OLEH RICKY

Transkripsi

1 UNIVERSITAS SUMATERA UTARA FAKULTAS EKONOMI PROGRAM EKSTENSI MEDAN ANALISIS PENGARUH HARGAA TIKET DAN PELAYANAN BUS TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN TIKET BUS PADA CV. BATANG PANE BARU MEDAN DRAFT SKRIPSI OLEH RICKY FAUZY HASIBUANN MANAJEMEN Guna Memenuhi Salah Satu Syarat Untuk Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi E a Medan

2 ABSTRAK Ricky Fauzy Hasibuan (2010). Analisis Pengaruh Harga Tiket dan Pelayanan Bus Terhadap Keputusan Pembelian Tiket Bus Pada CV. Batang Pane Baru Medan, dibawah bimbingan Dra. Nisrul Irawati, MBA. Ketua Departemen Manajemen : Prof. Dr. Ritha F. Dalimunthe, SE. MSi. Dosen Penguji I : Drs. Liasta Ginting. Dosen Penguji II : Dr. Beby Karina Fawzeea, SE, MSi. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh harga tiket dan pelayanan bus terhadap keputusan pembelian tiket bus pada CV. Batang Pane Baru Medan. Teknik pengambilan sampel ditentukan dengan sampling aksidental yaitu penentuan sampel berdasarkan kebetulan dimana yang siapa saja kebetulan bertemu dengan peneliti yang dapat digunakan sebagai sampel dengan membagikan kuesioner pada seluruh seluruh penumpang bus CV. Batang Pane Baru Medan. Metode analisis yang dipergunakan adalah metode analisis deskriptif, metode analisis statistik yang terdiri dari analisis regresi linier berganda, pengujian signifikan simultan (Uji F), pengujian signifikan parsial (Ujit) dan pengujian koefisien determinasi (R 2 ). Hasil penelitian ini menunjukkan secara simultan adanya pengaruh yang signifikan pada harga (X 1 ), bukti langsung (X 2 ), keandalan (X 3 ), daya tanggap (X 4 ), jaminan (X 5 ), empati (X 6 ) terhadap variabel terikat (Y) berupa keputusan pembelian tiket pada CV. Batang Pane Baru Medan. Secara parsial menunjukkan ada pengaruh yang signifikan pada variabel harga (X 1 ) dan variabel jaminan (X 5 ). Sedangkan variabel bukti langsung (X 2 ), keandalan (X 3 ), daya tanggap (X 4 ) dan empati (X 6 ) tidak berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian tiket pada CV. Batang Pane Baru Medan. Dan variabel yang paling dominan mempengaruhi keputusan pembelian tiket pada CV. Batang Pane Baru Medan adalah variabel harga (X 1 ). Kata Kunci : Harga, Bukti Langsung, Keandalan, Daya Tanggap, Jaminan, Empati, Keputusan Membeli. 2

3 KATA PENGANTAR Alhamdulillah, puji dan n syukur penulis ucapakan kehadirat Allah SWT atas segala rahmat dan karunia-nya yang selalu menyertai penulis dalam menyelesaikan skripsi dengan judul Analisis Pengaruh Harga Tikett dan Pelayanann Bus Terhadap Keputusan Pembelian Tiket Bus Pada CV. Batang Pane Baru Medan. Skripsi ini merupakan salah satu syarat untuk memperoleh gelar Sarjana Ekonomi di. Penulis telah banyak menerima saran, motivasi, dan doa dari berbagai pihak selama proses studi dan pengerjaann penelitiann ini. Oleh karena itu pada kesempatan ini penulis ingin menyampaikann ucapan terima kasih kepada : 1. Bapak Drs. Jhon Tafbu Ritonga, M.Ec, selakuu Dekan Fakultas Ekonomi yang selalu berusaha membangun Fakultas Ekonomi ke arah yang lebih baik. 2. Ibu Prof. Dr. Ritha. F Dalimunthe, SE, MSi, selaku Ketua Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi yang selalu s melakukan terobosan baru yang lebih baik dalamm Departemen Manajemen. 3. Ibu Dra. Nisrul Irawati, MBA, selaku Dosen Pembimbing. Penulis mengucapkann terima kasih yang sebesar-besa arnya telahh membantu dan membimbing serta memberi pengarahan dengan penuh kesabaran dalam pengerjaan skripsi ini. 3

4 4. Bapak Drs. Liasta Ginting, selaku Dosen Penguji I yang telah memberikan masukan, petunjuk serta nasehat dalam penyempurnaan penulisan skripsi ini 5. Ibu Dr. Beby Karina Fawzeea, SE, MSi. selaku Dosen Penguji II yang telah memberikan masukan, saran, motivasi serta nasehat yang membangun dalam penyempurnaan penulisan skripsi ini, serta kebaikan yang diberikan kepada penulis dengan sangat tulus. 6. Seluruh Dosen Fakultas Ekonomi, khususnya Departemen Manajemen yang telah banyak membantu penulis dari awal sampai penelitian ini selesai dan juga selama masa perkuliahan. 7. Seluruh pegawai Departemen Manajemen dan Pegawai di Fakulatas Ekonomi Sumatara Utara, terima kasih untuk semua jasa-jasanya dan bantuan administrasi selama perkuliahan. 8. Seluruh Staff CV. Batang Pane Baru Medan yang telah banyak membantu penulis, terima kasih atas kerja samanya selama penulis melaksanakan penelitian. 9. Terima kasih yang tak terhingga kepada kedua orangtuaku; Ayahanda Panyahatan Hasibuan dan Ibunda Hariwati Harahap atas setiap kerja keras, segala dukungan dan doanya yang tidak putus-putusnya kepada penulis sampai saat ini dalam menyelesaikan skripsi ini. 10. Kepada teman-teman seperjuangan semasa kuliah Fandi, Juanda, Yasir, Ogut, Amal Terima Kasih untuk dukungan dan doanya kepada penulis. 4

