PEMBANGUNAN SISTEM E-CRM UNTUK MENINGKATKAN PELAYANAN BAGI PELANGGAN PADA PT. RAJASRI SEJAHTERA
|
|
- Hadi Kurniawan
- 6 tahun lalu
- Tontonan:
Transkripsi
1 PEMBANGUNAN SISTEM E-CRM UNTUK MENINGKATKAN PELAYANAN BAGI PELANGGAN PADA PT. RAJASRI SEJAHTERA Prestisia Intan Nurcahyani Kusumaningtyas Binus University, Jakarta, Indonesia ABSTRAK Tujuan dibuatnya penelitian ini adalah untuk membangun sistem e-crm yang dapat membantu perusahaan dalam meningkatkan pelayanan bagi pelanggan dan memberikan sebuah kesan yang baik bagi pelanggan. Metode yang digunakan untuk menentukan analisis strategi adalah metode analisis industri dengan menggunakan model lima kekuatan Porter dan perumusan strategi dengan tiga tahapan, yaitu tahap input (Matriks EFE dan matriks IFE), tahap pencocokan (Matriks SWOT dan matriks IE), dan tahap keputusan (Matriks QSPM). Hasil dari perumusan strategi ini didapatkan strategi penetrasi pasar. Sistem e-crm dinilai paling tepat untuk mengimplementasikan strategi penetrasi pasar. Analisis kuesioner bertujuan untuk menentukan fitur web yang dibagikan kepada pelanggan PT. Rajasri Sejahtera. Perancangan e-crm dibuat berdasarkan tiga fase CRM yaitu acquire, enhance, dan retain. Perancangan sistem menggunakan metode OOAD (Object Oriented Analysis and Design) dengan notasi UML (Unified Modelling Language) yang meliputi class diagram, usecase diagram, sequence diagram dan user interface. Kata kunci : Pelanggan, Pelayanan, e-crm, Fase CRM, Strategi, Analisis Perancangan Sistem
2 1. PENDAHULUAN Menjaga hubungan baik dengan pelanggan adalah suatu faktor penting terhadap kesuksesan sebuah perusahaan, jika perusahaan tidak bisa menjaga hubungan dan memelihara hubungan yang baik dengan pelanggan, maka sudah dapat dipastikan pelanggan satu per satu akan beralih ke perusahaan pesaing yang lebih baik dalam membangun hubungan dengan pelanggan pelanggannya. Oleh karena itu, perusahaan saat ini ingin mengembangkan interaksi mereka dengan pelanggannya agar dapat mengetahui kebutuhan apa yang sebenarnya sedang diinginkan oleh pelanggan. melalui pengembangan hubungan dengan pelanggan inilah, diharapkan perusahaan dapat mencapai peningkatan nilai dari pelanggan untuk mencapai tujuan jangka panjang mereka. Perusahaan ini bergerak dalam bidang penjualan buah-buahan import segar. Perusahaan ini memfokuskan penjualan produknya kepada pelanggan-pelanggan yang membeli dalam partai besar, dengan kata lain pelanggan perusahaan ini adalah pelanggan yang menjual lagi buah-buahan kepada konsumen perorangan atau konsumen langsung. Pelanggan dari perusahaan ini tersebar di berbagai kota di Indonesia. Dengan banyaknya pelanggan yang dimiliki oleh perusahaan, tentu saja perusahaan ingin memberikan pelayanan yang terbaik untuk pelanggannya, salah satunya dengan memberikan aliran informasi secara lebih optimal. Ruang lingkup penelitian ini adalah untuk menganalisis proses bisnis perusahaan yang berhubungan dengan pelanggan dan mengevaluasi proses bisnis yang berjalan; Merancang web yang dapat digunakan untuk melakukan pemesanan produk; Merancang sistem e-crm yang berguna untuk membangun komunikasi dan hubungan baik dengan pelanggan; Perancangan web ini tidak membahas sistem keamanan pada data-data yang ada. Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis proses bisnis dan kegiatan yang dilakukan oleh perusahaan dalam membangun hubungan dengan pelanggan; Menganalisis kebutuhan content website yang dibutuhkan oleh perusahaan; Membantu perusahaan dalam memberikan informasi yang baik kepada pelanggan dengan merancang website perusahaan. Manfaat penelitian ini untuk pihak perusahaan adalah untuk meningkatkan hubungan yang lebih baik antara pelanggan dan perusahaan, meningkatkan
3 kemampuan bersaing yang lebih baik dengan pihak pesain, menyediakan informasiinformasi terbaru yang dibutuhkan oleh pelanggan. Sedangkan manfaat untuk pelanggan adalah memberikan kemudahan dalam mendapatkan informasi, baik informasi mengenai perusahaan dan informasi mengenai produk yang ditawarkan oleh perusahaan. 2. METODE PENELITIAN Metode yang digunakan dalam melakukan analisis terhadap proses bisnis yang berjalan saat ini di perusahaan adalah pertama dengan melakukan metode wawancara dengan pihak-pihak yang terkait. Kedua adalah dengan menggunakan metode pengumpulan data, yaitu dengan melakukan survey secara langsung di perusahaan tersebut dan melakukan pengamatan terhadap proses bisnis yang berjalan. Untuk melakukan pencarian teori-teori yang menguatkan penelitian dan sebagai dasar yang digunakan untuk penelitian ini, penulis melakukan metode studi pustaka, yaitu dengan mencari melalui buku-buku yang berkaitan langsung dengan customer relationship management, artikel dari internet dan situs-situs yang terkait dengan strategi untuk membangun hubungan dengan pelanggan. Untuk metode analisis, penulis menggunakan beberapa metode, yaitu activity diagram untuk menganalisis sistem yang sedang berjalan, analisis industri dengan menggunakan metode lima kekuatan Porter, analisis strategi manajemen dengan menggunakan analisis SWOT, dan analisis kebutuhan fitur web pelanggan dengan menggunakan metode kuesioner yang ditujukan untuk pelanggan. Metode yang selanjutnya digunakan dalam penelitian ini adalah metode perancangan sistem. Metode ini menggunakan metode perancangan berorientasi objek (OOAD), yaitu dengan menggunakan class diagram, use case diagram, sequence diagram, user interface, dan navigation diagram. Perancangan sistem e- CRM ini didasarkan pada tiga fase CRM, yaitu acquire, enhance, dan retain. 2.1 Definisi e-crm Menurut Chaffey (2009 : 486) e-crm adalah penggunaan teknologi komunikasi digital untuk memaksimalkan penjualan pada pelanggan dan mendorong penggunaan online service. Aktivitas e-crm menuntut manajemen perusahaan untuk
