PEMERINTAH PROVINSI BALI DINAS PENDIDIKAN DAN OLAHRAGA SMK NEGERI 1 TAMPAKSIRING Alamat : Jl. Dr. Ir. Soekarno di Sanding (0361) 981681 Mata Pelajaran : FRONT OFFICE Kelas : XII Semester : Ganjil Waktu ` : 60 Menit Paket : A ----------------------------------------------------------------------------------------------------------- Petunjuk Umum : 1. Kerjakan identitas anda dengan baik dan benar 2. Kerjakan soal- soal yang lebih mudah terlebih dahulu 3. Sebelum lembar jawaban dikumpul periksalah terlebih dahulu ***** SELAMAT BEKERJA****** SOAL 1. Salah satu seksi yang ada di hotel, yang bertanggung jawab atas barang bawaan tamu disebut? A. Inquire clerk D. Concierge B. Cloackroom Attendant E. Pageboy C. Porter Sevice 2. Peran seorang Porter adalah. Kecuali A. Membantu tamu dengan barang bawaannya B. Mengamankan barang bawaan tamu C. Memandu tamu menuju ke konter check in D. Membantu tamu registrasi E. Mengantar barang bawaan tamu ke kamar 3. Ada beberapa cara dalam menangani barang bawaan tamu.. A. Push and Hold B. Limiting and Expense C. Lifting and Stacking D. Carry and Drop E. Semua benar 4. Kapan seorang Bellboy menandai barang bawaan tamu? A. Saat menurunkan barang B. Saat mengidentifikasi barang C. Saat tamu registrasi D. Saat tamu memasuki kamar E. Seteleh tamu di dalam kamar 5. Dalam menangani barang bawaan tamu, ada beberapa hal yang harus diketahui yaitu A. This way up D. UP B. Fragile E. Semua benar C. Keep dry 6. Tugas yang harus dilakukan oleh porter setelah tamu berada di dalam kamar adalah
A. Keluar dan istirahat B. Menunggu tamu selanjutnya C. Minta tip D. Membuat laporan E. Menjelaskan fasilitas hotel 7. Formulir yang digunakan untuk laporan penangana barang tamu, bahwa barang bawaan tamu sudah selesai di tangani A. Luggage Tag B. Baggage Claim Check C. Bellboy Errand Card D. Bellboy Control Sheet E. Luggage Room Book 8. Langkah pertama sebelum bellboy memasukkan tamu ke dalam kamar adalah A. Memasukkan barang diikuti oleh tamu B. Mengecek kamar, buka korder dan menghidupkan lampu C. Memberikan kunci kamar kepada tamu D. Mempersilahkan tamu masuk kamar E. Biarkan tamu membuka pintu kamar dan masuk sendiri 9. Prosedur menangani barang bawaan tamu saat check in adalah A. Memberi salam, mengantar ke reception B. Memberi salam, mengidentifikasi dan menangani barang tamu, mengantar tamu ke konter C. Memberi salam, menurunkan barang, menunjukkan jalan ke konter D. Memberi salam, suruh ke konter E. Memberi salam, mengantarkan ke konter 10. Kartu yang digunakan untuk menandai barang tamu supaya tidak tertukar adalah A. Baggage Tag D. Hang Tag B. Luggage Tag E. Luggage Card C. Baggage Claim tag 11. Alat yang digunakan bellboy untuk membawa barang ( luggage ) tamu adalah A. Trolly car D. Mobil B. Kereta E. Semua benar C. Golf car 12. Tas yang terbuat dari kanvas untuk membawa pakaian dan atau makanan disebut A. Shoulder bag D. Trunk B. Haversack E. Brief Case C. Val-Pak ( Val Case ) 13. Sejenis tas pakaian yang terbuat dari kulit berlapis dan bias dilipat disebut A. Shoulder bag D. Trunk B. Haversack E. Brief Case C. Val Case 14. Tugas Cloakroom attendant adalah A. Menerima pesan baik dari tamu maupun managemen hotel B. Menangani barang tamu C. Memarkirkan mobil tamu D. Menangani penitipan barang tamu
E. Menyimpan barang berharga tamu 15. Formulir yang digunakan oleh Bell Captain untuk mencatat kegiatan Bellboy selama menangani barang tamu yang baru tiba, pindah kamar dan berangkat adalah A. Luggage Tag D. Baggage Claim Check B. Luggage Card Report E. Bellboy Control Sheet C. Bellboy Errand Card 16. Seksi Kantor Depan yang bertugas menangani tamu check in disebut A. Reception Section D. Check In Section B. Receptionist E. Front Office Section C. Front Clerk 17. Hal utama yang harus diketahui oleh seorang Resepsionis dalam menjual kamar adalah A. Jenis Kamar D. Letak/posisi Kamar B. Jumlah Kamar E. Fungsi Kamar C. Harga Kamar 18. Jenis kamar yang diperuntukan kepada Manager Hotel disebut A. President room D. Adjacent room B. House Used room E. Manager room C. Duplex room 19. Special Rate adalah A. Harga yang tercantum pada Room Rack B. Harga yang diberikan kepada Travel Agent C. Harga sudah termasuk tax and service D. Harga belum termasuk tax and service E. Harga umum yang diberikan oleh hotel 20. Publish Rate adalah A. Harga Umum yang di cantumkan oleh hotel B. Harga yang di berikan kepada travel agent C. Harga yang sudah mendapatkan discount D. Harga belum termasuk tax and service E. Harga sudah termasuk tax and service 21. Untuk dapat menjual kamar yang optimal, Front Desk harus mengetahui status kamar yang akurat pada Room Rack. Status kamar dilaporkan oleh? A. Bellboy report D. House keeping report B. Reservasionis report E. Bell captain report C. Resepsionis report 22. Kamar kosong 40, Tamu yang akan berangkat 14 dan Tamu yang akan tiba 50. Jadi ada berapa kamar yang bias dijual kepada tamu Walk Ins? A. 2 kamar D. 8 kamar B. 4 kamar E. 10 kamar C. 6 kamar 23. Yang harus dilakukan dan persiapkan dalam menangani Guest Arrival A. Check room status and availability B. Check reservation status C. Check special request D. Check payment method E. Check Arrival and Departure List
