UNIVERSITAS BINA NUSANTARA

Transkripsi

1 UNIVERSITAS BINA NUSANTARA Program Ganda Manajemen Sistem Informasi Skripsi Sarjana Program Ganda Semester Genap 2005/2006 ANALISIS DAN PERANCANGAN APLIKASI E-COMMERCE PADA PT. PESONA ANTAR NUSA Fadly Vanany Abstrak E-commerce adalah sebuah konsep baru yang menggambarkan proses pembelian, penjualan atau pertukaran produk, jasa dan informasi melalui jaringan komputer, termasuk melalui internet. Kini, makin banyak perusahaan di Indonesia telah mencoba menerapkan e-commerce dalam menjalankan bisnisnya. Ditengah persaingan industri pariwisata yang semakin ketat, makin banyak perusahaan tour dan travel yang membuat website e-commerce sebagai salah satu saluran untuk menjual produknya. Metodologi penelitian yang digunakan adalah dengan menggunakan metode deskriptif melalui studi lapangan dan studi pustaka dengan objek penelitian PT. Pesona Antar Nusa. Data-data diperoleh dari bukubuku yang berkaitan dengan objek penelitian maupun dari koran, internet dan majalah, melalui wawancara (interview) dengan pihak-pihak yang terkait. Alat analisis yang dipakai adalah analisis matriks EFE dan EFI yang kemudian menggunakan matriks TOWS untuk pengidentifikasian alternatif strategi yang dapat diterapkan. Hasil dari penelitian yang dicapai adalah merancang sebuah website e-comeerce berdasarkan pada hasil analisis dengan menggunakan metode perancangan berbasiskan objek (object oriented). Hasil penelitian menunjukkan bahwa PT. Pesona Antar Nusa memiliki kemampuan yang cukup untuk menjawab berbagai ancaman dan peluang yang terdapat di dalam lingkungan industrinya dengan nilai akhir matriks EFE sebesar 2,997 dan memiliki kekuatan internal rata-rata dengan nilai akhir matriks EFI sebesar 2,910. Melalui penggunaan diagram TOWS pada hasil dari Matriks TOWS dihasilkan pilihan kuadran SO yakni membangun website e-commerce. Perancangan website e-commerce menghasilkan sebuah website yang mampu melayani konsumen untuk melakukan pemesanan dan pembelian tiket pesawat, voucher hotel, dan paket tour. Perusahaan disarankan untuk mengimplementasikan sistem e-commerce secara bertahap dan mengembangkannya menjadi lebih baik. Kata Kunci Analisis, Perancangan, E-commerce, Tour dan Travel, EFE, EFI, TOWS, object oriented, Website iv

2 PRAKARTA Puji syukur kepada Allah SWT atas segala rahmat dan hidayah-nya yang diberikan, sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini yang berjudul Analisis dan Perancangan Aplikasi E-commerce pada PT. Pesona Antar Nusa. Adapun maksud dari penulisan ini sebagai salah satu syarat menyelesaikan program studi strata-1 pada Universitas Bina Nusantara. Selama persiapan dan penyusunan skripsi ini, penulis banyak menerima bantuan baik berupa nasihat, petunjuk dan dukungan maupun dorongan moril dari berbagai pihak. Untuk itu penulis ingin mengucapkan rasa terima kasih kepada: Ayahanda, Ibunda dan Adik-adik tercinta yang telah memberikan dukungan penuh kepada penulis baik secara moril maupun materiil. Bapak Prof. Dr. Gerardus Polla, Mapp., Sc., Rektor Universitas Bina Nusantara. Bapak Parulian Sihotang Ak., M.Acc., Ph.D., Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Bina Nusantara dan Bapak Ir. Sablin Yusuf, M.Sc., M.Comp.Sc., Dekan Fakultas Ilmu Komputer Universitas Bina Nusantara atas dukungan dan bantuan yang telah diberikan. Bapak Antonius Herusetya, SE. MM. Ak., Ketua Jurusan Manajemen yang telah memberikan masukan dan dukungannya. Bapak Siswono, S.Kom., MM., Ketua Jurusan Sistem Informasi atas bantuan dan dukungannya. Bapak Herry H.M, Ketua Program studi Jurusan Ganda Sistem Informasi dan Manajemen Universita Bina Nusantara, atas bantuannya selama ini yang sudah

