PENGARUH DESAIN PEKERJAAN DAN KEPUASAN KERJA TERHADAP NIAT UNTUK KELUAR DI PT. BANK BJB TBK

Transkripsi

1 PENGARUH DESAIN PEKERJAAN DAN KEPUASAN KERJA TERHADAP NIAT UNTUK KELUAR DI PT. BANK BJB TBK Ganjar garibaldi SE., M.Si. Dr. Rr. Rachmawati SE., M.Si. Puteri Andika Sari, S.AB., M.Si Dosen Tetap Program Studi S1 Manajamen STIE Ekuitas Bandung ABSTRAK Desain pekerjaan adalah cara di mana unsur-unsur dalam sebuah karya terorganisir. Kepuasan kerja adalah perasaan positif dari pekerjaan seseorang. Kedua variabel tersebut jika tidak dipertimbangkan oleh perusahaan akan menyebabkan niat karyawan untuk keluar dari perusahaan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh desain pekerjaan dan kepuasan kerja pada niat untuk keluar dari karyawan di PT. Bank bjb Tbk. Jenis penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dengan menggunakan metode survei dan pengumpulan data dilakukan dengan menyebarkan kuesioner kepada karyawan PT. Bank bjb Tbk. Temuan dalam penelitian ini menunjukkan bahwa desain pekerjaan dan kepuasan kerja tidak mempengaruhi niat untuk meninggalkan karyawan pada PT. bank bjb Tbk. Penelitian lebih lanjut diperlukan untuk menyelesaikan studi ini karena hanya 31% dari setiap variabel desain kerja dan kepuasan kerja mempengaruhi niat omset. Kata kunci: Desain Pekerjaan, Kepuasan Kerja, Niat untuk Keluar PENDAHULUAN Persaingan bisnis yang terjadi dewasa ini, terlihat semakin meningkat di berbagai tingkatan. Persaingan ketat tersebut terjadi pula pada industri perbankan di Indonesia saat ini. PT. Bank Jabar Banten Tbk, atau dikenal dengan nama bank bjb mengindikasikan diri sebagai suatu bank milik pemerintah daerah yang dikelola dengan baik, agar dapat memberikan pelayanan yang terbaik bagi para nasabahnya, baik nasabah ekternal maupun nasabah internal. Untuk pencapaian pelayanan terbaik tersebut, tentu harus dilakukan pengelolaan perusahaan yang baik. Salah satu pencapaian pengelolaan perusahaan yang baik, diantaranya adalah pengelolaan SDM yang profesional. Pengelolaan SDM yang profesional ini, selain akan menyebabkan terbantunya manajemen dalam mencapai tujuan perusahaan, dan juga akan memberikan dampak positif kepada pihak ekternal dalam hal ini para tenaga kerja, yaitu meningkatnya minat untuk bekerja di bjb. Dengan terjadinya peningkatan supply calon tenaga kerja yang berkualitas, akan menguntungkan bjb karena akan mendapatkan kesempatan untuk mendapatkan lebih banyak alternatif pilihan dan besarnya probabilitas mendapatkan tenaga kerja yang sesuai dan berkualitas. Dari kondisi umum yang terjadi di bjb tersebut, pada perkembangannya telah terjadi kondisi yang menarik untuk diteliti. Berdasarkan informasi dari hasil wawancara dengan supervisor bidang Human Capital bjb, terdapat sejumlah niat untuk keluar atau permintaan pengajuan pengunduran diri secara sukarela (Turnover Intention) dari karyawan tetap dengan alasan sebagai berikut; 1) menikah dengan sesama karyawan bjb, 2) pindah ke perusahaan lain, 3) berwirausaha. 4) Alasan pribadi. Mengacu kepada temuan kondisi yang cukup bertolak belakang dengan tingginya tingkat minat untuk para pencari kerja yang melamar ke bjb. 29