24. Suatu kegiatan menetapkan kamar yang dilakukan sebelum kedatangan tamu yang sudah memesan kamar, menggunakan formulir/slip A. Room Rack Slip D. Breakfast Coupon B. Blocking Card E. Guest Card C. Room Change Slip 25. Peralatan F.O yang sangat membantukelancaran tugas Resepsionis dalam menjual kamar adalah. A. Credit card imprinter B. Reservation rack C. Room status board D. Paging board E. Mail & key rack 26. Yang disebut dengan room descripancy adalah A. Perbedaan laporan keuangan antara front office cashier dengan accounting B. Laporan perbedaan status reservasi reservation clerk dengan U.S Staff C. Perbedaan laporan perhitungan tamu yang in the house D. Perbedaan laporan status kamar dengan system computer yang selalu dibandingkan dengan keadaan yang sebenarnya di kamar tamu. E. Perbedaan laporan perhitungan kamar antara receptionist dengan dengan night auditor 27. Daftar kedatangan tamu harus didistribusikan pada department yang akan memberikan pelayanan tamu,kecuali department A. Human resourses /SDM B. Housekeeping C. Front office D. Loundry E. Food and Beverage 28. Mr Jhon Parker & family menginap dihotel anda selama 5 hari. Kamar yang disewa 1 connecting room( 1 double deluxe $ 125++ dan 1sgl superior $ 75++ ). Berapa biaya yang harus dibayar dalam rupiah bila 1 USD = Rp 12.000,00! A. Rp 10.655.600,00 B. Rp 10.556.600,00 C. Rp 9.600.600,00 D. Rp 9.665.600,00 E. Rp 10.665.500,00 29. Rekening tamu yang dibuat apabila tamu menggunakan fasilitas diluar yang telah ditentukan didalam guaranteed letter atau voucher yang ada,dinamakan A. Individual bill B. Group bill C. Extra bill D. Separate bill E. Master bill 30. Wartawan sebagai partner public relation dalam melakukan promosi,maka pada saat wartawan itu menginap dihotel akan mendapat harga kamar khusus yang disebut A. Government rate B. Company rate
C. Embassy rate D. Normal rate E. Press rate 31. Posting terhadap transaksi yang tidak ada didalam department seperti transaksi terhadap peminjaman adaptor dikamar yang dilengkapi akses internet,dinamakan A. Paid out B. Correction C. Rebate D. Miscellaneous charge E. Transfer tagihan 32. Tamu-tamu yang memerlukan perhatian khusus akibat dari kondisi tamu,seperti orang cacat dan ibu hamil tergolong jenis tamu A. Regular guest B. Complimentary guest C. Commercial important person D. Spesial attention guest E. Very-very important person 33. Refund deposit merupakan satu diantara transaksi yang dilakukan oleh tamu pada saat check out.transaksi itu terjadi karena A. Pembayaran dilakukan secara tunai B. Pembayaran deposit yang diberikan terlalu banyak C. Pembayaran deposit kurang dari pembayaran minimum ( 1 malam ) D. Pembayaran menggunakan kredit card E. Pembayaran tamu sudah memiliki jaminan atas transaksi selama menginap. 34. Apabila tamu meminta special request Pick up service to the airport maka data yang harus diperoleh pada saat reservasi adalah. A.. Expected time of arrival B. Flight number C. Flight time D. Flight details E. Expected time of departure 34. Jika tamu perorangan yang akan datang dan pernah menginap dihotel, maka data tamu tersebut dapat dicari pada... A. Guest in the house B. Registration card C. Reservation file D. Guest history record E. Rooming list 35. Fungsi room rack adalah untuk menunjukkan... A. Harga kamar B. Kedatangan dan keberangkatan tamu C. Pemesanan kamar D. Pesan tamu E. Status setiap kamar pada setiap waktu 36. Sub bagian dihotel yang dapat membantu dalam mereservasikan taxi atau kendaraan yang diperlukan oleh tamu untuk tour adalah
A. Reception B. Reservation C. FO Cashier D. Uniform Service E. Telephone Operatator 37. Fungsi dan kegunaan daftar A adalah sebagai... A. Mengetahui jumlah tamu yang menginap dihotel B. Pelaporan kepada dinas pariwisata pusat C. Pelaporan kepada polisi international D. Pelaporan kepada pemerintah daerah E. Pelaporan kepada polisi setempat 38. Data yang tercatat pada guest history record card,diperoleh dari... A. Dokumen pemesanan kamar B. Rooming list C. Registration card saat check in D. Registration card saat check out E. Guet card 39. Penanganan barang tamu group oleh bellboy didasarkan pada formulir A. Group information list B. Rooming list C. Group activities list D. Baggage claim check E. Expected departure list 40. Status kamar yang sudah disewa oleh tamu, akan tetapi dia tidak bermalam di kamar yang telah disewanya disebut. A. Skipper B. Sleep out C. Single occupancy D. Sold out E. Stay over *****SELESAI*****