VICKY TIGANA ALIM

Transkripsi

1 PENGARUH BRAND TRUST, BRAND QUALITY, DAN BRAND AFFECT TERHADAP BEHAVIORAL LOYALITYMELALUI ATTITUDINAL LOYALTYPADA SMARTPHONE MEREK SAMSUNG TESIS Sebagai Salah Satu Persyaratan U ntuk Memperoleh Gelar Magister Manajemen Oleh: VICKY TIGANA ALIM PROGRAM PASCA SARJANA MAGISTER MANAJEMEN SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI INDONESIA (STIESIA) SURABAYA 2016

2 TESIS PENGARUH BRAND TRUST, BRAND QUALITY, DAN BRAND EFFECT TERHADAP BEHAVIORAL LOYALTY MELALUI AlTITUDINAL LOYALTY PADA SMARTPHONE MEREK SAMSUNG Oleh: Vicky Tigana Alim Dipertahankan di depan Tim Penguji pada tanggal24 Juni 2016 Dr. Djawoto, SE., MM. Ketua Dr. ang Subardjo, SE., MM.. 'Anggota Tesis diterima sebagai salah satu persyaratan Untuk memperoleh Gelar Magister Manajemen tanggal.... Dr. Djawoto, SE., MM. Ketua Program Studi S2 Manajemen

3 TESIS PENGARUH BRAND TRUST, BRAND QUALITY, DAN BRAND AFFECT TERHADAP BEHAVIORAL LOYALTYMELALUI ATTITUDINAL LOYALTYP ADA SMARTPHONE MEREK SAM SUNG Oleh: Vicky Tigana Alim ~ Dr. Djawoto, SE., M.M. Pembimbing I KOMISI PEMBIMBING y{ Dr. Hendri Sukotjo, SE. MM. Pembimbing II Surabaya, Mengetahui, Ketua Progam Studi Magister Manajemen Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia (STIESIA) Surabaya Dr. Djawoto, SE., M.M.

4 PERNY ATAAN KEASLIAN TESIS Saya menyatakan dengan sebenamya bahwa tesis yang saya ajukan untuk diuji tanggal24 Juni 2016 denganjudul: PENGARUH BRAND TRUST, BRAND QUALIT~ DAN BRAND AFFECT TERHADAP BEHAVIORAL LOYALTYMELALUI ATTITUDINAL LOYALTYPADASMARTPHONE MEREK SAMSUNG adalah hasil karya saya. Tidak terdapat keseluruhan atau sebagian tuhsan orang lain yang saya ambil dengan cara menyajin atau meniru dalam bentuk rangkaian kalimat, atau simbol yang menunjukkan gagasan, pendapat atau pemikiran dari penulis lain yang saya akui seolah - olah sebagaitulisan saya sendiri, dan atau tidak terdapat bagian atau keseluruhan tulisan yang saya salin, tiru atau saya ambil dari tulisan orang lain tanpa memberikan pengakuan pada penulis aslinya. Apabila saya melakukan hal tersebut diatas, baik sengaja maupun tidak, dengan ini saya menyatakan menarik tesis yang saya ajukan sebagai hasil tulisan saya sendiri. Bila kemungkinan terbukti bahwa saya temyata melakukan tindakan menyalin atau meniru tulisan orang lain seolah - olah hasil pemikiran saya sendiri, berarti gelar dan ijasah yang telah diberikan oleh Program Pascasarjana - Magister Manajemen Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia (STIESIA) Surabaya batal saya terima. Surabaya, 16 Juni 2016 VICKY TIGANA ALIM Program Studi Magister Managemen STIESIA Surabaya

5 DAFTAR RIWAYAT HIDUP A. DATA PRIBADI: l. Nama 2. NPM 3. T em pat, tanggal lahir 4. A gam a 5. Pekerjaan I Jabatan 6. Alamat Kantor I Telepon 7. Alamat Rumah I Telepon 8. Status : Vicky Tigana Alim : : Surabaya, 29November 1988 : Katholik :Accounting : Jl. Wiguna Selatan 8 I 18 Surabaya : Jl. Sidomulyo no 7 Sidoarjo : Belum Menikah B. ORANG TUA: Nama Ayah 1. Nama Ayah : Setiardjo Alim 2. Pekerjaan I Jabatan : Wiraswasta 3. Alamat Kantor I Telepon : Jl. Wiguna Selatan 8 I Alamat Rumah I Telepon : Jl. Wiguna Selatan 8 I 18 Nama Ibu 1. Nama Ibu : Herlin Setiawati 2. Pekerjaan I Jabatan : Ibu Rumah Tangga 3. Alamat Kantor I Telepon 4. Alamat Rumah I Telepon : Jl. Wiguna Selatan 8 I 18 C. RIW AYAT PENDIDIKAN: 1. Tamat SD ST.Maria Regina di Surabaya Tahun Tamat SLTP Angelus Custos di Surabaya Tahun Tamat SMU Frateran di Surabaya Tahun 2007

6 4. Pendidikan Tinggi (PT): NamaPT Tempat Tahun Keterangan 1. Widya Mandala Surabaya S1 2. STIESIA Surabaya S2 D. RnNAYATPEKERJAAN: Tahun Bekerja di Jabatan PT.Adiguna Eka Sejahtera Accounting

