EVALUASI SISTEM INFORMASI FRONT OFFICE PADA THE MAJESTY HOTEL & APARTEMENT

Transkripsi

1 EVALUASI SISTEM INFORMASI FRONT OFFICE PADA THE MAJESTY HOTEL & APARTEMENT SKRIPSI Oleh : ANDREAS MUNARDJO ( ) ANDY GIOVANNI ( ) STEWART ( ) Kelas / Kelompok : 07 PFA / 08 Universitas Bina Nusantara Jakarta 2009

2 EVALUASI SISTEM INFORMASI FRONT OFFICE PADA THE MAJESTY HOTEL & APARTEMENT SKRIPSI Diajukan sebagai salah satu syarat untuk gelar kesarjanaan pada Jurusan Komputerisasi Akuntansi Jenjang pendidikan Strata - 1 Oleh : ANDREAS MUNARDJO ( ) ANDY GIOVANNI ( ) STEWART ( ) Kelas / Kelompok : 07 PFA / 08 Universitas Bina Nusantara Jakarta 2009

3 EVALUASI SISTEM INFORMASI FRONT OFFICE PADA THE MAJESTY HOTEL & APARTEMENT SKRIPSI Disusun Oleh : Andreas Munardjo Andy Giovanni Stewart Disetujui Oleh Pembimbing Purwoko SE., MBA Kode Dosen : D2056 Universitas Bina Nusantara Jakarta 2009

4 PRAKATA Puji syukur dan terimakasih kepada Tuhan Yang Maha Esa, atas kasih dan berkat yang telah diberikan kepada kami, sehingga penulisan skripsi ini terselesaikan dengan baik dan tepat waktu. Skirpsi ini berjudul EVALUASI SISTEM INFORMASI FRONT OFFICE PADA THE MAJESTY HOTEL & APARTEMENT, disusun untuk memenuhi persyaratan dalam menyelesaikan pendidikan jenjang strata 1 (S1), Jurusan Sistem Informasi, program studi Komputerisasi Akuntasi, Universitas Bina Nusantara. Saya mohon maaf apabila dalam penulisan ini terdapat kesalahan penulisan, karena keterbatasan pengetahuan dan pengalaman. Dalam penulisan skripsi ini, penulis banyak mendapatkan bantuan materil, moral dan doa. Oleh karena itu pada kesempatan ini penulis ingin menyampaikan rasa terimakasih yang tulus dan penuh hormat kepada: 1. Bapak Prof. Dr.Gerardus Polla, M.APP.,Sc. Selaku rektor Universitas Bina Nusantara. 2. Bapak Ir. Sablin Yusuf, Msc.,M.Comp.Sc. Selaku dekan Fasilkom Universitas Bina Nusantara. 3. Ibu Yanti, S.Kom.,MM. Selaku Ketua Program studi Komputerisasi Akuntansi Universitas Bina Nusantara. 4. Bapak Purwoko, SE.,MBA Selaku Dosen Pembimbing yang telah banyak memberikan petunjuk, saran dan bimbingan bagi kami dalam penulisan skripsi ini

5 5. Seluruh Dosen Universitas Bina Nusantara yang telah Mendidik dan Memberikan Pengetahuan yang sangat berguna sejak awal hingga akhir perkuliahan. 6. Seluruh Pihak The Majesty Hotel & Apartement yang telah menyediakan waktu dah memberikan bantuan serta data data yang dibutuhkan untuk menyusun skripsi ini. 7. Orang tua dan kerabat penulis yang telah memberikan Nasehat, dorongan dan dukungan moril dan material selam penyusunan skripsi ini. 8. Teman teman yang telah memberikan bantuan dan dukungan kepada saya dalam penyusunan skripsi ini. Akhir kata, penulis berharap skripsi ini dapat memberikan sumbangsih kepada kemajuan ilmu pengetahuan dan bermanfaat bagi semua orang dalam menambah wawasan. Jakarta, Febuari 2009 Penulis

