LAMPIRAN A: KUESIONER
|
|
- Yenny Lesmana
- 6 tahun lalu
- Tontonan:
Transkripsi
1 LAMPIRAN A: KUESIONER Kuesioner Penelitian Pengantar No :... No. Cust :... Tgl :... Nama :... Pertama-tama, saya mengucapkan terima kasih atas partisipasi Anda untuk menjadi responden kami dalam survei ini. Kuesioner ini dirancang untuk mengukur kepuasan dan harapan yang dirasakan oleh Anda, melalui beberapa faktor yang kami tanyakan, terhadap kinerja yang telah dilakukan PT. Moto Cahaya Bintang Utama. Selain itu, kuesioner ini dibuat dalam rangka mendukung proses penelitian dan penyusunan thesis S2 yang saya lakukan di Program Pasca Sarjana Magister Manajemen Universitas Bina Nusantara Jakarta. Dalam kuesioner ini tidak ada jawaban benar ataupun salah, sehingga responden diharapkan dapat mengisi kuesioner ini secara objektif berdasarkan pengalaman dan harapannya. Saya sangat menghargai pendapat, usaha, serta waktu yang telah diberikan dalam mengisi kuesioner ini. Berdasarkan kode etik penelitian ilmiah, saya menjamin kerahasian informasi yang Anda berikan dalam kuesioner ini. Atas segala partisipasi Anda dalam mengisi kuesioner ini, sekali lagi saya ucapkan banyak terima kasih. Semoga penelitian ini dapat bermanfaat bagi kita semua. Mengetahui, Hormat saya, Hendrik, Skom, MM. Dharma Swara Dir. PT. Moto Cahaya Bintang Utama Mahasiswa MM-Business & Management Universitas Bina Nusantara Petunjuk Umum Pengisian 1. Kuesioner ini dibuat untuk mengukur kepuasan pelanggan terhadap kinerja PT. Moto Cahaya Bintang Utama. 2. Kuesioner ini terbagi menjadi 3 bagian, yaitu Identitas Responden, Variabel Penelitian, dan Saran. 3. Lengkapilah identitas diri anda pada bagian A. Indentitas Responden dalam lembaran kuesioner ini. 4. Anda dapat mengisi pertanyaan bagian B. Variabel Penetitian dalam lembaran kuesioner ini dengan menggunakan tanda check ( ) pada kolom yang menurut pendapat Anda paling tepat dengan yang Anda rasakan dan harapkan sesuai dengan pengalaman Anda. 5. Anda dapat mengisi saran-saran yang ditujukan untuk PT. Moto Cahaya Bintang Utama pada bagian C. Saran dalam lembaran kuesioner ini demi peningkatan kinerja yang dilakukan PT. Moto Cahaya Bintang Utama dalam melayani pelanggannya. L-1 Halaman 1 dari 12
2 A. Identitas Responden 1. Jenis Kelamin : ( ) 1. Pria ( ) 2. Wanita 2. Usia : ( ) thn ( ) thn ( ) thn ( ) thn ( ) thn ( ) 6. 61thn 3. Pendidikan terakhir : ( ) 1. SMU / dibawahnya ( ) 4. S2 ( ) 2. Diploma ( ) 5. S3 ( ) 3. S1 ( ) 6. Lainnya Pekerjaan : ( ) 1. Staff / Pegawai ( ) 4. Dosen / Pengajar ( ) 2. Profesional / Manager ( ) 5. Pelajar / Mahasiswa ( ) 3. Wiraswasta ( ) 6. Lainnya Lokasi Tempat : ( ) 1. Jakarta Utara ( ) 4. Jakarta Timur Tinggal ( ) 2. Jakarta Barat ( ) 5. Jakarta Selatan ( ) 3. Jakarta Pusat ( ) 6. Lainnya Pendapatan rata-rata : ( ) ( ) pertahun ( ) ( ) ( ) ( ) Anggaran belanja : ( ) ( ) rata-rata untuk motor pertahun ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) Berapa kali dalam dalam setahun Anda : ( ) ( ) datang atau berkunjung ke showroom/ bengkel kami ( ( ) ) ( ( ) ) > Jumlah motor yang dimiliki saat ini : ( ) 1. tidak memiliki ( ) 4. memiliki 3 unit motor ( ) 2. memiliki 1 unit motor ( ) 5. memiliki 4 unit motor ( ) 3. memiliki 2 unit motor ( ) 6. memiliki > 5 unit motor L-2 Halaman 2 dari 12
3 10. Tipe motor yang dimiliki saat ini : ( ) 1. Motor Bebek ( ) 4. Motor Touring ( ) 2. Motor Sport ( ) 5. Skuter ( ) 3. Motor Cross ( ) 6. Lainnya Cara pembelian motor yang Anda lakukan : ( ) 1. Tunai ( ) 2. Kredit 12. Motor yang Anda beli digunakan untuk/ oleh : ( ) 1. Sendiri ( ) 4. Kakak ( ) 2. Orang tua ( ) 5. Adik ( ) 3. Anak ( ) 6. Lainnya... B. Variabel Penelitian B.1. Tingkat Kepentingan / Harapan Pelanggan akan Kinerja Perusahaan (X) Menurut Anda seberapa penting hal-hal berikut ini yang seharusnya diberikan oleh perusahaan (showroom & bengkel) kepada Anda sebagai pelanggan/ konsumennya. Adapun variabel penelitiannya adalah : 1. Sangat tidak penting 2. Tidak penting 3. Biasa saja 4. Penting 5. Sangat Penting A. Place (Lokasi) Tingkat Harapan Konsumen 1. Lokasi showroom dan bengkel di Jl. Panjang Kebon Jeruk Jakarta 2. Akses kendaraan umum yang cukup banyak menuju lokasi showroom & bengkel 3. Lokasi dapat mudah diketahui dan terjangkau oleh Anda 4. Lokasi showroom & bengkel bebas dari macet 5. Ketika hujan, lokasi showroom & bengkel bebas dari banjir 6. Akses dan sarana untuk parkir mudah 7. Keamanan lokasi cukup baik L-3 Halaman 3 dari 12
4 A. Place (Lokasi) ----lanjutan Tingkat Harapan Konsumen Leluasa dalam melakukan transaksi pembelian atau service motor di dalam lokasi showroom atau bengkel 9. Lokasi showroom dan bengkel berada di daerah yang terkenal akan pusat perdagangan motor 10. Bentuk bangunan sudah baik mencitrakan sebuah showroom atau bengkel motor 11. Ukuran luas showroom dan bengkel memadai 12. Kebersihan daerah di sekitar lokasi 13. Ketersediaan toilet yang memadai 14. Layout showroom & bengkel (Penataan ruang) B. Product (Produk & Pelayanan) Tingkat Harapan Konsumen I. Produk Kualitas produk motor 2. Ketersedian jenis produk motor 3. Ketersediaan suku cadang atau sparepart 4. Ketersedian variasi produk motor Kelengkapan motor (toolkits) BPKB 7. STNK 8. Kebersihan produk 9. Garansi produk motor 10. Akurasi atau ketepatan produk yang diterima sesuai pesanan L-4 Halaman 4 dari 12
