PERANCANGAN SISTEM PENGUKURAN KINERJA PT. ERATEX DJAJA TBK DENGAN MENGGUNAKAN METODE BALANCED SCORECARD

Transkripsi

1 PERANCANGAN SISTEM PENGUKURAN KINERJA PT. ERATEX DJAJA TBK DENGAN MENGGUNAKAN METODE BALANCED SCORECARD t I OLEH: NARIATI PANUKMOHASRI HPM : PROGRAM MAGISTER SAINS AKUNTANSI PROGRAM PASCASARJANA SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI INDONESIA (STIESIA) SURABA Y A 2006

2 PERANCANGAN SISTEM PENGUKURAN KINERJA PT. ERATEX DJAJA TBK DENGAN MENGGUNAKAN METODE BALANCED SCORECARD Tesis Diajukan Untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Guna Memperoleh Gelar Magister Sains Akuntansi OLEH: NARIATI PANUKMOHASRI HPM : PROGRAM MAGISTER SAINS AKUNTANSI PROGRAM PASCASARJANA SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI INDONESIA (STIESIA) SURABAYA 2006

3 PERNYAT AAN KEASLIAN TESIS Yang bertanda tangan dibawah ini : Nama : Nariati Panukmohasri NPM : Menyatakan bahwa tesis yang dimajukan untuk diuji pada tanggal 17 Oktober 2005 adalah basil karya saya. Tidak terdapat keseluruhan atau sebagian tulisan orang lain yang saya ambil dengan cara menyalin, atau meniru dalam bentuk rangkaian kalimat, atau simbol yang menunjukkan gagasan, pendapat atau pemikiran dari penulis lain, yang saya akui seolaholah sebagai tulisan saya sendiri, dan atau tidak terdapat bagian atau keseluruhan tulisan yang saya salin, tiru atau yang saya ambil dari tulisan orang lain tanpa memberikan pengakuan pada penulis aslinya. Apabila saya melakukan hal tersebut di atas, baik sengaja maupun tidak, dengan ini saya menyatakan menarik tesis yang saya ajukan sebagai hasil tulisan saya sendiri. Bila kemudian terbukti bahwa saya temyata melakukan tindakan menyalin atau meniru tulisan orang lain seolah-olah pemikiran saya sendiri, berarti gelar dan ijazah yang telah diberikan oleh Program Pascasarjana Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia (STIESIA) Surabaya batal saya terima. Surabaya, 14 Juli 2006 Yang memberikan pemyataan Nariati Panukmohasri Jll

4 Berita Acara Ujian Proposal Tesis PERANCANGAN SISTEM PENGUKURAN KINERJA PT. ERATEX DJAJA TBK DENGAN MENGGUNAKAN METODEBALANCEDSCORECARD Dipersiapkan dan disusun Oleh: Nariati Panukmohasri NPM: Telah dipertahankan didepan Tim Penguji Pada tanggal Susunan Tim Penguji Ketua, Anggqta, Prnf. Or. ~badi Widyaprakosa ~ ~\ p~...-/ Drs. Maswart>atuh Priyadi, MM, Ak Proposal telah diterima untuk dilanjutkan menjadi tesis Pada Program Studi Magister Sains Akuntansi Tanggal..... Prof. Sutiipto Ngumar, Ph.D., Ak Ketua Program iv

5 Tesis PERANCANGAN SISTEM PENGUKURAN KINERJA PT. ERATEX OJAlA TBK DENGAN MENGGUNAKAN METODE BALANCED SCORECARD Dipersiapkan dan disusun Oleh: Nariati Panukmohasri NPM: Telah dipertahankan didepan Tim Penguji pada tanggal 15 September 2006 Susunan Tim Penauii Ketua, Prof. Sutjipto Ngumar, Ph.D., Ak. Anggota, ~-- Dr. Ir. Imam Hidayat, MM. ~~ ' -

6 DAFTAR RIWAYAT HIDUP A. DATA PRIBADI: 1. Nama 2. NPM 3. T em pat, tanggal lahir 4. Agama 5. Pekerjaan I Jabatan 6. Alamat Kantor I Telpon : 7. Alamat Rumah I Telpon: 8. Status Nariati Panukmohasri Malang, 09 Oktober 1965 Islam Asisten Manajer PT Eratex Djaja Tbk Jl Raya Margorejo Indah 4 Surabaya I Jl A.R.Hakim 14A Sbyl Menikah B. ORANG TUA : 1. Nama King Supamadi (almarhum) 2. Pekerjaan I Jabatan 3. Alamat Kantor I Telpon: 4. Alamat Rumah I Telpon : C. RIWAYAT PENDIDIKAN 1. Tamat SD di SDK Frateran Malang tahun Tamat SLIP di SMPN I Malang tahun Tamat SLTA di SMA Taman Harapan Malang tahun Pendidikan Tinggi (PT) : Nama PT. Tern pat Tahun Keterangan STIEKN Jl. Citandui Malang 1988 Jaya Negara D.RIWAYAT PEKERJAAN Tahun Bekerja di Jabatan Sejak 1989 PT. ERATEXDJAJA TBK Assistant Manager Surabaya, 14 Juli 2006 Dibuat dengan ebenarnya oleb ~ \~~ Naria Panukm vi

