- Validitas Konstruksi LAMPIRAN 1

Transkripsi

1 - Validitas Konstruksi LAMPIRAN 1

2 Lampiran L1-1 Validitas Konstruksi

5 - Kuesioner Pendahuluan LAMPIRAN 2 - Data Mentah Kuesioner Pendahuluan

6 Lampiran L2-1 KUESIONER PENDAHULUAN Kepada Yth, Bapak/Ibu/Sdr/i responden. Kuesioner ini dibagikan kepada Bapak/Ibu/Sdr/i sebagai kuesioner awal yang bertujuan untuk mengetahui faktor-faktor yang dipertimbangkan konsumen dalam memilih minimarket. Petunjuk pengisian: Berikan tanda checklist [ ] pada atribut yang PENTING dalam memilih minimarket (boleh lebih dari satu jawaban). 1. [ ] Menyediakan jenis produk yang bervariasi. 2. [ ] Menyediakan produk dalam ukuran yang bervariasi. 3. [ ] Menyediakan produk dengan merek yang bervariasi. 4. [ ] Produk yang dijual memiliki merek yang dikenal oleh pembeli. 5. [ ] Masa kadaluarsa dalam jangka waktu yang lama. 6. [ ] Harga produk secara keseluruhan lebih murah dibandingkan dengan toko lain. 7. [ ] Penempatan label harga pada rak yang tepat dan jelas. 8. [ ] Cara pembayaran bisa menggunakan kartu debit dan kartu kredit. 9. [ ] Promosi melalui pembagian brosur. 10. [ ] Promosi melalui pemasangan iklan di radio. 11. [ ] Informasi penurunan harga di dalam toko yang jelas. 12. [ ] Informasi hadiah di dalam toko yang jelas. 13. [ ] Tempat parkir yang luas. 14. [ ] Menyediakan jasa pesan antar yang bebas ongkos kirim. 15. [ ] Kerapihan karyawan dalam berpakaian. 16. [ ] Karyawan menghormati setiap konsumen. 17. [ ] Karyawan menunjukkan sikap yang sopan dalam melayani konsumen. 18. [ ] Karyawan menunjukkan sikap yang ramah dalam melayani konsumen. 19. [ ] Karyawan tanggap terhadap kebutuhan konsumen. 20. [ ] Karyawan bersedia menerima kritik dan saran dari konsumen. 21. [ ] Kasir mengemas barang belanjaan dengan rapi. 22. [ ] Jam operasi toko yang konsisten. 23. [ ] Kesesuaian harga produk yang dihitung oleh kasir dengan yang tercantum pada rak. 24. [ ] Proses pembayaran dengan cepat. 25. [ ] Menimbang produk dengan cepat (contoh: menimbang buah-buahan dengan cepat).

7 Lampiran L [ ] Mengemas barang belanjaan dengan cepat. 27. [ ] Mengemas barang belanjaan dengan aman (contoh: memisahkan kantung plastik yang digunakan oleh obat nyamuk dengan kantung plastik yang digunakan oleh makanan). 28. [ ] Penempatan logo perusahaan di depan toko yang jelas. 29. [ ] Halaman toko yang bersih. 30. [ ] Ruangan dan rak-rak toko yang bersih. 31. [ ] Kondisi penerangan di dalam toko yang baik. 32. [ ] Suhu di dalam toko yang sejuk. 33. [ ] Disain interior toko yang menarik (contoh: rak yang digunakan dapat menambah nilai keindahan). 34. [ ] Gang yang tersedia mendukung untuk dapat berjalan dengan leluasa. 35. [ ] Toko menyediakan tempat penitipan barang. 36. [ ] Toko menyediakan keranjang belanjaan. 37. [ ] Kemasan produk yang bersih. 38. [ ] Produk selalu tersedia di rak. 39. [ ] Produk tertata dengan rapi. 40. [ ] Peletakkan produk yang mudah untuk ditemukan. 41. [ ] Jika muncul produk baru, maka akan tersedia di toko dengan cepat. 42. [ ] Pada bukti transaksi tercantum dengan jelas dan tepat jumlah produk yang dibeli. 43. [ ] Uang kembalian tidak pernah kurang. 44. [ ] Tersedia wadah untuk keluhan konsumen (contoh: melalui telepon, SMS, dan kotak suara). Lain-lain: Minimarket manakah di Jl. Surya Sumantri yang pernah Anda kunjungi selain Yomart? Terima kasih atas kesediaan Bapak/Ibu/Saudara/i untuk mengisi kuesioner ini.

