Lampiran 1. Kuesioner Penelitian.

Transkripsi

1 LAMPIRAN

2 Lampiran 1. Kuesioner Penelitian. No. Responden : Tgl :. Kueisoner ini digunakan sebagai bahan penyusunan skripsi Analisis Kepuasan dan Loyalitas Konsumen Terhadap Moci Kaswari Lampion Kota Sukabumi oleh Dani Setiaji (A ), Mahasiswa Program Studi Manajemen Agribisnis, Departemen Sosial Ekonomi Pertanian, Fakultas Pertanian, Institut Pertanian Bogor (IPB).. A. SCREENING Petunjuk : Beri tanda (X) pada salah satu jawaban Anda Apakah Anda mengetahui, mengenal, dan mengkonsumsi Moci Kaswari Lampion? a. Ya b. Bila Anda menjawab untuk pertanyaan tersebut, Anda tidak perlu melanjutkan pengisian kuesioner ini. Terima Kasih. B. IDENTITAS RESPONDEN 1. Nama : 2. Jenis Kelamin :../ (L/P) 3. Alamat : 4. Status Pernikahan : 5. Umur : 6. Suku Bangsa : 7. Pendidikan Terakhir : 8. Pekerjaan : a. Pelajar/Mahasiswa e. Ibu Rumah Tangga b. Pegawai Negeri/BUMN f. Pensiunan c. Pegawai Swasta g. Lainnya, sebutkan.. d. Wiraswasta/ Pengusaha 9. Rata-Rata Pengeluaran Anda per Bulan : a. Kurang dari Rp d. Rp Rp b. Rp Rp e. Rp Rp c. Rp Rp f. Lebih dari Rp C. PROSES KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN a) PENGENALAN KEBUTUHAN 10. Apakah alasan (motivasi) utama Anda dalam melakukan pembelian Moci Kaswari Lampion? a. Sekedar ingin mencoba d. Melihat orang lain membeli b. Rasa yang enak e. Mudah diperoleh c. Kandungan gizi yang baik f. Lainnya, sebutkan Manfaat utama apa yang Anda cari dari Moci Kaswari Lampion? a. Sebagai oleh-oleh d. Untuk acara-acara tertentu b. Sebagai makanan selingan e. Lainnya, sebutkan c. Sebagai simbol status sosial b) PENCARIAN INFORMASI 12. Darimana Anda mendapatkan informasi mengenai Moci Kaswari Lampion yang Anda beli? a. Keluarga d. Pamflet/leaflet/selebaran b. Teman e. Lainnya, sebutkan c. Toko penjual moci terdekat 119

3 c) EVALUASI ALTERNATIF 13. Saat Anda membeli Moci Kaswari Lampion, jika terdapat beberapa pilihan, maka yang menjadi dasar pertimbangan dalam menentukan pilihan Anda adalah: Urutkan mana yang paling Anda pertimbangkan (peringkat 1) sampai yang paling tidak Anda pertimbangkan (peringkat 17)! ( ) Aroma ( ) Harga Produk ( ) Ukuran ( ) Keramahan dan Kesopanan Karyawan ( ) Cita Rasa Moci ( ) Kemudahan Dalam Proses Pembayaran ( ) Daya Tahan Produk ( ) Kemudahan Memperoleh Produk ( ) Kelengketan Ketan ( ) Areal Parkir ( ) Kemasan Bawa Pulang ( ) Kenyamanan Toko ( ) Merek ( ) Lokasi toko ( ) Halal ( ) Usaha Promosi ( ) Variasi Rasa d) KEPUTUSAN PEMBELIAN 14. Bagaimana cara Anda memutuskan pembelian Moci Kaswari Lampion? a. Terencana (sudah direncanakan sebelumnya) b. Tergantung situasi (jika sedang ingin) c. Mendadak (niat membeli baru dirasakan ketika berada di sekitar toko) 15. Apakah untuk membeli Moci Kaswari Lampion Anda : a. Menyediakan waktu khusus hanya untuk membeli Moci b. Sekalian belanja barang-barang kebutuhan lain 16. Media apa yang paling mempengaruhi Anda sehingga Anda memutuskan untuk membeli Moci Kaswari Lampion? a. Keluarga/ saudara d. Lainnya, sebutkan. b. Teman c. Penjual 17. Bagaimana promosi atau iklan mempengaruhi Anda dalam memutuskan untuk membeli Moci Kaswari Lampion? a. Membuat Anda tertarik untuk mencoba b. Membuat Anda membeli c. ada pengaruh 18. Bentuk Promosi penjualan apa yang membuat Anda tertarik untuk membeli Moci Kaswari Lampion? a. Potongan harga d. Lainnya, sebutkan.. b. Sampel gratis c. Bonus penjualan 19. Bagaimana pengaruh anggota keluarga Anda dalam menyarankan pembelian Moci Kaswari Lampion? a. Meminta Anda untuk membeli b. Memberitahu Anda bahwa mereka telah mencoba c. ada pengaruh e) EVALUASI PASCA PEMBELIAN 20. Jika Moci Kaswari Lampion mengalami kenaikan harga (10-30%), apa yang akan Anda lakukan? a. Akan tetap membeli Moci dengan pertimbangan terlebih dahulu b. Tetap membeli tanpa melakukan pertimbangan c. Membeli Moci merek lain dengan harga yang lebih murah d. jadi membeli 120