4 melakukan hal-hal seperti menggunakan website untuk pengembangan pelanggan untuk mengkonversi sistem penjualan dari offline menjadi online, mengatur daftar , menggunakan pemasaran untuk mendukung upsell dan cross-sell, data mining untuk meningkatkan target penjualan, menggunakan fasilitas personalisasi atau customization untuk menyarankan next-best-product secara otomatis. Menyediakan fasilitas pelayanan pelanggan secara online, mengatur kualitas layanan secara online untuk memastikan bahwa pembeli yang baru pertama melakukan pembelian memiliki pengalaman yang sangat memuaskan sehingga mendorong mereka untuk membeli lagi, dan mengatur multi-channel customer experience sebagai pelanggan. 2.2 Fase Fase CRM Terdapat tiga fase dalam CRM dalam mengelola daur hidup pelanggan, yaitu : (O Brien, 2006 : 253). Pertama, acquire. Pada tahap ini perusahaan akan mendapatkan pelanggan baru dengan melakukan penjualan, pemasaran secara langsung, dan pemenuhan kebutuhan pelanggan, tujuan dari fase ini adalah untuk membantu pelanggan menyadari nilai produk yang ditawarkan oleh perusahaan. Kedua, enhance. Enhance merupakan tahapan dimana perusahaan berusaha untuk menjalin hubungan dengan pelanggan melalui pemberian layanan yang baik terhadap pelanggannya, penerapan cross selling dan up selling dapat meningkatkan pendapatan perusahaan dan mengurangi biaya dalam kaitannya dengan memperoleh pelanggan baru. Ketiga, retain. Pada tahap ini dapat membantu perusahaan secara proaktif dan memberikan reward kepada pelanggan yang paling loyal dan menguntungkan untuk mempertahankan pelanggan dalam memperpanjang bisnis perusahaan dengan pemasaran yang telah ditargetkan dan meningkatkan hubungan dengan pelanggan. 2.3 Komponen CRM Menurut Turban (2008 : 116) aktivitas CRM dibagi menjadi tiga tipe, yaitu : Operational CRM, Analytical CRM, dan Collaborative CRM. Operational CRM adalah melakukan otomatisasi atas proses dalam melakukan interaksi dengan pelanggan, seperti misalnya memberikan contact point untuk melakukan komunikasi
5 dengan pelanggan dan memberikan efisiensi dalam berinteraksi dengan pelanggan. Analytical CRM mencakup aplikasi yang mampu menganalisa data yang relevan untuk dapat menghasilkan informasi yang lebih berarti dan menguntungkan dalam melakukan interaksi dengan pelanggan, lewat analisis pemodelan dan evaluasi, perusahaan diharapkan mampu memahami tingkah laku pelanggan lebih baik. Collaborative CRM memungkinkan interaksi antar perusahaan, partner, dan pelanggan, kolaborasi ini mampu meningkatkan proses bisnis dan memenuhi kebutuhan pelanggan, juga menyediakan media bagi staff penjualan, partner bisnis, dan pelanggan untuk mengakses ke dalam data pelanggan. 2.4 Manajemen Strategi Menurut David (2010 : 5), manajemen strategi dapat didefinisikan sebagai suatu ilmu tentang perumusan, pelaksanaan, dan evaluasi keputusan keputusan lintas fungsi yang memungkinkan organisasi mencapai tujuannya. Manajemen srategi memiliki manfaat yaitu dapat membuat organisasi lebih proaktif dalam membentuk masa depannya; manajemen strategi membuat organisasi dapat memulai dan mempengaruhi (bukan hanya merespon terhadap) aktivitas dengan demikian dapat memiliki control terhadap nasibnya. Kerangka perumusan strategi yang penting dapat diintegrasikan ke dalam kerangka pembuatan keputusan dalam tiga tahap, yaitu tahap masukan (Matriks evaluasi faktor eksternal EFE, Matriks profil kompetitif CPM, dan Matriks evaluasi faktor internal IFE), tahap pencocokan (Matriks strength weakness opportunities threats SWOT, Matriks strategic position and action evaluation SPACE, Matriks Boston Consulting Group BCG, Matriks Internal-Eksternal IE, dan Matriks Grand Strategy), dan tahap keputusan (Matriks quantitative strategic planning matrix QSPM). 2.5 Analisis Sistem Berjalan Pelanggan yang ingin memesan produk pada PT. Rajasri Sejahtera terbagi dalam dua cara, yaitu datang langsung ke kantor yang terletak di Jalan Tanah Merdeka no. 14 Ciracas Jakarta Timur dan dapat melalui telepon. Namun cara ini dinilai masih kurang efektif, apalagi untuk pelanggan yang berada di luar Jabodetabek seperti contohnya Yogya, Lampung, Bali, dan Palembang. Setelah
6 pelanggan memberikan data diri, karyawan perusahaan mencatat ke dalam database perusahaan dan kemudian barulah pelanggan dapat memesan produk yang diinginkan. Setelah perusahaan mencatat seluruh pemesanan dan melakukan pengecekan terhadap stok produk yang available di gudang, perusahaan dapat langsung mengirimkan pesanan ke alamat pelanggan. 2.6 Analisis Strategi Manajemen Analisis strategi manajemen yang digunakan disini menggunakan kerangkat perumusan strategi yang menggunakan matriks EFE, matriks CPM, matriks IFE, matriks SWOT, matriks SPACE, matriks IE, matriks grand strategy, dan matriks QSPM. Setelah melakukan analisis strategi manajemen tersebut, didapatlah strategi yang memungkinkan untuk diimplementasikan oleh perusahaan berupa strategi penetrasi pasar. Strategi penetrasi pasar bisa diimplementasikan dengan menggunakan sistem e-crm (customer relationship management) untuk terus memperluas pemasaran dan mempertahankan pelanggan yang sudah ada. 2.7 Sistem e-crm yang Diusulkan Berdasarkan hasil evaluasi yang disesuaikan dengan masalah yang saat ini sedang dihadapi oleh perusahaa, maka penulis merekomendasikan sebuah sistem berbasis web untuk dapat memberikan pelayanan yang baik kepada pelanggan. Pelanggan bisa melakukan pemesanan produk secara online, memberikan keluhan dan saran, mengajukan retur produk, melihat status pemesanan dan pembayaran, dan melihat histori pemesanan yang telah dilakukan oleh mereka. Kelebihan yang didapatkan oleh pelanggan yang telah mendaftarkan diri secara online adalah kemampuan untuk menggunakan semua fitur layanan yang ada di dalam situs web perusahaan. 3. SIMPULAN Dari hasil analisis proses bisnis berjalan, didapatkan beberapa permasalahan yang dihadapi oleh perusahaan antara lain dalam proses pemesanan produk dan respon yang memerlukan waktu yang cukup lama, kesulitan pelanggan dalam
7 melakukan interaksi dengan pelanggan, dan keterbatasan layanan pelanggan. Strategi yang dapat diimplementasikan oleh perusahaan adalah strategi penetrasi yang bisa dilakukan dengan menggunakan sistem e-crm berbasis web. Perancangan sistem e- CRM ini sendiri berasarkan kepada tiga fase CRM, yaitu acquire, enhance, dan retain.
