DRAFT SKRIPSI OLEH: PUTRI RIZKIANA MANAJEMEN

Transkripsi

1 UNIVERSITAS SUMATERA UTARA FAKULTAS EKONOMI PROGRAM STRATA-1 MEDAN PENGARUH PRIOR EXPERIENCE, PRODUCT KNOWLEDGE DAN SATISFACTION TERHADAP KEPUTUSAN KONSUMEN MELAKUKAN BRAND SWITCHING DALAM PEMBELIAN PRODUK HANDPHONE (Studi Kasus Pada Mahasiswa Departemen Manajemen FE USU) DRAFT SKRIPSI OLEH: PUTRI RIZKIANA MANAJEMEN Guna Memenuhi Salah Satu Syarat Untuk Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi Medan 2009

2 ABSTRAK Putri Rizkiana (2009). Pengaruh Prior Experience, Product Knowledge Dan Satisfaction Terhadap Keputusan Konsumen Melakukan Brand Switching Dalam Pembelian Produk Handphone Pada Mahasiswa Departemen Manajemen FE USU, dibawah bimbingan Dra. Nisrul Irawati, MBA. Ketua Departemen Manajemen : Prof. Dr. Ritha F. Dalimunthe, SE. MSi. Dosen Penguji I : Dra. Friska Sipayung, MSi, Dosen Penguji II : Dr. Yeni Absah, SE, MSi. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis Pengaruh Prior Experience, Product Knowledge Dan Satisfaction Terhadap Keputusan Konsumen Melakukan Brand Switching Dalam Pembelian Produk Handphone Pada Mahasiswa Departemen Manajemen FE USU. Tehnik pengambilan sampel ditentukan dengan sampling aksidental yaitu penentuan sampel berdasarkan kebetulan dimana yang siapa saja kebetulan bertemu dengan peneliti yang dapat digunakan sebagai sampel dengan membagikan kuesioner pada Mahasiswa Departemen Manajemen FE USU. Metode analisis yang dipergunakan adalah metode analisis deskriptif, metode analisis statistik yang terdiri dari analisis regresi linier berganda, pengujian signifikan simultan (Uji F), pengujian signifikan parsial (Uji-t) dan pengujian koefisien determinasi (R 2 ). Hasil penelitian ini menunjukkan adanya pengaruh yang positif dan signifikan pada faktor prior experience (X 1 ) dan faktor satisfaction (X 3 ) terhadap Keputusan Konsumen Melakukan Brand Switching Dalam Pembelian Produk Handphone Pada Mahasiswa Departemen Manajemen FE USU. Sedangkan faktor product knowledge (X 2 ) tidak berpengaruh signifikan terhadap Keputusan Konsumen Melakukan Brand Switching Dalam Pembelian Produk Handphone Pada Mahasiswa Departemen Manajemen FE USU.. Kata Kunci :Prior Experience, Product Knowledge, Satisfaction, Brand Switching, Keputusan Konsumen.

3 KATA PENGANTAR Alhamdulillah, puji dan syukur penulis ucapakan kehadirat Allah SWT atas segala rahmat dan karunia-nya yang selalu menyertai penulis dalam menyelesaikan skripsi dengan judul Pengaruh Prior Experience, Product Knowledge dan Satisfaction Terhadap Keputusan Konsumen Melakukan Brand Switching dalam Pembelian Produk Handphone Pada Mahasiswa Departemen Manajemen FE USU. Skripsi ini merupakan salah satu syarat untuk memperoleh gelar Sarjana Ekonomi di. Penulis telah banyak menerima saran, motivasi, dan doa dari berbagai pihak selama proses studi dan pengerjaan penelitian ini. Oleh karena itu pada kesempatan ini penulis ingin menyampaikan ucapan terima kasih kepada : 1. Bapak Drs. Jhon Tafbu Ritonga, M.Ec, selaku Dekan Fakultas Ekonomi yang selalu berusaha membangun Fakultas Ekonomi ke arah yang lebih baik. 2. Ibu Prof. Dr. Ritha. F Dalimunthe, SE, MSi, selaku Ketua Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi yang selalu melakukan terobosan baru yang lebih baik dalam Departemen Manajemen. 3. Ibu Dra. Nisrul Irawati, MBA, selaku Sekretaris Departemen Manajemen, Fakultas Ekonomi, Dosen Pembimbing serta Dosen Wali Penulis. Penulis mengucapkan terima kasih yang sebesarbesarnya telah membantu dan membimbing serta memberi pengarahan dengan penuh kesabaran dalam pengerjaan skripsi ini.

