UNIVERSITAS BINA NUSANTARA Jurusan Sistem Informasi Program Studi Komputerisasi Akuntansi Skripsi Sarjana Komputer Semester Genap tahun 2004/2005 PENGUKURAN KINERJA TERHADAP DIVISI TI PADA PT. HYUNDAI MOBIL INDONESIA DENGAN MENGGUNAKAN IT BALANCED SCORECARD Kisha Fitria Hasana (0500553874) Lia Monika (0500557696) Yolani (0500561352) 08 PBA/ Kelompok 2 Abstrak Tujuan penulisan ini adalah untuk mengukur dan menilai apakah suatu teknologi informasi telah diterapkan dengan tepat dan efisien sehingga dapat meningkatkan kinerja suatu perusahaan. Dalam penulisan skripsi ini dipergunakan metode analisis pustaka, metode perancangan serta metode analisis lapangan. Metode analisis pustaka dilakukan dengan cara mempelajari buku-buku cetak, membuka internet serta mempelajari laporan penelitian yang berhubungan dengan masalah yang dibahas. Metode perancangan dilakukan dengan cara melakukan pengukuran yang diperlukan guna mengukur kinerja perusahaan yang berbasis TI. Metode analisis lapangan dilakukan dengan melakukan wawancara, menggunakan kuisioner dan mengambil data langsung dari perusahaan. sebagai objek penelitian dipilih Divisi TI pada PT. Hyundai Mobil Indonesia, dengan metode Balanced Scorecard yang dilakukan pada Divisi TI tersebut. Hasil dari pengukuran, yang ditampilkan dalam sebuah Digital Dashboard, dapat membantu perusahaan dalam mendeteksi permasalahan-permasalahan yang timbul. Kata kunci : Balanced Scorecard, Digital Dashboard
PRAKATA Segala puji bagi Allah S.W.T, Tuhan seru sekalian alam, yang telah memberikan lindungan, rahmat dan hidayah sehingga skripsi yang berjudul Pengukuran Kinerja Terhadap Divisi TI Pada PT. Hyundai Mobil Indonesia dengan Menggunakan IT Balanced Scorecard dapat diselesaikan dengan baik. Penulisan skripsi ini dilaksanakan untuk memenuhi salah satu persyaratan dalam menyelesaikan pendidikan Strata-1 jurusan Sistem Informasi program studi Komputerisasi Akuntansi di Universitas Bina Nusantara. Penulis menyadari bahwa penulisan skripsi ini masih banyak kekurangan karena adanya keterbatasan dalam penulisan. Oleh karena itu penulis mengharapkan adanya saran dan tanggapan untuk lebih menyempurnakan skripsi ini. Pada kesempatan ini penulis ingin menyampaikan rasa terima kasih yang sebesar-besarnya kepada: 1. Orang tua dan keluarga penulis, yang telah memberikan doa dan dukungannya kepada penulis. 2. Bapak Envermy Vem, M.Sc. selaku Pj. Rektor Universitas Bina Nusantara 3. Bapak Win Ce, S.Kom, MM. selaku dosen pembimbing yang telah banyak membantu mengarahkan dan memberikan sara-saran yang membangun dalam penulisan skripsi ini. 4. Dekan Fakultas Ilmu Komputer, Ketua jurusan Sistem Informasi, Ketua Program Studi Komputerisasi Akuntansi dan Sekretaris Jurusan Sistem Informasi Program