7 KATAPENGANTAR Segala puji dan syukur penulis panjatkan kehadirat Tuhan Yang Maha Kuasa, yang telah memberikan rahmatnya, sehingga pada akhimya penulis dapat menyelesaikan penyusunan tesis. Tesis ini disusun guna memenuhi salah satu syarat memperoleh gelar Program Magister Sains Akuntansi Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi (STIESIA) Surabaya. Kemudian atas segala bantuan yang telah diberikan kepada penulis, baik secara moril maupun materiil dari berbagai pihak yang sangat besar artinya dalam penyusunan tesis ini, maka pada kesempatan ini penulis menyampaikan banyak terima kasih yang setinggi-tingginya, terutama kepada yang terhormat : 1. Bapak Prof. Sutjipto Ngumar, Ph.D., Ak, selaku ketua program Magister Sains Akuntansi Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi (STIESIA) Surabaya. 2. Bapak Dr. Ir. Imam Hidayat, MM, selaku dosen pembimbing I yang telah banyak memberikan petunjuk, pengarahan dan bimbingan selama penyusunan tesis ini. 3. Bapak Drs. Ikhsan Budi R., MSI, selaku dosen pembimbing II atas segala petunjuk dan bimbingan selama penyusunan tesis ini. Vll

8 4. Keluarga, rekan-rekan serta semua pihak yang telah banyak memberikan bantuan dan dukungan yang merupakan anugrah tersendiri bagi penulis dalam menyelesaikan tesis ini. Penulis menyadari bahwa dalam penyusunan tesis ini masih terdapat kekurangan-kekurangan mengingat terbatasnya pengetahuan dan kemampuan penulis. Oleh karenanya penulis sangat mengharapkan adanya saran-saran dan kritik demi perbaikan tesis ini. Akhirnya penulis berharap semoga tesis ini bermanfaat bagi semua pihak yang memerlukan. Surabaya, 14 Juli 2006 Nariati Panukmohasri V111

9 DAFTARISI Halaman Sampul T esis... Judul Tesis Pernyataan Keaslian Berita AcaraUjian Proposal Tesis... Pengesahan Riwayat Hid up Kata Pengantar Daftar lsi Daftar Tabel... Daftar Gam bar Daftar Lamp iran Abstrak BAB I PENDAHULUAN... 1 A. La tar Belakang B. Rumusan Masalah... 4 C. Tujuan Penelitian D. Manfaat Penelitian... 4 E. Ruang Lingkup Penelitian IV v VI v11 IX x11 x1v xv xvi BAB II TINJAUAN TEORI... 6 A. Penelitian Sebelumnya... 6 B. Landasan T eori Pengertian dan tujuan pengukuran kinerja Manfaat Pengukuran Kinerja Pengukuran Kinerja Tradisional Pengukuran Kinerja dengan Balanced Scorecard Definisi Balanced Scorecard IX

10 6. Manfaat dan Keunggulan Balanced Scorecard Komponen Balanced Scorecard a. Aspek Keuangan ). Tahap pertumbuhan (Growth) ). Tahap bertahan (Sustain) ). Tahan penuaian (Harvest) b. Aspek Pelanggan ). Pangsa pasar (market share) ). Retensi pelanggan (customer retention) ). Akuisisi pelanggan (customer acquisition) ). Kepuasan pelanggan (customer satisfaction) ). Profitabilitas pelanggan (customer profitability) c. Perspektif proses bisnis internal d. Perspektifpertumbuhan dan pembelajaran Balanced Scorecard Sebagai Inti Manajemen Strategik Balanced Scorecard Sebagai Sistem Akuntansi Pertanggung Jawaban BAB III METODE PENELITIAN A. Jenis Penelitian, Gambaran Populasi dan Penentuan Jumlah Sampel.. 36 B. Teknik Penyampelan C. Kerangka Konseptual D. Definisi Operasional Variabel dan Pengukuran E. Teknik Pengumpulan Data dan Instrumen Penelitian F. Teknik Analisa Data BAB IV ANALISIS DAN PEMBAHASAN A. Data Hasil Penelitian Sejarah perusahaan Struktur Organisasi Perusahaan X