5 II. Service atau Pelayanan ----lanjutan Tingkat Harapan Konsumen a. Reliability, Kehandalan dalam pelayanan 11. Kemampuan petugas atau bagian penjualan dalam menjelaskan spesifikasi produk motor dan sparepart 12. Kemampuan mekanik dalam memberikan pelayanan perbaikan dan pemeliharaan motor 13. Kemampuan petugas dalam menangani keluhan atau masukan pelanggan Jumlah petugas (karyawan dan mekanik) cukup memadai b. Responsiveness, Ketanggapan dalam pelayanan 15. Respon atau ketanggapan petugas dalam menyambut kedatangan Anda ke showroom atau bengkel kami 16. Waktu yang diperlukan mulai dari transaksi pembelian motor hingga motor diterima 17. Waktu yang diperlukan mekanik dalam mengerjakan perbaikan atau pemeliharaan motor 18. Waktu pengurusan STNK 19. Waktu pengurusan BPKB 20. Pengiriman barang/ motor tepat waktu. 21. Prosedur atau sistem transaksi c. Assurance, Jaminan Pelayanan 22. Jaminan atas perbaikan dan pemeliharaan motor (service motor) 23. Jaminan atas kerusakan saat pengiriman produk 24. Jaminan bila Anda akan menjual kembali motor yang pernah dibeli (Fasilitas Titip Jual) 25. Club membership d. Empaty, Sikap 26. Keramahan petugas dalam membantu atau menanggapi keinginan Anda Kejelasan dan akurasi petugas dalam memberikan informasi 28. Kejujuran mekanik dalam melakukan proses perbaikan, pemeliharaan, ataupun dalam memberikan penjelasan teknis 29. Petugas mempunyai sikap peduli dalam melayani konsumen L-5 Halaman 5 dari 12
6 II. Service atau Pelayanan ----lanjutan Tingkat Harapan Konsumen e. Tangible, Kebersihan dan Kenyamanan 30. Kebersihan showroom dan bengkel 31. Kenyamanan di ruang tunggu 32. Ketersediaan tempat sampah 33. Kenyamanan toilet dan kelengkapannya 34. Fasilitas penyejuk ruangan (AC) 35. Fasilitas minum (dispenser dan air) 36. Fasilitas bacaan (majalah, koran, dll) 37. Fasilitas pembayaran dengan menggunakan kartu debit, kartu kredit, dan transfer rekening. C. Price (Harga) Tingkat Harapan Konsumen Harga motor dan sparepart sudah termasuk PPn 2. Harga bersaing di pasar 3. Kesesuaian harga dengan kualitas produk atau service 4. Discount atau potongan harga 5. Price list atau daftar harga 6. Penyesuaian harga pasar & kurs 7. Nilai/ besarnya uang muka (DP) atau tanda jadi 8. Suku bunga kredit D. Promotion (Promosi) Tingkat Harapan Konsumen 1. Advertising (Iklan di media cetak (majalah, koran,dll)) 2. Personal Selling L-6 Halaman 6 dari 12
7 D. Promotion (Promosi) ----lanjutan Tingkat Harapan Konsumen 3. Display Showroom & bengkel 4. Sales Promotion (jaket, oli, helm, jackstand,dll) 5. Pamflet (papan iklan) 6. Referensi (pesan berantai) 7. Sticker 8. Pameran 9. Brosur B.2. Tingkat Kepuasan Pelanggan atas Kinerja Perusahaan (Y) Menurut Anda seberapa puas Anda terhadap hal-hal berikut ini yang telah rasakan dari kinerja perusahaan (showroom & bengkel) kepada Anda sebagai pelanggan/ konsumennya. Adapun variabel penelitiannya adalah : 1. Sangat tidak puas 2. Tidak puas 3. Biasa saja 4. Puas 5. Sangat Puas A. Place (Lokasi) Tingkat Kepuasan Pelanggan 1. Layout showroom & bengkel (Penataan ruang) 2. Ukuran luas showroom dan bengkel memadai 3. Lokasi showroom & bengkel bebas dari macet 4. Akses kendaraan umum yang cukup banyak menuju lokasi showroom & bengkel 5. Akses dan sarana untuk parkir mudah 6. Lokasi showroom dan bengkel di Jl. Panjang Kebon Jeruk Jakarta 7. Lokasi showroom dan bengkel berada di daerah yang terkenal akan pusat perdagangan motor L-7 Halaman 7 dari 12
8 A. Place (Lokasi) ----lanjutan Tingkat Kepuasan Pelanggan 8. Bentuk bangunan sudah baik mencitrakan sebuah showroom atau bengkel motor 9. Keamanan lokasi cukup baik 10. Leluasa dalam melakukan transaksi pembelian atau service motor di dalam lokasi showroom atau bengkel 11. Kebersihan daerah di sekitar lokasi 12. Ketika hujan, lokasi showroom & bengkel bebas dari banjir 13. Lokasi dapat mudah diketahui dan terjangkau oleh Anda 14. Ketersediaan toilet yang memadai B. Product (Produk & Pelayanan) Tingkat Kepuasan Pelanggan I. Produk STNK 2. Kualitas produk motor 3. Ketersediaan suku cadang atau sparepart 4. Ketersedian jenis produk motor 5. Ketersedian variasi produk motor 6. BPKB 7. Garansi produk motor 8. Kelengkapan motor (toolkits) 9. Kebersihan produk 10. Akurasi atau ketepatan produk yang diterima sesuai pesanan L-8 Halaman 8 dari 12
