PROGRAM PELATIHAN BERBASIS KOMPETENSI ADMINISTRASI KANTOR (OFFICE ADMINISTRATIVE) KODE PROGRAM PELATIHAN: N

Transkripsi

1 PROGRAM PELATIHAN BERBASIS KOMPETENSI ADMINISTRASI KANTOR (OFFICE ADMINISTRATIVE) KODE PROGRAM PELATIHAN: N KEMENTERIAN TENAGA KERJA DAN TRANSMIGRASI RI DIREKTORAT JENDERAL PELATIHAN DAN PRODUKTIVITAS DIREKTORAT STANDARDISASI KOMPETENSI DAN PROGRAM PELATIHAN Jl. Gatot Subroto Kav 51, Lt.6A, Telp/Fax , Jakarta Selatan 2014

2 DAFTAR ISI DAFTAR ISI... KATA PENGANTAR... i ii PROGRAM PELATIHAN BERBASIS KOMPETENSI Nama pelatihan Kode program Kualifikasi/jenjang pelatihan Tujuan pelatihan Unit Kompetensi yang ditempuh Unit kompetensi prasyarat Perkiraan Waktu Persyaratan Peserta Pelatihan Persyaratan Instruktur... 2 KURIKULUM BERBASIS KOMPETENSI KELOMPOK UNIT KOMPETENSI ON THE JOB TRAINING (OJT) KELOMPOK NON-UNIT KOMPETENSI DAFTAR PERALATAN DAN BAHAN YANG DIGUNAKAN RANCANGAN PELATIHAN DI TEMPAT KERJA EVALUASI PROGRAM PELATIHAN SILABUS PELATIHAN BERBASIS KOMPETENSI i

3 KATA PENGANTAR Sesuai dengan Peraturan Pemerintah tentang Sistem Pelatihan Kerja Nasional, bahwa setiap penyusunan program pelatihan kerja berbasis kompetensi mengacu pada Standar Kompetensi Kerja Nasional Indonesia (SKKNI), Standar Internasional dan/atau Standar Khusus. Untuk mengimplementasi pelatihan berbasis kompetensi diperlukan adanya program pellatihan kerja ini dijadikan acuan dalam pelaksanaan pelatihan kerja yang diselenggarakan oleh Lembaga Pelatihan Kerja (LPK). Program pelatihan kerja dapat disusun secara berjenjang atau tidak berjenjang, Program pelatihan kerja yang berjenjang mengacu kepada Perpres Nomor 8 tahun 2012 tentang Kerangka Kualifikasi Nasional Indonesia (KKNI), sedangkan program pelatihan kerja yang tidak berjenjang disusun berdasarkan unit kompetensi atau kelompok unit kompetensi Untuk memenuhi berbagai kebutuhan pelatihan di dunia usaha maupundunia industri pada masyarakat pengguna, maka disusun program pelatihanberbasis kompetensi dengan nama pelatihan Administrasi Kantor (Office Administrative) yangmengacu pada standar kompetensi kerja. Demikianlah program pelatihan berbasis kompetensi ini disusun, semogadapat digunakan dan bermanfaat dalam menunjang proses pelaksanaan pelatihandi lembaga pelatihan kerja. Dalam rangka meningkatkan produktivitas sumber dayamanusia dan memiliki daya saing di dalam maupun di luar negeri. Jakarta, September 2014 ii

4 PROGRAM PELATIHAN BERBASIS KOMPETENSI 1. Nama Pelatihan : Administrasi Kantor (Office Administrative) 2. Kode Program : N Jenjang Program Pelatihan : Jenjang 1 4. Tujuan Pelatihan : Setelah selesai mengikuti pelatihan peserta kompeten: Melakukan fungsi resepsionis dan menjalankan tugas-tugas administrasi kantor sehari-hari sesuai dengan ketentuan yang telah distandarkan dan tidak bertanggung jawab atas pekerjaan orang lain. 5. Unit Kompetensi yang Ditempuh: 5.1 ADM.PK : Mengaplikasikan Keterampilan Dasar Komunikasi 5.2 ADM.PK : Berkomunikasi Melalui Telephone 5.3 ADM.PK : Memberikan Pelayanan kepada Pelanggan 5.4 ADM.PK : Mengoperasikan Komputer/Perangkat Keras 5.5 ADM.PK : Menggunakan Peralatan Kantor 5.6 ADM.PK : Menciptakan & menggunakan Dok. & Lembar Kerja sederhana 5.7 ADM.PK : Memproduksi Dokumen di Komputer 5.8 ADM.PK : Melakukan Prosedur Administrasi 5.9 ADM.PK : Mengelola dan Menjaga Sistem Kearsipan 5.10 ADM.PK : Mengkoordinir Implementasi Pelayanan Prima 5.11 ADM.PK : Berkomunikasi lisan dalam bahasa inggris pada tingkat operasional dasar 5.12 ADM.PK : Membaca dalam Bahasa Inggris Pada Tingkat Operasional Dasar 5.13 ADM.PK : Mengelola Kas Kecil 5.14 ADM.PK : Merencanakan dan Mengelola Pertemuan/Rapat 5.15 ADM.PK : Membuat Presentasi 5.16 ADM.PK : Mengikuti Prosedur K3 Perkantoran Program Pelatihan Berbasis Kompetensi 1

5 6. Perkiraan Waktu Pelatihan: menit dan 2 bulan OJT 7. Persyaratan Peserta Pelatihan: 7.1 Pendidikan : minimal SMU atau sederajat 7.2 Pelatihan : Pengalaman Kerja : Umur : minimal 17 tahun 7.5 Jenis Kelamin : laki-laki/perempuan 7.6 Kesehatan : sehat jasmani dan rohani 7.7 Tes Kkemampuan : lulus seleksi. 8. Persyaratan Instruktur: 8.1 Pendidikan : minimal D3 8.2 Kompetensi Metodologi : minimal sertifikat pelatihan Instruktur Terampil Pelaksana 8.3 Kompetensi Teknis : minimal sertifikat pelatihan Administrasi Kantor 8.4 Pengalaman Kerja : satu tahun membantu mengajar di pelatihan Administrasi Kantor 8.5 Kesehatan : sehat jasmani dan rohani 8.6 Persyaratan Khusus : - Program Pelatihan Berbasis Kompetensi 2

6 9. Kurikulum Pelatihan Berbasis Kompetensi NO UNIT KOMPETENSI KODE UNIT I. KELOMPOK UNIT KOMPETENSI II. PERKIRAAN WAKTU PELATIHAN (JP) Pengeta- Keteram- Jumlah huan pilan 1.1 Mengaplikasikan ADM.PK Keterampilan Dasar Komunikasi 1.2 Berkomunikasi Melalui ADM.PK Telephone 1.3 Memberikan Pelayanan ADM.PK kepada Pelanggan 1.4 Mengoperasikan ADM.PK Komputer/Perangkat Keras 1.5 Menggunakan Peralatan ADM.PK Kantor 1.6 Menciptakan & ADM.PK menggunakan Dok. & Lembar Kerja sederhana 1.7 Memproduksi Dokumen ADM.PK di Komputer 1.8 Melakukan Prosedur ADM.PK Administrasi 1.9 Mengelola dan Menjaga ADM.PK Sistem Kearsipan 1.10 Mengkoordinir ADM.PK Implementasi Pelayanan Prima 1.11 Berkomunikasi lisan ADM.PK dalam bahasa inggris pada tingkat operasional dasar 1.12 Membaca dalam ADM.PK Bahasa Inggris Pada Tingkat Operasional Dasar 1.13 Mengelola Kas Kecil ADM.PK Merencanakan dan ADM.PK Mengelola Pertemuan/Rapat 1.15 Membuat Presentasi ADM.PK Mengikuti Prosedur K3 ADM.PK Perkantoran Jumlah jampel I ON THE JOB TRAINING (OJT) 2.1 Pelatihan sesuai dengan Jadwal Unit Kompetensi yang di-ojt-kan (2 bulan) Program Pelatihan Berbasis Kompetensi 3

