LEMBAR JUDUL PERSETUJUAN DAN PENGESAHAN PANITIA DISERTASI PERNYATAAN

Transkripsi

1 DAFTAR ISI Halaman LEMBAR JUDUL PERSETUJUAN DAN PENGESAHAN PANITIA DISERTASI PERNYATAAN... i ABSTRAK... ii ABSTRACT... iii KATA PENGANTAR... iv PENGHARGAAN DAN UCAPAN TERIMA KASIH... vi DAFTAR ISI... viii DAFTAR TABEL... xi DAFTAR GAMBAR... xii BAB I. PENDAHULUAN Latar Belakang Penelitian Identifikasi Masalah Perumusan Masalah dan Pertanyaan Penelitian Tujuan dan Kegunaan Penelitian Ruang Lingkup Penelitian Kerangka Pikir Penelitian Premis Penelitian Konsep Umum Model Penelitian Lokasi Penelitian BAB II. KAJIAN PUSTAKA Konsep Pengelolaan Pelayanan Pendidikan Ditinjau dari Administrasi Pendidikan Ruang Lingkup Administrasi Pendidikan Konsep Manajemen Stratejik Definisi Manajemen Stratejik Elemen-elemen Dasar Dalam Manajemen Strategi Strategi Tinjauan Eksekutif Elemen-elemen Strategi Konsep Mutu dan dan Perkembangan Manajemen Mutu Definisi Mutu Perkembangan Manajemen Mutu Standar Mutu Konsep dan Teori Kepuasan viii

2 2.5. Customer Lens Teknik Insiden Kritis (Critical Incident Technique) Analisis Cluster Cara Kerja Analisis Cluster Proses Analisis Cluster Analisis Importance dan Performance Matrix Hasil Penelitian/Temuan Terdahulu yang Relevan Jurnal International yang Relevan Kesimpulan Kajian Teori BAB III. METODOLOGI PENELITIAN Pendekatan Penelitian Populasi Penelitian dan Sampel Tahapan Penelitian Instrumen dan Kisi-Kisi Penelitian Instrumen Penelitian Kisi-kisi Instrumen Penelitian Konstruksi Instrumen Sebagai Alat Ukur Kepuasan Pelanggan Skala Pengukuran Kuesioner Pengujian Alat Ukur atau Kuesioner Indikator Vital Efektivitas dan Perbaikan Suatu Tempat Untuk Suara Murid Apa Kata Murid Dukungan Guru Untuk Pembelajaran Hubungan Dengan Guru Pemberian Wewenang Kepada Murid Hubungan Murid Murid Diferensiasi Pengalaman Analisis Pengolahan Data Analisis Strategi Peningkatan Kepuasan Pelanggan Menggunakan Importance & Performance Matrix BAB IV. HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN Hasil Penelitian dan Interpretasi Hasil Survei Hasil Pengolahan Data Interpretasi Hasil Survey Pembahasan ix

3 BAB V. STRATEGI PENINGKATAN MUTU PELAYANAN PENDIDIKAN BERDASARKAN DARI OLAH DATA BAB VI. KESIMPULAN, IMPLIKASI DAN REKOMENDASI Kesimpulan Implikasi Rekomendasi DAFTAR PUSTAKA DAFTAR LAMPIRAN RIWAYAT HIDUP x

