PENGARUH PERILAKU KONSUMEN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN (STUDI KASUS PADA PT. MEGA AUTO FINANCE CABANG KEDOYA) PERIODE JANUARI APRIL 2012 SKRIPSI

Transkripsi

1 PENGARUH PERILAKU KONSUMEN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN (STUDI KASUS PADA PT. MEGA AUTO FINANCE CABANG KEDOYA) PERIODE JANUARI APRIL 2012 SKRIPSI Oleh NOVIANA Universitas Bina Nusantara Jakarta 2012 i

2 PENGARUH PERILAKU KONSUMEN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN (STUDI KASUS PADA PT. MEGA AUTO FINANCE CABANG KEDOYA) PERIODE JANUARI APRIL 2012 SKRIPSI diajukan sebagai salah satu syarat untuk gelar kesarjanaan pada Jurusan Komunikasi Pemasaran Jenjang Pendidikan Strata-1 Oleh NOVIANA Universitas Bina Nusantara Jakarta 2012 ii

3 PENGARUH PERILAKU KONSUMEN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN (STUDI KASUS PADA PT. MEGA AUTO FINANCE CABANG KEDOYA) PERIODE JANUARI APRIL 2012 SKRIPSI Disusun oleh : NOVIANA Disetujui oleh : Pembimbing Muhammad Adi Pribadi, SE., M Comm., MIB D3656 Universitas Bina Nusantara Jakarta 2012 iii

4 PERNYATAAN DEWAN PENGUJI iv

5 HALAMAN PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI SKRIPSI / TUGAS AKHIR Sebagai sivitas akademik Universitas Bina Nusantara, saya yang bertandatangan dibawah ini : Nama : NOVIANA NIM : Jurusan/Program Studi Jenis Karya : Komunikasi Pemasaran : Skripsi / Tugas Akhir Demi pengembangan ilmu pengetahuan, saya menyetujui untuk memberikan kepada Universitas Bina Nusantara Hak Bebas Royalty Non-ekslusif (Non-exclusive Royalty- Free Right) atas skripsi / tugas akhir saya yang berjudul : PENGARUH PERILAKU KONSUMEN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN (STUDI KASUS PADA PT. MEGA AUTO FINANCE CABANG KEDOYA) PERIODE JANUARI APRIL 2012 Dengan Hak Bebas Royalty Non-ekslusif ini Universitas Bina Nusantara berhak menyimpan, mengalihmedia/formatkan, mengelola dalam bentuk Pangkalan data (database), merawat, mempublikasikan, dan melakukan komersialisasi Skripsi / Tugas Akhir selama saya selama tetap mencantumkan nama saya sebagai penulis/pencipta, dan sebagai pemilik hak cipta. Demikian pernyataan saya buat dengan sebenarnya. Dibuat di : Jakarta Pada tanggal : 18 Juli 2012 Yang Menyatakan NOVIANA v

6 UNIVERSITAS BINA NUSANTARA FAKULTAS EKONOMI DAN KOMUNIKASI Jurusan Komunikasi Pemasaran Skripsi Sarjana Ilmu Komunikasi Semester Genap Tahun 2011/2012 PENGARUH PERILAKU KONSUMEN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN (STUDI KASUS PADA PT. MEGA AUTO FINANCE CABANG KEDOYA) PERIODE JANUARI APRIL 2012 NOVIANA Abstrak Penelitian ini bertujuan untuk menganalisa pengaruh Perilaku Konsumen (faktor Sosial, Pemasaran, Situasional dan Psikologi) terhadap Keputusan Pembelian di PT.Mega Auto Finance Cabang Kedoya. Metode yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan kuantitatif dan assosiatif. Pengumpulan data menggunakan metode studi pustaka dan kuesioner. Teknik pengambilan sampel menggunakan rumus slovin. Penelitian ini menggunakan metode analisis data; uji validitas, uji realibilitas, uji normalitas, uji korelasi, koefisien determinasi, uji regresi linear sederhana dan uji f. Dari hasil analisis diketahui semua item pertanyaan dinyatakan valid dan reliabel. Berdasarkan uji normalitas diketahui sampel diambil dari populasi yang berdistribusi normal. Hasil analisis korelasi mendapatkan nilai koefisien (r) adalah 0,799 dan bila diinterpretasikan maka dihasilkan hubungan yang kuat antara perilaku konsumen dengan keputusan pembelian. Koefisien determinasi sebesar 63,8% dan sisanya sebesar 36,2% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak dijelaskan dalam penelitian ini. Persamaan regresi yang dihasilkan adalah Y = 0, ,642 X. Dari hasil uji f diketahui bahwa perilaku konsumen secara simultan berpengaruh terhadap keputusan pembelian. Simpulan dari penelitian ini adalah perilaku konsumen mempunyai hubungan positif yang kuat dengan keputusan pembelian. Perilaku konsumen juga terbukti berpengaruh secara simultan terhadap keputusan pembelian. Kata kunci : Perilaku Konsumen, Keputusan Pembelian vi