6 DAFTAR ISI Halaman Judul Luar.....i Halaman Judul Dalam....ii Halaman Persetujuan Hard Cover...iii Halaman Pernyataan Dewan Penguji...iv Abstrak...v Prakata... vi Daftar isi... vii Daftar Tabel... xi Daftar Gambar... xii Daftar Lampiran... xiii BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Ruang Lingkup Tujuan dan Manfaat Metodologi Penelitian Sistematika Penulisan...5 BAB 2 LANDASAN TEORI 2.1 Sistem Informasi Pengertian Sistem Pengertian Informasi Pengertian Sistem Informasi Sistem Pengendalian Intern Pengertian Sistem Pengendalian Intern Sifat-sifat Pengendalian Intern Komponen Pengendalian Intern Jenis-jenis Pengendalian Intern Pengendalian Umum vii

7 Pengendalian keamanan Pengendalian Operasi Pengendalian Aplikasi Boundary Control Input Control OutputControl Audit Sistem Informasi Pengertian Audit Sistem Informasi Tujuan Audit Sistem Informasi Metode Audit Jenis Audit Sistem Informasi Teknik-teknik Tahapan Audit Tahap Audit Sistem Informasi Standar Audit Front Office Pengertian Hotel Jenis-jenis Hotel Organisasi Front Office Seksi di Front Office Staff Front Office Hubungan Antara Departemen Front Office dengan Departemen Lainnya Reservasi Jenis - jenis Reservasi Media dan Sumber Reservasi Data Reservasi Sistem Reservasi Konfirmasi Reservasi Pembatalan Reservasi Perubahan Reservasi viii

8 Masalah masalah dalam Reservasi Data Registrasi Sistem registrasi Jenis jenis Pembayaran Matriks penetapan penilaian resiko dan pengendalian pada sistem informasi perhotelan BAB 3 GAMBARAN UMUM SISTEM INFORMASI YANG SEDANG BERJALAN 3.1. Sejarah Singkat Perusahaan Visi dan Misi Visi Misi Struktur Organisasi Uraian Jabatan Sistem yang berjalan Rich picture Activity Diagram Mengkorfimasi Reservasi Perubahan Reservasi Membatalkan Reservasi Check In Perubahan Kamar Check Out Guest History Uraian aplikasi yang digunakan Spesifikasi Hardware Spesifikasi Software ix

9 BAB 4 EVALUASI SISTEM INFORMASI FRONT OFFICE PADA THE MAJESTY HOTEL & APARTEMENT 4.1 Perencanaan Audit Ruang Lingkup Audit Tujuan Audit Persiapan Audit Lapangan Prosedur Audit Daftar Pengendalian Pengendalian Manajemen Keamanan (Security Management Control) Pengendalian Manajemen Operasi (Operationy Management Control) Pengendalian Batasan Sistem (Boundary Control) Pengendalian Input Pengendalian Output Control Matriks Penilaian Resiko dan Pengendalian Laporan Hasil Evaluasi dan Audit Recommendation BAB 5 KESIMPULAN DAN SARAN 5.1 Kesimpulan Saran Daftar Pustaka Riwayat Hidup Lampiran Fotokopi Surat Survei x

10 DAFTAR TABEL Table 4.1 Daftar Pertanyaan (Check List) Pada Security Management Control...86 Table 4.2 Daftar pertanyaan wawancara Pada Security Management Control...91 Table 4.3 Daftar Pertanyaan (Check List) Pada Operation Management Control. 94 Table 4.4 Daftar Pertanyaan Wawancara Pada Operation Management Control Table 4.5 Daftar Pertanyaan (Check List) Pada Boundary Control.99 Table 4.6 Daftar Pertanyaan Wawancara Pada Boundary Control Table 4.7 Daftar Pertanyaan (Check List) Pada Input Control 106 Table 4.8 Daftar Pertanyaan Wawancara Pada Input Control Table 4.9 Daftar Pertanyaan (Check List) Pada Output Control. 112 Table 4.10 Daftar Pertanyaan Wawancara Pada Output Control. 115 Table 4.11 Matriks penilaian Resiko dan pengendalian Security Management Control 119 Tabel 4.12 Matriks Penilaian Resiko dan Pengendalian Operation Management Table 4.13 Matriks Penilaian dan Pengendalian Resiko Boundary Table 4.14 Matriks Penilaian Resiko dan Pengendalian Input Control.130 Table 4.15 Matriks Penilaian Resiko dan Pengendalian Output Control..132 xi

