ANALISIS TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP PELAYANAN JASA FUTSAL STATION Nama : Muhammad Hidayatulloh NPM : 14210720 Kelas : 3 EA 16 Fakultas : Ekonomi Jurusan : Manajemen Dosen Pemb : Emilianshah Banowo, S.SOS.,
Latar Belakang Belakangan ini olahraga yang digemari sebagian masyarakat adalah bermain futsal, nampaknya semakin hari semakin diminati oleh anak-anak hingga orang dewasa. Futsal adalah salah satu cabang olahraga yang sedang populer akhirakhir ini. Seiring berkembangnya olahraga futsal, ikut berkembang juga usaha penyewaan lapangan futsal untuk menampung konsumen yang ingin bermain futsal dikarenakan tidak mempunyai lapangan untuk bermain. Sehubungan dengan pentingnya pelanggan bagi kelangsungan hidup perusahaan maka akan dipelajari dan dibahas masalah tersebut dalam penulisan ilmiah ini, sehingga untuk penulisan ilmiah ini penulis mengambil judul : ANALISIS TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP PELAYANAN JASA FUTSAL STATION
Rumusan Masalah Dan Batasan Masalah Rumusan Masalah Kerangka perumusan masalah : Bagaimana tingkat kepuasan pelanggan terhadap pelayanan jasa futsal station tersebut? Bagaimana tingkat kinerja atau kualitas pelayanan jasa futsal station tersebut? Bagaimana tingkat kepentingan pelanggan atas jasa futsal station tersebut? Batasan Masalah Penulis hanya akan membatasi pokok masalah yang berkaitan dengan hal-hal tentang prosedur pelayanan, metode-metode dalam pelayanan, konsep pelayanan, melakukan analisis mengenai pengaruh kualitas pelayanan terhadap peningkatan penyewaan lapangan sehingga tujuan perusahaan dapat tercapai, dengan mengunakan metode chi square dan skala likert. Berdasarkan data dari kuesioner terhadap 100 responden.
Tujuan Penelitian Maksud dilakukannya penelitian adalah untuk memperoleh data serta informasi tentang pelayanan jasa dan kepuasan pelanggan. Tujuan dilakukan penelitian adalah sebagai berikut : Untuk mengetahui tingkat kinerja atau kualitas pelayanan tempat penyewaan lapangan futsal station tersebut. Untuk mengetahui tingkat kepuasan pelanggan terhadap pelayanan jasa tempat penyewaan lapangan futsal station tersebut. Untuk mengetahui kepentingan pelanggan atas jasa tempat penyewaan lapangan futsal station tersebut.
DATA/ VARIABEL YANG DIGUNAKAN Data yang ditinjau berasal dari 5 dimensi kualitas pelayanan yaitu berwujud, kehandalan, empati, daya tanggap dan jaminan dengan mengunakan metode chi square dan skala likert. ALAT ANALISIS YANG DIGUNAKAN 1. Skala Likert adalah metode skala bipolar yang mengukur baik tanggapan positif ataupun negatif terhadap suatu pertanyaan. 2. Uji Chi-Square adalah pengujian hipotesis tentang perbandingan antara frekuensi sampel yang benar-benar terjadi / frekuensi observasi (fo) dengan frekuensi harapan / frekuensi ekspektasi (fe) yang didasarkan atas hipotesis tertentu.
LANGKAH-LANGKAH PENYELESAIAN DENGAN MENGUNAKAN METODE LIKERT DAN CHI SQUARE Membuat Kuesioner Chi Square Hitung Menghitung Indeks Kerja Menguji Validitas dan Reliabilitas Menghitung Kepuasan Pelanggan RRangkuman Hasil Hitungan Menghitung Skala Likert Menghitung Chi Square Berdasarkan Dimensi
NILAI INDEKS KERJA
Kesimpulan Pada dasarnya penelitian ini adalah untuk mengetahui tingkat kepuasan, kualitas pelayanan, dan tingkat kepentingan konsumen terhadap pelayanan jasa Futsal Station di Jati Bening, Bekasi. Berdasarkan hasil perhitungan keputusan kepuasan konsumen terhadap pelayanan jasa Futsal Station melalui kuesioner yang dibagikan dan berdasarkan tujuan penelitian. Hasil analisis dengan perhitungan Chi square, maka dapat dikatakan bahwa konsumen merasa puas terhadap dimensi kehandalan, dimensi daya tanggap, dimensi jaminan, dimensi berwujud dan dimensi empati karena nilai x 2 hitung = 129,24943 lebih besar dari pada nilai table X 2 ( 0.05 ; 16 ) = 26.296 berarti hipotesis alternative ( Ha ) dapat diterima yang menyatakan bahwa konsumen merasa puas terhadap kualitas pelayananyang diberikan kepada konsumen. Hasil analisis melalui kuesioner yang dibagikan kepada konsumen diperoleh hasil perhitungan dari 5 dimensi tersebut, menyatakan bahwa sebagian besar para pengunjung merasa puas atas apa yang mereka dapatkan. Sedangkan Rangkuman Penilaian Responden Berdasarkan Tingkat Kepentingan Konsumen Terhadap Pelayanan Jasa Futsal Station pada tabel 4.26 menyatakan sebagian pengunjung merasa tingkat kepentingan pelanggan itu penting.
Saran Dari kesimpulan diatas, maka penulis menyarankan kepada PT. Station Group Indonesia untuk kedepannya tetap mempertahankan dan meningkatkan kulitas tempat penyewaan lapangan futsal. Dalam meningkatkan kepuasan konsumen harus memperhatikan 5 dimensi yang meliputi dimensi kehandalan, dimensi daya tanggap, dimensi jaminan, dimensi berwujud dan dimensi empati. Dari kelima dimensi tersebut ada salah satu yang lebih dominan yaitu pada dimensi jaminan karena memiliki tingkat kepuasan yang lebih tinggi. Oleh karena itu, dimensi jaminan yang terdapat Futsal Station tersebut harus bisa dipertahankan.