SKRIPSI. PENGARUH DIFERENSIASI PRODUK TERHADAP BRAND IMAGE NOKIA Nseries PADA MAHASISWA FAKULTAS KESEHATAN MASYARAKAT UNIVERSITAS SUMATERA UTARA OLEH

Transkripsi

1 SKRIPSI PENGARUH DIFERENSIASI PRODUK TERHADAP BRAND IMAGE NOKIA Nseries PADA MAHASISWA FAKULTAS KESEHATAN MASYARAKAT UNIVERSITAS SUMATERA UTARA OLEH MUHAMMAD ARI IRAWAN PROGRAM STUDI STRATA I MANAJEMEN DEPARTEMEN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN 2011

2 ABSTRAK Muhammad Ari Irawan (2011). Pengaruh diferensiasi produk terhadap brand image Nokia Nseries pada mahasiswa Fakultas Kesehatan Masyarakat USU. Dibawah bimbingan Bapak Drs. Liasta Ginting, M.Si selaku dosen pembimbing, Ibu Dr. Isfenti Sadalia, SE, ME, selaku Ketua Departemen, Ibu Dr. Endang S Rini, SE, M.Si. selaku ketua penguji, Ibu Dr. Beby Karina Fawzeea, SE, M.Si. selaku dosen penguji I. Ibu Dra. Mulykata Sebayang, M.Si selaku dosen penguji II. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh diferensiasi produk terhadap brand image Nokia Nseries pada mahasiswa Fakultas Kesehatan Masyarakat USU. Penulis menarik hipotesis bahwa diferensiasi produk berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap brand image Nokia Nseries pada mahasiswa Fakultas Kesehatan Masyarakat USU. Metode penelitian yang digunakan adalah analisis deskriptif, uji validitas dan reliabilitas, uji regresi linear, uji F dan uji t dan uji determinan (R 2 ). Hasil penelitian menunjukkan bahwa hipotesis yang pertama terbukti, berdasarkan uji F, bahwa diferensiasi produk yang terdiri dari variabel bentuk (form), keistimewaan (feature), kualitas kinerja (performance quality), dan daya tahan (durability) secara bersama-sama berpengaruh positif dan signifikan terdap brand image Nokia Nseries pada mahasiswa Fakultas Kesehatan Masyarakat USU. Hasil pengujian secara parsial menunjukkan bahwa variabel bentuk dan daya tahan berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap brand image, sedangkan keistimewaan dan kualitas kinerja tidak berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap brand image. Pengujian secara determinan (R 2 ) variabel independent yaitu variabel bentuk, keistimewaan, kualitas kinerja, dan daya tahan mampu menjelaskan terhadap variabel terikatnya yaitu brand image sebesar 34,7% dan sisanya dijelaskan oleh faktor-faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini. Kata kunci : Diferensiasi produk, bentuk (form), keistimewaan (feature), kualitas kinerja (performance quality), daya tahan (durability), brand image.

3 KATA PENGANTAR Bismillahirrahmanirrahim. Segala puji dan syukur penulis panjatkan kehadirat Allah S.W.T yang telah memberikan rahmat dan karunia-nya yang tak terhingga sehingga penulis bisa menyelesaikan skripsi ini dengan judul Pengaruh diferensiasi produk terhadap brand image Nokia Nseries pada mahasiswa Fakultas Kesehatan Masyarakat. Penulis menyadari bahwa skripsi ini masih jauh dari kesempurnaan dan masih banyak kekurangan dalam penyajiannya karena kemampuan yang masih terbatas. Untuk itu, dengan rendah hati, penulis menerima saran-saran dan petunjuk yang bersifat membangun yang ditujukan untuk lebih menyempurnakan skripsi ini. Harapan penulis semoga skripsi ini bermanfaat bagi penulis sendiri dan bagi penulis lain yang memerlukan untuk melakukan penelitian yang sama di kemudian hari dan para pembaca pada umumnya. Penelitian ini dilakukan guna memenuhi salah satu syarat untuk meperoleh gelar Sarjana Ekonomi pada Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi tahun akademik 2010/2011. Selama penulis kuliah di Fakultas Ekonomi USU dan menyusun skripsi ini, penulis banyak memperoleh pendidikan, bimbingan dan bantuan baik secara moril dan materil dari berbagai pihak.

4 Penulis mengucapkan terimakasih yang sebesar-besarnya kepada pihakpihak yang telah banyak membantu dalam penyelesaian skrpsi ini terutama kepada : 1. Bapak Drs. Jhon Tafbu Ritonga, M.Ec, selaku Dekan Fakultas Ekonomi 2. Ibu Dr. Isfenti Sadalia, SE, ME, selaku Ketua Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi 3. Ibu Dra. Marhayanie, Msi, selaku Sekretaris Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi 4. Ibu Dr. Endang Sulistya Rini, SE., M.Si, selaku Ketua Program Studi Fakultas Ekonomi 5. Bapak Drs. Liasta Ginting, M.Si selaku dosen pembimbing yang telah bersedia meluangkan waktu, tenaga dan menyumbangkan pikiran unutk kesempurnaan skripsi ini 6. Ibu Dr. Beby Karina Fawzeea, SE, M.Si, selaku dosen penguji I yang telah meluangkan waktu dan memberikan kritik dan saran demi kesempurnaan skripsi ini. 7. Ibu Dra. Mulykata Sebayang, M.Si, selaku dosen penguji II yang telah meluangkan waktu dan memberikan kritik dan saran demi kesempurnaan skripsi ini. 8. Seluruh Dosen Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi yang telah banyak mendidik mahasiswa/i dengan penuh dedikasi, loyalitas dan

