BAB IV ANALISIS DAN PEMBAHASAN

Transkripsi

1 BAB IV ANALISIS DAN PEMBAHASAN 4.1 Profil Perusahaan Four Seasons Residences Jakarta adalah salah satu apartemen mewah di Jakarta yang terletak di daerah Kuningan, Setiabudi. Apartemen ini juga terletak berhadapan dengan Four Seasons Hotel. Pengelola hotel dan Residences berbeda tetapi keduanya memiliki departemen Human Resources yang sama. Apartemen ini berdiri sejak Oktober Four Seasons Residences dikelolah oleh PT. Dewata Wibawa. Grup perusahaan ini menggunakan manajemen properti Four Seasons. Seperti yang kita ketahui bahwa Four Seasons terkenal dengan hotel bintang lima internasional. Manajemen mulai mengembangkan properti ke arah apartemen yang bertujuan untuk tamu yang ingin Long stay. Four seasons Residences Jakarta mempunyai sebuah asosiasi pemilik-pemilik apartemen dimana mereka bertugas sebagai pemimpin dari para pemilik-pemilik apartemen di Four Seasons Residences dalam hal pembuatan keputusan kenaikan biaya servis, air listrik dan lain-lain. Mereka disebut HOAC (Home Owner Asociation Commitee). Berikut nama-nama pengurus dalam HOAC : Chairman Pekerjaan : Mr. Sumantoro Radjiman : Director PT. Abdi Bara Baja Secretary Pekerjaan : Mr. Hadi Arief Widjaja : Director PT. Kawan Bersaudara Sejati Treasurer : Mr. Johannes Suhartono Juwono Pekerjaan : - University of Indonesia, Senior Lecturer in Accountancy in Faculty of Economic - Drs. J. S. Juwono Public Accounting Firm, Managing Partner 37

2 38 Management Controller : Mr. H. Djan Faridz Pekerjaan : - Director PT. Priamanaya Djan International - Menteri perumahan rakyat Indonesia Four Seasons Residences Jakarta memiliki 4 (empat) tower bangunan yang diberi nama sesuai dengan 4 (empat) musim di dunia seperti : Tower : Spring Total apartment unit : 116 units apartment Tower : Summer Total Apartment unit : 118 units apartment Tower : Autumn Total Apartment unit : N/A (still under developer) Tower : Winter Total Apartment Unit : N/A (Still under developer) Four Seasons Residences juga memiliki beberapa tipe hunian apartemen yang dibedakan dari luas unit serta teras hunian. Berikut tipe hunian di Four Seasons Residences Jakarta : TERRACE UNIT : 1 st floor to 5 th floor SEASONS UNIT : 6 th floor to 26 th floor TOWER PENTHOUSE : 27 th floor to 28 th floor CITY PENTHOUSE : 29 th floor to 30 th floor GARDEN PENTHOUSE : 31 st floor to 32 nd floor GRAND PENTHOUSE : 33 rd floor to 36 th floor TERRACE UNIT From 1 st floor to 5 th floor Rata-rata luas unit : 240 m 2 Jumlah store : 1 (satu) Jumlah kamar : 4 (empat)

3 39 Room types: 1 (one) Master Bedroom 1 (one) 2 nd Bedroom 1 (one) Study room 1 (one) Maid room Total kamar mandi : 3 (tiga) Bathroom type: 1 (one) Master bathroom inside Master Bedroom 1 (one) 2 nd Bathroom 1 (one) Bathroom inside Maid room SEASONS UNIT From 6 th Floor to 26 th Floor Rata-rata luas unit : 198 m 2 JumlahStore : 1 (satu) Jumlah unit per lantai : 4 (empat) Jumlah kamar per unit : 4 (empat) Room types: 1 (one) Master Bedroom 1 (one) 2 nd Bedroom 1 (one) Study room 1 (one) Maid room Jumlah kamar mandi per unit : 3 (tiga) Bathroom type: 1 (one) Master bathroom inside Master Bedroom 1 (one) 2 nd Bathroom 1 (one) Bathroom inside Maid room

