ANALISIS KARAKTERISTIK INDIVIDU DAN FAKTOR PSIKOLOGIS TERHADAP KEPUTUSAN KONSUMEN DALAM MEMILIH PRODUK PELUMAS OLI PERTAMINA

Transkripsi

1 1 UNIVERSITAS SUMATERA UTARA FAKULTAS EKONOMI PROGRAM STRATA 1 EKSTENSI MEDAN ANALISIS KARAKTERISTIK INDIVIDU DAN FAKTOR PSIKOLOGIS TERHADAP KEPUTUSAN KONSUMEN DALAM MEMILIH PRODUK PELUMAS OLI PERTAMINA (Kendaraan Roda Dua) Studi Kasus SPBU Jl. K.L Yos Sudarso Medan DRAFT SKRIPSI OLEH : ANNISAK MANAJEMEN Guna Memenuhi Salah Satu Syarat Untuk Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi Medan 2010

2 2 ABSTRAK Annisak (2010) Analisis Karakteristik Individu dan Faktor Psikologis Terhadap Keputusan Konsumen Dalam Memilih Produk Pelumas Oli Pertamina (Kenderaan Roda Dua) Studi Kasus SPBU Jl. K.L. Yos Sudarso Medan. Di bawah arahan Prof. Dr. Amrin Fauzi, SE, M.Si selaku dosen pembimbing, Prof. Dr. Ritha F. Dalimunthe, SE, M.Si selaku ketua departemen Manajemen Fakultas Ekonomi, Prof. Dr. Paham Ginting, MS, selaku dosen Penguji I, Dra. Beby Karina Faweeza, SE, MM selaku dosen Penguji II. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh karekteristik individu dan faktor psikologis terhadap perilaku konsumen dan menjelaskan pengaruh variabel pribadi dan psikologis secara bersama-sama maupun parsial terhadap keputusan konsumen yang mendasari proses keputusan dalam memilih produk pelumas oli pertamina untuk kenderaan roda dua (studi kasus SPBU Jl. K.L. Yos Sudarso Medan). Metode yang digunakan dalam penelitian ini ada dua yaitu metode analisis deskriptif dan analisis regresi linear berganda. Metode analisis deskriptif bertujuan untuk memperoleh gambaran tentang masalah yang dihadapi dan menjelaskan hasil perhitungan. Metode analisis regresi linear berganda bertujuan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh variabel bebas (karakteristik individu dan faktor psikologis) terhadap variabel terikat (keputusan konsumen) dalam memilih produk pelumas oli Pertamina Dalam melakukan analisis penulis menggunakan bantuan progam software SPSS for windows. Penelitian ini dilaksanakan di SPBU Coco Jl K.L.Yos Sudarso No 8-10 Medan Waktu Penelitian dari bulan Mei Juli 2010 dengan jumlah sampel 100 responden.hasil dari penelitian menemukan bahwa nilai R sebesar Berarti Karakteristik Individu (X 1 ),dan faktor Psikologis (X 2 ), berhubungan terhadap keputusan membeli (Y) sebesar 49,9% menunjukkan hubungaan yang cukup erat pada tingkat signifikan (lebih kecil dari 0.05). Sedangkan nilai Adjusted R Square sebesar berati 24.9% keputusan membeli (Y) dapat dijelaskan karakteristik individu (X 1 ) dan faktor psikologis (X 2 ), sisanya 75.1% dijelaskan oleh faktor-faktor lain yang tidak dimasukkan dalam penelitian ini. Kata kunci : Karakteristik Individu (X 1 ), Faktor Psikologis (X 2 ), Keputusan Membeli (Y).

3 3 DAFTAR ISI DAFTAR ISI... i DAFTAR GAMBAR... iii DAFTAR TABEL... iv BAB I PENDAHULUAN... 1 A. Latar Belakang Masalah... 1 B. Perumusan Masalah C. Kerangka Konseptual D. Hipotesis E. Tujuan dan Manfaat Penelitian Tujuan Penelitian Manfaat Penelitian F. Metodologi Penelitian Batasan Operasional Definisi Operasional Variabel Pengukuran Variabel Tempat dan Waktu Penelitian Populasi dan Sampel a. Populasi b. Sampel Jenis dan Sumber data Teknik Pengumpulan Data Uji Validitas dan Reabilitas Metode Analisis Data BAB II URAIAN TEORETIS A. Penelitian Terdahulu B. Perilaku Konsumen C. Produk D. Faktor - Faktor yang Mempengaruhi Perilaku Konsumen E. Tipe - Tipe Keputusan Membeli F. Proses Keputusan Konsumen BAB IV GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN A. Sejarah Perusahaan B. Landasan Hukum Pertamina C. Tujuan dan Tugas Pertamina Tujuan Perusahaan Tugas Pokok Perusahaan D. Visi, Misi, dan Tata Nilai Pertamina E. Visi & Misi Unit Pelumas F. Etika Usaha Perusahaan G. Struktur Organisasi dan Manajemen BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN A. Validitas dan Reliabilitas Validitas Reliabilitas B. Uji Asumsi Klasik i

4 4 1. Uji Normalitas Uji Heteroskedastisitas Uji Multikolinearitas C. Analisis Deskriptif Karakteristik Responden Kebiasaan Perilaku Pembelian Responden Distribusi Jawaban Responden Analisis Regresi Linier Berganda D. Pengujian Hipotesis Uji F hitung (Uji secara Serentak) Uji T hitung (Uji secara Parsial) Pengujian Koefisien Determinasi (R 2 ) BAB V KESIMPULAN DAN SARAN A. Kesimpulan B. Saran DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN ii

5 5 DAFTAR GAMBAR Halaman Gambar 1.1. Pangsa Pasar Pelumas Oli Pertamina KerangkaKonseptual Proses Pengambilan KeputusanPembelian Struktur Organisasi Perusahaan Pengujian Normalitas P-P Plot Pengujian Heterokedastisitas Scatterplot...63 iii

6 6 DAFTAR TABEL Tabel Halaman 1.1. Pelumas Pertamina untuk Segmen Retail dan Segmen Industri Kategori Produk ICSA Daftar standar pelumas Pertamina untuk kendaraan bermotor roda dua Definisi Operasional Variabel Instrumen Skala Liker Validitas Instrumen Validitas Instrumen r tabel Reability Statistics Uji Kolmogorov-Sminov Uji Multikolinieritas Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin Karakteristik Responden Berdasarkan Usia Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan Jumlah Frekuensi Melakukan Pengisian Oli Mesin Distribusi Jawaban Responden Tentang Variabel Karakteristik Individu Distribusi Jawaban Responden Tentang Variabel Faktor Psikologis Distribusi Jawaban Responden Tentang Variabel Keputusan Konsumen Variabel Entered/Removed Regresi Linear Anova (b) Coefficients Model Summary b iv