BAB IV ANALISIS DAN PEMBAHASAN. Melalui hasil wawancara dengan salah satu panitia fungsional rumah sakit
|
|
- Agus Dharmawijaya
- 6 tahun lalu
- Tontonan:
Transkripsi
1 BAB IV ANALISIS DAN PEMBAHASAN 4.1 Analisis SWOT Melalui hasil wawancara dengan salah satu panitia fungsional rumah sakit RS Bersalin Asih, maka penulis dapat menganalisis data mengenai kekuatan (Strength), Kelemahan (Weakness), peluang (Opportunity), dan ancaman (Threats) yang ada pada RS Bersalin Asih. Berikut adalah hasil analisis SWOT pada RS Bersalin Asih : Strength/Kekuatan 1. Banyak dokter berkualitas dan profesional yang praktik di RS Bersalin Asih 2. Loyalitas pegawai yang sudah lama bergabung bersama RS Bersalin Asih 3. Pengalaman yang cukup lama dibidang rumah sakit bersalin, kurang lebih 35 tahun 4. Pelayanan yang lengkap mengenai ibu dan anak 5. Sebagian karyawan yang sudah terbiasa dengan sistem informasi 6. Sebagian proses operasional terintegrasi dengan sistem informasi. 44
2 45 Weakness/Kelemahan 1. Faktor usia para pekerja yang sebagian besar sudah memasuki usia senja 2. Sebagian para pekerja yang belum terbiasa dengan sistem informasi 3. Kurangnya jumlah ruang untuk kegiatan sistem informasi. 4. website yang masih dalam tahap perancangan 5. Sebagian kegiatan operasional masih belum terintegrasi dengan sistem informasi. Opportunity/Peluang 1. Loyalitas pasien lama yang merekomendasikan RS Bersalin Asih kepada saudara atau kerabat sehingga menjadi pasien baru 2. Perkembangan teknologi internet yang meluas 3. Terbukanya kesempatan magang bagi para pelajar dan mahasiswa. 4. Banyak pelanggan yang berdomisili di luar Jakarta Selatan. 5. Pelanggan yang sebagian besar terbiasa menggunakan internet. 6. Provider internet yang semakin terjangkau. Threats/Ancaman 1. Bertambahnya pesaing di daerah Jakarta Selatan 2. Regulasi dari pemerintah untuk rumah sakit bersalin
3 46 3. Penggunaan teknologi internet dan IT hampir digunakan di segala bidang. 4. Pesaing-pesaing yang telah memanfaatkan internet. 5. Perkembangan teknologi yang cepat. 4.2 Matriks TOWS Matriks ini menghasilkan kemungkinan alternatif strategi, yaitu : Tabel 4.1 Matriks TOWS Strength (S) 1) Banyak dokter berkualitas dan profesional yang Weakness (W) 1) Faktor usia para pekerja yang sebagian besar praktik di RS Bersalin Asih sudah senja. memasuki usia 2) Loyalitas pegawai yang sudah lama bergabung bersama RS Bersalin Asih 3) Pengalaman yang cukup lama dibidang rumah sakit bersalin, kurang lebih 35 tahun. 4) Pelayanan yang lengkap mengenai ibu dan anak 5) Sebagian karyawan yang 2) Sebagian para pekerja yang belum terbiasa dengan sistem informasi 3) Kurangnya jumlah ruang untuk kegiatan sistem informasi. 4) website yang masih dalam tahap perancangan 5) Sebagian kegiatan operasional masih belum
4 47 sudah terbiasa dengan sistem informasi terintegrasi dengan sistem informasi. 6) Sebagian proses operasional terintegrasi dengan sistem informasi. Opportunity (O) Strategi SO Strategi WO 1) Loyalitas - Merancang e-crm - Memberikan pelatihan pelanggan lama berbasis web untuk perihal perkembangan tinggi. meningkatkan mutu teknologi saat ini. (W1) 2) Pelanggan yang pelayanan bagi pelanggan. (W2) (W3) (O5) sebagian besar (S2) (S3) (S4) (S5) (S6) terbiasa menggunakan internet. 3) Terbukanya kesempatan magang bagi para (O1) (O2) (O3) (O4) (O5) - Mempromosikan pelayanan melalui internet. (S3) (S4) (S5) (O5) (O6) - Merekrut tenaga kerja yang siap akan perkembangan teknnologi. (W1) (W2) (O4) (O3) pelajar mahasiswa. dan - Terus memberikan pelayanan terbaik dalam melayani kesehatan ibu 4) Banyak pelanggan dan anak. (S4) (O1)
5 48 yang berdomisili di luar Jakarta Selatan. 5) Perkembangan internet yang semakin meluas. 6) Provider internet yang semakin terjangkau. Threats (T) Strategi ST Strategi WT 1. Bertambahnya pesaing di daerah Jakarta Selatan 2. Regulasi dari pemerintah untuk rumah sakit bersalin 3. Penggunaan teknologi internet dan IT hampir digunakan di - Memanfaatkan internet dengan membuat e-crm berbasis web (S4) (S5) (T1) (T2) (T3) (T4) (T5) - Melakukan pengembangan SDM. (S1) (S2) (T1) (T3) - Meningkatkan sarana dan prasarana yang ada. (W3)(W5) (T3) (T4) (T5)
6 49 segala bidang 4. Pesaing-pesaing yang telah memanfaatkan internet. 5. Perkembangan teknologi yang cepat. Sumber : hasil wawancara dan pengolahan penulis 4.3 Matrix EFE Berdasarkan dengan wawancara dan data dari RS Bersalin Asih, maka dapat disajikan berikut adalah faktor Eksternal RS Bersalin Asih dalam bentuk matriks EFE. Tabel 4.2 Matriks EFE Faktor kunci eksternal Bobot Peringkat Nilai Tertimbang Threat 1. Bertambahnya pesaing di daerah Jakarta 0,11 2 0,22 Selatan 2. Regulasi dari pemerintah untuk rumah sakit 0,03 4 0,12 bersalin 3. Penggunaan Sistem Informasi yang saat ini 0,05 3 0,15
7 50 hampir digunakan di segala bidang. 4. Pesaing-pesaing yang telah memanfaatkan 0,14 1 0,14 internet. 5. Perkembangan teknologi yang cepat 0,13 2 0,26 Opportunity Loyalitas pelanggan lama 0,09 3 0,27 2. Pelanggan yang sebagian besar terbiasa ,33 menggunakan internet. 3. Terbukanya kesempatan magang bagi para 0,06 2 0,12 pelajar dan mahasiswa. 4. Banyak pelanggan yang berdomisili di luar 0,08 3 0,24 Jakarta Selatan. 5. Pemakaian internet yang semakin meluas 0,13 4 0,52 6. Provider internet yang semakin terjangkau. 0,07 2 0,14 1 X 3,01 Sumber : hasil analisis / pengolahan penulis Dari tabel matriks EFE di atas, diketahui bahwa jumlah nilai yang dibobot untuk RS Bersalin Asih adalah 3,01. Nilai ini menunjukan bahwa RS Bersalin Asih memiliki nilai eksternal yang baik dan juga RS Bersalin Asih dapat mengatasi ancaman yang akan datang seperti ancaman pendatang baru dan pesaing di sekitarnya.
8 Matrix IFE Berdasarkan dengan wawancara dan data dari RS Bersalin Asih, maka dapat disajikan berikut adalah faktor Internal RS Bersalin Asih dalam bentuk matriks IFE. Tabel 4.3 matriks IFE Faktor kunci eksternal Bobot Peringkat Nilai Tertimbang Strength 1.Banyak dokter berkualitas dan profesional 0,14 4 0,56 yang praktik di RS Bersalin Asih 2.Loyalitas pegawai yang sudah lama ,30 bergabung bersama RS Bersalin Asih 3.Pengalaman yang cukup lama dibidang ,24 rumah sakit bersalin, kurang lebih 35 tahun 4.Pelayanan yang lengkap mengenai ibu dan ,36 anak.. 5.Sebagian karyawan yang sudah terbiasa ,60 dengan sistem informasi 6.Sebagian proses operasional terintegrasi ,33 dengan sistem informasi. Weakness Faktor usia para pekerja yang sebagian sudah ,08
9 52 memasuki usia senja 2. Sebagian para pekerja yang belum terbiasa ,14 dengan sistem informasi 3. Kurangnya jumlah ruang untuk kegiatan ,10 sistem informasi. 4. Belum mempunyai website yang aktif ,08 5. Sebagian kegiatan operasional masih belum ,10 terintegrasi dengan sistem informasi. 1 X 2,89 Sumber : hasil analisis / pengolahan penulis Dari table Matriks IFE diatas, diketahui bahwa jumlah nilai yang dibobot untuk RS Bersalin Asih adalah sebesar 2,89. Nilai ini menunjukan bahwa perusahaan memiliki posisi internal yang kuat. 4.5 Matrix Internal Eksternal (IE) Berdasarkan rata-rata tertimbang matriks EFE dan IFE diperoleh hasil total rata-rata tertimbagn EFE adalah : 3,01 dan total rata-rata tertimbang IFE : 2,89 maka ditentukan alternatif strategi yang dapat digunakan/diterapkan dengan menggambarkannya pada gambar berikut ini :
10 53 Tabel 4.4 Matriks Internal-Eksternal (IE) Total nilai IFE yang diberi bobot Kuat Rata-Rata Lemah Total 3,0-4,0 2,0-2,99 1,0-1,99 Nilai EFE Yang diberi bobot Tinggi 3,0-4,0 Sedang 2,0-2,99 Rendah 1,0-1,99 I II III IV V VI VII VIII IX sumber : hasil analisis / pengolahan penulis Matriks IE diatas menunjukan bahwa RS Bersalin Asih berada pada kuadran II yang berarti strategi yang dapat diterapkan adalah tumbuh dan membangun dalam hal ini berarti strategi yang dapat digunakan adalah penetrasi dan pengembangan produk/jasa seperti diuraikan berikut ini : 1) Penetrasi pasar Strategi penetrasi pasar berusaha meningkatkan pangsa pasar untuk produk atau jasa yang sudah ada di pasar melalui perancangan e-crm berbasis web. Untuk memasarkan produk-produk, dan melakukan promosi-promosi dengan menggunakan CRM dan juga memberikan potongan harga kepada pasien yang membeli obat di apotek RS Bersalin Asih.