Studi Komputerisasi Akuntansi, serta para Dosen yang telah membimbing kami baik pada saat penulisan skripsi maupun pada saat mengikuti perkuliahan. 5. Bapak Andi Achmad, selaku Software Development Manager PT. Hyundai Mobil Indonesia yang telah meluangkan waktu dan memberikan informasi yang dibutuhkan penulis. 6. Ibu Fitri Martiana, Human Resources General Manager atas bantuan dan kerjasamanya. 7. Rizky Pribadi, yang telah memberi masukan dan bantuannya. 8. Kevin, Gigin, dan Abi yang telah memberikan dukungan dan doa yang tulus kepada penulis. 9. Bapak Ma ruf yang telah banyak membantu. 10. Rekan-rekan penulis yang selalu memberikan semangat dan doa sehingga studi dapat berjalan dengan lancar. 11. Semua pihak yang secara langsung maupun tidak langsung telah membantu dalam penulisan skripsi ini. Semoga Tuhan Yang Maha Esa senantiasa melimpahkan rahmat dan hidayah-nya kepada semua pihak yang telah membantu penulis dalam penulisan skripsi ini. Akhir kata, penulis berharap semoga skripsi ini dapat memberi manfaat kepada semua pihak yang berkepentingan. Jakarta, Juni 2005 Penulis
DAFTAR ISI Halaman Judul Luar Halaman Judul Dalam Halaman Persetujuan Softcover Abstrak Prakata Daftar Isi Daftar Tabel Daftar Gambar Daftar Lampiran i ii iii iv v vii xii xiv xvi Bab 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang 1 1.2 Ruang Lingkup 2 1.3 Tujuan dan Manfaat 3 1.4 Metodologi Penelitian 4 1.5 Sistematika Penulisan 4 Bab 2 LANDASAN TEORI 2.1 Sistem Pengukuran Kinerja 6 2.2 Visi, Misi, dan Strategi 8 2.3 Teknologi informasi 8 2.4 Balanced Scorecard 9
2.4.1 Pengertian Balanced Scorecard 9 2.4.2 Hubungan Balanced Scorecard dengan Visi, Misi, dan Strategi Perusahaan 10 2.4.3 Empat Perspektif Balanced Scorecard 12 2.4.3.1 Perspektif Finansial 12 2.4.3.2 Perspektif Pelanggan 14 2.4.3.3 Perspektif Proses Bisnis Internal 16 2.4.3.4 Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan 18 2.5 IT Balanced Scorecard 20 2.5.1 Konsep IT Balanced Scorecard 20 2.5.2 Empat Perspektif IT Balanced Scorecard 21 2.5.2.1 Perspektif Kontribusi Perusahaan 22 2.5.2.2 Perspektif Orientasi Pengguna 24 2.5.2.3 Perspektif Penyempurnaan Operasional 25 2.5.2.4 Perspektif Orientasi Masa Depan 26 2.5.3 Pembangunan IT Balanced Scorecard 26 2.6 Model Kompetitif Porter 27 2.6.1 Persaingan diantara perusahaan yang ada 28 2.6.2 Daya tawar menawar pemasok 28 2.6.3 Daya tawar menawar pembeli 29 2.6.4 Ancaman produk Substitusi 30 2.6.5 Ancaman Pendatang Baru 30
2.7 Analisis SWOT (Strengths, Weaknesses, Opportunities, and Threats) 32 2.7.1 Kegunaan dari analisis SWOT 34 2.7.2 Langkah-Langkah Pembuatan Analisis SWOT 35 2.8 Analisis Critical Success Factors ( CSF ) 37 2.9 Digital Dashboard 38 2.10 Macam-macam pengumpulan data 40 2.10 Format pertanyaan 41 Bab 3 ANALISIS BISNIS DAN PERUSAHAAN 3.1 Profil Perusahaan 43 3.1.1 Visi PT. Hyundai Mobil Indonesia 45 3.1.2 Misi PT. Hyundai Mobil Indonesia 45 3.1.3 Manajemen dan Struktur Organisasi PT. HMI 46 3.2 Pengukuran Kinerja Karyawan PT. HMI 50 3.3 Analisa Strategi Perusahaan 51 3.3.1 Analisa Model Kompetitif Porter 51 3.3.2 Analisa SWOT 61 3.3.3 CSF Perusahaan 68 3.4 Divisi TI pada PT. Hyundai Mobil Indonesia 69 3.4.1 Struktur Organisasi Divisi TI 70 3.4.2 Pembagian Tugas Dalam Divisi TI 71 3.4.3 Infrastuktur Jaringan Divisi TI 73 3.4.4 Proses TI PT. Hyundai Mobil Indonesia 76