9 II. Service atau Pelayanan ----lanjutan a. Reliability, Kehandalan dalam pelayanan Tingkat Kepuasan Pelanggan 11. Kemampuan mekanik dalam memberikan pelayanan perbaikan dan pemeliharaan motor 12. Kemampuan petugas atau bagian penjualan dalam menjelaskan spesifikasi produk motor dan sparepart 13. Jumlah petugas (karyawan dan mekanik) cukup memadai 14. Kemampuan petugas dalam menangani keluhan atau masukan pelanggan. b. Responsiveness, Ketanggapan dalam pelayanan 15. Waktu yang diperlukan mekanik dalam mengerjakan perbaikan atau pemeliharaan motor 16. Prosedur atau sistem transaksi Respon atau ketanggapan petugas dalam menyambut kedatangan Anda ke showroom atau bengkel kami Pengiriman barang/ motor tepat waktu. Waktu yang diperlukan mulai dari transaksi pembelian motor hingga motor diterima Waktu pengurusan STNK 21. Waktu pengurusan BPKB c. Assurance, Jaminan Pelayanan 22. Jaminan atas kerusakan saat pengiriman produk 23. Club membership 24. Jaminan bila Anda akan menjual kembali motor yang pernah dibeli (Fasilitas Titip Jual) 25. Jaminan atas perbaikan dan pemeliharaan motor (service motor) d. Empaty, Sikap Kejelasan dan akurasi petugas dalam memberikan informasi Petugas mempunyai sikap peduli dalam melayani konsumen 28. Kejujuran mekanik dalam melakukan proses perbaikan, pemeliharaan, ataupun dalam memberikan penjelasan teknis 29. Keramahan petugas dalam membantu atau menanggapi keinginan Anda L-9 Halaman 9 dari 12
10 II. Service atau Pelayanan ----lanjutan e. Tangible, Kebersihan dan Kenyamanan Tingkat Kepuasan Pelanggan 30. Fasilitas penyejuk ruangan (AC) 31. Ketersediaan tempat sampah 32. Fasilitas bacaan (majalah, koran, dll) 33. Kebersihan showroom dan bengkel 34. Fasilitas minum (dispenser dan air) 35. Fasilitas pembayaran dengan menggunakan kartu debit, kartu kredit, dan transfer rekening. 36. Kenyamanan di ruang tunggu 37. Kenyamanan toilet dan kelengkapannya C. Price (Harga) Tingkat Kepuasan Pelanggan 1. Informasi price list atau daftar harga 2. Harga bersaing di pasar 3. Discount atau potongan harga 4. Harga motor dan sparepart sudah termasuk PPn 5. Nilai/ besarnya uang muka (DP) atau tanda jadi 6. Suku bunga kredit 7. Penyesuaian harga pasar & kurs 8. Kesesuaian harga dengan kualitas produk atau service D. Promotion (Promosi) Tingkat Kepuasan Pelanggan 1. Pamflet (papan iklan) 2. Display Showroom & bengkel L-10 Halaman 10 dari 12
11 D. Promotion (Promosi) ----lanjutan Tingkat Kepuasan Pelanggan 3. Brosur 4. Sticker 5. Advertising (Iklan di media cetak (majalah, koran,dll)) 6. Referensi (pesan berantai) 7. Personal Selling (Promosi yang dilakukan Petugas) 8. Pameran 9. Sales Promotion (jaket, oli, helm, jackstand,dll) Penilaian Pelanggan Secara Keseluruhan 1. Tingkat Harapan Konsumen akan Kinerja Perusahaan (X) 2. Tingkat Kepuasan Pelanggan atas Kinerja Perusahaan (Y) 1 Secara Keseluruhan C. Saran Pelanggan! Anda menyarankan pengembangan lokasi showroom kami di : ( ) 1. Jakarta Utara ( ) 6. Tangerang ( ) 2. Jakarta Barat ( ) 7. Bekasi ( ) 3. Jakarta Pusat ( ) 8. Bogor ( ) 4. Jakarta Timur ( ) 9. Lainnya.. ( ) 5. Jakarta Selatan Secara spesifik di daerah...! Anda menyarankan pengembangan lokasi bengkel kami di : ( ) 1. Jakarta Utara ( ) 6. Tangerang ( ) 2. Jakarta Barat ( ) 7. Bekasi ( ) 3. Jakarta Pusat ( ) 8. Bogor ( ) 4. Jakarta Timur ( ) 9. Lainnya.. ( ) 5. Jakarta Selatan Secara spesifik di daerah... L-11 Halaman 11 dari 12
12 ! Anda lebih menyukai membeli motor dengan :! Sar an And a lainnya ( ) 1. Harga tanpa barang promosi (jaket, helm, oli, jackstand, dll) ( ) 2. Harga sudah termasuk dengan barang promosi (jaket, helm, oli, jackstand, dll) ( ) 3. Harga no 2 + mendapatkan jaminan pelayanan khusus after sales service; seperti special membership dalam pemeliharaan dan service ~~ Terima Kasih Atas Bantuan Dan Kerjasamanya ~~ L-12 Halaman 12 dari 12
BAB 3 METODOLOGI PENELITIAN
BAB 3 METOOLOGI PENELITIAN 3.1. Tempat dan Waktu Penelitian Penelitian ini bertempat di wilayah Jakarta dan sekitarnya yang menjadi lokasi pelayanan PT. Moto Cahaya Bintang Utama. Sedangkan untuk waktu
Lebih terperinciBAB V KESIMPULAN DAN SARAN
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN 5.1 Kesimpulan Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan, maka dapat ditarik beberapa kesimpulan yaitu : 1. Profil Responden Dari 50 orang responden ternyata 35 orang
Lebih terperinciKUESIONER PENDAHULUAN
KUESIONER PENDAHULUAN Responden yang terhormat, saya Leslie Christian Saputra hendak mengadakan penelitian mengenai suatu bengkel motor non resmi. Saya mohon kesediaannya untuk membantu saya dalam mengisi
Lebih terperinciLAMPIRAN 1: KUESIONER PENELITIAN
155 LAMPIRAN 1: KUESIONER PENELITIAN KUESIONER ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN BENGKEL SALAK FRISMA MOTOR --------------------------------------------------------------------------------------------- Nama
Lebih terperinciKUESIONER. Pertama-tama kami mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya atas partisipasi
KUESIONER Pengantar KepadaYTH Nasabah Bank BRI Pertama-tama kami mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya atas partisipasi Anda sebagai responden dalam survei ini. Kuesioner berikut dirancang untuk
Lebih terperinciBAB VI KESIMPULAN DAN SARAN
BAB VI KESIMPULAN DAN SARAN 6.1 Kesimpulan 1. Hasil Segmentasi, Targeting dan Positioning Bengkel Jaya Motor : Segmentasi a. Jenis Kelamin : Pria dan Wanita. b. Jenis Pekerjaan : Pelajar/Mahasiswa/Mahasiswi,
Lebih terperinciKUESIONER. Hormat saya, Riko Arisanto
KUESIONER Responden yang terhormat, Saya adalah mahasiswa Fakultas Bisnis Manajemen di Universitas Widyatama, dalam rangka menyelesaikan tugas akhir program sarjana, penulis berusaha melakukan penelitian
Lebih terperinciKUESIONER. No. responden...