8 Lampiran L2-3 Tabel L2.1 Faktor-faktor yang Dipertimbangkan Konsumen dalam Memilih Minimarket Responden Atribut

9 Lampiran L2-4 Tabel L2.1 Faktor-faktor yang Dipertimbangkan Konsumen dalam Memilih Minimarket (Lanjutan) Responden Atribut

10 LAMPIRAN 3 - Kuesioner Penelitian - Data Mentah Kuesioner Penelitian - Pengujian Validitas dan Reliabilitas Instrumen

11 Lampiran L3-1 KUESIONER PENELITIAN Kepada Yth, Bapak/Ibu/Sdr/i responden. Dalam rangka penyusunan saya yang berjudul: Analisis dan Usulan Strategi Persaingan Minimarket (Studi Kasus di PT Yomart Rukun Selalu yang terletak di Jl. Surya Sumantri No.70, Bandung), maka kepada Bapak/Ibu/Sdr/i dimohon kesediaannya untuk mengisi Kuesioner Penelitian yang diperlukan untuk kepentingan penelitian. Akhir kata, saya mengucapkan terima kasih atas bantuan, kerjasama, dan kesediaan Bapak/Ibu/Sdr/i dalam meluangkan waktu untuk membaca dan mengisi kuesioner ini. Jawaban Bapak/Ibu/Sdr/i dijamin kerahasiaannya. Hormat Saya, Nopi Angreyni Penulis

12 Lampiran L3-2 Kuesioner bagian 1: Data Responden Petunjuk pengisian: Berikanlah tanda checklist [ ] pada salah satu pilihan yang Bapak/Ibu/Sdr/i rasa paling BENAR pada tanda kurung dibawah ini. Saya sangat mengharapkan semua pertanyaan dijawab dengan sejujur-jujurnya karena jawaban Bapak/Ibu/Sdr/i tersebut sangat penting dalam pengolahan data selanjutnya. Apakah jenis kelamin Anda? [ ] Pria [ ] Wanita Berapa usia Anda? [ ] tahun [ ] tahun Apakah pekerjaan Anda? [ ] Pelajar / Mahasiswa [ ] Ibu rumah tangga [ ] tahun [ ] tahun [ ] Guru / Dosen [ ] Wiraswasta / Pengusaha [ ] tahun [ ] > 65 tahun [ ] Pegawai [ ] Lainnya * Jika Anda seorang pelajar/mahasiswa, berapa uang saku Anda dalam 1 bulan? [ ] Rp 100 ribu [ ] Rp 700 ribu < uang saku Rp 1 juta [ ] Rp 100 ribu < uang saku Rp 300 ribu [ ] Rp 1 juta < uang saku Rp 2 juta [ ] Rp 300 ribu < uang saku Rp 700 ribu [ ] > Rp 2 juta * Jika Anda sudah bekerja, berapa penghasilan Anda dalam 1 bulan? [ ] Rp 300 ribu [ ] Rp 4 juta < penghasilan Rp 6 juta [ ] Rp 300 ribu < penghasilan Rp 700 ribu [ ] Rp 6 juta < uang saku Rp 8 juta [ ] Rp 700 ribu < penghasilan Rp 4 juta [ ] > Rp 8 juta Berapa dana yang Anda sediakan untuk berbelanja dalam 1 bulan? [ ] Rp 100 ribu [ ] Rp 700 ribu < dana Rp 1 juta [ ] Rp 100 ribu < dana Rp 300 ribu [ ] Rp 1 juta < dana Rp 2 juta [ ] Rp 300 ribu < dana Rp 700 ribu [ ] > Rp 2 juta Pada pukul berapa Anda berbelanja? [ ] Pkl Pkl WIB [ ] Pkl Pkl WIB [ ] Pkl Pkl WIB [ ] Pkl Pkl WIB [ ] > Pkl WIB Promosi seperti apa yang Anda inginkan? [ ] Undian [ ] Hadiah langsung [ ] Kartu anggota Berapa kali dalam 1 bulan Anda berbelanja di minimarket? [ ] 1 kali [ ] 2 4 kali [ ] > 4 kali

