Journal Industrial Servicess Vol. 3 No. 2 Maret 2018

Transkripsi

1 Journal Industrial Servicess Vol. No. Maret 08 PERNCNGN SOP MONITORING DN EVLUSI PERKULIHN SESUI ISO 900:05 (KLUSUL 9.. DN 9..) DENGN MEMPERTIMBNGKN RISIKO DI UNIVERSITS TELKOM Puspitasari, nggun Kertadela Jurusan Teknik Industri Universitas Telkom Jl. Telekomunikasi Terusan Buah Batu, Bandung Widaningrum, Sri Jurusan Teknik Industri Universitas Telkom Jl. Telekomunikasi Terusan Buah Batu, Bandung Lalu, Heriyono Jurusan Teknik Industri Universitas Telkom Jl. Telekomunikasi Terusan Buah Batu, Bandung BSTRK Perguruan Tinggi sebagai lembaga yang melakukan kegiatan pendidikan dituntut untuk mencetak lulusan berkualitas agar mampu bersaing secara nasional maupun internasional. Salah satu cara yang dapat dilakukan adalah dengan menetapkan standar mutu untuk menjaga konsistensi kualitas pendidikannya. Universitas Telkom memiliki kebutuhan untuk menetapkan standar mutunya dengan standar mutu internasional, yaitu ISO 900:05. Namun, ISO 900:05 memiliki persyaratan yang berbeda dari ISO 900:008, yaitu adanya penerapan risk-based thinking dalam perancangan standarnya. Pada penelitian ini diam bil kasus penentuan dan penanganan risiko pada proses dan evaluasi dengan menggunakan metode risk assessment. Tujuan melakukan risk-based thinking agar organisasi menangani risiko dan peluang isu atau pengaruh diinginkan pada proses dan evaluasi serta meningkatkan pengaruh yang diinginkan agar dapat menentukan tindakan yang tepat untuk mencegah serta menanganinya. Maka untuk memenuhi standar ISO 900:05, Universitas Telkom perlu melakukan pertimbangan risiko agar adanya peningkatan pada kualitas sistem yang berjalan dan terciptanya konsistensi mutu pendidikan. Output akhir penelitian ini adalah sebuah risk register dan SOP usulan yang memenuhi ISO 900:05 klausul 9.. dan 9.. dengan mempertimbangkan risiko. Kata kunci: ISO 900:05, Monitoring, Evaluasi, nalisis gap, Risk register Corresponding uthor

2 09. PENDHULUN Pendidikan tinggi adalah jenjang pendidikan yang dilakukan setelah jenjang menengah, di mana di dalamnya terdapat program, diploma, sarjana, magister, doktor dan profesi (Republik Indonesia, 0). Perguruan Tinggi, sebagai lembaga yang melakukan pendidikan tinggi tersebut, dituntut untuk mencetak lulusan terbaik dan berkualitas yang mampu bersaing secara nasional dan internasional. Dalam pelaksanaan kewajiban Tridharma serta proses mencapai tujuan Perguruan Tinggi, Universitas Telkom menerapkan standar-standar pada proses yang memenuhi kebutuhan standar yang diterapkan oleh kampus. Upaya standardisasi proses bertujuan tercapainya standar mutu internal hingga standar mutu eksternal yang baik dan berkualitas. Kualitas sistem dapat ditingkatkan melalui proses perencanaan, penerapan, pengendalian dan pengembangan sistem manajemen mutu (Universitas Telkom, 05). Salah satu cara menjamin sistem manajemen mutu pada prosesnya, Universitas Telkom mengikuti standar internasional ISO 900:008 yang sudah memiliki standar-standar proses bagi organisasi. ISO telah menerbitkan standar terbarunya, yaitu ISO 900:05, yang menyebabkan standar ISO 900:008 sudah tidak berlaku (ISO, 05). Maka dari itu, Universitas Telkom perlu melakukan transformasi dari ISO 900:008 menjadi ISO 900:05 sebagai bentuk upaya menjaga kualitas proses agar tetap menghasilkan output yang konsisten karena adanya penerapan risk based thinking pada ISO 900:05. Hal tersebut tercantum dalam ISO 900:05 klausul... poin f dimana untuk mendapatkan luaran atau output yang konsisiten, organisasi harus