4 21. Apa yang akan Anda lakukan jika Moci Kaswari Lampion yang Anda cari tidak tersedia atau habis pada lokasi tempat Anda biasa membeli? a. Pergi ke toko lain b. Membeli moci dengan merek yang lain c. jadi membeli d. Lainnya, sebutkan. 22. Apakah Anda puas dengan pembelian Moci Kaswari Lampion yang anda lakukan? a. Ya c. Biasa saja b. 23. Setelah mengunjungi PD Moci Kaswari Lampion, apakah Anda berniat untuk berkunjung kembali? a. Ya b. 24. Apakah saran dan komentar Anda terhadap produk Moci Kaswari Lampion?.. D. PENILAIAN TERHADAP ATRIBUT PRODUK Berilah tanda (X) pada tabel sesuai pilihan anda yang menunjukkan tingkat Kepentingan: a. Seberapa pentingkah setiap atribut Moci Kaswari Lampion sehingga mempengaruhi Anda dalam melakukan pembelian? Atribut Penting Penting Penting Penting Aroma Ukuran Cita Rasa Moci Daya Tahan Produk Kelengketan Ketan Kemasan Bawa Pulang Merek Halal Variasi Rasa Harga Produk Keramahan dan Kesopanan Karyawan Kemudahan dalam Proses Pembayaran Kemudahan Memperoleh Produk Areal Parkir Kenyamanan Toko Lokasi Toko Usaha Promosi 121

5 Berilah tanda (X) pada tabel sesuai pilihan Anda yang menunjukkan Kinerja Moci Kaswari Lampion: b. Bagaimanakah penilaian Anda terhadap atribut produk Moci Kaswari Lampion? Atribut produk Aroma Ukuran Cita Rasa Moci Daya Tahan Produk Kelengketan Ketan Kemasan Bawa Pulang Merek Halal Variasi Rasa Kinerja 1 Jika moci beraroma tidak enak dan tidak menggugah selera makan 2 Jika moci tidak beraroma dan tidak menggugah selera makan 3 Jika moci beraroma enak dan menggugah selera makan 4 Jika moci sangat beraroma dan sangat menggugah selera makan 1 Jika ukuran tidak sesuai dengan harapan 2 Jika ukuran kurang sesuai dengan harapan 3 Jika sudah sesuai dengan harapan 4 Jika ukuran sangat cocok dengan harapan 1 Jika moci yang dikonsumsi dirasakan sangat tidak enak dan membuat konsumen enggan untuk memakannya 2 Jika moci yang dikonsumsi dirasakan tidak terlalu enak tapi masih layak untuk dimakan 3 Jika moci yang dikonsumsi sudah dirasakan enak dan membuat konsumen untuk menambah konsumsinya 4 Jika moci yang dikonsumsi terasa sangat enak dan membuat konsumen menambah konsumsi secara berlebih 1 Jika moci masih terasa enak 1 hari setelah pembelian 2 Jika moci masih terasa enak 2 hari setelah pembelian 3 Jika moci masih terasa enak 3 hari setelah pembelian 4 Jika moci masih terasa enak 4 hari atau lebih setelah pembelian 1 Jika moci terasa tidak lengket dengan kondisi sudah benyek 2 Jika moci terasa tidak lengket 3 Jika moci terasa lengket dan menyulitkan dalam mengunyahnya 4 Jika moci terasa lengket tapi tidak menyulitkan dalam mengunyahnya 1 Jika konsumen tidak diberi plastik atau alat pembungkus lainnya 2 Jika konsumen mendapatkan plastik polos sebagai pembungkus moci Jika konsumen mendapatkan plastik pembungkus moci berlogo produk 3 diluarnya 4 Jika konsumen mendapatkan kemasan berbahan lain dengan desain menarik dan menampilkan logo produk di luarnya 1 Jika merek tidak dikenal sama sekali 2 Jika merek produk dikenal konsumen tapi tidak menarik perhatian 3 Jika merek produk dikenal konsumen dan menambah ketertarikan untuk membeli 4 Jika merek produk dikenal konsumen sebagai produk yang sangat berkualitas dikelasnya 1 Jika konsumen tidak meyakini kehalalan produk yang bersangkutan 2 Jika konsumen tidak meyakini kehalalan produk karena sulit menemukan logo halal dalam kemasan produk 3 Jika konsumen yakin dengan kehalalannya karena mudah menemukan logo halal dalam kemasan produk 4 Jika konsumen sangat yakin akan kehalalannya karena logo halal terpampang dengan sangat jelas 1 Jika moci yang tersedia hanya ada 2 pilihan rasa 2 Jika moci yang tersedia ada 3 pilihan rasa 122