11 54 2) Pengembangan produk Pengembangan produk adalah strategi yang berupaya meningkatkan sarana dan prasarana yang ada seperti penyedian ambulance untuk ibu-ibu hamil, portable incubator untuk menjemput bayi yang melahirkan diluar RS Bersalin Asih, dan menyediakan teknik Laparoskopi. 4.6 Matriks QSPM Dalam matriks ini akan dijelaskan mengenai strategi-strategi yang diperoleh dari matriks SWOT dan IE, kemudian ditentukan strategi alternatif manakah yang paling cocok dengan kondisi perusahaan. Tabel 4.5 Matriks QSPM Strategic Alternatives 1 Melakuka n perancang an e-crm berbasis 2 Meningkat kan sarana dan prasarana yang ada. web.
12 55 Bobot Peringkat tertimbang Nilai Peringkat tertimbang Nilai Threatness Bertambahnya pesaing di daerah 0,10 3 0,30 3 0,30 Jakarta Selatan 2. Regulasi dari pemerintah untuk rumah 0,04 2 0,08 2 0,08 sakit bersalin 3. Penggunaan Sistem Informasi hampir 0,06 3 0,18 4 0,24 digunakan di segala bidang. 4. Pesaing-pesaing yang telah 0,12 4 0,48 3 0,36 memanfaatkan internet. 5. Perkembangan teknologi yang cepat 0,10 4 0,40 3 0,30 Opportunities Loyalitas pelanggan lama. 0,11 3 0,33 2 0,22 2. Pelanggan yang sebagian besar ,40 3 0,30 terbiasa menggunakan internet. 3. Terbukanya kesempatan magang bagi 0,08 2 0,16 2 0,16 para pelajar dan mahasiswa. 4. Banyak pelanggan yang berdomisili di 0,08 3 0,24 2 0,16 luar Jakarta Selatan. 5. Pemakaian internet yang semakin 0,14 4 0,48 3 0,42 meluas
13 56 6. Provider internet yang semakin 0,07 3 0,21 2 0,14 terjangkau. 1 x X Strength s Banyak dokter berkualitas dan 0,15 3 0,45 4 0,60 profesional yang praktik di RS Bersalin Asih 2.Loyalitas pegawai yang sudah lama ,12 3 0,18 bergabung bersama RS Bersalin Asih 3. Pengalaman yang cukup lama dibidang ,21 3 0,21 rumah sakit bersalin, kurang lebih 35 tahun 4. Pelayanan yang lengkap mengenai ibu ,20 3 0,30 dan anak. 5. Sebagian karyawan yang sudah ,48 2 0,24 terbiasa dengan sistem informasi 6. Sebagian proses operasional ,21 3 0,21 terintegrasi dengan sistem informasi. Weakness Faktor usia para pekerja yang sebagian ,24 2 0,16 sudah memasuki usia senja 2. Sebagian para pekerja yang belum ,10 2 0,10 terbiasa dengan sistem informasi
14 57 3. Kurangnya jumlah ruang untuk ,18 4 0,24 kegiatan sistem informasi. 4. Belum mempunyai website yang aktif ,56 3 0,42 5. Sebagian kegiatan operasional masih ,20 3 0,30 belum terintegrasi dengan sistem informasi Sumber : hasil analisis / pengolahan penulis 1 x 6,21 X 5,48 Pada tabel diatas dapat dilihat bahwa jumlah total nilai untuk strategi perancangan e-crm berbasis web adalah 6,21 dan strategi untuk meningkatkan sarana dan prasarana adalah 5,48. Hal ini menunjukan bahwa strategi perancangan e-crm berbasis web merupakan strategi yang cocok bagi RS Bersalin Asih. 4.7 Analisis Kuesioner Dalam melakukan penelitian, penulis menggunakan 70 responden yang berkunjung RS Bersalin Asih baik itu pasien maupun pendamping seperti suami atau orang tua. Jumlah responden dihasilkan dari penghitungan sampel menggunakan teknik Slovin Umar : Jadi jumlah responden yang diambil adalah 70 orang.
15 58 Berdasarkan dari 70 responden tersebut, berikut adalah hasil kuesioner yang dilakukan: 1. Darimanakah anda pertama kali mengetahui tentang RS Bersalin Asih? a. Teman/rekan b. Spanduk/selebaran/papan iklan c. Internet d. Lainnya, sebutkan
16 59 Simpulan : 54% responden mengetahui RS Bersalin Asih dari Teman/rekan. Sedangkan internet berperan tidak cukup besar (24%). 2. Darimana sumber informasi yang paling sering anda dapatkan tentang pelayanan RS Bersalin Asih? a. Teman/rekan b. Telepon c. Internet d. Datang langsung ke RS Bersalin Asih e. Brosur f. Lainnya, sebutkan...
17 60 Simpulan : Sebanyak 51% dari responden mendapatkan informasi selajutnya dengan datang langsung ke RS Bersalin Asih. 3. Kesulitan apa yang pernah anda alami dalam mencari informasi mengenai RS Bersalin Asih? a. Line telepon sering sibuk/susah dihubungi b. Tidak tahu kemana harus mencari informasi c. Kendala waktu dan tempat d. Lainnya, sebutkan
18 61 Simpulan : kendala yang paling sering dialami oleh responden untuk mencari informasi mengenai RS Bersalin Asih adalah line telepon yang sering sibuk yakni sebesar 47% 4. Apakah anda puas terhadap pelayanan RS Bersalin Asih saat ini? a. Sangat puas b. Puas c. Kurang puas d. Tidak puas
19 62 Simpulan : sebagian besar responden RS Bersalin Asih sudah merasa puas dengan pelayanan yang ada saat ini, dilihat dari hasil kuesioner yang mencapai angka 67%. 5. Apakah selama ini prosedur pendaftaran pasien sudah cepat? a. Ya b. Tidak
20 63 Simpulan : sebanyak 60% pasien merasa prosedur pendaftaran rumah sakit masih cenderung lambat. 6. Seberapa seringkah anda menggunakan internet? a. Setiap hari b. Sering (3-5x seminggu) c. Jarang (1-2x seminggu) d. Tidak pernah
21 64 Simpulan : sebagian besar responden sudah terbiasa menggunakan teknologi internet. sehingga RS Bersalin Asih bisa mengembangkan CRM yang berbasis web untuk meningkatkan value pelayanan, terbukti sebanyak 63% sering menggunakan internet. 7. Apakah anda percaya dengan keamanan di Internet? a. Ya b. Tidak
22 65 Simpulan : sebanyak 56% responden RS Bersalin Asih percaya dengan keamanan di Internet walaupun masih cukup banyak juga yang tidak percaya dengan keamanan di Internet. 8. Apakah anda mengharapkan adanya website RS Bersalin Asih untuk mencari informasi? a. Ya b. Tidak
23 66 Simpulan : sebanyak 95% responden mengharapkan adanya website di RS Bersalin Asih untuk mendapatkan informasi yang mereka butuhkan tentang RS Bersalin Asih. 9. Apakah anda mengharapkan adanya fasilitas pendaftaran online dalam website RS Bersalin Asih? a. Ya b. Tidak
24 67 Simpulan : sebanyak 77% dari hasil analisis menunjukan bahwa fasilitas pendaftaran online merupakan kebutuhan yang tinggi bagi para responden. 10. Apakah anda mengharapkan adanya updata info produk terbaru dan promo dari RS Bersalin Asih melalui website? a. Ya b. Tidak
25 68 Simpulan : sebanyak 76% responden menginginkan adanya update info produk/layanan dan promo terbaru dari RS Bersalin Asih melalui website. Tabel 4.6 Rekapitulasi Kuesioner Pertanyaan Hasil Kesimpulan. Darimanakah anda a. Teman / rekan = 38 54% responden pertama kali mengetahui responden mengetahui RS tentang RS Bersalin b. Spanduk / selebaran / papan Bersalin Asih dari Asih? iklan = 2 responden Teman/rekan. c. Internet = 17 responden Sedangkan internet d. Lainnya = 13 responden berperan tidak cukup besar (24%).. Darimana sumber g. Teman/rekan = 6 responden Sebanyak 51% dari
26 69 informasi yang paling sering anda dapatkan tentang pelayanan RS Bersalin Asih?. Kesulitan apa yang pernah anda alami dalam mencari informasi mengenai RS Bersalin Asih?. Apakah anda puas terhadap pelayanan RS Bersalin Asih saat ini?. Apakah selama ini prosedur pendaftaran pasien sudah cepat?. Seberapa seringkah anda menggunakan internet? h. Telepon = 14 responden i. Internet = 9 responden j. Datang langsung ke RS Bersalin Asih = 36 responden k. Brosur = 5 responden l. Lainnya = 0 responden e. Line telepon sering sibuk/susah dihubungi = 33 responden f. Tidak tahu kemana harus mencari informasi = 13 responden g. Kendala waktu dan tempat = 19 responden h. Lainnya = 5 responden a. Sangat puas = 8 responden b. Puas = 47 responden c. Kurang puas = 12 responden d. Tidak puas = 3 responden a. Ya = 28 responden b. Tidak = 42 responden a.setiap hari = 44 responden b. Sering (3-5x seminggu) = 23 responden c. Jarang (1-2x seminggu) = 3 responden d. Tidak pernah = 0 responden responden mendapatkan informasi selajutnya dengan datang langsung ke RS Bersalin Asih. Kendala yang paling sering dialami oleh responden untuk mencari informasi mengenai RS Bersalin Asih adalah line telepon yang sering sibuk yakni sebesar 47% Sebagian besar responden RS Bersalin Asih sudah merasa puas dengan pelayanan yang ada saat ini, dilihat dari hasil kuesioner yang mencapai angka 67%. sebanyak 60% pasien merasa prosedur pendaftaran rumah sakit masih cenderung lambat. sebagian besar responden sudah terbiasa menggunakan teknologi internet. sehingga RS Bersalin Asih bisa mengembangkan CRM yang berbasis web untuk meningkatkan value pelayanan, terbukti sebanyak 63% sering menggunakan internet.
