DAFTAR ISI. Halaman KATA PENGANTAR... DAFTAR ISI... DAFTAR GAMBAR... DAFTAR TABEL... DAFTAR LAMPIRAN...

Transkripsi

1 DAFTAR ISI KATA PENGANTAR.... DAFTAR ISI... DAFTAR GAMBAR... DAFTAR TABEL... DAFTAR LAMPIRAN... I. PENDAHULUAN Latar Belakang Rumusan Masalah Tujuan Penelitian Manfaat Penelitian Ruang Lingkup Penelitian... 8 II. TINJAUAN PUSTAKA DAN KERANGKA PEMIKIRAN Kerangka Teoritis Pendaftaran Tanah Sistematik Pengertian dan Landasan Hukum Penyelenggaraan Pendaftaran Tanah secara Sistematik Land Management and Policy Development Project (LMPDP) Latar Belakang, Maksud dan Tujuan LMPDP Perencanaan dan Penetapan Lokasi Proyek LMPDP Pendaftaran Tanah Sistematik Melalui LMPDP Pelayanan Kualitas Kualitas Pelayanan Kepuasan Pelanggan Pengukuran Kepuasan Pelanggan Kajian Penelitian Terdahulu Kerangka Pemikiran III. METODE PENELITIAN Lokasi dan Waktu Pendekatan Penelitian Data yang Diperlukan dan Sumbernya Teknik Pengumpulan Data dan Informasi Teknik Pengambilan Sampel Teknik Pengolahan dan Analisis Data Deskripsi Variabel Metode Servqual Analisis Cluster Analisis Crosstabs dan Uji-F iii v vii viii ix v

2 3.6.5 Metode Analisis Importance dan Performance Matrix IV. PROFIL WILAYAH PENELITIAN Gambaran Umum Kota Depok Gambaran Umum Pelaksanaan Kegiatan LMPDP Kota Depok Tahun V. HASIL DAN PEMBAHASAN Profil Responden Identitas Umum Responden Identitas Khusus Responden Analisis Data Metode Servqual Dimensi Keberwujudan (Tangible) Dimensi Keandalan (Reliability) Dimensi Daya Tanggap (Responsiveness) Dimensi Jaminan (Assurance) Dimensi Perhatian (Empathy) Analisis Cluster Analisis Crosstabs dan Uji-F Analisis Importance dan Performance Matrix Implikasi Manajerial yang Berkaitan denga Kualitas Pelayanan Pendaftaran Tanah Sistematik di Kota Depok VI. KESIMPULAN DAN SARAN DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN vi

3 DAFTAR TABEL 1. Target dan Realisasi Sertipikat Ajudikasi LMPDP tahun Daftar Jenis dan Sumber Data Penelitian Jumlah Sampel pada Tiap Kelurahan yang Dipilih Sebagai Tempat Pengambilan Sampel Penduduk, Luas Wilayah, dan Kepadatan Penduduk Menurut 65 Kecamatan di Kota Depok Tahun Luas Penggunaan Lahan Kawasan di Kota Depok Tahun Lokasi Pendaftaran Tanah Sistematik di Kota Depok 68 Tahun Susunan Panitia Ajudikasi Kota Depok Tahun Susunan Tim Ajudikasi Kota Depok Tahun Nilai Kenyataan/Kinerja dan Harapan Serta Kesenjangan Rata-rata Nilai Kenyataan/Kinerja dan Harapan Serta Kesenjangan Dimensi Keberwujudan (Tangible) Rata-rata Nilai Kenyataan/Kinerja dan Harapan Serta Kesenjangan Dimensi Keandalan (Reliability) Rata-rata Nilai Kenyataan/Kinerja dan Harapan Serta Kesenjangan Dimensi Daya Tanggap (Responsiveness) Rata-rata Nilai Kenyataan/Kinerja dan Harapan Serta Kesenjangan Dimensi Jaminan (Assurance) Rata-rata Nilai Kenyataan/Kinerja dan Harapan Serta Kesenjangan Dimensi Perhatian (Empathy) Cluster Berdasarkan Nilai Kenyataan Variabel Kualitas Pelayanan Pendaftaran Tanah Sistematik di Kota Depok Tahun Crosstabs Berdasarkan Pengalaman Mensertipikatkan Tanah Crosstabs Berdasarkan Biaya Pengurusan Sertipikat LMPDP di Luar Pajak Crosstabs Berdasarkan Waktu Penyelesaian Sertipikat Rekapitulasi Nilai Rata-rata Skor Tingkat Kepuasan Per 94 Dimensi 20. Tabel Harapan dan Kinerja/Kenyataan Responden Implikasi Manajerial Variabel-variabel Kualitas Pelayanan Pendaftaran Tanah Sistematik di Kota Depok Tahun vii

4 DAFTAR GAMBAR 1. Struktur Organisasi Panitia/Tim Ajudikasi Bagan Alur Kerangka Pemikiran Diagram Importance/Performance Matrix Peta Administrasi Kota Depok Sebaran Identitas Umum Responden Sebaran Identitas Khusus Responden Grafik Nilai Kenyataan/Kinerja dan Harapan Diagram Importance & Performance Matrix Responden LMPDP di Kota Depok Tahun viii

5 DAFTAR LAMPIRAN 1. Kuesioner Responden Persamaan dan Perbedaan Hasil Pengembangan Variabel Kualitas Pelayanan Usulan Lokasi LMPDP dan Susunan Panitia/Tim Ajudikasi Kota Depok Tahun Rekapitulasi Laporan Kegiatan LMPDP Tahun Diagram Alur Proses Penyelenggaraan Pendaftaran Tanah Sistematik Tabel Profil Responden Output Analisis Cluster Responden Output Analisis Crosstabs Output Uji-F Output Analisis Importance dan Performance Matrix ix