4 40 TOWER PENTHOUSE From 27 th floor to 28 th Rata-rata luas unit : 340 m 2 Jumlah store : 2 (dua) Jumlah unit per lantai : 4 (empat) Jumlah kamar per unit : 5 (lima) Room type: 1 (one) Master Bedroom located in 28 th floor 1 (one) 2 nd Bedroom located in 28 th floor 1 (one) 3 rd Bedroom located in 28 th floor 1 (one) Study room located in 27 th floor 1 (one) Maid room located in 27 th floor Jumlah kamar mandi per unit : 4 (empat) Bathroom Type: 1 (one) Master Bathroom inside Master Bedroom 1 (one) 2 nd Bathroom located in 28 th floor 1 (one) 3 rd Bathroom located in 27 th floor in Living room area 1 (one) Maid Bathroom inside Maid room located in 27 th floor CITY PENTHOUSE From 29 th floor to 30 th floor Rata-rata luas unit : 340 m 2 Jumlah store : 2 (dua) Jumlah unit per lantai : 4 (empat) Jumlah kamar per unit : 5 (lima) Room type: 1 (one) Master Bedroom located in 30 th floor 1 (one) 2 nd Bedroom located in 30 th floor 1 (one) 3 rd Bedroom located in 30 th floor 1 (one) Study room located in 29 th floor 1 (one) Maid room located in 29 th floor

5 41 Jumlah kamar mandi per unit : 4 (empat) Bathroom Type: 1 (one) Master Bathroom inside Master Bedroom located in 30 th floor 1 (one) 2 nd Bathroom located in 30 th floor 1 (one) 3 rd Bathroom located in 29 th floor in Living room area 1 (one) Maid Bathroom inside Maid room located in 29 th floor GARDEN PENTHOUSE 31 st floor to 32 nd floor Rata-rata luas unit : 336 m 2 Jumlah unit per lantai : 4 (empat) Jumlah kamar per unit : 5 (lima) Room type: 1 (one) Master Bedroom located in 32 nd floor 1 (one) 2 nd Bedroom located in 32 nd floor 1 (one) 3 rd Bedroom located in 32 nd floor 1 (one) Study room located in 31 st floor 1 (one) Maid room located in 31 st floor Jumlah kamar mandi per unit : 4 (empat) Bathroom Type: 1 (one) Master Bathroom inside Master Bedroom located in 32 nd floor 1 (one) 2 nd Bathroom located in 32 nd floor 1 (one) 3 rd Bathroom located in 31 st floor 1 (one) Maid Bathroom inside Maid room located in 31 st floor GRAND PENTHOUSE From 33 rd floor to 36 th floor Rata-rata luas unit : 871 m 2 Jumlah store : 3 (tiga) Jumlah unit per lantai : 2 (dua) Lift pribadi per unit : 2 (dua) 1 (one) Private elevator from Lobby area direct to unit

6 42 1 (one) Private elevator inside the unit from 33 rd floor to 36 th floor fasilitas Four Seasons residences Jakarta memiliki beberapa fasilitas ekslusif yang disediakan untuk tenant, yaitu : - Privilege card untuk memberikan akses dan ijin ekslusif apabila tenant ingin menggunakan pelayanan dan fasilitas di Four Seasons Hotel Jakarta - Concierge service 24 hours - Engineering 24 hours - Security - Lapangan parkir mobil privat dan untuk tamu - 2 lapangan tenis - 2 kolam berenang (lagoon style) - Children pool and playground - A pool refreshment area - A jogging track - Beautifully lanscaped gardens - Health Club - Kids For All Seasons Kid s club Playroom - a convenient store - storage lockers - CCTV security 24 hours - Cable TV - Laundry and Dry cleaning service - Proximity card systems untuk mengakses lift ke unit pribadi. - Free Internet hotspot in Lobby and Pool area

7 Profil Responden Responden berdasarkan Jenis Kelamin Sumber : Penulis, 2014 Gambar 4.1 Diagram Responden berdasarkan Jenis Kelamin Berdasarkan hasil tersebut diketahui bahwa 2 orang atau 14,28% adalah responden dengan jenis kelamin perempuan serta 12 orang pada divisi Concierge atau 85,72% adalah responden dengan jenis kelamin laki-laki.

