Saya adalah Mahasiswa Universitas Esa Unggul Fakultas Ekonomi dan. Bisns Jurusan Manajemen yang berfokus pada Bidang Pemasaran, sedang

Transkripsi

1 80 Lampiran 01-Kuesioner Saya adalah Mahasiswa Universitas Esa Unggul Fakultas Ekonomi dan Bisns Jurusan Manajemen yang berfokus pada Bidang Pemasaran, sedang melakukan penelitian untuk tugas akhir skrpsi S-1 sebagai salah satu syarat kelulusan. Judul penelitian mengenai Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Kasus Konsumen Kostumku Permata Hijau). Demi tercapainya tujuan penelitian ini saya mengharapkan ketersediaan dari bapak/ibu sekalian untuk menjawab pertanyaan yang terdapat didalam kuesioner ini dengan lengkap dan benar. Atas ketersediaan bapak/ibu sekalian dalam menjawab kuesioner ini, saya ucapkan terima kasih. A. Data Responden Silakan beri tanda silang (X) pada jawaban yang paling tepat dan sesuai. 1. Jenis kelamin Anda? a. Pria b. Wanita 2. Berapa usia Anda? a. < 20 tahun c. > tahun b tahun d. > 31 tahun 3. Apakah pendidikan terakhir anda? a. SD c. SLTA/ SMA b. SLTP/SMP d. Perguruan Tinggi

2 81 4. Pekerjaan Anda? a. Pelajar d. Wiraswasta b. Mahasiswa e. Lainnya... ( tulis) c. Pegawai swasta 5. Frekuensi menyewa di Kostumku Permata Hijau : a. 1-2 kali / bulan c. 5 6 kali / bulan b. 3 4 kali/ bulan d. > 7 kali / bulan 6. Apa pendapat anda menyewa kostum di Kostumku Permata Hijau? a. Menyewa kembali b. Tidak menyewa kembali B. Pertanyaan Berilah tanda silang (X) pada jawaban yang sesuai dengan pendapat anda. Keterangan : STS = Sangat Tidak Setuju = 1 Point STP = Sangat Tidak Puas = 1 TS = Tidak Setuju = 2 Point TP = Tidak Puas = 2 S = Setuju = 3 Point P = Puas = 3 SS = Sangat Setuju = 4 Point SP = Sangat Puas = 4

3 82 1. Kualitas Produk No Pertanyaan STS TS S SS STP TP P SP 1 Kostumku mampu memenuhi kebutuhan saya dalam penyewaan kostum 2 Kostum yang tersedia diproduksi dengan bahan yang berkualitas dan nyaman dipakai 3 Tersedia berbagai macam bentuk dan karakter kostum yang mampu memenuhi kebutuhan saya 4 Kostum yang tersedia bersih dan wangi 5 Kualitas jahitan kostum bagus dan rapih 6 Tersedia kostum mulai dari balita hingga dewasa 7 Kostum yang tersedia sesuai dengan kualitas yang ditawarkan 8 Kostumku merupakan penyewaan kostum yang berkualitas 9 Kostumku tempat penyewaan kostum terlengkap dijakarta

4 83 No Pertanyaan STS TS S SS STP TP P SP 10 Dengan menyewa dan menggunakan produk di kostumku berarti saya telah menjatuhkan pilihan atau alternative pada pada penyewaan kostum terbaik 2. Kualitas Pelayanan No Pertanyaan STS TS S SS STP TP P SP 1 Fasilitas fisik perusahaan kostumku saat ini secara visual menarik perhatian saya (contoh : suasana outlet) 2 Bahan pendukung yang terkait dengan pelayanan ( seperti: website) menarik bagi saya 3 Saya yakin kostumku sangat bisa diandalkan pada setiap kondisi (dalam keadaan mendesak kostumku siap melayani) 4 Bila saya memiliki masalah mengenai kebutuhan kostum, maka kostumku menunjukkan niat serius dalam membantu saya

