Rekapitulasi Kuisioner Penerapan E-CRM. pada PT. Sianyu Perkasa. No. Pertanyaan SS S TP TS STS

Ukuran: px

Mulai penontonan dengan halaman:

Download "Rekapitulasi Kuisioner Penerapan E-CRM. pada PT. Sianyu Perkasa. No. Pertanyaan SS S TP TS STS"

Yenny Makmur
7 tahun lalu
Tontonan:

1 Rekapitulasi Kuisioner Penerapan E-CRM pada PT. Sianyu Perkasa No. Pertanyaan SS S TP TS STS 1. Saya terbantu dangan adanya sistem tracking (E-CRM) 2. Saya mudah berkomunikasi dengan pertugas service 3. Petugas bertanggung jawab atas barangbarang yang saya berikan untuk diperbaiki 4. Kualitas pelayanan perbaikan HP baik 5 Petugas cepat tanggap dalam penyampaian keluhan lewat E-CRM 6. Tampilan sistem menarik dan mudah digunakan

2 Lampiran Daftar Wawancara Nama : Fredy Kartika Jabatan : IT 1. Perubahan apa yang anda rasakan setelah diterpakannya sistem e- Setelah diterapkan sistem e-crm tersebut, data-data yang sebelumnya menggunakan faktur service order dan work order secara tertulis, dengan sistem ini kami tim IT lebih memudah mengontrol data secara terpusat. Selain itu berjalannya flow life cycle sistem pada bagian service center, lebih efisien dan efektif Sistem e-crm tersebut cukup mudah untuk digunakan dan pemakaian, kami menggunakan hanya beberapa hari sudah bisa mengendalikan sistem ini Penerapan sistem ini, saya melihat dari pada bulan ini cukup bagus, database cukup stabil, sistem yang digunakan juga tidak terlalu berat. Akan tetapi sistem ini tetap harus dikembangkan lagi, baik dari sisi item, sparepart dan banyak hal yang harus dikembangkan kembali.

3 Nama : Bima Jabatan : Technical 1. Perubahan apa yang anda rasakan setelah diterapkannya sistem e- Dari sistem e-crm ini, saya merasakan pembagian kerja yang lebih rapi dan tidak adanya bentrok kerja antara sesama technical. Setiap data mengenai pekerjaan technical tersimpan secara aman dan data tersebut mudah untuk dicari ketika dibutuhkan kembali untuk pengecekan maupun penerimaan laporan komplain. Untuk saya pribadi, pengoperasian sistem ini cukup mudah karena untuk bagian technical hanya memilih pekerjaan yang tersedia untuk dikerjakan dimana pekerjaan tersebut menjadi tanggung jawab masing masing technical ketika sudah dipilih oleh technical itu sendiri. Dapat dikatakan cukup berhasil, namun tidak sepenuhnya berhasil, karena masih perlu adanya perkembangan pada sistem e-crm yang diterapkan ini. Terutama penambahan pada fungsi stok, fungsi perhitungan total biaya perbaikan, dan beberapa fungsi lainnya yang mendukung e-crm ini.

4 Nama : Ratna Jabatan : Customer service 1. Perubahan apa yang anda rasakan setelah diterapkannya sistem e- Untuk sisi dalam pelayanan selama uji coba penerapan sistem baru ini, saya merasa lebih mudah untuk melayani orang yang datang baik untuk pelaporan keluhan ataupun untuk konsultasi seputar masalah produk yang perusahaan kami pasarkan. Terutama dalam hal pendataan orang orang yang data, saya lebih mudah menyimpan data mereka ke dalam sistem dari pada melakukan pencatatan secara manual melalui kertas pendaftaran, karena ada kemungkinan data tersebut hilang dan sulit untuk dicari ketika dibutuhkan. Selain itu, saya juga merasa berkurangnya aktivitas dalam menerima telepon dimana mereka selalu menanyakan kondisi keluhan yang mereka ajukan, walaupun masih ada namun tingkatnya cukup berkurang. Kalau sulit, pada awalnya memang sulit namun setelah adanya pelatihan dari pihak IT yang memberikan training selama 2 hari dan terbiasanya kami dalam memberikan pelayanan, maka hal ini membuat kami semakin lama semakin terbiasa dalam mengoperasikan sistem ini.

5 Berhasil untuk saya pribadi tentu, karena dengan sistem ini saya pribadi mendapatkan manfaat positif yang tentunya sangat membantu pada saat menyimpan data dan pencarian data sehingga saya tidak mengalami kesulitan pada saat mencari data ketika dibutuhkan, dan keseluruhan data transaksi operasional customer service tersimpan secara aman.

dokumen-dokumen yang mirip

LAMPIRAN - LAMPIRAN. Berilah tanda centang ( ) pada pernyataan yang anda anggap sesuai

LAMPIRAN - LAMPIRAN. Berilah tanda centang ( ) pada pernyataan yang anda anggap sesuai LAMPIRAN - LAMPIRAN Lampiran Kuisioner Jenis kelamin : Departemen : Keterangan ( ) STS = Sangat Tidak Setuju ( )TS = Tidak Setuju ( ) S = Setuju ( ) SS = Sangat Setuju Berilah tanda centang ( ) pada pernyataan