ANALISIS PEMASARAN JASA TANGKI TIMBUN DAN PERGUDANGAN DALAM PENINGKATAN DAYA TARIK PASAR PADA PT. SARANA AGRO NUSANTARA (PERSERO) GELADIKARYA Oleh : NAMA : GUNAWAN PERANGIN-ANGIN NIM : 077007069 KONSENTRASI : MANAJEMEN PEMASARAN PROGRAM STUDI MAGISTER MANAJEMEN SEKOLAH PASCASARJANA UNIVERSITAS SUMATERA UTARA 2013 1
PERSETUJUAN GELADIKARYA Judul Geladikarya : ANALISIS PEMASARAN JASA TANGKI TIMBUN DAN PERGUDANGAN DALAM PENINGKATAN DAYA TARIK PASAR PADA PT. SARANA AGRO NUSANTARA (PERSERO) Nama : GUNAWAN PERANGIN-ANGIN, ST NIM : 077007069 Program Studi Konsentrasi : MAGISTER MANAJEMEN : MANAJEMEN PEMASARAN Menyetujui : Komisi Pembimbing Prof.Dr. Ir. Sukaria Sinulingga, M.Eng (Ketua) Dr. Ir.Zahari Zein, Msc (Anggota) Ketua Program Studi, Direktur Pascasarjana, Prof. Dr. Ir. Darwin Sitompul, M.Eng Prof. Dr. Ir. A. Rahim Matondang, MSIE 2
LEMBAR PERNYATAAN Dengan ini saya menyatakan bahwa Laporan Geladikarya yang berjudul : ANALISIS PEMASARAN JASA TANGKI TIMBUN DAN PERGUDANGAN DALAM PENINGKATAN DAYA TARIK PASAR PADA PT. SARANA AGRO NUSANTARA (PERSERO). Adalah benar hasil karya sendiri dan sepanjang pengetahuan saya, judul yang dimaksud belum pernah dimuat atau dipublikasikan. Semua sumber data dan informasi yang dipergunakan telah dinyatakan secara jelas. Medan, Januari 2013 Yang membuat pernyataan Gunawan Perangin-angin, ST 3
RINGKASAN EKSEKUTIF GUNAWAN PERANGIN-ANGIN,2013, ANALISIS PEMASARAN JASA TANGKI TIMBUN DAN PERGUDANGAN DALAM PENINGKATAN DAYA TARIK PASAR PADA PT. SARANA AGRO NUSANTARA (PERSERO). Dibawah bimbingan Prof. Dr. Ir. Sukaria Sinulingga, M.Eng (Ketua Komisi Pembimbing) dan Dr. Zahari Zein, Msc (Anggota Komisi Pembimbing). PT. Sarana Agro Nusantara (PT.SAN) adalah perusahaan usaha jasa pengurusan Transportasi (UJPT)/Freight Forwarding yang memiliki fasilitas dan layanan antara lain tangki timbun untuk minyak kelapa sawit dan fraksinya serta gula tetes, jasa pergudangan untuk komiditi karet, teh, coklat, kopi dan tembakau serta pelayanan jasa ekspedisi pengurusan dokumen export import. Dalam hal ini PT. SAN menerima komoditi dalam bentuk Liquid Cargo dan Dry Cargo. Pencapaian penerimaan komoditi perusahaan, dimana realisasi lebih rendah dari rencana kerja & anggaran perusahaan (RKAP) selama kurun waktu lima tahun terakhir, sehingga perlu dianaslisis faktor-faktor apa yang mempengaruhi PT.SAN dalam mempertahankan dan meningkatkan daya tarik pasar dan strategi apa yang tepat dan dapat direalisasikan oleh manajemen perusahaan dalam mempertahankan dan meningkatkan daya tarik pasar. Penelitian ini bertujuan untuk merumuskan strategi yang tepat dan dapat direalisasikan oleh manajemen perusahaan dalam mempertahankan dan meningkatkan daya tarik pasar. Tentunya hal ini dapat dilakukan dengan menganalisis dan mengetahui faktor-faktor yang paling mempengaruhi PT. SAN dalam mempertahankan dan meningkatkan daya tarik pasar. Selanjutnya dengan menggunakan analisis regresi berganda sederhana akan diketahui faktor-faktor yang paling dominan yang memepengaruhi peningkatan citra perusahaan yang mana akan