8 DAFTAR PUSTAKA [1] Bennett, Simon., McRobb, Steve., dan Farmer, Ray. (2006). Object-Oriented System Analysis And Design Using UML. (3 rd Edition). United Kingdom: McGraw-Hill. [2] Chaffey, Dave. (2009). E-business And E-Commerce Management. Fourth Edition. Essex: Prentice Hall. [3] David, F. R. (2010). Strategic Management : Manajemen Strategis Konsep. (Edisi 12). Jakarta: Salemba Empat. [4] Efraim, Turban., dan Volonino, Linda. (2010). Information Technology for Management: Transforming Organization in the Digital Economy. (7 th Edition). Hoboken: Wiley. [5] Greenberg, Paul. (2010). CRM at the speed of light :Social CRM strategies, Tools, and Techniques for Engaging Your Customer. (4 th Ed). New York: McGraw-Hill, Inc. [6] Griffin, Jill. (2005). Customer Loyalty: Menumbuhkan dan Mempertahankan Kesetiaan Pelanggan. Terjemahan Dr. Dwi Kartini Yahya. Jakarta: Erlangga. [7] Jobber, David and Lancaster, Geoff. (2009). Selling and Sales Management. (8 th Edition). London: Prentice Hall. [8] Kotler, P et al. (2010). Principles of Marketing. 13 th Edition. New Jersey: Pearson Education, Inc. [9] Kotler, P., Keller, A., and Lane, Kevin. (2008 b). Prinsip-prinsip Pemasaran. (Jilid 2). Jakarta: Erlangga. [10] McLeod, R. Jr., dan Schell, George. (2008). Sistem Informasi Manajemen. (Edisi 10). Jakarta: Salemba Empat.
9 [11] O Brien, J., Marakas, M, George. (2006). Management Information System. (7 th Edition). New York: McGraw-Hill. [12] Schiffman, G. Leon and Kanuk, L. Lazar. (2010). Consumer Behaviour. (10 th Edition). New York: Pearson Education. [13] Sarwono, Jonathan. (2006). Metode Penelitian Kuantitatif dan Kualitatif. Yogyakarta: Graha Ilmu. [14] Satzinger, W. J., Jackson, B. R., Burd, D. S. (2005). Object-oriented Analysis and Design with the Unified Process. Boston: Cengage Learning. [15] Singarimbun, Masri dan Effendi, Sofian. (2006). Metode Penelitian Suvai. (Edisi Revisi). Jakarta: LP3ES. [16] Sukmadinata, Nana S. (2005). Metode Penelitian Pendidikan. Bandung: PT. Remaja Rosdakarya. [17] Taylor, Bernard III. (2005). Introduction to Management Science. (Buku Dua). Jakarta: Salemba Empat. [18] Turban., King., McKay., Marshall., Lee., Viehland. (2008). Electronic Commerce 2008 : A Manajerial Perspective. New Jersey: Pearson Education. [19] Gable, M., Fiorito, S., Topol, M. (2006). An Empirical Analysis of The Components of Retailer Customer Loyalty Programs, Journal of Consumer Marketing Volume : 28 No.1, Available = [7 Oktober 2011] [20] Kim, Y.H., and Chung, E.J. (2011). Customer Purchase Intention For Organic Personal Care Products, Journal of Consumer Marketing Volume : 28 No. 1, Available= [7 Oktober 2011]
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Perkembangan teknologi, khususnya di era globalisasi saat ini tidak dapat dielakkan lagi. Untuk dapat berkembang dan bertahan di dunia bisnis, suatu perusahaan harus
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN. pilihan produk kepada pelanggan sehingga pelanggan dapat saja pindah sewaktu-waktu
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Perkembangan zaman yang sangat cepat memberikan ruang yang bebas antara pelanggan dan pembeli serta banyaknya variasi produk dan harga akan memberikan pilihan produk
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN. pelanggan merupakan inti dari bisnis dan keberhasilan perusahaan tergantung
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Dalam dunia bisnis sekarang ini, manajemen telah mengakui bahwa pelanggan merupakan inti dari bisnis dan keberhasilan perusahaan tergantung dari bagaimana pengelolaan
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN. pendapatan dan keuntungannya. Persaingan bisnis sekarang ini menuntut
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Pada dasarnya setiap perusahaan didirikan dengan tujuan utama memperoleh keuntungan maksimal dari bisnis yang dijalankannya. Salah satu aspek penting yang mempengaruhi
Lebih terperinciBAB 2 LANDASAN TEORI 2.1 Manajemen Pemasaran Pengertian Manajemen Pemasaran Orientasi Manajemen Pemasaran
BAB 2 LANDASAN TEORI 2.1 Manajemen Pemasaran 2.1.1 Pengertian Manajemen Pemasaran Menurut Kotler dan Armstrong (2010,p32), Manajemen pemasaran adalah Seni dan ilmu memilih target pasar dan membangun hubungan
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN. 1.1 Latar Belakang
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Seiring perkembangan zaman dan teknologi saat ini yang semakin pesat dan maju dalam berbagai bidang, salah satunya dalam bidang komunikasi. Dimana media komunikasi
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Perkembangan teknologi di dunia yang sangat pesat saat ini membawa pengaruh yang besar terhadap kinerja perusaahan di seluruh bidang bisnis baik dalam perusahaan dagang
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Penelitian
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Penelitian Bisnis digital printing memenuhi kebutuhan dunia periklanan di Indonesia dengan cepat dan instan menjadikan usaha printing konvensional mulai ditinggalkan.
Lebih terperinciyang sangat luas dan tidak terbatas pada waktu.
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Dalam perkembangan ekonomi global yang semakin pesat, penggunaan teknologi menjadi kebutuhan penting dalam persaingan antar perusahaan dan untuk menjaga hubungan antara
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN. Sumber : diakses tanggal 9 Agustus 2014.
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Persaingan yang kian ketat ditambah dengan munculnya produk-produk yang sejenis membuat perusahaan tidak lagi hanya dapat bertumpu pada produk yang ditawarkan dan sumber
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Pemasaran merupakan faktor penting untuk mencapai sukses bagi perusahaan. Penjualan produk dalam suatu perusahaan sangat bergantung pada kinerja divisi pemasaran.