8 Responden berdasarkan Usia Sumber : Penulis, 2014 Gambar 4.2 Diagram Responden berdasarkan Usia Berdasarkan hasil diagram diatasa diketahui bahwa 2 orang atau 14,28% yang mengisi kuesioner berusia tahun. 1 orang berusia tahun atau 7,14%. 4 orang atau 28,57% berusia tahun.7 orang atau 50% adalah responden dengan usia tahun.

9 Responden berdasarkan Pendidikan Gambar 4.3 Diagram Responden berdasarkan pendidikan Sumber : Penulis, 2014 Berdasarkan data diagram diatas terdapat 5 orang atau 35,71% adalah responden dengan jenjang pendidikan terakhirnya SMA. 9 orang atau 64,29% adalah responden dengan jenjang pendidikan terakhir D Uji Validitas Uji validitas variabel kompetensi individu (X) Uji validitas menggunakan tingkat kepercayaan 95%, dimana df = n- 2. Nilai n merupakan data sebanyak 14 kuesioner. Jadi nilai df = 12, sehingga nilai r tabel yang digunakan sebesar 0,532. Berikut ini adalah table hasil uji korelasi product moment antara item pertanyaan dengan total skor untuk masing-masing variabel :

10 46 Tabel 4.1 Uji Validitas Variabel Kompetensi Individu (X) Pernyataan r hitung r tabel Keterangan 1 0,752 0,532 Valid 2 0,634 0,532 Valid 3 0,728 0,532 Valid 4 0,666 0,532 Valid 5 0,616 0,532 Valid 6 0,579 0,532 Valid 7 0,637 0,532 Valid 8 0,752 0,532 Valid 9 0,747 0,532 Valid ,532 Valid 11 0,716 0,532 Valid 12 0,751 0,532 Valid Sumber : Penulis, 2014 Jika hasil r hitung > r tabel, maka memenuhi persyaratan validitas Jika hasil r hitung < r tabel, maka tidak memenuhi persyaratan validitas Uji Validitas variabel Kualitas Pelayanan (Y) Hasil uji validitas Kualitas Pelayanan (Y) yang diukur melalui 10 pertanyaan dan disebarkan ke 14 responden adalah sebagai berikut :

11 47 Tabel 4.2 Uji Validitas Variabel Kualitas Pelayanan (Y) Pernyataan r hitung r tabel Keterangan 1 0,637 0,532 Valid 2 0,712 0,532 Valid 3 0,559 0,532 Valid 4 0,734 0,532 Valid 5 0,596 0,532 Valid 6 0,628 0,532 Valid 7 0,797 0,532 Valid 8 0,581 0,532 Valid 9 0,602 0,532 Valid 10 0,553 0,532 Valid Sumber : Penulis, Uji Reliabilitas Uji reliabilitas dengan menggunakan tingkat kepercayaan 95%, dimana df = n-2. Untuk penelitian ini n = 14, sehingga nilai df = 12. Dimana nilai r tabel = 0,532. Uji reliabilitas diperoleh dengan membandingkan nilai r tabel dengan nilai Cronbach Alpha yang diperoleh melalui program SPSS 18. Dasar Pengambilan keputusan untuk uji reliabilitas ini adalah : Jika Cronbach Alpha> 0,532, maka data reliabel Jika Cronbach Alpha < 0,532, maka data tidak reliabel