13 Produk apa yang biasa Anda beli di minimarket? (boleh lebih dari satu jawaban) [ ] Makanan dan minuman ringan [ ] Perlengkapan mandi [ ] Makanan instan [ ] Buah-buahan [ ] Telur [ ] Beras [ ] Perlengkapan memasak (contoh: minyak sayur, mentega, dan bumbu dapur) [ ] Pembersih lantai [ ] P erlengkapan mencuci [ ] Pembasmi serangga [ ] Pengharum ruangan [ ] Voucher isi ulang [ ] Alat tulis [ ] Tissue [ ] Pembalut [ ] Kosmetik [ ] Lainnya... Dari mana Anda mengetahui Yomart? [ ] Radio [ ] Keluarga [ ] Menemukan sendiri [ ] Brosur [ ] Teman [ ] Lainnya... Apakah produk yang Anda cari tersedia di Yomart? [ ] Ya Jika tidak, sebutkan produk yang dicari: Jenis Produk [ ] Tidak Merek Produk Ukuran Produk (kecil/sedang/besar) Apakah kekurangan dari Yomart? Dimana tempat tinggal Anda?...

14 Lampiran L3-4 Kuesioner bagian 2: Pada kolom sebelah kiri, Bapak/Ibu/Sdr/i diminta untuk menilai tingkat kepuasan terhadap Yomart Petunjuk pengisian: Berikanlah tanda checklist [ ] pada salah satu pilihan yang Bapak/Ibu/Sdr/i rasa paling sesuai dengan apa yang Bapak/Ibu/Sdr/i RASAKAN pada tiap atribut. Saya sangat mengharapkan semua pertanyaan dijawab karena jawaban Bapak/Ibu/Sdr/i tersebut sangat penting dalam pengolahan data selanjutnya. Keterangan: STP : Sangat Tidak Puas TP : Tidak Puas P : Puas SP : Sangat Puas Pada kolom sebelah kanan, Bapak/Ibu/Sdr/i diminta untuk membandingkan beberapa minimarket Petunjuk pengisian: Berikanlah ranking/peringkat terhadap minimarket di Jl. Surya Sumatri yang tertera berdasarkan tiap atribut yang ditanyakan dibawah ini. Saya sangat mengharapkan semua pertanyaan dijawab karena jawaban Bapak/Ibu/Sdr/i tersebut sangat penting dalam pengolahan data selanjutnya. Keterangan: Ranking 1 untuk peringkat minimarket terbaik pertama Ranking 2 untuk peringkat minimarket terbaik kedua Ranking 3 untuk peringkat minimarket terakhir Tidak boleh ada ranking yang sama dalam satu baris/satu pertanyaan Yomart Minimarket Atribut STP TP P SP Yomart Indomaret Tujuh Sebelas Menyediakan jenis produk yang bervariasi Menyediakan produk dalam ukuran yang bervariasi Menyediakan produk dengan merek yang bervariasi Produk yang dijual memiliki merek yang dikenal oleh pembeli Penempatan label harga pada rak yang tepat dan jelas Kerapihan karyawan dalam berpakaian Karyawan menghormati setiap konsumen Karyawan menunjukkan sikap yang sopan dalam melayani konsumen Karyawan menunjukkan sikap yang ramah dalam melayani konsumen Karyawan tanggap terhadap kebutuhan konsumen Karyawan bersedia menerima kritik dan saran dari konsumen Kasir mengemas barang belanjaan dengan rapi Kesesuaian harga produk yang dihitung oleh kasir dengan yang tercantum pada rak Proses pembayaran dengan cepat Mengemas barang belanjaan dengan aman (contoh: memisahkan kantung plastik yang digunakan oleh obat nyamuk dengan kantung plastik yang digunakan oleh makanan)