3 memberikan perhatian, pengarahan dan bimbingannya. Penulis akan selalu ingat pesan dari Bapak. Bapak Andreas Sugandhi S.Kom.,MM sebagai dosen pembimbing Manajemen yang telah banyak meluangkan waktu serta memberikan pengarahan, perhatian dan bimbingan selama penulisan skripsi ini. Bapak Johan, S.Kom., MM., sebagai dosen pembimbing Sistem Informasi, yang telah banyak meluangkan waktu serta memberikan pengarahan, perhatian dan bimbingan selama penulisan skripsi ini. Seluruh dosen Universitas Bina Nusantara, yang telah memberikan ilmunya selama masa kuliah. Direktur beserta segenap staf Pana Tour, yang telah meluangkan waktu dan memberikan kesempatan untuk melakukan survey dan memberikan data serta informasi demi terselesaikannya skripsi ini. Seluruh teman-teman ganda MN-SI (PAY 2001), yang telah memberikan dorongan semangat dan perhatian yang lebih untuk mendukung penulis menyelesaikan skripsi ini. Penulis menyadari bahwa penulisan skripsi ini masih terdapat kekurangan disana sini. Oleh karena itu kritik dan saran dapat disampaikan kepada penulis melalui ke Akhir kata, semoga skripsi ini dapat bermanfaat bagi pembaca dan rekan-rekan lainnya. Jakarta, 15 Juli 2006 Penulis Fadly Vanany

4 DAFTAR ISI Halaman ABSTRAK... iv PRAKATA... v DAFTAR TABEL... xi DAFTAR GAMBAR... xii DAFTAR LAMPIRAN... xv BAB 1 PENDAHULUAN Latar Belakang Ruang Lingkup Tujuan dan Manfaat Metodologi Jenis dan Metodologi Tehnik Pengumpulan Data Teknik Analisis Data Kerangka Berpikir Sistematika Penulisan... 9 BAB 2 LANDASAN TEORI Konsep Manajemen Pengertian Manajemen Model Lima Kekuatan Porter Kerangka Perumusan Strategi Yang Komprehensif TAHAP 1: TAHAP MASUKAN TAHAP 2: TAHAP PENCOCOKAN TAHAP 3: TAHAP KEPUTUSAN Konsep Internet Sejarah Perkembangan Internet dan Pengertian Internet Istilah dalam Internet E-business Pengertian E-business Manfaat E-business E-commerce Pengertian E-commerce Model Bisnis E-commerce Model E-commerce Pembayaran dalam E-commerce Sudut Pandang E-commerce Perbedaan E-commerce dengan E-business Kelebihan dan Kekurangan dari E-commerce Konsep Analisis dan Perancangan Pengertian Analisis vii

5 2.5.2 Pengertian Perancangan Metode Analisis dan Perancangan Berorientasi Objek Class Diagram Objek Kelas Atribut Operasi Relasi Use-Case Diagram Use Case Aktor Sequence Diagram Navigation Diagram Konsep Database Pengertian Database MySQL Konsep Bahasa Pemrograman HTML PHP (Personal Homepage) Delapan Aturan Emas Perancangan Interaksi Manusia dan Komputer (IMK) Menyediakan Keamanan Transaksi Online Konsep Pariwisata dan Wisatawan Pengertian Pariwisata Jenis Pariwisata Pengertian Wisatawan Jenis dan Macam Wisatawan Industri Pariwisata BAB 3 ANALISIS SISTEM YANG SEDANG BERJALAN Gambaran Umum Perusahaan Profil Perusahaan Visi dan Misi Perusahaan Lokasi Kantor dan Pelayanan Informasi Pelayanan Pana Tour Struktur Organiasasi Analisis Kompetitif Porter Masuknya Pesaing Baru yang Potensial Daya Tawar Menawar Pembeli Ancaman Produk atau Jasa Substitusi Daya Tawar Menawar Pemasok Persaingan di Industri Pariwisata Gambaran Sistem yang Sedang Berjalan Prosedur Pemesanan dan Penjualan Tiket Pesawat Prosedur Penjualan Voucher Hotel Prosedur Penjualan Paket Tour Perumusan Masalah pada Sistem yang Sedang Berjalan viii