menangani risiko dan peluang isu atau pengaruh diinginkan serta meningkatkan pengaruh yang diinginkan agar dapat menentukan tindakan yang tepat untuk mencegah serta menanganinya Selain menerapkan pemikiran berbasis risiko, ISO 900:05 menerapkan pendekatan yang menggabungkan siklus proses perencanaan, penerapan, pengendalian dan pengembangan (Plan-Do-Check-ct) (ISO, 05). Siklus proses tersebut dituangkan ke dalam klausul-klausul ISO 900:05, salah satunya adalah proses pengendalian pada klausul 9. Contoh bentuk proses pengendalian yang umumnya diterapkan adalah dengan melakukan proses dan evaluasi Pada penelitian kali ini, diambil kasus dan evaluasi proses karena proses dan pengendalian kesesuaian yang dijalankan pada kondisi aktual tidak terjalankan dan pelaksanaan proses kondisi aktual tidak mendokumentasi adanya proses dan evaluasi. Maka dari itu terbentuk sebuah kebutuhan untuk membuat prosedur yang spesifik pada dan evaluasi di proses dengan memenuhi requirement ISO 900:05. Selain memenuhi requirement dari ISO 900:05 untuk menentukan alur proses bisnisnya, Universitas Telkom sebagai perguruan tinggi yang berada dalam naungan pemerintah memerlukan adanya pengakuan publik dengan menjalani proses akreditasi yang dilakukan oleh BN-PT. Pengakuan ini bertujuan untuk garansi kepada masyarakat bahwa perguruan tinggi bersangkutan mampu menyelenggarakan proses belajar mengajar dan jaminan bahwa output dari perguruan tinggi dapat digunakan pada dunia kerja. kreditasi dari BN-PT memiliki cakupan, yaitu tingkat institusi perguruan tinggi dan program studi. Untuk mendapatkan akreditas yang baik, perguruan tinggi harus memenuhi standar akreditasi yang telah ditetapkan BN-PT, baik pada IPT maupun PSS. Maka dalam penelitian ini akan difokuskan kepada perancangan standar operasional prosedur (SOP) dan evaluasi proses yang sesuai dengan requirement ISO 900:05 klausul 9.. dan 9.. dengan mempertimbangkan risiko yang akan muncul pada setiap prosedurnya sehingga dapat mengatisipasi risiko-risiko tersebut.. STUDI LITERTUR Sistem manajemen mutu (SMM) adalah suatu aktivitas yang terkoordinasi untuk mengarahkan dan mengendalikan suatu organisasi dalam mencapai sasaran yang diharapkan berkenaan dengan mutu (Djatmiko & Jumaedi, 0). Untuk menghasilkan proses yang baik maka perlu adanya pengelolaan dan perbaikan berkelanjutan dengan menerapkan sistem manajemen mutu. Organisasi menerapkan prinsip sistem manajemen mutu melalui penyesuaian proses dengan standar-standar yang berlaku. Salah satu kumpulan standar yang dapat membantu organisasi dalam menjaga kualitas produknya adalah ISO. Standar ISO memiliki berbagai macam jenisnya, salah satunya ISO 900. Versi terbaru dari ISO 900 adalah ISO 900:05 yang sudah menerapkan risk based thinking. Risk Based Thinking adalah sebuah sudut pandang atau pandangan organisasi untuk menentukan peluangpeluang keganjalan dalam sebuah proses yang dapat menghambat jalannya proses atau hasil akhir yang diharapkan. Risk management adalah aktivitas terorganisir untuk mengatur dan mengontrol organisasi dengan mempertimbangkan risikonya (ISO, 009). Tahapannya adalah identifikasi, analisis, evaluasi dan penangan risiko yang ada. Identifikasi risiko menghasilkan daftardaftar risiko berdasarkan penyebab dan dampak terhadap tujuan proses dari tiap proses yang diteliti (Queensland Government, 0). Pada tahap analisis risiko dilakukan proses analisis terhadap peluang risiko akan terjadi dan penilaian konsekuensi serta dampak dari risiko tersebut (University of delaide, 009). Evaluasi risiko merupakan pemilihan tingkat likelihood dan consequance setiap risiko dan penentuan apakah risiko tersebut diterima atau ditolak (Berg, 00). risiko adalah mengidentifikasi opsi untuk melakukan perlakuan khusus pada risiko

