STRATEGI DAN DIMENSI ANALISIS 7C UNTUK KEBUTUHAN E-MARKETING PADA PT REJEKI ALAM SARI TRAVEL

Transkripsi

1 STRATEGI DAN DIMENSI ANALISIS 7C UNTUK KEBUTUHAN E-MARKETING PADA PT REJEKI ALAM SARI TRAVEL Dewanto Putera Utama Binus University, Jl. Kebon Jeruk Raya No. 27. Kebon Jeruk Jakarta Barat, Fax : (+62-21) , Poetra2k5@hotmail.com Andika Ibnu Rishadi Binus University, Jl. Kebon Jeruk Raya No. 27. Kebon Jeruk Jakarta Barat, Fax : (+62-21) , abeshinigami@hotmail.com Ignatius Joko Dewanto Binus University, Jakarta, Jl. Kebon Jeruk Raya No. 27. Kebon Jeruk Jakarta Barat, Fax : (+62-21) , ABSTRAK PT Rejeki Alam Sari adalah perusahaan travel yang menjual tiket penerbangan untuk wilayah domestik maupun luar negeri. Saat ini persaingan bisnis travel sudah semakin ketat sedangkan PT Rejeki Alam Sari masih memakai jalur komunikasi seperti tatap muka, telepon, faksimili dan brosur serta belum memaksimalkan penggunaan teknologi informasi seperti internet dan lain lain untung mendukung pemasaran. E-marketing akan sangat tepat dalam mengatasi masalah dalam pemasaran yang dihadapi PT Rejeki Alam Sari. Tujuan penulisan skripsi ini adalah menganalisis dan merancang e-marketing yang mampu memberikan informasi lengkap kepada pelanggan dan mendukung pemasaran perusahaan supaya perusahaan dapat menciptakan competitive advantage. Metode penelitian yang digunakan dalam mendukung penulisan skripsi ini adalah metode pengumpulan data, metode analisis dan metode perancangan.untuk pengumpulan data,dilakukan dengan cara wawancara,observasi dan kuesioner.untuk metode analisis, dilakukan dengan menggunakan analisis Porter,analisis SWOT, matriks SWOT, matriks IFE, matriks EFE, matriks IE dan matriks QSPM. Untuk metode perancangan, yaitu merancang desain web berdasarkan analisis 7C. Dengan hasil ini diharapkan jangkauan pemasaran perusahaan lebih luas dan pelanggan dapat mendapatkan informasi lebih detail dan dapat melakukan pemesanan online dengan nyaman Kata kunci : Analisis, Perancangan, E-marketing

2 ABSTRAK PT Rejeki Alam Sari is a travel company that sells airline tickets to domestic and overseas territories. Currently the travel business competition is getting tougher while PT Rejeki Alam Sari is still wearing the lines of communication such as face to face, telephone, facsimile and brochures, and yet maximize the use of information technology such as internet and others profit marketing support. E-marketing would be most appropriate in addressing the problems faced in marketing fortune PT Alam Sari. The purpose of this paper is to analyze and design e-marketing that is able to provide full information to customers and support the company's marketing company that can create competitive advantage. The research method used in support of this thesis writing is a method of data collection, methods of analysis and design methods. For data collection, conducted by interview, observation and questionnaires. For the method of analysis, conducted using Porter's analysis, SWOT analysis, SWOT matrix, the matrix IFE, EFE matrix, the matrix and the matrix QSPM IE. For the design method, namely to design web design based on the analysis of 7C. With this result is expected to reach a broader company marketing and the customer can obtain more detailed information and can place an order online with a comfortable Keyword : Analysis, Design, E-marketing PENDAHULUAN Dalam persaingan bisnis yang ketat, sebuah perusahaan harus dapat mengambil langkah yang cepat dan tepat dalam mempromosikan dan memasarkan produknya. Perusahaan juga harus memikirkan bagaimana caranya agar produk dan jasa yang ditawarkan dapat dikenal luas. Seringkali masalah komunikasi menjadi kendala dalam berbisnis, khususnya dalam menerapkan strategi pemasaran dan promosi. Internet sebagai salah satu media penyebaran informasi global, memberi kemudahan dalam berbisnis. Penggunaan internet seperti ini memiliki banyak sekali ruang lingkup. Internet mulai digunakan sebagai media penting untuk kegiatan bisnis. E-marketing merupakan proses pembangunan dan pemeliharaan hubungan dengan konsumen melalui aktifitas online sebagai sarana untuk pertukaran ide, informasi produk, pelayanan yang memuaskan untuk kedua belah pihak ( pelanggan dan konsumen). Pelanggan membutuhkan informasi yang aktual dan uptodate mengenai produkproduk atau jasa yang ditawarkan oleh perusahaan. Dengan adanya e-marketing tersebut perusahaan dapat memberikan suatu nilai tambah, misalnya saja melakukan pemasangan iklan secara online dan melakukan promosi penjualan secara online. Munculnya pesaing pesaing baru maupun pesaing yang telah lama dalam bisnis ini membuat perusahaan perlu mengambil langkah langkah strategis agar dapat mengantisipasi adanya ancaman yang datang. PT REJEKI ALAM SARI adalah perusahaan yang bergerak dalam bidang travel serta saat ini PT Rejeki Alam Sari masih belum begitu dikenal oleh kalangan umum apalagi lokasi perusahaan yang bisa dikatakan kurang strategis. Selain itu Pt Rejeki Alam Sari juga masih mengalami kesulitan dalam menginformasikan produk dan jasa yang mereka tawarkan karena kurangnya penggunaan teknologi informasi. Perusahaan juga masih menggunakan telepon atau betemu langsung dengan pelanggan ketika berinteraksi dengan pelanggan. Perusahaan juga belum memiliki social network untuk mendukung penyampaian info kepada pelanggan sehingga jangakaun pemasaran pada perusahaan masi terbatas. Penggunaan internet sebagai salah satu media pemasaran akan sangat tepat bagi PT Rejeki Alam Sari dalam mencapai tujuan perusahaan. Rumusan masalah : 1. Bagaimana kondisi pemasaran (marketing) yang dilakukan oleh PT Rejeki Alam Sari saat ini? 2. Bagaimanakah analisis, rekomendasi strategi dan perancangan e-marketing yang tepat yang sesuai dengan kebutuhan PT Rejeki Alam sari dan konsumen?

