BAB 1 PENDAHULUAN. 1.1 Latar Belakang

Transkripsi

1 BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Dalam dunia bisnis, proses pemasaran merupakan suatu bagian yang ridak bisa dipisahkan. Pemasaran atau marketing secara singkat adalah sebuah usaha yang dilakukan untuk memperkenalkan suatu produk atau jasanya yang ditawarkan kepada pembeli, proses pemasaran ini sangat penting, karena merupakan salah satu faktor penentu seberapa besar keuntungan perusahaan tersebut melakukan bisnisnya. Seiring dengan berkembangnya teknologi E-Marketing, semakin ketat pula persaingan didalam dunia bisnis. Semakin banyak perusahaan yang menggunakan teknologi E-Marketing untuk melakukan pemasaran dan penjualan akan suatu produk maupun jasa yang ditawarkan. Selain dapat melakukan pemasaran dan penjualan produk dan jasa, teknologi E-Marketing dapat digunakan juga sebagai penghematan suatu biaya. Untuk meningkatkan pengenalan akan suatu produk dan jasa yang ditawarkan, banyak perusahaan yang masih menggunakan dengan cara tradisional untuk melakukan pemasaran akan suatu produk dan jasanya yang membutuhkan biaya yang cukup besar dan cara tersebut masih kurang praktis sebagai contoh dengan memasang iklan dimedia cetak, disinilah keunggulan dari E-Marketing. E-Marketing sendiri merupakan bagian dari E-Business dari suatu perusahaan, dengan menggunakan teknologi informasi sebagai medianya, dalam pembuatan, komunikasi, dan penyampaian nilai kepada pelanggan, dan menjalin hubungan dengan pelanggan dengan cara yang menguntungkan perusahaan dan stakeholders. Keuntungna dari E- Marketing adalah mengurangi biaya, meningkatkan kecepatan, dan efisiensi. PT. Emerald Holiday Tour & Travel adalah sebuah perusahaan yang bergerak dibidang pelayanan jasa tiket, hotel, maupun paket perjalanan. PT Emerald Holiday Tour & Travel didirikan oleh Bapak Hartono pada tahun 2008, dan PT. Emerald 1

2 2 Holiday Tour & Travel ini memasarkan produk dan jasanya secara B2B dan B2C. PT. Emerald Holiday Tour & Travel terletak di Jalan Empang Bahagia raya no. 35 C, Jelambar, Jakarta Barat. Diketahui banyaknya perusahaan travel yang sudah banyak berkembang, maka PT. Emerald Holiday Tour & Travel berencana untuk memperbaharui website yang sudah ada dan memperbaharui konten konten yang sebelumnya sudah ada demi memasarkan suatu produk maupun jasanya kepasar yang lebih luas. Sehubungan dengan hal tersebut maka PT. Emerald Holiday berencana untuk menggunakan E-Marketing sebagai wadah dengan harapan untuk meningkatkan pemasarannya dan daya saing penjualannya terhadap kompetitor. 1.2 Identifikasi Masalah Masalah yang akan diteliti adalah : 1. Bagaimana membuat proses pemasaran pada PT. Emerald Holiday Tour & Travel agar menjadi lebih efektif dan efisien? 2. Apa yang dibutuhkan pelanggan atau customer pada PT. Emerald Holiday Tour & Travel? 3. Bagaimana cara menganalisis dan merancang web Marketing pada PT. Emerald holiday Tour & Travel? 1.3 Ruang Lingkup Adapun ruang lingkup dari penelitian ini dibatasi pada wilayah wilayah sebagai berikut : 1. Menganalisa strategi Electronic Marketing dilakukan untuk meningkatkan pendapatan dan mempertahankan pelanggan pada PT. Emerald Holiday Tour & Travel. 2. Merancang strategi Electronic Marketing dilakukan untuk meningkatkan pendapatan dan mempertahankan pelanggan untuk PT. Emerald Holiday Tour & Travel.

3 3 1.4 Tujuan dan Manfaat Berdasarkan perumusan masalah maka tujuan dari penulisan skripsi ini adalah : 1. Mengasilkan identifikasi website Marketing pada PT. Emerald Holiday Tour & Travel. 2. Mengetahui kebutuhan pelanggan atau customer pada PT. Emerald holiday Tour & Travel sehingga dengan mengetahui karakteristik pelanggan, dengan harapan akan memberikan masukan kepada pihak perusahaan sehingga dapat meningkatkan dan memperbaiki kinerja perusahaan. 3. Menghasilkan analisis dan rancangan Electronic Marketing pada PT. Emerald Holiday Tour & Travel. Manfaat analisis dan perancangan yang bisa diperoleh pada PT. Emerald holiday Tour & Travel adalah : 1. Meningkatkan kualitas layanan pada PT. Emerald holiday Tour & Travel. 2. Dengan adanya Electronic Marketing diharapkan agar jumlah konsumen yang bertambah, yaitu dengan mencari konsumen baru disamping dengan tetap memelihara tingkat kepuasan konsumen yang sudah ada sebelumnya. 3. Membantu kerja kegiatan pemasaran menajdi lebih efektif dan efisien karena informasi yang didapatkan lebih cepat dan akurat. 4. Menggunakan hubungan yang baik dengan pelanggan untuk meningkatkan pendapatan atau keuntungan perusahaan. 5. Mengetahui perbaikan perbaikan yang harus dilakukan pada pelayanan yang diberikan kepada pelanggan sehingga membantu perusahaan untuk tetap menjaga dan meningkatkan hubungan baik dengan pelanggan. 6. Diharapkan pelanggan atau customer dapat mengetahui produk dan promosi secara cepat yang dilakukan oleh perusahaan tanpa harus langsung datang ke perusahaan. 7. Pelanggan atau customer mendapat pelayanan yang terbaik dari perusahaan. 8. Sebagai referensi penelitian dan penulisan untuk bidang ilmu sistem informasi dan manajemen pemasaran dengan fokus pada strategi electronic marketing.