3 0 yang ditolak oleh manajer atau pihak yang berkepentingan terhadap risiko tersebut (Berg, 00).. METODE PENELITIN Gambar adalah Model konseptual yang menjelaskan alur pemikiran yang dilakukan dalam penelitian ini untuk merancang SOP Monitoring dan Evaluasi Proses Perkuliahan yang memenuhi requirement ISO 900:05 Klausul 9.. dan 9.. dengan mempertimbangkan risiko. Gambar Model Konseptual Penelitian Pada tahap awal dilakukan proses penggabungkan dan penyesuaian requirement ISO 900:05 klausul 9.., ISO 900:05 klausul 9.., kreditasi Instansi Perguruan Tinggi dan kreditasi Program Studi Sarjana mengenai dan evaluasi pada proses. Hasil dari proses tersebut adalah integrasi requirement. Kemudian hasil integrasi requirement tersebut akan ditinjau dengan proses bisnis dan evaluasi proses eksisting untuk mengidentifikasi adanya gap hasil requirement. Berdasarkan proses bisnis dan evaluasi proses eksisting juga dapat dilakukan identifikasi risiko-risiko yang ada hingga menghasilkan risk register. nalisis gap hasil requirement dengan kondisi aktual serta risk register akan diolah bersama-sama dan diperoleh Rancangan SOP Monitoring dan Evaluasi Proses Perkuliahan sesuai requirement ISO 900:05 (Klausul 9.. dan 9..) dengan Mempertimbangkan Risiko. a. dokumen yang membuktikan terlaksanakannya proses ; b. dokumen yang membuktikan terlaksanakannya proses pemantauan dilakukan menggunakan igracias; c. dokumen yang membuktikan terlaksanakannya proses pemantauan dan pengukuran dilakukan pada minggu-minggu yang dinyatakan pelaku proses; d. format standar hasil pemantauan yang dapat diguanakan oleh seluruh Prodi; e. proses analisis hasil pemantauan dan pengukuran sebelum melakukan evaluasi; f. standar jadwal yang rutin untuk melakukan untuk seluruh Prodi... Risk ssessment... Risk Identification Pada tahap ini dilakukan identifikasi risiko berdasarkan hasil wawancara dan brainstorming potensi risiko proses dan evaluasi. Hasil dari identifikasi risiko dijelaskan pada Tabel. Tabel List Risiko Risk Statement Rapat evaluasi diundur atau dibatalkan karena pimpinan rapat tidak bisa melaksanakan rapat evaluasi dikarenakan suatu kondisi yang mendadak, sehingga rapat evaluasi dilaksanakan terlambat dari perencanaan hingga ke minggu berikutnya pada terdeteksi SI karena tidak ada pelaporan yang terjadi di unit fakultas/universitas, sehingga danya terlaporkan dan ditindaklanjuti ke SI Kode R-MEP-00 R-MEP Risk nalysis Pada tahap ini dilakukan analisis tingkatan likelihood dan consequence yang didapatkan dari hasil wawancara yang disesuaikan dengan hasil analisis risk identification dan sumber pustaka. Berikut hasil analisis risiko mengenai peluang risiko terjadi dan dampak risiko:. HSIL DN NLISIS.. Hasil nalisis Gap Kondisi ktual dengan Integrasi Requirement Proses ini dimulai dengan membandingkan requirement standar kemudian dianalisis apakah requirement gabungan sudah terpenuhi atau tidak. Hasilnya adalah: Likelihood lmost Certain Tabel Tingkatan Peluang Risiko Terjadi Deskripsi Skala Numerik Selalu terjadi setiap proses dilakukan 5