3 Tujuan Penelitian : 1. Untuk mengidentifikasi dan menganalisis kondisi marketing pada PT Rejeki Alam Sari. 2. Untuk dapat mengetahui analisis, rekomendasi strategi dan perancangan e-marketing berbasis web yang dapat menciptakan competitive advantage bagi PT Rejeki Alam Sari. Pengertian E- Marketing Menurut Judi Strauss (2009) E-marketing hanyalah salah satu bagian dari aktivitas E-business suatu perusahaan. E-marketing adalah penggunaan teknologi informasi dalam proses pembuatan, komunikasi, dan penyampaian nilai kepada pelanggan dan untuk menjalin hubungan dengan pelanggan dengan cara yang menguntungkan bagi perusahaan dan stakeholder Menurut Kotler dan Armstrong (2004), e- marketing menggambarkan usaha-usaha perusahaan untuk menginformasikan,berkomunikasi, mempromosikan dan memasarkan produk dan jasanya lewat internet. METODE PENELITIAN Jenis penelitian yang digunakan untuk tujuan pertama ( untuk mengetahui kondisi e- marketing pada PT Rejeki Alam Sari saat ini ) dan tujuan kedua (Untuk dapat mengetahui analisis, rekomendasi strategi dan perancangan e-marketing berbasis web yang dapat menciptakan competitive advantage bagi PT Rejeki Alam Sari. ) adalah metode penelitian deskriptif dan survei informasi. Penelitian deskriptif adalah penelitian yang dilakukan untuk mengetahui nilai variabel atau lebih tanpa membuat perbandingan atau menghubungkan dengan variabel yang lain. Penelitian survey adalah penelitian yang dilakukan pada populasi besar maupun populasi kecil, tetapi data yang dipelajari adalah data dari sample yang diambil dari populasi tersebut. Teknik Pengumpulan Data Data yang diperlukan dalam penelitian ini terdiri dari data primer dan data sekunder. Data primer yang diperlukan dalam penelitian ini dikumpulkan dengan melakukan penelitian lapangan yaitu, langsung ke perusahaan. Sedangkan data sekunder diperoleh melalui studi kepustakaan. 1) Teknik pengumpulan data yang digunakan dalam memperoleh data primer yaitu: - Observasi Penelitian langsung ke lapangan dan menelaah masalah-masalah yang terjadi untuk dijadikan bahan kajian. - Wawancara Komunikasi dengan pihak-pihak tertentu dalam rangka mengumpulkan data-data referensi dari penyelesaian masalah. sebagai - Kuesioner Kuesioner atau angket merupakan teknik pengumpulan data dengan cara member seperangkat pertanyaan atau pertanyaan tertulis kepada responder untuk dijawab. 2) Teknik pengumpulan data yang digunakan dalam memperoleh data sekunder yaitu: - Studi kepustakaan Mencari dan mempelajari bahan acuan tertulis (artikel, buku cetak, situs web) yang berhubungan dengan objek penelitian serta mengembangkan informasi yang diperoleh dari sumber tersebut. HASIL DAN BAHASAN