7 KATA PENGANTAR Puji dan syukur penulis panjatkan kepada Allah SWT yang telah memberikan nikmat serta kekuatan dan kemudahan dalam penyusunan skripsi yang berjudul PENGARUH PERILAKU KONSUMEN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN (STUDI KASUS PADA PT. MEGA AUTO FINANCE CABANG KEDOYA) PERIODE JANUARI APRIL Terwujudnya skripsi ini tidak lepas dari bantuan berbagai pihak yang telah membantu dan membimbing penulis, baik tenaga, ide-ide, maupun pemikiran. Oleh karena itu dalam kesempatan ini penulis ingin mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada : 1. Bapak Prof. Dr. Ir. Harjanto Prabowo, MM, Rektor Universitas Bina Nusantara 2. Bapak Dr. Engkos Achmad Kuncoro, SE, MM, Dekan Ekonomi dan Komunikasi Universitas Bina Nusantara 3. Bapak Drs. Raden Damianus Cosmas Bambang Mulyono,Dipl.Broad.Jour, Ketua Jurusan Komunikasi Pemasaran Universitas Bina Nusantara 4. Ibu Vini Mariani, S.Kom., MM, Sekretaris Jurusan Komunikasi Pemasaran Universitas Bina Nusantara 5. Bapak Muhammad Adi Pribadi, SE., M Comm., MIB, dosen pembimbing saya yang sudah membantu peneliti dengan sabar dan tekun. 6. Ibu Mia Angeline, S.kom., M.M dan Ibu Lidya Wati Evelina, Dra., M.M sebagai penguji dan sudah banyak memberi masukan pada penulis. Terima Kasih. 7. Bapak Christian Iskandar, ibu Aryani Permadi, bapak Darmawan Wijoyo. bapak Irvan Prayogo, ibu Vera, ibu Nia Kurnia, ibu Indri dan ibu Dewi. Serta pimpinan dan segenap karyawan PT.Mega Auto Finance yang dengan tangan terbuka mau vii

8 membantu peneliti untuk memberikan data dan bantuannya dalam menyelesaikan skripsi ini. 8. Abang Qurthuby dan mbak Lia yang sudah banyak membantu penulis dalam menyelesaikan skripsi ini. 9. Ayahanda Supriawan Irawan, Ibunda Farida, Dara Zarbiah dan Mayang Sagita Anjani serta keluarga yang sudah mendukung penulis menyelesaikan skripsi dengan cepat dan baik. 10. Novia, Jeffrey, Deshinta, Milchazena, Agreini, Deviana, David, Angela Natalia, Reza, Kak Widya Hapsari, Mellyna, Sherly, Shella, Paramitha, Kiki, Eri dan teman-teman yang telah banyak membantu yang tidak dapat saya sebutkan satu persatu, Terima kasih banyak. Semoga apa yang telah kalian berikan mendapatkan balasan yang jauh lebih besar dibandingkan dengan apa yang kalian semua berikan kepada penulis. Terakhir, penulis menyadari bahwa tiada gading yang retak. Maka, penulis sangat mengharapkan sekali saran dan kritik yang membangun dapat disampaikan guna kebaikan dan menjadi pemicu untuk menjadi orang yang jauh lebih baik dan bermanfaat. Terima Kasih NOVIANA viii

9 DAFTAR ISI Halaman Judul Luar Halaman Judul Dalam Halaman Persetujuan Halaman Pernyataan Dewan Penguji i ii iii iv Halaman Pemberian Hak Cipta Non Eksklusif dari Mahasiswa ke Universitas Bina Nusantara Abstrak Prakata Daftar Isi Daftar Gambar Daftar Tabel Daftar Lampiran v vi vii ix xv xvi xvii BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Ruang Lingkup Rumusan Masalah Tujuan dan Manfaat Tujuan Manfaat Hipotesis 5 ix

10 1.5 Metodologi Metode Penelitian Metode Pengumpulan Data Data Primer Data Sekunder Populasi Penelitian Metode Sampling Sistematika Penulisan 9 BAB 2 LANDASAN TEORI 2.1 Komunikasi Komunikasi dalam Organisasi Integrated Marketing Communication (IMC) Perilaku Konsumen Faktor-faktor yang Mempengaruhi Perilaku Konsumen Pengaruh Sosial Kultur dan Subkultur Kelas Sosial Kelompok Referensi Pengaruh Pemasaran Pengaruh Situasional Pengaruh Psikologi Keputusan Pembelian Proses Keputusan Pembelian 21 x

11 2.7.1 Pengenalan Kebutuhan Pencarian Informasi Evaluasi Alternatif Keputusan Pembelian Perilaku Pasca Pembelian Kerangka Pikir 25 BAB 3 OBYEK PENELITIAN 3.1 Struktur Organisasi Perusahaan Sejarah Perusahaan Struktur Kepemilikan Saham di PT. Mega Auto Finance Profil Perusahaan Visi dan Misi Perusahaan Visi PT. Mega Auto Finance (MAF) Misi PT. Mega Auto Finance (MAF) Nilai dan Budaya Perusahaan Struktur Organisasi Struktur Organisasi Kantor Pusat Struktur Organisasi Kantor Cabang Fungsi Kantor Cabang Prosedur yang Berlaku Skema Pembiayaan Prosedur Survey Prosedur Penagihan Telat Bayar 42 xi