7 2.2 Supervisi OJT Jumlah jampel II III. KELOMPOK NON-UNIT KOMPETENSI 1. Motivasi Kerja Sikap etika Tata Graha (5S) Kewirausahaan Jumlah jampel III Jumlah jampel I s.d. III Perkiraan waktu pelatihan 250 jampel dan 2 bulan OJT Program Pelatihan Berbasis Kompetensi 4

8 10. Silabus Pelatihan Berbasis Kompetensi I. KELOMPOK UNIT KOMPETENSI 1.1 Unit Kompetensi : Mengaplikasikan Keterampilan Dasar Komunikasi Kode Unit : ADM.PK Perkiraan Waktu Pelatihan: menit ELEMEN KOMPETENSI KRITERIA UNJUK KERJA INDIKATOR UNJUK KERJA MATERI PELATIHAN Pengetahuan Keterampilan Sikap PERKIRAAN WAKTU PELATIHAN (jampel) Pengetahuan Keterampilan 1. Mengidentifi kasi proses komunikasi di tempat kerja 1.1 Persyaratan kemampuan minimal berkomunika si di tempat kerja diidentifikasi Dapat menjelaskan syarat kemampuan minimal berkomunikasi di tempat kerja Dapat menjelaskan cara mengidentifikasi persyaratan kemampuan minimal berkomunikasi di tempat kerja Mampu mengidentifikasi persyaratan kemampuan minimal berkomunikasi di tempat kerja Harus cermat, teliti, dan taat dalam mengidentifikasi persyaratan kemampuan minimal berkomunikasi ditempat kerja Syarat kemampuan minimal berkomunikasi ditempat kerja Cara mengidentifika si persyaratan kemampuan minimal berkomunikasi di tempat kerja Mengidentifika si persyaratan kemampuan berkomunikasi ditempat kerja Sarana untuk berkomunika si dengan penyelia dan rekan sekerja Dapat menjelaskan pengertian sarana berkomunikasi, penyelia, dan rekan sekerja Dapat menjelaskan standar sarana berkomunikasi di tempat kerja Pengertian sarana berkomunikas, penyelia, dan rekan sekerja Mengidentifika si sarana untuk berkomunikasi dengan penyelia dan rekan kerja Program Pelatihan Berbasis Kompetensi 5

9 ELEMEN KOMPETENSI KRITERIA UNJUK KERJA INDIKATOR UNJUK KERJA MATERI PELATIHAN Pengetahuan Keterampilan Sikap PERKIRAAN WAKTU PELATIHAN (jampel) Pengetahuan Keterampilan teridentifikasi sesuai standar di tempat kerja Dapat menjelaskan cara mengidentifikasi sarana untuk berkomunikasi dengan penyelia dan rekan sekerja sesuai standar di tempat kerja Mampu mengidentifikasi sarana untuk berkomunikasi dengan penyelia dan rekan sekerja Harus cermat, teliti, dan taat. Standar sarana berkomunikasi di tempat kerja Cara mengidentifikasi sarana untuk berkomunikasi dengan penyelia dan rekan sekerja sesuai standar di tempat kerja 1.3 Informasi dikumpulkan dan disampaikan secara efektif dan efisien Dapat menjelaskan pengertian informasi, efektif, dan efisien Dapat menjelaskan teknik mengumpulkan informasi Mampu mengumpulkan informasi untuk disampaikan secara efektif dan efisien Harus teliti, dan taat Pengertian informasi, efektif, dan efisien Teknik mengumpulkan informasi Mengumpulkan informasi untuk disampaikan secara efektif dan efisien, Asesmen Program Pelatihan Berbasis Kompetensi 6

10 ELEMEN KOMPETENSI KRITERIA UNJUK KERJA INDIKATOR UNJUK KERJA MATERI PELATIHAN Pengetahuan Keterampilan Sikap PERKIRAAN WAKTU PELATIHAN (jampel) Pengetahuan Keterampilan 2. Menerima dan menyampaikan informasi 2.1 Pengamatan efektif dan keterampilan mendengarkan secara aktif digunakan untuk mendapatkan dan menerjemah kan info baik verbal maupun non verbal 2.2 Informasi tertulis dan verbal diterima, dipahami, dan diketahui Dokumenta-si rutin yang bersifat Dapat menjelaskan teknik mendengarkan yang efektif Dapat menjelaskan jenis informasi Dapat menjelaskan cara menggunakan pengamantan efektif dan keterampilan mendengarkan secara aktif untuk mendapatkan dan menerjemahkan info, baik verbal maupun nonverbal Mampu menggunakan pengamatan efektif dan ketrampilan mendengarkan untuk mendapatkan dan menerjemahkan info verbal mupun nonverbal Harus aktif dan taat dalam menggunakan pengamatan efektif dan ketrampilan mendengarkan Dapat menjelaskan cara menerima informasi tertulis dan verbal untuk dipahami dan diketahui Mampu menerima informasi tertulis dan verbal untuk dipahami dan diketahui Harus cermat, fokus, dan taat Dapat menjelaskan pengertian tasi rutin yang bersifat sederhana di tempat kerja Teknik mendengar yang baik Jenis informasi Cara menggunakan pengamantan efektif dan keterampilan mendengarkan secara aktif untuk mendapatkan dan menerjemahkan info, baik verbal mauun nonverbal Cara menerima informasi tertulis dan verbal untuk dipahami dan diketahui Pengertian tasi rutin yang Program Pelatihan Berbasis Kompetensi 7 Menggunakan pengamatan efektif dan ketrampilan mendengarkan untuk mendapatkan dan menerjemahkan info verbal mupun non verbal Menerima, informasi tertulis dan verbal untuk dipahami dan diketahui Melengkapi tasi rutin Aktif Fokus Fokus

11 ELEMEN KOMPETENSI KRITERIA UNJUK KERJA INDIKATOR UNJUK KERJA MATERI PELATIHAN Pengetahuan Keterampilan Sikap PERKIRAAN WAKTU PELATIHAN (jampel) Pengetahuan Keterampilan sederhana di tempat kerja dilengkapi secara akurat dan mudah dibaca Dapat menjelaskan cara melengkapi tasi rutin yang bersifat sederhana di tempat kerja secara akurat dan mudah dibaca Mampu melengkapi tasi rutin yang bersifat sederhana di tempat kerja secara akurat dan mudah dibaca Harus cermat, teliti, dan taat bersifat sederhana di tempat kerja yang bersifat sederhana di tempat kerja secara akurat dan mudah dibaca 2.3 Informasi dan ide didiskusikan dengan cara jelas dan satun menggunakan teknik komunikasi yang tepat Dapat menjelaskan teknik komunikasi efektif Dapat menjelaskan teknik diskusi Mampu mendiskusikan informasi dan ide dengan cara jelas dan santun menggunakan teknik komunikasi yang tepat Harus santun dan taat Teknik komunikasi efektif Teknik diskusi Mendiskusikan informasi dan ide dengan cara jelas dan santun menggunakan teknik komunikasi yang tepat Santun Asesmen Program Pelatihan Berbasis Kompetensi 8

