Mata Pelajaran : FRONT OFFICE. Semester : Ganjil Waktu ` : 60 Menit

Ukuran: px

Mulai penontonan dengan halaman:

Download "Mata Pelajaran : FRONT OFFICE. Semester : Ganjil Waktu ` : 60 Menit"

Ratna Hermanto
6 tahun lalu
Tontonan:

----------------------------------------------------------------------------------------------------------- Petunjuk Umum : 1. Kerjakan identitas anda dengan baik dan benar 2.

1 PEMERINTAH PROVINSI BALI DINAS PENDIDIKAN DAN OLAHRAGA SMK NEGERI 1 TAMPAKSIRING Alamat : Jl. Dr. Ir. Soekarno di Sanding (0361) Mata Pelajaran : FRONT OFFICE Kelas : XII Semester : Ganjil Waktu ` : 60 Menit Paket : B Petunjuk Umum : 1. Kerjakan identitas anda dengan baik dan benar 2. Kerjakan soal- soal yang lebih mudah terlebih dahulu 3. Sebelum lembar jawaban dikumpul periksalah terlebih dahulu ***** SELAMAT BEKERJA****** Soal 1. Salah satu seksi yang ada di hotel, yang bertanggung jawab atas barang bawaan tamu disebut? A. Inquire clerk D. Concierge B. Cloackroom Attendant E. Pageboy C. Porter Sevice 2. Kapan seorang Bellboy menandai barang bawaan tamu? A. Saat menurunkan barang B. Saat mengidentifikasi barang C. Saat tamu registrasi D. Saat tamu memasuki kamar E. Seteleh tamu di dalam kamar 3. Tas yang terbuat dari kanvas untuk membawa pakaian dan atau makanan disebut A. Shoulder bag D. Trunk B. Haversack E. Brief Case C. Val-Pak ( Val Case ) 4. Sejenis tas pakaian yang terbuat dari kulit berlapis dan bias dilipat disebut A. Shoulder bag D. Trunk B. Haversack E. Brief Case C. Val Case 5. Dalam menangani barang bawaan tamu, ada beberapa hal yang harus diketahui yaitu A. This way up D. UP B. Fragile E. Semua benar C. Keep dry 6. Peran seorang Porter adalah. Kecuali A. Membantu tamu dengan barang bawaannya B. Mengamankan barang bawaan tamu C. Memandu tamu menuju ke konter check in D. Membantu tamu registrasi E. Mengantar barang bawaan tamu ke kamar

2 7. Ada beberapa cara dalam menangani barang bawaan tamu.. A. Push and Hold B. Limiting and Expense C. Lifting and Stacking D. Carry and Drop E. Semua benar 8. Prosedur menangani barang bawaan tamu saat check in adalah A. Memberi salam, mengantar ke reception B. Memberi salam, mengidentifikasi dan menangani barang tamu, mengantar tamu ke konter C. Memberi salam, menurunkan barang, menunjukkan jalan ke konter D. Memberi salam, suruh ke konter E. Memberi salam, mengantarkan ke konter 9. Tugas Cloakroom attendant adalah A. Menerima pesan baik dari tamu maupun managemen hotel B. Menangani barang tamu C. Memarkirkan mobil tamu D. Menangani penitipan barang tamu E. Menyimpan barang berharga tamu 10. Alat yang digunakan bellboy untuk membawa barang ( luggage ) tamu adalah A. Trolly car D. Mobil B. Kereta E. Semua benar C. Golf car 11. Kartu yang digunakan untuk menandai barang tamu supaya tidak tertukar adalah A. Baggage Tag D. Hang Tag B. Luggage Tag E. Luggage Card C. Baggage Claim tag 12. Langkah pertama sebelum bellboy memasukkan tamu ke dalam kamar adalah A. Memasukkan barang diikuti oleh tamu B. Mengecek kamar, buka korder dan menghidupkan lampu C. Memberikan kunci kamar kepada tamu D. Mempersilahkan tamu masuk kamar E. Biarkan tamu membuka pintu kamar dan masuk sendiri 13. Beberap hal yang perlu diperhatikan/diketahui oleh seorang Bellboy pada saat menangani barang bawaan tamu antara lain : A. Bersikap santai D. Cara menempatkan barang B. Cara penyusunan barang dan membawa barang E. Cara mengangkat barang C. Cara meletakkan barang 14. Formulir yang digunakan oleh Bell Captain untuk mencatat kegiatan Bellboy selama menangani barang tamu yang baru tiba, pindah kamar dan berangkat adalah A. Luggage Tag D. Baggage Claim Check B. Luggage Card Report E. Bellboy Control Sheet C. Bellboy Errand Card 15. Tugas Bell Captain adalah

