KATA PENGANTAR. Puji dan syukur dipanjatkan kepada Tuhan Yang Maha Esa atas bantuan dan rahmat-nya sehingga penulisan tesis ini dapat terselesaikan.

Transkripsi

1 KATA PENGANTAR Puji dan syukur dipanjatkan kepada Tuhan Yang Maha Esa atas bantuan dan rahmat-nya sehingga penulisan tesis ini dapat terselesaikan. Setelah memperoleh bekal pendidikan selama masa perkuliahan, kami diharuskan untuk menerapkan ilmu pengetahuan yang telah diperoleh dengan menyusun tesis dalam bentuk Group Field Project yang berjudul Perumusan Strategi Pemasaran Untuk Meningkatkan Profitability bagi Natasha Skin Care. Adapun tujuan penulisan tesis ini adalah untuk memenuhi salah satu syarat menyelesaikan pendidikan pada Program Pascasarjana Universitas Bina Nusantara untuk memperoleh gelar Magister Manajemen (MM). Disadari bahwa dalam penyusunan tesis ini masih terdapat kekurangan dan tentunya tidak terlepas dari keterbatasan waktu, keterbatasan tingkat pengetahuan serta pengalaman yang dimiliki, maka tidak tertutup adanya saran dan kritik yang bersifat membangun serta membantu ke arah penyempurnaan dan peningkatan mutu tesis ini. Pada kesempatan ini, ingin disampaikan terima kasih yang sebesar-besarnya atas bimbingan dan dukungan dari berbagai pihak baik secara langsung maupun tidak langsung kepada yth, 1. Firdaus Alamsjah, Ph.D selaku Direktur Program Pascasarjana. 2. Dr. Ahmad Mukhlis Yusuf, selaku Direktur Program MM General Management. 3. Dr. Ahmad Mukhlis Yusuf, selaku dosen pembimbing yang telah memberikan bimbingan, arahan, motivasi, dan masukan. 4. Yanuarto Suryo selaku Branch Manager dari Natasha Skin Care Jakarta Selatan, yang tanpanya, tesis ini tidak akan dapat terselesaikan.

2 5. Kedua orangtua, kakak, adik dan seluruh kerabat atas seluruh dukungan, semangat, dan doanya sehingga tesis ini dapat terselesaikan. Akhir kata diharapkan agar tesis ini dapat bermanfaat bagi Natasha Skin Care dan pihak-pihak lain yang berkepentingan maupun sebagai bahan bacaan bagi kepustakaan yang ada. Jakarta, 10 Juli 2007 Penulis ii

3 ABSTRAK Natasha Skin Care merupakan perusahaan perawatan wajah baru di Jakarta sehingga konsumen yang berasal dari daerah sekitar masih sedikit, sebagian besar merupakan konsumen Natasha Skin Care pusat di Yogyakarta dan Surabaya yang pindah ke Jakarta. Hal ini disebabkan oleh dua faktor, yaitu faktor internal dan faktor eksternal. Faktor internal yaitu disebabkan karena kurang efektifnya strategi pemasaran yang selama ini dijalankan. Sedangkan untuk faktor eksternal disebabkan karena agresifnya kompetitor yang ada.mengacu pada data tersebut, Natasha Skin Care bertujuan untuk meningkatkan profitability dari daerah sekitarnya. Untuk menghasilkan strategi pemasaran yang tajam dan efektif, dilakukan beberapa analisis berikut: analisis lingkungan strategis industri perawatan wajah, analisis industri perawatan wajah, analisis data perusahaan, analisis survei existing customer dan potential customer, analisis pasar dan pesaing utama Natasha Skin Care serta analisis SWOT, serta penyusunan strategi pemasaran bagi Natasha Skin Care Jakarta Selatan. Berbagai analisis tersebut di atas selain untuk mengetahui dengan jelas faktor-faktor yang mempengaruhi dalam pemilihan sebuah perusahaan perawatan wajah, juga bertujuan untuk mengetahui apa saja yang diharapkan oleh masyarakat kota Jakarta terhadap Natasha Skin Care, khusunya masyarakat yang tinggal di daerah Jakarta Selatan. Dengan demikian pada akhirnya didapatkan sebuah strategi pemasaran yang memungkinkan Natasha Skin Care memperoleh lebih banyak pelanggan baik yang berasal dari daerah Jakarta Selatan, maupun wilayah sekitarnya. Untuk mewujudkan hal tersebut, diperlukan suatu strategi pemasaran yang tepat yaitu implementasi tehnologi informasi, penyediaan ruang tunggu yang lebih nyaman, strategi jemput bola, penyebaran brosur dan pemasangan spanduk. Kata Kunci: Strategi Pemasaran, Perawatan Wajah. iii