Lebih terperinciANALISIS DAN PERANCANGAN ELECTRONIC SUPPLY CHAIN MANAGEMENT (E-SCM) PADA PT TERRA FACTOR INDONESIA
ANALISIS DAN PERANCANGAN ELECTRONIC SUPPLY CHAIN MANAGEMENT (E-SCM) PADA PT TERRA FACTOR INDONESIA Dewan Dana Binus University, Jakarta, DKI Jakarta, Indonesia Abstract Ketatnya dunia persaingan dan penerapan
Lebih terperinciPEMBANGUNAN DAN IMPLEMENTASI E-CRM OPERASIONAL PADA PT. JAKARTA NOTEBOOK
PEMBANGUNAN DAN IMPLEMENTASI E-CRM OPERASIONAL PADA PT. JAKARTA NOTEBOOK Win Ce Binus University, Jakarta, DKI Jakarta, Indonesia Sevenpri Candra Binus University, Jakarta, DKI Jakarta, Indonesia Erick
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Industri wisata di Indonesia terus mencatatkan peningkatan setiap tahunnya. Berdasarkan pernyataan dari Wakil Menteri Pariwisata dan Ekonomi Kreatif (Kemenparekraf),
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN. Gambar 1.1 Jumlah Rumah Sakit Di Indonesia Tahun 2014 Sumber : www.sirs.buk.depkes.go.id
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Pertumbuhan Rumah Sakit khususnya rumah sakit privat di Indonesia semakin meningkat jumlahnya. Menurut informasi yang didapatkan dari website Kementrian Kesehatan RI
Lebih terperinciANALISA DAN PERANCANGAN E-COMMERCE PADA PT. TOTALINDO SOLUSI ANDALAN
ANALISA DAN PERANCANGAN E-COMMERCE PADA PT. TOTALINDO SOLUSI ANDALAN RUDI SUMARNO 1 ; ADY PERMANA 2 ; JANUAR AWALUDDIN 3 ; PRASETYA CAHYA SAPUTRA 4 1,2,3,4 Information Systems Department, School of Information
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN 1.1 LatarBelakang
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 LatarBelakang Perkembangan bisnis dan teknologi informasi (TI) telah mempengaruhi perkembangan kehidupan manusia di berbagai aspek. Hal ini disebabkan oleh kebutuhan akan informasi
Lebih terperinciPEMBUATAN DESAIN SISTEM CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT UNTUK MEMPERTAHANKAN DAN MEMPERLUAS HUBUNGAN DENGAN PELANGGAN PADA SEKURITAS ABC
PEMBUATAN DESAIN SISTEM CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT UNTUK MEMPERTAHANKAN DAN MEMPERLUAS HUBUNGAN DENGAN PELANGGAN PADA SEKURITAS ABC Hengky Alexander M dan Mahendrawathi ER Program Studi Magister
Lebih terperinciPEMBANGUNAN APLIKASI CRM BERBASIS WEB PADA PT. GLOBALINDO SURYA ABADI
PEMBANGUNAN APLIKASI CRM BERBASIS WEB PADA PT. GLOBALINDO SURYA ABADI Keith Lenon Hendrik Sumual Binus University, Jakarta, DKI Jakarta, Indonesia Yuliana Lisanti Binus University, Jakarta, DKI Jakarta,
Lebih terperinciANALISA DAN PERANCANGAN STRATEGI E-MARKETING PADA PT. RAJAWALI MEGAH SEJAHTERA
ANALISA DAN PERANCANGAN STRATEGI E-MARKETING PADA PT. RAJAWALI MEGAH SEJAHTERA Penulis : Yonathan Kevin Hendrik Pembimbing : Adhi Nugroho Chandra, S.Kom., MMSI Abstrak Tujuan penelitian ialah melakukan
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN. 1.1 Latar Belakang
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Seiring berkembangnya kebutuhan manusia akan informasi dewasa ini, dibutuhkan segala sesuatu yang lebih cepat dan lebih mudah untuk melakukan suatu proses bisnis. Kebutuhan
Lebih terperinciANALISIS PEMASARAN UNTUK PERANCANGAN APLIKASI E-CRM PADA LEMBAGA KURSUS BAHASA INGGRIS MILS
ANALISIS PEMASARAN UNTUK PERANCANGAN APLIKASI E-CRM PADA LEMBAGA KURSUS BAHASA INGGRIS MILS Ria Lestari Binus University, Jakarta, DKI Jakarta, Indonesia Abstrak Banyaknya kebutuhan akan kemampuan berbahasa
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN. biasa cepat. Menurut data dari jumlah pengguna internet di
1 BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Penggunaan internet di Indonesia telah mengalami perkembangan yang luar biasa cepat. Menurut data dari www.internetworldstats.com, jumlah pengguna internet di Indonesia
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN. yang paling besar di dunia. Menurut Wikipedia, negara Indonesia adalah negara
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Negara Indonesia merupakan salah satu negara dengan tingkat jumlah penduduk yang paling besar di dunia. Menurut Wikipedia, negara Indonesia adalah negara berpenduduk
Lebih terperinciANALISIS DAN PERANCANGAN SISTEM INFORMASI AKUNTANSI SIKLUS PENJUALAN, PENAGIHAN PIUTANG, DAN PENERIMAAN KAS PADA PT RACKINDO SETARA PERKASA
ANALISIS DAN PERANCANGAN SISTEM INFORMASI AKUNTANSI SIKLUS PENJUALAN, PENAGIHAN PIUTANG, DAN PENERIMAAN KAS PADA PT RACKINDO SETARA PERKASA Rianto Wijaya, Yanti, dan Vina Georgiana Jurusan Sistem Informasi
Lebih terperinciSISTEM INFORMASI MANAJEMEN KEGIATAN ADMINISTRASI SERTIFIKASI PADA PT. PLN (PERSERO) PUSDIKLAT UNIT SERTIFIKASI
SISTEM INFORMASI MANAJEMEN KEGIATAN ADMINISTRASI SERTIFIKASI PADA PT. PLN (PERSERO) PUSDIKLAT UNIT SERTIFIKASI Nugroho Sihraharja Handoko Jurusan Sistem Informasi dan Manajemen, Binus University, Jl. K.
Lebih terperinciPERANCANGAN SISTEM CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT BERBASIS WEB (STUDI KASUS: FIRMA PERENCANAAN KEUANGAN PROTRUST ADVISORS)
PERANCANGAN SISTEM CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT BERBASIS WEB (STUDI KASUS: FIRMA PERENCANAAN KEUANGAN PROTRUST ADVISORS) Kevin Tandianos Jurusan Sistem Informasi dan Management, BINUS University Jl.
