Lampiran-1 DAFTAR PERTANYAAN / KUESIONER PENELITIAN PENGARUH KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP DI RSUD CUT MEUTIA

Ukuran: px

Mulai penontonan dengan halaman:

Download "Lampiran-1 DAFTAR PERTANYAAN / KUESIONER PENELITIAN PENGARUH KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP DI RSUD CUT MEUTIA"

Lanny Darmadi
7 tahun lalu
Tontonan:

1 185 Lampiran-1 DAFTAR PERTANYAAN / KUESIONER PENELITIAN PENGARUH KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP DI RSUD CUT MEUTIA Bapak/Ibu yang terhormat, Demi peningkatan kualitas pelayanan RSUD Cut Meutia, kami mohon bantuan Bapak/Ibu untuk memberikan informasi dibawah ini. Semua keterangan dan jawaban yang diperoleh semata-mata hanya untuk kepentingan penelitian dan dijamin kerahasiaannya. Oleh sebab itu jawaban Bapak/Ibu/sdr berikan besar sekali artinya bagi kelancaran penelitian ini. Isilah pertanyaan berikut ini dengan memberi tanda (X) pada jawaban yang sesuai dengan pendapat bapak/ibu/saudara, dengan alternative jawaban yang tersedia. Atas bantuan Bapak/Ibu/sdr peneliti mengucapkan terimakasih. IDENTITAS RESPONDEN: Nama : Umur : Jenis Kelamin : Alamat : Pendidikan terakhir : Tidak sekolah SD SLTP SLTA Diploma Sarjana Pekerjaan : Tidak bekerja Wiraswasta Petani IRT PNS/TNI/POLRI

2 186 KUESIONER TENTANG KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN Alternatif Jawaban: STB = Sangat Tidak Baik TB = Tidak Baik KB = Kurang Baik B = Baik SB = Sangat Baik No Pertanyaan Jawaban STB TB KB B SB Tangibility (bukti fisik): 1 Ruang rawat inap tertata rapi dan bersih 2 Ruang rawat inap nyaman 3 Memiliki alat-alat medis yang cukup lengkap. 4 Penampilan dokter bersih dan rapi 5 Penampilan perawat bersih dan rapi 6 Kursi roda/trolli tersedia di kantor penerimaan untuk membawa pasien ke ruang rawat inap. 7 Tempat tidur telah disiapkan dalam keadaan rapi, bersih dan siap pakai. 8 Alat makan dan minum bersih dan baik Reliability (Handal): 1 Prosedur penerimaan pasien dilayani secara cepat dan tidak berbelit-belit. 2 Dokter datang tepat waktu 3 Kesiapan dokter melayani pasien 4 Dokter bertindak cepat 5 Kesiapan perawat melayani pasien setiap saat 6 Perawat melaporkan segala detail perubahan pasien kepada dokter sewaktu melakukan kunjungan 7 Perawat selalu memberi obat pasien sesuai prosedur pemberian obat 8 Perawat segera menghubungi dokter

3 187 mengenai obat dan makanan pasien 6 Perawat memperhatikan keluhan keluarga pasien Responsiveness (tanggap): 1 Dokter selalu menanyakan keluhan pasien 2 Dokter memberikan kesempatan bertanya kepada pasien 3 Dokter memberi penjelasan tentang penyakit. 4 Perawat bersikap ramah dan sopan 5 Perawat memperhatikan kebutuhan dan keluhan pasien

4 188 Assurance (Jaminan): 1 Tersedia dokter spesialis 2 Perilaku dokter menimbulkan rasa aman 3 Perawat terdidik dan mampu melayani pasien 4 Biaya perawatan terjangkau 5 Menjaga kerahasiaan pasien selama berada dalam ruang rawat inap. 6 Memberi jaminan akan kesembuhan pasien Empaty (Perhatian): 1 Dokter berusaha menenangkan rasa cemas pasien terhadap penyakit yang diderita 2 Perawat meluangkan waktu khusus untuk berkomunikasi dengan pasien 3 Perawat selalu mengingatkan keamanan akan menyimpan barang berharga pasien dan keluarganya. 4 Waktu untuk berkonsultasi keluarga pasien terpenuhi 5 Menghibur dan memberikan dorongan kepada pasien supaya cepat sembuh dan mendoakan mereka.

