SOP SERVICE POINT. No : MM-SOP-SER-001 Revisi : 0 Tgl Eff : 16 November 2015 Halaman : 2 dari 6 MULAI. Terima Instruksi. Menerima.

Transkripsi

1

2 No : MMSOPSER Halaman : 2 dari 6 Teknisi MULAI 1PR Menyiapkan Part yang Akan Dibawa, DPP 2PR Serahkan Spare Parts, DPP 1SA Meminta Part Untuk Point Menerima Spare Parts, DPP SESUAI? 2SA 1CT Sampaikan Keluhan Terima Instruksi Kerjakan Unit 1TS 2TS 3TS Infokan Unit Selesai 3PR 3SA Tanda Tangan Tanda Tangan, DPP 4SA, DPP Berangkat ke Outlet 5SA Tiba di Outlet/Lakukan Point 6SA Terima 7SA Konfirmasi/ Terima Keluhan 8SA Lakukan Pengecekan 9SA Sampaikan Estimasi Terima Estimasi 2CT 10SA Membuatkan 11SA Instruksi Pekerjaan Terima Info 12SA SETUJU? BATAL 13SA Periksa Hasil Pekerjaan SESUAI? 14SA Buatkan 15SA Infokan Unit Selesai & Antar ke Terima Info 3CT

3 No : MMSOPSER Halaman : 3 dari 6 Teknisi 15SA 3CT 16SA Serahkan Pembayaran 4CT 1 Terima 17SA Terima Pembayaran 4CT.a di Non Outlet 4CT.b di Outlet 2 Terima Pembayaran 18SA Simpan Kopian (2,3,4,5) 3 Simpan Kopian (2) 19SA Serahkan Asli (1) ke Terima 5CT 4 Serahkan Asli (1) ke 4PR Terima Sisa Spare Parts 20SA Terima Kopian (4,5) 5 Serahkan Kopian (4,5) ke SA Verifikasi SESUAI? 5PR 21SA Kembali ke Outlet 3S/2S 22SA Serahkan Sisa Spare Parts 6 Serahakan Kopian (3) ke HO dan buat laporan Rekapitulasi 6PR 23SA Tanda Tangan Tanda Tangan 24SA Input ke Sistem (SDMS) 25SA Cetak Faktur Maksimal 5 Hari Faktur SELESAI

4 No : MMSOPSER Halaman : 4 dari 6 URAIAN PENJELASAN DOKUMEN PIC KETERANGAN 1SA MEMINTA PART UNTUK SERVICE POINT meminta spare part kepada untuk melakukan Point. 1PR MENYIAPKAN PART YANG AKAN DIBAWA menyiapkan part yang diminta dan akan dibawa oleh untuk Point sesuai dengan Form Serah Terima dan input DPP di SDMS kemudian cetak Picking List., DPP 2PR SERAHKAN SPARE PARTS menyerahkan Spare Part yang akan dibawa Point kepada dan melakukan pengisian pada Form Serah Terima dan lampirkan Picking List., DPP 2SA MENERIMA SPARE PARTS menerima dan melakukan check list untuk spare parts yang akan dibawa Point., DPP Apabila tidak lengkap konfirmasikan pada. Apabila lengkap terima spere parts., DPP 3SA TANDA TANGAN menandatangani Form Serah Terima yang dilampiri Picking List setelah melakukan pengecekan., DPP 3PR TANDA TANGAN menandatangani Form Serah Terima setelah melakukan pengecekan bersama dengan SA/Foreman., DPP 4SA BERANGKAT KE OUTLET melakukan perjalanan dinas ke Outlet yang hendak Point sesuai dengan jadwal. 5SA TIBA DI OUTLET/LAKUKAN SERVICE POINT tiba di outlet dan melakukan pelaksanaan Point. 6SA TERIMA CUSTOMER SA/Foreman menerima yang hendak melakukan. 1CT SAMPAIKAN KELUHAN SERVICE menyampaikan keluhan service, baik service berkala maupun free service. 7SA KONFIRMASI/TERIMA KELUHAN mengkonfirmasi dan menerima keluhan dari. 8SA LAKUKAN PENGECEKAN memeriksa kondisi unit yang akan dibaiki untuk dibuatkan estimasi. 9SA SAMPAIKAN ESTIMASI menyampaikan estimasi biaya maupun lama pengerjaan kepada. 2CT TERIMA ESTIMASI menerima estimasi yang diberikan oleh SA/Foreman. Apabila tidak disetujui maka dibatalkan. Apabila setuju maka dilanjutkan ke proses selanjutnya. 10SA MEMBUATKAN SA/Foreman membuatkan berdasarkan permintaan.