12 ELEMEN KOMPETENSI 3. Membuat konsep komunikasi tertulis sebagai informasi KRITERIA UNJUK KERJA 3.1 Prosedur dan format penulisan konsep yang relevan diidentifikasi 3.2 Konsep tulisan disampaikan untuk diketahui sesuai dengan batas waktu 3.3 Menggunakan bahasa verbal dan non vebal dengan tatabahasa yang baik sesuai kebutuhan di tempat kerja INDIKATOR UNJUK KERJA Dapat menjelaskan prosedur dan format penulisan konsep Dapat menjelaskan cara mengidentifikasi prosedur dan format penulisan konsep yang relevan Mampu mengidentifkasi prosedur dan format penulisan konsep yang relevan Harus cermat, teliti, dan taat Dapat menjelaskan pengertian batas waktu Dapat menjelaskan cara menyampaikan konsep tulisan untuk diketahui sesuai dengan batas waktu Mampu menyampaikan konsep tulisan untuk diketahui sesuai dengan batas waktu Harus taat Dapat menjelaskan pengertian bahasa verbal dan nonverbal Dapat menjelaskan panduan menggunakan bahasa verbal dan nonverbal dengan tata bahasa yang baik sesuai dengan kebutuhan di tempat kerja Mampu menggunakan bahasa verbal dan nonverbal dengan tata bahasa yang baik sesuai dengan kebutuhan di tempat kerja Program Pelatihan Berbasis Kompetensi 9 MATERI PELATIHAN Pengetahuan Keterampilan dan format penulisan konsep Cara mengidentifikasi prosedur dan format penulisan konsep yang relevan Pengertian batas waktu Cara menyampaikan konsep tulisan untuk diketahui sesuai dengan batas waktu Pengertian bahasa verbal dan nonverbal Panduan menggunakan bahasa verbal dan nonverbal dengan tata bahasa yang baik sesuai dengan kebutuhan di tempat kerja Mengidentifka si prosedur dan format penulisan konsep yang relevan Menyampaikan konsep tulisan untuk diketahui sesuai dengan batas waktu Menggunakan bahasa verbal dan nonverbal dengan tata bahasa yang baik sesuai dengan kebutuhan di tempat kerja Sikap Fokus PERKIRAAN WAKTU PELATIHAN (jampel) Pengetahuan Keterampilan

13 ELEMEN KOMPETENSI KRITERIA UNJUK KERJA INDIKATOR UNJUK KERJA MATERI PELATIHAN Pengetahuan Keterampilan Sikap PERKIRAAN WAKTU PELATIHAN (jampel) Pengetahuan Keterampilan Harus taat dalam menggunakan bahasa verbal dan non verbal di tempat kerja Asesmen 4. Memilih media komunikasi 4.1 Prosedur pemilihan media komunikasi dipilih sesuai dengan kebutuhan dan SOP Dapat menjelaskan jenis media komunikasi Dapat menjelaskan prosedur pemilihan media komunikasi Dapat menjelaskan cara memilih prosedur pemilihan media komunikasi sesuai dengan kebuthan dan SOP Mampu memilih prosedur pemilihan media komunikasi sesuai dengan kebutuhan dan SOP Harus teliti dan taat Media komunikasi pemilihan media komunikasi cara memilih prosedur pemilihan media komunikasi sesuai dengan kebuthan dan SOP memilih prosedur pemilihan media komunikasi sesuai dengan kebutuhan dan SOP 4.2 Seluruh kegiatan unjuk kerja dilakukan sesuai dengan acuan K3 Dapat menjelaskan K3 terkait dengan kegiatan unjuk kerja Dapat menjelaskan cara melakukan seluruh kegiatan unjuk kerja sesuai dengan acuan K3 Mampu melakukan seluruh kegiatan unjuk kerja sesuai dengan acuan K3 Harus taat dalam melakukan seluruh kegiatan unjuk kerja K3 terkait dengan kegiatan unjuk kerja Cara melakukan seluruh kegiatan unjuk kerja sesuai dengan acuan K3 Melakukan seluruh kegiatan unjuk kerja sesuai acuan Asesmen Program Pelatihan Berbasis Kompetensi 10

14 1.2 Unit Kompetensi : BERKOMUNIKASI MELALUI TELEPON Kode Unit : ADM.PK Perkiraan Waktu : 12 JP ELEMEN KOMPETENSI 1.Menerima panggilan telepon KRITERIA UNJUK KERJA 1.1 Panggilan dijawab secara cepat, tepat, jelas dan sopan sesuai dan standar perusahaan 1.2 Permohonan / permintaan dicatat secara akurat dan disampaikan kepada departemen / orang yang tepat untuk ditindaklanjuti 1.3 Pesan dicatat secara lengkap 1.4 Uraian penelepon diulang secara rinci untuk memperkuat pengertian 1.5 Jika memungkinkan, peluang digunakan untuk dapat menjelaskan produk-produk dan pelayanan perusahaan INDIKATOR UNJUK KERJA Dapat menjelaskan prosedur menerima telepon Mampu menjawab panggilan secara cepat, tepat, jelas dan sopan Harus taat dalam menjawab panggilan Dapat menjelaskan prosedur pencatatan permohonan / permintaan Mampu mencatat permohonan/permintaan Mampu menyampaikan permohonan/permintaan kepada departmene/orang yang tepat Harus akurat, teliti, dan taat dalam mencatat dan menyampaiakn permohonan/permintaan Dapat menjelaskan cara mencatat pesan Mampu mencatat pesan Harus lengkap, teliti dan taat dalam mencatat pesan Dapat menjelaskan cara mengulang uraian penelepon untuk memperkuat pengertian Mampu mengulang uraian penelepon untuk memperkuat pengertian Harus rinci dalam mengulang uraian penelepon Dapat menjelaskan teknik pemasaran produk dan pelayanan perusahaan Mampu menggunakan peluang untuk dapat menjelaskan produk dan pelayanan perusahaan Harus taat dalam menggunakan peluang untuk dapat menjelaskan produk dan pelayanan perusahaan Program Pelatihan Berbasis Kompetensi 11 PERKIRAAN WAKTU MATERI PELATIHAN PELATIHAN Pengetahuan Keterampilan Sikap Pengetahuan Keterampilan menerima telepon pencatatan permohonan/ permintaan Cara mencatat pesan Cara mengulang uraian penelepon Teknik pemran produk dan pelayanan perusahaan Menjawab panggilan secara cepat, tepas jelas dan sopan Mencatat permohonan/ permintaan Menyampaikan permohonan/ permintaan pada departemen/ orang yang tepat Mencatat pesan Mengulang ureaian penelepon Menggunakan peluang untuk dapat menjelaskan produk dan pelayanan perusahaan 4 8 Akurat Lengkap Rinci

15 2.Melakukan panggilan telepon 1.6 Panggilan telepon yang mengancam dan mencurigakan dicatat dan ditransfer kepada orang yang berwenang sesuai dengan prosedur perusahaan 2.1 Nomor telepon yang akan dituju diidentifikasi secara benar 2.2 Tujuan dari menelepon telah dirancang / dibentuk secara tepat sebelum menelepon / memamnggil 2.3 Alat / sarana digunakan secara tepat 2.4 Nama perusahaan dan alasan menelepon disampaikan dengan tepat 2.5 Sikap dan etika bertelepon adalah sopan dan ramah setiap saat Dapat menjelaskan jenis panggilan telepon Dapat menejlaskan prosedur menerima telepon mencurigakan Mampu mencatat dan mentransfer panggilan telepon yang mengancam dan mencurigakan kepada bagain yang berwenag Harus taat dalam melakukan pencatatan dan transefer panggilan telepon yang mencurigakan Dapat menjelaskan cara menemukan nomor telepon dalam buku telepon Mampu mengidentifikasi nomor telepon yang dituju Harus teliti dan taat dalam mengidentifikasi nomor telepon yang akan dituju Dapat menjelaskan cara melakukan panggilan telepon Mampu merancang/membentuk tujuan menelepon Harus tepat waktu dan taat dalam, merancang/ membentuk tujuan menelepon Dapat menyebutkan alat/sarana yang digunakan untuk melakukan panggilan telepon Mampu menggunakan alat/ sarana Harus tepat dan taat dalam menggunakan alat/sarana Dapat menjelaskan prosedur mengenalkan perusahaan Mampu menyampaikan naman perusahaan dan aln menelepon Harus tepat, jelas dan taat dalam menyampaikan nama perusahaan dan alasan menelepon Dapat menjelaskan etika dalam bertelepon Mampu menelepon sesuai sikap dan etika yang dipersyaratkan Harus sopan dan ramah dalam menelepon Jenis panggilan telepon menerima telepon mencurigakan Cara menemukan nomor telepon dalam buku telepon Cara melakukan panggilan telepon Alat/sarana yang digunakan untuk melakukan panggilan telepon mengenalkan perusahaan Etika dalam bertelepon Mencatat dan mentransfer panggilan telepon yang mencam atau mencurigakan Mengidentifikasi nomor telepon yang dituju Merancang / membentuk tujuan menelepon Menggunakan alat/sarana Menyampaikan nama perusahaan dan alasan menelepon Menelepon sesuai sikap dan etika yang dipersyaratkan waktu Jelas Sopan Ramah Program Pelatihan Berbasis Kompetensi 12