15 Lampiran L3-5 Yomart Minimarket Atribut STP TP P SP Yomart Indomaret Tujuh Sebelas Halaman toko yang bersih Ruangan dan rak-rak toko yang bersih Kondisi penerangan di dalam toko yang baik Suhu di dalam toko yang sejuk Gang yang tersedia mendukung untuk dapat berjalan dengan leluasa Toko menyediakan keranjang belanjaan Kemasan produk yang bersih Produk selalu tersedia di rak Produk tertata dengan rapi Peletakkan produk yang mudah untuk ditemukan Jika muncul produk baru, maka akan tersedia di toko dengan cepat Pada bukti transaksi tercantum dengan jelas dan tepat jumlah produk yang dibeli Uang kembalian tidak pernah kurang Terima kasih atas kesediaan Bapak/Ibu/Saudara/i untuk mengisi kuesioner ini.

16 Lampiran L3-6 Produk Belanja di Produk yang dibeli Promosi tersedia Informasi Yomart Jenis Jam belanja Dana belanja Penghasilan Uang saku Pekerjaan Usia minimarket Kelamin Tabel L3.1 Data Responden Responden Pria 1 1 Wanita tahun tahun tahun tahun tahun > 65 tahun Pelajar/Mahasiswa Ibu rumah tangga Guru/Dosen Wiraswasta/Pengusaha Pegawai 1 1 Lainnya Rp 100 ribu 1 Rp 100 ribu < uang saku Rp 300 ribu Rp 300 ribu < uang saku Rp 700 ribu Rp 700 ribu < uang saku Rp 1 juta Rp 1 juta < uang saku Rp 2 juta > Rp 2 juta Rp 300 ribu Rp 300 ribu < penghasilan Rp 700 ribu 1 Rp 700 ribu < penghasilan Rp 4 juta 1 1 Rp 4 juta < penghasilan Rp 6 juta Rp 6 juta < penghasilan Rp 8 juta > Rp 8 juta Rp 100 ribu Rp 100 ribu < dana Rp 300 ribu Rp 300 ribu < dana Rp 700 ribu Rp 700 ribu < dana Rp 1 juta 1 Rp 1 juta < dana Rp 2 juta > Rp 2 juta Pkl Pkl WIB Pkl Pkl WIB Pkl Pkl WIB Pkl Pkl WIB > Pkl WIB Undian Hadiah Langsung Kartu Anggota kali/bulan kali/bulan > 4 kali/bulan Makanan dan minuman ringan Makanan instan Buah-buahan Telur Beras 1 Perlengkapan memasak Pembersih lantai Perlengkapan mencuci Perlengkapan mandi Pembasmi serangga Pengharum ruangan Voucher isi ulang Alat tulis Tissue Pembalut Kosmetik Lainnya Radio Brosur 1 Keluarga Teman Menemukan sendiri Lainnya Ya Tidak

17 Lampiran L3-7 Jenis Kelamin Usia Pekerjaan Promosi Jam belanja Dana belanja Penghasilan Uang saku Belanja di minimarket Produk yang dibeli Informasi Yomart Produk tersedia Tabel L3.1 Data Responden (Lanjutan) Responden Pria Wanita tahun tahun tahun tahun tahun > 65 tahun Pelajar/Mahasiswa Ibu rumah tangga 1 Guru/Dosen 1 Wiraswasta/Pengusaha Pegawai 1 Lainnya Rp 100 ribu Rp 100 ribu < uang saku Rp 300 ribu Rp 300 ribu < uang saku Rp 700 ribu Rp 700 ribu < uang saku Rp 1 juta Rp 1 juta < uang saku Rp 2 juta 1 1 > Rp 2 juta Rp 300 ribu Rp 300 ribu < penghasilan Rp 700 ribu Rp 700 ribu < penghasilan Rp 4 juta 1 1 Rp 4 juta < penghasilan Rp 6 juta 1 Rp 6 juta < penghasilan Rp 8 juta > Rp 8 juta Rp 100 ribu Rp 100 ribu < dana Rp 300 ribu Rp 300 ribu < dana Rp 700 ribu Rp 700 ribu < dana Rp 1 juta 1 Rp 1 juta < dana Rp 2 juta 1 > Rp 2 juta Pkl Pkl WIB Pkl Pkl WIB Pkl Pkl WIB Pkl Pkl WIB > Pkl WIB Undian 1 Hadiah Langsung Kartu Anggota kali/bulan kali/bulan > 4 kali/bulan Makanan dan minuman ringan Makanan instan Buah-buahan Telur Beras 1 1 Perlengkapan memasak Pembersih lantai Perlengkapan mencuci Perlengkapan mandi Pembasmi serangga Pengharum ruangan Voucher isi ulang 1 Alat tulis 1 1 Tissue Pembalut Kosmetik Lainnya Radio Brosur 1 1 Keluarga 1 Teman 1 Menemukan sendiri Lainnya Ya Tidak 1 1 1