4 DAFTAR ISI Halaman Judul... i Halaman Pernyataan... ii Persetujuan Pembimbing... iii Kata Pengantar.. iv Abstrak.. v Daftar Isi vii Daftar Tabel.. x Daftar Gambar... xi BAB I Pendahuluan Latar Belakang Definisi Masalah Tujuan Dan Manfaat Ruang Lingkup 4 BAB II Landasan Teori Analisis Industri Model Competitive Forces Strategy Map Analisis Perusahaan Analisis SWOT Marketing Audit Strategi Pemasaran Definisi Pemasaran Proses Pemasaran Strategi Pemasaran Perusahaan Jasa Strategi Pemasaran Perusahaan Jasa dengan Relationship Marketing Pengertian Relationship Marketing Komunikasi Pemasaran Perilaku Pelanggan Model Perilaku Pelanggan Proses Keputusan Pembelian Pengenalan Masalah Pencarian Informasi Evaluasi Alternatif Keputusan Pembelian Perilaku Setelah Pembelian. 35 iv

5 Pengetahuan Pelanggan tentang Produk Profitability.. 38 BAB III Metodologi Penelitian Kerangka Berpikir Metode Pengumpulan Data Populasi dan Metode Pengumpulan Sampel Rancangan Kuesioner Teknik analisis Data Teknik Pengumpulan Data Kuesioner Dan Wawancara Skala Likert 47 BAB IV Hasil Dan Pembahasan Analisis Lingkungan Strategis Industri Perawatan Wajah Analisis Politik Dan Keamanan Analisis Faktor Sosial Budaya Analisis Faktor Ekonomi Analisis Faktor Teknologi Analisis Industri Perawatan Wajah Model Lima Kekuatan Kompetisi (Five Forces Model) Rivalitas Antara Pelaku Bisnis Ancaman Pemain Baru Potensial Posisi Tawar Pemasok Ancaman Produk Substitusi Posisi Tawar Konsumen Strategy Maps Analisis PT. Natasha Skin Care Jakarta Selatan Sejarah Berdirinya Perusahaan Visi, Misi Dan STP Perusahaan Visi Misi STP Struktur Organisasi Perusahaan Strategi Pemasaran yang Dijalankan PT. Natasha Skin Care Prosedur dan Jenis Pelayanan Prosedur Pelayanan pada Konsumen Jenis-Jenis Perawatan Penentuan Harga Komunikasi Pemasaran dan Promosi 78 v

6 Penentuan Lokasi Analisis Pasar dan Pesaing Profil Responden Faktor Penentu Pemilihan Layanan Perawatan Wajah Analisis Pesaing Analisis Perilaku Pelanggan Analisis Kepuasan Pelanggan Natasha Skin Care Analisis Kepuasan Pelanggan Pesaing Analisis SWOT dan Formulasi Strategi Pemasaran Strengths Weaknesses Opportunities Threats Matriks SWOT Analisis Faktor Strategis Internal Dan Eksternal Natasha Skin Care Jakarta Selatan Strategi Pemasaran dengan Model Pemasaran Relasional STP Strategis Segmentation Targeting Positioning Strategi Pemasaran Dengan Model Pemasaran Relasional Rencana Implementasi Strategi Pemasaran Action Plan dan Biaya Benefit Perhitungan Investasi BAB V Kesimpulan Dan Saran Kesimpulan Saran 140 DAFTAR ACUAN DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN RIWAYAT HIDUP vi