KUESIONER No. responden... Responden yang terhormat, Dalam rangka menyelesaikan tugas akhir, peneliti ingin melakukan pengumpulan data tentang tingkat kepuasan pelanggan terhadap kualitas pelayanan pada
Lebih terperinciKuesioner Penelitian. Pengaruh Bauran Eceran Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen pada Butik Batik Tasik di Bandung
Kuesioner Penelitian Pengaruh Bauran Eceran Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen pada Butik Batik Tasik di Bandung A. Kata Pengantar No. Angket : Tanggal Interview : Kepada Yth: Sdr/i Di tempat. Dengan
Lebih terperinciBAB VI KESIMPULAN & SARAN
BAB VI KESIMPULAN & SARAN 6.1 Kesimpulan Setelah pengolahan data dan analisis yang dilakukan, maka dapat diperoleh beberapa kesimpulan berdasarkan tujuan penelitian yang telah ditetapkan. Berikut merupakan
Lebih terperinciDAFTAR ISI. ABSTRAK... i ABSTRACT... ii KATA PENGANTAR... iii DAFTAR ISI... v DAFTAR TABEL... ix DAFTAR GAMBAR... xi
DAFTAR ISI ABSTRAK... i ABSTRACT... ii KATA PENGANTAR... iii DAFTAR ISI... v DAFTAR TABEL... ix DAFTAR GAMBAR... xi BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Penelitian... 1 1.2 Identifikasi Masalah... 6 1.3
Lebih terperinciBAB V SIMPULAN DAN SARAN. pembahasan dapat ditarik beberapa kesimpulan dan saran, sebagai berikut :
BAB V SIMPULAN DAN SARAN Dari penelitian yang telah dilakukan serta berdasarkan hasil analisis dan pembahasan dapat ditarik beberapa kesimpulan dan saran, sebagai berikut : 5.1 Simpulan Berdasarkan hasil
Lebih terperinciLAMPIRAN OLAH DATA SPSS UJI RELIABILITAS & VALIDITAS
LAMPIRAN OLAH DATA SPSS UJI RELIABILITAS & VALIDITAS LAMPIRAN IDENTITAS RESPONDEN LAMPIRAN OLAH DATA SPSS UJI VALIDITAS LAMPIRAN KUESIONER LAMPIRAN TABULASI DATA LAIN - LAIN KUESIONER PENELITIAN Sehubungan
Lebih terperinciLAMPIRAN A: KUESIONER PENELITIAN
LAMPIRAN A: KUESIONER PENELITIAN Kuesioner Kepuasan Pelanggan Petunjuk Pengisian : 1. Lengkapilah identitas diri anda. 2. Pilihlah salah satu jawaban yang menurut pendapat anda untuk setiap pertanyaan
Lebih terperinciBab V. Kesimpulan Dan Saran
Bab V Kesimpulan dan Saran - 117 - Bab V Kesimpulan Dan Saran 5.1 Kesimpulan Berdasarkan hasil penelitian dan analisis yang telah dilakukan dalam ban IV, maka penulis dapat menarik beberapa kesimpulan
Lebih terperinciBab 6 Kesimpulan dan Saran 6-7
Bab 6 Kesimpulan dan Saran 6-7 39. Membangun toilet diantara kantor dan tempat tunggu 40. Merancang toilet sesuai kebutuhan 41. Menanyakan kepada pelanggan mengenai pelayanan 42. Memberikan layanan penuh
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. Dengan semakin lajunya tingkat peradaban manusia yang diakibatkan oleh
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Dengan semakin lajunya tingkat peradaban manusia yang diakibatkan oleh kemajuan atau perkembangan baru dalam teknologi, ekonomi, pendidikan serta berbagai faktor
Lebih terperinciBAB 6 KESIMPULAN DAN SARAN
BAB 6 KESIMPULAN DAN SARAN 6.1 Kesimpulan Berikut ini merupakan kesimpulan berdasarkan pengolahan data dan analisis: 1. Faktor-faktor yang dipentingkan menurut konsumen terhadap bengkel yaitu Tersedianya
Lebih terperinciTINGKAT KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP PELAYANAN YAMAHA SERVICE CENTER AMIE JAYA CIMANGGIS, DEPOK. NPM :
TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP PELAYANAN YAMAHA SERVICE CENTER AMIE JAYA CIMANGGIS, DEPOK. Nama : Karna NPM : 14213774 Fakultas : Ekonomi Jurusan Dosen Pembimbing : Manajemen : Ari W.B. Raharjo, Ir.
Lebih terperinciLAMPIRAN 1 KUESIONER
LAMPIRAN 1 KUESIONER KUESIONER PENDAHULUAN Dalam rangka proses penyusunan Tugas Akhir Strata-1, saya mahasiswa Teknik Industri Universitas Kristen Maranatha akan mengambil penelitian mengenai persaingan
Lebih terperinciBAB VI KESIMPULAN & SARAN
BAB VI KESIMPULAN & SARAN 6.1 Kesimpulan Setelah pengolahan data dan analisis yang dilakukan, maka dapat diperoleh beberapa kesimpulan berdasarkan tujuan penelitian yang telah ditetapkan. Berikut merupakan
Lebih terperinciBAB VI KESIMPULAN DAN SARAN
BAB VI KESIMPULAN DAN SARAN 6.1 Kesimpulan 1. Atribut atribut yang dianggap penting oleh konsumen GPS yang ditawarkan selalu ada Kondisi GPS selalu baru GPS yang ditawarkan berkualitas baik Kehandalan
Lebih terperinciBAB 6 KESIMPULAN DAN SARAN
BAB 6 KESIMPULAN DAN SARAN 6.1 Kesimpulan 6.1.1 Faktor-faktor yang Menjadi Pertimbangan Konsumen Dalam Memilih Salon Dari hasil penelitian yang dilakukan, diketahui bahwa faktor-faktor yang dipentingkan
Lebih terperinciANALISIS KEPUASAN MASYARAKAT THDP PELAYANAN BANK BCA DI KOTA MEDAN
KUESIONER PENELITIAN ANALISIS KEPUASAN MASYARAKAT THDP PELAYANAN BANK BCA DI KOTA MEDAN I. IDENTITAS Nama : Umur : tahun Pendidikan Terakhir : a. Tidak Sekolah b. Tidak Tamat SD c. SD d. SMP/MTs e. SMU/MAN/SMK
Lebih terperinciKUESIONER L1-2. (Ferda) Berilah tanda ( ) pada jawaban yang sesuai dengan pilihan anda atas pertanyaanpertanyaan mengenai restoran berikut ini :
L1-2 KUESIONER Saya mengharap ketersediaan dan kerja sama anda untuk mengisi kuesioner yang telah saya susun ini, saya mengharap anda dapat mengisinya dengan sejujurjujurnya dan sebaik yang anda dapat.