5 84 No Pertanyaan STS TS S SS STP TP P SP 5 Petugas kostumku memiliki waktu untuk menanggapi permintaan konsumen 6 Petugas kostumku memberikan konfirmasi perihal status pesanan dan ketersediaan kostum 7 Petugas kostumku memiliki pengetahuan yang memadai untuk menjawab pertanyaan konsumen 8 Petugas kostumku sopan dan ramah 9 Karyawan kostum ku memahami kebutuhan saya secara spesifik (informasinya lengkap) 10 Petugas kostumku memberikan pelayanan lebih terhadap konsumennya

6 85 3. Harga No Pertanyaan STS TS S SS STP TP P SP 1 Harga sewa yang ditawarkan kostumku terjangkau oleh konsumen 2 Harga sewa di kostumku sesuai dengan kemampuan saya 3 Pada saat menggunakan kostum yang disewa, tarif yang ditetapkan kostumku sesuai dengan kebutuhan konsumen 4 Harga sewa di kostumku sesuai dengan fasilitas kostum yang tersedia 5 Harga sewa dikostumku lebih murah dibandingkan tempat penyewaan lain 6 Harga yang diberikan kostumku up to date 7 Harga yang diberikan kostumku sesuai dengan manfaat yang konsumen harapkan pada saat menggunakannya 8 Harga sewa kostum yang lebih mahal memberikan kualitas kostum yang lebih baik TERIMA KASIH ATAS PARTISIPASINYA.

7 86 Lampiran 02 Karakteristik Responden Rekapitulasi Data Berdasarkan Jenis Kelamin Jenis Kelamin Frekuensi Persentase (%) Pria 26 34% Wanita 51 66% Jumlah % Sumber Data Primer yang di Olah 2016 Rekapitulasi Data Berdasarkan Usia Keterangan Frekuensi Presentase (%) <20 tahun 7 9% tahun 32 42% >26-30 tahun 27 35% >31 tahun 11 14% Jumlah % Sumber Data Primer yang di Olah 2016 Rekapitulasi Data Berdasarkan Pendidikan Terakhir Keterangan Frekuensi Presentase(%) SD 0 0% SLTP/SMP 0 0% SLTA/SMA 53 69% Perguruan Tinggi 24 31% Jumlah % Sumber Data Primer yang di Olah 2016

8 87 Rekapitulasi Data Berdasarkan Pekerjaan Keterangan Frekuensi Presentase (%) Pelajar 4 5% Mahasiswa 15 19% Pegawai Swasta 30 39% Wiraswasta 20 26% Lainnya 8 10% Jumlah % Sumber Data Primer yang di Olah 2016 Rekapitulasi Data Berdasarkan Frekuensi Menyewa Keterangan Frekuensi Presentase (%) 1-2 kali/bulan 71 92% 2-3 kali/bulan 6 8% 3-4 kali/bulan 0 0 >7 kali/bulan 0 0 Jumlah % Sumber Data Primer yang di Olah 2016 Rekapitulasi Data Berdasarkan Pendapat Setelah Menyewa Keterangan Frekuensi Presentase (%) Menyewa Kembali 64 83% Tidak Ingin Menyewa Kembali 13 17% Jumlah %

9 88 Lampiran Hasil Olahan Data Lampiran 03- Data Primer 2016 Tabulasi Sebanyak 30 Responden Pernyataan Kualitas Produk ( X1) No P 1 P 2 P 3 P 4 P 5 P 6 P 7 P 8 P 9 P 10 TOTAL Rata , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , ,2

10 89 Pernyataan Kualitas Pelayanan ( X2) N o P11 P12 P13 P14 P15 P16 P17 P18 P19 P20 TOTAL RATA RATA , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , ,0

11 92 Lampiran 04 - Hasil Uji itas 30 Responden Variabel Uji itas Variabel Kualitas Produk (X1)