2 Mengacu kepada hasil observasi non partisipan penulis dan hasil wawancara dengan pihak manajemen Human Capital di bjb, serta didukung oleh jurnal penelitian yang searah dengan kejadian ini, terindikasi bahwa telah terjadi tindakan pencaplokan (hijacking) atau menurut pihak divisi Human Capital dikenal dengan istilah predatori yang dilakukan oleh karyawan yang menikah dengan sesama karyawan tetap bjb. Dari fenomena di atas tim peneliti mendapatkan indikasi bahwa niat untuk keluar (turnover intention) ini disebabkan oleh terspesialisasinya pekerjaan yang didesain dalam mencapai sasaran- sasaran suatu pekerjaan. Selain dari pada itu juga hal pada dasarnya pekerjaan dibuat dengan rancangan yang disesuaikan dengan para tenaga kerja baru yang umumnya merupakan lulusan non pengalaman, atau fresh graduated dengan tujuan meningkatkan kepuasan kerja dari pemangku pekerjaan itu sendiri. Selain dari pada itu hal tersebut searah dengan makna dari pembagian kerja dan spesialisasi yang terbukti akan menghasilkan tingkat produktivitas yang tinggi (Adam Smith). KAJIAN PUSTAKA Desain Pekerjaan (Job Design) Job design merupakan proses pengorganisasian kerja ke tugas yang dibutuhkan untuk melakukan pekerjaan tertentu (Gomez-Mejia et.al, 2010). Robbins & Judge (2015) mengartikan job design sebagai suatu cara di mana elemen-elemen dalam suatu pekerjaan diorganisasikan. Terdapat tiga pengaruh penting terhadap job design antara lain: analisis alur kerja, strategi bisnis dan struktur organisasi (Gomez-Mejia et.al, 2010). Model karakteristik pekerjaan, yang dikembangkan oleh J. Richard Hackman dan Greg Olgham, merupakan suatu model yang mengusulkan bahwa suatu pekerjaan dapat digambarkan dalam bentuk lima dimensi utama pekerjaan, yaitu (Robbins & Judge, 2015): 1. Keahlian yang Bervariasi (Skill Variety), Keadaan yang mana suatu pekerjaan memerlukan aktivitas berbeda yang bervariasi. 2. Identitas Tugas (Task Identity), Keadaan di mana suatu pekerjaan memerlukan penyelesaian secara keseluruhan dan dapat mengidentifikasi hasil kerja. 3. Signifikansi Tugas (Task Significance), Keadaan di mana suatu pekerjaan memiliki dampak yang cukup besar pada kehidupan atau pekerjaan orang lain. 4. Kemandirian (Autonomy), Keadaan di mana suatu pekerjaan memberikan kebebasan yang cukup besar dan keleluasaan kepada individu dalam menjadwalkan pekerjaan dan dalam menetapkan prosedur yang akan digunakan untuk melaksanakannya. 5. Umpan Balik (Feedback), Keadaan di mana pelaksanaan aktivitas pekerjaan menghasilkan informasi secara langsung dan jelas tentang kinerja karyawan. Kepuasan Kerja (Job Satisfaction) Dalam penelitian yang dilakukan oleh Murphy et.al (2002) kepuasan kerja diukur dengan pembayaran kompensasi (pay), promosi, supervisi, jenis pekerjaan dan orang yang terlibat dalam pekerjaan tersebut. Sedangkan dalam disertasi yang dilakukan oleh Hsu (2009) kepuasan kerja menggunakan sembilan subskala yang dikembangkan oleh Spector, yaitu Job Satisfaction Survey (JSS) antara lain: pembayaran kompensasi, promosi, supervisi, tunjangan (fringe benefits), imbalan, prosedur operasi, rekan sekerja, nature of work, dan komunikasi. Dampak yang Ditimbulkan dari Ketidakpuasan Kerja Karyawan Robins & Jugde (2015) membagi respon seorang karyawan yang merasa tidak puas dengan pekerjaannya seperti berikut ini: a) Keluar (Exit), Ketidakpuasan yang diungkapkan melalui perilaku yang mengarah pada meninggalkan organisasi. b) Suara (Voice), Ketidakpuasan yang diungkapkan melalui percobaan untuk memperbaiki kondisi secara aktif dan konstruktif. 30