11 B. Analisis Identifikasi Objektivitas Perusahaan a. Identifikasi Visi, Misi dan Strategi Perusahaan Definisi Objectives Awal Definisi Objectives Akhir Pemilihan dan Perancangan Ukuran Performasi a. Identifikasi Key Performance Indicators Perspektif Finansial Perspektif Konsumen Perspektif Proses Internal Perspektif Pertumbuhan dan Pembelajaran Pembobotan a. Pembobotan Kinerja Perusahaan Keseluruhan b. Pembobotan KPI pada PerspektifFinansial c. Pembobotan KPI pada PerspektifKonsumen d. Pembobotan KPI pada PerspektifProses Bisnis Internal BAB V KESIMPULAN DAN SARAN A. Kesimpulan B. Saran DAFTAR PUSTAKA Xl

12 DAFTAR TABEL Hal am an Tabel 2.1. Mengukur Tema Keuangan Strategis Tabel 2.2. Profitabilitas Pelanggan Dan Segmen Pasar Tabel 2.3. Manufacturing Cycle Effectiveness Tabel 2.4. Ukuran Hasil dan Ukuran Pemacu Kinerja untuk Setiap Sasaran Strategik Tabel 4.1. Pemunculan objectives awal dalam empat perspektif Tabel 4.2. Rekapitulasi data hasil pengujian kesesuaian objectives Tabel 4.3. Pengelompokan Obyektif dengan Jumlah Skor lebih dari Tabel 4.4. Pengelompokan Obyektif dengan Jumlah Skor dibawah Tabel 4.5. Objectives Akhir hasil pengukuran penyesuaian Tabel 4.6. Hasil Pembobotan Overall Performance Tabel 4.7. Hasil Pembobotan Kriteria KPI PerspektifFinansial Tabel 4.8. Hasil Pembobotan KPI pada Kriteria Profitability Tabel 4.9. Hasil Pembobotan KPI pada Kriteria Liquidity Tabel Hasil Pembobotan KPI pada Kriteria Productivity Tabel 4.ll.Hasil Pembobotan Kriteria KPI Konsumen Tabel 4.12.Hasil Pembobotan KPI Konsumen pada Kriteria Market Share Tabel 4.13.Hasil Pembobotan KPI Konsumen pada Kriteria Kepuasan Konsumen Tabel 4.14.Hasil Pembobotan KPI Konsumen pada Kriteria Loyalitas Konsumen Tabel 4.15.Hasil Pembobotan KPI Konsumen Kriteria Konsumen Baru Tabel 4.16.Kelompok KPI PerspektifBisnis Internal Tabel 4.17.Hasil Pembobotan KPI pada Kriteria Efisiensi Tabel 4.18.Hasil Pembobotan KPI pada Kriteria Kualitas Tabel 4.19.Hasil Pembobotan KPI pada Kriteria Layanan Tabel 4.20.Hasil Pembobotan KPI PerspektifTumbuh dan Belajar xu

13 Tabel 4.21.Hasil Pernbobotan KPI PerspektifTurnbuh dan Belajar Kriteria Kualitas Sistern Inforrnasi Tabel 4.22.Hasil Pernbobotan KPI PerspektifTurnbuh dan Belajar pada Kriteria Surnber Daya Manusia Tabel 4.23.Hasil Pernbobotan KPI PerspektifTurnbuh dan Belajar Kriteria Kesejahteraan Karyawan Tabel 4.24.Hasil Pernbobotan KPI PerspektifTurnbuh dan Belajar Kriteria Kornunikasi Atasan- Bawahan Tabel 4.25.Hasil Pernbobotan KPI PerspektifTurnbuh dan Belajar Kriteria Kenyarnanan Karyawan xiii

14 DAFTAR GAMBAR Halaman Gam bar 2.1 The Balanced Scorecard Framework Gambar 3.1 Kerangka Konseptual Gambar 4.1 Skema Struktur Organisasi Gambar 4.2 Pertanyaan untuk membantu penurunan tujuan strategis perusahaan ke dalam bentuk Objectives dan measures Gambar 4.3 Hubungan sebab akibat antar Objective dengan arah menuju Muara tujuan strategis dengan arah hubungan menuju prespektif Finansial XIV

15 DAFTAR LAMPIRAN - Lampiran Kuesioner Validasi Perancangan Sistem Pengukuran Kinerja DenganBSC - Lampiran Kuesoner dan Output Analtycal Hierarchy Process (AHP) - Lampiran Perhitungan Interval - Lampiran Infrastruktur PT Eratex Djaja Tbk XV