PENGANTAR. h t t p : / / t a u f i q u r r a c h m a n. w e b l o g. e s a u n g g u l. a c. i d. Nama Mata Kuliah : Sistem Manajemen Kualitas

Transkripsi

1 1 PENGANTAR TIN420 Sistem Manajemen Kualitas Kontrak Perkuliahan 2 Kode Mata Kuliah : TIN-420 Nama Mata Kuliah : Sistem Manajemen Kualitas Kelas/Seksi : 10 Kode Nama Dosen : 6623 Taufiqur Rachman taufiqur.rahman@esaunggul.ac.id Taufiqur Rachman 1

2 Pokok Bahasan 3 Pengantar Prinsip Sistem Manajemen Kualitas Klausul 4 6 Klausul 7 8 Kebijakan dan Sasaran Mutu Manual Mutu Prosedur Mutu Instruksi Kerja Syarat Umum Dokumentasi Pengendalian Dokumen Proses Bisnis Pengendalian Rekaman Daftar Pustaka 4 ISO 9001:2008, Quality Management Systems Requirements, Case Postale 56, CH 1211 Geneva 20, Switzerland. Jay Schlickman, ISO 9001:2000 Quality Management Systems Design, Artech House, Inc., Boston London, IWA 2:2007, Guideline for The Application of ISO 9001:2000 in Education, Case Postale 56, CH 1211 Geneva 20, Switzerland. ISO 9001:2008 Quality Management Systems, Demystifying & Documenting Training, SAI Global, Standards Australia International Ltd Taufiqur Rachman 2

3 Penilaian 5 10% 30% 30% 30% Pengertian 6 Sistem Manajemen Kualitas atau Quality Management System (QMS) Merupakan sekumpulan prosedur terdokumentasi dan praktek-praktek standar untuk manajemen sistem yang bertujuan menjamin kesesuaian dari suatu proses atau produk (barang atau jasa) terhadap kebutuhan atau persyaratan tertentu. Sumber: Gaspersz. Vincent, 2001, Manajemen Produktivitas Total: Strategi Peningkatan Bisnis Global Taufiqur Rachman 3

4 Penentuan Kebutuhan/Persyaratan 7 Pelanggan Menentukan Kebutuhan atau Persyaratan Organisasi QMS Bagi Organisasi 8 Sistem manajemen kualitas atau Quality Management System (QMS) Mendefinisikan bagaimana organisasi menerapkan praktek-praktek manajemen kualitas secara konsisten untuk memenuhi kebutuhan pelanggan dan pasar. Sumber: Gaspersz. Vincent, 2001, Manajemen Produktivitas Total: Strategi Peningkatan Bisnis Global Taufiqur Rachman 4

5 Karakteristik Umum QMS 9 Mencakup suatu lingkup yang luas dari aktivitas-aktivitas dalam organisasi modern. Fokus pada konsistensi dari proses kerja (mencakup beberapa tingkat dokumentasi terhadap standar-standar kerja). Berlandaskan pada pencegahan kesalahan sehingga bersifat proaktif, bukan pada deteksi kesalahan yang bersifat reaktif. Mencakup elemen-elemen: tujuan (objectives), pelanggan (customer), hasil-hasil (outputs), proses-proses (processes), masukan-masukan (inputs), pemasok (suppliers), dan pengukuran untuk umpan balik dan umpan maju (measurement for feedback and feedforward). Pengertian ISO ISO: Nama singkat dari International Organization for Standardization, yang merupakan organisasi nonpemerintah yang memiliki fungsi menetapkan standarisasi internasional. ISO 9001: Adalah satu set petunjuk/ketentuan untuk menerapkan dan memelihara sistem manajemen mutu di dalam organisasi. Bukan merupakan standar produk. ISO 9001:2008 Standar ISO 9001 versi tahun Taufiqur Rachman 5

6 Perubahan ISO Cara Kerja ISO Mengidentifikasi persyaratan-persyaratan yang harus dipenuhi. Tidak menjelaskan bagaimana cara memenuhi persyaratan. Setiap sistem mutu unik. Bersifat fleksibel. Memastikan manajemen pada posisi sebagai pengendali Taufiqur Rachman 6

7 Pendekatan PDCA 13 Menetapkan tujuan dan proses yang diperlukan Plan Do Melaksanakan proses Melakukan tindakan untuk senantiasa meningkatkan kinerja proses Action Check Mengawasi & mengukur proses dan produk Pendekatan Proses 14 Sumber Daya Input Aktivitas Ouput Input Akv #01 Output Akv #02 Output... Output Akv #n Output Taufiqur Rachman 7

8 Manajemen Kendali Mutu (PDCA) 15 Continuous Improvement/Kaizen SDCA SDCA PDCA Quality first SDCA PDCA SDCA PDCA SDCA PDCA S : Standard Stakeholder - in The next process is our stakeholder Speak with data Upstream management Manfaat ISO Peningkatan kepuasan pelanggan Consistency of Quality Product/Service Sistem dirancang sesuai dengan kebutuhan customer Pengakuan dan Promosi Pengakuan secara International Brand image/good perception Sistem dan Prosedur yang baku Sistem terdokumentasi dalam Prosedur & Instruksi Kerja Mutu Proses, Produk/Layanan dan Sumber Daya yang terkendali dan konsisten Peningkatan Kinerja proses/improvement Taufiqur Rachman 8

9 Tantangan Implementasi Standar ISO 17 Dukungan Manajemen Dorongan ISO 9000 Komunikasi Dukungan Karyawan lainnya Manfaat Penerapan ISO Meningkatkan kepuasaan pelanggan dan loyalitas. Mengurangi biaya mutu. Meningkatkan competitiveness. Peningkatan internal tentang transfer pengetahuan. Peningkatan moral dan motivasi staf Taufiqur Rachman 9

10 Manfaat Penerapan ISO Peningkatan kepuasaan pelanggan Peningkatan kondisi perusahaan Akses yang lebih baik sebagai pemasaran Peningkatan penjualan Sertifikasi ISO Hanya sebagai bonus. Bukti nyata bahwa sistem mutu perusahaan telah memenuhi pengakuan standar internasional. Menghindari audit berulang-ulang dari pihak kedua. Nilai jual dari Marketing Taufiqur Rachman 10

11 Taufiqur Rachman SEKIAN & TERIMA KASIH Taufiqur Rachman 11