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN. 1.1 Latar Belakang Penelitian
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Penelitian Teknologi Informasi dan Komunikasi telah berkembang pesat hingga menjadi kebutuhan utama bagi Perusahaan dalam menjalankan proses bisnisnya sehari-hari.
Lebih terperinciNALISA DAN PERANCANGAN SISTEM INFORMASI AKUNTANSI BERBASIS WEB UNTUK SIKLUS PENDAPATAN DAN PERSEDIAAN PADA PT. PEMPEK SELAMAT SUKSES MAKMUR
NALISA DAN PERANCANGAN SISTEM INFORMASI AKUNTANSI BERBASIS WEB UNTUK SIKLUS PENDAPATAN DAN PERSEDIAAN PADA PT. PEMPEK SELAMAT SUKSES MAKMUR Riky Setiawan Binus University, Jakarta Barat, DKI Jakarta, Indonesia
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Penelitian
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Penelitian Dewasa ini, bertahan dan menjadi yang terdepan dalam dunia bisnis tidaklah mudah, butuh usaha keras, perjuangan serta kemampuan untuk tetap bisa bertahan.
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Di era globalisasi saat ini, masyarakat tumbuh dan berkembang di era dimana masyarakat tidak pernah terlepas dari informasi serta memiliki ketergantungan akan teknologi.
Lebih terperinciBAB 2 LANDASAN TEORI 2.1 Sistem Informasi 2.2 Pengertian Internet 2.3 World Wide Web
BAB 2 LANDASAN TEORI 2.1 Sistem Informasi Menurut Rainer, Prince, & Cegielski (2015:6), Sistem informasi adalah proses mengumpulkan, menyimpan, menganalisa, dan menyebarkan informasi untuk tujuan tertentu.
Lebih terperinciPERANCANGAN E-MARKETING PADA PT. TOKO DJEMPOL BERBASIS WEB
PERANCANGAN E-MARKETING PADA PT. TOKO DJEMPOL BERBASIS WEB Anugra Panjisadewa Binus University, Jl. Shandang No B3 Jakarta Barat Ridwan Armet Binus University, Jl. Agung Utara, Blok C No. 13, Sunter STS,
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN. berperan dalam menciptakan competitive advantage bagi perusahaan. Teknologi. menunjukkan perkembangannya yang kian pesat.
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Dalam dunia bisnis, teknologi informasi adalah salah satu alat yang sangat berperan dalam menciptakan competitive advantage bagi perusahaan. Teknologi informasi telah
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN Latar Belakang
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Penggunaan internet sebagai sarana penyebaran informasi kian pesat dan terbukti sangat ampuh, maka tak heran saat ini hampir semua perusahaan atau usaha kecil menengah
Lebih terperinciBAB 2 LANDASAN TEORI DAN KERANGKA PEMIKIRAN
BAB 2 LANDASAN TEORI DAN KERANGKA PEMIKIRAN 2.1 Pengertian Strategi Menurut David (2009, p18) Strategi adalah sarana bersama dengan tujuan jangka panjang hendak dicapai. Strategi bisnis mencakup ekspansi
Lebih terperinciSTRATEGI PENGEMBANGAN SITUS WEB DAN E-CRM PADA PT.KARYA BAJA SEMESTA
STRATEGI PENGEMBANGAN SITUS WEB DAN E-CRM PADA PT.KARYA BAJA SEMESTA Steven Binus University, Jakarta, DKI Jakarta, Indonesia Abstrak Perkembangan teknologi sangatlah pesat, hal ini menjadi peluang bagi
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Penelitian The International Journal of Bussiness and Management
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Penelitian Persaingan dalam dunia perindustrian di era globalisasi saat ini semakin ketat dengan kemajuan teknologi informasi. Kemajuan dalam teknologi informasi menjadikan
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Perkembangan bisnis dalam bidang jasa dewasa ini bertumbuh dengan pesat. Salah satunya adalah bisnis dibidang jasa. Peningkatan bisnis dibidang jasa tak terlepas dari
Lebih terperinciCatrine ( ) Binus University, Jakarta, Indonesia, Vania Kartika Utami ( )
PERANCANGAN SISTEM BASIS DATA UNTUK PENGAMBILAN KEPUTUSAN OPERASIONAL PEMBELIAN, PENJUALAN DAN PERSEDIAAN DALAM MENINGKATKAN MANAJEMEN DATA PADA AGEN SEMBAKO SEKAR WANGI Catrine (1501148066) Binus University,
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Pada zaman sekarang ini dimana teknologi informasi sangat maju dan terus berkembang, sangat penting bagi perusahaan untuk menerapkannya dalam proses bisnis yang dijalani.
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN. Pada saat ini perkembangan teknologi informasi sedang mengalami
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Pada saat ini perkembangan teknologi informasi sedang mengalami perkembangan yang sangat pesat. Teknologi informasi pun mulai semakin mengisi segala aspek kegiatan
Lebih terperinciPERANCANGAN APLIKASI E-PROCUREMENT DI PT. INDESSO AROMA
PERANCANGAN APLIKASI E-PROCUREMENT DI PT. INDESSO AROMA Henkie Ongowarsito Jurusan Sistem Informasi Universitas Bina Nusantara Jl. KH. Syahdan 9 Jakarta Telp (021) 5345830 email : henkie@binus.edu Abstrak
Lebih terperinciEnterprise Resource Planning
MODUL PERKULIAHAN Enterprise Resource Planning Supply Chain Management and Customer Relationship Management Fakultas Program Studi Tatap Muka Kode MK Disusun Oleh Sistem Informasi Sistem Informasi 04 MK18046
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Berdasarkan informasi dari website Asosiasi Perusahaan Jasa Pengiriman Ekspres, Pos dan Logistik (Asperindo, 2015) jumlah anggota perusahaan swasta yang bergerak dalam
Lebih terperinciMEDIA PENYIMPANAN DAN PENDISTRIBUSIAN KNOWLEDGE PADA PT POLIPLAS MAKMUR SANTOSA
MEDIA PENYIMPANAN DAN PENDISTRIBUSIAN KNOWLEDGE PADA PT POLIPLAS MAKMUR SANTOSA Yonathan Wibowanto Jurusan Sistem Informasi dan Manajemen, Binus University, Jl. K. H. Syahdan No. 9 Palmerah, Jakarta Barat
Lebih terperinciE-MARKETING BERBASIS WEB UNTUK MENDUKUNG KEGIATAN PEMASARAN PADA PT. CIPTALIFT SEJAHTERA*
E-MARKETING BERBASIS WEB UNTUK MENDUKUNG KEGIATAN PEMASARAN PADA PT. CIPTALIFT SEJAHTERA* Sapta Alam Perwira Binus University, Jakarta, DKI Jakarta, Indonesia Sevenpri Candra Binus University, Jakarta,
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN. dalam mencari dan menyampaikan informasi. Internet. Hal inilah yang disebut dengan e-commerce. Salah satu aplikasi dari e-
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Seiring dengan berkembangnya teknologi informasi, Internet telah menjadi salah satu media informasi yang paling banyak digunakan. Sangat mudah bagi para user (pengguna)
Lebih terperinciANALISIS DAN PERANCANGAN E-MARKETING PADA RENTAL MOBIL CV. ABU SULAIMAN
ANALISIS DAN PERANCANGAN E-MARKETING PADA RENTAL MOBIL CV. ABU SULAIMAN Devina Natasya Wibisono Binus University, Jakarta, Indonesia, devwibi@gmail.com Sevenpri Candra Binus University, Jakarta, Indonesia,
Lebih terperinciANALISIS DAN PERANCANGAN APLIKASI CRM BERBASISKAN WEB PADA PT AA
ANALISIS DAN PERANCANGAN APLIKASI CRM BERBASISKAN WEB PADA PT AA Vini Mariani 1, *), Henny Hendarti 2) dan Rudy 3) 1) Information System Department, Bina Nusantara University Jl, K. H. Syahdan No. 9, Jakarta
Lebih terperinciPERENCANAAN STRATEGI SISTEM DAN TEKNOLOGI INFORMASI PADA BENGKEL TISKY S MOTOR
PERENCANAAN STRATEGI SISTEM DAN TEKNOLOGI INFORMASI PADA BENGKEL TISKY S MOTOR Michael 1200985533 Indra Setiawan 1000854095 Dicky Christianto 0900801503 Dosen pembimbing : Pangondian T.Siregar, SE, MM.