3.4.4.1 Proses Permintaan Aplikasi Baru 76 3.4.4.2 Proses Permintaan Pengembangan Aplikasi 78 3.4.5 Aplikasi Divisi TI 80 3.4.6 Perencanaan Teknologi Informasi Divisi TI 82 Bab 4 PENGUKURAN BALANCED SCORECARD PADA DIVISI TI 4.1 Membangun Balanced Scorecard pada Divisi TI 83 4.2 Visi dan Misi Divisi TI PT. Hyundai Mobil Indonesia 85 4.2.1 Visi divisi TI PT. Hyundai Mobil Indonesia 85 4.2.2 Misi divisi TI PT. Hyundai Mobil Indonesia 85 4.3 Penyelarasan Visi dan Misi Perusahaan dengan Visi dan Misi TI 86 4.4 Penjabaran Visi dan Misi TI ke Strategi TI 87 4.5 Menentukan Tujuan Strategis 87 4.5.1 Tujuan Strategis Perspektif Kontribusi Perusahaan 88 4.5.2 Tujuan Perspektif Orientasi Pengguna 89 4.5.3 Tujuan Perspektif Orientasi Penyempurnaan Operasional 90 4.5.4 Tujuan Perspektif Orientasi Masa Depan 91 4.6 Strategy Maps IT Balanced Scorecard 91 4.7 Ukuran Strategis dan Sasaran Strategis IT Balanced Scorecard 93 4.7.1 Perspektif Kontribusi Perusahaan 96 4.7.2 Perspektif Orientasi Pengguna 97 4.7.3 Perspektif Penyempurnaan Operasional 99 4.7.4 Perspektif Orientasi Masa Depan 102 4.9 Metode Pengukuran Perspektif Balanced Scorecard pada Divisi TI 104 4.9.1 Pengukuran Perspektif Kontribusi Perusahaan 107
4.9.2 Pengukuran Perspektif Orientasi Pengguna 110 4.9.3 Pengukuran Perspektif Penyempurnaan Operasional 118 4.9.4 Pengukuran Perspektif Orientasi Masa Depan 122 4.9.5 Bobot Pada Tiap Ukuran Strategis, Tujuan Strategis, dan Perspektif 127 4.10 Evaluasi Hasil Pengukuran IT Balanced Scorecard 128 4.11 Dashboard Sistem / Module 133 Bab 5 SIMPULAN DAN SARAN 5.1 Simpulan 142 5.2 Saran 143 DAFTAR PUSTAKA RIWAYAT HIDUP LAMPIRAN-LAMPIRAN FOTOCOPY SURAT SURVEY
DAFTAR TABEL Tabel 2.1 Contoh Ukuran Perspektif Kontribusi Perusahaan 23 Tabel 2.2 Contoh Ukuran Perspektif Orientasi Pengguna 24 Tabel 2.3 Contoh Ukuran Perspektif Penyempurnaan Operasional 25 Tabel 2.4 Contoh Ukuran Perspektif Orientasi Masa Depan 26 Tabel 2.5 IFAS 35 Tabel 3.1 Analisa SWOT 64 Tabel 3.2 Matriks SWOT Perusahaan 67 Tabel 4.1 Penjabaran Visi dan Misi divisi TI Menjadi Strategi divisi TI 87 Tabel 4.2 Ukuran dan Sasaran Strategis IT Balanced Scorecard. 94 Tabel 4.3 Metode Pengukuran Perspektif Balanced Scorecard pada Divisi TI 105 Tabel 4.4 Perhitungan Perspektif Kontribusi Perusahaan 111 Tabel 4.5 Hasil kuisioner kepuasan pengguna terhadap ketersediaan aplikasi 112 Tabel 4.6 Hasil kuisioner aplikasi yang user-friendly 113 Tabel 4.7 Hasil kuisioner kepuasan pengguna terhadap kinerja divisi TI 114 Tabel 4.8 Hasil kuisioner keterlibatan pengguna dalam pengembangan 116 Tabel 4.9 Hasil kuisioner keterlibatan pengguna dalam pengembangan 117 Tabel 4.10 Perhitungan Perspektif Orientasi Pengguna 117 Tabel 4.11 Perhitungan Perspektif Penyempurnaan Operasional 123 Tabel 4.12 Hasil kuisioner Indeks kepuasan staf divisi TI terhadap pekerjaan dan lingkungan kerjanya 126
