleh masyarakat? Iklan di media massa Brosur, selebaran dan spanduk Dialog perawatan kecantikan wajah di radio Pameran dan demo klinik Website Lain-lain. Sebutkan: ~~~~~Terima Kasih ~~~~~

6 L6 Kuesioner Potential Customer Responden yang terhormat, Kami adalah mahasiswa program Magister Manajemen dari Universitas Bina Nusantara, Jakarta. Saat ini kami sedang melakukan penelitian menyangkut industri perawatan wajah, khususnya di daerah Jakarta Selatan. Untuk itu kami sangat mengharapkan kesediaan anda untuk meluangkan waktu untuk mengisi kuesioner ini. Atas kesediaan dan kerja samanya, kami mengucapkan terima kasih. Cara menjawab: Berilah tanda silang (X) pada kotak yang telah disediakan atau isilah jawaban anda pada tempat yang telah disediakan. DATA DIRI RESPONDEN 1. Daerah tempat tinggal: Sebutkan:. 2. Jenis kelamin: L P 3. Usia: < 20 tahun tahun tahun tahun > 50 tahun 4. Pekerjaan : Pegawai Negeri Pegawai Swasta Wiraswasta Mahasiswa / Pelajar Ibu Rumah Tangga 5. Berapa pendapatan anda dalam sebulan? < Rp 1,000,000 Rp 1,000,000 kurang dari Rp 5,000,000 Rp 5,000,000 kurang dari Rp 10,000,000 Rp 10,000,000 kurang dari Rp 25,000,000 > Rp 25,000,000

7 L7 6. Apa saja yang menjadi pertimbangan anda dalam memilih pusat perawatan wajah dan kecantikan? (Urutkan faktor yang paling penting dengan dimulai dari nomor 1) Biaya yang terjangkau Konsultan Medis dan produk yang berkualitas Lokasi yang mudah dicapai Lokasi yang dekat dengan tempat tinggal Fasilitas gedung yang nyaman Kelengkapan dan kecanggihan teknologi Pelayanan yang ramah dan profesional Informasi dari pihak lain Informasi dari iklan di media massa Merk yang sudah terkenal 7. Sebutkan 3 (Tiga ) pusat perawatan wajah yang paling anda kenal di Jakarta : Sebutkan 3 (Tiga) pusat perawatan wajah yang pernah anda kunjungi untuk mendapatkan pengobatan/ perawatan/ pemeriksaan: Darimana anda mengenal pusat perawatan wajah ini? Keluarga Teman Iklan di media massa Website Lain-lain. Sebutkan: 10. Sudah berapa lama anda menggunakan layanan pusat perawatan wajah ini? = 1 bulan 1-6 bulan = 6 bulan

8 L8 11. Apa alasan anda memilih pusat perawatan wajah ini sebagai tempat perawatan wajah dan kecantikan? (Urutkan faktor yang paling penting dengan dimulai dari nomor 1) Biaya yang terjangkau Konsultan Medis dan produk yang berkualitas Lokasi yang mudah dicapai Lokasi yang dekat dengan tempat tinggal Fasilitas gedung yang nyaman Kelengkapan dan kecanggihan teknologi Pelayanan yang ramah dan profesional Informasi dari pihak lain Informasi dari iklan di media massa Merk yang sudah terkenal 12. Bagaimana menurut anda biaya penggunaan jasa layanan di pusat perawatan wajah ini? Sangat murah Murah Sesuai Mahal Sangat mahal 13. Apakah biaya yang anda keluarkan sebanding dengan layanan yang anda dapatkan (sesuai dengan ekspektasi anda)? Ya Tidak 14. Di kemudian hari, apabila anda memerlukan layanan perawatan, apakah anda akan berkonsultasi ke pusat perawatan wajah ini lagi? Ya Tidak 15. Bagaimana penilaian anda mengenai pusat perawatan wajah ini? Sangat baik Kebersihan Kualitas Keamanan Sarana/prasarana yang ada Kenyamanan Baik Cukup Kuran g Buruk 16. Secara keseluruhan, apakah anda puas dengan pelayanan yang anda dapatkan dari pusat perawatan wajah ini? Sangat puas Puas Kurang puas Tidak puas

9 L9 17. Menurut anda, promosi dengan cara apa yang paling efektif agar sebuah pusat perawatan wajah dapat lebih dikenal oleh masyarakat? Iklan di media massa Brosur, selebaran dan spanduk Dialog perawatan kecantikan wajah di radio Pameran dan demo klinik Website Lain-lain. Sebutkan: ~~~~~Terima Kasih ~~~~~

10 RIWAYAT HIDUP Nama : Tempat/Tanggal Lahir : Jenis Kelamin : Agama : Alamat : Telepon : Ricky Adrian Jakarta / 24 September 1983 Pria Katholik Reni Jaya Blok H 9/ 10, Pondok Petir Sawangan Depok (021) vanguishuno@yahoo.com Riwayat Pendidikan SD Eka Prasetya SMPK Mater Dei Pamulang SMUK Mater Dei Pamulang Universitas Bina Nusantara

11 RIWAYAT HIDUP Nama : Tempat/Tanggal Lahir : Jenis Kelamin : Agama : Alamat : Telepon : Christian Susanto Madiun / 15 Agustus 1982 Pria Protestan Jl Tanjung Duren Barat 5/ 17, Tanjung Duren Jakarta Barat (021) christian_innocent11@yahoo.com Riwayat Pendidikan SD Santa Maria Ponorogo SLTP Slamet Riyadi Ponorogo SMU Kolese De Britto Yogyakarta Universitas Atmajaya Yogyakarta

12 RIWAYAT HIDUP Nama : Tempat/Tanggal Lahir : Jenis Kelamin : Agama : Alamat : Telepon : Prio Dwi Hananto Jakarta / 1 Januari 1982 Pria Katholik Jl. Jatisari II/19, Jatipadang Jakarta Selatan (021) priodwi_hananto@hotmail.com Riwayat Pendidikan SD Strada Wiyatasana SLTP Strada Margamulya SMU Kolese Gonzaga Universitas Atmajaya