7 KATAPENGANTAR Segala hormat dan puji syukur kepada Tuhan Yang Maha Esa atas semua limpahan berkat, rahmat, dan karunianya kepada penulis, sehingga penulisan tesis dengan judul "'PENGARUH BRAND TRUST, BRAND QUALITY, DAN BRAND AFFECT TERHADAP BEHAVIORAL LOYALTY MELALUI ATTITUDINAL LOYALTY PADA SMARTPHONE MEREK SAMSUNG ". dapat terselesaikan dengan baik. Semoga skripsi ini dapat memberikan manfaat bagi para pembaca maupun peneliti di masa yang akan datang. Berbagai upaya dalam proses penyusunan dan penyelesaian tesis ini, penulis banyak mendapat dukungan dan bimbingan dari berbagai pihak. Pada kesempatan ini penulis ingin menyampaikan rasa terima kasih yang mendalam kepada: l. Bapak Dr. Djawoto, SE., MM. selaku pembimbing I dan Ketua Prodi Program Studi Magister Managemen Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia (STIESIA) Surabaya. 2. Dr. Hendri Sukotjo, SE. MM. selaku dosen pembimbing II yang telah meluangkan waktunya untuk memberikan pengarahan dan bimbingan dalam menyusun Tesis ini, sehingga penulis dapat menyelesaikan Tesis ini dengan baik. 3. Seluruh Bapak I Ibu Dosen yang telah membantu dan membekali ilmu selama perkuliahan. 4. Teristimewa untuk orang tua dan adik penulis yang telah memberikan dorongan, motivasi, dan doa selama penyusunan skripsi ini dari awal hingga akhir. 5. Sahabat-sahabat penulis yang tidak bisa penulis sebukan satu persatu, terima kasih atas semangat, dukungan, serta doa yang diberikan kepada penulis. Vlll

8 Penulis menyadari bahwa penulisan tesis ini masih belum sempurna, mengingat keterbatasan sarana, waktu, dan literatur yang dimiliki. Oleh karena itu, dengan segala kerendahan hati, diharapkan saran dan kritik yang membangun guna perbaikan skripsi tru. Surabaya, 24 Juni 2016 Penulis VICKY TIGANA ALIM lx

9 DAFTARISI HALAMAN SAMPUL LUAR DAN DALAM TESIS.... HALAMAN JlJDUL TESIS HALAMAN SUS UN AN PENGUJI TESIS HALAMAN KOMISI PEMBIMBING HALAMAN PERNYAT AAN KEASLIAN TESIS... II m tv v HALAMAN RIWA y AT HID UP Vl HALAMAN KATA PENGANT AR... vm HALAMAN DAFT AR lsi X HALAMAN DAFTAR T ABEL... Xlll HALAMAN DAFT AR GAMBAR XIV HALAMANDAFTARLAMPIRAN XV ABSTRAK xvi ABSTRA.CT... xvii BAB 1. PENDAHULUAN La tar Belakang Masalah Rutnusan Masalah Tujuan Penelitian Manfaat Penelitian... 9 BAB 2. TINJUAN PENGEMBANGAN IDPOTESI Tinjauan Teori dan Penelitian Sebelumnya Pengertian Brand X

10 2.1.2 Brand Trust Brand Quality Brand Affect Customer Loyalty Hubungan Antar Variabel Penelitian Terdahulu Kerangka Berpikir Kerangka Konsep Penelitian Hipotesis BAB 3. METODE PENELITIAN Jenis Penelitian dan Gambamn Populasi Penelitian Jenis Penelitian Teknik Pengambilan Sampel Teknik Pengumpulan Data Definisi Operasional Variabel dan Pengukurannya Teknis Analisis Data BAB 4. HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN Hasil Penelitian Karakteristik Responden dan Penelitian Tanggapan Responden Terhadap Variabel Penelitian Pengujian Data Penelitian Uji Normalitas Pengujian Validitas Kuesioner Uji Reliabilitas Pengujian Model Penelitian Analisis Model Struktural Measurement model Struktural Model Pengujian Hipotesis Pembahasan XI

11 BAB 5. KESIMPULAN DAN SARAN Kesimpulan Implikasi Keterbatasan Daftar Pustaka KARTUKONSULTASI xii

12 DAFTAR TABEL Tabel: Halaman 1. Top brand award Philips, Samsung, dan Sony Dimensi Brand Trust Tabel penelitian sebelumnya lndikator Pengujian Model Penelitian Interval Rata-Rata Variabel Penelitian Tanggapan Responden Terhadap Variabel Brand trust Tanggapan Responden Terhadap Variabel Brand quality Tanggapan Responden Terhadap Variabel brand affect Tanggapan Responden Terhadap Variabel attitudinal loyalty Tanggapan Responden Terhadap Variabel behavioral loyalty Hasil Uji Normalitas Data Hasil Uji Validitas Kuesioner Perhitungan Construct reliability Variabel Brand trust Perhitungan Construct reliability Variabel Brand quality Perhitungan Construct reliability Variabel Brand affect Perhitungan Construct reliability Variabel Attitudinal loyalty Perhitungan Construct reliability Variabel Behavioral loyalty Pengujian Model Fit Measurement model Variabel Brand trust Measurement model Variabel Brand quality Measurement model Variabel brand affect Measurement model Variabel attitudinal loyalty Measurement model Variabel behavioral loyalty Hasil Pengujian Hipotesis Penelitian xiii

13 DAFTARGAMBAR Gam bar: Halarnan 1. Kerangka Berpikir Penelitian Kerangka Konsep Distribusi Karakteristik Demografis Responden Penelitian Path Diagram Struktural Model XlV

14 DAFTARLAMPIRAN Lampiran: Lampiran 1: Kusioner Lampiran 2: Rekap Data Kuesioner Lampiran 3: Uji Normalitas Lampiran 4: Output SEM Lampiran 5: Path Diagram Lampiran 6 : Tabel Distribus t XV