4 4 9. Memberikan arahan strategis untuk mempertahankan pelanggan atau customer dan mendapatkan pelanggan abru melalui strategi electronic marketing. 10. Meningkatkan kinerja perusahaan pada PT. Emerald Holiday Tour & Travel melalui peningkatan hubungan baik dengan pelanggan melalui pengimplementasian electronic marketing. 1.5 Metodologi Untuk mendapatkan data yang relevan dan data yang akurat yang dapat dipercaya kebenarannya ats masalah yang diteliti dalam PT. Emerald Holiday Tour & Travel, maka metode yang digunakan untuk mengumpulkan data tersebut menggunakan : 1. Metodologi Observasi Mengadakan pengamatakn secara langsung dan mengumpulkan data pada objek yang diteliti untuk mendapatkan data data yang diperlukan oleh peneliti yang berjalan secara langsung didalam perusahaan. Dalam hal ini, peneliti mengamati secara langsung keadaan perusahaan. 1. Metode Studi Pustaka Perngumpulan data dan informasi menggunakan buku buku yang berhubungan dengan penelitian yang bertujuan untuk menemukan teori dan konsep yang mendukung peneliti. Didalam metode ini, peneliti mencari data dan informasi melalui jurnal, buku terkait skripsi diperpusatakaan, dan akses melalui internet. 1.6 State Of The Art Tabel 1.1 State OF The Art (SOTA) Nama Peneliti Judul Penelitian Hasil Penelitian Leonardo MP, Fany Junianty, dan A. Wahyu Sudrajat Aplikasi Pemesanan Online pada Digital Printing Ecoprint Diharapkan hubungan antara perusahaan dengan customer dapat terjalin dan terpelihara dengan

5 5 Juniardi dan Idris Gautama So Sarah L. Simoneaux dan Chris L. Stroud Er. Tanveer Singh dan Dr. Raman Maini Rakesh Kumar, Shiva Saini Palembang E-Marketing berbasis Website untuk Memenangkan Persaingan Bisnis SWOT Analysis : The Annual Check-Up for a Business A Compherensive Review on Search Engine Optimization A Study on SEO Monitoring System Based On Corporate Website Development. baik, yang akhirnya membawa keuntungan bagi perusahaan. Kesimpulan yang didapat adalah adanya palikasi Electronic Markeeting diharapkan dapat menjangkau lebih banyak pelanggan. Hasil dari jurnal tersebut adalah analisa SWOT yang sukses akan membantu anda mengetahui area dimana kemampuan dan sumber daya anda kuat serta potensi untuk memanfaatkan peluang yang paling besar. Hasil dari jurnal tersebut adalah SEO adalah sebuah alat pemasaran website yang efektif. Sebuah website tanpa adanya SEO sama seperti sebuah toko tanpa pelayanan. Jurnal ini menjelaskan tentang metode desain website dan strategi optimalisasi SEO dimana

6 6 perancangan yang dilakukan harus mencakup pengembangan sistem SEM dan situasi dimasa depan sebagai bahan pertimbangan. 1.7 Sistematika Penulisan Sistematika penulisan merupakan susunan yang bertujuan untuk memudahkan dalam menyusun dan memahami semua bagian dari penelitian ini. Adapun sistematika penulisan ini dapat dijabarkan sebagai berikut : BAB 1 PENDAHULUAN Dalam bab ini akan dijelaskan tentang latar belakang, identifikasi masalah, tujuan dan manfaat, ruang lingkup, state of the art, dan sistematika penulisan. BAB 2 LANDASAN TEORI Dalam bab ini peneliti akan menguraikan teori teori dari Marketing dan Electronic Marketing dan juga analisa perancangan sistem informasi dan manajemen yang mendukung penulisan penelitian. BAB 3 ANALISIS SISTEM BERJALAN Dalam bab ini berisi gambaran umum PT. Emerald Holiday Tour & Travel serta penjelasan tentang struktur organisasi perusahaan, analisa sistem pada perusahaan menggunakan analisa 5 porter, analisa swot, analisa IFE & EFE, matriks IE, matriks QSPM, dan analisa 7C berikut dengan permasalahan yang terjadi diikuti dengan hasil analisa. BAB 4 PERANCANGAN SISTEM Dalam bab ini berisikan perancangan sistem E Marketing yang diusulkan, yang meliputi modelling system requirement, perancangan sistem E Marketing yang

7 7 diusulkan dengan fitur fitur yang diperlukan untuk mengatasi masalah yang dihadapi PT. Emerald Holiday Tour & Travel. BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN Bab ini menjelaskan sumpulan yang akan diambil dan saran saran yang akan diberikan dari hasil penelitian. \

8 8