ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP SUSU MERK CIMORY

Transkripsi

1 ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP SUSU MERK CIMORY

2 1.1 Latar Belakang Di beberapa negara maju, masyarakatnya lebih banyak memilih susu segar di bandingkan susu bubuk. Hal itu bisa dilihat dalam perbandingan konsumsi susu segar dengan susu bubuk, seperti terlihat dari hasil Canadean Survey Di Indonesia, konsumsi susu bubuk 77,13 persen dan 22,87 persen konsumsi susu cair. India konsumsi susu cair 96,5 persen sedangkan konsumsi susu bubuk 3,5 persen. Belanda konon 100 persen masyarakatnya mengkonsumsi susu cair. Singapura 30,1 persen konsumsi susu bubuk dan 69,9 persen konsumsi susu cair. Di karenakan susu segar lebih banyak mengandung protein dibandingkan susu bubuk. Selain protein, susu segar juga mengandung 13 vitamin yakni vitamin A, vitamin C, vitamin D, vitamin E, vitamin K, vitamin B1, vitamin B2, vitamin B5, vitamin B6, vitamin B7, vitamin B8, vitamin B12. Konsumsi susu nasional saat ini baru mencapai 10,47 liter perkapita pertahun. Jumlah itu masih jauh di bawah Malaysia 27 liter, Jepang 37,8 liter atau Amerika 83,9 liter. Di Indonesia terdapat bermacam-macam jenis susu yang beredar di pasaran. Seperti susu bubuk, susu UHT, susu kental manis, susu segar. Namun susu yang paling bagus dan banyak vitaminnya adalah susu segar atau susu pasturisasi.

3 1.2 Rumusan Masalah dan Batasan Masalah Berdasarkan latar belakang masalah tersebut, maka rumusan masalah dalam penelitian ini adalah : Bagaimana varian produk dan distribusi mempengaruhi kepuasan pelanggan terhadap susu merk Cimory? Bagaimana segmentasi pasar mempengaruhi kepuasan pelanggan terhadap susu merk Cimory? Bagaimana kualitas pelayanan mempengaruhi kepuasan pelanggan terhadap susu merk Cimory? Agar penulisan ilmiah ini tidak menyimpang dari pembahasan, maka penulis hanya menganalisa pembelian susu Cimory dikalangan mahasiswa Universitas Gunadarma fakultas ekonomi.

4 1.3 Tujuan Penelitian Berdasarkan rumusan masalah diatas, maka tujuan penelitian ini adalah : Untuk mengetahui bagaimana variasi produk dan distribusi mempengaruhi kepuasan pelanggan terhadap susu merk Cimory? Untuk mengetahui bagaimana segmentasi pasar mempengaruhi kepuasan pelanggan terhadap susu merk Cimory? Untuk mengetahui bagaimana kualitas pelayanan mempengaruhi kepuasan pelanggan terhadap susu merk Cimory?

5 Metode Pengumpulan Data Metode pengumpulan data yang akan digunakan dalam penelitian ini menggunakan data primer dan data skunder yaitu : Data Primer Data primer adalah data penelitian yang diperoleh secara langsung dari sumber asli, seperti : Angket (kuisioner) Angket dalah suatu daftar yang berisi pertanyaan yang harus dijawab atau dikerjakan oleh responden. Dalam kasus ini penguji menyebar kuisioner di kampus dari tanggal 9 juli 2012 sampai 17 juli 2012.

6 Alat Analisis Alat analisa yang digunakan dalam penelitian ini adalah program pengolah data SPSS versi 18. Adapun analisis dalam penelitian ini meliputi: Uji Validitas Uji Reliabilitas Uji Normalitas Analisis Regresi Berganda Uji t

7 4.4 Rangkuman Hasil Penelitian Setelah dilakukan pembahasan mengenai faktor yang memengaruhi masyarakat (varian produk (distribusi), segmentasi pasar dan kualitas pelayanan) terhadap susu merk Cimory. Maka dapat ditarik hasil dari penelitian ini yaitu : Dari hasil penelitian diperoleh nilai konstanta sebesar 1,315; sedangkan varian produk dan distribusi =0,554; segmentasi pasar= -0,032 dan kualitas pelayanan = 0,186 sehingga persamaan regresinya dapat di tulis sebagai berikut : Y = 1, ,554X 1-0,032X 2 + 0,186X 3 Dimana: Setiap perubahan 1 satuan variabel varian produk dan distribusi (X 1 ) beerpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan (Y) sebesar 0,554 Setiap perubahan 1 satuan variabel segmentasi pasar (X 2 ) beerpengaruh negatif terhadap kepuasan pelanggan (Y) sebesar -0,032 Setiap perubahan 1 satuan variabel kuaitas pelayanan (X 3 ) beerpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan (Y) sebesar 0,186

8 Kesimpulan Berdasarkan pada hasil analisis regresi linier berganda yang telah dilakukan pada penelitian ini, didapat persamaan regresi sebagai berikut : Y = 1, ,554X 1-0,032X 2 + 0,186X 3 Dari persamaan regresi tersebut dapat diketahui bahwa koefisien dari persamaan regresinya adalah positif. Maka dapat ditarik kesimpulan sebagai berikut : Jika variasi produk dan distribusi ditambah sebesar 1 satuan maka nilai kepuasan pelanggan (Y) akan meningkat sebesar 0,554 Jika segmentasi pasar ditambah sebesar 1 satuan maka nilai kepuasan pelanggan (Y) akan menurun sebesar 0,032 Jika kualitas pelayanan ditambah sebesar 1 satuan maka nilai kepuasan pelanggan (Y) akan meningkat sebesar 0,186

9 Berdasarkan hasil uji determinasi R 2 diperoleh kesimpulan bahwa faktor pemasaran, sementasi pasar dan kualitas pelayanan mempengaruhi kepuasan pelanggan terhadap susu Cimory sebesar 35,2% sedangkan 64,8% dipengaruhi oleh faktor lainnya.

10 Saran Penulis p 5.2. Saran Karena para konsumen rata-rata sudah terbiasa dengan susu cimory mereka tidak terlalu memikirkan segmentasi pasar yang diantaranya harga dan lokasi penjualan, tapi pemasaran lebih berpengaruh dalam kepuasan pelanggan. Sebaiknya pihak susu Cimory atau PT Cimory lebih banyak lagi membuka outlet-outlet penjualannya sendiri selain di supermarket dan minimarket agar para konsumen dapat dengan mudah membeli susu Cimory dan produk-produk PT Cimory lain nya. Serta banyaknya varian rasa juga mempengaruhi kepuasan konsumen dalam memilih susu Cimory sebagai susu pasteurisasi pilihan mereka.