12 3.2.4 Prosedur Pembayaran Metode Pengumpulan Data Jenis Penelitian Populasi dan Sampel Teknik Pengumpulan Data Data Primer Data Sekunder Variabel Operasional Analisa Data Teknik Pembentukan Skala Uji Validitas Uji Reliabilitas Uji Normalitas Pengolahan Data Analisis Korelasi Koefisien Determinasi Analisis Regresi Sederhana Uji F 55 BAB 4 HASIL PENELITIAN 4.1 Penyajian Data Penelitian Analisis Karakteristik Responden Jenis Kelamin Usia 57 xii

13 Pekerjaan Pengolahan Terhadap Data Yang Terkumpul Transformasi Data Ordinal ke Interval Variabel X (Perilaku Konsumen) Variabel Y (Keputusan Pembelian) Uji Validitas Uji Validitas Variabel X (Perilaku Konsumen) Uji Validitas Variabel Y (Keputusan Pembelian) Uji Reliabilitas Uji Reliabilitas Variabel X (Perilaku Konsumen) Uji Reliabilitas Variabel Y (Keputusan Pembelian) Uji Normalitas Uji Normalitas Variabel X (Perilaku Konsumen) Uji Normalitas Variabel Y (Keputusan Pembelian) Analisis Korelasi Koefisien Determinasi Analisis Regresi Sederhana Uji F 70 BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN 5.1 Simpulan Simpulan Statistik Simpulan Peneliti 74 xiii

14 5.2 Saran Saran Praktis Saran Akademis 75 DAFTAR PUSTAKA 76 RIWAYAT HIDUP LAMPIRAN-LAMPIRAN SURAT SURVEI xiv

15 DAFTAR GAMBAR Gambar 2.1 Faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen dalam melakukan keputusan pembelian 13 Gambar 2.2 Proses Keputusan Pembelian 21 Gambar 3.1 Pemegang Saham Utama PT.Mega Auto Finance 27 Gambar 3.2 Logo Perusahaan di bawah CT Corp 28 Gambar 3.3 Logo Perusahaan PT.Mega Auto Finance 29 Gambar 3.4 Struktur Organisasi Kantor Pusat 32 Gambar 3.5 Struktur Organisasi Kantor Cabang 34 Gambar 3.6 Pilar Cabang 36 Gambar 3.7 Skema Pembiayan 37 Gambar 3.8 Pengaruh Perilaku Konsumen terhadap Keputusan Pembelian 47 Gambar 4.1 Diagram Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin 57 Gambar 4.2 Diagram Karakteristik Responden berdasarkan usia 58 Gambar 4.3 Diagram Karkteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan 59 Gambar 4.4 Grafik Q-Q Plot X (Perilaku Konsumen) 65 Gambar 4.5 Grafik Q-Q Plot Y (Keputusan Pembelian) 67 xv

16 DAFTAR TABEL Tabel 3.1 Variabel Operasional (X) 48 Tabel 3.2 Variabel Operasional (Y) 49 Tabel 3.3 Skala Likert 50 Tabel 3.4 Pedoman Interpretasi Koefisien Korelasi 53 Tabel 4.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin 56 Tabel 4.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia 57 Tabel 4.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan 58 Tabel 4.4 Transformasi Data Ordinal ke Interval Perilaku Konsumen 60 Tabel 4.5 Transformasi Data Ordinal ke Interval Keputusan Pembelian 60 Tabel 4.6 Hasil Uji Validitas Variabel X (Perilaku Konsumen) 61 Tabel 4.7 Hasil Uji Validitas Variabel Y (Keputusan Pembelian) 62 Tabel 4.8 Hasil Uji Reliabilitas Variabel X (Perilaku Konsumen) 63 Tabel 4.9 Hasil Uji Reliabilitas Variabel Y (Keputusan Pembelian) 63 Tabel 4.10 Uji Normalitas Variabel X (Perilaku Konsumen) 64 Tabel 4.11 Uji Normalitas Variabel Y (Keputusan Pembelian) 66 Tabel 4.12 Korelasi X (Perilaku Konsumen) terhadap Y (Keputusan Pembelian) 68 Tabel 4.13 Pedoman Interpretasi Koefisien Korelasi 69 Tabel 4.14 Model Summary 69 Tabel 4.15 Coefficient 70 Tabel 4.16 Anova 71 xvi

17 DAFTAR LAMPIRAN Lampiran 1 Kuesioner L1 Lampiran 2 Data Ordinal Variabel X (Perilaku Konsumen) L5 Lampiran 3 Data Ordinal Variabel Y (Keputusan Pembelian) L7 Lampiran 4 Data Interval Variabel X (Perilaku Konsumen) L9 Lampiran 5 Data Interval Variabel Y (Keputusan Pembelian) L14 Lampiran 6 Nilai-nilai r Product Moment L17 xvii