27 70. Apakah anda percaya dengan keamanan di Internet?. Apakah anda mengharapkan adanya website RS Bersalin Asih untuk mencari informasi?. Apakah anda mengharapkan adanya fasilitas pendaftaran online dalam website RS Bersalin Asih?. Apakah anda mengharapkan adanya update info produk terbaru dan promo dari RS Bersalin Asih melalui website? a. Ya = 39 responden b. Tidak = 31 responden a. Ya = 60 responden b. Tidak = 10 responden a. Ya = 54 responden b. Tidak = 16 responden a. Ya = 53 responden b. Tidak = 17 responden Sumber : hasil analisis / pengolahan penulis sebanyak 56% responden RS Bersalin Asih percaya dengan keamanan di Internet walaupun masih cukup banyak juga yang tidak percaya dengan keamanan di Internet. sebanyak 95% responden mengharapkan adanya website di RS Bersalin Asih untuk mendapatkan informasi yang mereka butuhkan tentang RS Bersalin Asih. sebanyak 77% dari hasil analisis menunjukan bahwa fasilitas pendaftaran online merupakan kebutuhan yang tinggi bagi para responden. sebanyak 76% responden menginginkan adanya update info produk/layanan dan promo terbaru dari RS Bersalin Asih melalui website.
28 Simpulan hasil kuesioner Dari hasil analisa kuesioner ini maka dapat disimpulkan bahwa: 1. Pasien RS Bersalin Asih tidak perlu diragukan lagi loyalitas mereka, karena perananan mereka dalam mempromosikan RS Bersalin Asih sangat besar. Oleh karena itu sangat penting untuk membangun dan mempertahankan hubungan yang baik dengan para pasien. Hal tersebut dapat dicapai dengan mengembangkan CRM yang baik. 2. Sebagian besar pasien di RS Bersalin Asih sudah terbiasa dengan teknologi internet sehingga perusahaan dapat mengembangkan website agar bisa menjadi sarana e-crm yang maksimal. 3. Sebagian besar pasien mengharapkan dengan melalui website, mereka bisa melakukan pendaftaran online dan mendapatkan informasi produk/layanan atau promo terbaru dari RS Bersalin Asih. 4.8 Usulan Pemecahan Masalah Dari analisis yang telah dilakukan, maka diusulkan suatu sistem yang difokuskan kepada Customer Relationship Management dengan berbasiskan web, yang dinamakan E-CRM. Dengan E-CRM ini diharapkan: 1. Pasien dapat melakukan administrasi pendaftaran kapan saja dan dimana saja dengan menggunakan internet melalui website RS
29 72 Bersalin Asih sehingga dapat diakses selama 24 jam dalam sehari dan tidak terbatas pada jam kerja. 2. Mengoptimalkan strategi marketing dengan menggunakan website sehingga tidak terlalu mengandalkan promosi dari customer saja. 3. Menjaga hubungan dengan pasien, antara lain dengan menggunakan fasilitas chat dengan customer service melalui Yahoo! Messenger, pemberian ucapan ulang tahun kepada pasien melalui Menyajikan informasi secara lengkap dan update, serta memberikan menu-menu yang memungkinkan pasien RS Bersalin Asih untuk melakukan interaksi dan transaksi yang dapat meningkatkan tahapan E-CRM: Acquire, Retain dan Extention. 5. Membuat menu khusus yang personalized bagi pasien RS Bersalin Asih, antara lain : mengubah password, fasilitas untuk melihat riwayat rekam medis dan histori transaksi. 4.9 Perancangan ecrm Dari hasil analisis yang dilakukan pada bab sebelumnya, ditemukan beberapa permasalahan yang dihadapi oleh perusahaan. Oleh karena itu, pada bab ini akan dibahas usulan pemecahan masalah yang dihadapi RS Bersalin Asih, guna meningkatkan mutu pelayanan terhadap customer.
30 Customer Life Cycle a) Customer acquisition Merupakan tahap mengakuisisi pelanggan (mendapatkan pelanggan baru), dimana acquisition terdiri atas : Tentang Kami, yang menjelaskan mengenai perusahaan dan dapat diakses oleh seluruh user tanpa harus melakukan login Hubungi kami, tercantum alamat dan nomor telepon serta informasi tentang perusahaan yang bertujuan untuk mempermudah konsumen dalam menghubungi pelangan. Login, khusus pasien lama yang sebelumnya telah berkunjung ke RS Bersalin Asih. Setelah Login maka member dapat menggunakan fitur yang telah disediakan RS Bersalin Asih. Berita dan informasi seputar RS Bersalin Asih dan dnia kesehatan, bertujuan untuk memberitahukan segala hal yang dilakukan perusahaan dan apasaja informasi yang terbaru saat ini mengenai dunia kesehatan. b) Customer retention Merupakan suatu proses untuk membangun hubungan yang baik dengan antara pelanggan dan perusahaan dengan memberikan pelayaan dan aplikasi pendukung yang bermanfaat, seperti :
31 74 Kontak Asih, dengan fasilitas Kontak Asih maka pelanggan dapat mengetahui dimana lokasi RS Bersalin Asih dan cara bagaimana dapat menjangkau lokasi tersebut. Pendaftaran Online, bagi mereka yang telah Login bertujuan untuk mempermudah pendaftaran dan konsultasi ke RS Bersalin Asih. c) Customer extension merupakan suatu proses untuk memelihara hubungan dengan pelanggan dengan memberikan pelayanan dan aplikasi pendukung yang bermanfaat, terdiri dari : Informasi pelayanan dan fasilitas, bertujuan agar pelanggan dapat melihat pelayanan dan fasilitas apa saja yang ditawarkan RS Bersalin Asih Update berita, agar perusahaan dapat memberikan info atau berita terbaru kepada pelanggan.
32 Hasil kesimpulan wawancara 7C Dari wawancara yang dilakukan oleh penulis kepada pihak RS Bersalin Asih mengenai desain web berdasarkan 7C, diambil kesimpulan bahwa RS Bersalin Asih akan menggunakan lima fitur (5C) dari tujuh fitur (7C) element desain web yang ada, yaitu context, content, community, community, customization, communication, dan commerce. Wawancara dilakukan untuk menyesuaikan kebutuhan dan kemampuan RS Bersalin Asih. Berikut adalah uraiannya : Context Tampilan web sederhana dan mudah dimengerti serta dalam pemilihan warna didasari oleh warna-warna yang telah menjadi image perusahaan yaitu hijau dan putih sebagaimana dengan logo perusahaan RS Bersalin Asih. Kemudahan dalam hal penavigasian juga harus diperhatikan dengan baik. Peletakan menu navigasi pada setiap halaman konsisten dan mudah dilihat oleh pengguna, baik pengguna baru ataupun lama. Content Pada bagian content, tidak perlu didominasi oleh gambar-gambar, tapi lebih difokuskan pada konten-konten yang memiliki manfaat bagi pelanggan. Disini disediakan fitur-fitur seperti FAQ, chat online, informasi pelayanan, jadwal dokter dan pendaftaran online. Community Pada perancangan situs ini, tidak terdapat fitur komunitas, seperti forum karena hal tersebut belum dibutuhkan.