3 A. Membuat laporan penangann barang bawaan tamu B. Mengecek barang bawaan tamu C. Mengidentifikasi barang tamu D. Mencatat kegiatan Bellboy E. Semua benar 16. Seksi Kantor Depan yang bertugas menangani tamu check in disebut A. Reception Section D. Check In Section B. Receptionist E. Front Office Section C. Front Clerk 17. Pada dasarnya harga kamar yang ada di hotel dadalah A. Harga Diskon D. Harga Family B. Harga normal dan harga khusus E. Harga Musiman C. Harga Mingguan 18. Kamar yang diperuntukan kepada tamu family supaya mudah untuk menjaga anak anaknya adalah A. Double room D. Adjoining room B. Twin room E. Triple room C. Connecting room 19. Publish Rate adalah A. Harga Umum yang di cantumkan oleh hotel B. Harga yang di berikan kepada travel agent C. Harga yang sudah mendapatkan discount D. Harga belum termasuk tax and service E. Harga sudah termasuk tax and service 20. Harga khusus ( Special Rate ) di berikan kepada.kecuali A. Tamu Perusahaan D. Tamu Pribadi B. Tamu dari Biro perjalanan E. Tamu Bisnis C. Tamu Pemerintahan 21. Laporan House keeping mengenai keberadaan kamar hotel disebut A. Room report D. Room rack B. Concentional chart E. Room ready C. Density 22. Kamar kosong 40, Tamu yang akan berangkat 14 dan Tamu yang akan tiba 50. Jadi ada berapa kamar yang bias dijual kepada tamu Walk Ins? A. 2 kamar D. 8 kamar B. 4 kamar E. 10 kamar C. 6 kamar 23. Hal penting harus diketahui oleh seorang resepsionis dalam mempersiapkan Tamu dating. A. Cek status kamar B. Cek reservasi tamu tersebut C. Cek permintaan khusus dari tamu yang akan dating D. Cek metode pembayaran tamu tersebut E. Cek list kedatangan dan keberangkatan 24. Tujuan membaca Log Book bagi petugas resepsionis adalah

4 A. Untuk mempermudah melakukan pendaftaran B. Untuk mengetahui tugas yang belum terselesaikan oleh petugas sebelumnya C. Untuk mengetahui tamu-tamu yang akan tiba D. Untuk mempermudah dalam menyediakan kamar E. Untuk mempersiapkan segala keperluan tamu 25. Tujuan resepsionis dalam mengkoordinir kelengkapan untuk tamu yang akan dating pada satu hari adalah A. Untuk persiapan Welcome Drink B. Arrival Transportative ( penjemputan tamu dari airport ) C. Fruit Basket dalam kamar tamu, khususnya bagi tamu VIP D. Flower arrangement dalam kamar tamu E. Semua benar 26. Ada beberapa jenis formulir yang harus di lengkapi dalam menangani tamu check in. Formulir yang dijadikan panduan untuk me-record data tamu adalah A. Registration Card D. Reservation Form B. Guest List E. Guest Card C. Room Rack List 27. Rekening tamu yang dibuat apabila tamu menggunakan fasilitas diluar yang telah ditentukan didalam guaranteed letter atau voucher yang ada,dinamakan A. Individual bill B. Group bill C. Extra bill D. Separate bill E. Master bill 28. Tamu-tamu yang memerlukan perhatian khusus akibat dari kondisi tamu,seperti orang cacat dan ibu hamil tergolong jenis tamu A. Regular guest B. Complimentary guest C. Commercial important person D. Spesial attention guest E. Very-very important person 29. Peralatan F.O yang sangat membantukelancaran tugas Resepsionis dalam menjual kamar adalah. A. Credit card imprinter B. Reservation rack C. Room status board D. Paging board E. Mail & key rack 30. Yang disebut dengan room descripancy adalah A. Perbedaan laporan keuangan antara front office cashier dengan accounting B. Laporan perbedaan status reservasi reservation clerk dengan U.S Staff C. Perbedaan laporan perhitungan tamu yang in the house D. Perbedaan laporan status kamar dengan system computer yang selalu dibandingkan dengan keadaan yang sebenarnya di kamar tamu. E. Perbedaan laporan perhitungan kamar antara receptionist dengan dengan night auditor