4 Hasil dari analisis matriks SWOT maka dapat diperoleh strategi alternatif sebagai berikut: o Strategi SO ( Strength Opportunities) Meningkatkan media pemasaran menggunakan internet untuk memberikan informasi produk Memanfaatkan koneksi internet dalam membuat website untuk memudahkan pelanggan dalam memesan produk dan informasi pemasok produk o Strategi WO ( Weakness Opportunities) Meningkatkan pemanfaatan teknologi informasi dengan internet untuk memudahkan pemasaran. Memanfaatkan website untuk mengenalkan perusahaan kepada pelanggan tanpa harus datang ke lokasi o Strategi ST ( Strength Threats) Merancang website yang mampu bersaing dengan competitor Memberikan harga lebih baik daripada pemasok sekaligus bisa menjadi pertimbangan pelanggan untuk beralih membeli tiket pesawat o Strategi WT ( Weakness Threats) Meningkatkan teknologi informasi untuk tetap bersaing dengan competitor dan memperluas pasar Membuat website untuk memberikan informasi perusahaan beserta ketersedian dan kelengkapan produk yang di pasarkan Hasil penghitungan matriks IFE dengan hasil 3.00 dan matriks EFE dengan hasil 2.65 naka dapat disimpulkan dengan matrik IE bahwa PT Rejeki Alam Sari sedang dalam keadaan tumbuh dan membangun.strategi alternatif yang bisa di terapkan perusahaan berdasarkan matriks IE kolom IV adalah sebagai berikut : Gambar 1 : Matriks IE o Penestrasi pasar Penerapan strategi penestrasi pasar yang cocok untuk PT Rejeki Alam Sari adalah dengan menggunakan website atau social media untuk mempromosikan produknya,

5 mempertahankan konsumen dan memperluas cakupan pasarnya, dapat juga untuk menginformasikan data terbaru o o Pengembangan pasar Penerapan strategi pengembangan pasar yang cocok untuk PT Rejeki Alam Sari adalah dengan memperluas jangkauan pemasarannya ke daerah luar jakarta Pengembangan produk Penerapan strategi pengembangan produk yang cocok untuk PT Rejeki Alam Sari adalah dengan menjalin kerjasama dengan lebih banyak maskapai penerbangan sehinnga konsumen lebih banyak pilihan dalam menentukan pesawat mana yang hendak dinaiki Pada metode analisis QSPM maka diperoleh strategi alternatif penestrasi pasar mendapat daya tarik yang paling besar dibandingkan strategi alternatif lainnya. Strategi alternatif yang cocok untuk PT Rejeki Alam Sari adalah percancangan website.selain hanya mengeluarkan biaya kecil,perancangan website juga dapat memperluas jangkauan pemasaran perusahaan Dari hasil penghitungan dari metode analisis 7C yang sumbernya didapat dari penyebaran kuesioner ke masyarakat pengguna internet maka didapat presentase hasil sebagai berikut : o Context mempunyai bobot presentase sebesar 61.1% o Content mempunyai bobot presentase sebesar 70.5% o Community mempunyai bobot presentase sebesar 65.5% o Customization mempunyai bobot presentase sebesar 72.7% o Communication mempunyai bobot presentase sebesar 86.1% o Connection mempunyai bobot presentase sebesar 80.5% o Commerce mempunyai bobot presentase sebesar 72.2% Berdasarkan hasil hitung presentase bobot dari kuesioner diatas,maka dapat disimpulkan bahwa communication mendapat presentase paling tinggi dari jawaban responden dengan presentase senilai 86.1%. Sehingga komponen komponen yang berhubungan dengan communication harus ditonjolkan dalam website. Maka penggunaan fitur online mesengger serta tempat fasilitas chating antara user dan admin atau sesama user akan dimasukkan ke dalam website. Serta untuk news letter dan news update notification dari admin akan diletakkan di halaman utama website Dari hasil penelitian, penghitungan dan pengolahan data maka jawaban rekomendasi strategi yang tepat untuk PT Rejeki Alam Sari adalah perancangan website PT Rejeki Alam Sari untuk menigkatkan kegiatan pemasaran LOGO PERUSAHAAN Not Online Online BERANDA TOUR ARTIKEL LOGIN KONFIRMASI ABOUT US pulang pergi sekali jalan Dari Keberangkatan Tujuan GAMBAR Kembali Penumpang Maskapai Cari TEXT AIRLINES PARTNERS Copyright 2012 PT Rejeki Alam Sari Travel