33 76 Customization Dalam situs ini terdapat fitur customization pelanggan yang telah membuat account pada situs RS Bersalin Asih dapat merubah password dan data diri. Communication Fitur komuniikasi pada situs ini berupa : Menu Kontak Asih yang berisi informasi mengenai alamat, nomor telepon, fax,info akun social media dan perusahaan. Di menu Kontak Asih juga tersedia box yang dapat digunakan untuk mengirimkan pesan yang akan disampaikan melalui . Disediakannya fitur Chat melalui Yahoo Mesangger yang memungkinkan pelanggan untuk berinteraksi secara langsung dengan customer service. Connection Situs web RS Bersalin Asih terhubung dengan beragam informasi yang menarik dan memiliki manfaat bagi pengguna seperti artikel-artikel kesehatan seputar ibu hamil dan anak, berita-berita, dan juga informasi kesempatan magang atau kerja yang disediakan oleh RS Bersalin Asih. Commerce Dari hasil wawancara yang dilakukan penulis, fitur commerce belum diperlukan karena pihak rumah sakit menginginkan focus ke hubungan pasien dahulu dan mereka juga belum pernah melakukan transaksi secara online.
34 Rancangan User Interface Pada tahap ini dibahas hanya mengenai perancangan interface pada situs web RS Bersalin Asih, tidak membahas detail tentang coding ataupun sistem dalam pembuatan situs perusahaan. Dalam perancangan tampilan situs ini menggunakan kerangka 7C yang berkaitan dengan kemampuan dan kebutuhan perusahaan pada saat ini Peta Situs Sebelum LOGIN Berikut ini adalah rancangan tampilan User Interface yang diusulkan untuk e-crm pada RS Bersalin Asih :
35 78 Gambar 4.1 Peta Situs Sebelum LOGIN Sumber : Penulis Menu navigasi yang terdapat pada situs RS Bersalin Asih bagi public antara lain : Halaman Utama Tampilan Halaman Utama merupakan tampilan awal yang akan muncul ketika pengguna mengakses situs RS Bersalin Asih. Halaman Utama akan menampilkan berita-berita dan informasi tentang kegiatan, promosi, dan layanan
36 79 terbaru seputar RS Bersalin Asih, polling terhadap alasan berkunjung ke RS Bersalin Asih, dan fitur chat menggunakan Yahoo Mesangger untuk bertanya langsung ke pihak perusahaan. Di halaman ini juga terdapat kolom login dengan mengisi user ID yaitu nomor rekam medis pasien password yang dan link Lupa password untuk User yang lupa dengan passwordnya. Gambar 4.2 Menu Utama Sumber : Penulis
37 80 Tampilan Lupa password Gambar 4.3 Halaman Lupa Password Sumber : Penulis Pada halaman lupa password terdapat kolom yang harus diisi oleh User yaitu nomor rekam medis dan User. Jika sudah terisi maka secara otomatis password akan dikirim ke alamat User bersangkutan
38 81 Tentang Kami Halaman ini berisikan informasi yang diperuntukan bagi kalangan publik yang mengakses situs RS Bersalin Asih dan ingin mengetahui lebih lanjut tentang perusahaan seperti profil perusahaan dan sejarah perusahaan. Tampilan Profil Asih Gambar 4.4 Halaman Profil Sumber : Penulis
39 82 Pada tampilan Profil perusahaan terdapat konten berupa penjelasan profil perusahaan, visi dan misi, struktur perusahaan, falsafah, tujuan dan budaya perusahaan. Tampilan Sejarah Gambar 4.5 Halaman Sejarah Sumber : Penulis Pada tampilan halaman sejarah berisikan konten tentang sejarah awal berdirinya RS Bersalin Asih, mulai dari siapa pendiri awal, pembentukan
40 83 kelompok, pencarian lokasi awal, sampai dengan pengubahan cara pengelolaan RS Bersalin Asih dari awal hingga sekarang. Pelayanan Pada halaman pelayanan berisi informasi tentang layanan-layanan dan fasilitas yang disediakan oleh RS Bersalin Asih. Tampilan Pelayanan medis Gambar 4.6 Halaman Pelayanan Medis Sumber : Penulis
41 84 Pada tampilan pelayanan medis terdapat konten berupa gambar-gambar dan penjelasan tentang pelayanan-pelayanan yang tersedia di RS Bersalin Asih. Tampilan Fasilitas Penunjang Gambar 4.7 Halaman fasilitas Penunjang Sumber : Penulis Pada halaman fasilitas penunjang terdapat konten berupa gambar yang disertai dengan penjelasan mengenai fasilitas yang diberikan oleh RS Bersalin Asih.
42 85 Informasi Halaman ini akan menampilkan informasi-informasi yang dibutuhkan pasien tentang jadwal dokter, dan tarif kamar untuk rawat inap berikut daftar harga dan nama kamar. Tampilan Jadwal Praktek Dokter Gambar 4.8 Halaman Jadwal Praktek Dokter Sumber : Penulis
43 86 Pada tampilan Jadwal Praktek Dokter terdapat konten berupa tabel-tabel yang menginformasikan namadokter beserta bidangnya dan jadwal praktek dokter tersebut berdasarkan hari dan jam. Tampilan Tarif Kamar Gambar 4.9 Halaman Tarif Kamar Sumber : Penulis Pada tampilan Tarif Kamar terdapat konten berupa penjelasan mengenai biaya-biaya kamar bersadarkan kelasnya dan fasilitas yang diberikan kepada setiap kamar. Penjelasan tersebut disertai dengan gambar-gambar sebagai contoh ruangan bagi setiap pasien yang ingin menjalani rawat inap di RS Bersalin Asih.
44 87 Kontak Asih Menampilkan informasi alamat lengkap perusahaan, nomer telepon, fax, , dan juga sosial media yang dimiliki oleh RS Bersalin Asih seperti facebook dan twitter. Terdapat form yang memudahkan untuk menyampaikan pesan kepada RS Bersalin Asih, cukup mengisi nama, alamat dan pesan di kolom yang telah tersedia. Gambar 4.10 Halaman Kontak Asih Sumber : Penulis
45 88 Frequently Answer-Question (FAQ) Merupakan halaman yang akan menampilkan jawaban-jawaban dari pertanyaan yang seringkali ditanyakan oleh pasien mengenai informasi RS Bersalin Asih. Gambar 4.11 FAQ Sumber : Penulis
46 89 Tampilan Peta Situs Sebelum LOGIN Gambar 4.12 Halaman Peta Situs Sumber : Penulis Pada tampilan Peta Situs Sebelum LOGIN terdapat konten berupa jalan pintas berupa hyperlink yang menghubungkan ke halaman yang diinginkan oleh User. Peta situs merupakan alat bantu bagi User untuk membuka halaman yang dimaksud. Peta situs sebelum LOGIN sesudah LOGIN berbeda.
47 Peta Situs Setelah LOGIN Gambar 4.13 Peta Situs Setelah LOGIN Sumber : Penulis Pada saat User telah melakukan LOGIN, menu yang ada terdiri dari Halaman Utama, Profil, Pendaftaran Online, Tentang Kami, Pelayanan, Informasi, Hubungi Kami, dan FAQ. Terdapat ucapan selamat datang bagi User yang telah
48 91 Login dan disuguhkannya berita dan informasi seputar asih dan kesehatan. Tampilan Konfirmasi Saat LOGIN Gambar 4.14 Halaman Konfirmasi Sumber : Penulis Pada tampilan Konfirmasi Saat LOGIN terdapat kolom yang harus diisi oleh User saat melakukan LOGIN. User harus mengisinya dengan User yang aktif. ini berfungsi sebagai alat konfirmasi yang akan digunakan jika suatu waktu User lupa akan passwordnya.
49 92 Tampilan Halaman Utama Gambar 4.15 Halaman Utama setelah Login Sumber : Penulis pengumuman. Pada tampilan setelah login terdapat konten berupa acara, promosi dan
50 93 Tampilan Peta Situs Setelah LOGIN Gambar 4.16 Peta Situs Setelah LOGIN Sumber : Penulis Pada tampilan Peta Situs Setelah LOGIN terdapat konten berupa jalan pintas berupa hyperlink yang menghubungkan ke halaman yang diinginkan oleh User. Peta situs merupakan alat bantu bagi User untuk membuka halaman yang dimaksud.
51 94 Tampilan Profil Gambar 4.17 Halaman Profil Sumber : Penulis Dihalaman khusus bagi User yang sudah melakukan LOGIN ini terdapat konten berupa form yang berisi tentang data diri User, histori kunjungan dan riwayat rekam medis User di RS Bersalin Asih. Selain itu terdapat juga histori kunjungan dan juga data rekam medis.
