PENGARUH KUALITAS PELAYANAN JASA TERHADAP TINGKAT KEPUASAN SISWA DI SMA NEGERI 7 KOTA TANGERANG

Transkripsi

1 PENGARUH KUALITAS PELAYANAN JASA TERHADAP TINGKAT KEPUASAN SISWA DI SMA NEGERI 7 KOTA TANGERANG

2 BAB I PENDAHULUAN Latar Belakang Dalam perkembangan dijaman modern ini sangat penting adanya pendidikan bagi manusia agar dapat mempunyai pengetahuan yang luas, kemampuan dan Sumber Daya Manusia yang tinggi, serta membantu mewujudkan impian dalam karir/pekerjaan dan menjadi manusia yang lebih baik dan berkarakter. Pendidikan di Indonesia mempunyai kualitas yang rendah banyak penyebab dari lemahnya pendidikan tersebut yaitu para guru dalam mendidik dengan memaksakan tanpa memperhatikan kebutuhan, minat dan bakat yang dimiliki siswanya. Dalam kaitannya diperlukan tindakan nyata untuk menyelesaikan masalah yang meliputi mencukupi kekurangannya, meningkatkan mutunya, memperbaiki kesejahteraannya, dan menyeimbangkan distribusinya dan perlu juga dilakukannya upaya untuk lebih meningkatkan partisipasinya masyarakat dan keluarga dalam pendidikan. Rumusan Masalah Berdasarkan latar belakang yang dikemukakan di atas maka pokok permasalahan yang diangkat dalam penelitian ini adalah : 1. Bagaimana pengaruh kualitas pelayanan jasa secara parsial terhadap tingkat kepuasan siswa SMA Negeri 7 Kota Tangerang? 2. Bagaimana pengaruh kualitas pelayanan jasa secara simultan terhadap tingkat kepuasan siswa SMA Negeri 7 Kota Tangerang?

3 Batasan Masalah Dalam penulisan ini, penulis membatasi hanya pada sisi kualitas tingkat kepuasan siswa dengan melihat dimensi kehandalan, ketanggapan, jaminan, empati, berwujud dan variabel kepuasan siswa di SMA Negeri 7 Kota Tangerang. Penulis menyebarkan kuesioner tersebut terhitung dari tanggal 1-30 Maret Tujuan penelitian Tujuan dari penulisan ilmiah ini adalah : 1. Untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan jasa secara parsial terhadap tingkat kepuasan siswa SMA Negeri 7 Kota Tangerang. 2. Untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan jasa secara simultan terhadap tingkat kepuasan siswa SMA Negeri 7 Kota Tangerang.

4 BAB III METODE PENELITIAN Objek Objek didalam penulisan ini adalah siswa/i yang mendapatkan pelayanan jasa di SMA Negeri 7 Kota Tangerang di kawasan pendidikan Cikokol, Provinsi Banten, Indonesia. Populasi dan Sampel Populasi dalam penelitian ini adalah 810 siswa di SMA Negeri 7 Kota Tangerang. Dengan rumus slovin : n = N = 810 = 89 sampel (dibulatkan menjadi 100) 1+N(e) (0,10) 2 Sampel yang digunakan dalam penelitian ini dengan metode slovin adalah 100 Konsumen siswa/i SMA Negeri 7 KotaTangerang. Jumlah tersebut diharapkan dapat mewakili jumlah populasi yang ada.

5 BAB IV PEMBAHASAN Hasil penelitian dan Analisis/Pembahasan. 1) Analisis Deskriptif Instrument yang digunakan dalam penelitian ini adalah berupa kuesioner dengan jumlah seluruh pertanyaan sebanyak 18 butir, 3 butir pertanyaan untuk variabel (X1), 3 butir pertanyaan (X2), 3 butir pertanyaan (X3), 3 butir pertanyaan (X4), 3 butir pertanyaan (X5), 3 butir pertanyaan (Y). analisisis deskriptif terhadap karakteristik responden yang digunakan pada penelitian ini yaitu konsumen yang memakai pelayanan jasa SMA Negeri 7 Kota Tangerang..

6 Uji Validitas Setelah melakukan uji validitas dengan diperoleh koefisien korelasi butir (r-hitung) untuk 18 pernyataan dengan sampel 30 responden (n = 30), dengan alpha (α) = 0,05 di dapat dari r-tabel 0,361, artinya r hitung < r table, maka instrument tersebut tidak valid dan apabila r hitung > r table, maka instrument tersebut dapat digunakan (valid). Uji Reliabilitas Variabel r alpha Cronbach s Alpha Keterangan Kehandalan (X1) 0,695 0,60 Reliable Ketanggapan (X2) 0,720 0,60 Reliable Jaminan (X3) 0,730 0,60 Reliable Empati (X4) 0,757 0,60 Reliable Berwujud (X5) 0,754 0,60 Reliable Kepuasan ,60 Reliable Konsumen (Y) menunjukan tabel Reliability Stactistics yang terlihat sebagai Cronbach s Alpha dapat disimpulkan bahwa seluruh item pernyataan yang ada adalah reliable.

7 Uji Normalitas dengan rumus Kolmogorov Smirov bahwa nilai signifikan 0,304 lebih besar 0,05 sehingga dapat disimpulkan bahwa data yang diuji normalitas berdistribusi normal.

8 Analisis Korelasi Berganda Angka R yang didapat 0,732 artinya korelasi antara kelima varibel X terhadap variabel Y terjadi hubungan yang kuat.

9 Analisis Regresi Linear Berganda dan Uji T (Parsial)

10 Analisis Uji F (Simultan) bahwa F hitung > F tabel ( 21,737 > 2,31 ), maka Ho ditolak atau Ha diterima artinya kehandalan, ketanggapan, jaminan, empati dan berwujud secara simultan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen SMA Negeri 7 Kota Tangerang.

11 BAB V PENUTUP Kesimpulan Berdasarkan dari hasil penelitian dan pembahasan, maka kesimpulan dalam penelitian ini adalah sebagai berikut : 1. Secara parsial, terdapat pengaruh kualitas pelayanan kehandalan, jaminan, empati, dan berwujud berpengaruh terhadap kepuasan konsumen (siswa/i) SMA Negeri 7 Kota Tangerang. Ketanggapan tidak terpengaruh terhadap kepuasan konsumen (siswa/i) SMA Negeri 7 Kota Tangerang. Dari lima dimensi kualitas layanan yang mempengaruhi kepuasan pelayanan siswa di SMA Negeri 7 Kota Tangerang, yang paling dominan adalah variabel berwujud mempunyai nilai t hitung >t tabel paling besar dibandingkan dengan variabel lainnya dengan disyaratkan dalam perlengkapan, fasilitas fisik, dan sarana lingkungan di SMA Negeri 7 Kota Tangerang dapat diberikan bukti langsung maka para siswa/i merasa puas dengan kualitas pelayanan dan semakin aktif dalam melakukan kegiatan disekolah. 2. Secara simultan, terdapat pengaruh kualitas pelayanan kehandalan, ketanggapan, jaminan, empati, dan berwujud terhadap kepuasan konsumen (siswa/i) SMA Negeri 7 Kota Tangerang.