5 profesionalitas guna membentuk mahasiswa/i yang berkarakter sehingga siap untuk menyongsong masa depan. 9. Karyawan/wati Fakultas Ekonomi yang telah banyak membantu para mahasiswa/i dalam memperlancar jalannya kegiatan belajar mengajar di kapmus. 10. Seluruh mahasiswa dan mahasiswi Fakultas Kesehatan Masyarakat USU atas kerjasamanya dalam memperoleh data yang diperlukan dalam penulisan skripsi ini 11. Terima kasih buat kedua orang tuaku yang tercinta dan tersayang, Ayahanda Ir. Marzuki dan Ibunda Komariah yang telah memberikan bantuan dalam segala hal serta motivasi yang tiada henti untuk penulis 12. Terima kasih buat Kak Ema, Bang Abil, Odik dan Najla yang selalu mendoakan dan memberikan motivasi kepada penulis. 13. Terima kasih buat teman-temanku Bagus, Nurdin, Lukman, Yusuf, Adi, Zein, Ananta, Amar, Ihsan, Heri, serta anak-anak KFC lainnya dan teman-teman seperjuangan di Departemen Manajemen USU angkatan 2007 atas persahabatan dan dukungannya selama ini kepada penulis. 14. Terima kasih buat keluarga besar Limbong, Wak K. Limbong, Wak Iyah, Kak Maya, Bang Irman, Kak Yani, Iip, Irvan, Faisal yang ikut selalu mendukung penulis. 15. Terima kasih buat Indri Hafsari Gultom yang selalu ada saat penulis membutuhkan saran dan pengertiannya selama ini.

6 Akhirnya, tanpa henti penulis bersyukur yang tak terhingga kepada Allah SWT, karena atas ridho-nya skripsi ini dapat diselesaikan, semoga dapat bermanfaat bagi semuanya. Amin. Medan, Maret 2011 Penulis Muhammad Ari Irawan

7 DAFTAR ISI ABSTRAK... i KATA PENGANTAR... ii DAFTAR ISI... vi DAFTAR GAMBAR...viii DAFTAR TABEL... ix BAB I PENDAHULUAN Latar Belakang Perumusan Masalah Tujuan Penelitian Manfaat Penelitian... 6 BAB II TINJAUAN PUSTAKA Uraian Teoretis Pemasaran Produk Pengertian Diferensiasi Produk Variabel Utama Diferensiasi Produk Merek (Brand) Karakteristik dan Manfaat Merek Konsep-konsep Brand Strategi Mencapai Brand Image yang kuat Penelitian Terdahulu Kerangka Konseptual Hipotesis BAB III METODE PENELITIAN Jenis Penelitian Tempat dan Waktu Penelitian Batasan Operasional Operasionalisasi Variabel Skala Pengukuran Variabel Populasi dan Sampel Metode Pengumpulan Data Uji Validitas dan Reliabilitas BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN Gambaran Umum Perusahaan Sejarah Nokia Perkembangan Nokia Visi dan Misi Nokia Nokia melanjutkan dominasi di pasar ponsel... 43

8 4.1.5 Strategi Nokia Nokia Nseries Hasil Penelitian Analisis Deskriptif Deskriptif Responden Deskriptif Variabel Uji Validitas dan Reliabilitas Uji Validitas Uji Reliabilitas Uji Asumsi Klasik Pengujian Normalitas Pengujian Heteroskedastisitas Pengujian Multikolinearitas Analisis Regresi Berganda Uji F (Uji Secara Simultan) Uji t (Uji Parsial) Pengujian Koefisien Determinasi (R 2 ) Pembahasan Berdasarkan Analisis Deskriptif Berdasarkan Hasil Uji t (Uji Parsial) BAB V KESIMPULAN DAN SARAN A. Kesimpulan B. Saran DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN

9 DAFTAR GAMBAR Gambar Halaman Gambar 2.1 Kerangka Konseptual Gambar 4.1 Pabrik Penggilingan Bubur Kayu Gambar 4.2 Pabrik Pembuatan Galosh Gambar 4.3 Pabrik Pembuatan Kabel Gambar Bisnis Menjadi 1 Raksasa Bisnis Gambar 4.5 Beberapa Jenis Nokia Nseries Gambar 4.7 Histogram Gambar 4.8 Normal P-P Plot of Regression Standardized Residual Gambar 4.9 Scatterplot... 59

10 DAFTAR TABEL Tabel Halaman Tabel 1.1 Pangsa pasar dan total penjualan smartphone di dunia... 4 Tabel 3.1 Operasionalisasi variabel Tabel 4.1 Karakteristik responden berdasarkan tahun angkatan Tabel 4.2 Distribusi pendapat responden terhadap dimensi bentuk Tabel 4.3 Distribusi pendapat responden terhadap dimensi keistimewaan Tabel 4.4 Distribusi pendapat responden terhadap dimensi kualitas kinerja. 50 Tabel 4.5 Distribusi pendapat responden terhadap dimensi daya tahan Tabel 4.6 Distribusi pendapat responden terhadap dimensi brand image Tabel 4.7 Validitas tiap pernyataan Tabel 4.8 One Sample Kolmogrov-Smirnov test Tabel 4.9 Coefficients (a) Tabel 4.10 Coefficients Tabel 4.11 Coefficiens (a) Tabel 4.12 ANOVA (b) Tabel 4.13 Standardized Coefficients Tabel 4.14 Model Summary... 67