52 95 Tampilan Pendaftaran Online Gambar 4.18 Halaman Pendaftaran Online Sumber : Penulis Pada halaman ini, User dapat melakukan pendaftaran online ke RS Bersalin Asih. Terdapat kolom drop down yang dapat dipilih oleh User. Kolom tersebut berisikan jenis spesialis, nama dokter beserta jadwal praktek dokter tersebut, dan waktu kunjungan yang akan dilakukan oleh User. Setelah semua kolom terisi, maka klik tombol Kirim untuk mengirimkan data-data yang telah diisi oleh User ke pihak RS Bersalin Asih.
LAMPIRAN. 1. Apakah yang menjadi faktor kekuatan di RSB Asih? Jawab : Rsb asih masih punya pasar karena loyalitas mereka yg telah lama bekerja
L-1 LAMPIRAN Wawancara dengan pihak RS Bersalin Asih 1. Apakah yang menjadi faktor kekuatan di RSB Asih? Jawab : Rsb asih masih punya pasar karena loyalitas mereka yg telah lama bekerja di asih, serta
Lebih terperinciBAB 4 HASIL DAN PEMBAHASAN
BAB 4 HASIL DAN PEMBAHASAN 4.1.Hasil Kesimpulan Wawancara 7 C Pada sub bab ini akan diuraikan hasil kesimpulan wawancara mengenai perancangan tampilan (interface) e-crm PT.Prime Freight Indonesia, dengan
Lebih terperinciANALISIS DAN PERANCANGAN E-CRM BERBASIS WEB PADA RUMAH SAKIT BERSALIN ASIH SKRIPSI
ANALISIS DAN PERANCANGAN E-CRM BERBASIS WEB PADA RUMAH SAKIT BERSALIN ASIH Oleh Muh. Adiyat Qital M. R. 1200996676 Chandra Dwi Putra 1200996820 SKRIPSI PROGRAM SARJANA EKONOMI MANAGEMENT DEPARTMENT SCHOOL
Lebih terperinciBAB 3 METODE PENELITIAN
BAB 3 METODE PENELITIAN 3.1 Metode Yang Digunakan Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah: a. Metode Pengumpulan Data 1. Wawancara Pengambilan data melalui wawancara secara lisan langsung dengan
Lebih terperinciANALISIS DAN PERANCANGAN E-CRM BERBASIS WEB PADA RUMAH SAKIT BERSALIN ASIH
ANALISIS DAN PERANCANGAN E-CRM BERBASIS WEB PADA RUMAH SAKIT BERSALIN ASIH Muh.AdiyatQital M. R. Binus University, Jl. Kebon Jeruk Raya No. 27. Kebon Jeruk Jakarta Barat, Fax : (021) 530-0244, adiyat69@hotmail.com
Lebih terperinciBAB 4 PERANCANGAN SISTEM PEMASARAN BERBASIS WEB. 4.1 Tahap keempat : Membuat interface konsumen
BAB 4 PERANCANGAN SISTEM PEMASARAN BERBASIS WEB 4.1 Tahap keempat : Membuat interface konsumen Customer interface yang ada akan dijelaskan dalam kerangka 7C sebagai berikut : 1. Context Website yang dimiliki
Lebih terperinciBAB 4 RANCANGAN SISTEM YANG DIUSULKAN
BAB 4 RANCANGAN SISTEM YANG DIUSULKAN 4.1 Tahap Empat: Crafting The Customer Interface Setelah mengetahui kebutuhan pelanggan yang diperoleh dari tahap tiga sebelumnya dari penggunaan metode Quality Function
Lebih terperinciLAMPIRAN. Wawancara dengan Ibu Nani Fiati, sebagai Sales Manager dari PT. Kreasi Sentosa. Abadi mengenai informasi perusahaan dan kondisi perusahaan.
L1 LAMPIRAN Wawancara dengan Ibu Nani Fiati, sebagai Sales Manager dari PT. Kreasi Sentosa Abadi mengenai informasi perusahaan dan kondisi perusahaan. 1) Bagaimana sejarah singkat berdirinya PT. Kreasi
Lebih terperinciBAB 5 SIMPULAN DAN SARAN
BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN 5.1 Simpulan Setelah melakukan analisis dan perancangan sistem e-crm yang telah dilakukan oleh penulis terhadap PT. Herona Express, maka dapat diambil beberapa kesimpulan sebagai
Lebih terperinciBAB III. Disesuaikan dengan tujuan penelitian, jenis penelitian yang digunakan
BAB III METODE PENELITIAN 3.1 Metode Yang Digunakan Disesuaikan dengan tujuan penelitian, jenis penelitian yang digunakan untuk tujuan pertama ( untuk mengetahui kondisi e-marketing pada PT Rejeki Alam
Lebih terperinciBAB 4 PERANCANGAN E-MARKETING YANG DIUSULKAN. 4.1 Crafting the Customer Interface (Merancang hubungan antar muka
BAB 4 PERANCANGAN E-MARKETING YANG DIUSULKAN 4.1 Crafting the Customer Interface (Merancang hubungan antar muka Pelanggan) Customer interface merupakan salah satu faktor penting yang harus diperhatikan
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Teknologi merupakan elemen penting dari kemajuan suatu perusahaan, dengan penggunaan teknologi proses bisnis suatu perusahaan dapat dilakukan dengan otomatis sehingga
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN. Perkembangan teknologi informasi di era globalisasi yang begerak cepat telah
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Perkembangan teknologi informasi di era globalisasi yang begerak cepat telah dapat meningkatkan kinerja dan memungkinkan berbagai kegiatan dapat dilaksanakan dengan
Lebih terperinciLAMPIRAN 1 Wawancara dengan Direktur Utama/Owner PT. Rajasri Sejahtera : Bapak Titus Wahyudi
L1 LAMPIRAN 1 Wawancara dengan Direktur Utama/Owner PT. Rajasri Sejahtera : Bapak Titus Wahyudi 1. Bagaimana sejarah pertama kali perusahaan ini berdiri? Pertama kali usaha ini berdiri sekitar tahun 1995
Lebih terperinciGambar 4.22 Layar Tambah Instruktur Admin
270 Gambar 4.22 Layar Tambah Instruktur Admin Layar ini merupakan layar Tambah Instruktur untuk admin yang telah melakukan login. Layar ini berisi formulir pengisisan data-data diri instruktur. Tombol
Lebih terperinciBAB 5 KESIMPULAN DAN SARAN
BAB 5 KESIMPULAN DAN SARAN 5.1 Kesimpulan Berdasarkan hasil penelitian dan hasil analisis pengolahan data pada PT Tiga Desain Indonesia, maka dapat diambil kesimpulan sebagai berikut: 1. Dapat diketahui
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN. bisnis harus menghadapi tuntutan bisnis yang terus menerus mengalami
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Dalam dunia bisnis, suatu persaingan antara perusahaan sudah menjadi tradisi yang tidak dapat dihindari. Tetapi perusahaan yang ingin bertahan dalam dunia bisnis
Lebih terperinciL 31. L. 44 Tampilan Layar Distributor Halaman Promosi. L. 45 Tampilan Layar Distributor L- 1 Halaman Komplain
L 31 L. 44 Tampilan Layar Distributor Halaman Promosi L. 45 Tampilan Layar Distributor L- 1 Halaman Komplain L 32 L. 46 Tampilan Layar Distributor Halaman Pertanyaan L- 2 L. 47 Tampilan Layar Distributor
Lebih terperinciANALISIS STRATEGI DAN PERANCANGAN E-MARKETING BERBASIS WEBSITE PADA CV. INIKO SUKSES MAKMUR UNTUK MENDUKUNG PEMASARAN SKRIPSI.
ANALISIS STRATEGI DAN PERANCANGAN E-MARKETING BERBASIS WEBSITE PADA CV. INIKO SUKSES MAKMUR UNTUK MENDUKUNG PEMASARAN SKRIPSI Oleh : Iin Hanifa - 1100037206 Randa Purnama Amin - 1100054830 Fakultas Ekonomi
Lebih terperinciyang sangat luas dan tidak terbatas pada waktu.
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Dalam perkembangan ekonomi global yang semakin pesat, penggunaan teknologi menjadi kebutuhan penting dalam persaingan antar perusahaan dan untuk menjaga hubungan antara
Lebih terperinciBAB 4 HASIL DAN PEMBAHASAN
BAB 4 HASIL DAN PEMBAHASAN 4.1 Analisis SWOT pada PT. Muncul Anugerah Sakti 4.1.1 Kekuatan (Strength) Berdasarkan hasil wawancara dengan PT.Muncul Anugerah Sakti, terdapat berberapa kekuatan yang dimiliki
Lebih terperinciTutorial Menggunakan webpraktis profil bisnis
Tutorial Menggunakan webpraktis profil bisnis 1. Kunjungi Webpraktis.com dan klik tombol Buat Website 2. Pilih Jenis Template Setelah klik buat website,pilih template yang ingin Anda gunakan dari kategori
Lebih terperinciBAB 4 HASIL DAN PEMBAHASAN. PT TAJUR merupakan perusahaan yang bergerak dibidang jasa angkutan/ekspedisi, yaitu
BAB 4 HASIL DAN PEMBAHASAN 4.1 Profil Perusahaan PT TAJUR merupakan perusahaan yang bergerak dibidang jasa angkutan/ekspedisi, yaitu mengirinkan barang dalam skala besar. Sejarah serta perkembangannya
Lebih terperinciBAB 4 RANCANGAN SISTEM YANG DIUSULKAN. Dalam aplikasi e-marketing, perancangan layer (user interface) merupakan
BAB 4 RANCANGAN SISTEM YANG DIUSULKAN 4. Perancangan Sistem 4.1 Tahap 4: Crafting the Customer Interface Dalam aplikasi e-marketing, perancangan layer (user interface) merupakan bagian yang paling penting.