Tabel 4.13 Perhitungan Perspektif Orientasi Masa Depan 127 Tabel 4.14 Bobot Tiap Tujuan Strategis 128 Tabel 4.15 Hasil Pengukuran IT Balanced Scorecard 129
DAFTAR GAMBAR Gambar 2.1 Kerangka Kerja Balanced Scorecard 10 Gambar 2.2 Perspektif Pelanggan Tolak Ukur Utama 15 Gambar 2.3. Perspektif Proses Bisnis Internal : Model Rantai Nilai Genetik 17 Gambar 2.4 Kerangka Kerja Ukuran Pembelajaran dan Pertumbuhan 18 Gambar 2. 5 IT Balanced Scorecard 21 Gambar 2.6 Aliran Balanced Scorecard 22 Gambar 2.7 Model Kompetitif Porter 31 Gambar 2.8 Matrik strategi SWOT 37 Gambar 2.9 Contoh Rancangan Digital Dashboard 39 Gambar 3.1 Struktur Organisasi PT. Hyundai Mobil Indonesia 47 Gambar 3.2 Model Persaingan Porter PT. Hyundai Mobil Indonesia 52 Gambar 3.3 Matrik SWOT PT. Hyundai Mobil Indonesia 66 Gambar 3.4 Struktur Divisi TI Pada PT. Hyundai Mobil Indonesia 70 Gambar 3.5 Infrastuktur Jaringan 75 Gambar 3.6 Proses Permintaan Aplikasi Baru PT. Hyundai Mobil Indonesia 78 Gambar 3.7 Proses Permintaan Pengembangan Aplikasi PT. Hyundai Mobil Indonesia 80 Gambar 4.1 Kerangka Balanced Scorecard pada Divisi TI 84 Gambar 4.2 Penyelarasan Visi dan Misi Perusahaan dengan Visi dan Misi TI 86 Gambar 4.3 Hubungan Visi, Misi dan Strategi Divisi TI dengan Empat Perspektif serta Tujuan Strategis 88 Gambar 4.4 Strategy Maps IT Balanced Scorecard 91
Gambar 4.5 Grafik Hasil Pengukuran IT Balanced Scorecard 130 Gambar 4.6 Layar DashboardDigital.vb 134 Gambar 4.7 Layar KontribusiPerusahaan.vb 135 Gambar 4.8 Layar OrientasiPengguna.vb 136 Gambar 4.9 Layar PenyempurnanOperasional.vb 136 Gambar 4.10 Layar OrientasiMasaDepan.vb 137 Gambar 4.11 Layar MainMenu.vb 137 Gambar 4.12 Menu Kontribusi Perusahaan 138 Gambar 4.13 Menu Orientasi Pengguna 138 Gambar 4.14 Menu Penyempurnaan Operasional 139 Gambar 4.15 Menu Orientasi Masa Depan 139 Gambar 4.16 Menu Lainnya 139 Gambar 4.17 Form Data Entry 140 Gambar 4.18 Form Bobot 140 Gambar 4.19 Form Informasi 140 Gambar 4.20 Layar HistoryForm.vb 141
DAFTAR LAMPIRAN Lampiran 1 Kuesioner Kuisioner Orientasi Pengguna L-1 Kuisioner Orientasi Masa Depan L-3 Lampiran 2 Data Tabel 1 Status Aplikasi L-4 Tabel 2 Pelatihan Aplikasi L-4 Tabel 3 Laporan keluhan jaringan pada network support L-5 Tabel 4 Laporan keluhan aplikasi pada software development L-6 Lampiran 3 Wawancara Wawancara L-6 Lampiran 4 Rancangan Database Tabel 1 Data Empat Perspektif L-8 Tabel 2 Data Info L-8 Tabel 3 Data Bobot L-9 Tabel 4 History L-10 QueryKP L-10 Query BobotKP L-10 QueryOP L-11 Query BobotOP L-11 QueryPO L-11
Query BobotPO L-11 QueryOM L-12 Query BobotOM L-12 QueryStatus L-12