16 3.Mengakhiri dan menutup pembicaraan telepon 4.Penyampaian pesan telepon 3.1 Pembicaraan telepon yang akan berakhir dapat diidentifikasi 3.2 Salam penutup diucapkan dengan benar 3.3 Pesawat telepon ditutup dengan tepat dan benar 4.1 Penulisan pesan dalam lembar pesan telepon dilakukan dengan tepat dan benar 4.2 Penyampaian pesan kepada yang berkepeningan secara cepat dan tepat Dapat menjelaskan prosedur mengakihiri pembicaraan telepon Mampu mengidentifikasi pembicaraan telepon yang akan berakhir Harus taat dalam mengidentifikasi pembicaraan telelpon yang akan berakhir Dapat menjelaskan teknis mengucapkan salasm penutup Mampu mengucapkan salam penutup dengan benar Harus sopan dan ramah dalam mengucapkan salam penutup Dapat menjelaskan prosedur menutup pesawat telepon Mampu menutup pesawat telepon dengan benar Harus menutup pesawat telepon dengan tepat dan benar sesuai dengan prosedur Dapat menjelaskan prosedur pengisian lembar pesan telepon Mampu melakukan penulisan pesan dalam lembar pesan telepon Harus tepat, benar dan taat dalam melakukan penulisan pesan dalam lembar pesan telepon Dapat menjelaskan prosedur penyampaian pesan Mampu menyampaikan pesan kepada yang berkepentingan Harus cepat, tepat dan taat dalam menyampaikan pesan pada yang berkepentingan mengakhiri pembicaraan telepon Teknis mengucapkan salam penutup menutup pesawat telepon pengisian lembar pesan telepon penyampaian pesan Mengidentifikasi pembicaraan telepon yang akan berakhir Mengucapkan salam penutup dengan benar Menutup pesawat telepon sesuai prosedur Melakukan penulisan pesan dalam lembar pesan telepon Menyampaikan pesan kepada yang berkepentingan Sopan Ramah Benar Benar Cepat Program Pelatihan Berbasis Kompetensi 13

17 1.3 Unit Kompetensi : MEMBERIKAN PELAYANAN KEPADA PELANGGAN Kode Unit : ADM.PK Perkiraan Waktu : 12 JP ELEMEN KOMPETENSI 1.Memahami konsep pelayanan prima dan prinsipprinsip pelayanan 2.Memahami unsurunsur kualitas pelayanan prima KRITERIA UNJUK KERJA 1.1 Informasi pelayanan yang tersedia, dipilih dan diberikan sesuai kebutuhan yang diinginkan 1.2 Prinsip-prinsip pelayanan prima dipahami dan diterapkan di unit kerja sesuai dengan SOP 2.1 Unsur-unsur kualitas pelayanan prima dipahami secara cermat dan tepat INDIKATOR UNJUK KERJA Dapat menjelaskan prosedur pelayanan Dapat menjelaskan unsurunsur layanan Mampu memilih dan memberikan informasi pelayanan yang tersedia sesuai kebutuhan Harus sopan dan ramah dalam memilih dan memberikan informasi pelayanan yang dibutuhkan Dapat menjelaskan prinsipprinsip pelayanan prima Dapat menjelaskan prosedur penerapan prinsip-prinsip pelayanan prima Mampu memahami dan menerapkan prinsip-prinsip pelayanan prima Harus taat dalam memahami dan menerapkan prinsip prinsip pelayanan prima Dapat menjelaskan unsurunsur kualitas pelayanan prima Mampu mengidentifikasi unsur-unsur kualitas pelayanan prima Harus cermat dan tepat dalam memahami unsurunsur kualitas pelayanan prima Program Pelatihan Berbasis Kompetensi 14 MATERI PELATIHAN PERKIRAAN WAKTU PELATIHAN Pengetahuan Keterampilan Sikap Pengetahuan Keterampilan Konsep pelayanan prima Konsep Pelanggan Prinsip pelayanan prima penerapan prinsip-prinsip pelayanan prima Unsur kualitas pelayanan prima Memilih dan memberikan informasi pelayanan yang tersedia sesuai kebutuhan Menerapkan prinsip-prinsip pelayanan prima Mengidentifikasi unsur-unsur kualitas pelayanan prima Sopan ramah tepat 5 13

18 3.Memberikan pelayanan kepada 2.2 Kualitas pelayanan dijaga dan ditingkatkan secara efektif dan efisien 3.1 Kebutuhan pelayanan diidentifikasi secara tepat, efektif dan efisien sesuai SOP 3.2 Keluhan ditangani secara baik dan tepat sesuai dengan prosedur perusahaan 3.3 Membangun hubungan dengan untuk memberikan pelayanan yang maksimal sesuai dengan kebutuhan Dapat menjelaskan prosedur melayani Mampu menjaga dan meningkatkan kualitas pelayanan Harus efektif, efisien, dan taat dalam meningkatkan kualitas pelayanan Dapat menjelaskan kebutuhan Mampu mengidentifikasi kebutuhan pelayanan Harus tepat, efektif, efisien dan taat dalam mengidentifikasi kebutuhan Dapat menjelaskan sebab mengeluh Dapat menjelaskan prosedur menangani keluhan Mampu menangani keluhan Harus cepat, tepat dan taat dalam menangani keluhan Dapat menjelaskan teknik membangun hubungan dengan Mampu membangun hubungan dengan untuk memberikan pelayanan yang maksimal Harus sopan, ramah dan taat dalam membangun hubungan dengan layanan Kebutuhan Sebab mengeluh menangani keluhan Teknik membangun hubungan dengan Menjaga dan meningkatkan kualitas pelayanan Mengidentifikasi kebutuhan pelayanan Menangani keluhan Membangun hubungan dengan Efektif Efisien Efektif Efisien Cepat Sopan Ramah Program Pelatihan Berbasis Kompetensi 15

19 3.4 Menggunakan bahasa dan sikap yang baik dan benar Dapat menjelaskan penggunaan bahasa dan sikap formal dalam melayani Mampu menggunakan bahasa dan sikap yang baik dan benar Harus sopan, ramah dan taat dalam menggunkan bahasa dan sikap yang baik dan benar Penggunaan bahasa dan sikap formal dalam melayani Menggunakan bahasa dan sikap yang baik dan benar Sopan Ramah Program Pelatihan Berbasis Kompetensi 16