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN. Di beberapa tahun terakhir ini Knowledge Management (KM) menjadi salah satu
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Di beberapa tahun terakhir ini Knowledge Management (KM) menjadi salah satu teknik yang banyak diminati perusahaan untuk mengelola asset pengetahuannya. Hal ini terjadi
Lebih terperinciDAFTAR PUSTAKA. Anonim-2. Pengertian Analisis. Answer.com Inc., Tanggal akses : 11 Oktober 2006.
299 DAFTAR PUSTAKA Anonim-1. Glossary of Business Terms Pengertian Analisis. Powerhomebiz Inc., http://www.powerhomebiz.com/glossary/glossary-a.htm., Tanggal akses : 10 Oktober Anonim-2. Pengertian Analisis.
Lebih terperinciANALISIS DAN PERANCANGAN SISTEM E-CRM PADA READING LIGHTS THE SECOND HAND BOOKSHOP
ANALISIS DAN PERANCANGAN SISTEM E-CRM PADA READING LIGHTS THE SECOND HAND BOOKSHOP Melinda Halim Budimartono 1401141771 Jurusan Sistem Informasi dan Manajemen Universitas Bina Nusantara Jl. Kebun Jeruk
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN. Tabel 1.1 Jumlah Pengguna Internet di 6 negara
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Perkembangan teknologi terutama internet mengalami perkembangan yang pesat terutama di Indonesia. Internet memberikan kemudahan untuk saling bertukar informasi dan
Lebih terperinciBAB 2 LANDASAN TEORI DAN KERANGKA PEMIKIRAN
BAB 2 LANDASAN TEORI DAN KERANGKA PEMIKIRAN 2.1 Landasan teori 2.1.1 Pengertian Manajemen Menurut Robbins dan Coulter (2007, p7), manajemen adalah proses pengoordinasian kegiatan-kegiatan pekerjaan sehingga
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN. Perkembangan teknologi informasi di era globalisasi yang begerak cepat telah
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Perkembangan teknologi informasi di era globalisasi yang begerak cepat telah dapat meningkatkan kinerja dan memungkinkan berbagai kegiatan dapat dilaksanakan dengan
Lebih terperinciBAB II. LANDASAN TEORI dan KERANGKA PEMIKIRAN
BAB II LANDASAN TEORI dan KERANGKA PEMIKIRAN 2.1 Landasan Teori 2.1.1 Definisi Marketing Marketing atau pemasaran diartikan sebagai proses eksplorasi terhadap kebutuhan pelanggan melalui beragam pendekatan
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN. 1.1 Latar Belakang. Meningkatnya persaingan bisnis pada zaman globalisasi seperti saat
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Meningkatnya persaingan bisnis pada zaman globalisasi seperti saat ini, membuat para pelaku bisnis terus meningkatkan upaya mereka untuk meningkatkan kualitas produk
Lebih terperinciUNIVERSITAS BINA NUSANTARA
UNIVERSITAS BINA NUSANTARA Program Studi Ganda Jurusan Manajemen Sistem Informasi Skripsi Sarjana Program Ganda Semester Ganjil 2007/2008 ANALISIS DAN PERANCANGAN E-CRM PADA PT.TRAFOINDO PRIMA PERKASA
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN. 1.1 Latar Belakang
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Pada zaman ini perkembangan teknologi dengan penggunaan internet sudah tidak asing lagi terhadap masyarakat untuk kepentingan yang berbeda seperti, kebutuhan dalam
Lebih terperinciANALISIS STRATEGI BISNIS PADA PT. INDOVICKERS FURNITAMA SKRIPSI
ANALISIS STRATEGI BISNIS PADA PT. INDOVICKERS FURNITAMA Oleh TIARA YUNIANDARI 1200996404 ISMANINGTIAS 1201002381 SKRIPSI PROGRAM SARJANA EKONOMI MANAGEMENT DEPARTMENT SCHOOL OF BUSINESS MANAGEMENT BINUS
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN. berkembangnya teknologi saat ini, banyak perusahaan semakin memanfaatkan teknologi
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Persaingan antar perusahaan pada saat ini semakin ketat. Dimana semakin berkembangnya teknologi saat ini, banyak perusahaan semakin memanfaatkan teknologi yang ada
Lebih terperinciANALISIS DAN PERANCANGAN SISTEM INFORMASI PENJUALAN, PERSEDIAAN DAN PEMBELIAN PADA PT. XYZ
ANALISIS DAN PERANCANGAN SISTEM INFORMASI PENJUALAN, PERSEDIAAN DAN PEMBELIAN PADA PT. XYZ Hendra Alianto Jurusan Sistem Informasi, Fakultas Ilmu Komputer, Binus University Jl. KH. Syahdan No. 9, Palmerah,
Lebih terperinciANALISIS STRATEGI BISNIS PADA PT INDO JAYA SUKSES MAKMUR
ANALISIS STRATEGI BISNIS PADA PT INDO JAYA SUKSES MAKMUR Frengky Hariyanto - 1301030322 Email : frengky_hariyanto@yahoo.co.id Dosen Pembimbing Hartiwi Prabowo, SE., MM. ABSTRAK PT Indo Jaya Sukses Makmur
Lebih terperinciUNIVERSITAS BINA NUSANTARA. Program Ganda Sistem Informasi Manajemen Skripsi Sarjana Prrogram Ganda Semester Ganjil 2011/2012
UNIVERSITAS BINA NUSANTARA Program Ganda Sistem Informasi Manajemen Skripsi Sarjana Prrogram Ganda Semester Ganjil 2011/2012 ANALISIS DAN PERANCANGAN WEBSITE E-CRM DENGAN STUDI KASUS : PADA PT.CHANDRAKREASI
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN. dan meningkatnya harga produk di pasar yang menyebabkan turunnya. bertahan, perusahaan-perusahaan yang ada berusaha mempertahankan
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Memburuknya kondisi ekonomi Indonesia sejak pertengahan tahun 1997 hingga saat ini, berdampak pada banyaknya perusahaan yang mengalami kebangkrutan. Kebangkrutan tersebut