4 CONSEQUENCE Likely Possible Unlikely Rare Conse quence Extreme Major Moderate Minor Terjadi sekali setiap satu semester pada satu tahun periode akademik Terjadi sekali setiap dua semester pada satu tahum periode akademik Terjadi sekali selama dua tahun periode akademik Hampir tidak pernah terjadi selama lebih dari dua tahun periode akademik Tabel Tingakatan Dampak Risiko Deskripsi Deteksi dan Dampak yang Diberikan Permasalahan banyak terdeteksi dan tertangani saat dan evaluasi banyak terdeteksi saat namun terdeteksi dan tertangani saat evaluasi beberapa terdeteksi saat namun tertangani saat evaluasi beberapa yang terlambat terdeteksi saat namun tertangani cepat Sebuah peristiwa atau keadaan dengan potensi dampak yang sangat besar dan juga berefek pada proses lainnya yang berkaitan Peristiwa atau keadaan yang dapat dampak serius yang mengancam Peristiwa atau keadaan yang dampak yang terlihat sehingga menyebabkan proses tersendat Peristiwa dengan konsekuensi yang dapat beberapa dampak yang mudah untuk diperbaiki Skala Numerik 5 Conse quence Insigni ficant Tabel Tingakatan Dampak Risiko (Lanjutan) Deteksi dan Permasalahan Seluruh terdeteksi dan tertangani selama proses dan evaluasi Deskripsi Dampak yang Diberikan Peristiwa atau keadaan dimana tidak dampak pada Skala Numerik... Risk Evaluation Pada tahap ini dilakukan wawancara kembali dengan Ka. Prodi dan SI untuk menentukan kriteria likelihood dan consequence tiap risiko dan menentukan risk rating sehingga terpilih risiko yang akan ditindaklanjuti. Gambar adalah Maktriks Risiko yang memetakan tingkat risiko yang diidentifikasi. 5 R-MEP LIKELIHOOD Gambar Risk Matrix Penelitian... Risk Treatment Pada tahap ini risiko yang memiliki rating high hingga very high akan dianalisis penyebab dan penanganan risiko tersebut. Kemudian seluruh hasil risk assessment dirangkum dalam bentuk risk register. Hasil risk register penelitian dapat dilihat pada Tabel. R-MEP- 00 Kode Risi ko R- MEP- 00 Hazard pelaporan hasil Risk Identification Risk Event pada proses Efek Terhadap Objektif danya terlaporkan dan Tabel Risk Register Risk nalysis Conse quence Rating Likeli hood Rating Risk Evaluation Rating Risiko 5 High Risk Treatment Program Laporan hasil rapat aksi wajib diberikan kepada SI Penang gung Jawab SI

5 ke SI terdeteksi ditindaklanjuti ke SI untuk dianalisis jika adanya.. Perancangan Proses Monitoring dan Evaluasi Perkuliahan Perancangan proses dilakukan berdasarkan ISO 900:05 klausul.., yaitu penentuan input dan output proses, penentapan kriteria kinerja proses dan urutan proses serta penanggung jawab setiap proses. Hasil rancangan SOP proses dan evaluasi Universitas Telkom dapat dilihat pada Gambar. PROSES MONITORING DN EVLUSI PERKULIHN Flow Proses Deskripsi Proses Rekaman Mulai. Ka. Prodi, Koor. MK, Ka. Ur. kademik dan Ka. Ur. SDM dan Keuangan Melakukan.a Setiap minggu ke-, ke-, ke-6,. Form ke-8, ke-0 dan ke-, Monitoring Sarana Ka. Prodi dan Koor. MK dan Prasarana melakukan dalam aspek kehadiran dosen dan mahasiswa, materi yang diberikan dan penggunaan RFID.b Setiap minggu ke-8 dan ke-6, Ka. Ur. kademik melakukan ketepatan input nilai oleh dosen. acias.c Ka. Prodi dan Ka. Ur. kademik melakukan pengecekan hasil rekap berdasarkan hasil igracias.d Setiap minggu ke-8 dan ke-6, Ka. Ur. SDM dan Keuangan melakukan sarana dan prasarana dengan melakukan pencatatan pada Form Monitoring Gambar Proses Monitoring dan Evaluasi Perkuliahan Universitas Telkom