5 1 KUESIONER TENTANG KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP Alternatif Jawaban: STP = Sangat Tidak Puas TP = Tidak Puas KP = Kurang Puas P = Puas SP = Sangat Puas No Pertanyaan Jawaban STP TP KP P SP Tangibility (bukti fisik): 1 Ruang rawat inap tertata rapi dan bersih 2 Ruang rawat inap nyaman 3 Memiliki alat-alat medis yang cukup lengkap. 4 Penampilan dokter bersih dan rapi 5 Penampilan perawat bersih dan rapi 6 Kursi roda/trolli tersedia di kantor penerimaan untuk membawa pasien ke ruang rawat inap. 7 Tempat tidur telah disiapkan dalam keadaan rapi, bersih dan siap pakai. 8 Alat makan dan minum bersih dan baik Reliability (Handal): 1 Prosedur penerimaan pasien dilayani secara cepat dan tidak berbelit-belit. 2 Dokter datang tepat waktu 3 Kesiapan dokter melayani pasien 4 Dokter bertindak cepat 5 Kesiapan perawat melayani pasien setiap saat 6 Perawat melaporkan segala detail perubahan pasien kepada dokter sewaktu melakukan kunjungan 7 Perawat selalu memberi obat pasien sesuai prosedur pemberian obat 8 Perawat segera menghubungi dokter mengenai obat dan makanan pasien

6 2 6 Perawat memperhatikan keluhan keluarga pasien Responsiveness (tanggap): 1 Dokter selalu menanyakan keluhan pasien 2 Dokter memberikan kesempatan bertanya kepada pasien 3 Dokter memberi penjelasan tentang penyakit. 4 Perawat bersikap ramah dan sopan 5 Perawat memperhatikan kebutuhan dan keluhan pasien

7 3 Assurance (Jaminan): 1 Tersedia dokter spesialis 2 Perilaku dokter menimbulkan rasa aman 3 Perawat terdidik dan mampu melayani pasien 4 Biaya perawatan terjangkau 5 Menjaga kerahasiaan pasien selama berada dalam ruang rawat inap. 6 Memberi jaminan akan kesembuhan pasien Empaty (Perhatian): 1 Dokter berusaha menenangkan rasa cemas pasien terhadap penyakit yang diderita 2 Perawat meluangkan waktu khusus untuk berkomunikasi dengan pasien 3 Perawat selalu mengingatkan keamanan akan menyimpan barang berharga pasien dan keluarganya. 4 Waktu untuk berkonsultasi keluarga pasien terpenuhi 5 Menghibur dan memberikan dorongan kepada pasien supaya cepat sembuh dan mendoakan mereka.

8 4 Lampiran- 3 Tabel Distribusi Frekwensi Variabel X. X1 Sangat Tidak Baik Tidak Baik Kurang Baik Baik Sangat Baik X2 Sangat Tidak Baik Tidak Baik Kurang Baik Baik Sangat Baik X3 Sangat Tidak Baik Tidak Baik Kurang Baik Baik Sangat Baik

9 5 X4 Sangat Tidak Baik Tidak Baik Kurang Baik Baik Sangat Baik X5 Sangat Tidak Baik Tidak Baik Kurang Baik Baik Sangat Baik Variabel Y Y1 Sangat Tidak Puas Tidak Puas Kurang Puas Puas 47 49,4 49, Sangat Puas 16 16,8 16,

10 6 Y2 Sangat Tidak Puas Tidak Puas Kurang Puas Puas Sangat Puas Y3 Sangat Tidak Puas Tidak Puas Kurang Puas Puas Sangat Puas Y4 Sangat Tidak Puas Tidak Puas Kurang Puas Puas Sangat Puas

11 7 Y5 Sangat Tidak Puas Tidak Puas Kurang Puas Puas Sangat Puas

12 8 Lampiran-4 Printout Hasil Regresi Variables Entered/Removed Model Variables Entered Variables Removed Method 1 Variabel emphaty, Variabel responsiveness, Variabel tangibility, Variabel reliability, Variabel assurance a. Enter a. All requested variables entered. Model Summary Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate a a. Predictors: (Constant), Variabel emphaty, Variabel responsiveness, Variabel tangibility, Variabel reliability, Variabel assurance ANOVA b Model Sum of Squares Df Mean Square F Sig. 1 Regression a Residual Total a. Predictors: (Constant), Variabel emphaty, Variabel responsiveness, Variabel tangibility, Variabel reliability, Variabel assurance b. Dependent Variable: Kepuasan pasien rawat inap

13 9 Coefficients a Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients Model B Std. Error Beta t Sig. 1 (Constant) Variabel tangibility Variabel reliability Variabel responsiveness Variabel assurance Variabel emphaty a. Dependent Variable: Kepuasan pasien rawat inap

dokumen-dokumen yang mirip

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP PESERTA JKN DI RSUD DR. DJASAMEN SARAGIH PEMATANGSIANTAR TAHUN

Lampiran 1. Kuesioner Penelitian KUESIONER PENELITIAN PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP PESERTA JKN DI RSUD DR. DJASAMEN SARAGIH PEMATANGSIANTAR TAHUN 2015 Dengan hormat,