18 Lampiran L3-8 Jenis Kelamin Usia Pekerjaan Uang saku Penghasilan Belanja di Informasi Yomart Produk yang dibeli Promosi Jam belanja Dana belanja minimarket Produk tersedia Tabel L3.1 Data Responden (Lanjutan) Responden Pria Wanita tahun tahun tahun tahun tahun > 65 tahun Pelajar/Mahasiswa Ibu rumah tangga Guru/Dosen Wiraswasta/Pengusaha 1 1 Pegawai 1 1 Lainnya Rp 100 ribu Rp 100 ribu < uang saku Rp 300 ribu 1 1 Rp 300 ribu < uang saku Rp 700 ribu Rp 700 ribu < uang saku Rp 1 juta Rp 1 juta < uang saku Rp 2 juta > Rp 2 juta Rp 300 ribu 1 Rp 300 ribu < penghasilan Rp 700 ribu Rp 700 ribu < penghasilan Rp 4 juta Rp 4 juta < penghasilan Rp 6 juta 1 Rp 6 juta < penghasilan Rp 8 juta > Rp 8 juta Rp 100 ribu Rp 100 ribu < dana Rp 300 ribu Rp 300 ribu < dana Rp 700 ribu Rp 700 ribu < dana Rp 1 juta Rp 1 juta < dana Rp 2 juta > Rp 2 juta Pkl Pkl WIB Pkl Pkl WIB Pkl Pkl WIB Pkl Pkl WIB > Pkl WIB Undian 1 Hadiah Langsung Kartu Anggota kali/bulan 2-4 kali/bulan > 4 kali/bulan Makanan dan minuman ringan Makanan instan Buah-buahan Telur Beras 1 Perlengkapan memasak Pembersih lantai Perlengkapan mencuci Perlengkapan mandi Pembasmi serangga Pengharum ruangan Voucher isi ulang Alat tulis Tissue Pembalut Kosmetik 1 1 Lainnya Radio 1 Brosur Keluarga 1 Teman Menemukan sendiri Lainnya Ya Tidak

19 Lampiran L3-9 Jenis Kelamin Usia Pekerjaan Uang saku Penghasilan Dana belanja Jam belanja Promosi Belanja di minimarket Produk yang dibeli Informasi Yomart Produk tersedia Tabel L3.1 Data Responden (Lanjutan) Responden Pria Wanita tahun tahun tahun tahun tahun 0 > 65 tahun 0 Pelajar/Mahasiswa Ibu rumah tangga Guru/Dosen 1 Wiraswasta/Pengusaha 2 Pegawai Lainnya 0 Rp 100 ribu Rp 100 ribu < uang saku Rp 300 ribu Rp 300 ribu < uang saku Rp 700 ribu Rp 700 ribu < uang saku Rp 1 juta Rp 1 juta < uang saku Rp 2 juta > Rp 2 juta 1 4 Rp 300 ribu 1 Rp 300 ribu < penghasilan Rp 700 ribu 1 2 Rp 700 ribu < penghasilan Rp 4 juta Rp 4 juta < penghasilan Rp 6 juta 2 Rp 6 juta < penghasilan Rp 8 juta 0 > Rp 8 juta 0 Rp 100 ribu Rp 100 ribu < dana Rp 300 ribu Rp 300 ribu < dana Rp 700 ribu Rp 700 ribu < dana Rp 1 juta 6 Rp 1 juta < dana Rp 2 juta 1 > Rp 2 juta 0 Pkl Pkl WIB Pkl Pkl WIB Pkl Pkl WIB Pkl Pkl WIB > Pkl WIB 0 Undian 2 Hadiah Langsung Kartu Anggota kali/bulan kali/bulan > 4 kali/bulan Makanan dan minuman ringan Makanan instan Buah-buahan Telur Beras Perlengkapan memasak Pembersih lantai Perlengkapan mencuci Perlengkapan mandi Pembasmi serangga Pengharum ruangan Voucher isi ulang 1 Alat tulis 1 8 Tissue Pembalut Kosmetik Lainnya 0 Radio 1 2 Brosur Keluarga 1 3 Teman Menemukan sendiri Lainnya 0 Ya Tidak