4 DAFTAR TABEL TABEL HALAMAN 2.1. Perbandingan Fungsi-fungsi Proses Administrasi Segmen Awal Segmen Akhir Konsep Kisi-kisi Instrumen Penelitian Identifikasi Variabel Kepuasan total layanan Pendidikan Dasar (SD/SMP) & Menengah SMA/SMK Nilai Kepuasan Total per-aspek Hasil kepuasan pelayanan pendidikan untuk pendidikan dasar (SD/SMP) & menengah (SMA/SMK) dilihat dari Aspek Kepuasan pendidikan dasar (SD/SMP) per-wilayah - per-aspek Kepuasan SMP per-wilayah -per-aspek Kepuasan SMA per-wilayah - per-aspek Kepuasan siswa pendidikan dasar (SD/SMP) Per-Aspek - Per-Item Kepuasan SMP per-aspek - per-item Kepuasan SMA per-aspek - per-item Kepuasan Wilayah I, per-aspek - per-item Kepuasan Wilayah II, per-aspek - per-item Kepuasan Wilayah III, per-aspek - per-item Kepuasan Wilayah IV, per-aspek - per-item Kepuasan Wilayah V, per-aspek - per-item Kepuasan Wilayah VI, per-aspek - per-item Kepuasan Wilayah VII, per-aspek per-item Kepuasan Wilayah VIII, per-aspek - per-item Kepuasan Wilayah IX, per-aspek - per-item Kepuasan Wilayah X, per-aspek - per-item Identifikasi Elemen Strategi untuk Pendidikan SD, SMP, SMU Faktor Pelayanan Pendidikan Kepuasan total Nilai Kepuasan Total per-aspek xi

5 DAFTAR GAMBAR GAMBAR HALAMAN 1.1 Kerangka Berpikir Penelitian Model Penelitian Keberhasilan Administrasi Pendidikan Wilayah Kerja/Penataan Sumber Daya dalam Administrasi Pendidikan Sekolah Sebagai Sistem Sosial Model Manajemen Stratejik Elemen-elemen Dasar dari Proses Manajemen Stratejik Proses Pengambilan Keputusan Stratejik Menempatkan Strategi dalam Tempatnya Lima Elemen Utama dari Strategi Pentahapan Strategi Brand power/kekuatan merek Model Perspektif Pelanggan Proses Teknik Insiden Kritis Diagram Importance & Performance Untuk Harga Diagram Importance/Performance Matrix Metodologi Survey Penelitian Strategi Manajemen Peningkatan Mutu Pendidikan Tahapan Penelitian Urutan Pembuatan Tabel Spesifikasi Diagram Fakta dan Kepentingan untuk SD Diagram Fakta dan Kepentingan untuk SMP Diagram Fakta dan Kepentingan untuk SMA Diagram Fakta dan Kepentingan untuk Wilayah Diagram Fakta dan Kepentingan untuk Wilayah Diagram Fakta dan Kepentingan untuk Wilayah Diagram Fakta dan Kepentingan untuk Wilayah xii

6 4.8 Diagram Fakta dan Kepentingan untuk Wilayah Diagram Fakta dan Kepentingan untuk Wilayah Diagram Fakta dan Kepentingan untuk Wilayah Diagram Fakta dan Kepentingan untuk Wilayah Diagram Fakta dan Kepentingan untuk Wilayah Diagram Fakta dan Kepentingan untuk Wilayah Malcolm Baldrige Criteria Model Standar Singapore Quality Award Arenas, Staging, Vehicles, Differentiators, Economic Logic Strategi, Resources & Capabilities Model Strategi Peningkatan Mutu Sekolah Dasar Menengah Performance & Importance Model Balance Scorecard (Kaplan) Hasil Pemetaan Strategi ke Dalam Red Ocean Strategy vs Blue Ocean Strategy Kerangka Kerja Pelaksanaan Strategi xiii

7 DAFTAR LAMPIRAN LAMPIRAN HALAMAN 1 Protokol Wawancara Survey 1 untuk Sekolah Dasar... 2 Protokol Wawancara Survey 1 untuk Sekolah Menengah... 3 Critical Incident... 4 Kuesioner Penelitian Sekolah Dasar... 5 Kuesioner Penelitian Sekolah Menengah... 6 Hasil Survey Reduksi Segmen SD... 7 Hasil Survey Reduksi Segmen SMP... 8 Hasil Survey Reduksi Segmen SMA... 9 Proses Clustering Hasil Analisis Cluster Sekolah Hasil Pengacakan Untuk Setiap Segmen Data Hasil Survey Utama Untuk Sekolah Dasar Negeri Data Hasil Survey Utama Untuk Sekolah Menengah Pertama Data Hasil Survey Utama Untuk Sekolah Menengah Atas... xiv