Lebih terperinciBAB V KESIMPULAN DAN SARAN
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN 5.1 Simpulan 5.5.1 Karakteristik kebutuhan yang dinilai penting bagi para pengguna jasa cuci kendaraan bermotor Berdasarkan nilai prioritas hal yang harus diutamakan untuk dilakukan
Lebih terperinciBAB 6 KESIMPULAN DAN SARAN
BAB 6 KESIMPULAN DAN SARAN 6.1 Kesimpulan Dari hasil pengolahan data dan analisis, maka diperoleh kesimpulan mengenai penelitian yang telah dilakukan, sebagai berikut : 1. Variabel harapan konsumen di
Lebih terperinciBAB VI KESIMPULAN DAN SARAN
BAB VI KESIMPULAN DAN SARAN 6.1 Kesimpulan Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan, dapat diperoleh kesimpulan sebagai berikut: o Pengelompokan konsumen berdasarkan metode cluster dibagi menjadi 5
Lebih terperinciDengan Hormat, Yang bertanda tangan di bawah ini, mahasiswa Program Studi Magister Manajemen Sekolah Pasca Sarjana Universitas Sumatera Utara :
PENGARUH TARIF PASSENGER SERVICE CHARGE DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAAN CALON PENUMPANG PESAWAT PADA BANDAR UDARA INTERNATIONAL KUALANAMU MEDAN Kepada Yth; Bapak/Ibu Bandar Udara International
Lebih terperinciLampiran 1 Kuesioner. Wilson
125 Lampiran 1 Kuesioner Responden Yth. Nama saya Wilson, mahasiswa Fakultas Ekonomi. Saat ini saya sedang melakukan penelitian untuk skripsi saya mengenai Service Quality, Customer Satisfaction Repurchase
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. Terdapat strategi baru bagi perusahaan untuk mempertahankan pelanggan dan untuk
1 BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Penelitian Terdapat strategi baru bagi perusahaan untuk mempertahankan pelanggan dan untuk menggali pembelian ulang pelanggan, yaitu dengan memfokuskan pada kepuasan
Lebih terperinciBAB 6 KESIMPULAN DAN SARAN
BAB 6 KESIMPULAN DAN SARAN 6.1 Kesimpulan Berdasarkan pengolahan data dan analisis yang telah dilakukan, maka pada tahap akhir penelitian ini penulis menarik beberapa kesimpulan. Kesimpulan dari penelitian
Lebih terperinciKUESIONER PENDAHULUAN
KUESIONER PENDAHULUAN Kepada Yth, Bapak/Ibu/Sdr/i Responden Kuesioner ini dibagikan kepada Anda untuk mengetahui atribut apa saja yang Anda anggap penting dalam memilih suatu restoran/café. Berikan tanda
Lebih terperinciManajemen Kualitas dalam Industri Jasa. Presented by : M Anang Firmansyah
Manajemen Kualitas dalam Industri Jasa Presented by : M Anang Firmansyah Evaluasi Kualitas Jasa Tujuan evaluasi kualitas jasa adalah agar jasa yang diberikan dapat didesain, dikendalikan dan dikelola sebagaimana
Lebih terperinciBAB 6 KESIMPULAN DAN SARAN
Bab 6 Kesimpulan Dan Saran 6-1 BAB 6 KESIMPULAN DAN SARAN 6.1 Kesimpulan 6.1.1 Variabel-variabel Yang Dianggap Penting Oleh Nasabah Dalam Memilih Suatu Pelayanan Jasa Terdiri Dari 31 Variabel Berikut terdapat
Lebih terperinciTechnical Response. Direct of Goodness. Rank
Technical Response Tingkat kelengkapan alat Tingkat macamnya sparepart Direct of Goodness Rank Customer needs No. Customer needs 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 21 Pengecekan yang menyeluruh 32.697 2 28 Tersedianya
Lebih terperinciOleh karena itu, dimohon kerjasama dari para pelanggan jasa untuk dapat mengisi koesioner ini dengan sebenar-benarnya.
LAMPIRAN 71 72 Lampiran 1. Kuesioner Penelitian No. KUESIONER PENELITIAN Kuesioner ini merupakan instrumen penelitian untuk mengumpulkan informasi terhadap tingkat kepuasan pelanggan atas mutu pelayanan
Lebih terperinciKepada Yth. Pasien RSUD Wirosaban di Yogyakarta
KUESIONER PENELITIAN Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Bauran Pemasaran terhadap Kepuasan Pasien Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Wirosaban Kota Yogyakarta Kepada Yth. Pasien RSUD Wirosaban di Yogyakarta
Lebih terperinciKUESIONER PENELITIAN SURVEI TINGKAT KEPENTINANGAN DAN KINERJA WARUNG BAKSO KOTA CAKMAN BOGOR
KUESIONER PENELITIAN SURVEI TINGKAT KEPENTINANGAN DAN KINERJA WARUNG BAKSO KOTA CAKMAN BOGOR SELAMAT DATANG DI WARUNG BAKSO KOTA CAKMAN BOGOR Saya Herry S.E.Hasugian (H34066058) mahasiswa tingkat akhir
Lebih terperinciBAB V KESIMPULAN DAN SARAN. Dari hasil penelitian yang telah dilakukan dan berdasarkan analisis
122 BAB V KESIMPULAN DAN SARAN 5.1 Kesimpulan Dari hasil penelitian yang telah dilakukan dan berdasarkan analisis pembahasan serta uraian pada bab-bab sebelumnya, maka penulis menarik beberapa kesimpulan
Lebih terperinciLAMPIRAN 1 KUESIONER
LAMPIRAN 1 KUESIONER L1-1 L1-2 KUESIONER PENDAHULUAN Dalam rangka proses penyusunan Tugas Akhir Strata-1, saya mahasiswa Teknik Industri Universitas Kristen Maranatha akan mengambil penelitian mengenai
Lebih terperinciKUESIONER AWAL L1-1. Tingkat Kepentingan Penting Tidak Penting
L1-1 KUESIONER AWAL Para Responden Yang Terhormat, Saya selaku mahasiswa Bandung, bermaksud menyebarkan kuesioner untuk memperoleh data dalam pembuatan Tugas Akhir. Saya sangat mengharapkan kesediaan Bapak/Ibu/Saudara
Lebih terperinciBAB V KESIMPULAN DAN SARAN
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN 5.1 Kesimpulan 5.1.1 Berdasarkan Atribut Kinerja Berdasarkan pengolahan data dan analisa kuadran yang dilakukan maka dapat disimpulkan seperti hasil berikut ini: 1. Fasilitas
Lebih terperinciKUESIONER. Isilah pertanyaan-pertanyaan di bawah ini dengan jawaban yang mewakili anda dan ikutilah petunjuk pengisian yang ada.