12 93 Hasil uji validitas variabel Kualitas Produk (X1) No. Pernyataan r r Tabel Keterangan Hitung 1. Kostumku mampu memenuhi kebutuhan konsumen dalam penyewaan kostum Kostum yang tersedia diproduksi dengan bahan yang berkualitas dan nyaman dipakai Tersedia berbagai macam bentuk dan karakter kostum yang mampu memenuhi kebutuhan konsumen 4. Kostum yang tersedia bersih dan wangi Kualitas jahitan kostum bagus dan rapih Tersedia kostum mulai dari balita hingga dewasa Kostum yang tersedia sesuai dengan kualitas yang ditawarkan Kostumku merupakan penyewaan kostum yang berkualitas Kostumku tempat penyewaan kostum terlengkap dijakarta Dengan menyewa dan menggunakan produk di kostumku berarti konsumen telah menjatuhkan pilihan atau alternative pada penyewaan kostum terbaik Sumber: Hasil pengolahan data,

13 Variabel Uji itas Variabel Kualitas Pelayanan (X2) 94

14 95 Hasil uji validitas variabel Kualitas Pelayanan(X2) No. Pernyataan r Hitung r Tabel Keterangan 11 Fasilitas fisik perusahaan kostumku saat ini secara visual menarik perhatian konsumen (contoh : suasana outlet) 12 Bahan pendukung yang terkait dengan pelayanan ( seperti: website) menarik bagi konsumen 13 Konsumen yakin kostumku sangat bisa diandalkan pada setiap kondisi (dalam keadaan mendesak kostumku siap melayani) 14 Bila konsumen memiliki masalah mengenai kebutuhan kostum, maka kostumku menunjukkan niat serius dalam membantu konsumen 15 Petugas kostumku memiliki waktu untuk menanggapi permintaan konsumen 16 Petugas kostumku memberikan konfirmasi perihal status pesanan dan ketersediaan kostum 17 Petugas kostumku memiliki pengetahuan yang memadai untuk menjawab pertanyaan konsumen 18 Petugas kostumku sopan dan ramah 19 Karyawan kostum ku memahami kebutuhan konsumen secara spesifik (informasinya lengkap) 20 Petugas kostumku memberikan pelayanan lebih terhadap konsumennya Sumber: Hasil pengolahan data, 2016

15 Variabel Uji itas Variabel Harga (X3) 96

16 97 Hasil Uji validitas variabel Harga (X3) No. Pernyataan r Hitung r Tabel Keterangan 21 Harga sewa yang ditawarkan kostumku terjangkau oleh konsumen 22 Harga sewa di kostumku sesuai dengan kemampuan konsumen 23 Pada saat menggunakan kostum yang disewa, tarif yang ditetapkan kostumku sesuai dengan kebutuhan konsumen 24 Harga sewa di kostumku sesuai dengan fasilitas kostum yang tersedia 25 Harga sewa dikostumku lebih murah dibandingkan tempat penyewaan lain 26 Harga yang diberikan kostumku up to date 27 Harga yang diberikan kostumku sesuai dengan manfaat yang konsumen harapkan pada saat menggunakannya 28 Harga sewa kostum yang lebih mahal memberikan kualitas kostum yang lebih baik Sumber: Hasil pengolahan data, 2016

17 Variabel Uji itas Variabel Kepuasan Konsumen (Y) 98

18 99 Hasil Uji validitas variabel Kepuasan Kosumen (Y) No. Pernyataan r Hitung r Tabel Keterangan 1 Kostumku mampu memenuhi kebutuhan konsumen dalam penyewaan kostum 2 Kostum yang tersedia diproduksi dengan bahan yang berkualitas dan nyaman dipakai 3 Tersedia berbagai macam bentuk dan karakter kostum yang mampu memenuhi kebutuhan konsumen 4 Kostum yang tersedia bersih dan wangi 5 Kualitas jahitan kostum bagus dan rapih 6 Tersedia kostum mulai dari balita hingga dewasa 7 Kostum yang tersedia sesuai dengan kualitas yang ditawarkan 8 Kostumku merupakan penyewaan kostum yang berkualitas Kostumku tempat penyewaan kostum terlengkap dijakarta 10 Dengan menyewa dan menggunakan produk di kostumku berarti konsumen telah menjatuhkan pilihan atau alternative pada penyewaan kostum terbaik 11 Fasilitas fisik perusahaan kostumku saat ini secara visual menarik perhatian konsumen (contoh : suasana outlet)