Lebih terperinciUser untuk mencari informasi yang dimaksud sesuai kebutuhan atau keinginan User. Tampilan History dan Status Jasa Warehouse
133 Tampilan History dan Status Jasa Warehouse Gambar 4.43 Tampilan History dan Status Jasa Warehouse Pada tampilan History dan Status Jasa Warehouse terdapat konten berupa pilihan tampilan yang dinginkan,
Lebih terperinciTampilan Pesan Terkirim
158 Tampilan Pesan Terkirim Gambar 4.69 Tampilan Pesan Terkirim Pada tampilan Pesan Terkirim terdapat konten berupa tabel yang terdiri dari kolom tempat untuk mencentang, penerima, subjek, tanggal pesan
Lebih terperinciBAB IV DESKRIPSI KERJA PRAKTIK
BAB IV DESKRIPSI KERJA PRAKTIK Mengacu pada pokok permasalahan yang ada, TX Travel Sriwijaya membutuhkan sebuah Rancang Bangun company Profile & Web untuk mengatasi penyampaian informasi kepada masyarakat
Lebih terperinciBAB 4 PERANCANGAN APLIKASI E-MARKETING
BAB 4 PERANCANGAN APLIKASI E-MARKETING 4.1. Implementation Plan (Rencana Pelaksanaan) Teknologi internet telah menyebabkan perubahan dalam hal cara pelanggan berinterakasi dengan perusahaan. Saat ini interaksi
Lebih terperinciBAB 4 RANCANGAN SISTEM YANG DIUSULKAN
BAB 4 RANCANGAN SISTEM YANG DIUSULKAN 4.1 Membangun Hubungan Antarmuka dengan Pelanggan Salah satu faktor penting yang harus diperhatikan oleh setiap perusahaan dalam merancang suatu website yang baik
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN. Tabel 1.1 Jumlah Pengguna Internet di 6 negara
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Perkembangan teknologi terutama internet mengalami perkembangan yang pesat terutama di Indonesia. Internet memberikan kemudahan untuk saling bertukar informasi dan
Lebih terperinciPANDUAN APLIKASI SISTEM INFORMASI PENGADUAN Kementerian Riset, Teknologi, dan Pendidikan Tinggi Universitas Terbuka
Kementerian Riset, Teknologi, dan Pendidikan Tinggi Universitas Terbuka PANDUAN APLIKASI SISTEM INFORMASI PENGADUAN 2017 Sistem Informasi dan Pengaduan 0 I. MENU DAN PETUNJUK PENGGUNAAN 1.1 Cara Membuka
Lebih terperinciBAB IV HASIL DAN ANALISIS. 4.1 Hasil karya dan Implementasi
BAB IV HASIL DAN ANALISIS 4.1 Hasil karya dan Implementasi Gambar 4.1 Implementasi Database Pada gambar diatas menunukkan nama databse yang digunakan dalam website penjualan dan pemesanan online Foto Sampurna
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Perkembangan dan kemajuan teknologi saat ini memiliki pengaruh besar dalam segala bidang, khususnya dalam bidang bisnis. Media internet merupakan salah satu teknologi
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN. tersebut guna mencapai target yang diinginkan. Teknologi Internet merupakan. memasarkan produk yang dimiliki oleh perusahaan.
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Persaingan dunia bisnis sekarang ini memang semakin cepat dan ketat. Apalagi dengan perkembangan jaman yang semakin canggih, khususnya dalam dunia Teknologi
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Pada zaman sekarang ini dimana teknologi informasi sangat maju dan terus berkembang, sangat penting bagi perusahaan untuk menerapkannya dalam proses bisnis yang dijalani.
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. pengaruh besar dalam perjalanan bisnis. Media internet dapat dijadikan sebagai
1 BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Perkembangan teknologi saat ini seperti yang diketahui telah membawa pengaruh besar dalam perjalanan bisnis. Media internet dapat dijadikan sebagai salah satu Strategi
Lebih terperinciGambar 3.5 Portal UKM :
60 5. www.sentraukm.com Gambar 3.5 Portal UKM : www.sentraukm.com Kekurangan : a. Tidak memiliki forum diskusi dimana pengunjung dari kalangan pemilik maupun masyarakat umum dapat berbagi informasi dan
Lebih terperinciBAB IV ANALISA STRATEGI PERUSAHAAN
BAB IV ANALISA STRATEGI PERUSAHAAN 4.1 Faktor Strategi Eksternal 4.1.1 Identifikasi Faktor Lingkungan Eksternal Penentuan faktor strategi eksternal bertujuan untuk mengetahui berbagai peluang serta ancaman
Lebih terperinciBAB III. PERANCANGAN SISTEM
22 BAB III. PERANCANGAN SISTEM 3.1 Rancangan DFD Diagram arus data dari sistem informasi website CV Saint De Valo terdiri dari : a. Registrasi dan Login Proses ini merupakan proses awal ketika user mengakses
Lebih terperinci4. Halaman Kelasku. Gambar Hasil Jalannya Program Kelasku. Ketika siswa memilih pilihan pada tombol Kelasku, maka akan muncul
301 4. Halaman Kelasku Gambar 4.125 Hasil Jalannya Program Kelasku Ketika siswa memilih pilihan pada tombol Kelasku, maka akan muncul halaman seperti gambar yang ada diatas. Di halaman ini akan ditampilkan
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN. pembuatan website dan pemasaran produk yang berbasis online hal ini. proses bisnis dari perusahaan tersebut.
1 BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Seiring dengan pesatnya kemajuan teknologi informasi membawa perubahan besar di berbagai bidang kehidupan. Banyak perusahaan yang gencar melakukan promosi untuk menarik
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Industri wisata di Indonesia terus mencatatkan peningkatan setiap tahunnya. Berdasarkan pernyataan dari Wakil Menteri Pariwisata dan Ekonomi Kreatif (Kemenparekraf),
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Rumah sakit merupakan suatu institusi yang memberikan layanan kepada masyarakat diantaranya pelayanan medis, penunjang medis, pelayanan dan asuhan keperawatan,
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN. pilihan produk kepada pelanggan sehingga pelanggan dapat saja pindah sewaktu-waktu
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Perkembangan zaman yang sangat cepat memberikan ruang yang bebas antara pelanggan dan pembeli serta banyaknya variasi produk dan harga akan memberikan pilihan produk
Lebih terperinciUNIVERSITAS BINA NUSANTARA
UNIVERSITAS BINA NUSANTARA Program Ganda Manajemen Sistem Informasi Skripsi Sarjana Program Ganda Semester Ganjil 2005/2006 ANALISIS DAN PERANCANGAN SISTEM PEMASARAN JASA PEMBUATAN MAKET BERBASIS INTERNET
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Pemasaran merupakan faktor penting untuk mencapai sukses bagi perusahaan. Penjualan produk dalam suatu perusahaan sangat bergantung pada kinerja divisi pemasaran.
Lebih terperinciWawancara Terhadap Bapak Moch Badafi (Direktur Utama PT. Threechords. Systemindo) 1. Menurut Anda, apa saja faktor faktor yang menjadi kekuatan PT.
L 1 Wawancara Terhadap Bapak Moch Badafi (Direktur Utama PT. Threechords Systemindo) 1. Menurut Anda, apa saja faktor faktor yang menjadi kekuatan PT. Threechords Systemindo dalam persaingan bisnis ini?
Lebih terperinciUNIVERSITAS BINA NUSANTARA
UNIVERSITAS BINA NUSANTARA Program Ganda Manajemen Sistem Informasi Skripsi Sarjana Program Ganda Semester Ganjil 2005/2006 ANALISIS DAN PERANCANGAN SISTEM PENJUALAN BERBASIS WEB PADA PT ANUGERAH PANGAN
Lebih terperinciBAB III METODOLOGI PENELITIAN
BAB III METODOLOGI PENELITIAN Dalam penelitian ini, ada beberapa tahap yang akan dilakukan dan tergambar pada gambar 3.1 dibawah ini : Tahap Kegiatan Hasil Tools / Alat Waktu Mulai I Tahap Perencanaan
Lebih terperinciBAB 4 IMPLEMENTASI DAN EVALUASI
BAB 4 IMPLEMENTASI DAN EVALUASI 4.1 Sistem Pemasaran Setelah Implementasi E-Marketing Setelah implementasi E-Marketing, proses pemasaran pada PT. Wadah Makmur Abadi akan mengalami beberapa perubahan. PT.
