PENGARUH ATMOSFER LINGKUNGAN TOKO TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN PADA MATAHARI DEPARTMENT STORE GRAND PALLADIUM MEDAN

Transkripsi

1 UNIVERSITAS SUMATERA UTARA FAKULTAS EKONOMI PROGRAM STRATA 1 MEDAN PENGARUH ATMOSFER LINGKUNGAN TOKO TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN PADA MATAHARI DEPARTMENT STORE GRAND PALLADIUM MEDAN DRAFT SKRIPSI OLEH IFADA DUVADILANY HARAHAP MANAJEMEN Guna Memenuhi Salah Satu Syarat Untuk Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi Universitas Sumatera Utara Medan 2010

2 ABSTRAK Ifada Duvadilany Harahap (2010). Pengaruh Atmosfir Lingkungan Toko Terhadap Loyalitas Konsumen pada Matahari Department Store Grand Palladium Medan. Dibawah bimbingan Dr. Yeni Absah, SE, M.Si. Ibu Prof. Dr. Ritha F. Dalimunthe, SE. MSi (Ketua Departemen Manajemen), Ibu Dra. Lucy Anna. MSi (Penguji I), Ibu Dra. Friska Sipayung, M.Si (Penguji II). Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh atmosfir lingkungan toko terhadap loyalitas konsumen pada matahari department store grand palladium medan. Tehnik pengambilan sampel ditentukan dengan sampling aksidental yaitu penentuan sampel berdasarkan kebetulan dimana yang siapa saja kebetulan bertemu dengan peneliti yang dapat digunakan sebagai sampel dengan membagikan kuesioner pada seluruh pengunjunag yang berbelanja Matahari Department Store Grand Palladium Medan. Metode analisis yang dipergunakan adalah metode analisis deskriptif, metode analisis statistik yang terdiri dari analisis regresi linier sederhana dan pengujian koefisien determinasi (R 2 ). Hasil penelitian ini menunjukkan adanya pengaruh yang positif dan signifikan pada variabel atmosfer lingkungan toko (X) terhadap loyalitas konsumen pada Matahari Department Store Grand Palladium Medan (Y). Hal ini dapat dilihat dari nilai thitung > t tabel (11,015 > 1,984) yang menunjukkan ada pengaruh yang positif dan dari nilai signifikansi (0,000) < 0,05 yang menunjukkan pengaruh yang signifikan.. Kata Kunci : Atmosfer Lingkungan Toko, Loyalitas Konsumen

3 KATA PENGANTAR Alhamdulillah, puji dan syukur penulis ucapakan kehadirat Allah SWT atas segala rahmat dan karunia-nya yang selalu menyertai penulis dalam menyelesaikan skripsi dengan judul Pengaruh Atmosfir Lingkungan Toko Terhadap Loyalitas Konsumen pada Matahari Department Store Grand Palladium Medan. Skripsi ini merupakan salah satu syarat untuk memperoleh gelar Sarjana Ekonomi di Universitas Sumatera Utara. Penulis telah banyak menerima saran, motivasi, dan doa dari berbagai pihak selama proses studi dan pengerjaan penelitian ini. Oleh karena itu pada kesempatan ini penulis ingin menyampaikan ucapan terima kasih kepada : 1. Bapak Drs. Jhon Tafbu Ritonga, M.Ec, selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara yang selalu berusaha membangun Fakultas Ekonomi ke arah yang lebih baik. 2. Ibu Prof. Dr. Ritha. F Dalimunthe, SE, MSi, selaku Ketua Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara yang selalu melakukan terobosan baru yang lebih baik dalam Departemen Manajemen. 3. Ibu Dra. Nisrul Irawati, MBA, selaku Sekretaris Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara. 4. Ibu Dr. Yeni Absah. SE, M.Si, selaku Dosen Pembimbing. Penulis mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya telah membantu dan membimbing serta memberi pengarahan dengan penuh kesabaran dalam pengerjaan skripsi ini.