6 Harga Produk Keramahan dan Kesopanan Karyawan Kemudahan Dalam Proses Pembayaran Kemudahan Memperoleh Produk Areal Parkir Kenyamanan Toko Lokasi Toko Usaha promosi 3 Jika moci yang tersedia ada 4 pilihan rasa 4 Jika moci yang tersedia ada 5 pilihan rasa atau lebih 1 Jika harga moci Rp terasa sangat mahal dibandingkan harga produk sejenis di pasaran (Rp Rp ) 2 Jika harga moci Rp terasa mahal tapi masih bisa dijangkau semua kalangan 3 Jika harga moci Rp dirasakan sudah sesuai dengan standar harga pasar 4 Jika harga moci Rp terasa murah dan sesuai dengan harapan konsumen 1 Jika sikap karyawan yang tidak menyenangkan di mata konsumen 2 Jika karyawan yang menunggu untuk ditanya oleh konsumen 3 Jika sikap karyawan yang sudah ramah dan sopan dalam melayani konsumen (standar) 4 Jika karyawan yang menyambut tamu yang datang dengan senyuman ditambah pelayanan yang memuaskan konsumen 1 Jika kegiatan pembayaran diselesaikan dalam kurun waktu lebih dari 15 menit 2 Jika kegiatan pembayaran diselesaikan dalam kurun waktu 10 sampai 15 menit 3 Jika kegiatan pembayaran diselesaikan dalam kurun waktu 5 sampai 10 menit 4 Jika kegiatan pembayaran diselesaikan dalam waktu kurang dari 5 menit 1 Jika konsumen tidak mendapatkan produk yang dinginkan 2 Jika moci yang diinginkan tidak tersedia tapi konsumen masih bisa mendapatkan produk asalkan bersedia menunggu 3 Jika moci tersedia dengan variasi rasa yang terbatas 4 Jika moci tersedia banyak dan konsumen dapat memilih secara bebas 1 Jika konsumen tidak menemukan areal parkir 2 Jika konsumen masih bisa memarkirkan kendaraannya tapi agak jauh dari lokasi toko 3 Jika konsumen bisa memarkirkan kendaraannya di areal parkir toko tapi masih mengalami kesulitan karena arealnya sempit 4 Jika konsumen mengalami kemudahan karena areal parkir yang cukup luas 1 Jika konsumen merasakan ketidaknyamanan ditambah bau yang tidak enak saat masuk toko 2 Jika konsumen merasa cukup nyaman tapi masih menemukan adanya kotoran (sampah) baik di dalam maupun di luar toko 3 Jika konsumen merasa cukup nyaman karena toko bersih 4 Jika konsumen merasa nyaman karena toko yang bersih dan harum 1 Jika toko berada jauh dari jalan dan sulit dijangkau oleh angkutan umum 2 Jika toko berada jauh dari jalan tapi masih bisa dijangkau angkutan umum 3 Jika toko berada di dekat jalan dan mudah dijangkau angkutan umum 4 Jika toko berada di wilayah pertokoan di pusat kota 1 Jika konsumen tidak pernah tahu sama sekali merek produk 2 Jika konsumen mengetahui merek produk dari rekomendasi orang lain 3 Jika konsumen mengetahui merek produk dari acara TV/Radio yang kebetulan meliput produk tersebut 4 Jika konsumen mengetahui merek produk dari media promosi yang dikeluarkan perusahaan moci 123

7 E. LOYALITAS KONSUMEN Berilah tanda (X) pada tabel di bawah ini sesuai pilihan Anda. No Pertanyaan 1 Apakah alasan Anda membeli Moci Kaswari Lampion karena faktor harga sehingga Anda dapat dengan mudah berpindah ke merek lain jika harganya sesuai dengan yang Anda inginkan? 2 Apakah Anda setuju jika dikatakan faktor kebiasaan menjadi alasan Anda dalam melakukan pembelian Moci Kaswari Lampion? 3 Apakah Anda setuju jika dikatakan Anda sudah merasa puas terhadap kinerja produk Moci Kaswari Lampion selama mengkonsumsi produk tersebut? 4 Apakah Anda setuju bahwa Anda benar-benar menyukai produk Moci Kaswari Lampion yang anda konsumsi? 5 a. Apakah anda setuju jika dikatakan Anda lebih baik tidak jadi membeli atau menunggu ketika Moci Kaswari Lampion tidak tersedia saat Anda datang untuk membeli? b. Apakah Anda setuju jika di masa mendatang Anda akan terus mengkonsumsi Moci Kaswari Lampion dan tidak akan beralih ke merek lain? c. Apakah Anda setuju untuk merekomendasikan Moci Kaswari Lampion kepada orang lain? Tingkat Kesetujuan TERIMA KASIH 124