6 PROSES MONITORING DN EVLUSI PERKULIHN PROSES MONITORING DN EVLUSI PERKULIHN Flow Proses Deskripsi Proses Rekaman Flow Proses Deskripsi Proses Rekaman. Ka. Prodi, Koor. MK, Ka. Ur. kademik dan Ka. Ur. SDM dan Keuangan Melakukan tindaklanjut terhadap. Ka. Prodi, Sek. Prodi dan Ka. Ur. kademik Melakukan analisis terhadap hasil dan pengukuran. Ka. Prodi, Sek. Prodi, Dosen Pengajar, Wadek II dan Ka. Ur. SDM dan Keuangan Melaksanakan rapat evaluasi 5. Sek. Prodi Mengolah hasil rapat evaluasi 6. Warek I, Dir. kademik, Dekan dan Wadek I Melaksanakan rapat aksi.a Ka. Prodi, Koor. MK, Ka. Ur.. Form Rekap kademik dan Ka. Ur. SDM dan Hasil Monitoring Keuangan melakukan tindaklanjut Perkuliahan terhadap yang ditemukan saat melakukan yang diatur oleh prosedur penyelesaian kegiatan.b Ka. Prodi mencatat bentuk tidaklanjut ke dalam Form Rekap Hasil Monitoring Perkuliahan.c Ka. Ur. SDM dan Keuangan melakukan pencatatan tindaklanjut dan analisis sesuai prosedur penyelesaian kegiatan. Proses dilanjut ke poin.a Ka. Prodi dan Sek. Prodi.a Form Rekap melakukan analisis hasil BP dan pengukuran.b Form Rekap kehadiran mahasiswa dan dosen, Kesesuaian Materi kesesuaian materi, penggunaan Kuliah RFID dan hasil survei edom pada.c Form Rekap igracias Penggunaan RFID.b Ka. Ur. kademik melakukan.d Hasil Survei analisis hasil dan Edom pengukuran ketepatan input nilai..e Form Rekap Ka. Ur. kademik Ketepatan Input hasil analisis ke Ka. Prodi untuk di Nilai evaluasi.a Setiap minggu ke-6, ke- dan.a Minute of ke-7, Ka. Prodi, Sek. Meeting Prodi, GKM dan para dosen.b Laporan melakukan evaluasi Evaluasi Sarana kehadiran dosen dan mahasiswa, dan Prasarana materi yang diberikan, penggunaan RFID dan ketepatan input nilai oleh dosen.b Sek. Prodi melakukan pencatatan hasil evaluasi dan tindaklanjut yang diberikan terhadap.c Ka. Prodi tindaklanjut terhadap yang ditemukan yang diatur oleh prosedur penyelesaian kegiatan.d Ka. Prodi menyampaikan hasil evaluasi ke para dosen.e Wadek II melakukan evaluasi hasil sarana dan prasarana bersama Ka. Ur. SDM dan Keuangan pada minggu ke-9 dan ke-7. Proses dilanjutkan ke poin 8 5. Sek. Prodi mengolah hasil rapat 5. Laporan evaluasi dalam bentuk Evaluasi laporan untuk diserahkan ke Perkuliahan Prodi Wadek I kademik sebagai salah satu bahasan saat rapat aksi 6. Warek I melaksanakan rapat aksi yang juga dihadiri Dir. kademik, Dekan dan Wadek I setiap fakultas untuk membahas proses kademik secara keseluruhan 7. Dir. kademik membuat 7. Dir. kademik 7. Laporan Hasil Laporan Hasil Ketidaksesuaian Ketidaksesuaian Membuat Laporan kademik berdasarkan hasil rapat kademik Hasil aksi Ketidaksesuaian kademik Gambar Proses Monitoring dan Evaluasi Perkuliahan Universitas Telkom (Lanjutan).. nalisis Proses Usulan Monitoring dan Evaluasi Perkuliahan di Universitas Telkom... nalisis Kesesuaian Gap Pada tahapan ini dilakukan analisis kesesuaian antara analisis gap dengan hasil proses usulan. Berikut adalah analisisnya: Tabel 5 nalisis Kesesuaian Gap No. Hasil nalisis Gap Hasil SOP Usulan 8. Dir. kademik dan Wadek II Menyampaikan hasil laporan 9. SI dan Bagian Keuangan Menerima laporan Selesai dokumen yang membuktikan terlaksanakannya proses 8.a Laporan Hasil Ketidaksesuaian kademik diberikan ke SI untuk ditindaklanjuti 8.b Hasil Laporan Evaluasi Sarana dan Prasarana disampaikan ke Bagian Keuangan untuk ditindaklanjuti 9.a SI menerima Laporan Hasil Ketidaksesuaian kademik dari Dir. kademik 9.b SI melakukan perbaikan berdasarkan prosedur pengendalian proses akademik dan pendukung akademik 9.c Bagian Keuangan menerima Laporan Evaluasi Sarana dan Prasarana dari Wadek II dokumen yang membuktikan terlaksanakannya proses pemantauan dilakukan menggunakan igracias format standar hasil pemantauan yang dapat digunakan oleh seluruh Prodi Dalam dokumen SOP usulan diberikan format form dan hasil rekap yang disesuaikan dengan hasil pengukuran pada igracias dan tindaklanjut dari Dalam dokumen SOP usulan diberikan format hasil rekap yang diunduh dari igracias Dalam dokumen SOP usulan diberikan format form hasil rekap Gambar Proses Monitoring dan Evaluasi Perkuliahan Universitas Telkom (Lanjutan)