3 c) Kesetiaan (Loyalty), Ketidakpuasan yang diungkapkan melalui secara pasif menunggu kondisi membaik. d) Pengabaian (Neglect), Ketidakpuasan yang diungkapkan dengan membiarkan kondisi memburuk. Niat untuk Keluar (Turnover Intention) Pengukuran terhadap turnover intention dapat dilakukan dengan menggunakan empat item dari Indeks Bertahan atau Pindah (Staying or Leaving Indeks) yang dikembangkan oleh Bleudorn. Ke empat item tersebut antara lain (Hsu, 2009): 1. Jika Saya dapat menemukan pekerjaan lain yang lebih baik, Saya akan meninggalkan perusahaan ini. 2. Saya selalu berpikir untuk berhenti dari pekerjaan Saya sekarang. 3. Saya akan mencari pekerjaan baru di luar perusahaan ini dalam enam bulan ke depan. 4. Saya akan mencari pekerjaan baru di luar perusahaan ini tahun depan. Sejalan dengan temuan yang dikemukakan oleh Bleudorn, penelitian yang dilakukan oleh Mobley yang dikutip oleh Darlina (2012) keputusan seorang karyawan untuk tetap bekerja atau pindah secara ringkas dirangkum menjadi tiga komponen, yaitu: 1. Berpikir untuk keluar 2. Niat untuk mencari keluar 3. Niat untuk berhenti Hipotesis lain: Berdasarkan kajian pustaka yang sudah dijelaskan sebelumnya maka hipotesis dari penelitian ini antara H 1 : Desain pekerjaan berpengaruh secara positif terhadap niat untuk keluar. H 2 : Kepuasan kerja berpengaruh secara positif terhadap niat untuk keluar. METODE Metode Penelitian yang Digunakan Dalam penelitian ini metode yang digunakan adalah metode deskriptif dan asosiatif. Operasionalisasi Variabel Penelitian Dalam penelitian ini terdapat dua variabel, variabel bebas (independent variabel) yaitu Desain Pekerjaan dan Kepuasan kerja sebagai variabel X dan variabel terikat (dependent variabel), yaitu Niat untuk Keluar sebagai variabel Y. Populasi dan Sampel Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh karyawan di bank bjb sehingga teknik sampling yang digunakan adalah purposive sampling, merupakan teknik penentuan sampel dengan pertimbangan khusus sehingga layak dijadikan sampel. Pengujian Instrumen Uji Validitas Menurut Sugiyono (2011:121) hasil penelitian yang valid dinyatakan bila terdapat kesamaan antara data yang terkumpul dengan data yang sesungguhnya terjadi pada obyek yang diteliti. Salah satu teknik yang dapat digunakan dalam pengujian validitas dengan menggunakan Korelasi Product Moment. Berikut merupakan hasilnya: 31

4 a. Validitas Desain Pekerjaan (Job Design) Tabel 4.1 Item-Total Statistics Job Design Scale Mean if Item Deleted Scale Variance Corrected Itemif Item Deleted Total Squared Multiple Cronbach's Alpha if Item Correlation Correlation Deleted JD1 54, ,135,524,794,813 JD2 54, ,631,362,673,824 JD3 54, ,868,448,656,818 JD4 54, ,439,355,746,824 JD5 54, ,653,472,768,816 JD6 54, ,876,516,402,814 JD7 54, ,311,519,750,813 JD8 54, ,922,483,732,816 JD9 54, ,025,469,567,817 JD10 54, ,917,424,566,828 JD11 54, ,637,542,650,811 JD12 54, ,487,549,623,812 JD13 54, ,573,500,712,817 JD14 54, ,292,420,648,822 Melihat tabel validitas variabel Job Design pada kolom total korelasi dilihat satu persatu dapat dikatakan