4 5. Ibu Dra. Lucy Anna, M.Si, selaku Dosen Penguji I yang telah memberikan masukan, petunjuk serta nasehat dalam penyempurnaan penulisan skripsi ini 6. Ibu Dra. Friska Sipayung, M.Si selaku Dosen Penguji II yang telah memberikan masukan, saran, motivasi serta nasehat yang membangun dalam penyempurnaan penulisan skripsi ini, serta kebaikan yang diberikan kepada penulis dengan sangat tulus. 7. Seluruh Dosen Fakultas Ekonomi, khususnya Departemen Manajemen Universitas Sumatera Utara yang telah banyak membantu penulis dari awal sampai penelitian ini selesai dan juga selama masa perkuliahan. 8. Seluruh pegawai Departemen Manajemen dan Pegawai di Fakulatas Ekonomi Sumatara Utara, terima kasih untuk semua jasa-jasanya dan bantuan administrasi selama perkuliahan. 9. Terima kasih yang tak terhingga kepada kedua orangtuaku; Ayahanda Dasril Harahap dan Ibunda Fauzimah atas setiap kerja keras, segala dukungan dan doanya yang tidak putus-putusnya kepada penulis sampai saat ini dalam menyelesaikan skripsi ini. 10. Kepada Adikku Ananda Iswanda Harahap dan Abangku Mitra Nasution terima kasih atas segala dukungan dan doanya serta kesabaran untuk menunggu penulis dalam menyelesaikan program studi ini. 11. Kepada sahabat-sahabatku Ayu Tripuspitam, Iin Gustinaz, Pamela Tambunan, Selvi Nababan, Terima Kasih untuk dukungan dan doanya kepada penulis.

5 12. Kepada teman-teman semasa perkuliahan Rama Devapria, Iqbal Maiman, Bayu Frans yang smemberikan dorongan semangat 13. Seluruh teman-teman semua yang tidak dapat disebutkan satu per satu yang senantiasa memberikan dorongan semangat dalam penyusunan skripsi ini, semoga Tuhan memberikan jalan yang terbaik buat temanteman semua. Penulis berharap agar skripsi ini dapat bermanfaat bagi semua pihak yang berkenan untuk membacanya dan penulis sangat menyadari skripsi ini masih jauh dari kesempurnaan sehingga masih memiliki keterbatasan dan kekurangan, penulis dengan kerendahan hati menerima saran dan masukan yang membangun serta membantu untuk perbaikan di masa depan. Medan, Juli 2010 Penulis Ifada Duvadilany Harahap

6 DAFTAR ISI Halaman ABSTRAK i KATA PENGANTAR ii DAFTAR ISI iv DAFTAR TABEL v DAFTAR GAMBAR vi BAB I PENDAHULUAN.. A. Latar belakang masalah B. Perumusan Masalah... 5 C. Kerangka Konseptual... 5 D. Hipotesis... 7 E. Tujuan dan Manfaat Tujuan Penelitian Manfaat Penelitian F. Metode Penelitian Batasan Operasional Defenisi Operasional Skala Pengukuran Variabel Jenis dan Sumber Data Populasi dan Sampel Tempat dan Wakru Penelitian Teknik Pengumpulan Data Uji Validitas dan Reabilitas Metode Analisis Data BAB II URAIAN TEORITIS A. Penelitian Terdahulu. 18 B. Tinjauan Pustaka Pengertian Atmosfer Loyalitas Konsumen 26 a. Pengertian Loyalitas Konsumen.. 26 b. Jenis-Jenis Loyalitas 29 BAB III GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN A. Sejarah Singkat Matahari department Store.. B. Visi dan misi Perusahaan.. C. Struktur Organisasi Perusahaan BAB IV ANALISA DAN PEMBAHASAN A. Uji Validitas dan Uji Reliabilitas. 1. Uji Validitas Uji Reliabilitas

7 B. Analisis Deskriptif Analisis Deskriptif Responden Analisis deskriptif Variabel C. Metode Analisis Statistik Analisis Regresi Linier Sederhana Pengujian Hipotesis Pengujian Koefisien Determinasi (R) BAB V KESIMPULAN DAN SARAN A. Kesimpulan... B. Saran DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN

8 DAFTAR TABEL Halaman Tabel 1.1 Operasional Variabel... 9 Tabel 4.1 Item-Total Statistics Tabel 4.2 Validitas Instrumen Tabel 4.3 Item Statistics Tabel 4.4 Validitas Instrumen Tabel 4.5 Reliability Statistic Tabel 4.6 Karakteristik Responden berdasarkan Jenis Kelamin Tabel 4.7 Karakteristik Responden berdasarkan Usia Tabel 4.8 Karakteristik Responden berdasarkan Pekerjaan 49 Tabel 4.9 Karakteristik Responden berdasarkan Frekuensi kunjungan. 50 Tabel 4.10 Distribusi Pendapat Responden Terhadap Variabel Atmosfer Lingkungan Tabel 4.11 Distribusi Pendapat Responden Terhadap Variabel Loyalitas Konsumen Tabel 4.12 Analisis Regresi Liniear Sederhana Tabel 4.13 Hasil Uji T Tabel 4.14 Pengujian Koefisien Determinasi... 61

9 DAFTAR GAMBAR Gambar 1.1 Kerangka Konseptual... 6 Gambar 3.1 Struktur Organisasi Perusahaan. 35