berdampak pada pengingkatan daya tarik pasar PT. SAN. Hasil penelitian menunjukkan secara keseluruhan variabel-variabel harga, kualitas pelayanan, tempat dan saluran distribusi dan promosi memiliki pengaruh positif terhadap citra perusahaan baik secara serentak maupun secara individual atau sendiri-sendiri. Variabel yang paling mempengaruhi PT. SAN dalam mempertahankan dan meningkatkan daya tarik pasar adalah variabel promosi. Pihak manajemen diharapkan membentuk tim atau divisi yang menangani bidang promosi sehingga produk jasa tangki timbun dan pergudangan yang ditawarkan oleh PT.SAN lebih dikenal oleh pasar lain. Kata Kunci : Jasa tangki timbun dan pergudangan, bauran pemasaran, Analisis regresi berganda sederhana 4
RIWAYAT HIDUP Penulis dilahirkan di kota Pematang Siantar, Sumatera Utara pada tanggal 23 mei 1984, sebagai anak ketiga dari tiga bersaudara dari pasangan Ir.S.Peranginangin,MBA dan E.br Sitepu. Riwayat Pendidikan : 1. Tahun 1995 tamat dari Sekolah Dasar (SD) Negeri No.09 Pontianak, Kalimantan Barat. 2. Tahun 1998 tamat dari Sekolah Menengah Pertama (SMP) Immanuel Medan, Sumatera Utara. 3. Tahun 2001 tamat dari Sekolah Menengah Umum (SMU) Negeri 1 Medan, Sumatera Utara. 4. Tahun 2006 tamat dari Program S1 Fakultas Teknik Mesin, Universitas Sumatera Utara. 5. Tahun 2008 mengikuti Pendidikan di Program Studi Magister Manajemen Konsentrasi Manajemen Pemasaran di sekolah Pascasarjana Universitas Sumatera Utara, Medan. Riwayat Pekerjaan : 1. Tahun 2004 sekarang, Pemilik CV.Guna Sukses Perkasa (Simple Autocare) yang bergerak dibidang service dan retail otomotif. 2. Tahun 2010 sekarang, sebagai Pegawai Negeri Sipil pada Dinas Pekerjaan Umum Kabupaten Serdang Bedagai, Sumatera Utara. 5
KATA PENGANTAR Segala puji syukur penulis panjatkan kehadirat Tuhan Yang Maha Esa, atas berkat dan rahmat-nya sehingga penulis dapat menyelesaikan geladikarya ini dengan judul analisis pemasaran jasa tangki timbun dan pergudangan dalam peningkatan daya tarik pasar pada PT. Sarana Agro Nusantara (PERSERO). Geladikarya ini merupakan tugas akhir untuk memenuhi persyaratan dalam menyelesaikan perkuliahan pada Program Studi Magister Manajemen Sekolah Pascasarjana. Pada kesempatan ini, dengan segala kerendahan hati penulis ingin mengucapkan terima kasih dan rasa hormat yang setinggi-tingginya kepada semua pihak yang telah membantu penulis dalam menyelesaikan geladikarya ini, yakni kepada : 1. Bapak Prof. Dr. dr. Syahril Pasaribu, DTM&H,M.Sc (CTM), Sp.A,(K), selaku Rektor. 2. Bapak Prof. Dr. Ir. A. Rahim Matondang, M.SIE, selaku Direktur Pascasarjana. 3. Bapak Prof. Dr. Ir. Darwin Sitompul, M.Eng, selaku Ketua Program Studi Magister Manajemen Sekolah Pascasarjana. 4. Bapak Prof. Dr. Ir. Sukaria Sinulingga, M.Eng, selaku Ketua Komisi Pembimbing. 5. Bapak Dr.Ir.Zahari Zein, Msc selaku Anggota Komisi Pembimbing. 6. Seluruh dosen dan staf Program Studi Magister Manajemen Sekolah Pascasarjana. 6