valid, karena nilainya masing-masing pertanyaan lebih dari r kritis, yaitu 0,30. b.validitas Kepuasan kerja(employee Satisfaction) Tabel 4.2 Item-Total Statistics Employee Satisfaction Scale Mean if Item Deleted Scale Variance Corrected Itemif Item Deleted Total Squared Multiple Cronbach's Alpha if Item Correlation Correlation Deleted ES1 53, ,522,618,639,758 ES2 52, ,896,496,633,764 ES3 52, ,944,400,633,769 ES4 52, ,726,557,702,761 ES5 52, ,896,559,784,762 ES6 53, ,141,425,700,769 ES7 52, ,277,469,774,767 ES8 53, ,409,505,642,762 ES9 53, ,583,484,750,761 ES10 53, ,110,513,763,758 ES11 52, ,283,543,540,759 ES12 54, ,787,253,644,810 ES13 52, ,701,128,418,787 ES14 53, ,909,300,458,784 Validitas Employe Satisfaction bisa dilihat pada kolom total korelasi dilihat satu persatu bisa dikatakan valid, karena nilainya masing-masing pertanyaan lebih dari r kritis, yaitu 0,30. Kecuali ES12, ES13 dan ES 14 berada pada r kritis sehingga bisa dihilangkan. 32

5 c. Validitas Niat Untuk Keluar (Turnover Intention) Tabel 4.3 Item-Total Statistics Turnover Intention Scale Mean if Item Deleted Scale Variance Corrected Itemif Item Deleted Total Squared Multiple Cronbach's Alpha if Item Correlation Correlation Deleted TI1 17, ,849,581,424,903 TI2 18, ,481,683,747,892 TI3 18, ,906,790,810,879 TI4 18, ,349,751,814,884 TI5 18, ,715,826,826,875 TI6 18, ,155,739,697,886 TI7 19, ,520,630,533,898 Tabel selanjutnya yaitu validitas Turnover Intention dapat dilihat pada kolom total korelasi dilihat satu per satu dapat dikatakan valid, karena nilainya masing-masing pertanyaan lebih dari r kritis, yaitu 0,30. Uji Reliabilitas Penelitian yang reliabel terjadi bila terdapat kesamaan data dalam waktu yang berbeda, Sugiyono (2011:12). Tabel 4.4 Koefisien Reliabilitas Ketiga Variabel Variable Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha Based on N of Standardized Items Items Job Design (X1),828, Employee Satisfaction (X2),782, Turnover Intention (Y),903,902 7 Dari hasil diatas menunjukan bahwa nilai crobach alpha >0.60 (Nunally 1969) berarti bahwa ketiga variable tersebut reliable. PEMBAHASAN Analisis Kondisi Desain Pekerjaan di PT. bank bjb Tbk Berikut disajikan rangkuman hasil kuesioner tentang variabel desain pekerjaan sehingga dapat diketahui kondisi mengenai desain pekerjaan di PT. bank bjb Tbk. Tabel 4.5 Kondisi Desain Pekerjaan di PT. bank bjb Tbk. JUMLA PERNYATAAN SS S KS TS STS SKOR H Job JD Skill Variety Design JD

6 (JD) JD JD Task Identity JD Task Significance JD JD JD JD JD Autonomy JD Feedback Berdasar hasil tersebut, maka batas kategorinya adalah sebagai berikut: JD JD JD TOTAL 2517 Sangat Tidak Baik Tidak Baik Cukup Baik Baik Sangat Baik ,6 1565,2 2046,8 2528, Berdasarkan penghitungan di atas maka dapat disimpulkan bahwa desain pekerjaan di PT. bank bjb Tbk berada dalam kategori baik. Analisis Kondisi Kepuasan Kerja di PT. bank bjb Tbk Tabel 4.6. Kondisi Kepuasan Kerja di PT. bank bjb Tbk. PERNYATAAN SS S KS TS STS Pekerjaan Itu Sendiri JUMLA H SKOR ES ES ES ES Rekan Kerja Employee ES Satisfaction ES (ES) Pengawasan ES ES ES Kompensasi ES ES TOTAL