KUESIONER Pernyataan penulis: Dengan hormat, Sebagai mahasiswa saya diharuskan membuat tugas akhir (Thesis) pada Pasca Sarjana Binus Business School. Untuk itu saya mengharap dukungan dari Bapak / Ibu
Lebih terperinciBAB VI KESIMPULAN DAN SARAN
BAB VI KESIMPULAN DAN SARAN 6.1.Kesimpulan Berdasarkan pengolahan data dan analisis maka pada akhir penelitian dapat dibuatkan kesimpulan. Kesimpulan dari penelitian ini sebagai berikut: 1. Faktor-faktor
Lebih terperinciBAB 6 KESIMPULAN DAN SARAN
BAB 6 KESIMPULAN DAN SARAN 6.1 Kesimpulan Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan, didapatkan kesimpulan sebagai berikut: 1. Hal-hal yang dianggap penting oleh konsumen dalam memilih toko sepatu JK
Lebih terperinciANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN LAYANAN (STUDI KASUS DI PT. BANK OCBC NISP CABANG PEMUDA SURABAYA)
ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN LAYANAN (STUDI KASUS DI PT. BANK OCBC NISP CABANG PEMUDA SURABAYA) Oleh: Nito Prabowo A. Dosen Pembimbing: Drs. Haryono, MSIE. LATAR BELAKANG Persaingan
Lebih terperinciBAB IV KESIMPULAN DAN SARAN
94 BAB IV KESIMPULAN DAN SARAN A. Kesimpulan Berdasarkan hasil analisis data dan pembahasan pada bab sebelumnya, dapat disimpulkan bahwa dari hasil tersebut menunjukkan adanya hubungan yang positif dan
Lebih terperinciBAB 6 KESIMPULAN DAN SARAN
BAB 6 KESIMPULAN DAN SARAN 6.1 Kesimpulan 6.1.1 Ekuitas merek Tabel 6.1 Ringkasan Ekuitas Merek Dimensi Spesifikasi Keterangan Kesadaran Merek Asosiasi Merek Top of mind Brand recall Brand recognition
Lebih terperinciBAB VI KESIMPULAN & SARAN
BAB VI KESIMPULAN & SARAN 6. Kesimpulan berikut: Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan, diperoleh kesimpulan sebagai. Faktor-faktor yang dianggap penting oleh konsumen dalam pemilihan restaurant
Lebih terperinciBAB V KESIMPULAN DAN SARAN
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN 5.1 Kesimpulan Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan dan pembahasan pada bab-bab sebelumnya, maka penulis dapat menarik beberapa kesimpulan sebagai berikut : 1. Berdasarkan
Lebih terperinciPROGRAM STUDI MAGISTER MANAGEMEN SEKOLAH PASCA SARJANA UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
Lampiran. 1 PROGRAM STUDI MAGISTER MANAGEMEN SEKOLAH PASCA SARJANA UNIVERSITAS SUMATERA UTARA Kepada Yth. Bapak/Ibu/Sdr (Para Responden) di.- T e m p a t.- 1. Dengan segala kerendahan hati, saya mohon
Lebih terperinciBAB 6 KESIMPULAN DAN SARAN
Bab 6 Kesimpulan dan Saran 6-1 BAB 6 KESIMPULAN DAN SARAN 6.1 Kesimpulan Dari hasil penelitian yang telah dilakukan, maka dapat ditarik kesimpulan yaitu: 1. Faktor-faktor yang mempengaruhi konsumen untuk
Lebih terperinciBAB V KESIMPULAN DAN SARAN
149 BAB V KESIMPULAN DAN SARAN V.1 Kesimpulan Berdasarkan uraian dan hasil analisis yang telah dikemukakan, maka hasil dari penelitian dapat disimpulkan sebagai berikut : Hasil analisis : 1. Masih terdapatnya
Lebih terperincikewajiban masing-masing. Adapun struktur organisasi Bastian Rental Mobil Gambar 4.1 Struktur Organisasi Bastian Rental Mobil Bandung DIREKTUR
33 4.1.2 Struktur Organisasi Perusahaan Bastian Rental Mobil, Bandung dalam menjalankan bisnisnya memilki organisasi yang terstruktur, agar karyawan melakukan tugas sesuai dengan kewajiban masing-masing.
Lebih terperinciBAB 6 KESIMPULAN DAN SARAN
BAB 6 KESIMPULAN DAN SARAN 6.1 Kesimpulan Dari hasil pengolahan data dan analisis, maka didapatkan kesimpulan yaitu : 1. Faktor yang dianggap penting oleh konsumen pada saat menggunakan jasa PT. Altrak1978
Lebih terperinciFormulir pertanyaan untuk menilai kualitas jasa berdasar persepsi manajemen.
Formulir pertanyaan untuk menilai kualitas jasa berdasar persepsi manajemen. Nama : Jenis Kelamin : Usia : Alamat Tinggal Anda : Apa Posisi/ Pekerjaan : Anda di Bina Karya Motor Berikut ini adalah beberapa
Lebih terperinciBAB VI KESIMPULAN DAN SARAN
BAB VI KESIMPULAN DAN SARAN 6.1 Kesimpulan Berdasarkan hasil penelitian dan pengolahan data, maka data ditarik kesimpulan sebagai berikut: 1. Faktor-faktor yang dianggap penting oleh konsumen dalam memilih
Lebih terperinciBAB V KESIMPULAN DAN SARAN
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN 5.1 Kesimpulan Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan seperti yang telah diuraikan penulis dalam pembahasan tentang hubungan persepsi konsumen atas Retail Mix dengan preferensi
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. Salah satu aset tak terwujud dalam suatu perusahaan adalah ekuitas yang diwakili
BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Masalah. Salah satu aset tak terwujud dalam suatu perusahaan adalah ekuitas yang diwakili oleh merek. Merek dan segala sesuatu yang diwakilinya merupakan aset yang
Lebih terperinciBAB VI KESIMPULAN & SARAN
BAB VI KESIMPULAN & SARAN 6.1 Kesimpulan Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan, diperoleh kesimpulan sebagai berikut: 1. Faktorfaktor yang dianggap penting oleh konsumen dalam memilih toko material:
Lebih terperinciLampiran. Kepada Yth: Bapak/Ibu/Saudara/Saudari Di Tempat
Lampiran Kepada Yth: Bapak/Ibu/Saudara/Saudari Di Tempat Dengan Hormat, Dalam rangka memenuhi persayaratan untuk menyelesaikan pendidikan di Magister Manajemen, saya bermaksud mengadakan penelitian di
Lebih terperinciKUESIONER. Anda diminta untuk mengisi kolom isian dan memberikan tanda checklist ( ) sesuai dengan jawaban pada pertanyaan yang diberikan
KUESIONER PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DI CHE.CO CAFÉ & RESTO (Survey Pada Konsumen Yang Datang Membeli di Che.co Café & Resto) Petunjuk pengisian Anda diminta
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. Banyaknya jumlah bank menjadikan masyarakat semakin leluasa di dalam
BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Banyaknya jumlah bank menjadikan masyarakat semakin leluasa di dalam memilih bank yang terbaik untuk memenuhi kepuasannya. Sementara di sisi lain, pihak bank untuk