20 1.4 Unit Kompetensi : MENGOPERASIKAN KOMPUTER/PERANGKAT KERAS Kode Unit : ADM.PK Perkiraan Waktu : 12 ELEMEN KOMPETENSI 1.Memulai pengoperasian komputer dan dasar sistem informasi 2.menyimpan data di komputer KRITERIA UNJUK KERJA 1.1 Komputer dinyalakan sesuai dengan prosedur pemakaian 1.2 Fungsi dasar diidentifikasi berdasarkan pemakaian sistem informasi 1.3 Susunan perangkat keras disusun dengan benar jika perlu dengan bantuan dari orang-orang yang ahli 1.4 Tersedianya fasilitas bantuan yang dapat digunakan jika dibutuhkan 2.1 Bagian-bagian desktop sepenuhnya dipilih, dibuka dan ditutup untuk akses keistimewaan dalam komputer (petunjuk/folder, file, perlengkapan network, recycle bin dan waste basket) INDIKATOR UNJUK KERJA Dapat menjelaskan prosedur menyalakan komputer Mampu menyalakan komputer Harus hati-hati dan taat Dapat menjelaskan fungsi dasar komputer Mampu mengidentifikasi fungsi dasar berdasarkan pemakaian sistem informasi Harus cermat dalam mengidentifikasi fungsi dasar Dapat menjelaskan susunan perangkat keras Mampu menyusun susunan perangkat keras, jika perlu dengan bantuan dari orang yang ahli Harus benar, cermat, dan hati-hati dalam menyusun perangkat keras Dapat menyebutkan jenis bantuan yang dapat digunakan Mampu menggunakan fasilitas bantuan jika dibutuhkan Harus taat dalam menggunakan fasilitas bantuan Dapat menyebutkan bagian-bagian desktop Mampu memilih, membuka, dan menutup (folder, file, perlengkapan network, recycle bin dan waste basket) Harus cermat dan taat dalam memilih, membuka dan menutup bagian-bagian pada desktop Program Pelatihan Berbasis Kompetensi 17 MATERI PELATIHAN PERKIRAAN WAKTU PELATIHAN Pengetahuan Keterampilan Sikap Pengetahuan Keterampilan menyalakan komputer Fungsi dasar komputer Susunan perangkat keras Jenis bantuan yang dapat digunakan Bagianbagian desktop Menyalakan komputer Mengidentifikasi fungsi dasar berdasarkan pemakaian sistem informasi Menyusun susunan perangkat keras, jika perlu dengan bantuan dari orang yang ahli Menggunakan fasilitas bantuan jika dibutuhkan Memilih, membuka, dan meutupfolder, file, perlengkapan network, recycle bin, dan waste basket Hati-hati Benar Hati-hati 4 8

21 3.Mengatur petunjuk dasar dan struktur folder 2.2 Peranan yang berbeda dan bagianbagian dari desktop diidentifikasi untuk fungsi tertentu 2.3 Program dibuka, diubah ukurannya dan ditutup untuk tujuan navigasi 2.4 Shortcuts dari desktop dibuat, jika perlu dengan bantuan dari orang-orang yang ahli 3.1 Petunjuk-petunjuk/ folder dengan petunjuk bagian/bagian folder dibuat dan diberi nama yang sesuai 3.2 Perlengkapanperlengkapan petunjuk/folder (ukuran, tanggal, dll) diidentifikasi 3.3 Petunjuk bagian/folder dipindahkan diantara petunjukpetunjuk/folder Dapat menyebutkan peranan dari bagianbagian pada desktop Mampu mengidentifikasi peranan dari bagian-bagian pada desktop untuk fungsi tertentu Harus cermat dalam mengidentifikasi peranan bagian-bagian desktop Dapat menjelaskan cara membuka program, mengubah ukuran dan menutup program Mampu membuka, mengubah ukuran dan menutup program untuk tujuan navigasi Harus hati-hati, cermat dan taat dalam membuka, mengubah ukuran dan menutup program Dapat menjelaskan cara membuat shortcut pada desktop Mampu membuat shortcut dari desktop, jika perlu dengan bantuan dari orang-orang yang ahli Harus cermat dalam membuat shortcut pada desktop Dapat menjelaskan cara membuat dan memberi nama folder dan bagian folder Mampu memberi nama yang sesuai untuk folder dan bagian folder Harus cermat dalam memberi nama yang sesuai untuk folder dan bagian folder Dapat menjelaskan cara mengidentifikasi perlengkapan petunjuk/folder (ukuran, tanggal, dll) Mampu mengidentifikasi perlengkapan petunjuk/folder (ukuran,tanggal, dll) Harus cermat dalam mengidentifikasi perlengkapan petunjuk/folder Dapat menjelaskan cara memindahkan sub folder dari satu folder ke foder lainnya Mampu memindahkan sub folder dari folder ke folder lainnya Harus cermat dalam memindahkan sub folder Peranan bagianbagian desktop Cara membuka, mengubah ukuran dan menutup program Cara membuat shortcut pada desktop Cara membuat dan memberi nama folder dan bagian folder Cara mengidentifik asi perlengkapan petunjuk/ folder (ukuran, tanggal, dll) Cara memindahka n folder dan sub folder Mengidentifikasi peranan bagianbagian desktop untuk fungsi tertentu Membuka, mengubah ukuran dan menutup program untuk tujuan navigasi Membuat shortcut dari desktop, jika perlu dengan bantuan dari orang-orang ahli Membuat dan memberi nama folder dan bagian folder Mengidentifikasi perlengkapan petunjuk/folder (ukuran, Tanggal, dll) Memindahkan subfolder dari satu folder ke folder lainnya Hati-hati Program Pelatihan Berbasis Kompetensi 18

22 4.Mengatur file untuk pemakai (user) dan/atau keperluan pengaturan data 3.4 Petunjukpetunjuk/folder diganti namanya apabila diperlukan 3.5 Petunjukpetunjuk/folder dan bagian petunjuk/folder diakses melalui jalan yang berbeda-beda 4.1 Model yang lazim dipakai dari file dalam petunjuk/folder diidentifikasi 4.2 File dibuat dan diberi nama yang sesuai, bila perlu 4.3 Kelompok file dipilih dan dibuka serta diganti namanya apabila diperlukan 4.4 File dicopy ke tempat penyimpanan data (CD, Flash Disc, dll) atau dipilah dan dipindahkan melalui petunjuk Dapat menjelaskan cara mengganti nama folder Mampu mengganti nama folder bila diperlukan Harus cermat dan taat dalam mengganti nama foder Dapat menjelaskan cara mengakses foder dan sub folder Mampu mengakses folder dan sub folder dalam berbagai cara Harus cermat dan taat dalam mengakses foder dan sub folder Dapat menjelaskan definisi dan jenis file Mampu mengidentifikasi model yang lazim dipakai dari file dalam folder Harus cermat dalam mengidentifikasi model file Dapat menjelaskan cara membuat dan memberi nama file Mampu membuat dan memberi nama sebuah file Harus cermat dan taat dalam membuat dan memberi nama file Dapat menjelaskan cara memilih kelompok file, membuka dan mengganti nama Mampu memilih, membuka, dan mengganti nama kelompok file Harus cermat dan taat dalam memilih, membuka dan mengganti nama kelompok file Dapat menjelaskkan cara mengcopy file ke tempat penyimpanan data Dapat menyebutkan jenis tempat penyimpanan data Dapat menjelaskan cara memilah dan memindahkan file melalui petunjuk Mampu mengcopy file ketempat penyimpanan data Mampu memilah dan memindahkan file melalui petunjuk Harus cermat dan taat saat mongcopy, memilah dan memindahkan file Cara mengganti nama folder Cara mengakses folder dan sub folder Definisi file Jenis file Cara membuat dan memberi nama file Cara memilih, membuka dan mengganti nama kelompok file Jenis tempat penyimpanan data Cara mengcopy file ke tempat penyimpanan data Cara memilah dan memindahka n file melalui petunjuk Mengganti nama folder bila diperlukan Mengakses foldr dan sub folder dalam berbagai cara Mengidentifikasi model yang lazim dipakai dari file dalam folder Membuat dan memberi nama file Memilih, membuka dfan mengganti nama kelompok file Mengcopy file ketempat penyimpanan data Memilah dan memindahkan file melalui petunjuk Program Pelatihan Berbasis Kompetensi 19