5 11. Seluruh teman-teman yang sepropesi bekerja di Call Center PT INFOMEDIA NUSANTARA MENDAN Bayu, Rifeng, Bolang dan teman-teman yang lain yang tidak bisa disebutkan satu per satu yang senantiasa memberikan dorongan semangat dalam penyusunan skripsi ini, semoga Tuhan memberikan jalan yang terbaik buat teman-teman semua. Penulis berharap agar skripsi ini dapat bermanfaat bagi semua pihak yang berkenan untuk membacanya dan penulis sangat menyadari skripsi ini masih jauh dari kesempurnaan sehingga masih memiliki keterbatasan dan kekurangan, penulis dengan kerendahan hati menerima saran dan masukan yang membangun serta membantu untuk perbaikan di masa depan. Medan, November 2010 Penulis Ricky Fauzy Hasibuan 5

6 DAFTAR ISI Halaman DAFTAR ISI i BAB I PENDAHULUAN... 1 A. Latar belakang masalah B. Perumusan Masalah... 5 C. Kerangka Konseptual... 5 D. Hipotesis... 8 E. Tujuan dan Manfaat Tujuan Penelitian Manfaat Penelitian F. Metode Penelitian Batasan Operasional Defenisi Operasional Skala Pengukuran Variabel Lokasi dan Waktu Penelitian Populasi dan Sampel Jenis dan Sumber Data Teknik Pengumpulan Data Uji Validitas dan Reabilitas Uji Asumsi Klasik Metode Analisis Data BAB II URAIAN TEORITIS A. Penelitian Terdahulu. B. Pemasaran C. Keputusan Pembelian. D. Faktor yang Mempengaruhi Keputusan Pembelian Konsumen.. 1. Harga. 2. Pelayanan BAB III GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN A. Gambaran Umum CV. Batang Pane Baru Medan B. Visi, Misi, Tata Nilai dan Budaya Perusahaan. C. Struktur Organisasi CV. Batang Pane Baru Medan. D. Bus CV. Batang Pane Baru Medan BAB IV ANALISA DAN PEMBAHASAN A. Uji Validitas dan Uji Reliabilitas. 1. Uji Validitas Uji Reliabilitas... B. Analisis Deskriptif

7 1. Analisis Deskriptif Responden Analisis deskriptif Variabel... C. Hasil Uji Asumsi KlasikRegresi D. Analisis Regresi Linear Berganda 67 E. Pengujian Hipotesis Uji Signifikan Simultan (Uji-F) Uji Signifikan Parsial (Uji-t) Pengujian koefisiensi Determinasi.. 75 BAB V KESIMPULAN DAN SARAN A. Kesimpulan.. 77 B. Saran.. 78.DAFTAR PUSTAKA 7

8 DAFTAR GAMBAR Halaman Gambar 1.1 Kerangka Konseptual Gambar 2.1 Tahap-tahap Keputusan Pembelian Gambar 3.1 Struktur Organisasi CV. BAtang Pane Baru Medan Gambar 4.1 Histogram Uji Normalitas Gambar 4.2 Plot Uji Normalitas Gambar 4.3 Scaterplot

9 DAFTAR TABEL Tabel 1.1 : Jumlah Penumpang CV. Batang Pane Baru Medan Tabel 1.2 : Defenisi Operasional Variabel Tabel 4.1 : Uji Validitas Tabel 4.2 : Uji Validitas Tabel 4.3 : Uji Reliabilitas Tabel 4.4 : Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin Tabel 4.5 : Karakteristik Responden Berdasarkan Usia Tabel 4.6 : Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan Tabel 4.7 : Ditribusi Pendapat Responden Terhadap Variabel Harga Tabel 4.8 : Distribusi Pendapat Responden Terhadap Variabel Bukti Langsung Tabel 4.9 : Ditribusi Pendapat Responden Terhadap Variabel Keandalan Tabel 4.10 : Ditribusi Pendapat Responden Terhadap Variabel Daya Tanggap Tabel 4.11 : Distribusi Pendapat Responden Terhadap Variabel Jaminan Tabel 4.12 : Distribusi Pendapat Responden Terhadap Variabel Empati Tabel 4.13 : Distribusi Pendapat Responden Terhadap Variabel Pengambilan Keputusan.. 60 Tabel 4.14 : Kolmogorov-Smirnov Tabel 4.15 : Uji Nilai Tolerance dan VIF Tabel 4.16 : Uji Glejser Tabel 4.17 : Analisis Regresi Linier Berganda Tabel 4.18 : Hasil Uji F Tabel 4.19 : Hasil uji t Tabel 4.20 : Pengujian Koefisien Determinasi