4 4. Dra. Friska Sipayung, MSi, selaku Dosen Penguji I yang telah memberikan masukan, petunjuk serta nasehat dalam penyempurnaan penulisan skripsi ini 5. Dr. Yeni Absah, SE, MSi, selaku Dosen Penguji II yang telah memberikan masukan, saran, motivasi serta nasehat yang membangun dalam penyempurnaan penulisan skripsi ini, serta kebaikan yang diberikan kepada penulis dengan sangat tulus. 6. Seluruh Dosen Fakultas Ekonomi, khususnya Departemen Manajemen yang telah banyak membantu penulis dari awal sampai penelitian ini selesai dan juga selama masa perkuliahan. 7. Kepada seluruh pegawai di Kantor Departemen Manajemen dan Pegawai di Fakulatas Ekonomi Sumatara Utara, terima kasih untuk semua jasa-jasanya dan bantuan administrasi selama perkuliahan. 8. Kepada kedua orang tuaku tercinta, terima kasih atas segala kasih sayang, doa dan dukungannya, serta kesabaran dalam menunggu penulis dalam menyelesaikan skripsi ini. Penulis hanya bisa memberikan balasan ini atas segala pengorbanan yang telah dilakukan. 9. Kepada keluargaku yang tersayang, kak Megi, kak kiki, bang koko, kak lina terima kasih atas segala dukungan dan doanya. Serta kesabaran untuk menunggu penulis dalam menyelesaikan program studi ini. Terima kasih kepada ketiga keponakanku (ara, biyan, biyu) yang sudah menjadi penyemangat penulis dalam mengerjakan skripsi ini. 10. Kepada sahabat-sahabatku, Yukhe Ekanata Putri S.E, Novi Aisha S.E, Dinda Devanti S.E (makasih buat pencerahannya din), Yunitia S.E, Novi

5 Dahlia S.E, T. Kharisma S.E, Filza S.E, Esther Siahaan S.E (ethenk), Zulfitriyani S.E, terima kasih sudah membantu penulis selama masa perkuliahan dan membantu penulis dalam mengerjakan skripsi ini. Teman temanku, Novri Rurysun S.E. Hary S.E, nila, sita, wita, novi terima kasih untuk dukungan dan doanya kepada penulis. 11. Kepada Camphut Community, Rafael Rizaldi S.E, Denson Ronaldo Malau S.E, Ahmad Ripai S.E, Syahroni S.E, Zulchairi S.E, zulfikar, SE, Aris, SE wahyu, maulana, bonardo dan Pranata yang sudah tulus untuk membantu penulis selama masa perkuliahan. 12. Seluruh teman-teman semua yang tidak dapat disebutkan satu per satu yang senantiasa memberikan dorongan semangat dalam penyusunan skripsi ini, semoga Allah memberikan jalan yang terbaik buat teman-teman semua. Penulis berharap agar skripsi ini dapat bermanfaat bagi semua pihak yang berkenan untuk membacanya dan penulis sangat menyadari skripsi ini masih jauh dari kesempurnaan sehingga masih memiliki keterbatasan dan kekurangan, penulis dengan kerendahan hati menerima saran dan masukan yang membangun serta membantu untuk perbaikan di masa depan. Medan, Oktober 2009 Penulis Putri Rizkiana