7. Pimpinan, Staf dan Karyawan PT. Sarana Agro Nusantara yang telah bersedia memberikan waktu dan dukungan dalam pengumpulan materi geladikarya ini. 8. Ayahanda Ir.S.Perangin-angin, MBA dan Ibunda E.br. Sitepu, Ayah Mertua Drs.J.Sitepu,SE,Ak dan Ibu Mertua S.br. Sembiring atas doa, semangat dan semua dukungannya. 9. Istri tercinta Yessika DP br.sitepu, S.Sos dan Ananda Moreno Arvillo Perangin-angin yang senantiasa memberi semangat dan dukungan. 10. Abangda D. Perangin-angin, SP, MBA dan dr. H. br. Tarigan, Akp, kakak S.L. br. Perangin-angin dan Pt. Kompol. Drg. Josep Ginting atas semua dukungan dan doa-doanya. 10. Rekan-rekan mahasiswa Program Magister Manajemen Sekolah Pascasarjana khususnya angkatan Reguler XXIII, atas semua bantuan dan dukungannya. Akhirnya penulis mengucapkan terimakasih untuk saran dan kritik yang telah diberikan demi kesempurnaan geladikarya ini, dengan harapan semoga geladikarya ini bermanfaat bagi pihak yang membacanya. Medan, Januari 2013 Penulis Gunawan Perangin-angin,ST 7
DAFTAR ISI Halaman PERSETUJUAN GELADIKARYA... i LEMBAR PERNYATAAN... ii RINGKASAN EKSEKUTIF... iii RIWAYAT HIDUP... iv KATA PENGANTAR... v DAFTAR ISI... vii BAB I PENDAHULUAN... 1 1.1 Latar Belakang... 1 1.2 Rumusan Masalah... 4 1.3 Tujuan Penelitian... 4 1.4 Manfaat Penelitian... 4 1.5 Batasan dan Ruang Lingkup penelitian... 5 BAB II LANDASAN TEORI... 6 2.1 Pengertian Manajemen Pemasaran... 6 2.2 Pengertian Pemasaran dan Bauran Pemasaran... 7 2.2.1 Pengertian dan Konsep Pemasaran... 7 2.2.2 Segmentasi, Targetting dan Positioning... 8 2.2.3 Bauran Pemasaran (Marketing Mix)... 9 2.3 Teori Tentang Pemasaran Jasa... 14 2.3.1 Karakteristik dan Klasifikasi Jasa... 15 8
2.3.1.1 Karakteristik Jasa... 15 2.3.1.2 Klasifikasi Jasa... 18 BAB III KERANGKA KONSEPTUAL... 23 BAB IV METODE PENELTIAN... 25 4.1 Lokasi dan Jadwal Penelitian... 26 4.1.1 Lokasi Penelitian... 26 4.1.2 Jadwal Penelitian... 26 4.2 Jenis dan sifat Penelitian... 27 4.3 Populasi dan Sampel... 28 4.4 Teknik Pengumpulan Data... 28 4.5 Skala Pengukuran Variabel... 29 vii 4.6 Uji Validitas dan Reliabilitas... 30 4.6.1 Uji Validitas... 30 4.6.2 Uji Reliabilitas... 31 4.7 Metode Analisis Data... 32 4.7.1 Analisis Deskripsi... 33 4.7.2 Analisis Korelasi... 33 4.7.3 Analisis Regresi Berganda... 35 4.7.4 Analisis Koefisien Determinasi... 35 BAB V GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN... 37 5.1 Sejarah dan Perkembangan PT. SAN... 37 9
5.2 Kepemilikan Saham... 38 5.3 Lokasi dan Prasarana... 38 5.4 Struktur Organisasi dan Uraian Tugas... 39 5.4.1 Struktur Organisasi... 39 5.4.2 Uraian Tugas... 40 5.5 Daftar Perusahaan Pengguna Jasa PT.SAN... 54 BAB VI HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN... 55 6.1 Hasil Penelitian... 55 6.1.1 Karakteristik Responden... 55 6.1.2 Analisis Statistik Deskriptif Variabel Penelitian... 56 6.1.2.1 Analisis Statistik Deskriptif Harga... 56 6.1.2.2 Analisis Statistik Deskriptif Kualitas Pelayanan... 57 6.1.2.3 Analisis Statistik Deskriptif Tempat dan Saluran Distribusi... 58 6.1.2.4 Analisis Statistik Deskriptif Promosi... 59 6.1.2.5 Analisis Statistik Deskriptif Citra Perusahaan... 60 6.1.3 Uji Validitas dan Reliabilitas Instrumen... 61 6.1.3.1 Uji Validitas Instrumen... 61 6.1.3.1.1 Pengujian Validitas Instrumen Harga... 62 6.1.3.1.2 Pengujian Validitas Instrumen Kualitas Pelayanan... 62 6.1.3.1.3 Pengujian Validitas Instrumen Tempat dan Saluran Distrbusi... 63 10