20 Lampiran L3-10 Tabel L3.2 Kekurangan dari Yomart Responden Kekurangan Yomart 1 Produk kurang lengkap Ruangan kurang luas Ukuran produk kurang bervariasi 2 Tempat kurang strategis Sempit 3 Kurang gede tempatnya Ga ada AC Harganya lumayan mahal 4 Tempatnya sempit 5 Kurangnya variasi produk yang ditawarkan Kadang petugas kasir kurang cepat dalam melayani konsumen 6 Kurang lengkap Sumpek 7 Kurang lengkap Kurang besar 8 Beberapa produk berdebu Karyawati pernah salah memasukkan harga 9 Barang kurang lengkap 11 Pelayanan dari kasir kurang ramah 12 Barang tidak bervariasi Mahal 13 Produk kurang lengkap 14 Kurang lengkap 15 Kurang lengkap 16 Tempatnya kecil Suhu ruangan kurang sejuk 17 Ruangan yang kurang luas Kasir cuma ada 1, jadi lama ngantri Pengetahuan karyawan kurang, biasa kasir tersebut menanyakan kepada manajernya, sehingga 18 pembeli menunggu lama. Penentuan harga tidak jelas karena terkadang pembeli tidak mengetahui apakah harga tersebut 19 untuk pembeli yang memiliki kartu rabat atau yang tidak memiliki kartu rabat. 20 Kelengkapan ukuran produk Kerapihan penataan per jenis produk 21 Tempatnya kurang besar 22 Ruangannya tanggung euy, kurang gede, jadi produknya terbatas 23 Kurang lengkap Lebih mahal sedikit 24 Barang-barang yang disediakan kurang lengkap 25 Kurang sejuk Pelayanan kurang 26 Tempat kurang besar 27 Kurang kasir, jadi ngantri 28 Kurang sejuk 29 Tempatnya kurang besar Jumlah kasir kurang sehingga lama mengantri 30 Barang gak bervariasi Stok sangat terbatas (sering kehabisan) Tempatnya sempit 31 Jauh dari kos-an 34 Harga

21 Lampiran L3-11 Tabel L3.2 Kekurangan dari Yomart (Lanjutan) Responden Kekurangan Yomart 36 Tempatnya kecil Barang yang tersedia kurang lengkap Harganya cukup mahal 37 Tidak ada. Tetapi karena terlalu banyak minimarket sehingga cenderung memilih yang terdekat. 38 Gak lengkap 39 Pelayanan kurang ramah Kadang barangnya lebih mahal dibandingkan dengan harga barang di minimarket lain 44 Barang yang disediakan kurang lengkap 45 Kurang komplit barangnya 46 Sudah cukup bagus, tapi kasirnya terkadang tidak tanggap 47 Jauh dari kos 48 Cahaya kurang terang Pegawai kurang ramah dan gesit 49 Tempat kecil 50 Pelayanan kurang baik Kelengkapan barang kurang Fasilitas masih minimum 51 Tempat parkir kecil Produk kurang lengkap Tempat gak bersih 53 Kurang lengkap 54 Kurang luas Barang kurang lengkap 55 Barang yang dicari tidak tersedia, sehingga terpaksa mencari di tempat lain 57 Merek produk kurang bervariasi 58 Produk tidak bervariasi 59 Kurang banyak even-even diskon 60 Barangnya agak kurang lengkap 61 Obat-obatan kurang lengkap Jenis makanan ringan yang dijual sedikit 62 Tempatnya terlalu kecil Kasir cuma ada 1, jadi kalau antri mau bayar jadi lama 63 Buah-buahan segar kurang bervariasi Gak ada Yoghurt 64 Harga lebih mahal dari Yogya Tidak ada AC 65 Tempat kurang kelihatan Kecil banget 66 Barang kurang lengkap terutama perlengkapan mandi Tempat sempit Pelayanan kurang ramah Mahal 67 Terlalu kecil Kurang lengkap Mahal 68 Produk kurang lengkap Harga kurang bersaing 69 Terlalu lambat dalam melayani di kasir 70 Tempatnya kurang besar dan bersih Jarang ada hadiah langsung