23 5.Mencetak data/informasi 4.5 Penghilangan file dapat diperbaiki/dikembalika n apabila perlu 4.6 Alat-alat perangkat lunak digunakan untuk menempatkan file 5.1 Data/informasi dicetak dari mesin printer yang telah diinstall 5.2 Proses kerja percetakan dilihat, diperiksa dan dibatalkan jika perlu 5.3 Kesalahan dalam pencetakan dapat diubah dalam daftar printer yang diinstalasi jika tersedia Dapat menjelaskan cara memperbaiki/mengembalikan file yang hilang Mampu memperbaiki/mengembalikan file yang dihilangkan Harus cermat dan taat dalam memperbaiki/mengembalikan file Dapat menjelaskan cara menggunakan perangkat lunak untuk menempatkan file Mampu menggunakan perangkat lunak untuk menempatkan file Harus cermat dan taat dalam menggunakan perangkat lunak untuk menempatkan file Dapat menjelaskan cara mencetak data/informasi Mampu mencetak data/informasi dari mesin printer yang telah diinstall Harus cermat dan taat dalam mencetak data/informasi Dapat menjelaskan cara melihat proses kerja percetakan Dapat menjelaskan cara memeriksa dan membatalkan proses kerja percetakan Mampu melihat, memeriksa dan membatalkan proses kerja percetakan Harus cermat dan taat dalam melihat, memeriksa dan membatalkan proses kerja percetakan Dapat menjelaskan cara mengubah setting printer Mampu merubah seting perintah mencetak Harus cermat dan taat dalam mengubah setting perintah mencetak Cara memperbaiki/ mengembalik an file yang hilang Cara menggunaka n perangkat lunak untuk menempatka n file Cara mencetak data/informas i Cara melihat proses kerja percetakan Cara memeriksa dan membatalkan proses kerja percetakan Cara mengubah setting printer Memperbaiki/ mengembalikan file yang dihilangkan Menggunakan perangkat lunak untuk menempatkan file Mencetak data/informasi dari mesin printer yang telah diinstall Melihat, memeriksa dan membatalkan proses kerja percetakan Merubah setting printer Program Pelatihan Berbasis Kompetensi 20

24 6.Mematikan komputer 6.1 Menutup komputer dengan menutup terlebih dahulu semua aplikasi yang telah dibuka 6.2 Komputer dimatikan sesuai ketentuan prosedur pemakaian Dapat menjelaskan cara menutup aplikasi yang telah dibuka Dapat menjelaskan cara menutup komputer Mampu menutup koputer dengan menutup terlebih dahulu aplikasi yang telah dibuka Harus cermat dan taat dalam menutup aplikasi dan komputer Dapat menjelaskan cara mematikan komputer Mampu mematikan komputer Harus hati-hati, cermat dan taat dalam mematikan komputer Cara menutup aplikasi Cara menutup komputer Cara mematikan komputer Menutup komputer dengan menutup aplikasi yang telah dibuka terlebih dahulu Mematikan komputer Hati-hati Program Pelatihan Berbasis Kompetensi 21

25 1.5 Unit Kompetensi : MENGGUNAKAN PERALATAN KANTOR Kode Unit : ADM.PK Perkiraan Waktu : 16 JP ELEMEN KOMPETENSI KRITERIA UNJUK KERJA 1.Memilih peralatan 1.1 Peralatan untuk melaksanakan pekerjaan diidentifikasi sesuai kebutuhan 2.Mengoperasikan peralatan 1.2 Jumlah peralatan yang dibutuhkan dipilih dan dipertimbangkan sesuai kebutuhan 2.1 Peralatan digunakan sebagai prosedur dan instruksi penggunaan 2.2 Ketidaksesuaian diidentifikasi secara tepat dan benar INDIKATOR UNJUK KERJA Dapat menyebutkan peralatan kantor Mampu mengidentifikasi peralatan untuk melaksanakan pekerjaan sesuai kebutuhan Harus Teliti dan taat dalam mengidentifikasi peralatan untuk melaksanakan pekerjaan Dapat menjelaskan prosedur memilih peralatan dan menentukan jumlah kebutuhan Mampu memilih dan mempertimbangkan jumlah alat yang dibutuhkan Harus teliti dan taat dalam memilih dan mempertimbangkan jumlah alat yang dibutuhkan Dapat menjelaskan prosedur dan instruksi penggunaan peralatan Mampu menggunakan peralatan sesuai prosedur dan instruksi penggunaan Harus taat dalam menggunakan peralatan Dapat menjelaskan jenis ketidaksesuaian peralatan Mampu mengidentifikasi ketidaksesuaian peralatan Harus tepat dan benar dalam mengidentifikasi ketidaksesuaian peralatan MATERI PELATIHAN Pengetahuan Keterampilan Perbekalan tata usaha, perabot kantor Mensin-mesin kantor Peralatan kantor bahan ATK kantor memilih dan menentukan jumlah peralatan yang dibutuhkan dan instruksi penggunaan alat Jenis ketidaksesuaian peralatan Mengidentifikasi bahan, alat dan perabot yang digunakan dalam bekerja Memilih dan mempertimbangkan jumlah alat yang dibutuhkan Menggunakan peralatan sesuai prosedur dan instruksi penggunaan Mengidentifikasi ketidaksesuaian peralatan PERKIRAAN WAKTU PELATIHAN Sikap Pengetahuan Keterampilan 6 10 benar Program Pelatihan Berbasis Kompetensi 22

26 3.Memelihara peralatan 3.1 Pemeliharaan peralatan dilakukan sesuai instruksi penggunaan 3.2 Pencatatan pemeliharaan dilakukan sesuai instruksi penggunaan 3.3 Peralatan dan sarana disimpan sesuai dengan instruksi penggunaan 3.4 Perbaikan peralatan kantor diluar kewenangan harus dilaporkan kepada orang yang berwenang agar dapat diambil sebuah tindakan Dapat menjelaskan instruksi pemeliharaan Mampu melakukan pemeliharaan Harus taat dalam melakukan pemeliharaan Dapat menjelaskan instruksi pencatatan pemeliharaan Mampu melakukan pencatatan pemeliharaan Harus taat dalam melakukan pencatatan pemeliharaan Dapat menjelaskan instruksi penyimpanan peralatan Mampu menyimpan peralatan sesuai instruksi Harus taat dalam menyimpan peralatan Dapat menjelaskan prosedur perbaikan peralatan Mampu melaporkan perbaikan peralatan Harus taat dalam melaporkan perbaikan peralatan Instruksi pemeliharaan Instruksi pencatatan pemeliharaan Instruksi penyimpanan peralatan perbaikan peralatan Melakukan pemeliharaan Melakukan pencatatan pemeliharaan Menyimpan peralatan Melaporkan perbaikan peralatan Program Pelatihan Berbasis Kompetensi 23