7 Berdasar hasil tersebut, maka batas kategorinya adalah sebagai berikut: 1970 Sangat Tidak Baik Tidak Baik Cukup Baik Baik Sangat Baik ,4 1229,8 1608,2 1986, Berdasarkan penghitungan di atas maka dapat disimpulkan bahwa kepuasan kerja karyawan di PT. bank bjb Tbk berada dalam kategori baik. Analisis Niat untuk Keluar Karyawan di PT. bank bjb Tbk Tabel 4.7 Kondisi Niat untuk Keluar Karyawan di PT. bank bjb Tbk JUMLA PERNYATAAN SS S KS TS STS H Berpikir Untuk Keluar SKOR TI TI TI Turnover TI Intention (TI) Niat Untuk Mencari Kerja TI TI Niat Untuk Berhenti TI Berdasar hasil tersebut, maka batas kategorinya adalah sebagai berikut: 922 TOTAL 922 Sangat Tidak Baik Tidak Baik Cukup Baik Baik Sangat Baik ,8 782,6 1023,4 1264, Berdasarkan penghitungan di atas maka dapat disimpulkan bahwa niat untuk keluar di PT. bank bjb Tbk berada dalam kategori cukup. Analisis Regresi Berganda Analisis regresi digunakan untuk mengukur kekuatan hubungan antara dua variabel atau lebih, dan untuk menunjukkan arah hubungan antara variabel dependen dengan variabel independen. Berdasarkan hasil yang telah diolah tim penulis dihasilkan mean/rata-rata dari masing-masing variabel dengan standar deviasi masing-masing variabel, di mana mean Turnover Intention sebesar 18,26 dengan standar deviasinya 5,232 dan begitu seterusnya. Dari hasil output SPSS dapat diketahui matrik interkorelasi antara variabel X2, X2, dan Y. Korelasi antara X1 terhadap Y adalah -0,161 dengan signifikansi 0,301 kemudian X2 terhadap Y adalah -0,171 dengan signifikansi 0,273. Adapun ketentuan apabila signifikansi dibawah atau sama dengan 0,05 35

8 maka Ha diterima. Maka kesimpulannya tidak ada hubungan yang nyata antara Job Design (X1) dengan Turnover Intention (Y) kemudian tidak terdapat hubungan yang signifikan pada Employee Satisfaction (X2) terhadap Turnover Intention (Y). Koefesien Determinasi Konsep determiasi dimaksudkan untuk melihat besarnya kontribusi pengaruh disain pekerjaan dan kepuasan kerja (variabel independent) terhadap niat keluar (variabel dependent) pada Bank bjb. Dari hasil output SPSS dapat diketahui Korelasi ganda antara X1 dan X2 terhadap Y sebesar 0,714 koefisien determinasi (R 2 ) sebesar 0,836 digunakan untuk mengetahui persentase pengaruh variabel independent terhadap perubahan dependent. Kesimpulan tabel tersebut menjelaskan pengaruh variabel independent terhadap dependent hanya sebesar 31%. Sedangkan sisanya, yaitu sebesar 69% dipengaruhi oleh faktor lain di mana standar kesalahan 5,277. Dari hasil koefesien variable yang telah diolah memperlihatkan masing-masing standar kesalahan persamaan regresi keseluruhan sebesar 5,240. X1 = 0,191 dan X2 = 0,193. Adapun ketentuan penerimaan atau penolakannya, yaitu apabila signifikansi di bawah 0,05 maka Ha diterima dan Ho ditolak berdasarkan hasil yang telah diolah dapat diketahui signifikansi Job Design (X1)=0,786 dan Employee Satisfaction (X2)=0,653 artinya Job Design tidak berpengaruh terhadap Turnover Intention begitu juga dengan Employee Satisfaction tidak berpengaruh signifikan terhadap Turnover Intention. KESIMPULAN Pertama, Kondisi desain pekerjaan di PT. bank bjb Tbk berada dalam kategori baik. Dengan demikian PT. bank bjb Tbk sudah menerapkan skill variety, task identity, task significance, autonomy, dan feedback dengan baik pula sehingga membuat karyawan PT. bank bjb merasa kerasan untuk tetap tinggal bekerja di PT. bank bjb Tbk. Kedua, Kondisi