7 Tabel 5 nalisis Kesesuaian Gap (Lanjutan) No. Hasil nalisis Gap Hasil SOP Usulan dokumen yang membuktikan terlaksanakannya proses pemantauan dan pengukuran dilakukan pada minggu-minggu yang dinyatakan pelaku proses 5 proses analisis hasil pemantauan dan pengukuran sebelum melakukan evaluasi 6 standar jadwal yang rutin untuk melakukan untuk seluruh Prodi Dalam flow process dan dokumen OP usulan dilakukan proses dan dokumentasi hasil pengukuran pada minggu ke-, ke-, ke-6, ke-8, ke- 0 dan ke- untuk aspek kehadiran, materi kuliah, penggunaan RFID dan setiap minggu ke-8 dan ke-6 untuk ketepatan input nilai dan saran dan prasarana. Dokumentasi disertakan pada form rekap hasil Dalam flow process SOP usulan diusulkan adanya proses analisis (poin ) dari hasil dan pengukuran. nalisis disertakan dengan membuat rekap aspek yang di dan diukur. Dalam flow process SOP usulan dilakukan proses dan dokumentasi hasil pengukuran pada minggu ke-, ke-, ke-6, ke-8, ke- 0 dan ke- untuk aspek kehadiran, materi kuliah, penggunaan RFID dan setiap minggu ke-8 dan ke-6 untuk ketepatan input nilai dan sarana dan prasarana... nalisis Kesesuaian Risiko Pada tahapan ini dilakukan analisis kesesuaian antara penanganan di risk register dengan hasil proses usulan. Berikut adalah analisisnya: No. Tabel 6 nalisis Kesesuaian Risiko Program Hasil SOP Usulan Laporan hasil rapat aksi wajib diberikan kepada SI untuk dianalisis jika adanya Dalam flow process SOP usulan, dilakukan pelaporan pada hasil Rapat aksi ke SI dan Bagian Keuangan. Pelaporan ke SI dari Direktorat kademik ditujukan sebagai pelaporan jika terdapat pada proses, sedangkan pelaporan ke Bagian Keuangan ditujukan sebagai pelaporan hasil dan evaluasi sarana dan prasarana 5. KESIMPULN Pada penelitian ini dihasilkan risk register sebagai bukti bahwa Universitas Telkom telah memenuhi persyaratan ISO 900:05 mengenai risk-based thinking, melakukan identifikasi dan penanganan risiko yang akan terjadi. Pada risk register dapat diketahui beberapa informasi mengenai risiko, yaitu kode risiko, risk statement, hasil pertimbangan tingkatan likelihood dan consequence risiko dan penanganan yang diberikan kepada risiko tersebut. yang diberikan ke solusi ini adalah laporan hasil Rapat aksi wajib diberikan kepada SI untuk dianalisis jika adanya dan ke Direktorat kademik sebagai bentuk pelaporan agar tidak adanya terpantau oleh SI. Kemudian dihasilkan juga rancangan SOP dan evaluasi yang sudah menyesuaikan risk register. Rancangan SOP ini sudah dianalisis untuk memastikan bahwa tiap risiko sudah ditangani DFTR PUSTK Djatmiko, B., & Jumaedi. (0). Simulasi Bisnis Sistem manajemen Mutu ISO 900. Bandung: STEMBI. Berg, H.-P. (00). Risk Management: Procedures, Methods and Experiences. Vol.. (7). ISO. (009). ISO 000:009 Risk Management Principles and Guidelines on Implementation. Swiss: ISO. ISO. (05). ISO 900:05 Quality Management System Requirement. Swiss: ISO. Queensland Government. (0). Guide to Risk Management. ustralia: Queensland Government. Republik Indonesia. (0). Undang-Undang Republik indonesia Nomor Tahun 0 Tentang Pendidikan Tinggi. Jakarta: Depdiknas. Universitas Telkom. (05). Buku Pedoman Pendidikan Universitas Telkom 05. Bandung: Universitas Telkom. Universitas Telkom. (05). Pedoman kademik Universitas Telkom. Bandung: Universitas Telkom. University of delaide. (009). Risk Management Handbook. Group of Eight. ustralia: University of delaide.