6 3.2 Analisis dan Hasil Penelitian Evaluasi Faktor Eksternal Evaluasi Ancaman (Threats) Faktor Eksternal Evaluasi Peluang (Opportunities) Faktor Eksternal Evaluasi Faktor Internal Evaluasi Kelemahan (Weaknesses) Faktor Internal Evaluasi Kekuatan (Strengths) Faktor Internal Tahap Masukan Matriks EFE Matriks CPM Matriks EFI Tahap Pencocokan Matriks TOWS Matriks SPACE Pembahasan Kuisioner Penyajian Kuisioner Hasil Kuisioner Kesimpulan Hasil Kuisioner BAB 4 HASIL DAN PEMBAHASAN Prosedur Sistem yang Diusulkan Tujuan Sistem Usulan Prosedur Sistem yang Baru Prosedur Pemesanan dan Penjualan Tiket Maskapai Penerbangan Prosedur Pemesanan dan Penjualan Voucher Hotel Pemesanan Paket Tour atau Perjalanan Wisata Rancangan Sistem yang Diusulkan Class Diagram Diagram Use Case Penjelasan Aktor Use Case Specification Rancangan Database untuk Sistem yang Diusulkan Database Memberships Database Admin Database Tiket Maskapai Database Transaksi Tiket Database Detail Booking Database Hotels Database Hotel Category Database Hotel Class Database Transaksi Hotel Database Hotel detiltransaction Database Tour Package Database Tour Package Category Database Tour Package Class Database Tour Package Detail ix

7 Database Tour Package Transaction Database Tour Package detiltrasaction Database Information Rancangan Layar User Rancangan Layar Administrator Rancangan Diagram Navigasi dari Website Pana Tour Rencana Implementasi Kebutuhan Sumber Daya Manusia Kebutuhan Perangkat Keras Kebutuhan Perangkat Lunak Jadwal Implementasi Sistem BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN Simpulan Saran Keterbatasan Skripsi DAFTAR PUSTAKA RIWAYAT HIDUP LAMPIRAN FOTOKOPI SURAT SURVEY x

8 DAFTAR TABEL Halaman Tabel 3.1 : Faktor Ancaman terhadap Pana Tour Tabel 3.2 : Faktor Peluang terhadap Pana Tour Tabel 3.3 : Faktor Kelemahan terhadap Pana Tour Tabel 3.4 : Faktor Kekuatan terhadap Pana Tour Tabel 3.5 : Matrik EFE Tabel 3.6 : Matrik CPM Tabel 3.7 : Matrik EFI Tabel 3.8 : Matrik TOWS Tabel 3.9 : Matriks SPACE Tabel 3.10 : Perhitungan Total Nilai Kuisioner Tabel 4.1 : Rancangan Database Memberships Tabel 4.2 : Rancangan Database Admin Tabel 4.3 : Rancangan Database Flight Tabel 4.4 : Rancangan Database Booking Tabel 4.5 : Rancangan Database Detail Booking Tabel 4.6 : Rancangan Database Master Hotel Tabel 4.7 : Rancangan Database Hotel Category Tabel 4.8 : Rancangan Database Hotel Class Tabel 4.9 : Rancangan Database Transaksi Hotel Tabel 4.10 : Rancangan Database Hotel detiltransaksi Tabel 4.11 : Rancangan Database Master Tour Package Tabel 4.12 : Rancangan Database Tour Package Category Tabel 4.13 : Rancangan Database Tour Package Class Tabel 4.14 : Rancangan Database Tour Package Detail Tabel 4.15 : Rancangan Database Tour Package Transaction Tabel 4.16 : Rancangan Database Tour Package detiltransaction Tabel 4.17 : Rancangan Database Information Tabel 4.18 : Jadwal Implementasi Sistem xi