27 1.6 Unit Kompetensi : MENCIPTAKAN DAN MENGGUNAKAN DOKUMEN DAN LEMBAR KERJA SEDERHANA Kode Unit : ADM.PK Perkiraan Waktu : 16 JP PERKIRAAN WAKTU ELEMEN KRITERIA MATERI PELATIHAN INDIKATOR UNJUK KERJA PELATIHAN KOMPETENSI UNJUK KERJA Pengetahuan Keterampilan Sikap Pengetahuan Keterampilan Menggunakan cara kerja praktis 1.1 Lembar kerja, peralatan dan perlengkapan disesuaikan dengan kondisi ergonomis pengguna 1.2 Pengaturan pekerjaan memenuhi persyaratan untuk pengoperasian komputer 1.3 Bahasa teknis komputer dan program digunakan untuk meminimalkan yang tidak berhubungan dengan pengaturan dan permintaan Dapat menjelaskan prosedur penggunaan komputer secara ergonomis Mampu menyesuaikan lembar kerja, peralatan, dan perlengkapan dengan kondisi ergonomis pengguna Harus taat Dapat menyebutkan jenis pekerjaan yang dapat dilakukan dengan menggunakan lembar kerja sederhana Mampu melakukan pengaturan pekerjaan sesuai persyaratan pengoperasian komputer Harus tepat dan taat dalam melakukan pengaturan pekerjaan untuk pengoperasian komputer Dapat menjelaskan bahasa teknis komputer dan program lembar kerja sederhana Mampu menggunakan bahasa teknis komputer dan program untuk meminimalkan yang tidak berhubungan dengan pengaturan dan permintaan Harus tepat dalam menggunakan bahasa teknis komputer dan program penggunaan komputer secara ergonomis Jenis pekerjaan yang dapat dilakukan menggunakan lembar kerja Bahasa teknis komputer dan program lembar kerja sederhana Menyesuaikan lembar kerja, peralaatan dan perlengkapan dengan kondisi pengguna Melakukan pengaturan pekerjaan sesuai persyaratan pengoperasian komputer Menggunakan bahasa teknis komputer dan program untuk meminimalkan yang tidak berhubungan dengan pengaturan dan permintaan Sesuai SOP Program Pelatihan Berbasis Kompetensi 24

28 2.Menciptakan lembar kerja sederhana 2.1 Permintaan pengaturan dan tugas dalam hubungannya dengan pemasukan data, penyimpanan, keluaran, dan permintaan presentasi yang sesuai 2.2 Menentukan perangkat lunak yang akan dipakai sesuai kebutuhan 2.3 Tampilan lembar kerja memungkinkan pemasukan data dan presentasi yang efisien. Format lembar kerja dibuat sesuai dengan format permintaan presentasi 2.4 Rumus perangkat lunak telah diuji terlebih dahulu untuk mengkonfirmasika n hasil yang memenuhi persyaratan Dapat menjelaskan pengoperasian komputer Mampu mengoperasikan komputer sesuai permintaan berkaitan dengan pemasukan data, penyimpanan, keluaran, dan permintaan presentasi yang sesuai Harus tepat dan cermat dalam mengoperasikan komputer sesuai permintaan berkaitan dengan pemasukan data, penyimpanan, keluaran, dan presentasi Dapat menjelaskan perangkat lunak yang dibutuhkan dalam mengoperasikan lembar kerja Mampu menentukan perangkat lunak yang dibutuhkan Harus tepat dalam menentukan perangkat lunak yang akan dipakai Dapat menjelaskan teknik merubah format tampilan lembar kerja Mampu membuat tampilan lembar kerja sesuai dngan format permintaan presentasi Harus efisien, tepat, dan taat dalam membuat tampilan lembar kerja Dapat menjelaskan rumus-rumus dalam lembar kerja Mampu membuat lembar kerja dengan menggunakan rumus Harus cermat, tepat, dan taat Pengoperasian komputer Perangkat lunak operasi lembar kerja Teknik merubah format tampilan lembar kerja Rumus dalam lembar kerja Mengoperasikan komputer sesuai dengan permintaan berkaitan dengan pemasukan data, penyimpanan, keluaran, dan permintaan presentasi yang sesuai Menentukan perangkat lunak yang dibutuhkan Membuat tampilan lembar kerja sesuai dengan format permintaan presentasi Membuat kertas kerja dengan menggunakan rumus cermat tepat Efisien tepat Program Pelatihan Berbasis Kompetensi 25

29 3.Menghasilkan lembar kerja 2.5 Rumus-rumus perangkat lunak yang akan dipakai dikonsultasikan untuk mendapat konfirmasi dari penyelia 3.1 Data yang dimasukan, diperiksa ulang keseuaiannya 3.2 Pemasukan data dilakukan secara teliti, cepat dan tepat waktu 3.3 Buku pedoman, tasi pengguna dan bantuan on-line digunakan untuk mengatasi masalah dengan design lembar kerja dan hasilnya 3.4 Lembar kerja sebelum dicetak dipreview dan dicocokkan sesuai permintaan Dapat menjelaskan prosedur penggunaan rumus lembar kerja Mampu mengkonsultasikan rumusrumus perangkat lunak yang akan dipakai kepada penyelia Harus taat dalam mengkonsultasikan rumus perangkat lunak kepada penyelia Dapat menjelaskan teknik memeriksa kesesuaian data pada lembar kerja Mampu memasukkan dan memeriksa ulang kesesuaian data Harus cermat, teliti, dan bertanggung jawab dalam memeriksa data Dapat menjelaskan teknik memasukkan data Mampu memasukkan data pada lembar kerja Harus teliti, cepat dan tepat waktu dalam memasukkan data Dapat menyebutkan sumber informasi untuk memecahkan masalah dengan design lembar kerja Mampu menggunakan buku pedoman, tasi pengguna, dan bantuan on-line untuk mengatasi masalah dengan design lembar kerja dan hasilnya Harus teliti, tepat, dan taat dalam menggunakan sumber bantuan Dapat menjelaskan prosedur mencetak lembar kerja Mampu mempreview dan mencocokkan lembar kerja sebelum dicetak Harus teliti dan cermat, dan taat dalam mempreview dan mencocokkan lembar kerja sebelum dicetak penggunaan rumus lembar kerja Teknik memeriksa data pada lembar kerja Teknik memasukkan data Sumber informasi untuk memecahkan masalah dengan design lembar kerja mencetak lembar kerja Mengkonsultasikan rumus-rumus perangkat lunak yang akan dipakai kepada penyelia Memeriksa ulang kesesuaian data Memasukkan data pada lembar kerja Menggunakan buku pedoman, tasi pengguna, dan bantuan on-line untuk mengatasi masalah dengan design lembar kerja dan hasilnya Mempreview dan mencocokkan lembar kerja Tanggung jawab Cepat waktu Program Pelatihan Berbasis Kompetensi 26

30 3.5 Lembar kerja diberi nama dan disimpan, sesuai dengan permintaan dan pengaturan aplikasi agar tidak terjadi kehilangan/ kerusakan data Dapat menjelaskan prosedur penyimpanan lembar kerja Mampu memberi nama dan menyimpan lembar kerja sesuai dengan permintaan dan pengaturan aplikasi agar tidak terjasdi kerusakan/ kehilangan data Harus teliti, cermat, dan taat dalam menyimpan lembar kerja penyimpanan lembar kerja Memberi nama dan menyimpan lembar kerja sesuai dengan permintaan dan pengaturan aplikasi Program Pelatihan Berbasis Kompetensi 27

31 1.7 Unit Kompetensi : MEMPRODUKSI DOKUMEN DI KOMPUTER Kode Unit : ADM.PK Perkiraan Waktu : 16 JP ELEMEN KOMPETENSI 1.Mempersiapkan piranti lunak pengolah kata KRITERIA UNJUK KERJA 1.1 Piranti lunak pengolah kata telah terinstalasi dan dapat berjalan normal 1.2 Petunjuk penggunaan piranti lunak pengolah kata telah disediakan dan dipelajari 1.3 Perangkat komputer sudah dinyalakan 1.4 Piranti lunak pengolah kata dijalankan INDIKATOR UNJUK KERJA Dapat menjelaskan teknik mengidentifikasi piranti lunak pengolah kata Mampu mengidentifikasi piranti lunak pengolah kata telah terinstalasi dan berjalan normal Harus teliti dan taat dalam mengidentifikasi piranti lunak pengolah kata telah terinstalasi dan berjalan normal Dapat menjelaskan petunjuk penggunaan piranti lunak pengolah kata Mampu menyediakan dan mempelajari petunjuk penggunaan piranti lunak pengolah kata Harus teliti dan taat dalam menyediakan dan mempelajari petunjuk penggunaan piranti lunak pengolah kata Dapat menjelaskan prosedur menyalakan perangkat komputer Mampu menyalakan perangkat komputer Harus taat dalam menyalakan komputer Dapat menjelaskan prosedur menjalankan piranti lunak pengolah kata Mampu menjalankan piranti lunak pengolah kata Harus taat dalam menjalankan piranti lunak pengolah kata Program Pelatihan Berbasis Kompetensi 28 PERKIRAAN WAKTU MATERI PELATIHAN PELATIHAN Pengetahuan Keterampilan Sikap Pengetahuan Keterampilan Teknik mengidentfikasi piranti lunak pengolah kata Petunjuk penggunaan piranti lunak pengolah kata menyalakan perangkat komputer menjalankan piranti lunak pengolah kata Mengidentifikasi piranti lunak pengolah kata telah terinstal danb berjalan normal Menyediakan dan mempelajari pentunjuk penggunaan piranti lunak Menyalakan perangkat komputer Menjalankan piranti lunak pengolah kata 4 12