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN. 1.1 Latar Belakang
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Memelihara hewan peliharaan sudah menjadi lifestyle yang cukup populer sekarang ini. Bukan hanya sekedar hobi, namun memelihara hewan peliharaan sudah hampir seperti
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang 1.2 Ruang Lingkup
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Peran customer dalam perkembangan bisnis sebuah perusahaan sangatlah vital, terkadang banyaknya customer pada sebuah perusahaan dapat menjadi indikator keberhasilan
Lebih terperinciPENERAPAN METODE ENTERPRISE ARCHITECTURE DALAM MENINGKATKAN STRATEGI BISNIS DAN TEKNOLOGI PADA PT. PAKARTI GRAHA SENTOSA
1 PENERAPAN METODE ENTERPRISE ARCHITECTURE DALAM MENINGKATKAN STRATEGI BISNIS DAN TEKNOLOGI PADA PT. PAKARTI GRAHA SENTOSA Galih Permadi Putra Binus University, Jakarta, DKI Jakarta, Indonesia dan Derly
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN. Persaingan pasti selalu ada dalam sebuah pasar terutama dalam dunia bisnis itu
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Persaingan pasti selalu ada dalam sebuah pasar terutama dalam dunia bisnis itu sendiri. Dimana banyak aspek bisa menjadi daya saing membuat suatu perusahaan dapat bertahan,
Lebih terperinciRANCANGAN SISTEM INFORMASI ONLINE BOOKING PADA SALON CANTIK
RANCANGAN SISTEM INFORMASI ONLINE BOOKING PADA SALON CANTIK Vina Georgiana Jurusan Sistem Informasi, Fakultas Ilmu Komputer, Binus University Jl. K.H. Syahdan No. 9, Palmerah, Jakarta Barat 11480 vinageorgiana@binus.edu
Lebih terperinciBAB III. Disesuaikan dengan tujuan penelitian, jenis penelitian yang digunakan
BAB III METODE PENELITIAN 3.1 Metode Yang Digunakan Disesuaikan dengan tujuan penelitian, jenis penelitian yang digunakan untuk tujuan pertama ( untuk mengetahui kondisi e-marketing pada PT Rejeki Alam
Lebih terperinciPertemuan. Customer Relationship Management (CRM)
McGraw-Hill/Irwin Copyright 2008, The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved. Pertemuan 8 Customer Relationship Management (CRM) McGraw-Hill/Irwin Copyright 2008, The McGraw-Hill Companies, Inc.
Lebih terperinciPERANCANGAN SISTEM INFORMASI AKUNTANSI PENJUALAN, PEMBELIAN, DAN PERSEDIAAN MATERIAL PADA PT MITRA SINERGI ADHITAMA
PERANCANGAN SISTEM INFORMASI AKUNTANSI PENJUALAN, PEMBELIAN, DAN PERSEDIAAN MATERIAL PADA PT MITRA SINERGI ADHITAMA 1 Ria Ayu Anggraini Binus University, Jakarta Barat, DKI Jakarta, Indonesia Tanty Oktavia,
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Seiring dengan perkembangan teknologi, perusahaan-perusahaan semakin dituntut dalam memahami dan menggunakan teknologi sebagai alat atau media untuk menjalankan proses
Lebih terperinciANALISIS DAN PERANCANGAN APLIKASI SISTEM BASIS DATA REPUBLIK BIKER BERBASIS WEB
ANALISIS DAN PERANCANGAN APLIKASI SISTEM BASIS DATA REPUBLIK BIKER BERBASIS WEB Mochammad Doohan; Budhi Dharmawan S; Nicholas; Harini Kuntjahjani,M.Eng Jurusan Teknik Informatika, Fakultas Ilmu Komputer,
Lebih terperinciPENERAPAN IT BALANCE SCORECARD UNTUK PERENCANAAN STRATEGIS SISTEM INFORMASI DI SMK MEDIKACOM BANDUNG
PENERAPAN IT BALANCE SCORECARD UNTUK PERENCANAAN STRATEGIS SISTEM INFORMASI DI SMK MEDIKACOM BANDUNG 1 Hanif fakhrurroja, S,Si.,M.T. 2 Irvan Akbar Maulana 1 Program Studi Manajemen Informatika STMIK LKPIA
Lebih terperinciPENGEMBANGAN E-CRM PADA DIVISI TOKO PT PRIMAGRAPHIA
PENGEMBANGAN E-CRM PADA DIVISI TOKO PT PRIMAGRAPHIA ERASTUS ABRAHAM Jl. Haji Soleh 1 Kampung Kecil no.36, 081289869639, eras_acc@yahoo.com KEVIN LEONARD Jl. Salam Raya no.16 Jakarta Barat, 08988821043,
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. nyata dalam berbagai aspek kehidupan manusia, salah satu contoh. untuk memberikan pelayanan yang terbaik bagi pelanggan mereka dan
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Pada era globalisasi saat ini, perkembangan teknologi di dunia semakin nyata dalam berbagai aspek kehidupan manusia, salah satu contoh pengembangannya adalah dalam
Lebih terperinciPENERAPAN E-MARKETING PADA PT. PUM UTAMA
PENERAPAN E-MARKETING PADA PT. PUM UTAMA Liestya Hanirianty Universitas Bina Nusantara, Jakarta, DKI Jakarta, Indonesia Sari Setyolani Universitas Bina Nusantara, Jakarta, DKI Jakarta, Indonesia Dan Eka
Lebih terperinciBAB 3 METODOLOGI PENELITIAN
BAB 3 METODOLOGI PENELITIAN Berikut merupakan diagram alir tahapan penelitian untuk dapat menyelesaikan permasalahan yang terjadi di Super Shop and Drive: Gambar 3.1 Metodologi Penelitian 83 1 Aktivitas
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN. Gambar 1.1 Penggunaan internet di Indonesia Sumber: InternetLiveStats (2015)
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Sekarang ini teknologi berkembang dengan pesat. Setiap saat dikembangkan perangkat-perangkat baru untuk mendukung kemudahan hidup manusia. Infrastruktur teknologi yang