9 DAFTAR GAMBAR Halaman Gambar 1.1 : Kerangka Berpikir... 8 Gambar 2.1 : Model Lima Kekuatan Porter Gambar 2.2 : Kerangka Kerja Analisis Perumusan Strategi Gambar 2.3 : Matriks TOWS Gambar 2.4 : Matriks SPACE...18 Gambar 2.5 : Matriks BCG Gambar 2.6 : Matriks IE Gambar 2.7 : Matriks Grand Strategy Gambar 2.8 : Contoh Class Diagram Gambar 2.9 : Contoh Objek Gambar 2.10 : Contoh Kelas Gambar 2.11 : Contoh Generalisasi Gambar 2.12 : Contoh Agregasi Gambar 2.13 : Contoh Asosiasi Gambar 2.14 : Contoh Cluster Gambar 2.15 : Use Case Diagram Gambar 2.16 : Use Case Gambar 2.17 : Actor Gambar 2.18 : Notasi Sequence Diagram Gambar 2.19 : Notasi untuk Navigation Diagram Gambar 3.1 : Struktur Organisasi Target Tours Gambar 3.2 : Analisis Lima Kekuatan Porter Dalam Industri Jasa Pariwisata Gambar 3.3 : Prosedur Pemesanan dan Penjualan Tiket Pesawat Gambar 3.4 : Prosedur Penjualan Voucher Hotel Gambar 3.5 : Prosedur Penjualan Paket Tour Gambar 3.6 : Posisi Relatif yang Dirancang Gambar 3.7 : Posisi Relatif Pana Tour dengan Metode SPACE Gambar 3.8 : Domisili pelanggan Gambar 3.9 : Pekerjaan pelanggan Gambar 3.10 : Rata-rata pengeluaran pelanggan dalam satu bulan Gambar 3.11 : Penggunaan Internet Gambar 3.12 : Jenis layanan perusahaan yang sering digunakan Gambar 3.13 : Daerah Penilaian Bobot Kuisioner Gambar 3.14 : Tingkat kebutuhan pemakaian internet oleh pelanggan Gambar 3.15 : Lama Waktu Pelanggan Gambar 3.16 : Penyajian informasi mengenai produk secara cepat Gambar 3.17 : Kualitas pelayanan perusahaan baik Gambar 3.18 : Respon perusahaan terhadap keluhan baik dan cepat Gambar 3.19 : Perubahan Proses Pemesanan dan Penjualan Gambar 3.20 : Tingkat Kepercayaan Pelanggan terhadap Pembuatan website xii