5 No : MMSOPSER Halaman : 5 dari 6 URAIAN PENJELASAN DOKUMEN PIC KETERANGAN 11SA INSTRUKSI PEKERJAAN memberikan instruksi pekerjaan kepada Teknisi sesuai dengan yang telah dibuat. 1TS TERIMA INSTRUKSI Teknisi menerima instruksi dan dari untuk mengerjakan unit. Teknisi 2TS KERJAKAN UNIT Teknisi mengerjakan unit sesuai dengan yang telah diterima dari. Teknisi 3TS INFOKAN UNIT SELESAI Teknisi menginfokan kepada bahwa unit telah selesai sesuai dengan. Teknisi 12SA TERIMA INFO menerima informasi unit selesai dikerjakan dari Teknisi. 13SA PERIKSA HASIL PEKERJAAN memeriksa hasil pekerjaan yang dilakukan oleh Teknisi sesuaikan dengan. Apabila tidak sesuai maka kembalikan ke Teknisi. Apabila sesuai maka dilanjutkan ke proses selanjutnya. 14SA BUATKAN TA MANUAL membuatkan nota manual sesuaikan dengan pekerjaan. 15SA INFOKAN UNIT SELESAI & ANTAR CUSTOMER KE menginfokan kepada bahwa unit telah selesai dikerjakan dan antar kepada untuk melakukan pembayaran. 16SA SERAHKAN TA MANUAL menyerahkan nota manual yang sudah dibuat kepada. 1 TERIMA TA MANUAL menerima nota manual yang diserahkan oleh SA/Foreman. 3CT TERIMA INFO menerima info dari bahwa unit selesai dikerjakan. 4CT PEMBAYARAN melakukan pembayaran dengan /SA/Foreman sesuai dengan. 4CT.a 4CT.a SERVICE DI N OUTLET yang melakukan service di wilayah yang belum ada Outlet Mitra Suzuki. SERVICE DI OUTLET yang melakukan service di wilayah yang sudah ada Outlet Mitra Suzuki. 2 TERIMA PEMBAYARAN Untuk Point di Outlet Mitra Suzuki, menerima pembayaran dari sesuai dengan. 17SA TERIMA PEMBAYARAN Untuk Point di Non Outlet Mitra Suzuki, SA/Foreman yang menerima pembayaran dari sesuai dengan. 3 SIMPAN KOPIAN TA MANUAL (2) Untuk Point di Outlet Mitra Suzuki, menyimpan kopian lembar ke2 setelah bayar untuk menjadi arsip.

6 No : MMSOPSER Halaman : 6 dari 6 URAIAN PENJELASAN DOKUMEN PIC KETERANGAN 18SA SIMPAN KOPIAN TA MANUAL (2,3,4,5) Untuk Point di Outlet Mitra Suzuki, SA/Foreman menyimpan kopian lembar ke2, 3, 4, dan 5 setelah bayar untuk menjadi arsip. 4 SERAHKAN TA MANUAL ASLI (1) KE CUSTOMER Untuk Point di Outlet Mitra Suzuki, menyerahkan Asli (lembar ke1) kepada sebagai bukti pembayaran. 19SA SERAHKAN TA MANUAL ASLI (1) KE CUSTOMER Untuk Point di Outlet Mitra Suzuki, SA/Foreman menyerahkan Asli (lembar ke1) kepada sebagai bukti pembayaran. 5CT TERIMA TA menerima Asli (lembar ke1) yang diserahkan oleh /SA/Foreman sebagai bukti pembayaran. 5 SERAHKAN KOPIAN TA MANUAL (4, 5) KE SA Untuk Point di Outlet Mitra Suzuki menyerahkan kopian lembar ke4 dan lembar ke5 kepada. 6 SERAHKAN KOPIAN TA MANUAL (3) KE HO Untuk Point di Outlet Mitra Suzuki menyerahkan kopian lembar ke3 ke HO untuk dijadikan laporan Rekapitulasi service point 20SA TERIMA KOPIAN TA MANUAL (4, 5) Untuk Point di Outlet Mitra Suzuki SA/Foreman menerima kopian lembar ke4 dan lembar ke5. 21SA KEMBALI KE OUTLET 3S/2S kembali ke Outlet 3S/2S sesuai jadwal Point yang sudah ditentukan. 22SA SERAHKAN SISA SPARE PARTS menyerahkan sisa spare part yang telah digunakan kepada, serta serahkan Form Serah Terima. 4PR TERIMA SISA SPARE PARTS menerima sisa spare parts, Form Serah Terima yang dibawa saat Point. 5PR VERIFIKASI memeriksa sisa spare part dan menyesuaikan jumlah parts yang keluar, sesuaikan dengan Form Serah Terima yang sudah ditandatangani sebelum SA/Foreman berangkat melakukan Point karena Part Room merupakan tanggung jawab penuh. Apabila tidak sesuai maka tanyakan terus kepada sampai sesuai. Apabila sesuai maka dilanjutkan ke proses selanjutnya. 6PR TANDA TANGAN tanda tangan pada Form Serah Terima pada saat sudah tidak ada selisih antara barang yang keluar dan barang yang kembali. 23SA TANDA TANGAN tanda tangan pada Form Serah Terima pada saat sudah tidak ada selisih antara barang yang keluar dan barang yang kembali. 19SA INPUT KE SISTEM (SDMS) melakukan penginputan ke dalam sistem (SDMS) berdasarkan & dari Point. & 20SA CETAK FAKTUR MAKSIMAL 5 HARI mencetak faktur berdasarkan & maksimal 5 hari setelah melakukan Point. Faktur

7 CONTOH SURAT PERINTAH KERJA () No : Revisi : Tgl Eff : Halaman : 1 dari 1

8 CONTOH TA MANUAL No : Revisi : Tgl Eff : Halaman : 1 dari 1

9 FORM SERAH TERIMA SPARE PART SERVICE POINT No : Halaman : 1 dari 1 QTY. PART NAMA HARGA KELUAR SELISIH AWAL AKHIR KETERANGAN SERAH TERIMA SAAT BERANGKAT Banjarmasin,... Pukul : SERAH TERIMA SAAT KEMBALI Banjarmasin,... Pukul : Diserahkan Diterima Diserahkan Diterima PIC PART ROOM SERVICE ADVISOR/FOREMAN SERVICE ADVISOR/FOREMAN PIC PART ROOM Mengetahui, Mengetahui, SERVICE MANAGER SERVICE MANAGER