6.1.3.1.4 Pengujian Validitas Instrumen Promosi... 63 6.1.3.1.5 Pengujian Validitas Instrumen Citra Perusahaan... 64 6.1.3.2 Uji Reliabilitas Instrumen... 65 6.1.4 Pengujian Asumsi Klasik... 66 6.1.4.1 Uji Normalitas... 66 6.1.4.2 Uji Heteroskedastisitas... 67 6.1.5 Analisis Korelasi... 68 6.1.5.1 Analisis Korelasi Variabel Citra Perusahaan (Y) dengan Variabel Harga (X1)... 68 6.1.5.2 Analisis Korelasi Variabel Citra Perusahaan (Y) dengan Variabel Kualitas Pelayanan (X1)... 69 6.1.5.3 Analisis Korelasi Variabel Citra Perusahaan (Y) dengan Variabel Tempat dan Saluran Distribusi (X1)... 70 6.1.5.4 Analisis Korelasi Variabel Citra Perusahaan (Y) dengan Variabel Promosi (X1)... 71 6.1.6 Hasil Persamaan Regresi... 71 6.1.7 Analisis Koefisien Determinasi... 73 6.1.8 Analisis Skor Rata-Rata Masing-Masing Variabel... 74 BAB VII KESIMPULAN DAN SARAN... 75 7.1 Kesimpulan... 75 7.2 Saran... 76 DAFTAR PUSTAKA... 78 LAMPIRAN 11
DAFTAR TABEL Halaman Tabel 1.1 Total Penerimaan Liquid Cargo dan Dry Cargo... 3 Tabel 4.1 Jadwal Kegiatan Penelitian... 26 Tabel 4.2 Instrumen Skala Likert... 30 Tabel 5.1 Luas Areal PT. SAN... 39 Tabel 5.2 Perusahaan Pengguna Jasa PT. SAN... 54 Tabel 6.1 Karakteristik Responden Penelitian... 55 Tabel 6.2 Penjelasan Responden atas Harga... 56 Tabel 6.3 Penjelasan Responden atas Kualitas Pelayanan... 57 Tabel 6.4 Penjelasan Responden atas Tempat dan Saluran Distribusi... 58 Tabel 6.5 Penjelasan Responden atas Promosi... 59 Tabel 6.6 Penjelasan Responden atas Citra Perusahaan... 60 Tabel 6.7 Hasil Uji Validitas Instrumen Harga... 62 Tabel 6.8 Hasil Uji Validitas Instrumen Kualitas Pelayanan... 62 Tabel 6.9 Hasil Uji Validitas Instrumen Tempat dan Saluran Distribusi 63 Tabel 6.10 Hasil Uji Validitas Instrumen Promosi... 63 Tabel 6.11 Hasil Uji Validitas Instrumen Citra Perusahaan... 64 Tabel 6.12 Hasil Uji Reliabilitas... 65 Tabel 6.13 Korelasi Variabel Citra Perusahaan ( Y) dengan Variabel Harga (X1)... 69 Tabel 6.14 Korelasi Variabel Citra Perusahaan ( Y) dengan Variabel Kualitas Pelayanan (X2)... 69 12
Tabel 6.15 Korelasi Variabel Citra Perusahaan ( Y) dengan Variabel Tempat dan Saluran Distribusi (X3)... 70 Tabel 6.16 Korelasi Variabel Citra Perusahaan ( Y) dengan Variabel Promosi (X4) Serempak... 71 Tabel 6.17 Hasil Koefisien Regresi... 73 Tabel 6.18 Tabel Koefisien Determinasi... 74 Tabel 6.19 Tabel Rata-rata Masing-Masing Variabel... 75 13
DAFTAR GAMBAR Halaman Gambar 3.1 Kerangka Konseptual... 23 Gambar 5.1 Struktur Organisasi PT. SAN... 39 Gambar 6.1 Grafik Normalitas... 66 Gambar 6.2 Grafik Histogram... 67 Gambar 6.3 Grafik Heteroskedastisitas... 68 Gambar 6.4 Skor Rata-Rata Dibandingkan Dengan Koefisien Regresi 75 14
DAFTAR LAMPIRAN Lampiran 1 Lampiran 2 Lampiran 3 : Kuisioner Penelitian : Hasil Kuisioner Penelitian : Output SPSS 15