22 Lampiran L3-12 Tabel L3.2 Kekurangan dari Yomart (Lanjutan) Responden Kekurangan Yomart 71 Panas Kurang lengkap produknya Sulit mencari uang kembalian tidak wangi seperti di Indomaret Harganya agak mahal 72 Terkadang harga yang tercantum pada rak tidak sesuai dengan yang di kasir 73 Penempatan produk kurang tepat, sehingga masih sulit mencari produk yang akan dibeli 74 Kadang lebih mahal 75 Kembalian suka dikasih permen 76 Kurang lengkap barangnya Sebagian produk memiliki harga yang relatif mahal Letak barang kurang strategis 77 Kurang luas AC 78 Produk yang dijual tidak lengkap 80 Ruangannya kurang nyaman 82 Tidak ada diskon-diskonnya 83 Tempat terlalu kecil Tidak seterang dan sesejuk Indomaret 85 Kurang lengkap Harga suka dibulatkan 87 Kurang komplit 88 Penataan barang kurang rapi Minuman suka tidak dingin 89 Tempatnya kecil dan tidak terlihat dengan jelas 90 Tempatnya tersembunyi Terkesan pengap (sesak) soalnya dekat tempat penjual makanan 91 Barang kurang lengkap dari makanan, minuman, sabun, perlengkapan, dan kebutuhan seharihari 92 Harga 93 Tempat belanjanya kurang luas Agak kurang lengkap 94 Kurang gede 95 Panas Luas Variasi Produk 96 Kurang lengkap makanan dan minuman ringannya 97 Buah-buahannya gak lengkap 98 Barang kurang banyak Minuman kurang dingin 99 Produk kurang beragam Ketidak konsistenan ketersediaan produk Tidak ada sayuran 100 Kurang lengkap aja

23 Lampiran L3-13 Tabel L3.3 Data Mentah Tingkat Kepuasan Konsumen Terhadap Yomart Cabang Surya Sumantri Responden Atribut

24 Lampiran L3-14 Tabel L3.3 Data Mentah Tingkat Kepuasan Konsumen Terhadap Yomart Cabang Surya Sumantri (Lanjutan) Responden Atribut

25 Lampiran L3-15 Tabel L3.3 Data Mentah Tingkat Kepuasan Konsumen Terhadap Yomart Cabang Surya Sumantri (Lanjutan) Responden Atribut Rata-rata Kepuasan

26 Lampiran L3-16 Tabel L3.3 Data Mentah Tingkat Kepuasan Konsumen Terhadap Yomart Cabang Surya Sumantri (Lanjutan) Responden Atribut Rata-rata Kepuasan

27 Lampiran L3-17 Tabel L3.4 Persepsi Konsumen Terhadap Yomart Responden Atribut

28 Lampiran L3-18 Tabel L3.4 Persepsi Konsumen Terhadap Yomart (Lanjutan) Responden Atribut

29 Lampiran L3-19 Tabel L3.5 Persepsi Konsumen Terhadap Indomaret Responden Atribut

30 Lampiran L3-20 Tabel L3.5 Persepsi Konsumen Terhadap Indomaret (Lanjutan) Responden Atribut

31 Lampiran L3-21 Tabel L3.6 Persepsi Konsumen Terhadap Tujuh Sebelas Responden Atribut

32 Lampiran L3-22 Tabel L3.6 Persepsi Konsumen Terhadap Tujuh Sebelas (Lanjutan) Responden Atribut

Menunjukkan lagi