32 2.Mengenali menu, membuat, membuka, menyimpan 3.Melakukan editing sederhana, isian berulang 2.1 Menu-menu yang disediakan beserta tombol penyingkat (shortcut)-nya dikenali 2.2 Fitur-fitur pengelolaan file/ dapat digunakan, seperti: buat (create/new), simpan, buka, simpan dengan nama lain (save as) 2.3 Penyimpanan file/ menggunakan berbagai format yang dikenal seperti: rtf, html, text 3.1 Fitur-fitur editing sederhana digunakan, seperti: mengetik huruf/ kata/ kalimat, memformat huruf/font, penjajaran teks (text alignment), penomoran, bullet, penggantian halaman, penggunaan kolom Dapat menjelaskan menu-menu dalam piranti lunak pengolah kata dan shorcut-nya Mampu mengenali menu-menu yang disediakan dan shortcut-nya Harus teliti dalam mengenali menumenu yang disediakan dan shortcutnya Dapat menjelaskan fitur pengelolaan file/ Mampu menggunakan fitur buat (create/new), simpan, buka, simpan dengan nama lain (save as) Harus teliti dalam menggunakan fitur pengelolaan file/ Dapat menjelaskan berbagai format penyimpanan file/ Mampu menyimpan file/ dalam format: rtf, html, text Harus teliti dalam menyimpan file/ Dapat menjelaskan fitur-fitur editing sederhana Mampu menggunakan fitur editing seperti: mengetik huruf/kata/kalimat, memformat huruf/font, penjajaran teks (text alignment), penomoran, bullet, penggantian halaman, penggunaan kolom Harus teliti dan cermat dalam menggunakan fitur editing Menu-menu dalam pengolah kata Shortcut menu Fitur-fitur pengelolaan file/ Format penyimpanan file/ Fitur-fitur editing sederhana Mengenali menu yang disediakan Mengenali shortcut menu Menggunakan fitur: - Buat (create/new) - Simpan - Buka - Simpan dengan nama lain (save as) Menyimpan file/ dalam format: rtf, html, text Menggunakan fitur: - Mengetik huruf/ kata/kalimat - Memformat huruf/ font - Penjajaran teks (text allignmnet) - Penomoran - Bullet - Penggantian halaman - Penggunaan kolom teliti teliti teliti cermat Program Pelatihan Berbasis Kompetensi 29

33 3.2 Fitur-fitur untuk bagian berulang pada dapat digunakan, seperti: header, footer, page numbering Dapat menjelaskan fitur-fitur bagian berulang pada Mampu menggunakan fitur untuk bagian berulang pada seperti: header, footer, page numbering Harus teliti dan cermat dalam menggunakan fitur untuk bagian berulang pada Fitur bagian berulang pada Menggunakan fitur bagian berulang pada seperti: header, footer, page numbering cermat Program Pelatihan Berbasis Kompetensi 30

34 1.8 Unit Kompetensi : MELAKUKAN PROSEDUR ADMINISTRASI Kode Unit : ADM.PK Perkiraan Waktu : 24 JP ELEMEN KOMPETENSI 1.Proses kantor 2.Dasar suratmenyurat KRITERIA UNJUK KERJA 1.1 Dokumen diproses perusahaan dengan batas waktu 1.2 Peralatan kantor dipakai secara benar untuk memproses 1.3 Kerusakan peralatan kantor diidentitifkasi secara cepat dan diperbaiki/ dilaporkan, sesuai dengan prosedur perusahaan 2.1 Format surat diidentifikasi sesuai dengan prosedur perusahaan INDIKATOR UNJUK KERJA Dapat menjelaskan batas waktu pemrosesan Mampu memproses dengan batas waktu Harus teliti dan tepat waktu dalam memproses perusahaan Dapat menyebutkan peralatan kator yang digunakan dalam memproses Mampu memakai peralatan kantor untuk memproses Harus sesuai SOP dalam memakai peralatan kantor untuk memproses Dapat menjelaskan prosedur identifikasi dan perbaikan kerusakan peralatan kantor Mampu mengidentifikasi dan memperbaiki/melaporkan kerusakan peralatan kantor Harus cepat, teliti, dan taat dalam mengidentifikasi dan memperbaiki/melaporkan kerusakan peralatan kantor Dapat menjelaskan format surat yang digunakan perusahaan Mampu mengidentifikasi format surat yang digunakan perusahaan Harus cermat dan taat dalam mengidentifikasi format surat yang digunakan perusahaan PERKIRAAN WAKTU MATERI PELATIHAN PELATIHAN Pengetahuan Keterampilan Sikap Pengetahuan Keterampilan Batas waktu pemrosesan Peralatan kantor yang digunakan untuk memproses identifikasi dan perbaikan peralatan kantor Format surat yang digunakan perusahaan Memproses dengan batas waktu Memakai peralatan kantor untuk memproses Mengidentifikasi kerusakan peralatan kantor Memperbaiki/ melaporkan kerusakan peralatan kantor Mengidentifikasi format surat yang digunakan waktu Sesuai SOP Cepat 8 16 Program Pelatihan Berbasis Kompetensi 31

35 3.Mengurus/ menjaga sistem 2.2 Kalimat/kata-kata ditulis secara tepat dan benar dan menggunakan bahasa yang singkat dan jelas 2.3 Ejaan, pemberian tanda baca dan tata bahasa benar. Infornasi dicek secara teliti sebelum dikirim 3.1 Dokumen disimpam/ difile sesuai dengan prosedur keamanan perusahaan. Referansi dan sistem indeks dimodifikasi dan diperbaharui sesuai dengan prosedur perusahaan Dapat menjelaskan prosedur penulisan kalimat/kata-kata Mampu menulis kalimat/ kata-kata secara tepat dan benar dan menggunakan bahasa yang singkat dan jelas Harus tepat, benar, singkat, dan jelas dalam menulis kalimat /kata-kata Dapat menjelaskan prosedur pengiriman Mampu mengecek dan meneliti yang akan dikirm dalam ejaan, tanda baca dan tata bahasa Harus teliti dan taat dalam mengecek sebelum dikirim Dapat menjelaskan prosedur penyimpanan file/ Dapat menjelaskan sistem indeks penyimpanan Mampu menyimpan /file Mampu memodifikasi dan memperbaharui referansi dan sistem indeks Harus teliti, rapi, dan taat dalam menyimpan dan memodifikasi sistem indeks dan referansi Batas waktu pemrosesan pengiriman penyimpanan file/ Sistem indeks dan referansi penyimpanan Menulis kalimat/ kata-kata Mengecek dan meneliti yang akan dikirim dalam ejaan, tanda baca dan tata bahasa Menyimpan Memodifikasi dan memperbaharui sistem indeks dan referansi Benar Singkat Jelas Rapi Program Pelatihan Berbasis Kompetensi 32