7 DAFTAR TABEL Tabel 2.1 Matrik SWOT.. 11 Tabel 3.1 Contoh 1 Perhitungan Skala Likert. 48 Tabel 3.2 Contoh 2 Perhitungan Skala Likert. 48 Tabel 4.1. Daftar Harga Produk Natasha Skin Care 76 Tabel 4.2 Tabel Harga Perawatan Natasha Skin Care. 78 Tabel 4.3 Kinerja Personil Pelayanan Informasi. 102 Tabel 4.4 Kinerja Personil Pelayanan Beauticiant Tabel 4.5 Kinerja Personil Pelayanan Dokter dan Konsultan Medis. 103 Tabel 4.6 Kinerja Personil Office Boy dan Sekuriti. 104 Tabel 4.7 Kinerja Keseluruhan Natasha Skin Care. 105 Tabel 4.8 Kinerja Keseluruhan Pesaing Tabel 4.9 Matriks SWOT 115 Tabel 4.10 Faktor Strategis Internal Tabel 4.11 Faktor Strategis Eksternal 118 Tabel 4.12 Waktu Implementasi Jaringan Tabel 4.13 Biaya Implementasi Jaringan 130 Tabel 4.14 Perhitungan Investasi 136 vii

8 DAFTAR GAMBAR Gambar 2.1 Competitive Forces.. 8 Gambar 2.2 Pembentukan dan Urutan Pengiriman Nilai.. 15 Gambar 2.3 Tiga Macam Marketing dalam Industri Jasa.. 17 Gambar 2.4 The six markets model 20 Gambar 2.5 Model Perilaku Pembeli 29 Gambar 2.6 Model Lima-Tahap Proses Pembelian Pelanggan. 31 Gambar 2.7 Urutan Set Yang Terlibat Dalam Pengambilan Keputusan Oleh Pelanggan 33 Gambar 3.1 Kerangka Berpikir.. 39 Gambar 4.1 Stategy Map.. 65 Gambar 4.2 Struktur Organisasi. 70 Gambar 4.3 Tempat Tinggal Existing Customer. 81 Gambar 4.4 Tempat Tinggal Potential Customer 82 Gambar 4.5 Jenis Kelamin Existing Customer 83 Gambar 4.6 Jenis Kelamin Potential Customer.. 83 Gambar 4.7 Jenis Kelamin Existing Customer. 84 Gambar 4.8 Jenis Kelamin Potential Customer.. 85 Gambar 4.9 Jenis Pekerjaan Existing Customer.. 85 Gambar 4.10 Jenis Pekerjaan Potential Customer. 86 Gambar 4.11 Penghasilan Existing Customer. 87 Gambar 4.12 Penghasilan Potential Customer.. 87 Gambar 4.13 Penentu Pemilihan Pusat Perawatan Wajah Existing Customer. 89 Gambar 4.14 Penentu Pemilihan Pusat Perawatan Wajah Potential Customer 89 Gambar 4.15 Pusat Perawatan Wajah Yang Paling Dikenal. 91 Gambar 4.16 Pusat Perawatan Wajah Yang Paling Dikenal Potential Customer.. 91 Gambar 4.17 Pusat Perawatan Wajah Yang Pernah Dikunjungi Existing Customer 93 Gambar 4.18 Pusat Perawatan Wajah Yang Pernah Dikunjugi Potential Customer 93 Gambar 4.19 Sumber Pengetahuan Brand Existing Customer. 97 Gambar 4.20 Sumber Pengetahuan Brand Potential Customer 97 Gambar 4.21 Promosi Yang Diinginkan Existing Customer 98 Gambar 4.22 Promosi Yang Diinginkan Potential Customer 98 Gambar 4.23 Repeat Order Existing Customer.. 99 Gambar 4.24 Usia Penggunaan Layanan Existing Customer viii

9 Gambar 4.25 Usia Penggunaan Layanan Potential Customer. 101 Gambar 4.26 Kepuasan Konsumen Terhadap Harga Natasha Skin Care Gambar 4.27 Ekspektasi Konsumen Terhadap Harga Natasha Skin Care. 106 Gambar 4.28 Kepuasan Konsumen Terhadap Pelayanan Natasha Skin Care 106 Gambar 4.29 Kinerja Yang Perlu Ditingkatkan Oleh Natasha Skin Care. 107 Gambar 4.29 Kepuasan Konsumen Terhadap Harga Pesaing Natasha Skin Care 109 Gambar 4.30 Ekspektasi Konsumen Terhadap Harga Pesaing Natasha Skin Care 109 Gambar 4.27 Kepuasan Konsumen Terhadap Pelayanan Pesaing Natasha Skin Care Gambar 4.30 Analisis SWOT Natasha Skin Care Jakarta Selatan 119 ix