12 48 Tabel 4.3 Uji reliabilitas Variabel X dan Y Variabel Alpha cronbach Total Item Keterangan Kompetensi individu(x) 0, Reliabel Kualitas pelayanan (Y) 0, Reliabel Sumber : Penulis dengan SPSS 18, 2014 Dari table diketahui bahwa nilai dari alpha cronbach untuk semua variabel lebih dari 0,6. Dari ketentuan yang telah disebutkan sebelumnya maka semua variabel yang digunakan sudah reliabel. 4.5 Analisis Deskriptif Pada penelitian yang dilakukan di Four Seasons Residences Jakarta kepada karyawan divisi Concierge, penulis mengajukan kuesioner kepada responden yang berjumlah 14 orang. Kuesioner ini terdir dari 12 butir pernyataan yang mewakili variabel X (Kompetensi Individu) dan 10 butir pernyataan yang mewakili variabel Y (Kualitas Pelayanan). Dalam kuesioner yang disebarkan, terdapat 22 pernyataan dengan berbagai kemungkinan alternatif jawaban. Kuesioner ini diolah menggunakan program SPSS 18. Pernyataan-pernyataan tersebut dikelompokkan sebagai berikut : Dua belas buah pernyataan variabel X (Kompetensi Individu), diajukan untuk mengukur penilaian karyawan dalam hal apa indikator yang menilai kompetensi individu karyawan dalam bekerja di Four Seasons Residences Jakarta, yaitu pernyataan nomor 1-12 dengan alternatif jawaban sangat setuju, setuju, netral, tidak setuju, dan sangat tidak setuju. Sepuluh pernyataan variabel Y (Kualitas Pelayanan), diajukan untuk mengukur penilaian karyawan dalam hal bagaimana kualitas pelayanan di Four Seasons Residences Jakarta, yaitu pernyataan nomor dengan alternatif jawaban sangat setuju, setuju, netral, tidak setuju, dan sangat tidak setuju.

13 Analisis Deskriptif Variabel X (Kompetensi Individu) Tabel 4.4 deskriptif statistik pernyataan variabel X N Minimum Maximum Mean x x x x x x x x x x x x Valid N 14 (listwise) Sumber : Data SPSS 18, 2014 Berdasarkan data analisis deskriptif diatas dengan menggunakan SPSS 18, Untuk variabel kompetensi individu skor tertinggi adalah pertanyaan X1 yang menyatakan bahwa karyawan mampu menggerakkan perilaku terhadap kegiatan atau tujuan tertentu dengan nilai rata-rata (mean) yaitu sebesar 4,35. Hal ini perlu dipertahankan guna meningkatkan kualitas pelayanan dalam hal kepercayaan diri dan keyakinan yang kuat. Dan skor terendah adalah atribut X12 yaitu karyawan mampu mengendalikan prestasi dengan tidak melakukan sesuatu yang dapat merugikan perusahaan dengan nilai rata-rata yaitu sebesar 3,71. Namun secara keseluruhan atribut dalam kompetensi individu sudah memiliki nilai yang cukup tinggi.

14 Analisis deskriptif Variabel Y (Kualitas Pelayanan) Tabel 4.5 Deskriptif statistik pernyataan variabel Y Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Valid N 14 (listwise) Sumber : Data SPSS 18, 2014 Berdasarkan data analisis deskriptif diatas yang menggunakan sistem SPSS 18, Untuk variabel kualitas pelayanan item pernyataan dengan score tertinggi adalah Y1 yaitu karyawan selalu berpenampilan rapi saat operasional kerja dengan nilai rata-rata (mean) yaitu sebesar 4,28(skala 1-5), hal ini harus dipertahankan agar kualitas pelayanan juga baik dan item pernyataan yang paling kecil adalah Y8 yaitu karyawan dapat dipetrcaya dan tidak takut mengambil resiko atau ragu-ragu dengan nilai rata-rata (mean) yaitu sebesar 3,35. Dari hal ini karyawan diharapkan untuk dapat lebih yakin pada diri sendiri dan berkomitmen dalam bekerja dan saat mengenukakan ide-ide atau gagasan. Secara keseluruhan rata-rata kualitas pelayanan sudah cukup baik.

15 Analisis Regresi Linier Sederhana Tabel 4.6 Model Summary Model Summary Model Adjusted R Std. Error of R R Square Square the Estimate a a. Predictors: (Constant), Kompetensi Individu Sumber : Hasil Pengolahan Data Penelitian, 2014 Dari tabel model summary diatas, pada R menunjukkan bahwa hubungan (korelasi) antara Kompetensi Individu dan Kualitas Pelayanan adalah 0,884 yaitu antara kedua variabel mempunyai tingkat korelasi atau kekuatan hubungan yang kuat. Untuk angka R square pada tabel model summary variabel XY adalah 0,713. Hal ini berarti variabel Kualitas Pelayanan dipengaruhi oleh variabel Kompetensi Individu sebesar 71,3%, sedangkan sisanya sebesar 28,7% dipengaruhi oleh variabel lainnya yang tidak diteliti dalam penelitian ini. Tabel 4.7 koefisien Coefficients a Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B Std. Error Beta T Sig. 1 (Constant) Kompetensi Individu a. Dependent Variable: Kualitas Pelayanan Sumber : Hasil Pengolahan Data Penelitian Pada tabel Coefficients variabel xy menggambarkan persamaan regresi : Y = 0, ,845 X Y = Kualitas Pelayanan dan X = Kompetensi Individu

