Terima kasih telah meluangkan waktu untuk mengisi kuesioner ini. Selamat Mengisi A. Karakteristik Responden No Responden

Transkripsi

1 KUESIONER STRATEGI KOMUNIKASI DAN CITRA PERUSAHAAN (Studi Korelasional Strategi Komunikasi Public Relations Officer Dalam Membangun Citra Perusahaan Grand Angkasa International Hotel Medan) Petunjuk Pengisian 1. Bacalah setiap pertanyaan terlebih dahulu dan pahami dengan seksama. 2. Jawablah setiap pertanyaan dengan teliti tanpa ada yang terlewatkan. 3. Berilah tanda silang (X) atau lingkaran (O) untuk jawaban yang Anda anggap paling benar/ sesuai. 4. Kotak dengan kode bernomor yang terletak di sisi kanan pertanyaan, mohon jangan diisi. Terima kasih telah meluangkan waktu untuk mengisi kuesioner ini. Selamat Mengisi A. Karakteristik Responden No Responden 4. Jenis Member 1. APC Member 2. Spa & Fitness Member Jenis Kelamin 1. Laki-laki 2. Perempuan 4 6. Tingkat Pendidikan 1. Tamat SD 2. Tamat SMP 3. Tamat SMA 5 4. D3 5. S1/S2 7. Pekerjaan 1. Pegawai Negeri Sipil (PNS) 2. Pegawai Swasta 3. Profesional (Pengacara, Guru, Dokter) 6

2 4. Wiraswasta 8. Penghasilan 1. < Rp Rp Rp Rp Rp > Rp B. Variabel Bebas (X) : Strategi Komunikasi Public Relations Officer Prestise atau citra yang favourable 9. Menurut Anda, apakah Grand Angkasa international Hotel (GAIH) tergolong prestise di kalangan hotel berbintang 5(lima) kota Medan? 1. Tidak prestise 2. Kurang prestise 3. Prestise 8 4. Sangat prestise 10. Bagaimana menurut pendapat Anda tentang prestise yang dimiliki oleh Public Relations Officer di Grand Angkasa international Hotel (GAIH)? 1. Tidak prestise 2. Kurang prestise 3. Prestise 9 4. Sangat prestise Promosi produk atau jasa 11. Bagaimana pendapat Anda tentang metode yang digunakan oleh Public Relations Officer GAIH ketika mempromosikan produk atau jasa GAIH? 1. Tidak baik 2. Kurang baik 3. Baik Sangat baik 12. Apakah Anda tertarik dengan promosi barang dan jasa yang dilakukan Public Relations Officer GAIH? 1. Tidak tertarik 2. Kurang tertarik 3. Tertarik Sangat tertarik

3 Menghadapi isu dan peluang 13. Apakah menurut Anda Public Relations Officer GAIH berkompeten dalam menghadapi isu dan peluang yang muncul dari pihak eksternal? 1. Tidak berkompeten 2. Kurang berkompeten 3. Berkompeten Sangat berkompeten 14. Apakah Anda cukup puas terhadap sikap yang ditunjukkan oleh Public Relations Officer dalam menghadapi isu dan peluang? 1. Tidak puas 2. Kurang puas 3. Puas Sangat puas Penetapan postur organisasi didepan publik 15. Bagaimana pendapat Anda tentang kemampuan Public Relations Officer GAIH sebagai representasi dari perusahaan? 1. Tidak berkualitas 2. Kurang berkualitas 3. Berkualitas Sangat berkualitas 16. Apakah Anda tertarik dengan penggunaan media komunikasi eksternal yang dilakukan oleh Public Relations Officer GAIH seperti newsletter atau information board? 1. Tidak tertarik 2. Kurang tertarik 3. Tertarik Sangat tertarik Mengatasi kesalahpahaman dan prasangka 17. Menurut pendapat Anda, apakah Public Relations Officer GAIH tanggap dalam mengatasi kesalahpahaman dan prasangka yang dikeluhkan oleh konsumen?