Lebih terperinciKUESIONER PENELITIAN PENILAIAN TINGKAT KEPENTINGAN DAN TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN PT PLN (PERSERO) DISJAYA dan TANGERANG AREA PELAYANAN GUNUNG SAHARI
KUESIONER PENELITIAN PENILAIAN TINGKAT KEPENTINGAN DAN TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN PT PLN (PERSERO) DISJAYA dan TANGERANG AREA PELAYANAN GUNUNG SAHARI Responden yang terhormat, Kuesioner penelitian ini disusun
Lebih terperinciTABEL NILAI r PRODUCT MOMENT
Tabel L1.1 Nilai r Product Moment TABEL NILAI r PRODUCT MOMENT N Taraf Signifikan Taraf Signifikan Taraf Signifikan N N 5% 1% 5% 1% 5% 1% 3 0,997 0,999 27 0,381 0,487 55 0,266 0,345 4 0,950 0,990 28 0,374
Lebih terperinciKuesioner Survei Analisis Pengaruh CRM terhadap tingkat kesetiaan Pelanggan
Kuesioner Survei Analisis Pengaruh CRM terhadap tingkat kesetiaan Pelanggan PENGANTAR : Kepada Yang Terhormat Para Responden. Pertama-tama saya ucapkan selamat atas terpilihnya Anda sebagai responden dalam
Lebih terperinciLAMPIRAN 1. Kuesioner. 1.1 Kuesioner Pendahuluan 1.2 Kuesioner Penelitian Sebelum Uji Validitas Konstruksi 1.3 Kuesioner Penelitian
LAMPIRAN 1 Kuesioner 1.1 Kuesioner Pendahuluan 1.2 Kuesioner Penelitian Sebelum Uji Validitas Konstruksi 1.3 Kuesioner Penelitian KUESIONER PENDAHULUAN Saudara/i yang terhormat, saya mengharapkan bantuan
Lebih terperinciBAB 6 KESIMPULAN DAN SARAN
BAB 6 KESIMPULAN DAN SARAN 6.1 Kesimpulan Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan, dapat diperoleh kesimpulan sebagai berikut: 1. Faktor-faktor yang mempengaruhi konsumen didalam memilih toko pakaian
Lebih terperinciPERNYATAAN KESEDIAAN MENJADI RESPONDEN (INFORMED CONSENT)
LAMPIRAN PERNYATAAN KESEDIAAN MENJADI RESPONDEN (INFORMED CONSENT) PENELITIAN TENTANG : Gambaran Kepuasan Pasien BPJS dan Non BPJS Terhadap Kualitas Pelayanan Kesehatan Gigi dan Mulut di Puskesmas Umbulharjo
Lebih terperinciANGKET RESPONDEN KONSUMEN. : Permohonan Pengisian Angket Responden
ANGKET RESPONDEN KONSUMEN Hal : Permohonan Pengisian Angket Responden Kepada Yth Bapak /ibu /saudara/i Responden Ditempat. Dengan hormat, Dalam rangka penelitian mengenai Hubungan Retailing Mix terhadap
Lebih terperinciPRESENTASI SIDANG PENULISAN ILMIAH ANALISIS TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP PELAYANAN JASA LAUNDRY PLACE LAUNDRA PUTRI SEKAR GERDANIA
PRESENTASI SIDANG PENULISAN ILMIAH ANALISIS TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP PELAYANAN JASA LAUNDRY PLACE LAUNDRA PUTRI SEKAR GERDANIA 13210978 PENDAHULUAN Melihat situasi sekarang ini banyak sekali
Lebih terperinciBAB VI KESIMPULAN DAN SARAN
BAB VI KESIMPULAN DAN SARAN 6.1 Kesimpulan Berdasarkan pengolahan data dan analisis yang telah dilakukan, maka pada tahap akhir penelitian ini penulis menarik beberapa kesimpulan. Kesimpulan dari penelitian
Lebih terperinciBAB III ANALISIS SISTEM YANG BERJALAN
BAB III ANALISIS SISTEM YANG BERJALAN 3. Sejarah Singkat Perusahaan PT Bintang Citra Motor adalah sebuah dealer motor Yamaha yang menjual berbagai jenis motor Yamaha, spare part motor yamaha dan juga oli
Lebih terperinciTerima Kasih. 1. Jenis Kelamin 1 Pria 2 wanita. 4. Usia Tahun Tahun Tahun.
LAMPIRAN KUESIONER Selamat pagi/siang/sore/malam Saya mohon bantuan dari Bapak/Ibu/Kakak/Adik untuk mengisi beberapa pertanyaan yang ada dibawah ini. Isi dari pertanyaan kami adalah ingin mengetahui perilaku
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. Dewasa ini bisnis retail di Indonesia berkembang dengan sangat pesat, UKDW
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Dewasa ini bisnis retail di Indonesia berkembang dengan sangat pesat, terbukti dengan munculnya banyak retailer baru, khususnya retail modern dengan konsep
Lebih terperinciBAB 5 KESIMPULAN DAN SARAN
BAB 5 KESIMPULAN DAN SARAN 5.1. KESIMPULAN Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan, penulis menarik beberapa kesimpulan sebagai berikut : 1. Responden pada penelitian ini merupakan konsumen dari
Lebih terperinciKUESIONER PENELITIAN. Pertanyaan yang ada dalam kuesioner ini ditujukan untuk melengkapi data penelitian
94 Lampiran 1 KUEIONER PENELITIAN Responden yang terhormat, Pertanyaan yang ada dalam kuesioner ini ditujukan untuk melengkapi data penelitian dalam rangka penyusunan kripsi dengan judul Analisis Faktor-Faktor
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. tidak dapat dikendalikan oleh perusahaan. Oleh karena itu masalah. muncul dan berkembang secara pesat menyebabkan banyak sekali
BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Masalah Persaingan merupakan salah satu bagian dari ungkapan mikro yang tidak dapat dikendalikan oleh perusahaan. Oleh karena itu masalah persaingan perlu diperhatikan
Lebih terperinciBAB II GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN. Showroom Kardi Putera Motor pertama kali berdiri pada tahun 1997 dengan
BAB II GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN 2.1 Sejarah Perusahaan Showroom Kardi Putera Motor pertama kali berdiri pada tahun 1997 dengan nama Bengkel Kardi Putera yang didirikan oleh Bpk.Khoirul Anang yang Berada
Lebih terperinci(Survei terhadap nasabah Bank Rakyat Indonesia) DRAFT SKRIPSI. Untuk memenuhi salah satu syarat penyusunan skripsi guna
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASANDAN DAMPAKNYA TERHADAP LOYALITAS NASABAH KREDIT MODAL USAHA PADA PT. BANK RAKYAT INDONESIA (persero)tbk KCP SUCI BANDUNG (Survei terhadap nasabah Bank Rakyat
Lebih terperinciKUESIONER PENELITIAN. ANALISIS KEPUASAN NASABAH TENTANG LAYANAN PT. BANK RAKYAT INDONESIA Tbk. KANTOR CABANG KOTABUMI LAMPUNG UTARA
Lampiran 1 KUESIONER PENELITIAN ANALISIS KEPUASAN NASABAH TENTANG LAYANAN PT. BANK RAKYAT INDONESIA Tbk. KANTOR CABANG KOTABUMI LAMPUNG UTARA Yth. Bapak/Ibu/Sdra/i Nasabah PT. Bank Rakyat Indonesia Tbk.