10 Gambar 3.21 : Tingkat Penilaian Pelanggan Terhadap Kriteria Website yang Baik dari Segi Tampilan dan Waktu Respon Gambar 3.22 : Tingkat Penilaian Pelanggan Terhadap Kriteria Website yang Baik dari Segi Interaksi dengan User Gambar 3.23 : Tingkat kebutuhan pemakaian internet oleh pelanggan Gambar 3.24 : Tingkat kebutuhan pelanggan terhadap produk perjalanan dan travel dokumen Gambar 3.25 : Tingkat kebutuhan pelanggan terhadap informasi history transaksi Gambar 4.1 : Class Diagram Gambar 4.2 : Diagram Use Case Gambar 4.3 : Sequence Diagram dari Use Case Pencarian Produk Gambar 4.4 : Sequence Diagram dari Use Case Registrasi Gambar 4.5 : Sequence Diagram dari Use Case Login Member Gambar 4.6 : Sequence Diagram dari Use Case Login Admin Gambar 4.7 : Sequence Diagram dari Use Case Pemesanan Ticket Gambar 4.8 : Sequence Diagram dari Use Case Pemesanan Hotel Gambar 4.9 : Sequence Diagram dari Use Case Pemesanan Tour Package Gambar 4.10 : Sequence Diagram dari Use Case Pembayaran Ticket Gambar 4.11 : Sequence Diagram dari Use Case Pembayaran Hotel Gambar 4.12 : Sequence Diagram dari Use Case Pembayaran Tour Package Gambar 4.13 : Sequence Diagram dari Use Case Mengelola Database Member Gambar 4.14 : Sequence Diagram dari Use Case Mengelola Database Ticket Gambar 4.15 : Sequence Diagram dari Use Case Mengelola Database Hotel Gambar 4.16 : Sequence Diagram dari Use Case Mengelola Database Tour Package Gambar 4.17 : Rancangan Halaman Home Gambar 4.18 : Rancangan Halaman Member Registrasi Gambar 4.19 : Rancangan Halaman Pencarian Tiket Maskapai Gambar 4.20 : Rancangan Halaman Hasil Pencarian Tiket Maskapai Gambar 4.21 : Rancangan Halaman Detail Pemesanan dari Tiket Gambar 4.22 : Rancangan Halaman Konfirmasi dari Tiket Gambar 4.23 : Rancangan Halaman My Flight Transaction Gambar 4.24 : Rancangan Halaman Pay Flight Transaction Gambar 4.25 : Rancangan Halaman Pencarian Hotel Gambar 4.26 : Rancangan Halaman Domestic Hotel Gambar 4.27 : Rancangan Halaman Internasional Hotel Gambar 4.28 : Rancangan Halaman Reservasi Hotel Gambar 4.29 : Rancangan Halaman Detail Pemesanan Hotel Gambar 4.30 : Rancangan Halaman Konfirmasi Reservasi Hotel Gambar 4.31 : Rancangan Halaman My Hotel Transaction Gambar 4.32 : Rancangan Halaman Pay Hotel Transaction Gambar 4.33 : Rancangan Halaman Tour Package In-Bound Gambar 4.34 : Rancangan Halaman Tour Package Out-Bound Gambar 4.35 : Rancangan Halaman Detil Tour Package dan Pemesanannya Gambar 4.36 : Rancangan Halaman Konfirmasi Tour Package Gambar 4.37 : Rancangan Halaman Travel Document (Pasport) Gambar 4.38 : Rancangan Halaman Travel Document (Visa) xiii

11 Gambar 4.39 : Rancangan Halaman Support Gambar 4.40 : Rancangan Halaman Awal Admin Gambar 4.41 : Rancangan Halaman pada Home Admin Gambar 4.42 : Rancangan Halaman Admin Ticket Gambar 4.43 : Rancangan Halaman Admin Hotels Gambar 4.44 : Rancangan Halaman Admin Tour Packages Gambar 4.45 : Rancangan Halaman Admin Memberships Gambar 4.46 : Rancangan Halaman Admin Ticket Transaction Gambar 4.47 : Rancangan Halaman Admin Hotels Transaction Gambar 4.48 : Rancangan Halaman Admin Tour Package Transaction Gambar 4.49 : Rancangan Halaman Admin News Gambar 4.50 : Diagram Navigasi dari Website Pana Tour untuk User Gambar 4.51 : Diagram Navigasi dari Website Pana Tour untuk Admin xiv

12 DAFTAR LAMPIRAN Halaman LAMPIRAN 1 : Pertanyaan Wawancara Faktor Eksternal dan Faktor Internal...L.1 LAMPIRAN 2 : Tabel Perbandingan Berganda Faktor Eksternal...L.2 LAMPIRAN 3 : Tabel Perbandingan Berganda Faktor Internal...L.5 LAMPIRAN 4 : Tabel Penilaian Faktor Eksternal...L.7 LAMPIRAN 5 : Tabel Penilaian Faktor Internal...L.7 LAMPIRAN 6 : Penentuan Bobot dengan Perbandingan Berpasangan Faktor Ekternal PT. Pesona Antar Nusa...L.8 LAMPIRAN 7 : Normalisasi Bobot Faktor Eksternal PT. Pesona Antar Nusa...L.9 LAMPIRAN 8 : Penentuan Bobot dengan Perbandingan Berpasangan Faktor Internal PT. Pesona Antar Nusa...L.10 LAMPIRAN 9 : Normalisasi Bobot Faktor Internal PT. Pesona Antar Nusa...L.11 LAMPIRAN 10 : Tampilan Layar Website......L.12 LAMPIRAN 11 : Statistik APJII...L.35 xv