16 52 Dari Persamaan regresi di atas dapat disimpulkan : 1. Konstanta sebesar 0,846, artinya jika tidak ada kenaikan nilai dari variabel Kompetensi Individu (X), maka nilai variabel Kualitas Pelayanan (Y) adalah 0,846 yaitu tidak mengalami perubahan. Sedangkan, apabila nilai Kompetensi Individu (X) ditingkatkan maka nilai variabel Kualitas Pelayanan (Y) akan mengalami perubahan. 2. Koefisien regresi Kompetensi Individu (X) sebesar 0,845 yaitu positif, artinya jika Kompetensi individu mengalami kenaikan, maka Kualitas Pelayanan (Y) akan mengalami peningkatan sebesar 0,845. Sehingga dapat dikatakan bahwa nilai koefisien X yang positif adalah apabila terjadi perubahan pada variabel X, akan menyebabkan perubahan secara terarah pada variabel Y. 3. Nilai α, pada tabel coefficients adalah 0,000. Nilai α, karena diuji dua sisi maka nilai α adalah 0,05. Sehingga kesimpulan dari nilai signifikan yaitu Sig = 0,000 < 0,05, maka Ho ditolak. Yang artinya, terdapat pengaruh secara signifikan antara kompetensi individu terhadap kualitas pelayanan di Four Seasons Residences Jakarta. Dari hasil pengolahan data, maka dapat diringkas sebagai berikut: Tabel 4.8 Ringkasan Hasil Olah Data Hubungan Variabel Korelasi Pengaruh Persamaan regresi Uji signifikan X Y 0,844 (kuat) 71,3% Y = 0, ,845 X Signifikan Sumber : Hasil Pengolahan Data Penelitian, 2014 Hasil Analisis dalam penelitian ini menggunakan program SPSS 18 yaitu regresi linier sederhana. Hasilnya dapat disimpulkan pada Gambar 4.4 di bawah ini : Variabel Kompetensi Individu (X) 71,3% Variabel Kualitas Pelayanan (Y) Gambar 4.4 Bagan Pengaruh Kompetensi Individu terhadap Kualitas Pelayanan. Sumber : Hasil Pengolahan Data Penelitian, 2014

17 Pengujian Hipotesis Coefficients a Tabel 4.9 uji hipotesis Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients B Std. Error Beta T Sig. 1 (Constant) Kompetensi Individu a. Dependent Variable: Kualitas Pelayanan Sumber : Hasil Pengolahan Data Penelitian, 2014 Berdasarkan nilai koefisien regresi pada tabel di atas, maka dapat disusun persamaan regresi sebagai berikut: Kualitas pelayanan (Y) = 0,846 +0,845 (Kompetensi individu) + e Dari tabel diatas diketahui bahwa nilait hitung 5,454pada tingkat signifikansi sebesar 0,000. Karena nilai signifikan< 0,05, maka Ho ditolak. Artinya Terdapat pengaruh yang signifikan antara kompetensi individu dengan terhadap kualitas pelayanan. 4.8 Pembahasan Implikasi Penelitian Dari hasil pengolahan data penelitian menggunakan SPSS 18 dapat dilihat bahwa ada hunungan yang kuat antara variabel bebas ( Kompetensi Individu) dan variabel terikat (Kualitas Pelayanan) sebesar 0,844 dan ada pengaruh sebesar 71,3%. Hal ini terdapat pengaruh secara signifikan antara kompetensi individu karyawan concierge di Four Seasons Residences Jakarta terhadap Kualitas Pelayanan. Sehingga perusahaan harus harus dapat lebih mempertahankan kualitas pelayanan.

18 54