5 31. Mr Jhon Parker & family menginap dihotel anda selama 5 hari. Kamar yang disewa 1 connecting room( 1 double deluxe $ dan 1sgl superior $ 75++ ). Berapa biaya yang harus dibayar dalam rupiah bila 1 USD = Rp ,00! A. Rp ,00 B. Rp ,00 C. Rp ,00 D. Rp ,00 E. Rp , Rekening tamu yang dibuat apabila tamu menggunakan fasilitas diluar yang telah ditentukan didalam guaranteed letter atau voucher yang ada,dinamakan A. Individual bill B. Group bill C. Extra bill D. Separate bill E. Master bill 33. Posting terhadap transaksi yang tidak ada didalam department seperti transaksi terhadap peminjaman adaptor dikamar yang dilengkapi akses internet,dinamakan A. Paid out B. Correction C. Rebate D. Miscellaneous charge E. Transfer tagihan 34. Refund deposit merupakan satu diantara transaksi yang dilakukan oleh tamu pada saat check out.transaksi itu terjadi karena A. Pembayaran dilakukan secara tunai B. Pembayaran deposit yang diberikan terlalu banyak C. Pembayaran deposit kurang dari pembayaran minimum ( 1 malam ) D. Pembayaran menggunakan kredit card E. Pembayaran tamu sudah memiliki jaminan atas transaksi selama menginap. 35. Status kamar yang sudah disewa oleh tamu, akan tetapi dia tidak bermalam di kamar yang telah disewanya disebut. A. Skipper B. Sleep out C. Single occupancy D. Sold out E. Stay over 36. Data yang tercatat pada guest history record card,diperoleh dari... A. Dokumen pemesanan kamar B. Rooming list C. Registration card saat check in D. Registration card saat check out E. Guet card 37. Fungsi dan kegunaan daftar A adalah sebagai... A. Mengetahui jumlah tamu yang menginap dihotel B. Pelaporan kepada dinas pariwisata pusat C. Pelaporan kepada polisi international

6 D. Pelaporan kepada pemerintah daerah E. Pelaporan kepada polisi setempat 38. Sub bagian dihotel yang dapat membantu dalam mereservasikan taxi atau kendaraan yang diperlukan oleh tamu untuk tour adalah A. Reception B. Reservation C. FO Cashier D. Uniform Service E. Telephone Operatator 39. Jika tamu perorangan yang akan datang dan pernah menginap dihotel, maka data tamu tersebut dapat dicari pada... A. Guest in the house B. Registration card C. Reservation file D. Guest history record E. Rooming list 40. Penanganan barang tamu group oleh bellboy didasarkan pada formulir A. Group information list B. Rooming list C. Group activities list D. Baggage claim check E. Expected departure list *****SELESAI*****

dokumen-dokumen yang mirip

Mata Pelajaran : FRONT OFFICE. Semester : Ganjil Waktu ` : 60 Menit

Mata Pelajaran : FRONT OFFICE. Semester : Ganjil Waktu ` : 60 Menit PEMERINTAH PROVINSI BALI DINAS PENDIDIKAN DAN OLAHRAGA SMK NEGERI 1 TAMPAKSIRING Alamat : Jl. Dr. Ir. Soekarno di Sanding (0361) 981681 Mata Pelajaran : FRONT OFFICE Kelas : XII Semester : Ganjil Waktu