6 Gambar 2 : Halaman muka website PT Rejeki Alam Sari Travel SIMPULAN DAN SARAN Simpulan Dari hasil penelitian diatas maka dapat disimpulkan sebagai berikut : Saran PT Rejeki Alam Sari masi berada dalam tahap dimana perusahaan tumbuh dan membangun dan strategi yang tepat yang harus digunakan untuk memajukan perusahaan adalah strategi penestrasi pasar, strategi pengembangan pasar dan strategi pengembangan produk. Pada tahap pengambilan keputusan maka diambil keputusan bahwa strategi utama yang yang harus dilakukan PT Rejeki Alam Sari adalah strategi penestrasi pasar yaitu usaha pemasaran yang lebig agresif untuk meningkatkan penjualan produk dan jasa Strategi penestrasi pasar bisa dilakukan dengan memasarkan melalui website supaya jangkauan pemasarannya lebih meluas Saran saran yang dapat kami berikan untuk PT Rejeki Alam Sari adalah sebagai berikut : Menggunakan dan mengoperasikan website PT Rejeki Alam Sari yang telah dirancang Sebaiknya selalu konfirmasi atau message dari konsumen yang melakukan order secara online Sebaiknya selalu mengupdate dan melakukan perawatan terhadap website tersebut agar agar pelanggan tidak merasa jenuh dan dapat lebih percaya PT Rejeki Alam Sari sebaiknya membentuk suatu divisi khusus yang bertugas menangani dan mengoperasikan website secara penuh Perusahaan sebaiknya selalu menjaga hubungan baik kepada pelanggan dengan aktif dalam berkomunikasi di dalam atau di luar website

7 REFERENSI Chaffey, D. (2002). E-business and E-commerce management. Strategy, Implementation and Practise. USA: Financial Time. Chaffey, D. (2008). E-Business and E-Commerce Management 4 th Edition. New Jersey: Prentice-Hall, Inc.. David, F.R. (2006). Manajemen Strategi Konsep jild 1 (edisi 10). Jakarta: Penerbit Salemba Empat. Dewanto, J. (2004). Web Design : Metode Aplikasi dan Implementasi. Jakarta: Penerbit Esa Unggul. Diana, A. (2001). Mengenal E-business. Yogyakarta: Penerbit Andi Indrajani, dkk. (2007). Analisis dan Perancangan Aplikasi E-Marketing pada PT Alpha Cipta Computindo. Shcolarship Google Jurnal. Kotler, P. (2005). Manajemen Pemasaran (edisi 11). Jakarta: Penerbit Indeks. Kotler, P., & Armstrong, G. (2001). Prinsip-Prinsip Pemasaran (edisi 8). Jakarta: Penerbit Erlangga Kotler, P., & Armstrong, G. (2004). Principles of Marketing 10 th Edition. New Jersey: Pearson Education, Inc. Kotler, P., & Armstrong, G. (2008). Prinsip-Prinsip Pemasaran jilid 1 (edisi 12). Jakarta: Penerbit Erlangga. Kotler, P., & Armstrong, G. (2010). Principles of Marketing (edisi 13). Amerika: Pearson Prentice Hall. Kotler, P. & Keller, K. L. (2009). Manajemen Pemasaran (edisi 12). Jakarta: Penerbit Indeks. Mcleod, R. Jr. (2001). Management Information System. 8 th Edition. New Jersey: Prentice-Hall International, Inc. Mcleod, R. Jr. (2004). Management Information System. 9 th Edition New Jersey: Prentice Hall. Nugroho, A. (2006). E-Commerce memahami perdagangan di Dunia Maya.

8 Bandung: Penerbit Informatika. O Brien, J. (2006). Pengantar Sistem Informasi : Perspektif Bisnis dan Manajerial (edisi 12). Jakarta: Penerbit Salemba Empat. Pearce, J.A., & Robinson, R.B. (2003). Strategic Management: Formulation, Implementation And Control. 8 th Edition. Boston: Rihard D.Irwin. Strauss, J. & Frost, R. (2009). E-Marketing. 5 th Edition.New Jersey: Prentice Hall Sugiyono. (2007). Metode Penelitian Bisnis. Bandung: CV Alfabeta Turban, Efraim, David, K., Jae, L., Merril W., & Michael C. (2000). Electronic Commerce: A Managerial Perspective. New Jersey: Prentice Hall. Turban, Efraim, Raimer, J.R., R. Kelly, & Richard E. Potter. (2006). Pengantar Teknologi Informasi (edisi 3). Jakarta: Penerbit Salemba Infotek Umar, H. (2010). Desain Penelitian Manajemen Strategik. Jakarta: PT. Raja Grafindo Persada. RIWAYAT PENULIS Dewanto Putera Utama lahir di kota Jakarta pada 12 November Penulis menamatkan pendidikan S1 di School of Business Management BINUS University dalam bidang Management pada Andika Ibnu Rishadi lahir di kota Trenggalek pada 17 Oktober Penulis menamatkan pendidikan S1 di School of Business Management BINUS University dalam bidang Management pada 2012.