6 DAFTAR ISI ABSTRAK...i KATA PENGANTAR... ii DAFTAR ISI... v DAFTAR TABEL... vii DAFTAR GAMBAR... viii BAB I PENDAHULUAN... 1 A. Latar Belakang Penelitian... 1 B. Perumusan Masalah... 5 C. Kerangka Konseptual... 5 D. Hipotesis... 8 E. Tujuan dan Manfaat Penelitian Tujuan Penelitian Manfaat Penelitian... 8 F. Metode Penelitian Batasan Operasional Definisi Operasional Skala Pengukuran Variabel Waktu dan Lokasi Penelitian Populasi dan Sampel Jenis dan Sumber Data Tehnik Pengumpulan Data Uji Validitas dan Reabilitas Metode Analisis Data BAB II URAIAN TEORITIS A. Penelitian Terdahulu B. Pengertian Pemasaran C. Pengertian Merek D. Brand Switching (Perpindahan Merek) E. Prior Experience (Pengalaman Sebelumnya) F. Product Knowledge (Pengetahuan Produk) Pengertian Produk Tingkatan Produk Pengetahuan Produk konsumen Produk Sebagai Kumpulan Atribut Produk Sebagai Kumpulan Manfaat Produk Sebagai Nilai Pemuas G. Satisfaction (Kepuasan) BAB III GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN A. Sejarah Handphone B. Deskriptif Produk Handphone Nokia Motorola... 40

7 3. Sony Ericcson Samsung Nexian Esia C. Perbedaaan Handphone GSM dan CDMA BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN A. Uji Validitas dan Reliabilitas Uji Validitas Uji Reliabilitas B. Analisis Data Analisis Deskriptif Responden Analisis Deskriptif Variabel C. Uji Asumsi Klasik Uji Normalitas Uji Heteroskedastisitas Uji Multikolinieritas D. Analisis Regresi Linear Berganda E. Pengujian Hipotesis Uji Signifikan Simultan (Uji-F) Uji Signifikan Parsial (Uji-t) Pengujian Koefisien Determinasi (R 2 ) BAB V KESIMPULAN DAN SARAN A. Kesimpulan B. Saran DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN

8 DAFTAR GAMBAR Halaman Gambar 1.1 Kerangka Konseptual Penelitian... 7 Gambar 3.1 Ponsel CDMA tipe 3250 dan Ponsel GSM tipe Gambar 3.2 Ponsel GSM tipe V3i dan Ponsel CDMA tipe W Gambar 3.3 Sony Ericsson W760i Gambar 3.4 Ponsel GSM tipe U700 dan Ponsel CDMA tipe s Gambar 3.5 Ponsel CDMA NX Gambar 3.6 Ponsel CDMA Esia Gambar 4.1 Histogram Uji Normalitas Gambar 4.2 Plot Uji Normalitas Gambar 4.3 Scaterplot... 61

9 DAFTAR TABEL Halaman Tabel 1.1 : Definisi operasional Variabel Tabel 1.2 : Instrumen Skala Likert Tabel 3.1 : Pembagian Tugas Manajemen Bank Muamalat Indonesia Tabel 3.3 : Persyaratan Umum Pembiayaan Mudharabah Tabel 3.2 : Persyaratan Umum Pembiayaan Musyarakah Tabel 4.1 : Uji Validitas Tabel 4.2 : Uji Reliabilitas Tabel 4.3 : Karakteristik Responden Berdasarkan Stambuk Tabel 4.4 : Karakteristik Responden Berdasarkan Umur Tabel 4.5 : Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin Tabel 4.6 : Karakteristik Responden Berdasarkan Lama Menggunakan Merek Handphone Tabel 4.7 : Distribusi Pendapat Responden Terhadap Faktor Prior Tabel 4.8 Experience : Distribusi Pendapat Responden Terhadap Faktor Product Knowledge Tabel 4.9 : Distribusi Pendapat Responden Terhadap Faktor Satisfaction Tabel 4.10 : Distribusi Pendapat Responden Terhadap Variabel Keputusan Konsumen Melekukan Brand Switching Dalam Pembelian Produk Handphone Pada Mahasiswa FE USU Tabel 4.11 : Kolmogorov-Smirnov Tabel 4.12 : Uji Glejser Tabel 4.13 : Uji Nilai Tolerance dan VIF Tabel 4.14 : Analisis Regresi Linier Berganda Tabel 4.15 : Hasil Uji F Tabel 4.16 : Hasil uji t Tabel 4.17 : Pengujian Koefisien Determinasi... 72