Lebih terperinci4.2 Tahap Lima: Designing the Marketing Program. Tabel 4.1 Marketspace Matrix
139 4.2 Tahap Lima: Designing the Marketing Program Tabel 4.1 Marketspace Matrix Product Price Communication Community Distribution Branding Awareness Exploration Commitment Dissolution Halaman Depan Terdapat
Lebih terperinciBAB 3 ANALIS IS S IS TEM YANG BERJALAN. dengan misi menyediakan software yang bermutu tapi terjangkau oleh
BAB 3 ANALIS IS S IS TEM YANG BERJALAN 3.1 Riwayat Perusahaan PT Cipta Piranti Sejahtera atau lebih dikenal dengan nama komersial, CPSSoft, merupakan perusahaan pengembang piranti lunak Indonesia yang
Lebih terperinciANALISIS DAN PERANCANGAN E-CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT BERBASIS WEBSITE PADA HOUSE OF ARIESTA
ANALISIS DAN PERANCANGAN E-CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT BERBASIS WEBSITE PADA HOUSE OF ARIESTA SKRIPSI Oleh : Aditya Putera Harapenta Brahmana 1100054686 Fakultas Ekonomi dan Bisnis - Jurusan Manajemen
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN. dalam mencari dan menyampaikan informasi. Internet. Hal inilah yang disebut dengan e-commerce. Salah satu aplikasi dari e-
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Seiring dengan berkembangnya teknologi informasi, Internet telah menjadi salah satu media informasi yang paling banyak digunakan. Sangat mudah bagi para user (pengguna)
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Perkembangan teknologi, khususnya di era globalisasi saat ini tidak dapat dielakkan lagi. Untuk dapat berkembang dan bertahan di dunia bisnis, suatu perusahaan harus
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Perkembangan internet saat ini sudah menjadi kebutuhan sehari-hari tiap individu. Internet merupakan jaringan global yang menyatukan jaringan komputer di seluruh dunia
Lebih terperinciBAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN 4.1 Gambaran Umum Perusahaan CV Mokolay Mitra Utama sendiri merupakan salah satu unit usaha yang bergerak di bidang perkebunan manggis dan durian di Desa Samongari Kabupaten,
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Perkembangan bisnis dalam bidang jasa dewasa ini bertumbuh dengan pesat. Salah satunya adalah bisnis dibidang jasa. Peningkatan bisnis dibidang jasa tak terlepas dari
Lebih terperinciBAB IV IMPLEMENTASI SISTEM
BAB IV IMPLEMENTASI SISTEM 4.1 Pengertian Implementasi Sistem Implementasi sistem adalah suatu prosedur yang dilakukan untuk menyelesaikan sistem yang ada dalam dokumen rancangan sistem yang telah disetujui
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN. produk utama yaitu produk berupa alat-alat medis yang terbuat dari stainless steel
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah CV Prima Raya merupakan perusahaan yang bergerak dalam bidang penjualan barang dengan menawarkan berbagai alat medis dan kesehatan yang biasa digunakan di berbagai
Lebih terperinciBAB 3 ANALISIS SISTEM BERJALAN
BAB 3 ANALISIS SISTEM BERJALAN 3.1 Latar Belakang PT. Natura Foods Indonesia merupakan perusahaan yang bergerak pada bidang industri minuman dalam kemasan gelas dan sachet. Perusahaan ini didirikan oleh
Lebih terperinciLAMPIRAN. Kuisioner Analisis Perancangan Sistem Penjualan Berbasis Web untuk Pelanggan. Pada Bengkel I-Mechanic
L 1 LAMPIRAN Kuisioner Analisis Perancangan Sistem Penjualan Berbasis Web untuk Pelanggan No Pertanyaan 1. Bagaimana biasanya anda melakukan pembelian produk di bengkel I-Mechanic? A. Datang Langsung B.
Lebih terperinciBAB III ANALISIS SISTEM
BAB III ANALISIS SISTEM Analisis sistem adalah penguraian dari sistem informasi yang utuh ke dalam bagian-bagian dengan maksud untuk mengidentifikasi dan mengevaluasi permasalahan-permasalahan dan hambatan-hambatan
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN. yang paling besar di dunia. Menurut Wikipedia, negara Indonesia adalah negara
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Negara Indonesia merupakan salah satu negara dengan tingkat jumlah penduduk yang paling besar di dunia. Menurut Wikipedia, negara Indonesia adalah negara berpenduduk
Lebih terperinciBAB III DESAIN. Untuk mendapatkan requirement gathering penulis menyebarkan. kuesioner secara online melalui media sosial selama 1 bulan pada tabel
BAB III DESAIN 3.1 Requirement Gathering Untuk mendapatkan requirement gathering penulis menyebarkan kuesioner secara online melalui media sosial selama 1 bulan pada tabel 3.1 menunjukan modus(hasil paling
Lebih terperinciLampiran 1. Wawancara perancangan sistem penjualan PT. Master Centranusa Cemerlang
L 1 Lampiran 1 Wawancara perancangan sistem penjualan PT. Master Centranusa Cemerlang Tabel wawancara perancangan sistem penjualan terhadap manajer pemasaran Rusdi Manajer Pemasaran Tanggal Wawancara 19
Lebih terperinciDAFTAR ISI. i. Daftar Isi... i 1. Halaman Daftar Fungsi Menu Daftar Kolom Langkah Penggunaan Halaman Login...
1 DAFTAR ISI i. Daftar Isi... i 1. Halaman Daftar... 1 1.1 Fungsi Menu... 1 1.2 Daftar Kolom... 1 1.3 Langkah Penggunaan... 2 2. Halaman Login... 2 2.1 Fungsi Menu... 3 2.2 Daftar Kolom... 3 2.3 Langkah
Lebih terperinciBAB 4 RANCANGAN SISTEM YANG DIUSULKAN. 4.1 Langkah Keempat : Membuat Hubungan Antar Muka ( Interface) dengan
70 BAB 4 RANCANGAN SISTEM YANG DIUSULKAN 4.1 Langkah Keempat : Membuat Hubungan Antar Muka ( Interface) dengan Pelanggan. 4.1.1 Context (Konteks) Website yang dirancang lebih mengarah ke aspek fungsionalitas
Lebih terperinciABSTRAK. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRAK PT. Mulia Lestari adalah salah satu perusahaan tekstil terkemuka yang beralamatkan di Jl. Cibaligo no. 70 Cimindi-Cimahi. Produk yang dihasilkan adalah kain rajut, yang sebagian besar adalah berbentuk
Lebih terperinciIMPLEMENTASI E-CRM (ELECTRONIC CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT) PADA PUSKESMAS LIMBA B KOTA GORONTALO. Intisari
IMPLEMENTASI E-CRM (ELECTRONIC CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT) PADA PUSKESMAS LIMBA B KOTA GORONTALO Oktaviana J. Anwar, 2 Arip Mulyanto, Lillyan Hadjaratie Prodi S-Sistem Informasi / Jurusan Teknik
Lebih terperinciUNIVERSITAS BINA NUSANTARA. Jurusan / Program Studi Sistem Informasi. Skripsi Sarjana Komputer. Semester Genap Tahun 2007 / 2008
UNIVERSITAS BINA NUSANTARA Jurusan / Program Studi Sistem Informasi Skripsi Sarjana Komputer Semester Genap Tahun 2007 / 2008 ANALISA DAN PERANCANGAN E-MARKETING PADA PT. PANCA BUDI IDAMAN Lucky 0700707162
Lebih terperinciVII. FORMULASI STRATEGI
VII. FORMULASI STRATEGI 7.1 Tahapan Masukan (Input Stage) Tahapan masukan (input stage) merupakan langkah pertama yang harus dilakukan sebelum melalui langkah kedua dan langkah ketiga didalam tahap formulasi
Lebih terperinciBAB 4 PERANCANGAN SISTEM/PROGRAM. Dalam merancang situs PT Berdikari Insurance, terdapat faktor-faktor yang
164 BAB 4 PERANCANGAN SISTEM/PROGRAM 4.1 Crafting the Customer Interface Dalam merancang situs PT Berdikari Insurance, terdapat faktor-faktor yang dipertimbangkan, yang terangkum dalam 7C, yaitu : 4.1.1
Lebih terperinci20. Halaman Detail Produk Setelah Login
178 20. Halaman Detail Produk Setelah Login Gambar 4.20 Layar Customer-Detail Produk Setelah Login Halaman detail produk menampilkan informasi lengkap tentang produk beserta spesifikasinya dan harga. Terdapat
Lebih terperinciSoftware User Manual. Portal Akademik. Panduan Bagi Administrator