19 100 No. Pernyataan r Hitung r Tabel Keterangan 12 Bahan pendukung yang terkait dengan pelayanan ( seperti: website) menarik bagi konsumen Konsumen yakin kostumku sangat bisa diandalkan pada setiap kondisi (dalam keadaan mendesak kostumku siap melayani) 14 Bila konsumen memiliki masalah mengenai kebutuhan kostum, maka kostumku menunjukkan niat serius dalam membantu konsumen 15 Petugas kostumku memiliki waktu untuk menanggapi permintaan konsumen Petugas kostumku memberikan konfirmasi perihal status pesanan dan ketersediaan kostum Petugas kostumku memiliki pengetahuan yang memadai untuk menjawab pertanyaan konsumen Petugas kostumku sopan dan ramah 19 Karyawan kostum ku memahami kebutuhan konsumen secara spesifik (informasinya lengkap) Petugas kostumku memberikan pelayanan lebih terhadap konsumennya 21 Harga sewa yang ditawarkan kostumku terjangkau oleh konsumen

20 101 No. Pernyataan r Hitung r Tabel Keterangan 22 Harga sewa di kostumku sesuai dengan kemampuan konsumen 23 Pada saat menggunakan kostum yang disewa, tarif yang ditetapkan kostumku sesuai dengan kebutuhan konsumen 24 Harga sewa di kostumku sesuai dengan fasilitas kostum yang tersedia 25 Harga sewa dikostumku lebih murah dibandingkan tempat penyewaan lain 26 Harga yang diberikan kostumku up to date 27 Harga yang diberikan kostumku sesuai dengan manfaat yang konsumen harapkan pada saat menggunakannya 28 Harga sewa kostum yang lebih mahal memberikan kualitas kostum yang lebih baik Sumber: Hasil pengolahan data,

21 102 Lampiran 05 - Hasil Uji Reliabilitas 30 Responden Kualitas Produk (X1)

22 103 Lampiran 05 - Hasil Uji Reliabilitas 30 Responden Kualitas Pelayanan (X2)

23 104 Lampiran 05 - Hasil Uji Reliabilitas 30 Responden Harga (X3)

24 105 Lampiran 05 - Hasil Uji Reliabilitas 30 Responden Kepuasan Konsumen (Y)

25 Lampiran - 06 Kualitas Produk - Data Primer 2016 Tabulasi Sebanyak 77 Responden NO P 1 P 2 P 3 P 4 P 5 P 6 P 7 P 8 P 9 P 10 TOTAL RATA-RATA

26 Lampiran - 06 Kualitas Produk - Data Primer 2016 Tabulasi Sebanyak 77 Responden NO P 1 P 2 P 3 P 4 P 5 P 6 P 7 P 8 P 9 P 10 TOTAL RATA-RATA

27 108 Lampiran - 06 Kualitas Pelayanan - Data Primer 2016 Tabulasi Sebanyak 77 Responden NO P11 P12 P13 P14 P15 P16 P17 P18 P19 P20 TOTAL RATA-RATA

28 109 Lampiran - 06 Kualitas Pelayanan - Data Primer 2016 Tabulasi Sebanyak 77 Responden NO P11 P12 P13 P14 P15 P16 P17 P18 P19 P20 TOTAL RATA-RATA

29 110 Lampiran - 06 Harga - Data Primer 2016 Tabulasi Sebanyak 77 Responden No P 21 P 22 P 23 P 24 P 25 P 26 P 27 P 28 TOTAL Rata- Rata

30 111 Lampiran Harga - Data Primer 2016 Tabulasi Sebanyak 77 Responden No P 21 P 22 P 23 P 24 P 25 P 26 P 27 P 28 TOTAL Rata- Rata

31 114 Lampiran 07- Uji Hasil Hipotesis Hasil Uji T Hasil Uji F

32 115 Lampiran 08- Hasil Uji Analis Regresi Liner Berganda Hasil Uji Analis Regresi Liner Berganda