4 1. Tidak tanggap 2. Kurang tanggap 3. Tanggap Sangat tanggap 18. Apakah Anda puas dengan sikap yang ditunjukkan Public Relations Officer GAIH dalam mengatasi kesalahpahaman dan prasangka yang ada? 1. Tidak puas 2. Kurang puas 3. Puas Sangat puas C. Variabel Terikat (Y) : Citra Perusahaan GAIH Persepsi 19. Apakah informasi yang Anda dapatkan dari Public Relations Officer GAIH jelas, mengenai kegiatan apa saja yang dilaksanakan oleh Grand Angkasa International Hotel (GAIH)? 1. Tidak jelas 2. Kurang jelas 3. Jelas Sangat jelas 20. Apakah informasi yang disampaikan oleh Public Relations Officer GAIH dapat Anda mengerti? 1. Tidak Mengerti 2. Kurang mengerti 3. Mengerti Sangat mengerti Kognisi 21. Apakah Anda merasa puas dengan informasi yang disampaikan oleh Public Relations Officer GAIH? 1. Tidak puas 2. Cukup puas 3. Puas Sangat puas

5 22. Apakah menurut anda, informasi yang disampaikan oleh Public Relations Officer GAIH bersifat persuasif? 1. Tidak persuasif 2. Cukup persuasif 3. Persuasif Sangat persuasif Afeksi 23. Apakah Anda merasa Public Relations Officer GAIH selalu menanggapi keluhan yang disampaikan oleh konsumen? 1. Tidak pernah menanggapi 2. Kurang menanggapi 3. Menanggapi Sangat menanggapi 24. Menurut Anda, apakah Public Relations Officer GAIH memiliki kredibilitas yang baik dalam menjawab keluhan konsumen? 1. Tidak memiliki kredibilitas 2. Kurang memiliki kredibilitas 3. Memiliki kredibilitas Sangat memiliki kredibilitas Motivasi 25. Menurut pendapat Anda, apakah Public Relations Officer GAIH melakukan tugasnya dengan sepenuh hati? 1. Tidak sepenuh hati 2. Kurang sepenuh hati 3. Sepenuh hati Sangat sepenuh hati 26. Menurut Anda, apakah Public Relations Officer GAIH sudah bersikap profesional ketika melakukan tugasnya untuk menjaga citra perusahaan? 1. Tidak profesional 2. Kurang profesional 3. Profesional Sangat profesional Sikap 27. Apakah Anda selalu mendapatkan perilaku yang menyenangkan dari Public Relations Officer GAIH?

6 1. Tidak pernah 2. Jarang 3. Sering Sangat sering 28. Apakah Anda merasa kinerja yang ditunjukkan oleh Public Relations Officer GAIH sudah representatif? 1. Tidak representatif 2. Kurang representatif 3. Representatif Sangat representatif 29. Bagaimanakah tanggapan Anda mengenai Citra Grand Angkasa International Hotel Medan, dilihat dari banyaknya persaingan hotel berbintang lima lainnya yang ada di kota Medan? 30. Berikan masukan, serta kritik dan saran yang membangun bagi Grand Angkasa International Hotel Medan *Terima Kasih Atas Partisipasi Anda*

7 DATA PRIBADI Nama : Anita Tandiono Tempat/tanggal lahir : Medan, 23 September 2011 Alamat : Jalan Irian Barat No 69/71 Medan Agama : Buddha Golongan darah : B Telepon : anita.tandiono@yahoo.com Riwayat Pendidikan SD Sutomo 1 Medan ( ) SMP Sutomo 1 Medan ( ) SMA Sutomo 1 Medan ( ), Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Departemen Ilmu Komunikasi ( ) Nama ayah Nama Ibu Nama saudara kandung Keluarga : Kusnawi Ong : Melissa Lau : Feny Tandiono Rini Tandiono Rosdiana Tandiono Melvin Tanara Shelen