Software User Manual Portal Akademik Panduan Bagi Administrator DAFTAR ISI DAFTAR ISI 2 1. Pendahuluan 3 1.1 Tentang Portal Akademik 3 1.2 Tentang Dokumen 3 2. Petunjuk Penggunaan 4 2.1 Login 4 2.2 Halaman
Lebih terperinciGambar 1.1 Penetrasi Internet di Indonesia
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Pemasaran merupakan salah satu dari kegiatan pokok yang dilakukan oleh pengusaha dalam usahanya mempertahan kelangsungan hidupnya, untuk berkembang dan mendapatkan
Lebih terperinciBAB 4 RANCANGAN SISTEM YANG DIUSULKAN
BAB 4 RANCANGAN SISTEM YANG DIUSULKAN 4.1 Stage 4 : Merancang Hubungan Antar Muka Dengan Pelanggan (Crafting The Customer Interface) Untuk membuat sebuah interface bagi pelanggan ada 7 framework yang harus
Lebih terperinciPANDUAN PENGGUNAAN (USER GUIDE) WEBSITE MAPPI
PANDUAN PENGGUNAAN (USER GUIDE) WEBSITE MAPPI MASYARAKAT PROFESI PENILAI INDONESIA (MAPPI) www.mappi.or.id 2016 DAFTAR ISI DAFTAR ISI... 2 PANDUAN PENGGUNAAN... 3 1.1 Menu Utama... 4 1.2 Menu Registrasi
Lebih terperinciBAB IV PERANCANGAN INTERFACE
BAB IV PERANCANGAN INTERFACE 4.1 Interface Perancangan antarmuka mendeskripsikan rencana tampilan dari setiap Form yang akan digunakan pada tampilan sistem informasi sebenarnya. Perancangan antarmuka pada
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN. Toko Jam Mellin adalah sebuah toko yang bergerak dalam penjualan jam
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Toko Jam Mellin adalah sebuah toko yang bergerak dalam penjualan jam tangan. Dalam penelitian pada Toko Jam Mellin masih ditemukan beberapa permasalahan, dimana
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. enak dan harga yang bersahabat, pelayanan kepada customer menjadi point
BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Masalah Bidang usaha kuliner berkembang pesat saat ini. Hal tersebut dapat dilihat dengan semakin menjamurnya rumah makan. Setiap rumah makan bersaing dengan memberikan
Lebih terperinciBAB IV HASIL DAN ANALISIS
52 BAB IV HASIL DAN ANALISIS 4.1 Hasil Karya / Implementasi Dari tahap-tahap perancangan yang telah dilakukan sebelumnya, maka dihasilkan Pembuatan Website Pada Distro Happy Sunday Sebagai Media Promosi
Lebih terperinciFLEXIBLE & SIMPLE E-COMMERCE MANUAL SISTEM MANAJEMEN KONTEN (CMS) ONLINE SHOP. Copyright 2016 by Flimmerce
FLEXIBLE & SIMPLE E-COMMERCE MANUAL SISTEM MANAJEMEN KONTEN (CMS) ONLINE SHOP Copyright 2016 by Flimmerce 1 DAFTAR ISI HALAMAN JUDUL... 1 DAFTAR ISI... 2 HALAMAN LOGIN... 4 Melakukan Login... 4 Lupa Password
Lebih terperinciIV METODE PENELITIAN. Lokasi dan Waktu Penelitian Lokasi penelitian ini dilakukan di kawasan Kalimalang, Jakarta Timur.
IV METODE PENELITIAN 4.1. Lokasi dan Waktu Penelitian Lokasi penelitian ini dilakukan di kawasan Kalimalang, Jakarta Timur. Pemilihan lokasi penelitian ini dilakukan secara sengaja berdasarkan pertimbangan
Lebih terperinciPENGEMBANGAN APLIKASI PENJUALAN OBAT APOTIK ADI SEHAT BERBASIS E-COMMERCE
PENGEMBANGAN APLIKASI PENJUALAN OBAT APOTIK ADI SEHAT BERBASIS E-COMMERCE Makalah Program Studi Teknik Informatika Fakultas Komunikasi dan Informatika Diajukan oleh : Febri Tri Kurniawan PROGRAM STUDI
Lebih terperincitersalurkan melalui komunitas yang disediakan.
90 alamat email yang telah disetujui dan diijinkan oleh konsumen, perusahaan dapat mengirimkan informasi ke alamat tersebut. Dissolution Apabila perusahaan tidak menjaga hubungan dengan para konsumennya,
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN. komputer dan internet sebagai fasilitas untuk menunjang pekerjaan.
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Di dalam dunia bisnis, persaingan yang terus meningkat merupakan suatu hal yang tidak dapat dihindari. Setiap perusahaan yang ingin tetap berada di dalam dunia usaha
Lebih terperinciSTMIK AMIKOM YOGYAKARTA
ANALISIS DAN PERANCANGAN SISTEM APLIKASI CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT BERBASISKAN TOKO-ONLINE Nama : Didik Susanto NIM : 08.11.2548 Kelas : S1-TI-6J JURUSAN TEKNIK INFORMATIKA JENJANG STRATA SEKOLAH
Lebih terperinciBAB II LANDASAN TEORI
BAB II LANDASAN TEORI 2.1 Internet Internet dapat diartikan sebagai kumpulan komputer besar di dunia yang saling terhubung satu sama lain. Jika komputer terhubung ke Internet maka berarti terhubung dengan
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN. PT. Daya Anugrah Mandiri cabang Arjawinangun merupakan cabang
BAB 1 PENDAHULUAN 1. 1 Latar Belakang Masalah PT. Daya Anugrah Mandiri cabang Arjawinangun merupakan cabang perusahaan dari PT. Daya Anugrah Mandiri atau yang lebih dikenal dengan nama Daya Motor, perusahaan
Lebih terperinciBAB III ANALISA DAN PERANCANGAN SISTEM
BAB III ANALISA DAN PERANCANGAN SISTEM 3.1 Sejarah Singkat Perusahaan Toko SparePart Tunas Muda Variasi adalah nama sebuah bentuk usaha penjualan peralatan dan perlengkapan variasi mobil yang beralamatkan
Lebih terperinciBAB 4 RANCANGAN DAN APLIKASI
BAB 4 RANCANGAN DAN APLIKASI 4.1 Empat Tahap Lanjutan Pembangunan Awal E-Marketing 4.1.1 Tahap 4 : Merancang Customer Interface Pada tahap ini akan menjelaskan tentang perancangan tampilan dari aplikasi
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. 1.1 Latar Belakang
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Era perkembangan teknologi sekarang ini banyak sekali bagian yang penting dalam sebuah bisnis persaingan ini. Karena hal ini terjadi karena sebagian besar pada sebuah
Lebih terperinciLAMPIRAN 1. Wawancara
L1 LAMPIRAN 1 Wawancara Narasumber : Kathinalya M.S (Pemilik) 1. Bagaimana sejarah Lettuce Shop? Lettuce Shop didirikan atas dasar hobi yang dimiliki oleh saya, saya merasa bahwa saya ingin memiliki usaha
Lebih terperinciBAB 3 ANALISIS DAN PERANCANGAN
25 BAB 3 ANALISIS DAN PERANCANGAN 3.1 Latar Belakang Perusahaan 3.1.1 Sejarah Perusahaan Rumah Sakit Satya Negara didirikan sejak tanggal 20 Agustus 1990 dengan pelayanan Spesialistik yang lengkap beserta
Lebih terperinciBAB IV. Hasil dan Pembahasan. Adapun hasil dari penelitian ini adalah sebuah website yang menampilkan produk-produk
BAB IV Hasil dan Pembahasan 4.1 Hasil Adapun hasil dari penelitian ini adalah sebuah website yang menampilkan produk-produk perusahaan pada CV. Indah Jati dan memberikan informasi mengenai produk yang
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Pemanfaatan internet saat ini sudah digunakan secara luas sebagai sarana pertukaran informasi. Perkembangan pengguna internet di Indonesia pada tahun 2012 sudah mencapai
Lebih terperinciAnalisis lingkungan eksternal terdiri dari lingkungan makro dan lingkungan industri. Lingkungan makro terdiri dari ekonomi, alam, teknologi, politik
Analisis lingkungan eksternal terdiri dari lingkungan makro dan lingkungan industri. Lingkungan makro terdiri dari ekonomi, alam, teknologi, politik dan hukum serta sosial budaya. Sedangkan lingkungan
Lebih terperincimenjelaskan poliklinik apa saja yang terdapat di rumah sakit serta memperlihatkan beberapa gambar dari pelayanan poliklinik.
201 menjelaskan poliklinik apa saja yang terdapat di rumah sakit serta memperlihatkan beberapa gambar dari pelayanan poliklinik. Ruang Lingkup Lampiran D-15 Dalam menu ini diberikan gambaran mengenai cakupan
Lebih terperinciBAB 5 ANALISIS DAN PERANCANGAN SISTEM
105 BAB 5 ANALISIS DAN PERANCANGAN SISTEM 5.1. Analisis Sistem 5.1.1. Model Sistem FRONT END E-COMMERCE BACK OFFICE Surat order Surat jalan Nota pembayaran Gambar 5.1. Model sistem E commerce berperan
Lebih terperinci