Lebih terperinciBAB V KESIMPULAN DAN SARAN
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN 5.1 Kesimpulan Setelah melakukan serangkaian pengumpulan data, penyebaran kuesioner, pengolahan data, dan pengujian hipotesis, maka dapat diambil kesimpulan sebagai berikut :
Lebih terperinciLAMPIRAN. KUESIONER PENELITIAN SURVEI KEPUASAN NASABAH TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PT. BANK RAKYAT INDONESIA, Tbk. Kepada Responden yang Terhormat,
LAMPIRAN KUESIONER PENELITIAN SURVEI KEPUASAN NASABAH TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PT. BANK RAKYAT INDONESIA, Tbk. Kepada Responden yang Terhormat, Dalam rangka menyelesaikan studi/ tugas akhir di Fakultas
Lebih terperinciABSTRAK... i KATA PENGANTAR... ii DAFTAR ISI... v DAFTAR TABEL... viii DAFTAR GAMBAR... xii DAFTAR LAMPIRAN... xiii
ABSTRAK Industri jasa sekarang ini semakin banyak berkembang dengan berjalannya waktu. Hotel Permata bidakara merupakan salah satu perusahaan yang bergerak di bidang jasa. Untuk dapat bersaing dengan hotel
Lebih terperinciKUESIONER PENELITIAN PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN KARYAWAN MENGGUNAKAN JASA POLIKLINIK KESEHATAN YWBI PT
KUESIONER PENELITIAN PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN KARYAWAN MENGGUNAKAN JASA POLIKLINIK KESEHATAN YWBI PT. (PERSERO) INDUSTRI TELEKOMUNIKASI INDONESIA Dengan hormat, Dalam rangka penyusunan
Lebih terperinciBAB 6 KESIMPULAN DAN SARAN
BAB 6 KESIMPULAN DAN SARAN 6.1Kesimpulan Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan maka diperoleh kesimpulan sebagai berikut : 1. Faktor-faktor yang dipentingkan konsumen dalam memilih toko swalayan
Lebih terperinciLAMPIRAN I. Universitas Esa Unggul. Program S-1 Fakultas Ekonomi Program Studi Ilmu Manajemen KUESIONER PENELITIAN. Responden Yth.
89 LAMPIRAN I Universitas Esa Unggul Program S-1 Fakultas Ekonomi Program Studi Ilmu Manajemen Kampus Emas UEU Kebon Jeruk Telp/fax. (021) 568 2510 KUESIONER PENELITIAN Responden Yth. Saya Caecillia Aditya
Lebih terperinciBAGIAN I IDENTITAS RESPONDEN
Lampiran 1 KUESIONER PENELITIAN SURVEI KEPUASAN KONSUMEN PERANAN PELAYANAN ATM TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA PT BANK NEGARA INDONESIA (PERSERO) Tbk WILAYAH KECAMATAN MEDAN SUNGGAL Terima kasih atas partipasi
Lebih terperinciABSTRAK. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRAK Pada jaman sekarang ini perkembangan dunia medis dan kedokteran di Indonesia sudah semakin berkembang, baik dari ilmu maupun teknologi /peralatan medis dipergunakan. Rumah sakit di tuntut untuk
Lebih terperinciLAMPIRAN 1 Data Penjualan Perusahaan
LAMPIRAN 1 Data Penjualan Perusahaan L-1 LAMPIRAN 2 Kisi-kisi Instrumen L-2 Kisi-Kisi Pedoman Kuesioner Kisi-kisi segmentasi pasar (1,300) Variabel segmentasi pasar bisnis utama dapat dilihat pada tabel
Lebih terperinciKUESIONER PENELITIAN
KUESIONER PENELITIAN UNTUK NASABAH BANK BRI Responden yang terhormat, Dalam rangka penyusunan skripsi yang berjudul Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah pada PT. BANK RAKYAT INDONESIA
Lebih terperinciBAB VI KESIMPULAN DAN SARAN
BAB VI KESIMPULAN DAN SARAN 6.1 Kesimpulan 1. Atribut-Atribut yang dianggap penting oleh konsumen Atribut yang dianggap penting oleh konsumen dapat dilihat dari hasil pengolahan data IPA, yaitu atribut
Lebih terperinciBerilah tanda ( ) pada pernyataan yang sesuai dengan anda KUESIONER
KUESIONER Dalam rangka menyelesaikan Tugas Akhir, saya selaku mahasiswa memohon kerja sama saudara untuk bersedia menngisi kuesioner yang berhubungan dengan toko buku ini dengan sejujur-jujurnya dan sesuai
Lebih terperinciANALISIS KEPUASAN KONSUMEN PEMBELIAN PRODUK SEPATU ADIDAS ORIGINAL MELALUI SISTEM ONLINE (STUDI KASUS KOMUNITAS 3FOIL.ID)
Nama ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN PEMBELIAN PRODUK SEPATU ADIDAS ORIGINAL MELALUI SISTEM ONLINE (STUDI KASUS KOMUNITAS 3FOIL.ID) : Idris Ardian NPM : 14213210 Pembimbing : Irfan Ardiansyah, SE., MM BAB 1
Lebih terperinciKUESIONER PENDAHULUAN
Lampiran 1 L1-1 KUESIONER PENDAHULUAN Kepada Yth, Bapak/Ibu/Sdr/i Responden konsumen lomie Kuesioner ini dibagikan kepada anda sebagai kuesioner awal untuk mengetahui atribut apa saja yang anda anggap
Lebih terperinciBAB 6 KESIMPULAN DAN SARAN
BAB 6 KESIMPULAN DAN SARAN 6.1. Kesimpulan 1. Faktor yang dianggap penting oleh konsumen Water Park antara lain: a. Product Jumlah variasi wahana permainan air Keamanan wahana terjamin Fasilitas hiburan
Lebih terperinciBAB VI KESIMPULAN DAN SARAN
BAB VI KESIMPULAN DAN SARAN 6.1 Kesimpulan 6.1.1 Atribut yang dianggap penting oleh pelanggan BSW Mart Skala peringkat untuk tingkat kepentingan suatu atribut menggunakan skala 4 titik (1,2,3,4). Rata-rata
Lebih terperinciKuisioner Survei Pemasaran Rumah Sakit
Kode : Kuisioner Survei Pemasaran Rumah Sakit Pengantar : Kepada Yang Terhormat Para Responden. Pertama-tama kami ucapkan terima kasih atas waktu yang Anda luangkan untuk mengisi kuisioner ini. Kuisioner
Lebih terperinciUniversitas Kristen Maranatha
Lampiran KUESIONER Saya mahasiswa jurusan Teknik Industri Universitas Kristen Maranatha Bandung akan mengadakan sebuah penelitian dengan topik Manajemen Pemasaran yang mengambil objek Penelitian di Rumah
Lebih terperinci