Lebih terperinciBAB 2 LANDASAN TEORI
BAB 2 LANDASAN TEORI 2.1 Teori Teori Umum dan Khusus 2.1.1 Pengertian tentang Strategy Menurut Dave Chaffey dan PR Smith (2008:40) strategy adalah pengaruh dari oleh kedua prioritas tujuan (menjual, melayani,
Lebih terperinciBINUS UNIVERSITY PRISKILA AGUSTINA.T
BINUS UNIVERSITY Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Skripsi Strata 1 - Semester Ganjil tahun 2007 / 2008 ANALISIS DAN PERANCANGAN STRATEGI PEMASARAN BERBASIS WEB PT. INTERLINK TOURS AND TARVEL JAKARTA
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Dewasa ini perkembangan teknologi mengalami perkembangan yang sangat pesat terutama di era globalisasi saat ini. Teknologi informasi telah banyak digunakan oleh berbagai
Lebih terperinciBAB 3 METODE PENELITIAN
BAB 3 METODE PENELITIAN 3. Disain Penelitian Menurut Sarwono, Jonathan (2006:79) dalam melakukan penelitian salah satu hal penting adalah membuat desain penelitian. Desain Penelitian bagaikan sebuah peta
Lebih terperinciSTMIK AMIKOM YOGYAKARTA
ANALISIS DAN PERANCANGAN SISTEM APLIKASI CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT BERBASISKAN TOKO-ONLINE Nama : Didik Susanto NIM : 08.11.2548 Kelas : S1-TI-6J JURUSAN TEKNIK INFORMATIKA JENJANG STRATA SEKOLAH
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN. Ilmu pengetahuan dan teknologi informasi terutama penggunaan internet saat ini
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Ilmu pengetahuan dan teknologi informasi terutama penggunaan internet saat ini berkembang pesat setiap tahunnya. Menurut data Internet World Stats, Indonesia termasuk
Lebih terperinciANALISIS DAN PERANCANGAN E-CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT BERBASIS WEBSITE PADA HOUSE OF ARIESTA
ANALISIS DAN PERANCANGAN E-CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT BERBASIS WEBSITE PADA HOUSE OF ARIESTA SKRIPSI Oleh : Aditya Putera Harapenta Brahmana 1100054686 Fakultas Ekonomi dan Bisnis - Jurusan Manajemen
Lebih terperinciPerencanaan Sumber Daya
MODUL PERKULIAHAN Perencanaan Sumber Daya Customer Relationship Management Fakultas Program Studi TatapMuka Kode MK DisusunOleh Program Magister Teknik B11536BA Pascasarjana Industri (M-203) 10 Abstract
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN. meningkatkan performa mereka. Salah satu dari banyak manfaat yang bisa
1 BAB 1 PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Teknologi informasi dan komunikasi yang semakin maju dan berkembang saat ini memberikan banyak pilihan dan kemudahan bagi dunia bisnis dalam meningkatkan performa
Lebih terperinciBAB 2 LANDASAN TEORI
BAB 2 LANDASAN TEORI 2.1. Konsep Dasar Internet Menurut Chaffey (2009: 109), Internet adalah jaringan fisik yang menghubungkan komputer ke penjuru dunia. Internet terdiri dari jaringan server yang terinfrastruktur
Lebih terperinciBUSINESS PROCESS REENGINEERING PERSEDIAAN DAN PENYEWAAN PADA PT. RENT N PLAY
BUSINESS PROCESS REENGINEERING PERSEDIAAN DAN PENYEWAAN PADA PT. RENT N PLAY Devin Binus University, Jakarta, DKI Jakarta, Indonesia Edwin Binus University, Jakarta, DKI Jakarta, Indonesia Dan Rickson
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN. komputer dan internet sebagai fasilitas untuk menunjang pekerjaan.
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Di dalam dunia bisnis, persaingan yang terus meningkat merupakan suatu hal yang tidak dapat dihindari. Setiap perusahaan yang ingin tetap berada di dalam dunia usaha
Lebih terperinciMODEL KONSEPTUAL SISTEM INFORMASI SEBAGAI PENUNJANG OPERASIONAL PERUSAHAAN DAGANG
MODEL KONSEPTUAL SISTEM INFORMASI SEBAGAI PENUNJANG OPERASIONAL PERUSAHAAN DAGANG Tanty Oktavia Information Systems Department, School of Information Systems, Binus University Jl. K.H. Syahdan No. 9, Palmerah,
Lebih terperinciSTMIK MDP. Program Studi Sistem Informasi Kekhususan Komputerisasi Akuntansi Skripsi Sarjana Komputer Semester Genap Tahun 2010/2011
STMIK MDP Program Studi Sistem Informasi Kekhususan Komputerisasi Akuntansi Skripsi Sarjana Komputer Semester Genap Tahun 2010/2011 Abstrak ANALISIS DAN PERANCANGAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT BERBASIS
Lebih terperinciBAB III METODOLOGI PENELITIAN
BAB III METODOLOGI PENELITIAN Dalam penelitian ini, ada beberapa tahap yang akan dilakukan dan tergambar pada gambar 3.1 dibawah ini : Tahap Kegiatan Hasil Tools / Alat Waktu Mulai I Tahap Perencanaan
Lebih terperinciBAB 5 SIMPULAN DAN SARAN
BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN 5.1 Simpulan Setelah melakukan analisis dan perancangan sistem e-crm yang telah dilakukan oleh penulis terhadap PT. Herona Express, maka dapat diambil beberapa kesimpulan sebagai
Lebih terperinciANALISIS DAN PERANCANGAN E-CRM BERBASIS WEB PADA CV. AIR GASINDO ABADI
ANALISIS DAN PERANCANGAN E-CRM BERBASIS WEB PADA CV. AIR GASINDO ABADI Redho Febriano Tri Andanti 1401137181 Jurusan Sistem Informasi dan Manajemen Universitas Bina Nusantara Binus University, Jakarta,
Lebih terperinci