11 DAFTAR GAMBAR Gambar 2.1 Tahapan Audit Sistem Informasi. 31 Gambar 2.2 Skema Prosedur Check In.. 48 Gambar 2.3 Matriks Penilaian Resiko 53 Gambar 2.4 Matriks Penilaian Pengendalian.. 55 Gambar 3.1 Struktur Organisasi The Majesty Hotel & Apartement.. 60 Gambar 3.2 Rich Picture. 73 Gambar 3.3 Detail Activity Diagram Reservasi 74 Gambar 3.4 Detail Activity Diagram Mengkonfirmasi Reservasi. 75 Gambar 3.5 Detail Activity Diagram Perubahan Reservasi Gambar 3.6 Detail Activity Diagram Membatalkan Reservasi.. 77 Gambar 3.7 Detail Activity Diagram Check In Gambar 3.8 Detail Activity Diagram Perubahan Kamar 79 Gambar 3.9 Detail Activity Diagram Check Out 80 Gambar 3.10 Detail Activity Guest History xii

12 DAFTAR LAMPIRAN Gambar 1 Tampilan Menu Login... Gambar 2 Tampilan Login Error... Gambar 3 Tampilan Menu Utama.... Gambar 4 Tampilan Menu Contact Acticitvies Report.. Gambar 5 Tampilan Loss and Found.. Gambar 6 Tampilan Guest Deposit. Gambar 7 Tampilan Menu Complains Gambar 8 Tampilan Company Browser.. Gambar 9 Tampilan Power Pro Xreport-Front Desk. Gambar 10 Tampilan Registration-Browser Gambar 11 Tampilan Guest Account-Browser.. Gambar 12 Tampilan Guest In-House Use Report. Gambar 13 Tampilan Room Status Browser Gambar 14 Tampilan Backup Database. Gambar 15 Tampilan Change Password. Gambar 16 Tampilan Manage User ID..... Gambar 17 Tampilan Menu Payment Method Gambar 18 Tampilan Category Transaction... Gambar 19 Tampilan Room Type.. Gambar 20 Tampilan Room Number Gambar 21 Tampilan Correction, Negative & Transferred Report Gambar 22 Tampilan Summary Transaction Report... Gambar 23 Tampilan Today Room Type Statistic. Gambar 24 Tampilan Arrival Group Report.. Gambar 25 Tampilan Cancelled Reservation Report. Gambar 26 Tampilan Historical Arrival Guest Report.. Gambar 27 Tampilan In House Guest Report. Gambar 28 Tampilan Deposit Status Report.. L1 L2 L3 L4 L5 L6 L7 L8 L9 L10 L11 L12 L13 L14 L15 L16 L17 L18 L19 L20 L21 L22 L23 L24 L25 L26 L27 L28 xiii

13 Gambar 29 Tampilan room statistic-actual. Gambar 30 Tampilan Form Kuasa Untuk Membayar Payment Authorization Gambar 31 Tampilan Form Change Of Room / Rate. Gambar 32 Tampilan Form Reservation Gambar 33 Tampilan Form Guest Register... Gambar 34 Tampilan General Store Requisition Gambar 35 Tampilan Official Receipt Front Office... Gambar 36 Tampilan Complimentary / Voucher Room / Discount Request. L29 L30 L31 L32 L33 L34 L35 L36 xiv