kepuasan kerja yang dirasakan oleh karyawan PT. bank bjb Tbk berada dalam kategori baik. Dengan demikian PT. bank bjb telah memperhatikan kepuasan kerja karyawannya dengan pekerjaan yang mereka kerjakan, rekan kerja, pengawasan dan kompensasi dengan baik sehingga membuat karyawan merasa puas untuk tetap bekerja di PT. bank bjb Tbk. Ketiga, Desain pekerjaan tidak mempengaruhi niat untuk keluar karyawan di bank bjb Tbk dengan korelasi antara Desain Pekerjaan (X1) terhadap Niat Untuk Keluar (Y) adalah 0,786 di mana lebih besar dari nilai siginifikansinya, yaitu 0,05 sehingga Variabel X1 tidak berpengaruh terhadap Y. Artinya dengan penerapan desain pekerjaan yang diterapkan oleh PT. bank bjb Tbk baik sehingga tidak mempengaruhi niat karyawan untuk keluar dari tempat kerjanya. Keempat, Kepuasan kerja tidak mempengaruhi niat untuk keluar di bank bjb Tbk. Hal ini dibuktikan dengan hasil korelasi sebesar 0,653 di mana lebih besar dari nilai siginifikansinya, yaitu 0,05 sehingga variabel X2 tidak berpengaruh terhadap Y. Artinya bahwa jika kepuasan kerja karyawan cukup baik sehingga tidak mempengaruhi karyawan tersebut untuk mempunyai niat keluar. DAFTAR PUSTAKA Ahmad, S et.al. (2010). Insecure Job and Low Pay leads to Job Dissatisfaction. Interdiciplinary Journal of Contemporary Research in Business; Vol.1 No.11. Bothma & Roodt. (2012). Work-based identity and work engagement as potential antecedents of task performance and turnover intention: Unravelling a complex relationship. Journal of Industrial Psychology Vol. 38 No.1. Darlina, M.S. (2012). Tesis. Program Pengembangan Kompetensi Kepemimpinan dan Kompetensi Tehnis Supervisor Melalui Forum Leadership sebagai Upaya Mengatasi Intensi Turnover. Universitas Indonesia: Fakultas Psikologi, Indonesia. Gomez-Mejia et.al. (2010). Managing Human Resources, 6th Edition. New Jersey: Pearson Inc. Holman et.al. (2012). Job Design and the Employee Innovation Process: The Mediating Role of Learning Strategies. Journal of Busniness and Psychology; Vol. 27 pp Hsu, H. (2009). Disertasi. Organizational Learning Culture's Influence on Job Satisfaction, Organizational Commitment, and Turnover Intention among R&D Professionals in Taiwan during an Economic Downturn. University of Minnesota, United States of Amerika. Lee et.al. (2012). Empirical Study on the Influence among Corporate Sponsorship, Organizational Commitment, Organizational Cohesiveness and Turnover Intention. Journal of Management and Sustainability; Vol. 2, No. 2 pp

9 Liu, C. (2003). Disertasi. An Examination of Fcator Influencing Taiwanese Repa Organization: A Study of International Human Resources Development. University of Idaho, United States of America. Muphy, G et.al (2002). Job Satisfaction and Organizational Citizenship Behaviour: A Study of Australian Human- Service Professionals. Journal of Managerial Psychology; Vol. 17 No.4 pp Ninh, N.G. (2014). Some Factors Affect Turnover Intention of Information Technology Employees in Vietnam. Engineering Management Research; Vol. 3, No. 1. Robbins, S & Judge, T. (2015). Perilaku Organisasi, edisi 16. Jakarta: Salemba Empat. Sun et.al. (2013). Factors Influencing the Turnover Intentio on the Investigation Results of Five Provinces. Journal Community Health Vol. 38 pp